如何做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)

歡迎進(jìn)入基層管理培訓(xùn)課程

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優(yōu)秀基層管理人員培訓(xùn)

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不管在什么地方上班，請(qǐng)記住，工作不養(yǎng)閑人，團(tuán)隊(duì)不養(yǎng)懶人。入一行，先別惦記著能賺錢，先學(xué)著讓自己值錢。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)的錢是好賺的。賺不到錢，就賺知識(shí)；賺不到知識(shí)，就要賺經(jīng)歷；如果連經(jīng)歷都賺不到，那就努力賺閱歷；以上都賺到了就不可能賺不到錢。只有先改變自己的態(tài)度，才能改變?nèi)松母叨取＝?jīng)典分享：

自己不做出點(diǎn)樣子，人家想拉你一把都不知你的手在哪里。

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1、基層管理者的三項(xiàng)定位：－自身能力定位；－自身工作定位；－組織目標(biāo)定位；優(yōu)秀基層管理者的基本認(rèn)識(shí)－明確自己的使命與職責(zé)；－善于履行自己的職責(zé)；－不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)管理水平；2、做一名優(yōu)秀基層管理者三項(xiàng)要點(diǎn)：

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基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)一、基層管理者的地位：

基層管理者是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位的管理者，是企業(yè)最基層的管理人員。一般包括班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、工段長(zhǎng)。

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決策層管理層執(zhí)行層動(dòng)腦動(dòng)口動(dòng)口、動(dòng)手企業(yè)管理層次圖

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（1）領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)部下時(shí)（2）被領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)（3）輔助者面對(duì)直接上司時(shí)基層管理者的角色:

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二、基層管理者的使命－提高產(chǎn)品質(zhì)量；－提高生產(chǎn)效率；－降低生產(chǎn)成本；－防止工傷和重大事故；

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★班組長(zhǎng)是企業(yè)的兵頭將尾，是企業(yè)最基層的領(lǐng)導(dǎo)者?！锇嘟M長(zhǎng)是生產(chǎn)型企業(yè)的核心，是企業(yè)大廈的支柱，是企業(yè)質(zhì)量的生命線?！锇嘟M長(zhǎng)工作的好壞，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。班組長(zhǎng)到底是什么？?

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1、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)要什么？1、金錢？2、權(quán)力？3、頭銜？4、獎(jiǎng)勵(lì)？5、發(fā)展通道？6、。。。。。。。優(yōu)秀是比較出來(lái)的，上司的管理尤其重要。

需要認(rèn)可！

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班組長(zhǎng)的職責(zé)范圍（5、6、7、8、9、10）

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5角色、6使命、7類型5個(gè)角色：責(zé)任者、帶頭人、橋梁、同事、助手；6項(xiàng)使命：完成生產(chǎn)任務(wù)、培訓(xùn)和練兵、質(zhì)量控制、安全防范、工序銜接、質(zhì)量改進(jìn)7種類型：生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、得過(guò)且過(guò)行、勞動(dòng)模范型、哥們義氣型、事必躬親型、外科醫(yī)生型

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班組長(zhǎng)8條權(quán)限（1）有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（2）有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。（3）有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。（4）有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。（5）有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲建議。（6）有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。（7）有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。（8）有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。

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班組長(zhǎng)9條戒律（1）不要說(shuō)我辦不到、實(shí)在傷腦筋這類的喪氣話。（2）不要說(shuō)不知道、我?guī)筒涣四愕仍?。?）不要說(shuō)不行就走人、政策向來(lái)如此。（4）不要在手下員工面前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。（7）不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。（9）不要處處為部下護(hù)短。

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班組十大能力1、專業(yè)技術(shù)能力2、目標(biāo)管理的能力3、解決問(wèn)題的能力4、組織授權(quán)的能力5、交流傾聽(tīng)的能力6、幽默風(fēng)趣的能力7、激勵(lì)減壓的能力8、指導(dǎo)培養(yǎng)的能力9、自控和約束能力10、歸納和總結(jié)能力

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一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長(zhǎng)的溝通能力五、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力七、班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力

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第一部分：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、員工質(zhì)量意識(shí)的再造二、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)

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第二部分：班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能（概念技能）

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第一部分：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能

