酒店辦公室工作計劃樣本

第60頁共60頁酒店辦公室工作方案樣本酒店辦公室工作方案樣本。一、加強學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持黨員先進性教育活動春風(fēng)有方案、有針對性地開展進步員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神樹立全心全意效勞理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)方案部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷進步部門員工業(yè)務(wù)技能與程度進步辦事效率二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象紀(jì)律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)那么進步部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20xx年全局性工作必需要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障組織紀(jì)律要常抓不懈部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要標(biāo)準(zhǔn)努力將總辦打造成酒店一個文明窗口三、創(chuàng)新管理務(wù)實效1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進展不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進展通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以增強各部門責(zé)任感調(diào)發(fā)動工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖頂峰期我們要加大治理力度實在消滅蠅蟑鼠等蟲害花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設(shè)立寢室長負(fù)責(zé)安排催促寢室人員清掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進展檢查將檢查情況進展通報第二要加強寢室平安管理時刻不忘防火防盜、制止外來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)平安第三要變管理型為效勞型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工效勞員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)歷缺乏因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益1、加強宿舍水、電、氣管理要加強宣傳、教育將“提倡節(jié)約、反對浪費、開節(jié)流”觀念深化員工心中增強員工節(jié)約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調(diào)使用方面我們將根據(jù)實際情況開放并加強催促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象并加強員工澡堂管理嚴(yán)禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理我們將參照以往有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并根據(jù)實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)并完善領(lǐng)用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結(jié)并對倉庫物品進展妥善保管防止變質(zhì)受損3、加強車輛乘車卡及管理建立車輛使用制度實行派車制嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養(yǎng)確保酒店領(lǐng)導(dǎo)用車及用車平安對乘車卡和撥打長途也要實行嚴(yán)格管理及登記制度防止私用六、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進展聯(lián)絡(luò)、銜接、協(xié)調(diào)重要部室今年我們將利用已有外交資繼續(xù)加強與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)為酒店經(jīng)營開展創(chuàng)造一個良好外部開展環(huán)境同時根據(jù)部門職能我部將注重與店內(nèi)各部室銜接協(xié)調(diào)各部室工作及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽誤事務(wù)并對酒店各項措施決定落實情況進展催促并編匯每月工作會議紀(jì)要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動六、宣傳、推介亮品牌1、要進步文件材料寫作程度與質(zhì)量及時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關(guān)材料、文件要妥善保管不得損壞、喪失2、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建立中涌現(xiàn)出先進典型竭力推介酒店樹立良好酒店外部形象進步酒店知名度總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風(fēng)在酒店正確領(lǐng)導(dǎo)下與各部門嚴(yán)密配合團結(jié)一心為酒店開展與騰飛而努力奮斗！酒店辦公室工作方案范本一、加強學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持黨員先進性教育活動春風(fēng)有方案、有針對性地開展進步員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神樹立全心全意效勞理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)方案部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷進步部門員工業(yè)務(wù)技能與程度進步辦事效率二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象紀(jì)律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)那么進步部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20xx年全局性工作必需要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障組織紀(jì)律要常抓不懈部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要標(biāo)準(zhǔn)努力將總辦打造成酒店一個文明窗口三、創(chuàng)新管理務(wù)實效1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進展不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進展通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以增強各部門責(zé)任感調(diào)發(fā)動工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖頂峰期我們要加大治理力度實在消滅蠅蟑鼠等蟲害花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設(shè)立寢室長負(fù)責(zé)安排催促寢室人員清掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進展檢查將檢查情況進展通報第二要加強寢室平安管理時刻不忘防火防盜、制止外來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)平安第三要變管理型為效勞型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工效勞員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)歷缺乏因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益1、加強宿舍水、電、氣管理要加強宣傳、教育將“提倡節(jié)約、反對浪費、開節(jié)流”觀念深化員工心中增強員工節(jié)約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調(diào)使用方面我們將根據(jù)實際情況開放并加強催促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象并加強員工澡堂管理嚴(yán)禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