智助網(wǎng)點解決方案

銀行智助網(wǎng)點解決方案思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會思科的價值內(nèi)容主題實施策略零售銀行服務(wù)渠道的演進(jìn)Resource：

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2011網(wǎng)點仍然是優(yōu)先的交付渠道和客戶銷售的最好機(jī)會客戶在開戶、尋找專業(yè)意見、或嘗試解決問題時，仍然優(yōu)先選擇面對面交流大型的傳統(tǒng)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)需要更新和升級銀行要在商業(yè)智能和客戶關(guān)系管理的大型投資拿到回報

。。。網(wǎng)點就是那發(fā)生的地方顧客新行為需要一個整合的多渠道交付環(huán)境來優(yōu)化銷售和服務(wù)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和渠道整合的5大原因智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會思科的價值內(nèi)容主題實施策略網(wǎng)點通過智能的排隊管理、匹配業(yè)務(wù)專家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶體驗客戶互動優(yōu)化通過簡化的、集中的應(yīng)用管理，加快將產(chǎn)品推向市場的速度精簡應(yīng)用管理個性化的VIP服務(wù)個性化的營銷服務(wù)基于瘦客戶端的出納/銷售/服務(wù)IP語音錄制和分析聯(lián)系中心家庭通過動態(tài)視頻互動交流，從遠(yuǎn)程地點提供專業(yè)的咨詢服務(wù)虛擬專家管理專家IP視頻監(jiān)控提供實時的監(jiān)控、警報和觸發(fā)設(shè)定數(shù)碼媒體管理系統(tǒng)和視頻門戶加快新產(chǎn)品的推出速度，提供實時的內(nèi)部交流和培訓(xùn)通過IP電話提供非現(xiàn)金銀行服務(wù)非現(xiàn)金銀行服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)點：提供全新客戶體驗安全數(shù)碼展板排隊管理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)真無線、移動統(tǒng)一通信流動網(wǎng)點自助網(wǎng)點智助銀行普通網(wǎng)點銀行零售網(wǎng)點不同網(wǎng)點類型滿足不同策略和需要通用基礎(chǔ)服務(wù)平臺移動性全功能從傳統(tǒng)網(wǎng)點創(chuàng)新到全新的業(yè)務(wù)交付模式創(chuàng)新無人值守網(wǎng)點,智能管理全功能:咨詢,簽約,開戶,帳戶查詢,交易,等.高收益:-90%建設(shè)費(fèi)-20%客戶獲取費(fèi)+30%客戶保留成功率+300%每平方尺營業(yè)額創(chuàng)新網(wǎng)點智助銀行虛擬柜員全新布局設(shè)計優(yōu)化工作流程新技術(shù)采用:視頻語音遠(yuǎn)程專家新自助終端用戶自助,全功能。全功能:咨詢,簽約,開戶,帳戶查詢,交易,等.便于操作，體驗豐富。適合部署于合作伙伴場地。智助銀行:突破傳統(tǒng)思維特點：無須投入大量資金去建立新網(wǎng)點，招聘大量人手的前提下，提供高擴(kuò)展性和高互動性的銀行服務(wù)到全新的市場;利用現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心和人力資源，建立虛擬營業(yè)網(wǎng)點去提供面向高端客戶、高增值、可預(yù)約、個性化的互動銀行服務(wù)，快速進(jìn)入市場、增大市場份額。客戶收益:建設(shè)費(fèi)用約是傳統(tǒng)網(wǎng)點的10%客戶獲取費(fèi)用可降低20%客戶保留成功率可增加10%每平方尺的營業(yè)額是傳統(tǒng)網(wǎng)點的三倍整合和利用其它現(xiàn)有渠道（網(wǎng)銀，客戶服務(wù)中心等）智助銀行：兩種布署模式隨行模式離行模式網(wǎng)點虛擬柜員銀行員工無人值守虛擬柜員無人網(wǎng)點高性價比高流動性24小時操作小社區(qū)24小時商業(yè)區(qū)機(jī)場/地鐵部署場景展覽會后臺服務(wù)中心（視頻虛擬前臺／呼叫中心）

智助銀行商業(yè)優(yōu)勢智助銀行:商業(yè)優(yōu)勢及部署場景高清視頻會議攝像頭電話即時通訊內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)呼叫路由報告及管理視頻/語音記錄存儲管理視頻呼叫中心在線狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)客戶第一線支持（網(wǎng)點、分行內(nèi)）高清視頻會議攝像頭電話即時通訊第二線支持高清視頻電話PC智能手機(jī)平板電腦虛擬柜員專家團(tuán)隊網(wǎng)銀支持信用卡專家個人財富管理外匯專家內(nèi)部IT支持智助銀行－后臺服務(wù)中心架構(gòu)智助銀行發(fā)展對IT基礎(chǔ)的需求網(wǎng)點發(fā)展趨勢IT基礎(chǔ)服務(wù)要求與考慮使用數(shù)字媒體系統(tǒng)提高產(chǎn)品營銷效率數(shù)碼展板

企業(yè)視頻媒體感知網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理更有效的企業(yè)協(xié)作與訊息渠道融合VoIP平臺統(tǒng)一通信服務(wù)呼叫中心整合移動服務(wù)云端協(xié)作制度