一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長(zhǎng)的溝通能力五、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力七、班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力班組定義：為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組的重要性:

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗

(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）

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1．制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與一線班組的關(guān)系班組長(zhǎng)定義：是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理一線員工（作業(yè)層），對(duì)本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)(決策)、管理和執(zhí)行。

(“做正確的事”與“正確的做事”)◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。

2）班組長(zhǎng)的地位◆班組的地位：兵頭將尾

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2、班組長(zhǎng)的地位

承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。（向上報(bào)信息，向下傳要求）作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)（全能工/導(dǎo)師）。公司希望班組長(zhǎng)有很強(qiáng)的執(zhí)行力。員工的榜樣（影響力/其身不正/上梁不正）。組員希望自己的班組長(zhǎng)能像兄長(zhǎng)一樣關(guān)心自己（家人/伙伴）。班組長(zhǎng)承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通，壓力不小呵!其管理工作最具有現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的“三現(xiàn)”特點(diǎn)（走動(dòng)式管理/時(shí)間點(diǎn)）注意：班組長(zhǎng)不是上，也不是下，而是承上啟下，也要避免出現(xiàn)單純的偏向上或者下。

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3、班組長(zhǎng)的作用—承上啟下

3、對(duì)下級(jí)的態(tài)度：①以下屬以微笑：②正確定位：③尊重：④關(guān)心：

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4、心態(tài)的對(duì)應(yīng)1、對(duì)上級(jí)的態(tài)度：①自信：②豁達(dá)：③正確定位：④積極主動(dòng)（有責(zé)任感）：2、對(duì)平級(jí)的態(tài)度：①豁達(dá)：②換個(gè)角度人難管事太雜不配合問(wèn)題多工資低最辛苦不討好注意：1、三個(gè)人際技能？說(shuō)明今天領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性，所以今天就首先來(lái)談一下我們的人際技能難！！

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5、一線班組長(zhǎng)的管理困惑分析

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一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長(zhǎng)的溝通能力五、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力七、班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力

第一部分：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型(得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)事必躬親型（親歷親為缺乏信任）外科醫(yī)生型（只作表面工作）

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企業(yè)班組長(zhǎng)的類型1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一2）正人先正已3）說(shuō)到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）5）真正的尊重員工6）及進(jìn)指導(dǎo)(5W1H)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(yù)(正激勵(lì))

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1、員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望精細(xì)化管理親情化管理走動(dòng)式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法

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2、適合班組長(zhǎng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式

改變從現(xiàn)在開(kāi)始(奧巴馬）改變從細(xì)微處開(kāi)始改變需持之以恒CHANGE

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3、認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格

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一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長(zhǎng)的溝通能力五、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力七、班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力

第一部分：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)

2、情報(bào)共享

3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。

4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境

5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。

6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。

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1、有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)度

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2、有效團(tuán)隊(duì)組建練習(xí)，建立工作團(tuán)隊(duì)

開(kāi)放的溝通對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特徵

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1)活用員工的短處A、如何利用短處（從人之短處挖掘長(zhǎng)處）B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家）C、長(zhǎng)短活用，存乎一心D、遵守長(zhǎng)短互換的用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員工的才能B、直率地和員工討論C、調(diào)查調(diào)職的可能性D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力

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3、如何有效管理班組中的“刺頭”

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3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁B、少貶多褒/尊重C、切忌濫用高壓政策D、善用員工的偶像崇拜E、做督導(dǎo)、教練和顧問(wèn)4、應(yīng)對(duì)老資格員工A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)B、經(jīng)常與員工談話C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工D、離開(kāi)部門后當(dāng)長(zhǎng)者對(duì)待（對(duì)于90后員工，最忌諱的就是“看不慣”）

5、管理桀鷔不馴員工A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他B、充分授權(quán)，重用他們C、軟硬兼施

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第一部分：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長(zhǎng)的溝通能力五、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力七、班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力

“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通?！?/p>

——日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助杰克?韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

人類最具殺傷力的二大武器：大炮和舌頭（馬克思）不是演學(xué)家，當(dāng)不了美國(guó)總統(tǒng)。

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定義：溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。準(zhǔn)確/及時(shí)溝通方式上情下達(dá);下情上達(dá)

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什么是溝通？

想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的40%聽(tīng)到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人信息溝通漏斗

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溝通的形式通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的.

