淘寶運(yùn)營規(guī)劃書

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新的開始、步步為贏2016運(yùn)營目標(biāo)競爭分析自我分析市場分析平臺分析

根據(jù)育兒網(wǎng)二胎調(diào)研報告2015年10月，十八屆五中全會提出全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策，全面二孩將于2016年1月1日起正式實施。放開全面二孩，實際放開的是一個共計3000億元的母嬰市場。目前7成一胎媽媽想要二胎，其中又有超過7成的媽媽計劃在3年內(nèi)想要二胎，可以看出，二胎媽媽大舉進(jìn)場，母嬰市場利好，品牌需要在產(chǎn)品定位、營銷形式、品牌溝通、營銷渠道上對二胎媽媽再行觀察，投其所好，取勝市場?！陨蠑?shù)據(jù)來源與第三方統(tǒng)計競爭對手自我分析市場分析平臺分析競爭分析自我分析市場分析平臺分析說明S優(yōu)點W缺點O機(jī)遇T威脅發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機(jī)會，避免威脅?！維WOT分析的步驟】第一步：羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅；第二步：優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步：對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，制定目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。優(yōu)勢上海處于江浙滬大網(wǎng)購消費(fèi)中心區(qū)域，對于運(yùn)輸物流時效，區(qū)域優(yōu)勢明顯。公司優(yōu)勢公司擁有自身成熟的品牌推廣團(tuán)隊，通過整合便能形成公司自身的核心競爭優(yōu)勢。危險假冒風(fēng)險目前大部分消者對淘寶平臺的缺乏一定了解，更大原因趨于淘寶平臺不太良好信譽(yù)習(xí)慣，這使得大部分具有虛榮心理客戶給假冒產(chǎn)品賦予了大的空間。不同品牌競爭對手不計血本沖量，品牌操作顧慮。造成惡意價格競爭風(fēng)險劣勢目前店鋪目前處于前期低價銷售階段，所有原料采購成本無法形成量化，使采購、運(yùn)營成本整體高于行業(yè)水平。機(jī)會

