標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(收銀及送客)

收銀及送客輪牌到的迎賓人員應(yīng)配合將顧客的檔案資料、診斷卡、筆等用具準(zhǔn)備好。

收銀一、準(zhǔn)備工作二、流程、動作及話術(shù)1、造型后，理療師將顧客帶到休閑區(qū)

“＋＋＋，今天為你做的＋＋＋（項目名稱）已經(jīng)完成了，這邊請。”

2、理療師將顧客帶至休閑區(qū)并拉開位置，請客人座下，倒水或（茶、糖水）給客人。＋＋＋，你請坐！＋＋＋，請你喝杯水（茶、糖水），您稍微休息一下，我去給你填寫資料卡。3、店長或助理店長自然走到顧客身旁，理療師將資料卡交于店長或助理店長手上由店長或助理店長先給客人確認(rèn)今天消費的項目，詢問客人做完項目后的感覺?！埃壬?小姐，請你確認(rèn)一下，這是今天你消費的項目，請在這里簽名?！?/p>

4、店長或助理店長詢問顧客的感覺和滿意度，養(yǎng)發(fā)護(hù)理師應(yīng)在旁協(xié)助店長一切銷售工作，不能隨意插嘴打擾店長或助理店長的工作。＋＋＋，今天做完＋＋＋（項目名稱）后，感覺怎么樣??？

a、顧客回答：還可以！店長推薦相關(guān)的項目：

＋＋＋，如果你感覺還可以的話，像你現(xiàn)在這樣的頭皮（發(fā)質(zhì)）狀況，應(yīng)該＋＋＋天做一次護(hù)理，并且持續(xù)做＋＋＋次護(hù)理，就會有明顯的改善，那我們這里單次的價格是＋＋＋元，如果你每次都做的話就不是很劃算，你可以選擇在我們這購買xxx套裝（套裝介紹，養(yǎng)＋療理念）。b、顧客回答：

“一般”或（沒什么特別的感覺、效果）店長：哦，你覺得一般啊，沒關(guān)系，很正常的，我們很多顧客做第一次，都覺得很一般，后來開卡以后，做了第二次，第三次，后來慢慢效果很明顯了，因為我們養(yǎng)發(fā)是需要持續(xù)去做的，做第一次就給頭發(fā)補(bǔ)充一點點營養(yǎng)，第二次再補(bǔ)充一點點，第三次再補(bǔ)充一點點，所以效果就越來越明顯了，好像現(xiàn)在很多人去看病，醫(yī)生給你開了藥，第一次吃完以后可能沒有什么感覺，但他肯定還會吃第二次，第三次，慢慢藥起到作用以后，病才會好，你說是不是這樣的道理？顧客回答：是！店長：那像你現(xiàn)在這樣的頭皮（發(fā)質(zhì)）狀況，是不是應(yīng)該持續(xù)做護(hù)理呢？

顧客回答：店長：是！我們已經(jīng)幫你設(shè)定了一個很適合你的護(hù)理方案，＋＋＋天做一次護(hù)理，并且持續(xù)做＋＋＋次護(hù)理，就會有比較明顯的效果了。那我們這里單次的價格是＋＋＋元，如果你每次都做單次的話，我個人認(rèn)為也并不是很劃算，你可以選擇在我們這里購買xxx套裝（套裝介紹，養(yǎng)+療理念）。5、銷售工作完成后，將客人引至收銀區(qū)，收取相應(yīng)現(xiàn)金數(shù)額或刷卡。收你＋＋＋元，找你＋＋＋元，請點清。溫馨提示：1、收銀人員應(yīng)該是店長和助理店長，如果兩人都不在，則是由督導(dǎo)來進(jìn)行收銀的工作；2、收取現(xiàn)金時，請注意驗鈔，防止假幣流通；3、刷卡時須核對卡上簽名與顧客簽名是否一致；4、刷卡成功后，將卡和帳單同時歸還給客人。A.、對已購買套裝或開卡的客人，理療師務(wù)必提醒顧客下次到店時間。+++，請一定要記得xxx（說具體日期、星期幾）再過來做xxx理療（養(yǎng)發(fā)）。

送客顧客簽名及付款結(jié)束后

B、如是新顧客并無開卡的，請務(wù)必留下客人聯(lián)系方式，并做好下次到店客情鋪墊。例如：送上店長名片、預(yù)約卡、招待劵、資料等，還可以給她做下一次來店的預(yù)約。C、如客人有購買產(chǎn)品的，應(yīng)先請客人點清所買的產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品包裝好，一次性送到客人手中；在以上工作完成后，店員方可示意客人離店，并按照接待之禮儀規(guī)范開門送客。溫馨提示：1、店員送客及迎賓時，應(yīng)面帶微笑，精神飽滿；2、如遇下雨天時，店員應(yīng)準(zhǔn)備雨具，以備送客及迎賓及送客時使用；3、店員請務(wù)必在客人離開前提醒顧客，帶齊隨身物品；4、最好送到門口，若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離開；5、在客人離開要走出大門時，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強(qiáng)化客人