各種崗位微笑服務(wù)心得體會(huì)

各樣崗位淺笑服務(wù)心得領(lǐng)會(huì)淺笑服務(wù)的心得領(lǐng)會(huì)淺笑服務(wù)的心得淺笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會(huì)。淺笑您會(huì)嗎，您在工作生活中同樣帶著淺笑嗎感感人不必定要用淚水去感染，有的時(shí)候淺笑也能讓他人感人，一個(gè)淺笑就能感人你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的兩重意義?！?你今日對(duì)顧客淺笑了沒(méi)有”;淺笑著為顧客做些什么，要讓顧客感人于你發(fā)自心里的淺笑。淺笑，它不花銷(xiāo)什么，但卻創(chuàng)立了很多尼意想不到的結(jié)果。淺笑是人的本性，是心里真摯的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧乏。他在一頃刻間產(chǎn)生，卻給人留下永久的記憶。它不單減當(dāng)心理距離、完成感情交流的階梯。淺笑，面對(duì)您的客戶，怎樣提升談判的成功能果，只需一個(gè)淺笑。淺笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，見(jiàn)效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種舉止高雅而又安靜優(yōu)雅的淺笑我們所倡導(dǎo)的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，優(yōu)秀的涵養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然表露。是真摯的淺笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自心里的淺笑，不是暗含諷刺的嘲諷;是輕松自如的淺笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有財(cái)產(chǎn)，但只需有信心、有淺笑，就有成功的希望。淺笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自己據(jù)有一席之地，優(yōu)良服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自心里的淺笑，又是此中的重點(diǎn)。談到淺笑服務(wù)促使服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯館更為成功的了，”;希爾頓飯館服務(wù)員臉上的淺笑永久是屬于游客的陽(yáng)光。”;在這條高于全部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)引導(dǎo)下，希爾頓飯館在不到90年的時(shí)間里，從家飯館擴(kuò)展到目前的210多家，遍及世界五大洲的各大城市，年收益高達(dá)數(shù)億美元。資本則由發(fā)跡時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯館視察工作。但是全部的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話老是那句名言:”;你今日對(duì)客人淺笑了沒(méi)有”;淺笑是一種安慰，它能夠?qū)λ恕?一笑值千金”;。假如把這類(lèi)淺笑與友好、熱忱的眼光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)質(zhì)上就是一道令他人贊口不停的”;美味佳肴”;。他人一見(jiàn)就知道你是愿意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做”;朱唇未啟笑先聞”;，其實(shí)從某種意義上講，淺笑自己就是語(yǔ)言的一種，或許說(shuō)是語(yǔ)言的增添劑。淺笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生親如一家之感?！?笑迎天下客，滿意在我家”;，保持淺笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。淺笑著贊譽(yù)他人使對(duì)方感覺(jué)你的誠(chéng)意，淺笑著責(zé)備他人使對(duì)方感覺(jué)你的好心，淺笑著拒絕他人使對(duì)方諒解你的難處。而不知道淺笑服務(wù)的職工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的好壞，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分了然。作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是淺笑服務(wù)。輕松、舒坦、相信和關(guān)愛(ài)一直是淺笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在鼎力展開(kāi)“形象工程”的今日，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)怎樣理解“淺笑服務(wù)”呢?在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于理解了什么是起真實(shí)的含義。關(guān)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不理智的做法。淺笑，是一種快樂(lè)心情的反應(yīng)，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們其實(shí)不不過(guò)在工作崗位上顯現(xiàn)淺笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有淺笑。在工作崗位上只需把司乘人員當(dāng)作自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)意的淺笑。所以，這類(lèi)淺笑不用靠行政命令來(lái)逼迫，而是作為一個(gè)有涵養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自發(fā)發(fā)出的。惟有這類(lèi)笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們碰到了不順心的事，不免心情也會(huì)不快樂(lè)，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑臉，仿佛是“強(qiáng)者所難”。但是工作的特別性決定了我們不可以把自己的情緒宣泄在司乘人員身上，所以我們一定學(xué)會(huì)分解和淡化煩憂和不快，不時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永久陪伴自己，讓快樂(lè)傳達(dá)給過(guò)往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持快樂(lè)的情緒，氣度廣闊至關(guān)重要。在詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程中不免碰到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必定要記著“忍一時(shí)海不揚(yáng)波、退一步天南地北”。當(dāng)你擁有天南地北的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，招待司乘人員也不會(huì)錙銖必較，你就能永久保持一個(gè)優(yōu)秀的心境，淺笑服務(wù)就會(huì)變?yōu)橐患兹绶凑频氖?。淺笑服務(wù)不不過(guò)是一種表情的顯現(xiàn)，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的交流和交流。淺笑表現(xiàn)了這類(lèi)優(yōu)秀的心境。淺笑服務(wù)其實(shí)不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真摯服務(wù)。試想一下，假如一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地淺笑，而對(duì)司乘人員有什么要求殊不知道，那么這類(lèi)淺笑又有什么用呢?所以，淺笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡欣，共悲傷，成為司乘人員的貼心人。至所以它們的淺笑服務(wù)能做的那么好，正是由于他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過(guò)費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和睦。淺笑是全球最美的通用語(yǔ)言，它傳達(dá)著和藹、友好、快樂(lè)的信息。跟著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，關(guān)于各樣服務(wù)行業(yè)而言，淺笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被給予了更為深刻的內(nèi)涵，是一種美德。淺笑服務(wù)是公司文化和優(yōu)良服務(wù)的外在表現(xiàn)和延長(zhǎng)，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈大、花費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，表現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的”淺笑服務(wù)”，愈來(lái)愈被公司所重視，甚至被當(dāng)成本單位建立形象、創(chuàng)立品牌的名片。”您好，請(qǐng)慢走”，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員淺笑著向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候?；蛟S你會(huì)感覺(jué)這可是是一個(gè)一般的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了顯現(xiàn)寧淮高速公路的形象，固守自己的崗位，永久保證淺笑服務(wù)，這莫非不是一種美德嗎?關(guān)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，淺笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員義不容辭的一種責(zé)任，是高速公路公司優(yōu)秀形象的顯現(xiàn)。淺笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種崇高的表情，仍是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，經(jīng)過(guò)它能夠讓我們向顧客顯現(xiàn)高速公路的公司精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車(chē)主用戶服務(wù)過(guò)程中，還需要具備熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，精曉的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車(chē)主用戶供給溫馨、舒坦、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，惹起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。忽如其來(lái)的驚嚇，令全身疲倦的司機(jī)喪氣到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲”師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想方法?！蔽覀儺?dāng)班班長(zhǎng)和藹的淺笑，樸實(shí)的語(yǔ)言，如同一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)焦躁的內(nèi)心，司機(jī)很快地沉著了下來(lái)，六神不安以后有了主心骨。我們班長(zhǎng)率領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，汗流浹背，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。過(guò)后，司機(jī)感人的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的淺笑讓人感覺(jué)碰到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)我們還需要在淺笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車(chē)司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，大發(fā)雷霆的司機(jī)破口痛罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并無(wú)反擊司機(jī)，不過(guò)忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做