《四大航空公司無線應(yīng)用比較測評報告》

《四大航空公司無線應(yīng)用比較測評報告》

比如我擁有一張國航的知音卡，但那張卡不知道已經(jīng)被我扔到了哪個角落。想不起來我是什么時候成為國航知音會員的了，或許是上一次做航空公司網(wǎng)站評測的時候注冊的吧。我那個專門用來注冊會員的郵箱隔三岔五的會收到國航會員郵件，卻從來沒有因此點擊訪問過國航網(wǎng)站，也從來沒有查詢過自己的國航會員積分。在相當(dāng)長的一段時間，我都習(xí)慣在攜程預(yù)訂機票，后來有了去哪兒網(wǎng)，我也會在上面查詢有沒有更低的價格。但只要價格相差不是太離譜，我還是會在攜程訂票，因為攜程保留了我和家人同事的乘客信息，并記錄了我的信用卡號，預(yù)訂起來更加方便。打開國航的無線應(yīng)用開始測試性預(yù)訂，操作流程沒有什么可挑剔的，很快查詢到了航班和價格。當(dāng)我提交預(yù)訂的時候，出來了一個登錄界面，提示我可以用手機號碼登錄或者知音會員號登錄。我絕對不可能記住我的知音卡號，也搞不清現(xiàn)在的手機號碼是不是能正常的登錄進(jìn)入。于是我輸入現(xiàn)在的手機號碼和一個我常用的密碼，提示密碼錯誤。當(dāng)我打算放棄的時候，發(fā)現(xiàn)密碼好像只有六位，于是我又輸入了一個常用的六位密碼，登錄成功！這一點比較讓人郁悶，不知道國航出于什么考慮采用了六位的密碼，有點像銀行卡的做法，但在使用一個無線應(yīng)用的時候，你很難將之和銀行卡關(guān)聯(lián)起來。原來以為在支付流程上會有一些麻煩，結(jié)果令人驚喜。除了默認(rèn)的招商銀行WAP支付和手機語音支付之外，還有可以同時支持借記卡和信用卡的支付寶支付。仿佛找到組織一樣，因為我的手機上恰好安裝了支付寶的客戶端，我甚至可以直接通過支付寶的快捷支付，在幾秒鐘內(nèi)完成信用卡付款。最終我放棄了預(yù)訂，這畢竟只是一個測試。為了不給航空公司造成困擾，我回到個人中心，取消了這個訂單，這下我也沒有愧疚感了。很意外的發(fā)現(xiàn)，國航無線應(yīng)用的票價比其它渠道要高一些，不要說對比攜程去哪兒了，甚至比國航官網(wǎng)的票價都高。我一面大罵國航的無良，一面又開始琢磨國航為什么要制定這樣的差異化價格。如今用上iPhone說明不了什么，但用iPhone不是玩微信玩游戲，而是去下載個國航無線應(yīng)用的，除了我這樣做做測試性預(yù)訂的，一定是經(jīng)常乘坐國航航班的，并且其中相當(dāng)?shù)谋壤遣惶诤跗眱r的商旅客人。普通用戶就算用手機訂機票，也是會重點考慮攜程或者去哪兒無線應(yīng)用之類，斷然不會直接用上國航的無線應(yīng)用。無線應(yīng)用滿足了這些商旅客人隨時出發(fā)的需求，原來可能是給秘書或者公司的行政去個電話，現(xiàn)在自己可以分分鐘搞定，這種靈活性和滿足感確實不是那百八十的票價差可以替代的。既然界面上有明顯的國航知音的按鈕，不綁定國航知音會員實在有點說不過去了?？赡氵@是讓我輸入知音卡號啊，那么長的比密碼還復(fù)雜的卡號，什么人才能記得住，難道非要去找到那張卡嗎？注冊國航知音會員的時候，應(yīng)該已經(jīng)綁定了我的身份證號碼，當(dāng)我在國航無線應(yīng)用上注冊并輸入我的身份證號碼后，為什么不能直接展示出我的卡號呢？如果這一關(guān)過不了，又怎么讓客人用手機取代原來那張卡呢。更讓人郁悶的是，當(dāng)我試圖用剛才我通過國航無線應(yīng)用注冊的帳號在國航網(wǎng)站登錄的時候，提示我密碼不正確，看來國航的無線應(yīng)用和網(wǎng)站的會員體系是還是獨立的兩套系統(tǒng)。通過國航無線應(yīng)用的示例不難看出，目前雖然國內(nèi)航空公司都開始了無線應(yīng)用的開發(fā)，并將之作為切入移動互聯(lián)網(wǎng)，甚至是提升航空公司客戶管理的利器，但在功能設(shè)計和用戶體驗上，各家的無線應(yīng)用都有一些不足之處，應(yīng)該取長補短，持續(xù)改進(jìn)。下面就國航、東航、南航、海航的無線應(yīng)用的界面設(shè)計、預(yù)訂流程、支付手段等進(jìn)行比較。界面設(shè)計其實四家航空公司的無線應(yīng)用界面設(shè)計上都還是比較用心的，這從主界面就可以看出來。個人比較喜歡國航的界面風(fēng)格，但是在設(shè)計精美的按鈕上非要加上英文實在沒有必要，畢竟這是個純粹的中文應(yīng)用。東航的應(yīng)用界面參考了微軟WP7的設(shè)計風(fēng)格，采用了沒有任何陰影和過渡的直來直去的色塊，也算簡潔明快。但其中可以左右翻動的動態(tài)圖片，也就是圖中提示異常天氣的那張圖片，在設(shè)計風(fēng)格上明顯和主界面不搭，實在的反應(yīng)了設(shè)計公司和日常信息維護人員設(shè)計水平的差距。另外