質(zhì)量認證總結(jié)

賽博宇華質(zhì)量認證總結(jié)總結(jié)大綱1.售后端質(zhì)量狀況2.產(chǎn)線巡檢質(zhì)量狀況3.出貨抽檢質(zhì)量狀況4.老化測試質(zhì)量狀況1.1售后端質(zhì)量狀況截止2011年12月31日，共組織4次對賽博宇客返機進行分析，共分析100PCS。具體如下表機型數(shù)量A1168(SOP)47I1168（SOP）19K1168(TETC)17N1077(TETC)17TOTAL1001.2售后端質(zhì)量狀況組織分析的售后100臺機器主要故障為未復現(xiàn)、物料類、裝配類1.3售后質(zhì)量狀況－I1168TOP3為未復現(xiàn)、物料、工藝1.4售后質(zhì)量狀況－I1168TOP3問題不良現(xiàn)象原因分析改善措施歸屬類別照相/攝像變色確認合格，故障無復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)返回鍵壞驗證300次未發(fā)現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)送話器壞通過驗證撥打電話，確認聽筒聲音正常，進入工程模式測試聽筒聲音正常，故障無復現(xiàn)?？蛻艉罄m(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)花屏驗證200次未發(fā)現(xiàn)異常客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)通話有雜音通話5分鐘，未發(fā)現(xiàn)雜音客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)白屏開機5次，滑蓋50次未發(fā)現(xiàn)白屏現(xiàn)象客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述出現(xiàn)故障的路徑未復現(xiàn)打電話斷線通話40MIN，無發(fā)現(xiàn)掉線情況客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)開機鍵難按3位分析人員各按10次，未發(fā)現(xiàn)難按情況客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)白屏開機5次，滑蓋50次未發(fā)現(xiàn)白屏現(xiàn)象客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)1.4售后質(zhì)量狀況－I1168TOP3問題（續(xù)）不良現(xiàn)象原因分析改善措施歸屬類別照相/攝像變色（偏紅）更換攝像頭合格，判斷為攝像頭本體不良客戶對其供應商及來料管控物料白屏確認故障屬實，經(jīng)過分析將故障點定位為滑軌FPC不良所致，重新焊接滑軌FPC，故障依舊存在，將FPC更換后，驗證故障排除，屏顯示正常。判斷滑軌FPC損壞所致的故障客戶對其供應商及來料管控物料不讀T卡通過驗證故障屬實，用萬用表測量T卡座的pin腳位，發(fā)現(xiàn)部分T卡座的pin腳位阻值為無窮大，外觀檢查T卡座的pin腳位，發(fā)現(xiàn)Pin腳上有黑色物體，該問題最初有分析相同的故障，原因是SMT工廠打膠所致的故障鼎為生產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)控物料不讀T卡更換T卡后，可以讀取T卡，判定為T卡壞客戶對其供應商及來料管控物料白屏開機后發(fā)現(xiàn)白屏，故障復現(xiàn)。拆機觀察焊點無異常，重新焊接仍白屏，更換合格FPC后，故障消失。將換下的FPC焊接到合格機上，表現(xiàn)為白屏，判定為FPC不良客戶對其供應商及來料管控物料聽筒無聲開機通話1MIN，無法聽到對方聲音。更換聽筒后合格，將更換下的聽筒裝配到合格機上通話仍無聲單，確定為聽筒單體不良客戶對其供應商及來料管控物料通話電流大確認通話電流達700ma左右，通過分析驗證，判斷為聽筒線頭與滑軌短路所致的故障經(jīng)過在聽筒線頭加絕緣膠，避免滑軌直接壓至聽筒線頭，加絕緣膠驗證通話電流正常?？蛻魧⒓淤N絕緣膠納入到作業(yè)指導書工藝通話電流大確認通話電流達700ma左右，通過分析驗證，判斷為聽筒線頭與滑軌短路所致的故障，經(jīng)過在聽筒線頭加絕緣膠，避免滑軌直接壓至聽筒線頭，加絕緣膠驗證通話電流正常?？蛻魧⒓淤N絕緣膠納入到作業(yè)指導書工藝1.5售后質(zhì)量狀況－

