客服工作述職報(bào)告2022

客服工作述職報(bào)告2022【導(dǎo)語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

客服工作述職報(bào)告20221

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我是營運(yùn)部客服主管xx，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx項(xiàng)目，在今年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為營運(yùn)部客服主管，今日我的述職報(bào)告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。

關(guān)于客服工作總結(jié)如下：

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理

首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有xx名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門在職員工共為xx名。

正所謂沒有法規(guī)不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必定需要同步跟進(jìn)，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時(shí)間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機(jī)制，實(shí)行考核成果與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的，讓員工感受到，從而從根本上轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度與樂觀性，進(jìn)而達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。

二、增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

客服部日常全部的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前常常會有員工由于對臺賬資料的開單流程不熟識而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開單無錯(cuò)漏，特此對員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)厲?性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了肯定的調(diào)整。

由于客服部是整個(gè)商場對外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通力量和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了肯定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。

通過定期的部門工作會議，有效改進(jìn)了日常工作中消失的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合力量。截止到目前，客服部共組織召開部門例會xx次。

三、與其他部門的協(xié)作

由于客服是第一時(shí)間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的心情的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注意客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門。

工作展望如下：

綜上所述，20xx年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的協(xié)作下，雖然取得些許成果但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有很多工作需要落實(shí)推動(dòng)，下面我闡述下目前需推動(dòng)的工作。

一、團(tuán)隊(duì)績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必需從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效。營造出的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)時(shí)訂正偏差，修正不足，灌輸實(shí)行的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

二、提高自己的制造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有閱歷的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的汲取先進(jìn)方法和理念。詳細(xì)到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將依據(jù)既往工作經(jīng)受，從工作的角度為公司樂觀建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)進(jìn)展添磚加瓦。

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告20222

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。

其次，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的`投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)樂觀的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我愛護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)關(guān)心時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

客服工作述職報(bào)告20223

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名一般的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，在思想上始終與公司保持全都，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開頭擔(dān)當(dāng)客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理支配、管理，提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;幫助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作方案;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;常常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論學(xué)問，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為樂觀上進(jìn)的年輕人，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，聽從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作支配，我于20xx年擔(dān)當(dāng)東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的時(shí)間里，始終嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹立起的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素養(yǎng)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1、樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;

2、對業(yè)主工程報(bào)修準(zhǔn)時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中狀況的把握;

4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

5、常常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)懷，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推動(dòng)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是始終居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為xx%，個(gè)人認(rèn)為還是較精彩的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作力量和管理水平

作為一名中高層管理工，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)當(dāng)綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最終一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有轉(zhuǎn)變我對工作的熱忱，在工作中，努力做好上級支配的各項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、詢問、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參加區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門全力協(xié)作區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中詳細(xì)問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6、樂觀努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來，我承受著肯定的壓力，我也付出了許多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對于我來說，在這不長的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工來說，還有許多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時(shí)間里，我會利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論學(xué)問，欲擠出時(shí)間參與MBA理論學(xué)問學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素養(yǎng)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在許多不足之處：缺乏實(shí)際工作閱歷;對大局觀的把握及思索不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有刺眼的資格，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是樂觀上進(jìn)的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只盼望大家能夠了解我，關(guān)心我，支持我!也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動(dòng)員工，以增加我們的分散力和戰(zhàn)斗力。

四、看法或建議

1、新年春節(jié)接近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣揚(yáng)工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，準(zhǔn)時(shí)予以清除;消防平安、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。

2、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的狀況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作支配。

3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，削減電梯運(yùn)行次數(shù)，由于電梯每運(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。

4、加大保安職責(zé)范圍，對保安提出更多詳細(xì)要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在肯定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)平安巡察工作，究竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的平安。

5、加強(qiáng)管理人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論學(xué)問，收費(fèi)技巧，案例分析等。

收費(fèi)方面：

1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱忱接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

2、了解業(yè)主狀況，常常性地與業(yè)主溝通溝通，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對私，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3、提高收費(fèi)人員綜合素養(yǎng)，學(xué)問面肯定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。

4、將業(yè)主分為5類，針對每一類實(shí)行不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中詳細(xì)問題記清，以便有充分的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商便利訂車事宜。

最終，感謝大家急躁聽完我的述職報(bào)告，今日借此機(jī)會，我想說：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批判、訓(xùn)練和培育，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

此致

敬禮!

述職人：xx

xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告20224

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與關(guān)心、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將近一年來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正由于如此，公司制定了的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓究竟作風(fēng)的質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的學(xué)問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷、學(xué)問，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)覺了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)待政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿足的體現(xiàn)。第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要緣由：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)狀況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析狀況，支配修理人員準(zhǔn)時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿足。

今后在工作中把提高物業(yè)管理學(xué)問、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)公司進(jìn)展的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù);更要注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒協(xié)作力量。

我將以飽滿的熱忱服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，樂觀為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

此致

敬禮!

客服工作述職報(bào)告20225

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作方案。任職以來，客服部始終貫穿著xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的樂觀性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過了x余月的歷練，參加了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成果。在此，特別感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中賜予我的大力支持與關(guān)心。為了更好地開展下一步工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作狀況作如下匯報(bào)：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人樂觀勤懇，仔細(xì)負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)當(dāng)一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)做好匯報(bào)，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順當(dāng)進(jìn)行。

1、有效、合理的支配工作。

依據(jù)工作實(shí)際狀況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地安排任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目20xx年xx活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)。

依據(jù)工作實(shí)際狀況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順當(dāng)開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及訪問、回訪工作。

針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴xx起。準(zhǔn)時(shí)支配員工定期做好業(yè)戶訪問、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通溝通，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣闊業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并依據(jù)反映的有效事項(xiàng)供應(yīng)快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作。

根據(jù)公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上實(shí)行敏捷多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85.36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事xx件，完成率98%，業(yè)主滿足率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)學(xué)問性，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員xx余次。

8、順當(dāng)勝利策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

參加組織了項(xiàng)目的xx婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)保活動(dòng)、xx長者生日會、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順當(dāng)開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評比中，獲得杭州分公司第一名。

二、人員隊(duì)伍管理

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理。

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀(jì)律要，堅(jiān)持按，務(wù)求打造一支的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度。

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針。

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通力量、協(xié)調(diào)力量和處理突發(fā)大事的力量，落實(shí)各項(xiàng)方案和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開頭，從仔細(xì)討論每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開頭，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門分散力與團(tuán)隊(duì)精神。

三、工作中存在的不足

總結(jié)20xx年工作開展?fàn)顩r，雖然取得了少許成果，但也存在著些許不足：

1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng);

2、與業(yè)主溝通力量還有所欠缺;

3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽;

4、部門人員無全方位進(jìn)展，只在從事單一工作。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告20226

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

從受理客戶報(bào)案、服務(wù)詢問與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，依據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們xx的無限期盼;另一頭連著xx人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠意與真心。每當(dāng)關(guān)心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是準(zhǔn)時(shí)接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我樂觀參與公司舉辦的各種學(xué)問競賽，通過競賽，來熟悉自