理我們將參照以往有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并根據(jù)實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)并完善領(lǐng)用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結(jié)并對倉庫物品進展妥善保管防止變質(zhì)受損3、加強車輛乘車卡及管理建立車輛使用制度實行派車制嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養(yǎng)確保酒店領(lǐng)導(dǎo)用車及用車平安對乘車卡和撥打長途也要實行嚴(yán)格管理及登記制度防止私用六、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進展聯(lián)絡(luò)、銜接、協(xié)調(diào)重要部室今年我們將利用已有外交資繼續(xù)加強與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)為酒店經(jīng)營開展創(chuàng)造一個良好外部開展環(huán)境同時根據(jù)部門職能我部將注重與店內(nèi)各部室銜接協(xié)調(diào)各部室工作及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽誤事務(wù)并對酒店各項措施決定落實情況進展催促并編匯每月工作會議紀(jì)要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動六、宣傳、推介亮品牌1、要進步文件材料寫作程度與質(zhì)量及時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關(guān)材料、文件要妥善保管不得損壞、喪失2、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建立中涌現(xiàn)出先進典型竭力推介酒店樹立良好酒店外部形象進步酒店知名度總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風(fēng)在酒店正確領(lǐng)導(dǎo)下與各部門嚴(yán)密配合團結(jié)一心為酒店開展與騰飛而努力奮斗!機關(guān)辦公室工作方案樣本XX年辦公室工作緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮辦公室參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、效勞保障等職能作用，力爭使辦公室各項工作邁上新的臺階。一、增強意識，進步辦公室重點工作程度以做好每一項工作為前提，打破辦公室工作中“按部就班”的傳統(tǒng)思維，一絲不茍做好辦公室的重點工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高程度、高效率地完成各項工作任務(wù)。1、參謀輔助力求抓住關(guān)鍵。積極按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，親密關(guān)注和把握不同階段的工作動態(tài)和工作重點，前瞻考慮，超前謀略，盡力發(fā)揮參謀輔助作用，為領(lǐng)導(dǎo)班子決策、部署、推進各項工作提供富有實效的意見建議。2、辦文辦會力求精煉。認(rèn)真執(zhí)行機關(guān)公文處理條例，嚴(yán)格把好行文關(guān)、會簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，實在進步公文質(zhì)量；建立健全文秘工作責(zé)任機制，不斷提升文秘人員寫作才能。認(rèn)真做好各項會議的會務(wù)籌備工作，力求到達(dá)會議目的，收到實際效果。3、信息督查力求落到實處。按照政務(wù)信息上報的要求，確保各項工作信息快速報送，實在發(fā)揮作用，堅持全方位、多領(lǐng)域、多角度的報送信息。進一步落實督查制度，建立健全督查工作的責(zé)任、檢查、通報、反應(yīng)、考核、專報等機制，針對全部分署的各項重大任務(wù)，結(jié)合實際開展重點督查，及時理解掌握貫徹落實過程中的進展情況和存在的問題，并認(rèn)真抓好督辦情況的反應(yīng)工作，務(wù)求事事有著落、件件有結(jié)果。二、增強責(zé)任意識，進步辦公室后勤保障程度致力于打造辦公室熱情、高效的效勞形象，結(jié)實樹立辦公室工作的責(zé)任意識，緊緊圍繞全局中心，效勞機關(guān)工作人員，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓標(biāo)準(zhǔn)管理，實在增強工作的前瞻性和主動性。1、加強財務(wù)管理，打好“金算盤”。嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)財務(wù)制度，標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理，實在發(fā)揮理財職能，進一步加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，做到精打細(xì)算，節(jié)儉持家，在做好日常財務(wù)管理的同時，重點做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，努力實現(xiàn)預(yù)算編制科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和透明化，進步預(yù)算資金的使用效益。2、加強行車平安，把好“方向盤”。進一步加強機關(guān)車輛平安管理工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《道路交通法》等相關(guān)法規(guī)及車輛保養(yǎng)維護常識，落實平安行車考核機制，實在加強駕駛員的平安教育與日常管理；科學(xué)調(diào)度、使用機關(guān)車輛，在保障重點用車的前提下，進一步整合用車需求，進步車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結(jié)合。3、加強檔案管理，建好“資料庫”。嚴(yán)格執(zhí)行《檔案法》和檔案管理要求，進一步標(biāo)準(zhǔn)檔案搜集、整理、裝訂和查閱、借閱程序，扎實做好機關(guān)檔案管理工作。按照規(guī)定及時做好各類文件、數(shù)據(jù)、圖片、視聽資料及重要實物的歸檔工作，做到了管理科學(xué)、條目明晰，查閱方便，制健全，防止檔案或網(wǎng)絡(luò)泄密事件的發(fā)生。同時，進一步加強機關(guān)網(wǎng)上的資料管理與備份工作，大力推進工作檔案信息化、電子化。4、加大保障力度，當(dāng)好“效勞員”。扎實做好機關(guān)接待、文印、平安、衛(wèi)生和重大活動、重要會議的后勤保障工作，確保全局機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。大學(xué)辦公室工作方案樣本過去的一學(xué)期中，辦公室在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作目的，在各部門的大力支持下，不斷提升業(yè)務(wù)、事務(wù)、效勞工作的層次和程度，全面發(fā)揮辦公室應(yīng)有的職能作用，為我系的不斷開展奉獻(xiàn)力量。一年之計在于春，一個學(xué)期之計在于開場，俗話說好的開場是成功的一半。新年、新春、新學(xué)期，我們也該有新的打算。辦公室作為學(xué)生會的常規(guī)組織，在全體成員的共同努力之下，辦公室獲得了一定的成績，在本年的工作中我們將繼承優(yōu)點，改正缺乏，爭取把辦公室的工作做的更好本學(xué)，充分為大家服好務(wù)。首先本學(xué)期我部的工作方案如下：1.負(fù)責(zé)相關(guān)會議的通知并認(rèn)真做好考勤記錄工作。2.協(xié)調(diào)和配合好學(xué)生會其它各部門的工作，保證部門高質(zhì)量,高效率運作。3.負(fù)責(zé)學(xué)生會例會會議,各大型活動的籌備工作。4.負(fù)責(zé)運動會等活動的采購審批，做到賬目明晰。一.本學(xué)期我部的工作重點如下：1.加強人事制度管理，繼續(xù)沿用《學(xué)生會成員考核制度表》并加強對主要干部工作才能和組織才能的評估。2.建立起合理的學(xué)生會人事檔案，并做好文檔管理與備份。3.制作考勤表與值班表。4.學(xué)生會集體例會及各部開展活動，無故連續(xù)缺席三次者視為自動退會，遲到兩次按缺勤一次處理，并做公開處理。5.辦公室將配合各部在期末匯總會議及活動的考勤記錄，進展匯總分析^p，作為獎懲的根據(jù)。6.每個月將對各部門的工作活動進展總結(jié)，并向上匯報。7.傳達(dá)各項通知，安排組織會議，并做好會議記錄，且監(jiān)視各部門內(nèi)部制度的執(zhí)行情況，工作運轉(zhuǎn)以及時向____團反映各部存在的問題。8.認(rèn)真搞好節(jié)假期同學(xué)們的返校登記。二.詳細(xì)工作進展1.本學(xué)期開展“第一屆新生計算機技能大賽”，進步全系同學(xué)對計算機的作用認(rèn)識。2.配合體育部組織運發(fā)動訓(xùn)練。3.在運動會期間搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作及運發(fā)動的后勤。4.統(tǒng)計上學(xué)期學(xué)生會成員的考核狀況。