N1077TOP3為未復現(xiàn)、裝配、工藝1.6售后質(zhì)量狀況－N1077TOP3問題不良現(xiàn)象原因分析改善措施歸屬類別照相鍵不靈開機拍照20次，結(jié)果正常，無法復現(xiàn)故障客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)聲音小通話5MIN，故障不復現(xiàn)故障客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)按鍵失靈3位分析人員各按10次，未復現(xiàn)故障現(xiàn)象客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)不放音樂插入T卡，連續(xù)播放10首MP3均無發(fā)現(xiàn)問題客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)觸屏失錄點亮、劃線各20次，未復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)按鍵失靈開機后，按*39*66#測試按鍵10次，故障無復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)屏不顯開機故障復現(xiàn)，拆機發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)軸FPC未安裝到位客戶工廠規(guī)范轉(zhuǎn)軸FPC裝配裝配白屏開機故障復現(xiàn)，拆機發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)軸FPC未安裝到位客戶工廠規(guī)范轉(zhuǎn)軸FPC裝配裝配白屏開機故障復現(xiàn)，拆機后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)軸FPC未安裝到位，完全扣入后故障消失客戶規(guī)范裝配轉(zhuǎn)軸FPC的動作，建議增加工/治具輔導安裝裝配不開機故障復現(xiàn)，拆機后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)軸FPC未安裝到位，重新裝配轉(zhuǎn)軸PC后，故障消失客戶規(guī)范裝配轉(zhuǎn)軸FPC的動作，建議增加工/治具輔導安裝裝配閃屏開機后故障復現(xiàn)，拆機后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)軸FPC未安裝到位，重新裝配軸軸FPC后，故障消失。客戶規(guī)范裝配轉(zhuǎn)軸FPC的動作，建議增加工/治具輔導安裝裝配搜不到網(wǎng)絡現(xiàn)場通過測試暗碼查詢，發(fā)現(xiàn)主板校準和綜測(BT/FT)數(shù)據(jù)丟失（提示先作綜測），根據(jù)SN查詢SMT有生產(chǎn)校準記錄，判斷屬于當時后段生產(chǎn)（下載）工具導致或其它因素擦除了主板校準參數(shù)。

客戶將下載工具更新至最新V1.60；寫IMEI工具勾選“BT/FTcheck”，防止丟失參數(shù)機器流出工廠工藝通話掉線現(xiàn)場通過測試暗碼查詢，發(fā)現(xiàn)主板校準和綜測(BT/FT)數(shù)據(jù)丟失（提示先作綜測），根據(jù)SN查詢SMT有生產(chǎn)校準記錄，判斷屬于當時后段生產(chǎn)（下載）工具導致或其它因素擦除了主板校準參數(shù)。

客戶將下載工具更新至最新V1.60；寫IMEI工具勾選“BT/FTcheck”，防止丟失參數(shù)機器流出工廠工藝1.7售后質(zhì)量狀況－

K1168TOP3為未復現(xiàn)、裝配、物料1.7售后質(zhì)量狀況－K1168TOP3問題不良現(xiàn)象原因分析改善措施歸屬類別返回鍵不好用，機子反應慢3位分析人員各按10次，未復現(xiàn)故障現(xiàn)象客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)選項出現(xiàn)方格確認合格，故障無復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)不開機開關機5次，無法復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)1.屏不亮

2.死機1.未復現(xiàn)

2.微跌10次；撥打10次電話；開關機無次均無法復現(xiàn)故障客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)不識T卡將合格T卡插入能識別T卡，播放10首MP3無問題，未復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)花屏反復開關機10次，故障無復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)不開機開關機10次，故障無法復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)TP臟污掀開TP發(fā)現(xiàn)LCD外表臟污客戶工廠加強外觀控制裝配不開機故障復現(xiàn)，拆機后發(fā)現(xiàn)電池連接器處有絕緣膜，導致電池無法給手機供電從而無法正常開機客戶將此故障原因納入裝配與檢驗的注意事項中裝配按鍵失靈開機后故障復現(xiàn)，拆機后發(fā)現(xiàn)dome鍋仔片處有臟污，將臟污除處故障消失，定位為引起按鍵失靈為鍋仔片臟污所致客戶規(guī)范并臨控貼dome動作，防止漏執(zhí)行規(guī)范中對dome片的清理裝配1.7售后質(zhì)量狀況－K1168TOP3問題不良現(xiàn)象原因分析改善措施歸屬類別信號弱1.首先對機器連三角錐進行耦合測試，發(fā)現(xiàn)機器與儀器之間無法進行連接。2.拆機查看天線與主板接觸充分，故排除是天線問題。3.去除天線查看主板發(fā)現(xiàn)掉料，造成射頻線路斷路，故出現(xiàn)主板與三角錐無法連接的情況4.將上圖所示位置0歐姆電阻焊上，再將機器連三角錐測

