電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論

姓名：高輝研究方向：

電子商務(wù)物流、物流信息管理Email：hzugaohui@163.comTel子商務(wù)概論1、電子商務(wù)概述2、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)3、電子商務(wù)商業(yè)模式4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5、電子支付與網(wǎng)上銀行6、物流與供應(yīng)鏈7、電子商務(wù)安全技術(shù)8、客戶關(guān)系管理9、電子政務(wù)管理10、系統(tǒng)規(guī)劃與網(wǎng)站建設(shè)11、典型案例分析主要內(nèi)容學(xué)習(xí)本課程的基本方法上課認(rèn)真聽講，積極參與討論。依靠自主學(xué)習(xí)、堅(jiān)定終身學(xué)習(xí)的信念。全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)。實(shí)際操作應(yīng)用。用心、上心、進(jìn)取心。電子商務(wù)是一個(gè)新型學(xué)科，也是一個(gè)新行業(yè)，目前正日新月異地發(fā)展!在輕松愉快的過程中，真正提高大家參與電子商務(wù)實(shí)踐的積極性主動(dòng)性！學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解電子商務(wù)的基本理論及其基本業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合相關(guān)案例，理解和掌握電子商務(wù)的各種商務(wù)運(yùn)作模式積極主動(dòng)地運(yùn)用電子商務(wù)成績(jī)與學(xué)分過程式考核！問題回答、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、考勤……不能無(wú)故缺席課堂，3次點(diǎn)名不到者平時(shí)成績(jī)?yōu)?！第一講電子商務(wù)概述（上）本節(jié)問題1、你眼中的電子商務(wù)2、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展的條件3、電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)改變我們的生活截至2015年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。

找資料看新聞發(fā)郵件網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘網(wǎng)上支付網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的

思維和模式用戶規(guī)模及人均支出雙輪驅(qū)動(dòng)網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模人均網(wǎng)購(gòu)金額網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模電子商務(wù)的概念（廣義的）電子商務(wù)是上個(gè)世紀(jì)九十年代末才出現(xiàn)的新生事物電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）利用一切電子手段進(jìn)行的所有商業(yè)活動(dòng)(包括商務(wù)）

是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)。包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。電子商務(wù)的概念（狹義的）電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）在Internet上進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。

是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，如公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。EC也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購(gòu)物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電子商場(chǎng)、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)？ELECTRONICCOMMERCE，EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集百度名片電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

2、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展的條件傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過程

電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化

經(jīng)濟(jì)數(shù)字化

競(jìng)爭(zhēng)全球化

貿(mào)易自由化

電子商務(wù)的發(fā)展商品：供不應(yīng)求供求平衡供大于求電信：電報(bào)電話電視計(jì)算機(jī)Internet電子商務(wù)的產(chǎn)生背景1、在商務(wù)活動(dòng)中利用電子這種載體作為媒介來(lái)傳遞商務(wù)中的交易信息；2、開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境；3、商務(wù)的交易方式將由于電子載體的使用而得以改變；4、越來(lái)越多的人將使用和即將采用這種交易方式；5、全社會(huì)巳經(jīng)有一個(gè)電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺(tái)；6、未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將會(huì)以此為新的熱點(diǎn)；7、經(jīng)濟(jì)全球化的步伐得以加快。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件應(yīng)用條件：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的普及運(yùn)用支付條件：信用卡的普及應(yīng)用安全環(huán)境：電子安全交易協(xié)議政府的支持與推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

測(cè)驗(yàn)題：我開了一個(gè)賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會(huì)給用戶送貨上門，所以我就是一個(gè)電子商務(wù)的企業(yè)了，對(duì)嗎？

3、電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)電子商務(wù)?。。?/p>

很顯然，僅僅只有一個(gè)網(wǎng)站的企業(yè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎(chǔ)，包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務(wù)，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。

