標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(收銀及送客)

收銀及送客輪牌到的迎賓人員應(yīng)配合將顧客的檔案資料、診斷卡、筆等用具準(zhǔn)備好。

收銀一、準(zhǔn)備工作二、流程、動(dòng)作及話術(shù)1、造型后，理療師將顧客帶到休閑區(qū)

“＋＋＋，今天為你做的＋＋＋（項(xiàng)目名稱(chēng)）已經(jīng)完成了，這邊請(qǐng)。”

2、理療師將顧客帶至休閑區(qū)并拉開(kāi)位置，請(qǐng)客人座下，倒水或（茶、糖水）給客人。＋＋＋，你請(qǐng)坐！＋＋＋，請(qǐng)你喝杯水（茶、糖水），您稍微休息一下，我去給你填寫(xiě)資料卡。3、店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)自然走到顧客身旁，理療師將資料卡交于店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)手上由店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)先給客人確認(rèn)今天消費(fèi)的項(xiàng)目，詢(xún)問(wèn)客人做完項(xiàng)目后的感覺(jué)?！埃壬?小姐，請(qǐng)你確認(rèn)一下，這是今天你消費(fèi)的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谶@里簽名?！?/p>

4、店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)和滿(mǎn)意度，養(yǎng)發(fā)護(hù)理師應(yīng)在旁協(xié)助店長(zhǎng)一切銷(xiāo)售工作，不能隨意插嘴打擾店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)的工作。＋＋＋，今天做完＋＋＋（項(xiàng)目名稱(chēng)）后，感覺(jué)怎么樣啊？

a、顧客回答：還可以！店長(zhǎng)推薦相關(guān)的項(xiàng)目：

＋＋＋，如果你感覺(jué)還可以的話，像你現(xiàn)在這樣的頭皮（發(fā)質(zhì)）狀況，應(yīng)該＋＋＋天做一次護(hù)理，并且持續(xù)做＋＋＋次護(hù)理，就會(huì)有明顯的改善，那我們這里單次的價(jià)格是＋＋＋元，如果你每次都做的話就不是很劃算，你可以選擇在我們這購(gòu)買(mǎi)xxx套裝（套裝介紹，養(yǎng)＋療理念）。b、顧客回答：

“一般”或（沒(méi)什么特別的感覺(jué)、效果）店長(zhǎng)：哦，你覺(jué)得一般啊，沒(méi)關(guān)系，很正常的，我們很多顧客做第一次，都覺(jué)得很一般，后來(lái)開(kāi)卡以后，做了第二次，第三次，后來(lái)慢慢效果很明顯了，因?yàn)槲覀凁B(yǎng)發(fā)是需要持續(xù)去做的，做第一次就給頭發(fā)補(bǔ)充一點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)，第二次再補(bǔ)充一點(diǎn)點(diǎn)，第三次再補(bǔ)充一點(diǎn)點(diǎn)，所以效果就越來(lái)越明顯了，好像現(xiàn)在很多人去看病，醫(yī)生給你開(kāi)了藥，第一次吃完以后可能沒(méi)有什么感覺(jué)，但他肯定還會(huì)吃第二次，第三次，慢慢藥起到作用以后，病才會(huì)好，你說(shuō)是不是這樣的道理？顧客回答：是！店長(zhǎng)：那像你現(xiàn)在這樣的頭皮（發(fā)質(zhì)）狀況，是不是應(yīng)該持續(xù)做護(hù)理呢？

顧客回答：店長(zhǎng)：是！我們已經(jīng)幫你設(shè)定了一個(gè)很適合你的護(hù)理方案，＋＋＋天做一次護(hù)理，并且持續(xù)做＋＋＋次護(hù)理，就會(huì)有比較明顯的效果了。那我們這里單次的價(jià)格是＋＋＋元，如果你每次都做單次的話，我個(gè)人認(rèn)為也并不是很劃算，你可以選擇在我們這里購(gòu)買(mǎi)xxx套裝（套裝介紹，養(yǎng)+療理念）。5、銷(xiāo)售工作完成后，將客人引至收銀區(qū)，收取相應(yīng)現(xiàn)金數(shù)額或刷卡。收你＋＋＋元，找你＋＋＋元，請(qǐng)點(diǎn)清。溫馨提示：1、收銀人員應(yīng)該是店長(zhǎng)和助理店長(zhǎng)，如果兩人都不在，則是由督導(dǎo)來(lái)進(jìn)行收銀的工作；2、收取現(xiàn)金時(shí)，請(qǐng)注意驗(yàn)鈔，防止假幣流通；3、刷卡時(shí)須核對(duì)卡上簽名與顧客簽名是否一致；4、刷卡成功后，將卡和帳單同時(shí)歸還給客人。A.、對(duì)已購(gòu)買(mǎi)套裝或開(kāi)卡的客人，理療師務(wù)必提醒顧客下次到店時(shí)間。+++，請(qǐng)一定要記得xxx（說(shuō)具體日期、星期幾）再過(guò)來(lái)做xxx理療（養(yǎng)發(fā)）。

送客顧客簽名及付款結(jié)束后

B、如是新顧客并無(wú)開(kāi)卡的，請(qǐng)務(wù)必留下客人聯(lián)系方式，并做好下次到店客情鋪墊。例如：送上店長(zhǎng)名片、預(yù)約卡、招待劵、資料等，還可以給她做下一次來(lái)店的預(yù)約。C、如客人有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的，應(yīng)先請(qǐng)客人點(diǎn)清所買(mǎi)的產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品包裝好，一次性送到客人手中；在以上工作完成后，店員方可示意客人離店，并按照接待之禮儀規(guī)范開(kāi)門(mén)送客。溫馨提示：1、店員送客及迎賓時(shí)，應(yīng)面帶微笑，精神飽滿(mǎn)；2、如遇下雨天時(shí)，店員應(yīng)準(zhǔn)備雨具，以備送客及迎賓及送客時(shí)使用；3、店員請(qǐng)務(wù)必在客人離開(kāi)前提醒顧客，帶齊隨身物品；4、最好送到門(mén)口，若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離開(kāi)；5、在客人離開(kāi)要走出大門(mén)時(shí)，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強(qiáng)化客人