認知差異與管理

2023/2/11第二章認知差異與管理管理心理學認知過程與管理情感過程與管理意志過程與管理內容要求掌握個體心理過程的基本概念掌握社會知覺相關內容及運用第一節(jié)個體心理過程概述個體心理過程內涵心理實質

心理是人腦的機能，是客觀現(xiàn)實的反映心理現(xiàn)象

心理現(xiàn)象是人對所處社會環(huán)境的心理反應;

心理現(xiàn)象分為心理過程與個性心理兩方面認知過程意志過程情感過程心理過程個體心理過程主要心理機能活動：感覺和知覺：客觀事物作用于器官，反映其個別屬性的，為感覺；反映其整體屬性的，為知覺。注意：心理活動對一定客體的指向和集中，以保證對它獲得清晰的反映。記憶：過去經(jīng)歷過的事物在人腦中的反映。思維：人腦對客觀事物本質屬性或規(guī)律的一種間接、概括的反映。想象：在頭腦中對已有表象進行加工、改造、重新組合形成新形象的心理過程。它以直觀形象呈現(xiàn)在頭腦中。第二節(jié)認知過程與管理一、認知概述管理故事：透過表象看實質

兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，拒絕讓他們在舒適的客人臥室過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不象它看上去那樣?！?/p>

第二晚，兩人又到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什么會這樣，第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡?！坝行┦虏⒉幌笏瓷先ツ菢??！崩咸焓勾鸬?，“當我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不愿意分享他的財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那樣?！敝X特性

圖2-1兩可圖形

在圖2-1的兩幅圖中，你分別看到了什么？1、知覺的選擇性對有意義的、感興趣的并符需要的東西產(chǎn)生知覺；知覺總是根據(jù)事物之間的相對關系來進行反映。

知覺

在圖2-2的兩幅圖中，你分別看到了什么？圖2-2知覺的整體性2、知覺的整體性客觀事物的個別部分或個別屬性作用于人的感官時，人能根據(jù)知覺經(jīng)驗把它知覺為一個整體。4、知覺的理解性人們在感知客觀事物和現(xiàn)象時，能夠根據(jù)以前已獲得的知識、經(jīng)驗去解釋和判斷它們。3、知覺的恒常性由于知識、經(jīng)驗的參與，知覺往往表現(xiàn)出相對的穩(wěn)定、恒常。圖2-3斑點圖

影響知覺的因素

事物特點；知覺對象組合等客觀主觀人的主觀狀態(tài)（動機、興趣等）

錯覺現(xiàn)象錯覺是對外界事務的不正確知覺，往往是由于生理和心理多種因素引起的。錯覺規(guī)律有何作用？圖2-4錯覺

把目光集中在中間的+字，你會發(fā)現(xiàn)，移動的紫點會變綠，盯住十字形，時間再長一點，你會發(fā)現(xiàn)，除了綠色的點外，其他所有的點都消失了。二、社會認知與管理

社會認知的含義與內容

社會認知指對社會現(xiàn)象，尤其是對社會中人的認知。社會認知的內容：他人認知人際認知角色認知自我認知自我認知自我認知的概念自我，就是在社會關系和社會實踐活動中所形成的每個人的活動、心理、意識及其機體自身的統(tǒng)一體。自我認知即自我意識，即指對自己的心理和行為狀態(tài)的知覺，是自己對自己的看法。如何認識自我？（1）以人為鏡；（2）社會比較；（3）自我分析……自我認知的三種要素物質自我社會自我精神自我他人認知指對別人的動機、情感、意向、性格等方面的認知。對他人的知覺依賴于：知覺對象的外部特征（表情、話語、手勢等）；知覺者的認知結構（知覺者的主觀狀態(tài)等）。面部表情以面部三角區(qū)最豐富。如托爾斯泰對眼神的分類。面部表情有多種模式，如眉飛色舞、愁眉苦臉、寧神遠眺、怒目而視。根據(jù)面部表情的不同模式，就可以了解一個人的思想、情感及各種心理狀態(tài)。言語表情通過言語可以判斷一個人的情緒，語音語調不同，表達的意思也不同?，F(xiàn)實生活中，往往根據(jù)人們的說話聲來判斷其情緒。身段姿態(tài)表情用身體姿態(tài)的變化來表達情緒和對事物的態(tài)度。通過人的肢體動作是知覺他人內心狀態(tài)的可靠線索，其中，手勢表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一個內心恐懼的人，嘴上說不怕，而手腳卻發(fā)抖。人際認知指對人與人之間相關關系的認知。社會成員的行為必定受其他成員的影響。管理者了解群體組織中的人際關系，能提高組織工作效率人際認知是復雜的知覺，受多種因素影響。（人際關系本身；知覺者本身；彼此間的交往度、相似度等等）角色認知概念：角色認知即角色知覺，指個體對自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。角色認知過程的四個成分

