運營管理作業(yè)

杭州城市baby連鎖母嬰用品公司發(fā)展戰(zhàn)略研究在開立公司初，公司的選址至關重要，不同的選址會對企業(yè)的成本造成不同的影響，由此進一步的影響企業(yè)未來的發(fā)展情況。一旦企業(yè)完成選址的決策，并已投入運行，許多成本就會沉淀為固定成本，難以改變，因此我們需要在企業(yè)選址上進行一定的調查分析51234店址是一個長期的經營要素

調查目標顧客群體

店鋪面積的合理確定

商圈居民調查

道路暢通與交通便利

1店鋪選址是一個長期的經營要素，它關系著你的經營發(fā)展前途，對于母嬰用品店來說，更是需要長期經營。因為，現在的人們對于母嬰用品的各項要求都比較高，只要人們發(fā)現你的商品質量好，價格也合適，就會放心在你這里購買。而這需要一個長期的經營過程在人們心中打下良好的口碑，如果你這里開幾個月，那里開幾個月，這樣會讓人感覺你的店有問題，不誠信，對店面的發(fā)展是很不利的。

2目標顧客群的規(guī)模決定你店面經營能夠達到的規(guī)模。比如，超市一般經營的是日常的生活用品，如果你開在一個遠離居民區(qū)的地方，消費者們會專門為了日常生活用品而來你的地方購買嗎?因此，店面選址還需要考慮目標顧客群，開母嬰用品店，就需要調查人們是否會來此地購買母嬰商品。

3道路暢通與交通便利也是吸引消費者的一個有力條件，一般來說如果你的店面周邊道路寬闊，車輛進出方便，有大的停車場、車站的話，會有更多的來店客戶。而且當你的店面知名度、口碑達到一定程度，還能夠吸引遠距離的顧客前來消費。如果你的道路阻塞，交通不方便，及時口碑再好，也會影響遠距離顧客的消費欲望。4對店址覆蓋的商圈內的居民調查也是非常重要的環(huán)節(jié)，一定了解商圈范圍內的中心圈、次級圈、邊緣圈的居民數量、職業(yè)分布等等。如果選擇的店面周圍居民都是些老年人，或者小區(qū)入住率低，母嬰用品店是很難生存的。如果你了解了商圈內的居民信息，你就能更好的選擇一個客戶多，購買力強的店址了。5做完以上的幾點后，就可以確定店鋪面積了，根據自身的投資資金以及顧客群體的數量、消費水平、購買力等方面來確定你的店鋪面積大小，合理的規(guī)劃店鋪面積不僅能夠減少成本，還能夠在視覺上吸引顧客。

