首先,打破一切常規(guī)

《首先，打破一切常規(guī)》在閱讀學(xué)習(xí)過程中需要關(guān)注并回答的問題

蓋洛普工作環(huán)境評測與管理員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評測為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評測，評測為了管理Q12我知道對我的工作要求嗎？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事嗎？在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎?在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？在過去的六個(gè)月里，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？蓋洛普Q12對我們的影響Q01我知道公司對我的工作要求

要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對自己的要求如同知道通往成功的路徑。Q02我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備

向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。蓋洛普Q12對我們的影響Q03在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事

員工只有在工作中用其所長時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。Q04在過去的七天里，我因工作出色受到表揚(yáng)

認(rèn)可和表揚(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。蓋洛普Q12對我們的影響Q05我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況

離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。對員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。Q06工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展

我們的工作使我們有機(jī)會每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會。優(yōu)秀的經(jīng)理們會挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并鼓勵(lì)他們在適合自己的方向上發(fā)展。蓋洛普Q12對我們的影響Q07在工作中，我覺得我的意見受到重視

所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個(gè)問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測量員工對工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對公司的信心。Q08公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要

員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。蓋洛普Q12對我們的影響Q09我的同事們致力于高質(zhì)量的工作

蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。Q10我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友

高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關(guān)注員工對公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對員工的去留會產(chǎn)生決定性的影響。蓋洛普Q12對我們的影響Q11在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步

員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。Q12過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長

學(xué)習(xí)和成長是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機(jī)會學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。一、從“大本營”到“三號營地”的問題劃分及要測評的問題分別是什么？登山三號營地大本營一號營地我的奉獻(xiàn)3，4，5，6我的獲取1，2我的歸屬7，8，9，10二號營地共同成長11，12流行性高山病優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)注點(diǎn)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持基本需求

蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯

有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展談過進(jìn)步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚(yáng)有機(jī)會發(fā)揮特長

有材料與設(shè)備了解工作要求旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石二、“智者”說了什么話？真知灼見是什么？“智者”的話：在你的經(jīng)理中，哪些人是你最希望克隆的？在所有這些優(yōu)秀經(jīng)理身上，有一種萬變不離其宗的領(lǐng)悟，一種眾人共享的智慧。他們更喜歡自行其是、鋒芒畢露的人，而不是產(chǎn)值減半的合作模范。真知灼見：人是不會改變的。不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)。而應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢。做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了。三、經(jīng)理人的四項(xiàng)核心活動與“四大要訣”分別說的是什么？四項(xiàng)核心活動：選拔人、提出要求、激勵(lì)他、培養(yǎng)他。四大要訣：重在選才干，重在界定正確的結(jié)果，重在發(fā)揮優(yōu)勢，重在幫助他尋找最適合他的位置。四、“悄悄地但又是有創(chuàng)造性地的反叛”是什么？書上介紹了幾種？作為經(jīng)理你用過哪幾種？“悄悄地但又是有創(chuàng)造性地的反叛”是：大多數(shù)公司并不重視每一個(gè)職位的佳績，他們不會為員工提供其他可供選擇的職業(yè)道路，而且他們不會給他們的經(jīng)理提供空間去設(shè)計(jì)業(yè)績等級制或?qū)拵ЧべY計(jì)劃。如果你發(fā)現(xiàn)自己正處于這種束縛重重的環(huán)境中，你該怎么辦？為了達(dá)到自己預(yù)期的目的，又不違反相關(guān)規(guī)定，就要想辦法創(chuàng)造性的變革一些傳統(tǒng)做法。是變相鉆制度的空子，又不違反公司的規(guī)章制度，以達(dá)到培養(yǎng)、激勵(lì)員工的目的。書上介紹了3種。作為經(jīng)理我用過第二種，公司職位沒有合適及空缺的情況下，設(shè)立一個(gè)新的職位，提拔有才干的人員。五、沖破傳統(tǒng)智慧壁壘的萬能鑰匙是什么？以四大要訣為指針，一家公司的高層領(lǐng)導(dǎo)可以使用以下的萬能鑰匙來沖破傳統(tǒng)智慧的壁壘。A．關(guān)注結(jié)果：公司的職責(zé)是界定需要達(dá)到的結(jié)果。個(gè)人的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)達(dá)到這一結(jié)果的最佳方案。因此，優(yōu)秀公司精于指出目標(biāo)，而讓個(gè)人自選路徑。B．重獎每個(gè)崗位上的世界一流業(yè)績。優(yōu)秀公司尊重每個(gè)崗位上的出色表現(xiàn)。如果你想了解一家公司的文化，先看它的英雄。C．研究你的明星：優(yōu)秀公司研究它們的明星員工。發(fā)現(xiàn)內(nèi)部佳績是它們最重要的程序。D．教授優(yōu)秀經(jīng)理的語言。語言影響思維，思維影響行為。公司若想改變員工行為，就必須改變其語言。優(yōu)秀公司將優(yōu)秀經(jīng)理的語言變成大眾語言。六、書的最后章節(jié)是《力量的匯合》，說的是哪些力量？說的是每個(gè)公司在尋找價(jià)值和每個(gè)員工在尋找歸屬。七、13項(xiàng)核心陳述與Q12的關(guān)系？13項(xiàng)核心陳述包含了Q12的全部內(nèi)容，比Q12多了一條：1．整體滿意度——根據(jù)5分制，“5”表示非常滿意；“1”表示非常不滿意，你對（公司名稱）的工作環(huán)境滿意度如何？八、附錄A中從“優(yōu)秀經(jīng)理”到“股票增值”的邏輯關(guān)系是怎樣的？從“優(yōu)秀經(jīng)理”到“股票增值”的邏輯關(guān)系是：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢→因才適用→優(yōu)秀經(jīng)理→敬業(yè)員工→忠實(shí)顧客→可持續(xù)發(fā)展→實(shí)際利潤增長→股票增值。在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長驅(qū)動員工敬業(yè)度，敬業(yè)的員工驅(qū)動顧客忠實(shí)度，忠實(shí)顧客驅(qū)動可持