體態(tài)語(yǔ)言形式：如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作溝通的形式口頭形式：如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語(yǔ)言形式：如紅燈、警笛語(yǔ)調(diào)形式：如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等

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溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人（一起念）溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們

（一起念）（同理心/換位思考）溝通目的明確,態(tài)度端正

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急事慢慢說(shuō)大事想清楚再說(shuō)小事幽默地說(shuō)沒(méi)把握的事小心說(shuō)做不到的事不亂說(shuō)傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)沒(méi)有發(fā)生的是不亂說(shuō)別人的事謹(jǐn)慎地說(shuō)自己的事怎么想就怎么說(shuō)現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)。（一起念）

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1.句型：我們好像碰到了一些情況。

妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。2.句型：我馬上去做。

妙處：上司會(huì)因此覺(jué)得你是名有效率的好員工。3.句型：某某的辦法真不錯(cuò)。

妙處：體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。4.句型：這個(gè)報(bào)告缺了你就不行啦！

妙處：說(shuō)服同事愿意幫你忙。5.句型：讓我再仔細(xì)地想一想，四點(diǎn)半以前給你答覆怎么樣？

妙處：巧妙避開(kāi)你沒(méi)把握或不愿意參與的事。6.句型：我很想知道你對(duì)某個(gè)方案的見(jiàn)解。

妙處：不露痕跡地討好。7.句型：是我一時(shí)沒(méi)能明察，好在……

妙處：承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。8.句型：謝謝你告訴我，我會(huì)認(rèn)真參考你的建議。妙處：對(duì)待他人批評(píng)表現(xiàn)出冷靜。

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8個(gè)黃金溝通句型

一、講出來(lái)（甜、感、謙、諧、迂）二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教三、互相尊重四、絕不口出惡言五、不說(shuō)不該說(shuō)的話六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定七、理性的溝通，不理性不要溝通八、反省九、承認(rèn)我錯(cuò)了十、說(shuō)”對(duì)不起”

十一、讓奇跡發(fā)生十二、愛(ài)十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)十四、耐心(忌簡(jiǎn)單、粗暴/罰100遍）十五、智慧

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有效溝通的15個(gè)竅門

一、事前準(zhǔn)備二、確認(rèn)需求三、闡述觀點(diǎn)四、處理異常五、達(dá)成協(xié)議六、共同實(shí)施

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有效溝通的六個(gè)步驟溝通的練習(xí)今天下午三點(diǎn),在學(xué)校的足球場(chǎng)有一場(chǎng)足球賽,如果天氣下雨,將會(huì)將日期更改為星期四,具體的時(shí)間到時(shí)見(jiàn)書面通知,各部門組織10男10女去觀看比賽.

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除非上司想聽(tīng),否則不要講.

若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng).

意見(jiàn)略有差異,要先表贊同.

持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.

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有效與上司溝通技巧—獲得支持

KISS原則及時(shí)記錄少用模棱二可之詞以請(qǐng)示的態(tài)度選擇時(shí)機(jī)言簡(jiǎn)意賅，正式方式多選擇題，少問(wèn)答題（自已成功同時(shí)，幫助上司成功/乾隆放屁，和紳臉紅）

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向上級(jí)溝通注意事項(xiàng)1．仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令2．與上司探討目標(biāo)的可行性3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示匯報(bào)的態(tài)度

1．尊重而不吹捧2．請(qǐng)示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán)

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向上司請(qǐng)示匯報(bào)的方式(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（二）信息及資料都極具說(shuō)服力(三)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬上司，勿傷上司自尊

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說(shuō)服上司的技巧視頻播放彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.瞭解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

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有效與同事溝通技巧—獲得配合視頻播放多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.（會(huì)說(shuō)話的人想著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)）

不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)後熄滅.