5.繼續(xù)安排和準(zhǔn)備本學(xué)期的人員簽到和考核統(tǒng)計。我部圍繞在____團的周圍，努力做好上面分配的各項任務(wù)，讓我們用熱情與執(zhí)著共同為電氣系的明天努力。辦公室文秘工作方案樣本一、個人根本情況我個性比擬開朗，辦事認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原那么。無論在任何時候、做任何事，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個擅長學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現(xiàn)自己的人生夢想。辦公室文秘一職，對我而言是一次時機，它可以充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的時機。我將把這份感謝之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。二、對工作崗位的認(rèn)識首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：1、服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。2、領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。3、執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。但是服從并不是被動，很多工作可以提早預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)各方面的信息，注重調(diào)查分析^p，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。三、對將來工作的方案1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的平安保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2、在行政工作中，我將做到以下幾點：(1)做好領(lǐng)導(dǎo)效勞：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。(2)做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。(3)做好員工效勞：及時的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準(zhǔn)確、全面的搜集各方面信息并做好存檔工作。(6)做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，進步自身寫作功底。3、進步個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)才能方面，我將做到以下三點：(1)積極參加集團安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的才能是有限的，但是一個人的開展時機是無限的。如今是知識經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人才能，進步自已的業(yè)務(wù)程度，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為xx集團就是我的平臺，我一定會把握這次時機，使業(yè)務(wù)程度和自身修養(yǎng)同步進步，實現(xiàn)自我的價值。4、其他工作(1)協(xié)助人力資部做好各項工作。(2)協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、工程部做好相應(yīng)工作。(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。(4)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進展合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)歷;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。酒店辦公室工作方案范文酒店辦公室工作方案范文一過去的二0xx年是不平凡的一年，既是舉國上下深化學(xué)習(xí)并理論“以人為本，全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)開展觀”的一年，也是我們思大酒店創(chuàng)立初期的第二年，是思大酒店創(chuàng)立品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象的一年，是思大酒店提升市場占有率的一年。二0xx年，我們思大酒店，在林董的統(tǒng)一部署下，在劉總經(jīng)理的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府及工商、稅務(wù)、旅游等相關(guān)政府部門的照顧下，承蒙行政人事部(包括保安分部和工程分部)、財務(wù)部、客房部、餐飲部、出品部、營銷部、采購部等各部門的通力協(xié)助，以及廣闊顧客和酒店協(xié)議單位、外聯(lián)業(yè)務(wù)單位、供給商的親密配合，酒店全體員工同心同德、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、積極進取、奮力拼搏，克制各種困難，獲得了豐碩的工作成績：一、酒店經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進步20xx年酒店全年營業(yè)收入完成了酒店年初下達(dá)的全年營業(yè)額指標(biāo)，另外全年上繳各種稅金超30萬元。二、酒店綜合管理日趨加強和完善，程度全面提升1、繼續(xù)建立健全酒店各項規(guī)章制度。(1)重新擬定并完善了酒店各項崗位職責(zé)。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通效勞員等所有崗位職責(zé)。(2)根據(jù)工作需要不斷補充的完善酒店綜合管理制度。酒店今年出臺了《員工勞動紀(jì)律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》、《員工食堂就餐制度》、《員工工作餐供給制度》、《酒店物資采購管理制度》、《關(guān)于酒店財經(jīng)紀(jì)律的規(guī)定》、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺，酒店大部分菜品原料實行了供給商上門供貨和采購分類價格市場調(diào)價制度，重點完善了酒店采購制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購人力，節(jié)省了采購時間，進步了采購時效。(4)、酒店根據(jù)實際情況還制定了一些各部門技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。如出臺了客房部《客房衛(wèi)生管理規(guī)定》、《酒店pa技工工作標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店木制品保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店金屬設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺節(jié)能降耗控制細(xì)那么》等?？梢哉f酒店有了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的強有力的制度加上貫徹執(zhí)行到位，充分保證了酒店管理的正常開展。2、酒店質(zhì)量檢查、督察工作常抓不懈眾所周知，質(zhì)量就是酒店的生命線，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、管理質(zhì)量。酒店上半年成立了以財務(wù)部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，每周定期不定期對酒店各部門全面工作(包括員工勞動紀(jì)律、員工儀容儀表、部門衛(wèi)生工作、部門效勞質(zhì)量、部門消防工作等)進展質(zhì)量檢查，并責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人整改，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜合質(zhì)檢工作堅持每周至少一次，有力的催促了酒店各項日常管理工作的開展。3、著重加強了酒店六常管理、六t實務(wù)管理工作酒店全面落實“常分類、常整理、常清潔、常維護、常標(biāo)準(zhǔn)、常教育”的“酒店六常管理法”，對各部門員工進展了相關(guān)培訓(xùn)。下半年全面推廣酒店六t實務(wù)管理模式，即“天天處理、天天整合、天天清掃、天天標(biāo)準(zhǔn)、天天檢查、天天改良”，重點做好餐飲部、、出品部、客房部工作柜(抽屜)的格子間隔，做好小物件的定置管理，標(biāo)準(zhǔn)了酒店倉庫及廚房原料、物料的擺放，按左進右出的原那么操作，杜絕了因操作不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致出現(xiàn)過期食品、物品。