3.主要經營范圍：衣服玩具床上用品日用品

鞋帽類

媽媽用品

護膚類

車床類

書籍類

食品類企業(yè)戰(zhàn)略：

從產品結構的單一化向多元化發(fā)展；市場從大眾化逐漸向高端市場靠攏；以電子商務零售業(yè)為主企業(yè)資金流向：

（1）

職務月薪

店長：1人7000元業(yè)主或經理：1人

5000元員工：4人3000元

2人2500元合計：8人

29000元企業(yè)將獲得的營業(yè)執(zhí)照、許可證：類型

預計費用營業(yè)執(zhí)照

500元稅務登記證

500元衛(wèi)生許可證

700元

（2）固定資產

1、工具和設備根據預測的銷售量，假設達到100%的生產能力，企業(yè)需要購買以下設備：

名稱數量單價金額貨架201603200購物籃405200裝修材料//100000合計103400

收款機

辦公家具電腦合計單件數2638單價300010004000

合計600060001200024000

2．交通工具

根據交通及營銷活動的需要，擬購置以下交通工具：

名稱數量單價總費用

貨/p>

3．固定資產和折舊概要

項目價值（元）年折舊（元）

工具和設備30000

600交通工具35000600合計

1200/每月100元

項目數量單價總費用（元）印刷室內外宣傳海報10000張0.55000嬰兒紀念品進料200套20040000包裝費50003.015000廣告費,宣傳費22500

22500進貨

678000運輸費

4000開店初期每月流動資金去向:1.1.主營業(yè)務費用

2．其他經營費用（不包括折舊費和貸款利息）

項目

費用（元）

備注業(yè)主的工資8000

雇員工資

29000

租金15000

營銷費用

4500

公用事業(yè)費3500

維修費2300

登記注冊費1700營業(yè)執(zhí)照500元；稅務登記證500元；衛(wèi)生許可證700元

其他35000

二．1.PEST分析

（1）政治及政策環(huán)境分析我國在人口發(fā)展方面的政策向來強調優(yōu)生優(yōu)育，即一方面控制人口數量，另一方面努力提高人口素質，以提升中國人口的現狀。優(yōu)生優(yōu)育政策與國人傳統(tǒng)上對于孩子的成長寄予高期望值的現狀相契合，強調從母親懷孕到孩子出生后的嬰兒期，對孩子以后的成長非常重要。因此科學合理的孕嬰期護理關系兩代人的健康，不僅有利于孩子健康聰慧的成長，而且有利于母親的身體恢復。這些對于母嬰行業(yè)的發(fā)展可以產生積極的促進作用。

（2）經濟環(huán)境分析隨著我國經濟發(fā)展保持長期持續(xù)穩(wěn)定增長，作為經濟增長的重要目標，同時也是重要促進因素，城鄉(xiāng)居民家庭收入和消費水平也持續(xù)得到提高。

目前我國己經進入新一輪經濟結構調整周期，通貨膨脹壓力開始逐步顯現，物價上漲較快，消費與儲蓄比例失調的問題長期無法解決。應該看到，我國居民儲蓄率長期居高不下的主要原因是對住房以及醫(yī)療、社保等問題的持續(xù)擔憂，在普通消費品方面，對通脹的擔憂尚未影響到中國的零售額，近幾年我國的社會消費品零售額持續(xù)上漲，尤其是母嬰用品所屬的快速消費品類的銷售額一直維持穩(wěn)定的上漲速度。

（3）社會環(huán)境分析

隨著孕嬰文化的發(fā)展，傳統(tǒng)育嬰觀念得到全面升級，民眾收入水平的逐步提高使得母嬰用品消費總量的提高成為可能。目前對寶寶的培養(yǎng)早已不限于喂養(yǎng)、衣飾等領域，胎教、保健、智力開發(fā)、親子活動等教育活動越來越為大眾所接受，嬰兒游泳、嬰兒攝影、嬰兒理發(fā)等專業(yè)服務領域的深層次開發(fā)也越來越普及。目前新生兒的父母多為“80后”，對于科學育養(yǎng)、健康育養(yǎng)的要求較高、意識較強，家長普遍健康意識的提高和對育嬰知識的渴求與現代育嬰實踐的缺乏，形成強烈的對比。傳統(tǒng)觀念與現代社會發(fā)展進程的沖突呼喚傳統(tǒng)育嬰經驗與科學育嬰知識的有機結合，促進現代護理實踐的發(fā)展，需要將全面護理、專業(yè)服務的理念引入母嬰市場。出于對下一代成長的關愛與重視，社會對于母嬰用品的銷售及質量問題也表現出強烈的關注，尤其在嬰兒乳制品方面。（4）科技環(huán)境分析母嬰渠道市場作為傳統(tǒng)的商貿領域，科技因素的發(fā)展主要體現在電子商務與物流技術的發(fā)展上。信息通信水平的進步使電子商務已發(fā)展為現代社會重要的商貿形式，比如家電與出版領域，網上商城己成為推動產品降價的主要力量，成為傳統(tǒng)商城的主要競爭對手。