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有效與下屬溝通技巧—獲得服從視頻播放視頻播放積極瞭解下屬多讚揚(yáng)少批評(píng)引導(dǎo)下屬工作傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)

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與下屬溝通注意事項(xiàng)(一)正確傳達(dá)命令意圖（5W1H）(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問(wèn)

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與下屬溝通注意事項(xiàng)1.弄清事實(shí)2.選擇合適時(shí)機(jī)和地點(diǎn)3.問(wèn)清原因4、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情3、毫不含糊的語(yǔ)言告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受5.以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭6.不要揪著不放，指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信7.找出解決方法8.以提醒代替批評(píng)9.以關(guān)心體諒代替批評(píng)10.友好的結(jié)束批評(píng)

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如何批評(píng)下屬1、何為執(zhí)行力

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第一部分：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長(zhǎng)的溝通能力五、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力七、班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力國(guó)外著名企業(yè)家的經(jīng)典名言：比爾蓋茨說(shuō)：在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說(shuō)：一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)IBM成功的九個(gè)關(guān)鍵字中，其中一個(gè)就是“執(zhí)行力”。羅伯森沃爾頓說(shuō)：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。

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讓我們先看這樣一個(gè)故事：東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！

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怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？？？管理者沒(méi)有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒(méi)有形成凝聚力。

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執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因

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第一部分：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長(zhǎng)的溝通能力五、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力七、班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力知識(shí)是什麼？技能怎麼幹？態(tài)度愿意干（方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動(dòng)機(jī)就是激勵(lì)）

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態(tài)度決定一切★從狹義上講，激勵(lì)就是一種刺激?！飭T工激勵(lì)就是通過(guò)各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。★激勵(lì)：激發(fā)、鼓勵(lì)?！顐€(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)；☆群體：鼓舞士氣；☆組織：塑造文化。

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定義：推動(dòng)員工內(nèi)心的動(dòng)力去完成工作★促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；★調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，提高績(jī)效；★達(dá)成目標(biāo)（組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)）；★激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。

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定義：推動(dòng)員工內(nèi)心的動(dòng)力去完成工作基層管理者的激勵(lì)技巧

激勵(lì)是管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，采取各種手段激發(fā)員工工作積極性，產(chǎn)生預(yù)期行為的過(guò)程。美國(guó)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而經(jīng)過(guò)激勵(lì)的員工，將可以用其80%-90%的能力工作。

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1、事實(shí)求是的原則；2、公平公正的原則；3、目標(biāo)結(jié)合的原則；4、連續(xù)性和可變性原則；5、了解員工需求，因人制宜，按需激勵(lì)原則6、及時(shí)性與隨時(shí)性的原則；7、正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)結(jié)合，物質(zhì)與精神雙管齊下原則；8、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作結(jié)合原則；9、能級(jí)適度原則；10、系統(tǒng)性原則。

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1、針對(duì)一線工人的激勵(lì)原則1）薪酬激勵(lì)A(yù)、計(jì)件工資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制；C、班組或團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)；D、年終獎(jiǎng)；E、員工持股；(百度/騰訊）F、員工福利（培訓(xùn)、保險(xiǎn)）2）期望：?jiǎn)T工激勵(lì)的不竭動(dòng)力利用期望激勵(lì)員工要注意以下幾點(diǎn)：⑴接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；升職機(jī)會(huì)；企業(yè)有發(fā)展，項(xiàng)目有發(fā)展；⑵讓員工實(shí)現(xiàn)期望（升職）；⑶做到短期期望、中期期望和長(zhǎng)期期望的統(tǒng)一。

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2、有效激勵(lì)的基本形式和運(yùn)用對(duì)員工尊重的主要表現(xiàn)形式：尊重人的生命價(jià)值：人的生命過(guò)程就是人力資源儲(chǔ)存、開(kāi)發(fā)和使用的過(guò)程。尊重人的興趣和生活方式興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開(kāi)發(fā)的催化劑。尊重人的勞動(dòng)方式和勞動(dòng)成果人力資源的價(jià)值只有在勞動(dòng)中才能得到實(shí)現(xiàn)。尊重人的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合（松下公司開(kāi)會(huì)發(fā)言的次序是按業(yè)績(jī)的/記住員工的生日/樹(shù)立為榜樣）

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3、尊重：?jiǎn)T工激勵(lì)的基本點(diǎn)★獎(jiǎng)勵(lì)是見(jiàn)于古今、行之中外的激勵(lì)手段?！铼?jiǎng)勵(lì)與懲處相結(jié)合，以獎(jiǎng)勵(lì)為主?！镂镔|(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主?！铼?jiǎng)懲必須兼用，不可偏廢。