名片解讀1、美國(guó)政府在其“全球電子商務(wù)綱要’2、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案3、聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組4、IBM公司

1、專家、學(xué)者的定義美國(guó)學(xué)者瑞維?卡拉科塔在專著《電子商務(wù)的前沿》中給出的定義：

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法：改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)傳遞速度滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)電子商務(wù)的定義

聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。

美國(guó)政府

在“全球電子商務(wù)綱要”中給出的定義：通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。國(guó)際組織和政府機(jī)構(gòu)的定義企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IBM公司電子商務(wù)包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet

）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet

）、電子商務(wù)（E-commerce）

建立良好的Intranet擴(kuò)展到Extranet（貿(mào)易伙伴）E-commerce

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET（互聯(lián)網(wǎng)）來(lái)完成的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。我們的理解電子商務(wù)是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。第二講電子商務(wù)概述（下）本節(jié)問題1、電子商務(wù)的功能、特點(diǎn)、特性2、電子商務(wù)的發(fā)展階段、分類3、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展及存在的問題電子商務(wù)的功能電子商務(wù)具有強(qiáng)大的功能,在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面都能夠發(fā)揮作用。從電子商務(wù)的角度對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析和分解，可以將紛繁復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)大致分為三個(gè)方面或三個(gè)層次：信息、管理和交易，所有商務(wù)活動(dòng)都可以歸入其中一類，或者同時(shí)歸入兩類、三類。比如廣告或商品宣傳，可歸入信息類，商品進(jìn)銷存問題可歸入管理類，而商品訂貨可歸入交易類。3C

按照電子商務(wù)的功能目標(biāo)的不同，與商務(wù)信息、管理和交易相對(duì)應(yīng)，一般將電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分為內(nèi)容管理(ContentManagement)、協(xié)同處理(CollaborationProcessing)和交易服務(wù)(CommerceService)。由于三個(gè)詞的英文字母均以字母“C”開頭，因此三大功能也簡(jiǎn)稱為“3C”。，內(nèi)容管理

ContentManagement內(nèi)容管理即管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過更好地利用信息來(lái)增加產(chǎn)品的品牌價(jià)值，擴(kuò)大企業(yè)的影響等。主要包括以下內(nèi)容：對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行分類管理。提供Web上的信息發(fā)布，經(jīng)常更新Web站點(diǎn)上的主頁(yè)。提供產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息。支持企業(yè)內(nèi)部信息的共享，并通過Internet將企業(yè)的政策、通知傳遞給雇員、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴。協(xié)同處理

CollaborationProcessing支持群體人員的協(xié)同工作，通過自動(dòng)處理商業(yè)流程，來(lái)減少成本和開發(fā)周期，它主要體現(xiàn)在郵件與信息共享、寫作與發(fā)行、人事和內(nèi)部工作管理與流程、銷售自動(dòng)化。具體包括以下內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)上聯(lián)接的主要是企業(yè)的各個(gè)部門、分廠(店)。企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)上聯(lián)接的則主要是企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)常性的客戶、企業(yè)商業(yè)伙伴等。通信系統(tǒng)，包括E-mail和信息系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部資源管理，包括人力資源、資金、設(shè)備和材料等。交易服務(wù)

CommerceService交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù)。主要包括：提供可供交易的產(chǎn)品或服務(wù)目錄。訂單處理。如接受客戶訂貨、簽訂交易合同、進(jìn)行網(wǎng)上支付。提供售后服務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化突破了貿(mào)易的時(shí)空限制少環(huán)節(jié)貿(mào)易電子商務(wù)的特性1、商務(wù)性2、低成本3、電子化4、服務(wù)性5、集成性6、可擴(kuò)展性7、安全性電子商務(wù)的分類1.按參與交易的對(duì)象分類BTOC、BTOB、BTOG、CTOC2.按交易的商品形式分類間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)3.按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、因特網(wǎng)電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)4.按交易范圍本地、區(qū)域、全球企業(yè)開展電子商務(wù)的利益