風(fēng)險管理要求語音、視頻紀(jì)錄管理系統(tǒng)語音、視頻分析整合門禁控制提高網(wǎng)點安全性數(shù)字視頻監(jiān)控整合門禁控制視頻分析系統(tǒng)統(tǒng)一通信服務(wù)事件反應(yīng)系統(tǒng)遠(yuǎn)程專家支持CRM整合網(wǎng)真云端協(xié)作統(tǒng)一通信服務(wù)無縫式跨渠道流程整合CollaborationEnabledBusinessProcess(CEBP)SOA平臺智助銀行發(fā)展對IT基礎(chǔ)的需求網(wǎng)點發(fā)展趨勢IT基礎(chǔ)服務(wù)要求與考慮視頻呼叫隊列管理智能化數(shù)字展板基與位置偵查數(shù)字監(jiān)控CRM整合支持個人化服務(wù)CRM整合SOA平臺Masterdatamanagementservice業(yè)務(wù)智能內(nèi)容管理支持個性化行銷服務(wù)CRM整合SOA平臺數(shù)字展板和企業(yè)視頻Masterdatamanagementservice基與位置偵查內(nèi)容管理與其他渠道的整合需求呼叫中心整合SOA統(tǒng)一通信CRM整合移動服務(wù)視頻會議Internet/WANIB預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約服務(wù)器銀行后臺系統(tǒng)CRM核心系統(tǒng)私有云與VXIVDI

ServiceUCSNexusCTS

管理ACD與視頻呼叫中心CUCCCUCM統(tǒng)一通信數(shù)字媒體管理數(shù)字媒體管理與WAASWAAS門禁管理視頻監(jiān)控管理視頻監(jiān)控存儲設(shè)施管理與安全WiFi控制器數(shù)據(jù)中心思科伙伴方案燈光HVACAV環(huán)境控制Cisco

VXCClientI接口-CRM-核心系統(tǒng)

-聯(lián)系中心坐席-門禁終端

-IB預(yù)約系統(tǒng)聯(lián)系中心專家

網(wǎng)真接口-CRM-核心系統(tǒng)

-門禁終端

-IB預(yù)約系統(tǒng)Cisco

VXCClient門禁控制門禁網(wǎng)關(guān)Cisco

VXCClient虛擬接待DMP數(shù)字展板自助智能終端ATMKisok安全與監(jiān)控視頻監(jiān)控管理

IP視像頭AXPVoiceLogger網(wǎng)絡(luò)服務(wù)WAASWifiAP第三方解決方案托管服務(wù)

第三方托管服務(wù)

(例：WAN/ATM)網(wǎng)真遠(yuǎn)程專家網(wǎng)真虛擬柜員智助銀行控制器(UCSExpress)應(yīng)用托管AXPUCSExpress銀行前置系統(tǒng)大前置柜員系統(tǒng)IBDCMDB監(jiān)控身份驗證和授權(quán)服務(wù)柜員系統(tǒng)接口大前置接口管理模塊接口技術(shù)參考架構(gòu)智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會思科的價值內(nèi)容主題實施策略國內(nèi)參考案例亞太地區(qū)案例新興市場國家案例BankAudi美國案例：塑造花旗銀行全新客戶體驗在這個項目中,花旗銀行的零售銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊通過引入全新的網(wǎng)點布局和設(shè)計，并運(yùn)用全新的客戶交互技術(shù)，塑造了一個全新的花旗銀行智慧網(wǎng)點，將花旗銀行的零售銀行業(yè)務(wù)客戶體驗推上了一個全新的高度。荷蘭案例：RaboVision透過虛擬服務(wù)臺提供銀行服務(wù)獲得IT&BankingInnovationAward智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會思科的價值內(nèi)容主題實施策略優(yōu)勢分析在充分發(fā)揮思科的價值主張，落實最佳實踐的基礎(chǔ)下部署安全、高效、靈活的智助銀行平臺，讓客戶達(dá)到以下目標(biāo)：滿足業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)彈性、和快速部署要求建立統(tǒng)一通訊、后臺服務(wù)架構(gòu)，提高生產(chǎn)力及客戶體驗更多的透過統(tǒng)一通信整合的新渠道應(yīng)用，配合銀行的不斷增長探討IT在如何支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰(zhàn)與機(jī)會思科的價值

內(nèi)容主題下一步

小結(jié)創(chuàng)新

－

不僅僅充當(dāng)

“跟隨者”，富有創(chuàng)新意識可能是一個漫長的歷程容許有不一開始就到位的空間不要因方便，就采用舊的套路；反而論證新方式的業(yè)務(wù)價值尋找快速驗證客戶體驗的方式，選擇不用太多后臺整合的業(yè)務(wù)來作驗證；要不就會失去先機(jī)！IT支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新要配合業(yè)務(wù)合客戶策略關(guān)注體檢性強(qiáng)的技術(shù)，如視頻聯(lián)系中心等總體實施策略：長遠(yuǎn)規(guī)劃，重點實施重點實施

階段2合理規(guī)劃確定智慧銀行發(fā)展策略，前瞻性地進(jìn)行創(chuàng)新銀行規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)層面和信息技術(shù)層面

。階段1創(chuàng)新制勝。在多渠道、多品牌的環(huán)境中提供統(tǒng)一客戶視圖，利用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，區(qū)分競爭對手，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢

。提高風(fēng)險管理、決策支持、商業(yè)敏捷性。從推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新入手，借助信息技術(shù)推動創(chuàng)新和變革，提高客戶滿意度和營收能力。保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，循序漸進(jìn)，以不影響現(xiàn)