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4、獎(jiǎng)懲：激勵(lì)員工的基本手段視頻播放#1.如何激勵(lì)先進(jìn)型員工#2.如何激勵(lì)落后型員工#3.如何激勵(lì)中間層員工#4.如何激勵(lì)有后臺(tái)的員工#5.如何激勵(lì)斤斤計(jì)較員工#6.如何激勵(lì)有私人問(wèn)題之員工

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對(duì)不同類型員工如何激勵(lì)正確掌握其長(zhǎng)處與短處，充分授權(quán)表?yè)P(yáng)其貢獻(xiàn)并作為典范給先進(jìn)者創(chuàng)造更好的工作環(huán)境賦予其帶人（指導(dǎo)別的員工）增進(jìn)其管理歷練

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1.如何激勵(lì)先進(jìn)型員工關(guān)心體貼，動(dòng)之以情（化解其被人瞧不起之擔(dān)心）正確指導(dǎo)，曉之以理（消除其逆反心理）給予反饋，支持打氣（培養(yǎng)其自信）

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2.如何激勵(lì)落后型員工3.如何激勵(lì)中間層員工重獎(jiǎng)重罰，打動(dòng)內(nèi)心發(fā)揮長(zhǎng)處與引發(fā)興趣內(nèi)部員工間的良性競(jìng)賽讓他有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)

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#4.如何激勵(lì)有后臺(tái)的員工培養(yǎng)其自信（并非靠關(guān)系才得到此工作）引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)，工作績(jī)效在于他的能力關(guān)心他并寄予厚望引入團(tuán)隊(duì)中與他人合作

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5.如何激勵(lì)斤斤計(jì)較員工鼓勵(lì)引導(dǎo)其熱心行動(dòng)，表?yè)P(yáng)助人行為讓他覺(jué)得你站在他立場(chǎng)考慮塑造團(tuán)隊(duì)中互相信賴之環(huán)境讓他了解心胸開(kāi)放能贏得更多尊重

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6.如何激勵(lì)有私人問(wèn)題之員工關(guān)心并了解他的問(wèn)題與擔(dān)心側(cè)面暗示私人問(wèn)題可能對(duì)工作影響之后果工作外多予關(guān)心、側(cè)面協(xié)助進(jìn)行非正式溝通

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①堅(jiān)持公平公正原則；②根據(jù)不同的人的需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；③適當(dāng)拉開(kāi)實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差；④注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)；⑤注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；（魚(yú)翁、蛇和青蛙）⑥注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)和頻率；⑦盡量用量獎(jiǎng)而不是評(píng)獎(jiǎng)；（用資料說(shuō)話）⑧實(shí)施懲罰時(shí)要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處罰時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。盡量采取私下處罰；即時(shí)迅速懲罰；不應(yīng)在受懲罰者的下屬面前懲罰；

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如何獎(jiǎng)懲缺乏明確的規(guī)章制度；缺乏客觀依據(jù)；懲罰過(guò)重；偏見(jiàn)行為與缺乏公正；方式不當(dāng)；

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懲罰失敗的原因

只有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)人的進(jìn)取心、主動(dòng)性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性思維。 把競(jìng)爭(zhēng)作為激勵(lì)手段時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：①工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；②工作任務(wù)的整體性和獨(dú)立性；③開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)?！铞T魚(yú)效用（歷史典故）

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5)競(jìng)爭(zhēng)：提高激勵(lì)效應(yīng)的助推器提高員工的主人翁地位。應(yīng)注意以下幾方面：①讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計(jì)劃；②信賴員工，善于聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)；③利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會(huì)、工會(huì)、設(shè)立“意見(jiàn)箱”、“廠長(zhǎng)經(jīng)理接待日”④信任和關(guān)心

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6）參與：激勵(lì)的重要方式★將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工；★必須有不戰(zhàn)必亡的表示；★激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機(jī)的情緒；★尋找危機(jī)突破口。（拿破侖救落水兒童）8）情感激勵(lì)★熱情誠(chéng)心，真誠(chéng)待人；★互相理解，融洽親情；★關(guān)心生活，溫暖心靈；★寬以待人，抓大放小。（蒙牛用人之道/聽(tīng)《愛(ài)的奉獻(xiàn)》）