2.波特五力模型分析

（1）、潛在進入者的威脅分析杭州作為中國面向世界的重要城市之一，母嬰用品零售市場必然是國外母嬰用品零售巨頭和國內企業(yè)進入的重要選擇對象

（2）、購買方的議價能力

杭州市消費者習慣于網上購物的比例較大。隨著越來越多的電商企業(yè)涉足母嬰用品銷售，消費者有了更多的選擇，這時他們對產品價格、產品質量及服務有了更高的要求，這樣的結果是本市母嬰用品零售企業(yè)為爭取消費者采取一系列的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，有的還造成了企業(yè)間的惡性競爭，由此杭州市市母嬰用品零售市場告別了暴利時代，進入了微利時代。（3）、供應商的議價能力

在企業(yè)剛剛開始起步時由于規(guī)模小、采購量小無法直接面對廠商，需要從分銷商處采購，考慮到流通環(huán)節(jié)的利潤和費用因素拿貨成本相當高，采購的價格通常也是分銷商說了算，這時供應商具有較強的議價能力。當規(guī)模擴大后，就可以從廠商或總分銷商處采購，即使不能從廠商和總分銷商處采購，也可以多找?guī)准曳咒N商進行談判，找到性價比最好的供應商，這時供應商的議價能力較弱。所以分析對北京市母嬰用品零售企業(yè)的供應商議價能力，既要考慮產品的差別也要考慮企業(yè)本身的規(guī)模。

（4）、行業(yè)現有的競爭狀況

行業(yè)內現有企業(yè)之間的競爭對抗就像賽馬中的搶位一樣。他們使用的戰(zhàn)術變化多端，比如價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)。只要一個或多個競爭者感受威脅，他們之間就會發(fā)生對抗。杭州市母嬰用品零售市場的競爭狀況中既有傳統(tǒng)零售企業(yè)之間的競爭，也有電商企業(yè)之間的競爭，同時還要考慮傳統(tǒng)零售企業(yè)與電商企業(yè)之間的競爭，可謂競爭形式復雜。（5）、替產品的威脅分析

母嬰用品的客戶群體是0-3歲嬰幼兒和孕產婦，他們對母嬰用品的消費是剛性需求，從孕婦產婦常用的孕婦裝、防輻射服、束腹帶、洗護用品、吸奶器、孕婦營養(yǎng)品到嬰幼兒用到的奶粉、奶瓶、奶嘴、紙尿褲、輔食、童裝、童鞋、指甲鉗、喂奶巾、嬰兒面巾、嬰兒專用勺、被子、睡袋、玩具、科教用品、護膚用品等，沒有一件產品可以被替代。如消費者可以選擇不同品牌的奶粉，可以選擇去不同的零售企業(yè)購買，卻找不到奶粉的替代品。因此母嬰用品不存在替代品的威脅上述五種競爭力量共同作用，決定了杭州市市母嬰用品零售市場的競爭格局及利潤水平。企業(yè)應根據自身特點和優(yōu)勢，探索符合自身的發(fā)展模式，以應對未來更加險惡的行業(yè)環(huán)境，提高自身的競爭力和行業(yè)地位。結論如下:(1)要想降低降低供應商的議價能力，需壯大企業(yè)規(guī)模;(2)杭州市母嬰用品零售市場競爭的激烈局面決定了客戶具有較強的議價能力;(3)杭州市場未來潛在的進入者還很多，企業(yè)需考慮其帶來的威脅;(4)對杭州市母嬰用品零售企業(yè)的利好消息是，目前還沒有替代品的出現。

