客服工作述職報告2022

客服工作述職報告2022【導語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

客服工作述職報告20221

敬重的領導：

各位領導大家好，我是營運部客服主管xx，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx項目，在今年x月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今日我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。

關于客服工作總結(jié)如下：

一、團隊建設及內(nèi)部管理

首先我先說下團隊建設及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有xx名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為xx名。

正所謂沒有法規(guī)不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必定需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成果與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時，也形成了內(nèi)部的，讓員工感受到，從而從根本上轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度與樂觀性，進而達到上級領導的要求。

二、增加業(yè)務學習與日常工作管理

客服部日常全部的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前常常會有員工由于對臺賬資料的開單流程不熟識而引發(fā)錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴厲?性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了肯定的調(diào)整。

由于客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通力量和業(yè)務技能都做了相關的培訓，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了肯定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設備的使用等等。

通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中消失的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合力量。截止到目前，客服部共組織召開部門例會xx次。

三、與其他部門的協(xié)作

由于客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的心情的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注意客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。

工作展望如下：

綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的協(xié)作下，雖然取得些許成果但是還沒有達到預期的要求，還有很多工作需要落實推動，下面我闡述下目前需推動的工作。

一、團隊績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業(yè)務技能要求也要更加的完善。所以必需從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出的氛圍，作為領導要準時訂正偏差，修正不足，灌輸實行的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

二、提高自己的制造性，做好領導的參謀者

一個有閱歷的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的汲取先進方法和理念。詳細到實際工作當中，部門將依據(jù)既往工作經(jīng)受，從工作的角度為公司樂觀建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠進展添磚加瓦。

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報告20222

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。

其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的`投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關心。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細樂觀的完成領導支配的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素養(yǎng)之一

當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應關心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務。

客服工作述職報告20223

敬重的領導：

自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素養(yǎng)

在剛?cè)肼殨r，作為一名一般的客服管理員，努力學習物業(yè)管理學問，在思想上始終與公司保持全都，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。入職后第三個月開頭擔當客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理支配、管理，提高了工作的實效性，詳細包括：對各樓負責人的重新劃分;幫助項目成立收費小組;每周的排班與工作方案;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;常常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論學問，相關法律、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責，努力做好本職工作

作為樂觀上進的年輕人，勇于擔當責任，聽從領導各項工作支配，我于20xx年擔當東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的時間里，始終嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施，以為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素養(yǎng)培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：

1、樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;

2、對業(yè)主工程報修準時處理并對有償服務進行重點回訪;

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中狀況的把握;

4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄;

5、常常對基層員工進行生活上的關懷，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推動，其中，物業(yè)費的收取工作也是始終居第一位，區(qū)域整體收費率為xx%，個人認為還是較精彩的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴格自律，努力提高自身整體工作力量和管理水平

作為一名中高層管理工，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔當綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最終一個下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有轉(zhuǎn)變我對工作的熱忱，在工作中，努力做好上級支配的各項工作：

1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、詢問、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。

2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必需有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作，甚至直接參加區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力協(xié)作區(qū)域各項收費工作。

4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中詳細問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6、樂觀努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著肯定的壓力，我也付出了許多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工來說，還有許多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論學問，欲擠出時間參與MBA理論學問學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素養(yǎng)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在許多不足之處：缺乏實際工作閱歷;對大局觀的把握及思索不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有刺眼的資格，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是樂觀上進的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只盼望大家能夠了解我，關心我，支持我!也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增加我們的分散力和戰(zhàn)斗力。

四、看法或建議

1、新年春節(jié)接近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣揚工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，準時予以清除;消防平安、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。

2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的狀況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作支配。

3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，削減電梯運行次數(shù)，由于電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

4、加大保安職責范圍，對保安提出更多詳細要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在肯定時期內(nèi)，招一些志愿者負責園區(qū)平安巡察工作，究竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的平安。

5、加強管理人員綜合素養(yǎng)培訓，包括：專業(yè)理論學問，收費技巧，案例分析等。

收費方面：

1、各區(qū)域做好基礎服務工作，提高整體服務質(zhì)量，熱忱接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑。

2、了解業(yè)主狀況，常常性地與業(yè)主溝通溝通，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3、提高收費人員綜合素養(yǎng)，學問面肯定要廣，區(qū)域負責人以身作則，重點落實收費工作。

4、將業(yè)主分為5類，針對每一類實行不同收費措施，將業(yè)主家中詳細問題記清，以便有充分的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商便利訂車事宜。

最終，感謝大家急躁聽完我的述職報告，今日借此機會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批判、訓練和培育，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

此致

敬禮!