通過2015年努力，公司更加成熟穩(wěn)健，好孩子電子商務(wù)達(dá)到一個新的階段，二胎的放開，千億市場2016年我們會更加專心專注品牌，相信我們會有更大的成長空間SWOT客戶掃描——客戶需求節(jié)奏根據(jù)淘寶指數(shù)觀察，好孩子品牌主要需求全年相對平穩(wěn)，市場趨于穩(wěn)定，季節(jié)交叉分化并不太明顯?？蛻魭呙琛业目蛻粼谀睦锖煤⒆拥男枨笾饕€是集中在江浙滬皖、京等沿海一帶省份城市，所以這對于我們對趨于市場的定位提供了很好的參考，可以分析出哪些區(qū)域市場成熟，哪些市場有待開發(fā)。客戶掃描——我的客戶人群通過客戶人群的有效分析，可以制定出更具針對性的活動方案，玩法，頁面裝修，客服服務(wù)技巧等等！客戶掃描——我的客戶什么時候來店鋪客戶什么時候來：一般集中于上午8-10點下午2到3點晚上8到11點，這主要趨于整個平臺及正常購物習(xí)慣?？蛻魭呙琛业目蛻羰裁磿r候買我的客戶什么時候更容易掏腰包：明白嗎？數(shù)據(jù)的背后是人群無意間的心理分析，所以這對于客服催款，促銷營銷提供了有效的數(shù)據(jù)支撐我及各位同仁愿用百分百的熱情，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，全力向目標(biāo)奮進(jìn)！銷售目標(biāo)125萬元2016年銷售目標(biāo)規(guī)劃快樂目標(biāo)125萬元，激情目標(biāo)150萬元。品牌目標(biāo)會員目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)TOP前5名新的開始，步步為贏，全力以赴爭取在2016年度挺進(jìn)維持好孩子童鞋行業(yè)TOP5強(qiáng)店鋪店鋪目標(biāo)會員目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)銷售目標(biāo)2000忠實會員建立現(xiàn)有的會員管理系統(tǒng)，為老客戶提供產(chǎn)品等級活動專享優(yōu)惠等VIP服務(wù)。2015年目標(biāo)建立2000名忠實會員。銷售目標(biāo)品牌目標(biāo)會員目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)一：DSR動態(tài)評分保持4.85+退換貨比例3-4%，客服平均響應(yīng)時間10-15秒。二：7天無理由退換貨。三：免費(fèi)童鞋維修服務(wù)。四：系統(tǒng)不時發(fā)送母嬰常識，客服系統(tǒng)推送應(yīng)季主打產(chǎn)品，贈送產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)險，五：售后全程跟蹤，第一時間解決售后。六：………..銷售目標(biāo)品牌目標(biāo)會員目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)銷售月度分解銷售渠道分解銷售流量分解銷售來源規(guī)劃客服銷售分解銷售渠道分解銷售流量分解銷售來源規(guī)劃客服銷售分解銷售月度分解銷售渠道分解：一個健康銷售構(gòu)成的店鋪，其活動銷售額絕不能超過整體銷售的50%，否則將為活動過于頻繁，使店鋪處于虧損運(yùn)營狀態(tài)！規(guī)劃渠道銷售額：日常銷售：85萬元聚劃算：15萬元官方活動：15萬元主題活動：15萬元日常銷售聚劃算官方活動主題活動銷售流量分解銷售來源規(guī)劃客服銷售分解銷售渠道分解銷售月度分解店鋪日常銷售規(guī)劃85萬元，流量渠道銷售具體分解為：淘寶搜索：45萬直通車：10萬淘寶客：30萬銷售來源規(guī)劃客服銷售分解銷售渠道分解銷售流量分解銷售月度分解移動端70%PC端30%隨著平臺及全網(wǎng)數(shù)據(jù)向移動端的傾斜，所以在接下來的工作中，必須重視移動端的推廣，規(guī)劃總銷售額的分配比例為：移動端70%，PC端30%市場策略店鋪策略營銷策略推廣策略CRM策略1、細(xì)分類目市場競爭策略，關(guān)注對手產(chǎn)品銷售單量、轉(zhuǎn)化率、流量、推廣。2、母嬰市場獵食策略：開拓新客戶、加大顧客認(rèn)知。合作策略：分銷商合作、異業(yè)合作。3、淘寶市場開拓策略：硬廣、鉆展開拓性投放，加大顧客認(rèn)知，提升品牌影響力。店鋪策略市場策略推廣回顧推廣策略CRM策略童年贊贊推出應(yīng)季爆款、并結(jié)合相關(guān)產(chǎn)品搭配銷售，通過流量分析做好關(guān)聯(lián)推薦，配合淘搶購、淘金幣、聚劃算相關(guān)活動共同維系店鋪銷售額，重點強(qiáng)化移動端顧客推廣，緊盯對手店鋪，維系顧客，使其進(jìn)行口碑相傳，客服技巧進(jìn)行管理強(qiáng)化。營銷策略市場策略店鋪策略推廣策略CRM策略1、品牌營銷策略方法：硬廣（突出產(chǎn)品）、鉆展、淘海報、論壇、微信、QQ、短信。2、活動營銷策略方法：硬廣（突出產(chǎn)品）、鉆展、淘寶客、淘海報、論壇、微信、QQ、短信。3、產(chǎn)品推廣策略方法：鉆展、直通車測產(chǎn)品、淘寶客。認(rèn)知—認(rèn)同—購買推廣策略市場策略營銷策略店鋪策略CRM策略1、硬廣策略方向：店鋪活動、品牌認(rèn)知2、鉆展策略方向：店鋪活動、單品推廣3、直通車策略方向：單品推廣4、淘寶客策略爆款推廣、店鋪推廣CRM策略市場策略營銷策略推廣策略店鋪策略1、獲取和管理新會員站內(nèi)：1）二天沒有付款的客戶郵件提醒。2）三天未付款的客戶短信提醒。站外：與其他知名品牌開展合作2、老會員服務(wù)1）售后客戶關(guān)懷：生日關(guān)懷、假日關(guān)懷2）不同等級的禮品可單獨(dú)或者隨產(chǎn)品贈送給不同等級的客戶3）可針對購買頻次高的至尊VIP客戶贈送需要更換的配件（在會員生日或者大的活動抽獎中-相當(dāng)于內(nèi)定了）4）VIP會員電話回訪5)發(fā)DM產(chǎn)品宣傳冊6）會員特惠3、會員價值擴(kuò)展（建立忠誠度）4、選擇會員進(jìn)行電話回訪（針對不同的會員差異化服務(wù)）各端保障團(tuán)隊架構(gòu)團(tuán)隊文化店鋪推廣---------引入顧客客服接待---------做好轉(zhuǎn)化售后及時處