（6）、結論

Big

idea1、

由產品結構的單一化向多元化發(fā)展。母嬰用品都被幾大品牌瓜分，消費者一般都會認準其中的一兩個品牌，需要售貨員引導消費的較少，另外產品價格比較透明，屬于利潤較薄產品;而童車床、衣服、鞋子等產品屬于高利潤產品，因此該類企業(yè)應將童車床、衣服、鞋子等產品高利潤產品擺放在門店顯眼位置，并加強促銷力度，通過多賣高利潤產品提高企業(yè)的盈利能力。同時該類企業(yè)還可以抓緊自身消費者群體數量大的優(yōu)勢，在銷售產品的同時增加一些附加服務，既可以為企業(yè)帶來新的利潤增長點，也可以滿足消費者的需求。如提供專業(yè)的孕嬰知識講座、月嫂育兒嫂服務。條件允許的，可以開設親子班、游泳班等。企業(yè)戰(zhàn)略對生產運作戰(zhàn)略的影響

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idea2、企業(yè)未來的目標是由大眾市場逐步向高端市場發(fā)展，因此企業(yè)需要加強品牌戰(zhàn)略建設。

(1)要加強公司內部品牌部門人員力量，積極廣泛聯系媒體，積極參加社會公益活動，以擴大品牌知名度。

(2)有重點地參加一些母嬰用品行業(yè)展覽會，既能了解行業(yè)現狀及發(fā)展趨勢，是難得的品牌展示機會。

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ideaBig

idea3、企業(yè)的銷售平臺以網上商城為主。網上商城的發(fā)展歷程就是“燒錢”的過程，因此其中始終有資本的影子。如樂友、紅孩子、京東等網上商城都前后經過了多輪融資。融資為網上商城帶來資金的同時，也必然面臨著資本力量要加大對經營話語權的局面，一旦資本在股本結構上占據大多數，那么網上商城的經營就不再受經營團隊的控制，最終肯定是成為資本運做的一枚棋子，自身就會徹底被資本“綁架”。如何保證在資本的力量面前保持自己的經營特色，避免被資本綁架，是網上商城要考慮的重要戰(zhàn)略問題。

三．“城市baby”母嬰企業(yè)生產運作的總體戰(zhàn)略

(1)母嬰用品顧客的購買渠道分布

為了更好的制定企業(yè)的戰(zhàn)略，我們還特地設計了一份調查問卷，調查民意（本次調查問卷共發(fā)放200份，其中有效問卷合計165份）(2)對于不同商品，消費者喜歡選擇的渠道有一所偏重，同樣，對于不同品類的母嬰用品，消費者可能根據商品的特點或偏好情況，選擇不同的購買渠道。母嬰店的商品因其包含的類別可能其他渠道也同樣有銷售，按其喜歡選擇這一渠道的程度，我們采用了Liken五度量表，從“非常不喜歡’，到“非常喜歡”五種態(tài)度，受測者所打分值越高，表明越喜歡到母嬰店購買這類商品。其平均值統(tǒng)計結果見下圖

（3）消費者最喜歡到母嬰店購買的商品主要是孕嬰童服裝、紙品、奶瓶、奶嘴、鞋帽、奶粉等價值不是很高，但比較專業(yè)和齊全的商品，而對于童車童床、保健品、玩具等商品，可能更傾向于更專業(yè)的其他專業(yè)店。因此，母嬰店在品類選擇上要選取消費者更樂意到該渠道購買的商品，服裝應該是需要重點經營的品類。

（4）在購買母嬰用品時，主要影響消費者作出購買決策的是分別是妻子、小孩、丈夫、父母。好朋友和有經驗的鄰居也在一定程度上有影響。因此，在做宣傳和推廣時，要重點考慮有效影響孕育期的夫婦及其父母，而對于年紀在2歲以上的小朋友，也需要重視，他們對顏色、款式等的偏好是母嬰店在產品設計、選擇上的重要依據。

（5）對于給小孩購買服裝的場所，通常來說有母嬰用品店、品牌童裝專賣店、百貨店、一般童裝專賣店、超級市場、服裝批發(fā)市場、網站等。對于這些場所的喜歡程度，我們也采用了liken五度量表法。受測者所打的分值越高表明越喜歡這類購物場所。其平均值統(tǒng)計結果如下圖?？梢姡b購買者最喜歡到母嬰點店購物，最不喜歡到批發(fā)市場處購買嬰童服裝。對這一現象，我們應該引起重視