三、酒店效勞程度日漸進步，員工效勞意識不斷增強1、酒店行政人事部負(fù)責(zé)對新招員工進展了全方位的入職培訓(xùn)，包括酒店根本知識，酒店全員消防培訓(xùn)等。2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級酒店華天大酒店學(xué)習(xí)洗衣房技術(shù)，賀一先學(xué)成回來后還寫了學(xué)習(xí)心得在酒店進展宣講，促進了酒店員工學(xué)習(xí)。3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓(xùn)，員工崗位技能比武等活動。如餐飲部成立培訓(xùn)小組，明確培訓(xùn)的“目的性、實用性、時間性”，制定培訓(xùn)方案，采取理論與實際相結(jié)合，經(jīng)老帶新的方式，分期分批進展員工培訓(xùn)。每月積極開展了員工儀容儀表、禮貌用語等行為標(biāo)準(zhǔn)及托盤、斟酒、擺臺、上菜、餐巾折花等技能的培訓(xùn)和比武競賽;每月一次酒店管理知識的培訓(xùn)、一次平安衛(wèi)生知識培訓(xùn);每周二次餐飲促銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等，并定期進展考核。財務(wù)部全年始終開展收銀員崗位培訓(xùn)及技能比武工作?？头坎咳昝吭吕貌幻r間積極開展了客房效勞員各崗位的培訓(xùn)和清掃房間、鋪床、查房技巧等的技能比武。酒店各部門通過平時不斷的培訓(xùn)和技能比武及時糾正了員工工作時的不良操作習(xí)慣、不標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)的操作流程，有力地進步了員工效勞技能程度和效勞質(zhì)量，培養(yǎng)了一大批各部門崗位技術(shù)能手。4、酒店各部門在實際工作中不斷總結(jié)出一些酒店效勞經(jīng)歷，如客房部通過標(biāo)準(zhǔn)溫馨留言效勞、叫醒效勞、家外之家樓層管家效勞等個性化效勞，滿意加驚喜的效勞，不斷進步對客效勞質(zhì)量。餐飲部效勞員自我營銷個性化效勞，節(jié)假日向客戶問候或短信聯(lián)絡(luò)等等，不斷進步餐飲效勞質(zhì)量，加強與顧客的情感溝通，促進餐飲經(jīng)營。四、堅持不懈開展酒店營銷工作酒店營銷工作主要由營銷部和行政人事部擔(dān)綱，在各部門全力配合下詳細(xì)開展了以下工作：1、酒店根據(jù)全年工作方案，出臺了營銷部工作績效(提成)方案，營銷部以完成經(jīng)濟任務(wù)指標(biāo)為中心，以追求經(jīng)濟效益最大化為第一目的，制定了本部門營銷制度，落實營銷任務(wù)分解到人責(zé)任到人，積極開展酒店營銷工作。2、集酒店全體力量，不斷開拓、創(chuàng)新營銷渠道，廣開營銷工作思路，倡導(dǎo)全員營銷形式，不斷進步營銷人員酒店營銷的積極性，開展?fàn)I銷人員的酒店營銷技能培訓(xùn)，提高營銷人員營銷程度。如為了拓寬酒店營銷宣傳渠道，利用酒店網(wǎng)站的信息平臺，對酒店營銷活動內(nèi)容進展宣傳;利用維美短信平臺對酒店系列營銷活動進展相關(guān)營銷信息發(fā)布;定期不定期加強與客戶的溝通，對客戶進展上門拜訪、回訪;建立好客戶相關(guān)檔案等。3、有的放矢地開展了系列營銷籌劃活動。如三、四月份開展淡季營銷活動。五月份開展了學(xué)生套餐營銷活動。七月份開展了“思魚頭皇”招牌菜、謝師宴等營銷活動。8月份開展了慶賀“八。一”建軍節(jié)，酒店擁軍愛民優(yōu)惠大酬賓活動。8月份起開展了酒店20xx年中秋月餅銷售營銷活動(完成月餅銷售700多盒)。9月份開展了酒店迎為秒慶國慶營銷活動和老師節(jié)營銷活動，及思老賀家牛雜招牌菜、陽澄湖“蘇亭”大閘蟹營銷活動。11月份開展了酒店“光棍節(jié)”主題派對聯(lián)誼會活動和一樓火鍋城開業(yè)營銷活動。12月份開展了酒店20xx圣誕夜化裝假面舞會活動。等等。4、酒店開展了店慶一周年營銷活動和牛年除夕年夜飯的營銷活動。5、對酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營銷都進展了提早籌劃。6、組建的婚(壽)慶團隊以點帶面營銷促進了酒店整體經(jīng)營。五、酒店開節(jié)流工作卓有成效酒店全年對各部門出臺了部門績效方案，強化各部門的本錢核算，主要是針對客店部樓層、洗衣房，以及餐飲部、出品部進展細(xì)化本錢控制，節(jié)約日常耗材，節(jié)約日常用水用電用氣等，獲得了較好的成效。1、酒店自五月份起對各部門管理區(qū)域?qū)嵭蟹盅b水電表，為部門水電費本錢細(xì)化核算打下根底。2、客房部是酒店主要創(chuàng)收部門，同昱也是酒店本錢費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的宗旨，客房部號召全體員工從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。(1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，牙刷、剃須刀等回收后可賣給廢品收買站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外殼回收再利用。(2)客房部每個工作區(qū)域都制定了燈、空調(diào)等的開關(guān)時間表，及時開關(guān)，科學(xué)使用，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了不少的電費。(3)客房部針對酒店下發(fā)的部門預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進展合理化劃分每月定額，盡量做到以舊換新，責(zé)任到人。3、餐飲部增強員工效益意識，加強部門本錢控制，節(jié)約費用開支。(1)餐飲部在部門會議上反復(fù)強調(diào)部門本錢控制的重要性，提倡員工的效益意識，并嚴(yán)格要求貫徹執(zhí)行落實下去。同時完善部門有關(guān)物品申購制度、使用制度及流程，明確責(zé)任。(2)節(jié)約部門耗材，一些物品廢舊后加以再利用。如香巾報廢后用作抹布再使用，餐桌臺布壞了后縫補綴補再利用等。(3)培養(yǎng)餐飲效勞員平時養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開關(guān)部門區(qū)域內(nèi)的所有水、電、氣、油、空調(diào)開關(guān)，杜絕浪費現(xiàn)象。4、出品部平時嚴(yán)格控制菜品出品本錢，嚴(yán)抓廚房內(nèi)部的各項本錢核算。面對今年十一月份以來市場物價飛漲的狂潮時，出品部一方面從菜品價格、原料搭配上做文章，及時調(diào)整菜品構(gòu)造，確保廚房的出品毛利;另一方面配合采購部一起調(diào)查市場，及時組織貨，儲存了一大批低價糧油(包括茶油、色拉油、大米等)，有效地節(jié)約了大量出品本錢。六、酒店后勤保障工作充分有力1、采購工作：酒店采購員只有兩人，他們除了每天每天起早頭，風(fēng)雨無阻進展采購工作，保證酒店的物資供給保障外，采購部的還兼顧了酒店的其它工作，每天采購部還要負(fù)責(zé)幫洗衣房接送外來布草的任務(wù)。另外采購部下半年兩位員工還兼職的酒店的其它職位，象賀志勇兼職了餐飲總監(jiān)的工作，賀偉河兼職了酒店保安主管的工作，工作確實很辛苦。今年下半年酒店采購工作實行了采購制度科學(xué)改革。酒店采購制度改革的的主要內(nèi)容為酒店專門成立了7位成員的采購價格委員會，酒店菜品主要原料實行供貨商對口供給上門送貨，酒店采購價格委員會成員每隔10天進展菜品原料市場批價問詢，以及標(biāo)準(zhǔn)酒店物品、原料的采購工作程序等。通過采購制度的改革，一方面減少了酒店采購本錢，進步了采購工作效率;另一方面減輕了采購員的采購工作量，讓采購員從紛繁復(fù)雜的采購瑣事中解放出來，能投入更多精力于酒店的兼職工作中。這標(biāo)志著酒店采購管理工作日趨科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。平時采購部加強了對采購車輛的保護與管理，采購車實行專車專用，每次出車都計載行車?yán)锍?，駕駛過程中盡量采取節(jié)油技術(shù)。全年平安行車幾萬公里無重大事故。采購部全年全力以赳支持、配合酒店一系列完善硬件設(shè)施的舉措，及幾次大型營銷活動，出色完成相關(guān)設(shè)備、物資的采購工作。如酒店四樓麻桌機的更新晉級采購，員工食堂座椅的添置，一樓特價廳改火鍋城設(shè)備的采購，酒店“思魚頭皇”新招牌菜主原料大雄魚頭貨的落實，11月11日“光棍節(jié)”交友派對晚會活動的物品、原料采購，以及12月24日圣誕夜化裝假面舞會活動的物品、原料采購等。采購部為酒店全年開展一系列營銷活動尋求供給商的支持、贊助，作了大量的聯(lián)絡(luò)溝通工作，有力地促進了酒店營銷活動的開展。采購部全年協(xié)助出品部經(jīng)常外出長沙、醴陵、攸縣等地采購新食材，不斷研發(fā)新菜品、新菜式，為出品部菜品的推陳出新作出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。一年來采購部能及時按要求按標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地完成酒店采購任務(wù)，杜絕了一切不安康不衛(wèi)生的假冒偽劣的物品、原料流入酒店，為酒店正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)履行了物資供給保障的本職工作。