得，GSM900功率為32.1dbm，DCS1800功率為30dbm。客戶端組裝及拆機器注意該物料，避免天線支架，整機外殼撞件裝配信號弱1.首先對機器連三角錐進行耦合測試，發(fā)現(xiàn)GSM900功率為29dbm，DCS1800功率為28dbm。2.將主板與CMU200連接測試主板功率，發(fā)現(xiàn)GSM900功率為32dbm，DCS1800功率為29dbm均正常，故懷疑是天線接觸問題。3.將天線與主板重新裝配，保證天線彈片觸點與主板接觸點充分接觸。

4.再將機器連三角錐測試，測得GSM900功率為32.0dbm，DCS1800功率為30.3dbm?？蛻粞b配天線保證天線與主板接觸良好裝配面殼鏡框翹面殼鏡框膠的粘性不夠，致鏡框翹起客戶對其供應商及來料管控物料信號弱1.首先對機器連三角錐進行耦合測試，發(fā)現(xiàn)GSM900功率為28dnm，DCS1800功率為27dbm。2.將主板與CMU200連接測試主板功率，發(fā)現(xiàn)GSM900功率為29.8dbm，DCS1800功率為27dbm，主板功率偏低。3.將主板進行校準，讓GSM900功率達到32dbm，DCS1800功率達到29dbm。4.再將機器連三角錐測試，測得GSM900功率為32.3dbm，DCS1800功率為30.1dbm。主板功率偏低造成，重新校準主板功率參數(shù)問題解決客戶來料控制物料1.8售后質(zhì)量狀況－

A1168TOP3為未復現(xiàn)、物料、裝配1.8售后質(zhì)量狀況－A1168TOP3問題不良現(xiàn)象原因分析改善措施歸屬類別充不了電開/關機狀態(tài)用充電器進行直充3次，均有充電顯示，無法復現(xiàn)故障客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)不開機開/關各5次，無法復現(xiàn)故障客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)喇叭無聲播放5首MP3均合格，無法復現(xiàn)故障客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)不識卡，自動白屏重啟開機插入T卡與SIM卡均可識別；白屏、重啟不復現(xiàn)故障客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)上QQ黑屏通過驗證，進行登陸QQ，以及打開網(wǎng)頁，都可以正常操作，故障無法復現(xiàn)鼎為與客戶軟件部跟進未復現(xiàn)上QQ死機通過驗證，進行登陸QQ，以及打開網(wǎng)頁，都可以正常操作，故障無法復現(xiàn)。

鼎為與客戶軟件部跟進未復現(xiàn)登QQ重啟通過驗證，進行登陸QQ，以及打開網(wǎng)頁，都可以正常操作，故障無法復現(xiàn)。

鼎為與客戶軟件部跟進未復現(xiàn)無法開機反復開關機5次，無法復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)圖片打開后卡機插上存儲有圖片的T卡，連續(xù)打開20張照片，沒有發(fā)現(xiàn)卡機現(xiàn)象客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)觸屏失靈點亮、劃線各20次，未復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)1.上網(wǎng)黑屏重啟

2，不讀T卡1.通過驗證，進行登陸QQ，以及打開網(wǎng)頁，都可以正常操作，故障無法復現(xiàn)。

2.故障機返回時沒有附帶原配的T卡；取1PCS合格T卡插入后，可讀T卡。故障不復現(xiàn)1.鼎為與客戶軟件部跟進

2.客戶對T卡物料及供應商管控未復現(xiàn)對方撥打電話會死機連續(xù)撥打5次電話，均無法復現(xiàn)客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)不良現(xiàn)象原因分析改善措施歸屬類別不吃卡插入T卡及sim卡驗證，都未發(fā)現(xiàn)不識卡的故障現(xiàn)象?？蛻艉罄m(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)定屏開機驗證故障，未發(fā)現(xiàn)機器定屏的故障現(xiàn)象客戶后續(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)觸屏失靈開機驗證故障，手寫、觸摸滑動屏等方法，故障都無復現(xiàn)?？蛻艉罄m(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)開機死機多次開機驗證故障，以及撥打電話等方法，機器都可以正常使用，故障無復現(xiàn)?？蛻艉罄m(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)上QQ無法查找聯(lián)系人通過登錄QQ驗證該功能，點擊查找聯(lián)系人，出入賬號或?qū)Ψ矫Q，都可以正常查找QQ聯(lián)系人?？蛻艉罄m(xù)需與銷售網(wǎng)點溝通并要求詳述故障未復現(xiàn)花屏開機驗證未發(fā)現(xiàn)花屏，但TP有污點客戶管搞制程裝配攝像頭歪主要攝像頭組裝歪，需產(chǎn)線控制操作問題客戶管搞制程裝配攝像頭歪主要攝像頭組裝歪，需產(chǎn)線控制操作問題客戶管搞制程裝配攝像頭歪主要攝像頭組裝歪，需產(chǎn)線控制操作問題客戶管搞制程裝配屏右下角裂分析為屏右下角TP，與殼料縫隙之間存在輕微漏光，屬于組裝問題，需產(chǎn)線組裝給予控制客戶管搞制程裝配跌落白屏開機驗證微跌，故障復現(xiàn)，拆機發(fā)現(xiàn)主板LCM的接口未貼絕緣膠，導致接口與屏背部鐵殼短路所致的故障，接口上加絕緣布驗證微跌OK客戶管搞制程裝配無送話開機通話5MIN，對方無法聽到聲音，故障復現(xiàn)，更換MIC后合格，定位為MIC單體不良客戶對其供應商及來料管控物料花屏開機故障復現(xiàn)，拆機將LCD重新裝配仍有花屏，更換LCD后故障消失，確定為LCD本體不良客戶對其供應商及來料管控物料不開機故障復現(xiàn)，拆機后電源開關鍵失效鼎為品質(zhì)控制物料不開機故障復現(xiàn)，拆機后發(fā)現(xiàn)電池連接器變形，電池連接器彈片無法與電池Pad接觸。鼎為品質(zhì)控制物料1.無觸屏