（6）城市baby企業(yè)SWOT分析

內部優(yōu)勢代理部分產品，有一定商品資源。積累了一定的行業(yè)經驗，具有一批顧客資源。

內部劣勢優(yōu)秀人才缺乏，員工流失嚴重?；A管理薄弱，制度、流程不完善。人力資源管理缺失。發(fā)展資金有限，融資困難。沒有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略。

外部機會中國人口眾多，新一代生育高峰期來臨，市場前景廣闊。社會穩(wěn)定，經濟發(fā)展迅速。市場潛力。居民收入增長較快，人民生活水平不斷改善SO戰(zhàn)略代理更多產品，取得更多商品資源。發(fā)展嬰童服裝的自有品牌，采用OEM方式生產自有品牌的童裝。與一些母嬰早教、服務機構結成戰(zhàn)略聯盟。

WO戰(zhàn)略加強品牌建設，打造“城市baby”品牌為母嬰行業(yè)的知名品牌。引進優(yōu)秀人才，加強內部管理。調整組織結構，完善人力資源管理。

外部威脅競爭對手處于行業(yè)領先地位，資金實力、門店數量遠超過自己。競爭激烈，行業(yè)毛利有降低趨勢。網絡零售商、商超中的專柜等替代者發(fā)展迅速。行業(yè)門檻低，進入者日趨增多。

ST戰(zhàn)略利用社會資源加盟進軍電子商務銷售平臺。

WT戰(zhàn)略密集開發(fā)新店，形成局部區(qū)域的網絡優(yōu)勢。制定清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，進行盈利模式創(chuàng)新。

（7）嬰童服裝可接受的價格范圍統(tǒng)計結果見下圖。從統(tǒng)計圖我們可以看到12%的受訪者接受100元的服裝，58%的受訪者認為100-200元可接受，18%的受訪者人為200-400元的價格可接受，400元以上的價格只有12%的受訪者接晉。

城市

baby母嬰用品公司自成立之初起就立志于把“城市baby”做成母嬰用品行業(yè)的知名品牌，要實現這一目標，公司將本著“整合資源，創(chuàng)新模式，強化管理，業(yè)務增值”的基本發(fā)展思路，培養(yǎng)公司的核心能力。利用公司與消費者直接接觸，能迅速了解消費者需求的優(yōu)勢，發(fā)展公司在產品設計、銷售方面的能力，自行設計、生產孕嬰服裝及相關產品，同時強化內部管理，打造“城市baby”品牌，將傳統(tǒng)的單一品輸出改變?yōu)槠放啤⒐芾砟Ｊ?、商品三項輸出，實現公司的快速發(fā)展。第一階段:強化內部管理，保持適度擴張。城市baby母嬰用品公司的發(fā)展階段

第二階段:推出孕嬰服裝自有品牌，大力發(fā)展企業(yè)文化

第三階段:打造“城市

baby”品牌

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有三種類型:增長戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略，具體到一個企業(yè)的選擇來說，采取哪一種戰(zhàn)略取決于環(huán)境條件和企業(yè)自身資源條件。

一體化發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自身在產品(業(yè)務)上的生產、技術、市場等方面的優(yōu)勢，沿著其產品(業(yè)務)生產經營鏈條的縱向或水平方向，不斷地擴大其業(yè)務經營的深度和廣度，以擴大經營規(guī)模、提高收入水平和利潤水平，使企業(yè)得到發(fā)展壯大。一體化戰(zhàn)略又分為后向一體化、前向一體化、水平一體化。從整個營銷的環(huán)節(jié)來看，零售業(yè)處于整個營銷的最末端，可選擇的一體化方式只有后向一體化和水平一體化。

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