2、工程、動力運維工作：酒店動力、工程部的工作人員也只有兩人，一年來他們兩師徒不僅擔(dān)負(fù)著酒店動力運營的任務(wù)，還肩負(fù)著酒店日常水電、工程物業(yè)方面的維修工作，工作至關(guān)重要，也相當(dāng)繁忙。酒店在工程部的組織負(fù)責(zé)下，全年做了大量的工程維修工作，主要有酒店所有的天花板漏水工程，酒店主樓的空調(diào)維修工程、酒店外墻亮化維修工程、酒店熱水供給系統(tǒng)維修工程、酒店電視平安監(jiān)控系統(tǒng)維修工程、酒店廚房油煙管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店廚房氣房漏氣維修工程、酒店一樓果汁工作間改造工程、酒店洗衣房設(shè)備維修工程、酒店十樓屋頂防水改造修補工程、酒店樓頂避雷針重新制作安裝工程、客房房門補漆工程等。酒店工程部今年負(fù)責(zé)的新建工程也不少，如花巨資上萬元新安裝了酒店二、四樓包廂和麻將客房的紗窗，及員工通道鐵橋上的雨棚。5月份完成酒店各部門分裝水電表的工程。7月份打通洗衣房車間隔墻降溫、做洗衣房放布草的不銹鋼工作臺。8月份在廚房新建了一個大魚池，一個燒鹵房;在酒店十樓空中花園建造了一個羅漢松盆景的養(yǎng)護池。9月份前臺新裝報警器工程(2300元)。11月份前臺新裝身份證掃描儀工程(XX元)、酒店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工程(3萬多元)及酒店辦公樓四樓的防盜窗制作安裝工程(11000元)。等等。酒店動力工程部以上工作確保了酒店動力運轉(zhuǎn)正常，酒店建筑功能正常，完善了酒店硬件設(shè)施。3、消防平安工作：今年根據(jù)酒店全年構(gòu)建平安“思”、和諧“思”的消防工作方案，年初與各部門經(jīng)理簽訂了部門消防平安責(zé)任書，分解、落實了酒店消防平安管理責(zé)任。今年8月份酒店投資6000多元，委托株洲市金盾消防傳媒制作、張貼酒店消防平安標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、職責(zé)，制作、張貼所有消防設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識;9月份又將酒店消防組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)圖制作出來并懸掛于總經(jīng)理辦公室。今年底又花費6000元請消防工程公司的專家來對酒店整個消防系統(tǒng)，包括消防自動報警系統(tǒng)、自動噴淋滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、消防栓給水系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明系統(tǒng)等進展了全面的檢測、維修、調(diào)試，一些消防故障得到理解決，一些消防配件得到了維修，使酒店消防系統(tǒng)完全運轉(zhuǎn)正常;12月份又將酒店所有的沒有壓力的11具干粉滅火器進展了換藥維修。酒店全年高度重視員工的消防平安培訓(xùn)尤其是新入職員工的消防培訓(xùn)。酒店全年消防培訓(xùn)做了大量的工作，如1月31日對酒店領(lǐng)班以上管理人員進展關(guān)于酒店消防監(jiān)控室操作知識、滅火器的使用方法、消防水帶的使用方法等消防平安根本知識的培訓(xùn)。如8月25日請湖南省消防協(xié)會科普宣教委株洲工作組教員來酒店，對員工進展有關(guān)消防車法律、消防管理、家庭防火、高層火災(zāi)逃生等消防平安知識的培訓(xùn)。8月26日酒店開展了有關(guān)酒店平安防火、消防管理、消防器材(設(shè)施)知識，及酒店應(yīng)急滅火疏散預(yù)案的全員消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)。11月份酒店出錢選派專人去長沙參加省消防總隊舉辦的關(guān)重點消防控制室操作員、巡防員的培訓(xùn)。11月又想方設(shè)法通過關(guān)系從市消防支隊復(fù)印了酒店全套消防報建的資料，填補了酒店缺失消防報建折資料的空白?？傊频杲衲甑南拦ぷ鳎辛Φ赝晟屏司频甑南儡浖?，提升了酒店的消防硬件，進步了酒店員工的消防意識和程度，為構(gòu)建消防平安“防火墻”工程，為實行社會單位消防平安標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓酒店成為株洲縣乃至于株洲市的消防平安管理先進模范單位，打下了堅實的根底。總之酒店今年圍繞重點消防工作方案，本著“平安第一，預(yù)防為主”的消防工作方針，完善了消防管理責(zé)任體系，理順了酒店三級消防管理責(zé)任制;主抓了酒店各部門防火責(zé)任人管理責(zé)任的落實;以教育培訓(xùn)為依托，普及了酒店全員消防常識，進步了酒店參與消防管理的才能;強化了酒店消防平安檢查和日常管理，確保了酒店一方平安。4、平安保衛(wèi)工作：酒店保安是酒店對外形象的代表，擔(dān)負(fù)著保衛(wèi)酒店人身平安、財產(chǎn)平安的重任。一年來，酒店保安部克制了長期人手缺乏的困難，堅持對酒店的平安巡邏，搞好停車場的日常管理，根本上能保證酒店的平安，全年沒有出現(xiàn)重大事故，沒有造成酒店重大經(jīng)濟損失。酒店8月份經(jīng)過多方努力提早中止了與原外保承包人文加貴的承包合同，酒店成功收回對停車場的直接收理權(quán)。8月5日保安廖華東及時發(fā)現(xiàn)酒店樓頂避雷針被風(fēng)吹倒，第一時間報告給酒店領(lǐng)導(dǎo)，使酒店能以最快速度當(dāng)場緊急處理及時解決平安隱患。保安部成功解決了3月23日酒店一樓咖啡廳玻璃門被門前過路中巴車離奇弄碎事件的破案及索賠問題，成功解決了9月8日客人搞壞酒店走道欄桿及門鎖事件的索賠問題。9月與縣五中的朱足糧簽訂了停車場協(xié)管員合同，有效地解決了酒店停車車位不夠的問題。保安部負(fù)責(zé)完成了2月份“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間本酒店負(fù)責(zé)接待縣政協(xié)委員的安保工作。負(fù)責(zé)完成了對11月6日中科院士、國家減災(zāi)委專家一行下榻酒店的安防任務(wù)。完成了11月11日酒店光棍節(jié)活動的安保工作。完成了12月24日酒店圣誕夜化裝假面舞會活動的安防工作。另外還負(fù)責(zé)完成了所有節(jié)假日酒店安防工作以及平時對客房部、餐飲部的幫助工作等。酒店保安部平時加強了對保安禮節(jié)禮貌、行為風(fēng)范、消防知識的培訓(xùn)。經(jīng)過酒店對保安隊伍的長期建立，目前酒店保安工作逐漸走上正規(guī)，保安員的工作態(tài)度、精神相貌大為改觀，保安工作確保了酒店一方平安。5、綠化維護保養(yǎng)工作：今年酒店繼續(xù)將一樓外圍綠化及維護保養(yǎng)工作交與株洲縣綠化處承包負(fù)責(zé)，縣綠化處派了專人每月及時來酒店進展綠化維護保養(yǎng)，酒店的花草樹木得以正常生長。6、員工住宿、就餐等生活管理工作;酒店全年員工住宿、就餐管理工作卓有成效，酒店為近五十位員工妥善安排了住宿，為一百多位員工安排了員工食堂免費就餐，為部門負(fù)責(zé)人安排了免費經(jīng)理餐。酒店3月份調(diào)整了客房部樓層效勞員的就餐時間，表現(xiàn)出酒店對員工生活的關(guān)心。酒店下半年在員工食堂新增裝了一臺吊扇，新購了全套員工用餐桌椅設(shè)施，員工食堂煥然一新。酒店員工食堂及宿舍8月份重新維修配置了員工工衣柜、專柜鎖鑰，加強了管理。酒店出臺了《關(guān)于總值班人員對員工食堂就餐管理進展監(jiān)視的通知》(4月份、9月份)、《關(guān)于加強員工宿舍內(nèi)務(wù)管理的通知》(6月份)、《酒店員工工作餐供給制度》和《酒店員工食堂就餐制度》(9月份)等文件，酒店加強了對員工食堂的日常標(biāo)準(zhǔn)化管理。酒店每月還召集當(dāng)月過生日(以身份證日期為準(zhǔn))的員工舉行生日會餐。如今酒店大部分男生宿舍和餐飲部女生宿舍都裝了空調(diào)，其它宿舍都裝了風(fēng)扇，男生出品部宿舍裝了飲水機，女生宿舍集體裝備了洗衣機，員工住宿條件得到了不斷的改善。7、創(chuàng)衛(wèi)工作：酒店從今年7月份起每月屢次響應(yīng)縣政府號召，組織酒店部分員工開展株洲縣創(chuàng)立省級衛(wèi)生縣城集中整治日活動，清掃、清理縣五中門口至縣消防大隊一線沿街衛(wèi)生。同時在酒店內(nèi)部加強衛(wèi)生制度管理，積極開展衛(wèi)生達(dá)標(biāo)活動。酒店今年繼續(xù)與株洲鑫達(dá)蟲害防治公司簽訂了“除四害”合同，每周由該公司派專家來酒店進展除蟲滅鼠，確保了酒店衛(wèi)生環(huán)境。8、其它社會工作：酒店計生、慈善等其它社會工作延續(xù)去年的成效。酒店員工全年無超生現(xiàn)象。今年酒店老板在太湖鄉(xiāng)聯(lián)誼會上為太湖鄉(xiāng)的社會新農(nóng)村建立捐款4萬元。9、酒店董事長在年底被株洲縣勞動局推薦為株洲縣唯一代表參評20xx年首屆株洲市創(chuàng)業(yè)明星活動，目前該活動正在評選之中。七、企業(yè)文化建立一年來，我們酒店秉承“思”獨特的企業(yè)文化立業(yè)宗旨，堅持以《員工手冊》內(nèi)涵為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷塑造酒店良好形象，增強酒店凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)號召力、員工戰(zhàn)斗力，打造“思”核心競爭力為目的，有的放矢地開展了以下精神文明建立工作：1、大力提倡員工思想道德建立。