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7）危機(jī)管理

1.隨時(shí)隨地的肯定贊美。2.將優(yōu)秀員工請(qǐng)到辦公室單獨(dú)感謝表?yè)P(yáng)。3.用優(yōu)秀員工的名字命名工藝或公司文化。4.總結(jié)報(bào)告寫入有功勞員工的名字。5.經(jīng)常把自己的員工介紹給上司或客戶。6.公眾場(chǎng)合感謝成績(jī)突出的員工。7.對(duì)員工的建議表示肯定。8.給優(yōu)秀員工家里發(fā)賀電。9.給做出成績(jī)的員工休假。10.主動(dòng)關(guān)心員工生活。

（讀一讀，為我所用大家辛苦了！

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激勵(lì)員工的20種實(shí)操方法11.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。12.將優(yōu)秀員工的照片掛在宣傳欄。13.請(qǐng)優(yōu)秀員工吃飯。14.請(qǐng)員工到家里作客。15.優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影并掛在檔案室。16.員工生日時(shí),送生日賀卡和生日蛋糕。17.公司大型活動(dòng)時(shí),請(qǐng)優(yōu)秀員工抽獎(jiǎng)。18.把客戶的表?yè)P(yáng)張貼出來(lái)。19.頒發(fā)榮譽(yù)證書。20.請(qǐng)優(yōu)秀員工家人與公司一起旅游。（讀一讀，為我所用）

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激勵(lì)員工的20種實(shí)操方法請(qǐng)說(shuō)出你認(rèn)為針對(duì)一線員工最好的激勵(lì)方式（從老師身上學(xué)，從學(xué)員身上學(xué)）

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3、有效激勵(lì)互相練習(xí)

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第一部分：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長(zhǎng)的溝通能力五、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力七、班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力下屬培養(yǎng)，是指管理者幫助下屬以最佳途徑掌握正確的方法、理念、工作技巧，提高下屬的工作效率，使下屬快速進(jìn)步、成熟的活動(dòng)；有效的下屬培養(yǎng)是提高管理者工作效率的重要手段；

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（一）培養(yǎng)下屬的觀念性障礙為他人做嫁衣；教了徒弟餓死師傅；培養(yǎng)費(fèi)時(shí)；優(yōu)則勿訓(xùn)；自己做更快；培養(yǎng)部屬非本職工作；

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（二）做好部屬培養(yǎng)的前提——

掌握下屬的資料1、部屬基本資料：出生日期、學(xué)歷、工作經(jīng)歷籍貫、愛(ài)好等；2、行為特征與習(xí)慣：表現(xiàn)特征、語(yǔ)言特征、行為特征；

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下屬最討厭的上司行為對(duì)下屬打馬虎眼；壓榨下屬；強(qiáng)迫下屬做事；無(wú)視下屬意見(jiàn)；不理解下屬；有親疏之分；

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基層管理者應(yīng)當(dāng)警惕的下屬心態(tài)感到不被重視、尊重和感謝；被輕視、嘲笑；被粗暴命令；遇到問(wèn)題得不到幫助；專長(zhǎng)無(wú)法發(fā)揮；被不公平地指責(zé)；被要求無(wú)法理解的服從；

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（三）做好下屬培養(yǎng)的基礎(chǔ)——

贏得下屬的尊重傾聽(tīng)下屬的心聲；信任下屬；掌握下屬的微妙心態(tài)；為下屬制造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；累積信用、獲得信賴；

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（五）下屬培養(yǎng)的基本方法發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)下屬成長(zhǎng)的潛力；協(xié)助下屬提高能力；提供機(jī)會(huì)讓下屬發(fā)揮能力；下屬經(jīng)采用個(gè)別指導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合的方式對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)；

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人是企業(yè)的第一資源沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴培訓(xùn)是成本，更是投資培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式培訓(xùn)就是工作工作就是培訓(xùn)管理者就是培訓(xùn)者

。

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為什麼班組績(jī)效得不到提升？所有問(wèn)題歸根到底是人的問(wèn)題松下信仰的是這樣的因果哲學(xué)：有了高尚的理想，其余的一切自然會(huì)水到渠成觀念先行方法靈活學(xué)以致用培訓(xùn)別人先教育自已利用一切可以利用的機(jī)會(huì)言傳不如身教對(duì)癥下藥

