第四章 人員的招聘與甄選

來電人：劉增

國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。做如下考慮后約談劉增。一、誠懇感謝國際事業(yè)部對(duì)人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。二、中長期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)開發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略。三、大學(xué)生在校招聘難的問題：可以考慮擴(kuò)大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘計(jì)劃。四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，并根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力和市場情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。五、英語水平問題：建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。六、人才流失的嚴(yán)重問題：1、指派招聘主管到國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解，并約談以前離職的職員，并形成書面的報(bào)告（存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案）。2、建立吸引并留住人才的機(jī)制：①建立員工的溝通和申訴通道。②加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會(huì)形象吸引人才。③放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。④鼓勵(lì)員工在創(chuàng)業(yè)過程中體驗(yàn)成就感，及時(shí)肯定和表彰有成就的員工，利用工作成就感吸引留住人才。⑤營造尊重人才的氛圍。類別：

便函

來件人：章亮總載

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些大項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

章亮約定面談時(shí)間，做好如下準(zhǔn)備工作。1、向總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間。2、要求績效考核提供中層干部績效考評(píng)報(bào)告。3、安排相關(guān)人員提供一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績效情況、優(yōu)劣勢分析。4、準(zhǔn)備好現(xiàn)中層干部的花名冊(cè)。5、準(zhǔn)備好相關(guān)人力資源規(guī)劃。6、準(zhǔn)備好人才需求計(jì)劃。7、準(zhǔn)備好各部門中層干部的任職資格。8、整理匯報(bào)提綱。面談時(shí)匯報(bào)實(shí)際情況，明確提出建議。公文處理案例分析假定你是某合資電子公司的總經(jīng)理，以下任務(wù)要求你單獨(dú)完成：

今天是10月20日，由于停電所有管理人員已提前下班，你剛剛從本部回來，已經(jīng)是下午五點(diǎn)。你的辦公桌上有一堆文件，你最好在六點(diǎn)前處理完畢，因?yàn)槟銓⑷ハ愀蹍⒓訃H電子產(chǎn)品展覽會(huì)，機(jī)票已經(jīng)訂好，司機(jī)六點(diǎn)來接你去機(jī)場，你10月24日才能回到你的辦公室辦公。你公司的主要產(chǎn)品市場需求量很大，正打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。好，你現(xiàn)在可以開始工作了。

文件一：金總：上月銷售部經(jīng)理陳華離職之后，又陸續(xù)流失6名業(yè)務(wù)主管，銷售人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒有補(bǔ)充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。部門內(nèi)8名骨干業(yè)務(wù)主管今天聯(lián)名要求三日內(nèi)與您就銷售提成額度問題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請(qǐng)指示。

銷售部，10.20

文件二：金總：財(cái)務(wù)部趙杰在劃撥款項(xiàng)時(shí)出現(xiàn)失誤，造成較大損失，按規(guī)定應(yīng)解除合同?，F(xiàn)趙杰愿意由個(gè)人彌補(bǔ)損失，且趙杰的父親是我們的重要客戶，目前正面臨簽署明年的購貨協(xié)議，銷售部認(rèn)為按規(guī)定處理趙杰會(huì)對(duì)協(xié)議的簽署產(chǎn)生很大影響。此事如何處理？

人力資源部、財(cái)務(wù)部、銷售部，10.18文件一處理方案1、請(qǐng)8名骨干業(yè)務(wù)主管在同總經(jīng)理溝通協(xié)商前草擬銷售提成額度方案。

2、請(qǐng)人力資源部就銷售部的績效管理和薪酬管理提出改進(jìn)方案，24日前完成。3、如果外部招聘困難，請(qǐng)人力資源部從公司內(nèi)部借調(diào)熟悉公司產(chǎn)品的員工充實(shí)到銷售部，直到招聘到符合崗位要求的人員。4、請(qǐng)人力資源部根據(jù)銷售部以往的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)部配合擬訂銷售提成額度方案供總經(jīng)理參考。5、業(yè)務(wù)主管與人力資源部將方案在23號(hào)以前寄至總經(jīng)理信箱。文件二處理方案1、由趙杰彌補(bǔ)因工作失誤給公司帶來的損失。2、將趙杰暫時(shí)調(diào)離財(cái)務(wù)崗位另行安排。3、修訂相關(guān)規(guī)章制度，增加對(duì)能夠影響公司重大利益員工的工作失誤有柔性處理方法的條例。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例