述職人：xx

xx年x月x日

客服工作述職報告20224

敬重的領導：

時間荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與關心、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將近一年來的工作狀況匯報如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓究竟作風的質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己的學問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)學問方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業(yè)學問，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了肯定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對工作的總結(jié)，著實發(fā)覺了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)待政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿足的體現(xiàn)。第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一。

因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要緣由：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報狀況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析狀況，支配修理人員準時處理，盡量做到讓業(yè)主滿足。

今后在工作中把提高物業(yè)管理學問、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)管理學問和相關法律常識。加強對物業(yè)公司進展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù);更要注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒協(xié)作力量。

我將以飽滿的熱忱服務好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

此致

敬禮!

客服工作述職報告20225

敬重的公司領導：

您好!

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作方案。任職以來，客服部始終貫穿著xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的樂觀性和責任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了x余月的歷練，參加了公司組織的x次品質(zhì)培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成果。在此，特別感謝公司各位領導在工作中賜予我的大力支持與關心。為了更好地開展下一步工作，準時發(fā)覺和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作狀況作如下匯報：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人樂觀勤懇，仔細負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔當一職后，本人能向領導準時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順當進行。

1、有效、合理的支配工作。

依據(jù)工作實際狀況，員工的自身特點，能較有針對性地安排任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20xx年xx活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關部門做好工作協(xié)調(diào)。

依據(jù)工作實際狀況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順當開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及訪問、回訪工作。

針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴xx起。準時支配員工定期做好業(yè)戶訪問、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通溝通，收集信息，向業(yè)戶做好相關解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣闊業(yè)戶的諒解。而在日常的服務工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并依據(jù)反映的有效事項供應快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作。

根據(jù)公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費的催繳方式上實行敏捷多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85.36%;20xx年物業(yè)費達40%。

6、帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到的服務承諾。本年度接待處理客戶報事xx件，完成率98%，業(yè)主滿足率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)學問性，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，嚴格根據(jù)培訓方案進行部門培訓，本年度組織部門人員xx余次。

8、順當勝利策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。

參加組織了項目的xx婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)保活動、xx長者生日會、等xx項社區(qū)活動的順當開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評比中，獲得杭州分公司第一名。

二、人員隊伍管理

1、加強部門內(nèi)部紀律管理。

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要，堅持按，務求打造一支的客服部服務隊伍。

2、加強工作的落實和監(jiān)管力度。

嚴格執(zhí)行我司的工作方針。

3、加強員工的培訓力度。

強化培訓，提高員工的溝通力量、協(xié)調(diào)力量和處理突發(fā)大事的力量，落實各項方案和新措施，抓細節(jié)，追求的服務理念，不斷引導員工轉(zhuǎn)變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質(zhì)服務觀念開頭，從仔細討論每一個服務細節(jié)開頭，帶動整個服務體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動，增進部門分散力與團隊精神。

三、工作中存在的不足

總結(jié)20xx年工作開展狀況，雖然取得了少許成果，但也存在著些許不足：

1、部門員工做事不細心，責任心不強;

2、與業(yè)主溝通力量還有所欠缺;

3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不準時，導致有些工作疏忽;

4、部門人員無全方位進展，只在從事單一工作。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報告20226

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

從受理客戶報案、服務詢問與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，依據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調(diào)配資源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們xx的無限期盼;另一頭連著xx人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠意與真心。每當關心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是準時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我樂觀參與公司舉辦的各種學問競賽，通過競賽，來熟悉自