酒店訂了《株洲晚報》、《瀟湘晨報》等報紙供員工閱覽，學(xué)____的政策精神，平時號召各部門深化進展愛國、集體等優(yōu)良傳統(tǒng)思想教育，進展職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，樹立崇高的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、老實守信、效勞顧客、勇于奉獻(xiàn)的職業(yè)風(fēng)氣。如5月份酒店行政人事部組織員工分三天六批次觀看《：優(yōu)秀員工》錄像，進展職業(yè)道德培訓(xùn)，培訓(xùn)后每位員工都寫了觀后感，都不同程度上受到了啟迪，大大進步了員工的素質(zhì)。一些員工的優(yōu)秀觀后感還張貼在員工食堂供廣闊員工學(xué)習(xí)。10月份酒店行政人事部先后兩次組織員工開展了以人生觀、世界觀為主要內(nèi)容的思想道德教育培訓(xùn)，極大地促進了酒店員工綜合素質(zhì)的進步。2、一如既往加強員工作風(fēng)建立。酒店始終倡導(dǎo)“以人為本，共同開展”的企業(yè)精神，以制度標(biāo)準(zhǔn)人，以紀(jì)律約束人，加強酒店管理，進步員工工作作風(fēng)和效勞質(zhì)量。酒店大力開展員工爭先進、趕先進活動等。酒店每月開展部門優(yōu)秀員工評選，年底開展了年度優(yōu)秀員工評選。酒店將優(yōu)秀員工的相片貼切在員工食堂的明星欄上，鼓勵員工上進。3、酒店7月份制作了40多塊企業(yè)文化標(biāo)語宣傳牌張貼于酒店辦公樓、員工食堂墻壁上;把酒店組織機構(gòu)圖制成牌懸掛在員工食堂墻壁上，表達(dá)了酒店濃重的企業(yè)文化氣氛。4、制定《思大酒店員工行為標(biāo)準(zhǔn)》，讓酒店全體員工學(xué)習(xí)、落實，為構(gòu)建和和諧社會從本酒店做起，從自身做起，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，提升員工綜合素質(zhì)。5、酒店4月份組織員工分兩批去長沙石燕湖旅游，作為酒店對員工辛苦工作的慰問，大大鼓勵了員工更好地為酒店工作。八、酒店涌現(xiàn)了一大批各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)過年終評選客房部經(jīng)理趙蘭花同志中選為酒店二0一一年度“優(yōu)秀經(jīng)理”;羅蕾、吳素歡倆同志中選為酒店二0一一年度“優(yōu)秀領(lǐng)班”;高浪等13位同志中選為酒店二0一一年度“效勞明星”，我們要向這些優(yōu)秀員工代表學(xué)習(xí)致敬!思大酒店如今已經(jīng)成為株洲縣縣城集客房、餐飲、咖啡茶飲、商務(wù)會談、會議接待于一體的多功能現(xiàn)代酒店。思大酒店如今的主要設(shè)施齊全，裝修高檔，風(fēng)格高雅，在硬件上至少到達(dá)四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，軟件上正朝著上三星而不斷努力。勿庸置疑酒店已經(jīng)是淥口最好的酒店。一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實現(xiàn)。我們總結(jié)出一年來酒店經(jīng)營管理效勞成功的主要經(jīng)歷是強調(diào)做好了三個字的文章，實現(xiàn)了兩個“提升”的目的。做好了三個字的文章，詳細(xì)來說：第一，做好“品”字文章，品就是品德、品質(zhì)、品牌。我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。確實，學(xué)會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個人假設(shè)要成功，首要問題就是學(xué)會做人，假如連做人都不會，怎么能把事做好呢?比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等，我認(rèn)為假如一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團總裁何伯權(quán)說：“我們用人的原那么是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。假如方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！蔽蚁嘈牛瑳]有好的人品，是難以消費出好的產(chǎn)品的。當(dāng)然，我們酒店絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得保護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因____而廢公。我們公司需要有品德的人，歡送有品德的人，我們要造就更多的具有優(yōu)秀品德的人!才能固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的此岸。我們常說人品即產(chǎn)品，有了好人品就不怕消費不出好品質(zhì)的產(chǎn)品。品質(zhì)是什么?品質(zhì)到底是怎樣來的?有人說是：檢驗出來的?制造出來的?設(shè)計出來的?管理出來的?習(xí)慣出來的?那么，你的答案呢?其實，不管是怎樣出來的，零缺點的品質(zhì)目的才是我們想要的。但是，要到達(dá)零缺點目的，靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。我們消費產(chǎn)品要做到：不良為零、浪費為零、故障為零、投訴為零，最終消費出一流的產(chǎn)品。我們的效勞同樣如此?！百|(zhì)量就是生命”，這句話不是老生常談，而是千古不變的商海準(zhǔn)那么。沒有好品質(zhì)，品牌就是無之水、無本之木。有了過硬的產(chǎn)品，我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。名商曾憲梓(金利來品牌的擁有者)說過他是靠好質(zhì)量、大品牌獲得成功的。如今，我們思大酒店這個酒店品牌在株洲縣已打響，但這還未到達(dá)我們的目的，成為株洲市響當(dāng)當(dāng)?shù)木频昶放?。我們下一步目的是進一步加大廣告宣傳力度，讓“思”品牌發(fā)揚光大，酒店知名度、美譽度大大進步!第二，做好“贏”字文章，贏就是雙贏。企業(yè)里任何事情，我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。所謂企業(yè)雙贏這里包括三層意思：1.企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，到底是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多，我們的收入就越多。2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要開展，靠的是員工，僅有幾個領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。我們老板創(chuàng)辦思酒店的目的，其實不是急于要賺錢，而是飲水思，回報家鄉(xiāng)回報社會，增加社會就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。這是個簡單扼要的道理。3.企業(yè)與社會雙贏。社會要開展，企業(yè)的奉獻(xiàn)不可或缺。企業(yè)要對區(qū)域開展獻(xiàn)一份力，要有社會責(zé)任感，要熱心公益事業(yè)，支持環(huán)境保護，樹立良好的社會形象。最終使社區(qū)更多的人擁護我們、支持我們，使政府扶持我們，我們更快的開展。第三，做好“和”字文章，和即和睦和諧?！对娊?jīng)》說:“謙謙君子,賜我百朋”。有一首歌唱道“團結(jié)就是力量這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬,比鋼還強。”團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何對手都可以戰(zhàn)勝;團結(jié)就是力量，團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出消費力、出社會活力。一個集體假如不團結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)交融在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，形成強大合力，經(jīng)濟社會才會持續(xù)快速和諧安康開展。另外，要和睦，必須講紀(jì)律，必須有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的相貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要表達(dá)以下三點：1.家庭要和睦。家庭是社會的細(xì)胞，和睦的家庭你使你安心愉快的工作。我們每天忙繁忙碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家。希望大家都能處理好家庭關(guān)系，家庭和睦。2.部門班組要和睦。同事之間假設(shè)有良好的關(guān)系，絕對有利于你的工作和安康。員工都要用心處理好同事關(guān)系，“閑談莫論別人非;靜坐常思自己過”。在和同事相處的過程中，要始終以此為準(zhǔn)那么。同事之間還要互諒互讓、互幫互助，相處和睦融洽。3.社會要和諧。人是社會的人，分開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和社區(qū)搞好關(guān)系，讓社區(qū)成為我們成長的土壤。