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1、培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問(wèn)題1）何為OJT2）實(shí)施步驟需求——計(jì)劃——實(shí)施——檢查3）實(shí)施OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見(jiàn)習(xí)C、體驗(yàn)D、動(dòng)機(jī)

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3、班組成員的操作技能培訓(xùn)（OJT)需具備的素質(zhì) ——扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)?！S富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)?！己玫男睦硭刭|(zhì)?！己玫膶I(yè)形象?！獙I(yè)嫻熟的授課技巧?！己玫牡赖滤仞B(yǎng)?！S富的感情?！晕铱刂频哪芰Α！^強(qiáng)的備課能力?！F(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握。

需具備的態(tài)度——對(duì)工作的熱愛(ài)?！t虛的態(tài)度?！鹬貙W(xué)員的態(tài)度?！獙?duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。

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4、如何成為一名合格的培訓(xùn)師一首歌一首詩(shī)一個(gè)笑話一個(gè)故事一手絕話（國(guó)王的懲罰/走出第一步/放下面子）

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5、培訓(xùn)能力展示

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第二部分：班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能一、員工質(zhì)量意識(shí)的再造二、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)二、四、基層管理者的時(shí)間管理技巧

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第二部分：班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能一、員工質(zhì)量意識(shí)的再造二、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)四、基層管理者的時(shí)間管理技巧2、質(zhì)量管制的實(shí)施要求全員參與，并且要以資料為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；

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1、產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential2.Straighten整頓Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace3.Scrub清掃Cleanuptheworkplace&Checkforopportunitiestoimprove4.Standardise清潔Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid5.Sustain教養(yǎng)MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement

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二．卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)——5S精益管理

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第二部分：班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能一、員工質(zhì)量意識(shí)的再造二、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)四、基層管理者的時(shí)間管理技巧動(dòng)作改善、作業(yè)流程改善、物流改善、設(shè)備模夾治具改善、質(zhì)量改善、管理改善、精益生產(chǎn)體系推動(dòng)等七大浪費(fèi)、三無(wú)工程等動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、包裝運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化等整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等現(xiàn)場(chǎng)5S標(biāo)準(zhǔn)化消除浪費(fèi)改善形象提升競(jìng)爭(zhēng)力提升降低成本質(zhì)量交期提升therelationshipofPrice,CostandProfit

利潤(rùn)=銷售價(jià)格–

成本

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引言1.何謂浪費(fèi)2.浪費(fèi)的種類3.“七大浪費(fèi)”之詳介4.消除浪費(fèi)的做法成本管理看板

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內(nèi)容介紹不增加任何價(jià)值的動(dòng)作、方法、行為和計(jì)劃.

用不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)去判斷一個(gè)動(dòng)作、行為、方法或計(jì)劃時(shí)，所得到的浪費(fèi)程度都會(huì)不同。

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)包括“有附加價(jià)值的”和“沒(méi)有附加價(jià)值的”活動(dòng)，那些不產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)決予以消除我們的日常工作中有哪些不增加價(jià)值的活動(dòng)呢?請(qǐng)各位思考!

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何謂浪費(fèi)質(zhì)量不良:為滿足顧客要求而對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的檢查和返工.報(bào)廢等待:當(dāng)兩個(gè)獨(dú)立變量沒(méi)有很好協(xié)調(diào)時(shí)導(dǎo)致的閑置時(shí)間過(guò)量生產(chǎn):生產(chǎn)多于需要生產(chǎn)快于需要庫(kù)存:任何超越產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的必要需求的供應(yīng)動(dòng)作:任何人或機(jī)器的運(yùn)動(dòng)，但不增加產(chǎn)品或部件的最終價(jià)值搬運(yùn):任何不能直接支持一個(gè)同步系統(tǒng)的物料移動(dòng)過(guò)程不當(dāng):因技術(shù)（設(shè)計(jì)、加工）不足造成加工上的浪費(fèi)七大浪費(fèi)

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浪費(fèi)的種類—七種浪費(fèi)1.運(yùn)用點(diǎn)檢表方式2.運(yùn)用5Why原則3.運(yùn)用時(shí)