2.屏有水印1.故障復現(xiàn)，拆機后發(fā)現(xiàn)PPC排線未安裝到位

2.故障復現(xiàn)，LCM中有水印，分析為屏本體不良客戶對其供應商及來料管控物料1.8售后質(zhì)量狀況－A1168TOP3問題（續(xù)1）1.8售后質(zhì)量狀況－A1168TOP3問題（續(xù)2）不良現(xiàn)象原因分析改善措施歸屬類別SIM卡1不好用

1．將機器裝上兩張功能正常的SIM卡開機查看，卡1無法識別,卡2識別正常。

2.將卡1卡2位置調(diào)換再次開機查看，卡1卡2均識別正常，但卡1識別一段時間后出現(xiàn)掉卡現(xiàn)象。

3.用萬用表分別對SIM卡座1和SIM卡座2各焊接點進行對地測量，發(fā)現(xiàn)SIM卡座2各焊接點對地正常，SIM卡座1其中一焊接點，需要用力按壓后對地測量數(shù)值才正常，故懷疑SIM卡座1虛焊。

4.使用風槍將SIM卡座1重新焊接后，反復插入SIM卡1和SIM卡2各10次開機查看，卡1卡2均識別正常。

鼎為品質(zhì)控制物料屏有線條/用“這張”T卡進“平衡滾球”黑屏機器

1.開機查看，屏顯示確實有兩天線條，應該是屏本體不良所引起的。更換一塊新的屏再看機查看，屏顯示正常。確認線條問題是由于屏本體不良造成。

2.裝上平時所用的測試T卡，進“平衡滾球”機器顯示正常，進入游戲10分鐘機器任未出現(xiàn)任何異常，故懷疑此問題是由于終端客戶所使用T卡不良引起的,由于未提供終端客戶所使用的T卡，故此問題分析到此

客戶對其供應商及來料管控物料開機鍵歪因按鍵一邊下陷，需產(chǎn)線來料控制客戶管控來料物料中間鍵掉按鍵表層脫落，需來料控制客戶管控來料物料放上電池兩個燈亮確認故障屬實，拆開機器檢測燈發(fā)現(xiàn)按鍵板的電阻貼料錯誤，更換后問題可以解決，需控制來料檢測?？蛻艄芸貋砹衔锪嫌袝r花屏開機瞬間黑屏，初步分析為軟件問題，已給驅(qū)動同事分析根因分析中物料不開機死機開機瞬間黑屏，初步分析為軟件問題，已給驅(qū)動同事分析根因分析中物料2.1產(chǎn)線巡檢質(zhì)量狀況2011年41周~2011年51周巡檢共發(fā)現(xiàn)756例問題，趨勢圖如下：賽博宇華梅總組織整改+升級巡檢記錄表使巡檢問題數(shù)下降2.2產(chǎn)線巡檢質(zhì)量狀況——問題分布操作+環(huán)境+工藝問題合計占總問題數(shù)的80%以上類別數(shù)量比例操作46261.11%環(huán)境8511.24%工藝8411.11%文件405.29%設備374.89%ESD364.76%其它121.59%TOTAL756

2.3產(chǎn)線巡檢質(zhì)量狀況—環(huán)境問題風淋門長時間開啟5S臟、亂、差疊板與壓板嚴重2.4