快遞糾紛如何處理

快遞糾紛如何處理

我們在郵寄包裹的時候，盡量選擇規(guī)范的快遞公司，在填寫托運(yùn)單時檢查是否填寫全面、清晰。避免產(chǎn)生不必要的快遞的糾紛！快遞糾紛：

1.

快遞遲遲不發(fā)貨根據(jù)《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》快遞服務(wù)時限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外，服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：a)

同城快遞服務(wù)時限不超過24小時;b)

國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。也就是，快遞公司收件開始，到第一次投遞的時間間隔，同城內(nèi)的發(fā)貨時間不超過24小時，國內(nèi)異地發(fā)貨時間不超過72小時;快遞糾紛：2.

快遞延誤《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：同城快件為3個日歷天;

國內(nèi)異地快件為7個日歷天;港澳快件為7個日歷天;

臺灣快件為10個日歷天;

國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償?？爝f糾紛：3.貨物毀損、丟失《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，如果保價郵件丟失或者全部損毀，按照保價金額進(jìn)行賠償;如果是部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價金額和郵件全部價值的比例據(jù)實(shí)賠償。未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。所以，在快遞貨物最好能進(jìn)行保價郵寄，減少自己的損失。解決方法1、快件丟失首先，找接收郵件的快遞部門進(jìn)行投訴，或者聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺，詢問事情解決方法。其次，可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話“12305”進(jìn)行投訴。解決方法2、包裹損壞或短缺一旦發(fā)現(xiàn)了包裹有損壞或者短缺的，應(yīng)要求郵遞員當(dāng)場開具物品損壞或丟失證明，認(rèn)定責(zé)任，為以后維權(quán)保留證據(jù);如發(fā)生郵遞業(yè)務(wù)消費(fèi)糾紛，首先應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向郵政管理部門或撥打“12315”進(jìn)行投訴。解決方法3、快遞延遲除因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況(忘了還有雙十一)以外，可采用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政管理局網(wǎng)站申訴。解決方法4、損失嚴(yán)重如果物品損失數(shù)額較大的，物品損失數(shù)額較大的，當(dāng)事人應(yīng)報案，并向公安機(jī)關(guān)提供相應(yīng)證據(jù)。同時也應(yīng)及時和快遞公司協(xié)商賠償事宜。協(xié)商不成，可到法院起訴并要求賠償?！多]政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對

保價的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按照保價額進(jìn)行賠償。參考案例

電子產(chǎn)品老板甲，委托某快運(yùn)公司，郵寄了一臺價值2000多元的ipad

mini。3天后，快遞抵達(dá)上海，客戶乙拆封驗(yàn)貨。結(jié)果里面只有一個空盒子，ipad

mini不見了。乙拒簽了包裹。老板甲找到快運(yùn)公司要求賠償，快運(yùn)公司一直未處理。甲于是向法院起訴要求賠償，法院經(jīng)過審理，快遞公司接單并返還快遞單，雙方形成事實(shí)合同關(guān)系，貨物是快遞公司在運(yùn)送的過程中丟失，違反了《合同法》。快遞公司應(yīng)全價賠償。法律依據(jù)

1.《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》如果保價郵件丟失或者全部損毀，按照保價金額進(jìn)行賠償;如果是部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價金額和郵件全部價值的比例據(jù)實(shí)賠償。未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。法律依據(jù)

2.《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)快遞服務(wù)的類型，徹底延誤時限應(yīng)主要包括：

同城快件為3個日歷天;國內(nèi)異地快件為7個日歷天;

港澳快件為7個日歷天;臺灣快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。案例參考在深圳出差的李某，通過本地一家快遞公司托運(yùn)貨物到安徽省明光市。雙方約定貨到付錢，快遞服務(wù)費(fèi)用為50元?？?天后李某到明光提貨時，卻被收費(fèi)250元，原來，李某的貨物在運(yùn)往明光的途中，經(jīng)過合肥等地中轉(zhuǎn)，需收多項(xiàng)中轉(zhuǎn)費(fèi)用。為討說法，李某訴請法院要求快遞公司退費(fèi)

200元。法律依據(jù)根據(jù)《合同法》第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：……(二)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉(zhuǎn)的情況下，隱瞞不能直達(dá)事實(shí)及真實(shí)價格，致使李某不能獲得真實(shí)報價、無法正確選擇、支付多余費(fèi)用。法院據(jù)此支持了李某的訴訟請求。霸王條款

是否有效？如快遞公司提供的格式《快遞遞送合同》中規(guī)定：“公司送貨至指定地點(diǎn)時，如托運(yùn)人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無關(guān)。”若因代收發(fā)生消費(fèi)者實(shí)際未收到貨，快遞公司理應(yīng)賠償？法律依據(jù)根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”快遞公司“有權(quán)讓他人代收”，實(shí)際上等于可以隨意處分，且不用承擔(dān)任何責(zé)任，顯然是免除自己責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利，故無論消費(fèi)者當(dāng)時是否認(rèn)可，該約定均屬無效?！氨r”未盡告知義務(wù)，快遞丟失快遞公司在提供服務(wù)過程中，對自身所能承擔(dān)及所應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險進(jìn)行了充分考慮，如一般快件運(yùn)單都會注明：“寄件人須保證每票托寄物價值不高于20000元(不同快遞公司的限定金額不一樣)”，“托寄時快遞員無審核托寄物實(shí)際價值的義務(wù)”，并注明寄件人可對價值較高物品“聲明保價”。

雖然在快遞單背面印有格式條款，但快遞公司工作人員往往在接收該貴重快遞業(yè)務(wù)時，沒有提醒消費(fèi)者可以保價，更未將快遞保價條款對消費(fèi)者進(jìn)行告知和解釋，未充分履行應(yīng)盡的告知義務(wù)，若快件丟失，快遞公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任。避免快遞糾紛的方法一是要選擇規(guī)范的快遞公司。盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司。寄遞之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照，同時約定好可能發(fā)生的意外情況的解決辦法，以免事后引起不必要的糾紛。二是要詳細(xì)填寫快遞單，表明物品價值。與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。避免快遞糾紛的方法三是要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。注意閱讀運(yùn)單背面條款，并清楚填寫運(yùn)單，尤其是托運(yùn)物品的名稱、數(shù)量。這在發(fā)生糾紛、申請賠償時是相當(dāng)重要的憑據(jù)。有的消費(fèi)者就因?yàn)樵谶\(yùn)單上簡單填寫“物品”，而無法證明寄遞的內(nèi)容物到底是什么，而失去了獲得合理賠償?shù)臋C(jī)會。避免快遞糾紛的方法四是要快遞前進(jìn)行保價。如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責(zé)任。一般情況下，消費(fèi)者所支付的保價費(fèi)為消費(fèi)者申報保價金額的1%至3%，所以建議消費(fèi)者切勿因小失大。支付了較低額度的保價費(fèi)用