1、擴(kuò)展企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

2、降低企業(yè)采購(gòu)成本

3、降低庫(kù)存

4、縮短企業(yè)生產(chǎn)周期

5、減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴

6、提高企業(yè)服務(wù)顧客水平

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程可分為三階段，即1990-1993開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段；1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)；1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段，此時(shí)的電子商務(wù)仍處于初始階段。 1997年，中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國(guó)商品交易中心（）、虛擬“廣交會(huì)”等大型電子商務(wù)項(xiàng)目相繼推出，拉開了中國(guó)電子商務(wù)的序幕。1998年"首都電子商務(wù)工程"的展開和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)開始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，中國(guó)電子商務(wù)由此"正式啟動(dòng)"。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展中存在的若干問題安全問題技術(shù)問題資金的流通方式落后電子商務(wù)的稅務(wù)問題意識(shí)和觀念問題電子商務(wù)應(yīng)用區(qū)域發(fā)展不平衡趕上新經(jīng)濟(jì)的潮流或者被消滅?。?！本節(jié)思考題1、對(duì)電子商務(wù)這一概念應(yīng)如何理解？2、電子商務(wù)有何特點(diǎn)？3、企業(yè)電子商務(wù)有哪些應(yīng)用內(nèi)容？4、發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)具備什么條件？5、電子商務(wù)應(yīng)用有何深遠(yuǎn)的意義？6、舉出幾個(gè)你身邊的電子商務(wù)應(yīng)用的例子。本節(jié)思考題7、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)8、電子商務(wù)產(chǎn)生的動(dòng)力與條件9、電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)10、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題下節(jié)要討論的問題案例場(chǎng)景

1994年，普林斯頓大學(xué)畢業(yè)的計(jì)算機(jī)與電力工程專業(yè)學(xué)生杰夫·貝佐斯，成為了華爾街投資銀行D.E.Shaw歷史上最年輕的副總裁。當(dāng)年夏天，一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)吸引了杰夫?貝佐斯的注意：網(wǎng)絡(luò)的使用人數(shù)以每年高達(dá)2300％的速率成長(zhǎng)。他的反應(yīng)是，凡發(fā)展迅猛的事物，必將很快普及開來(lái)。“這是使我頓悟的召喚”，貝佐斯回憶說。

于是杰夫·貝佐斯辭掉工作，擬出了可以在網(wǎng)上銷售的20種產(chǎn)品，并很快把范圍縮小到圖書和音樂，它們都具有在線銷售的潛在優(yōu)勢(shì)——品種極為豐富。貝佐斯搬到了西雅圖進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，他在市郊租了一個(gè)房子，在車庫(kù)外開始了工作。他解釋了把西雅圖作為公司總部的原因：“這聽起來(lái)很荒謬，但物理位置對(duì)于一個(gè)虛擬企業(yè)的成功來(lái)說非常重要。我們可以在任何地方創(chuàng)辦亞馬遜，之所以選擇西雅圖，是因?yàn)樗x之地要符合一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，而且必須匯集眾多人才，附近要有大量的出版商，且非常適合人居住——大多數(shù)人不愿意在不喜歡居住的地方工作……顯然，西雅圖擁有先進(jìn)的文化，而且，它離羅茲伯格和擁有世界最大圖書倉(cāng)庫(kù)之一(由圖書出版商Ingram經(jīng)營(yíng))的俄勒岡較近?！?/p>

最初，貝佐斯為他的新店取名“Cadabra”，但很快這個(gè)名字便被淘汰了，因?yàn)樵S多人把它誤認(rèn)為“Cadaver(l)‘(死尸)”！隨后，他給公司選擇了世界上最長(zhǎng)河流的名字——亞馬遜。1994年7月，在線書店在華盛頓正式成立，1995年7月將其網(wǎng)站開放。案例分析