角色認識

一個人對自己應在社會與組織中所處地位的認識角色行為

一個人按特定的社會與組織所賦予角色的行為模式而進行的行為角色期望

他人對一個人應承擔角色的希望與寄托角色評價

他人對一個人的角色扮演的評論與估價31社會知覺中存在的偏見首因效應(FirstImpressionEffect)暈輪效應(HaloEffect)近因效應(RecencyEffect)定型效應(StereoTypeEffect)投射(Projection)社會認知效應第一印象（首因效應）：個體在加工社會性信息的時候，初次獲得的信息對印象形成產(chǎn)生決定性影響的現(xiàn)象。

積極作用？消極影響？第一印象與管理：既不能忽視第一印象的積極作用，也要克服其消極影響。

新官上任三把火早來晚走惡人先告狀先發(fā)制人下馬威首因效應職場上的表現(xiàn)都是想利用首因效應占得先機暈輪效應對管理的影響？例：暈輪效應在評價職工工作表現(xiàn)時常起很大作用。概念：即光環(huán)效應，指個體在加工社會性信息時，依據(jù)個人好惡推論或標定出對象的中心品質，并由此作出對對象各方面品質的籠統(tǒng)的、傾向性的總推論。暈輪效應暈輪效應特點主要品質遮蓋次要品質，如“一俊遮百丑”1擴大化、泛化作用，如“一好百好一壞百壞”核心品質起到心理定勢的作用，使人不自覺地從這個方向去知覺和思想。2如阿希實驗遮蓋性定勢性彌散性1阿希實驗的5種品質根據(jù)這5種品質要求被試想象此人是什么樣的？認為幽默、有人緣、富有想象力。另一張卡片將“熱情”換成“冷酷”則評價完全不同，這就是一種特質影響了對此人的總體評價。冷酷的人給人的印象沒有愛心，缺乏同情憐憫心，這樣的人，與之一起將得不到關心幫助，無法滿足愛和尊重的需要，缺乏安全感。所以有道德含義。聰明伶俐勤奮堅定熱情37暈輪效應：漂亮的就是好的近因效應概念：最近獲得的信息沖淡過去形成的印象，對新印象的形成產(chǎn)生決定性影響的現(xiàn)象。一般地，與陌生人交往，首因效應起作用，第一印象鮮明深刻；與熟人交際，近因效應起作用，即變化的信息易改變對熟人原有的印象。由以上兩種效應可知，信息出現(xiàn)的順序不同，對印象的產(chǎn)生有重要影響，在演講和報告時可以運用這兩種效應達到期望的效果。

蘇聯(lián)社會心理學家包達列夫，做過這樣的實驗，將一個人的照片分別給兩組被試看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翹。向兩組被試分別介紹情況，給甲組介紹情況時說“此人是個罪犯”；給乙組介紹情況時說“此人是位著名學者”，然后，請兩組被試分別對此人的照片特征進行評價。

評價的結果，甲組被試認為：此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾，下巴外翹反映著其頑固不化的性格；乙組被試認為：此人眼睛深凹，表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強精神。請看這樣一個問題：一位公安局長在路邊同一位老人在說話，這時過來一位小孩，急促地對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“這是我兒子?！闭埬慊卮穑哼@兩個吵架的人和公安局長是什么關系？這一問題，在100名被試者中只兩人答對！后來對一個三口之家問這個問題，父母沒答對，孩子卻很快答了出來：“局長是個女的，吵架的一個是局長的丈夫，即孩子的爸爸；另一個是局長的爸爸，即孩子的外公?！倍▌菪拍睿喝藗儼言陬^腦中形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響。定勢效應與管理：在組織管理工作中，要注意利用定勢效應的積極方面，克服其消極方面。

43定勢效應：美國社會白人對黑人的偏見（1）好吃懶做；（2）好斗犯罪；（3）教養(yǎng)很差，講粗話；（4）貧民窟，社會地位和收入低，但沒錢又養(yǎng)一大群小孩；（5）最為關鍵的是：皮膚很黑，怎么洗也洗不白！投射效應（以己度人）投射就是通過以己度人的方法而達到心理防御目的的方法。特別是當知覺者本身有某些不良品質而自己又沒有意識到的情況下尤其如此。小故事欣賞

宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說：“我看見你是一堆狗屎?！倍鹩t微笑著說：“我看你是一尊金佛?！碧K東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院?，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說："哥哥你錯了。佛家說'佛心自現(xiàn)'，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。"投射作用——速溶咖啡的故事

美國加利福尼亞大學心理學家海爾設計了兩張購物單，購物單上各有7個要購的商品，除一張購物單上要購速溶咖啡，另一張上要購新鮮咖啡不同以外，其余6項兩張購物單上是完全一樣的。找兩組被試者，每組只看一張購物單。告訴被試者這張購物單是一位家庭主婦制定的，請他根據(jù)這張購物單想像這位家庭主婦是什么樣的人。結果一組被試中幾乎有一半的人把買速溶咖啡的家庭主婦說成是懶惰的、邋遢的、生活沒有計劃的；有12％