如今國家提倡構(gòu)建和諧社會，就是踐行“以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)開展觀”，讓國泰民安，人民安居樂業(yè)，共享太平盛世。實現(xiàn)了兩個“提升”的目的，詳細(xì)來說：首先是豐富了酒店品牌內(nèi)涵，提升了酒店對外形象。為實現(xiàn)提升酒店良好形象的目的，我們不是空談，這些表達(dá)在酒店每一個員工的根本素質(zhì)、每一個員工生活習(xí)慣、每一項對客效勞、每一項日常管理，每一個產(chǎn)品的質(zhì)量、每一個細(xì)微環(huán)境的進步改觀上，表達(dá)在酒店常年不斷領(lǐng)導(dǎo)潮流的系列營銷活動上，表達(dá)在酒店企業(yè)文化內(nèi)涵不斷豐富上。譬如我們酒店今年從嚴(yán)抓員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生開場著手進步員工素質(zhì)，拌擻員工精神相貌，起到了良好的成效。如酒店今年成功開展的“光棍節(jié)”交友派對活動和圣誕夜化裝假面舞會活動等，都相繼提升了酒店品牌的形象。其次是提升了酒店在株洲縣酒店、餐飲行業(yè)的市場占有率。思大酒店通過20xx年的創(chuàng)立品牌，提升形象，擴大影響，在株洲縣酒店、餐飲行業(yè)的市場占有率得到大大提升。酒店過去的一年，最大的意義在于充分調(diào)動酒店人才的工作積極性，不斷錘煉團隊，并通過團隊的努力奮斗，不斷推動整個縣城的消費，進步酒店的銷售業(yè)績，讓酒店在淥口的市場占有率穩(wěn)步攀升。另外發(fā)揮酒店洗衣房固有優(yōu)勢，挖掘洗衣房內(nèi)部潛力，積極開拓了外接布草洗滌的業(yè)務(wù)，如今酒店已是淥口縣城唯一的一家對外接布草洗滌業(yè)務(wù)的酒店，搶占了縣城外接布草洗滌業(yè)務(wù)市場的相當(dāng)大的份額，為減少洗衣房虧損為酒店創(chuàng)收闖出了一條新路來。花放梅梢生意滿，春歸柳苑鳥聲和。二0一一年酒店以上工作成績的獲得，總而言之是得益于酒店牢記品、贏、和三個字，做好了這三個字的文章;注重了酒店品牌的創(chuàng)立，酒店形象的提升及市場占有率的提升。勿庸諱言，一年來，酒店在管理、經(jīng)營、效勞等軟件方面仍存在的這樣和那樣的問題和缺乏，期待我們來年加以解決和改良，主要表如今：1、酒店管理專業(yè)化程度不高、人性化管理不夠、管理程序欠缺標(biāo)準(zhǔn)化、人員配置不夠等，尤其是酒店保安隊伍建立不容滿意，中層管理人員隊伍整體素質(zhì)還跟不上酒店的硬件檔次相配套的要求，管理強度不夠，執(zhí)行力不夠，亟待今后進步和加強。2、酒店經(jīng)營在“開節(jié)流”方面的工作做得不夠深。酒店營銷力量薄弱，營銷人才缺乏，酒店系統(tǒng)營銷工作還沒有做到應(yīng)有的高度。酒店創(chuàng)收渠道單一，除客房、餐飲等經(jīng)營外，其它商務(wù)開發(fā)幾乎沒有。另外酒店本錢控制方面仍大有潛力可挖，個人節(jié)約酒店資本錢方面還可以做得更好。3、酒店綜合效勞程度還有待進步，酒店效勞員的整體素質(zhì)有待進步，酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)需要進一步加強，酒店在個性化效勞和細(xì)節(jié)化效勞方面做得不夠完善。4、員工競爭意識和危機意識有待增強。5、酒店凝聚力不強，員工隊伍不穩(wěn)定，人員流動大，人力資開發(fā)困難，開發(fā)本錢高。6、一樓咖啡廳經(jīng)營仍未到達(dá)理想的高度，仍然沒有充分發(fā)揮其經(jīng)濟效益，一樓餐飲經(jīng)營開發(fā)仍然大有文章可做。二0一一年工作初步方案回憶過去，展望將來。二0一一年將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，酒店經(jīng)營市場更加繁榮，市場競爭更加劇烈，各種困難和壓力仍然存在，“思”酒店持續(xù)開展工作任重道遠(yuǎn)。關(guān)于來年的工作思路和努力方向，我們有如下設(shè)想與方案：1、不斷完善酒店各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強酒店制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，完善酒店組織機構(gòu)和人員配置，完善酒店員工績效考核，讓酒店上“星”走上快速開展的道路。2、酒店將大力弘揚思的獨特企業(yè)文化，樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“以情效勞，用心做事”的工作精神，強調(diào)更加人性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的酒店經(jīng)營管理效勞，不斷加強員工的培訓(xùn)，進步員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，進步酒店經(jīng)營、管理、效勞的程度，不斷打造酒店核心競爭力，不斷進步酒店的知名度和美譽度。3、為了進步酒店綜合管理程度，加強酒店各項日常事務(wù)的管理，酒店擬成立六個行風(fēng)的監(jiān)視小組，隸屬于酒店質(zhì)檢督察組，分別是員工之家小組、公關(guān)與客戶情報小組、消防與工程環(huán)保監(jiān)視小組、財產(chǎn)硬件保養(yǎng)小組、技能培訓(xùn)與儀容儀表小組、質(zhì)量監(jiān)視及監(jiān)控小組，正式施行后將大大促進酒店綜合質(zhì)檢工作。4、酒店更加重視酒店中層管理人員隊伍建立，強調(diào)中層管理人員的執(zhí)行力，強調(diào)各部門及管理人員之間的橫向合作與溝通，加強各部門內(nèi)部團隊協(xié)作，進步酒店大型活動的工作成效。5、不斷完善酒店消防軟硬件，建立健全酒店各種消防管理制度和消防信息檔案，嚴(yán)格執(zhí)行消防平安檢查，杜絕火災(zāi)隱患，確保酒店消防平安;同時加強酒店保安作風(fēng)建立，打造一支標(biāo)準(zhǔn)的有戰(zhàn)斗力的保安隊伍，確保酒店財產(chǎn)平安和人身平安。6、酒店將繼續(xù)實行各部門經(jīng)濟指標(biāo)的績效管理。7、酒店將繼續(xù)做好“開節(jié)流”工作。一方面酒店將加強對各項本錢費用的管理與控制，強調(diào)從自身做起，從小事做起，做好節(jié)能降耗“節(jié)流”工作;另一方面想方設(shè)法利用酒店平臺進展酒店經(jīng)營的商務(wù)開發(fā)，如繼續(xù)做好中秋月餅的銷售等“開”工作等。8、酒店應(yīng)在20xx年改善一樓咖啡廳的經(jīng)營力度上，進一步開發(fā)一樓特價廳的經(jīng)營，提升酒店的的整體經(jīng)營人氣。9、方案把思大酒店打造成為株洲縣商會與廣東省商會、____總商會之間的商貿(mào)交流、文化交流的橋頭堡，促進株洲縣的招商引資工作，進步酒店的社會形象。10、酒店繼續(xù)嚴(yán)格把好原材料采購質(zhì)量關(guān)、把好倉庫儲存關(guān)、把好菜肴出品質(zhì)量關(guān)、把好菜品定位關(guān)、客房效勞質(zhì)量關(guān)等工作。11、酒店加強對動力、工程運維工作的管理及維保工作，做好后勤效勞保障工作。12、加強員工的培訓(xùn)，進步員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。13、酒店不斷重視系統(tǒng)營銷工作，不斷壯大營銷力量，營銷部要結(jié)合餐飲部、客房部、廚房努力做好酒店“團體會議、零點散客、宴會接待”三大塊消費營銷工作，打好節(jié)假日酒店營銷牌，做好酒店營銷工作;建立健全vip客戶檔案;同時酒店全年整體經(jīng)營思路須注重努力營造酒店優(yōu)美、舒適、平安、方便的消費環(huán)境，充分發(fā)揮酒店安康、環(huán)保、時尚的餐飲特色，發(fā)揮酒店設(shè)施完善、高檔裝潢等客房優(yōu)勢，進步酒店和知名度和美譽度，吸引更多顧客光臨“思”消費在“思”，讓思大酒店真正成為株洲縣酒店行業(yè)的龍頭!為了實現(xiàn)酒店20xx年以上工作方案目的，酒店在此強調(diào)四個方面的工作：一、強調(diào)20xx年是思大酒店展現(xiàn)品牌形象的亮牌之年1、亮牌的背景如果說20xx年是酒店創(chuàng)造品牌，樹立品牌階段，那么20xx年就是酒店真正全方位展現(xiàn)品牌形象的亮牌階段。至20xx年1月15日酒店已經(jīng)開業(yè)兩周年了，按照酒店當(dāng)初“一年虧，兩年平，三年賺”設(shè)想，20xx年將是酒店經(jīng)營大贏利的年份。思大酒店一直以來的整體經(jīng)營思路是通過餐飲消費帶動客房經(jīng)營，而酒店目前的餐飲面臨著“燕樓東|”、“和盛”、“大有食府”等酒樓的沖擊?；跍O口鎮(zhèn)餐飲界的競爭越來越劇烈，思大酒店只有不斷內(nèi)部挖潛，林立酒店品牌形象，展現(xiàn)酒店品牌獨有魅力，打造酒店核心競爭力，酒店才能立足于市場。2、怎樣亮牌(1)加大培訓(xùn)力度，進步員工綜合素質(zhì)，增強酒店接待才能，進步酒店的顧客滿意度，進步酒店在行業(yè)市場的公信力。(2)做好酒店營銷籌劃并付諸施行，爭取市場更多份額。(3)不允許重復(fù)問題發(fā)生。酒店要制定重復(fù)問題發(fā)生的處理機制，有問題必須迅速整改，要堅持“三不放過原那么”，要遵循“閉環(huán)原那么”并形成習(xí)慣。“三不放過”原那么就是發(fā)生問題沒有找到原因不放過;沒有找到責(zé)任人不放過;沒有整改措施不放過。這是要大家學(xué)會找到解決問題的方法來?！