各種崗位微笑服務(wù)心得體會

各樣崗位淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會淺笑服務(wù)的心得領(lǐng)會淺笑服務(wù)的心得淺笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會。淺笑您會嗎，您在工作生活中同樣帶著淺笑嗎感感人不必定要用淚水去感染，有的時候淺笑也能讓他人感人，一個淺笑就能感人你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的兩重意義?！?你今日對顧客淺笑了沒有”;淺笑著為顧客做些什么，要讓顧客感人于你發(fā)自心里的淺笑。淺笑，它不花銷什么，但卻創(chuàng)立了很多尼意想不到的結(jié)果。淺笑是人的本性，是心里真摯的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧乏。他在一頃刻間產(chǎn)生，卻給人留下永久的記憶。它不單減當(dāng)心理距離、完成感情交流的階梯。淺笑，面對您的客戶，怎樣提升談判的成功能果，只需一個淺笑。淺笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項投資最少，見效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種舉止高雅而又安靜優(yōu)雅的淺笑我們所倡導(dǎo)的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，優(yōu)秀的涵養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然表露。是真摯的淺笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自心里的淺笑，不是暗含諷刺的嘲諷;是輕松自如的淺笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有財產(chǎn)，但只需有信心、有淺笑，就有成功的希望。淺笑是一種力量，在營銷市場競爭強烈，強手林立的今日，要想使自己據(jù)有一席之地，優(yōu)良服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自心里的淺笑，又是此中的重點。談到淺笑服務(wù)促使服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯館更為成功的了，”;希爾頓飯館服務(wù)員臉上的淺笑永久是屬于游客的陽光?！?在這條高于全部的經(jīng)營目標(biāo)引導(dǎo)下，希爾頓飯館在不到90年的時間里，從家飯館擴展到目前的210多家，遍及世界五大洲的各大城市，年收益高達數(shù)億美元。資本則由發(fā)跡時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯館視察工作。但是全部的雇員都知道，他問訊你的第一句話老是那句名言:”;你今日對客人淺笑了沒有”;淺笑是一種安慰，它能夠?qū)λ恕?一笑值千金”;。假如把這類淺笑與友好、熱忱的眼光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實質(zhì)上就是一道令他人贊口不停的”;美味佳肴”;。他人一見就知道你是愿意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做”;朱唇未啟笑先聞”;，其實從某種意義上講，淺笑自己就是語言的一種，或許說是語言的增添劑。淺笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生親如一家之感?！?笑迎天下客，滿意在我家”;，保持淺笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜愛同其打交道。淺笑著贊譽他人使對方感覺你的誠意，淺笑著責(zé)備他人使對方感覺你的好心，淺笑著拒絕他人使對方諒解你的難處。而不知道淺笑服務(wù)的職工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的好壞，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分了然。作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是淺笑服務(wù)。輕松、舒坦、相信和關(guān)愛一直是淺笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在鼎力展開“形象工程”的今日，我們作為一名收費人員應(yīng)當(dāng)怎樣理解“淺笑服務(wù)”呢?在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于理解了什么是起真實的含義。關(guān)于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不理智的做法。淺笑，是一種快樂心情的反應(yīng)，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們其實不不過在工作崗位上顯現(xiàn)淺笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有淺笑。在工作崗位上只需把司乘人員當(dāng)作自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會意的淺笑。所以，這類淺笑不用靠行政命令來逼迫，而是作為一個有涵養(yǎng)、有禮貌的人自覺自發(fā)發(fā)出的。惟有這類笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們碰到了不順心的事，不免心情也會不快樂，這時強求自己對司乘人員滿臉笑臉，仿佛是“強者所難”。但是工作的特別性決定了我們不可以把自己的情緒宣泄在司乘人員身上，所以我們一定學(xué)會分解和淡化煩憂和不快，不時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永久陪伴自己，讓快樂傳達給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持快樂的情緒，氣度廣闊至關(guān)重要。在詳細的服務(wù)過程中不免碰到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員必定要記著“忍一時海不揚波、退一步天南地北”。當(dāng)你擁有天南地北的時候，工作中的你就不會患得患失，招待司乘人員也不會錙銖必較，你就能永久保持一個優(yōu)秀的心境，淺笑服務(wù)就會變?yōu)橐患兹绶凑频氖?。淺笑服務(wù)不不過是一種表情的顯現(xiàn)，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的交流和交流。淺笑表現(xiàn)了這類優(yōu)秀的心境。淺笑服務(wù)其實不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真摯服務(wù)。試想一下，假如一個收費人員只會一味地淺笑，而對司乘人員有什么要求殊不知道，那么這類淺笑又有什么用呢?所以，淺笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡欣，共悲傷，成為司乘人員的貼心人。至所以它們的淺笑服務(wù)能做的那么好，正是由于他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和睦。淺笑是全球最美的通用語言，它傳達著和藹、友好、快樂的信息。跟著我國社會的發(fā)展，時代的進步，關(guān)于各樣服務(wù)行業(yè)而言，淺笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被給予了更為深刻的內(nèi)涵，是一種美德。淺笑服務(wù)是公司文化和優(yōu)良服務(wù)的外在表現(xiàn)和延長，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在目前行業(yè)競爭愈來愈大、花費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的狀況下，表現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的”淺笑服務(wù)”，愈來愈被公司所重視，甚至被當(dāng)成本單位建立形象、創(chuàng)立品牌的名片?！蹦?，請慢走”，從未進收費站就聽到收費員淺笑著向過往的車主問候?；蛟S你會感覺這可是是一個一般的服務(wù)，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了顯現(xiàn)寧淮高速公路的形象，固守自己的崗位，永久保證淺笑服務(wù)，這莫非不是一種美德嗎?關(guān)于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，淺笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員義不容辭的一種責(zé)任，是高速公路公司優(yōu)秀形象的顯現(xiàn)。淺笑是一種無聲的語言，是人類一種崇高的表情，仍是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，經(jīng)過它能夠讓我們向顧客顯現(xiàn)高速公路的公司精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，精曉的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶供給溫馨、舒坦、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，惹起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。忽如其來的驚嚇，令全身疲倦的司機喪氣到了極點。這時一聲”師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法?！蔽覀儺?dāng)班班長和藹的淺笑，樸實的語言，如同一弘清泉滋潤了司機焦躁的內(nèi)心，司機很快地沉著了下來，六神不安以后有了主心骨。我們班長率領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，汗流浹背，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。過后，司機感人的說，你們收費站同志的淺笑讓人感覺碰到了家人，心不慌，人也不急了。有時我們還需要在淺笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，大發(fā)雷霆的司機破口痛罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并無反擊司機，不過忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做