伴]環(huán)的原那么”即堅持“方案——施行——檢查——進步”四環(huán)節(jié)完好鏈條，真正實現(xiàn)解決問題的工作機效。(4)管理人員工作率先垂范，實行工作績效末位淘汰制，“能者上，平者讓，庸者下”。如連續(xù)三個月個人績效考核最后一名那么免職或降級，連續(xù)三個月個人績效第一名那么實行獎勵政策。酒店要不斷打造強大的中層管理人員隊伍，打造團隊力量，進步酒店決策的執(zhí)行力。(5)繼續(xù)打造優(yōu)秀部門(團隊)，部門之間及員工之間要互相促進你爭我趕，倡導(dǎo)先進模范表率作用。二、強調(diào)20xx年是酒店完善機制流程出效益的產(chǎn)出年過去年20xx年思大酒店完全是依靠經(jīng)歷和慣性在運轉(zhuǎn)，也在不斷建立健全酒店經(jīng)營管理機制。20xx年酒店機制將更加科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)更加理性系統(tǒng)，將是酒店開業(yè)兩年來不斷優(yōu)化積淀的機制真正見效發(fā)揮作用的一年。1、機制的概念：我們常說什么市場機制、競爭機制、用人機制，可以理解為機構(gòu)和制度或者是制度加方法。另外機制也可以理解為解決實際問題操作可行的策略，保證目的施行有效的方案，調(diào)動全員積極性、創(chuàng)造性的鼓勵及獎罰方法。2、流程的概念：流程就是一個崗位工作從開場到完畢的程序，以及在這個過程中的全部標(biāo)準(zhǔn)，它包括時間、地點、質(zhì)量、要求、檢查等要素。施行流程其實是一個工作步驟標(biāo)準(zhǔn)化的過程。酒店現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程要不斷優(yōu)化、科學(xué)化、完善化。酒店業(yè)務(wù)流程要以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)進展重組、整合。整合完善化的業(yè)務(wù)流有如下四大好處：(1)是能極大地調(diào)發(fā)動工工作的積極性。(2)是能合理利用信息技術(shù)，加速內(nèi)部信息的傳遞和外部信息的融入，促進信息的橫向交流，共享信息資，更好的為酒店經(jīng)營管理效勞。(3)實現(xiàn)以人為本的團隊管理。(4)促成酒店內(nèi)部以流程為中心，以顧客為導(dǎo)向，以市場為根底的競爭格局?？傊?0xx年酒店各部門均要完善管理的標(biāo)準(zhǔn)化，由各部門配合行政人事部和酒店質(zhì)檢督察組，完成各部門組織機構(gòu)圖、人員編制、部門文化、部門特點，部門各崗位職責(zé)及工作流程、部門制度、事控點、檢查標(biāo)準(zhǔn)、獎罰標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與考核、薪酬與福利等的標(biāo)準(zhǔn)，作為部門及員工績效考核和年底獎懲的根據(jù)。三、強調(diào)20xx年是打造酒店強大團隊之年1、什么是團隊?團隊即由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體有一個既定的目的，并合理利用每一個成員的知識、技能協(xié)同工作，解決問題，最終實現(xiàn)這個目的。2、合理選擇好團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員。3、形成團隊認(rèn)同的文化、制度、工作方法，標(biāo)準(zhǔn)團隊行為。4、注重團隊業(yè)績的建立。5、打造團隊成員和諧上進的正確心態(tài)。6、搞好團隊領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，以及員工與員工之間的感情投資，形成凝聚力。7、朝著打造專業(yè)化、國際化的管理團隊而努力。四、強調(diào)20xx年是酒店圍繞創(chuàng)新開展的一年1、加強酒店銷售隊伍的建立，充實酒店營銷力量，打造全新營銷團隊。2、合理轉(zhuǎn)變酒店營銷形式，打造酒店營銷專業(yè)化機制，實現(xiàn)電腦管理客戶信息功能。3、建立創(chuàng)新機制，要表達(dá)堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，進步工作效率上，要鼓勵新思路、新制度、新方法的創(chuàng)新。4、要創(chuàng)新酒店選拔、錄用人才的機制。5、要創(chuàng)新餐飲經(jīng)營形式，不斷進步酒店市場競爭力。6、要不斷開發(fā)新菜品，要博采眾長，兼收并蓄，敢為人先，進步菜品出品創(chuàng)新才能，進步菜品出品檔次，要創(chuàng)新設(shè)計菜品構(gòu)造，創(chuàng)新出品定位。7、要創(chuàng)新訂單經(jīng)營機制，實現(xiàn)方案與銷售完美結(jié)合，高效完成酒店經(jīng)營目的。8、創(chuàng)新引入“八個危機“的經(jīng)營理念，即”抱怨、任務(wù)、清談、探究、他救、安逸、手工、負(fù)債“這八恥出現(xiàn)哪能一個都是危機，都會導(dǎo)致團隊和個人落伍，影響業(yè)績。新的一年里，酒店員工都要居安思危，積極進取。我們相信，思大酒店在新的一年里只要上下一心，銳意改革，積極進取，以人為本，團結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)奮圖強，就一定會創(chuàng)造“思”和諧開展的大好場面。酒店辦公室工作方案范文二酒店在去年獲得豐碩成果根底上乘勢前進、大展宏圖再創(chuàng)輝煌一年今年我們將施行打造“情滿XX舒適家園”品牌戰(zhàn)略為了實現(xiàn)這一宏偉目的總辦將與其部室一道齊心協(xié)力、務(wù)實創(chuàng)新、不斷進取將部門工作真正做到“爭一流求完美”為此特制訂如下工作方案一、加強學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持____員先進性教育活動春風(fēng)有方案、有針對性地開展進步員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神樹立全心全意效勞理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)方案部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷進步部門員工業(yè)務(wù)技能與程度進步辦事效率二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象紀(jì)律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)那么進步部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好2023年全局性工作必需要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障組織紀(jì)律要常抓不懈部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要標(biāo)準(zhǔn)努力將總辦打造成酒店一個文明窗口三、創(chuàng)新管理務(wù)實效1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進展不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進展通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以增強各部門責(zé)任感調(diào)發(fā)動工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖頂峰期我們要加大治理力度實在消滅蠅蟑鼠等蟲害花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設(shè)立寢室長負(fù)責(zé)安排催促寢室人員清掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進展檢查將檢查情況進展通報第二要加強寢室平安管理時刻不忘防火防盜、制止外來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)平安第三要變管理型為效勞型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工效勞員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)歷缺乏因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益1、加強宿舍水、電、氣管理要加強宣傳、教育將“提倡節(jié)約、反對浪費、開節(jié)流”觀念深化員工心中增強員工節(jié)約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調(diào)使用方面我們將根據(jù)實際情況限時開放并加強催促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象并加強員工澡堂管理嚴(yán)禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理我們將參照以往有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并根據(jù)實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)并完善領(lǐng)