某天上午，你們坐飛機(jī)從某城到某城，就在經(jīng)過一個(gè)沒有人煙的雪野時(shí)，因大風(fēng)雪飛機(jī)失事，跌到山林中。此時(shí)，氣溫低達(dá)－15度。該機(jī)是雙引擎機(jī)，可坐10人，失事后機(jī)身多處撞傷，并引發(fā)大火。飛機(jī)駕駛員及一名乘客死亡，其他9人則無重大傷害。

飛機(jī)駕駛員還來不及告訴大家飛機(jī)的正確位置時(shí)就死亡了。但在飛機(jī)失事之前，你曾注意到飛機(jī)的高度顯示：飛機(jī)是在3000M左右。失事地點(diǎn)正好在雪線下不遠(yuǎn)，地面崎嶇不平，樹林茂密，乘客們穿著秋裝，但每人有一件大衣。

15件物品：該地區(qū)的航空地圖、大型手電筒、四條毛毯、一支手槍及十發(fā)子彈、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妝用小鏡子、一把小刀、四副太陽鏡、三盒火柴、一瓶軍用水、急救箱、十二小包花生米、一張塑料防水布、一支大蠟燭。問題：在飛機(jī)爆炸之前，這群乘客從飛機(jī)中搶救出15件物品，請(qǐng)你將這15件物品按照對(duì)生存的重要性，挑選出5件最重要的東西并進(jìn)行排序，并說明理由。

航空地圖只表示與飛行有關(guān)的地理要素，如海洋、河流、湖泊、地形、主要居民地平面輪廓形狀、森林范圍以及鐵路和主要公路等，在此基礎(chǔ)上突出飛行要素，如飛機(jī)場、導(dǎo)航臺(tái)、磁差線、磁力異常區(qū)、空中特區(qū)和垂直障礙物，并標(biāo)出地面高程、與飛行有關(guān)的障礙物高度以及各區(qū)飛行的安全高度等，以便計(jì)劃航線、確定飛行位置、距離、方向、高度及尋找地面目標(biāo)。訓(xùn)練：題目是：一列火車即將來到一個(gè)岔路口，按計(jì)劃應(yīng)該走A線路，但A線路鐵軌上有9個(gè)小朋友，如果搬道工讓火車走B道，B道上有2位小朋友，此時(shí)搬道工應(yīng)該如何決定。

要求：三名求職者在五分鐘內(nèi)達(dá)成一致意見，并陳述理由。

管理游戲案例1.小溪練習(xí)在小溪練習(xí)中，給被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運(yùn)到小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個(gè)人的力量是無法完成的，而必須通過所有人員的協(xié)作努力才能完成。管理游戲案例2.建筑練習(xí)建筑練習(xí)，這是一項(xiàng)個(gè)人練習(xí)，包括一名被評(píng)價(jià)人員和兩個(gè)測評(píng)中心的輔助人員。這項(xiàng)練習(xí)要求被評(píng)價(jià)人員使用木材建造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習(xí)中，有兩個(gè)“農(nóng)場工人”A和B,幫助被評(píng)價(jià)人員一起來建造。這兩個(gè)工人A和B是測評(píng)中心的人員，就象許多社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中的假被試一樣，他們按照預(yù)定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動(dòng)和懶惰的特征，如果沒有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征.采用不現(xiàn)實(shí)的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)價(jià)人員的想法和建造方案。潘玉虎該選擇誰？潘玉虎是國內(nèi)一家知名連鎖飯店集團(tuán)公司的總經(jīng)理，公司的總部設(shè)在北京，成員遍及廣州、上海、武漢等地，每年的營業(yè)額以25%以上的速度遞增。就在前幾天出了一件讓他非常棘手的問題，市場部經(jīng)理卞亞由于個(gè)人原因向公司提交了辭呈，雖經(jīng)公司多次挽留，仍然沒有改變他的決定?，F(xiàn)在，公司急需任命一位市場部經(jīng)理來代替卞亞。但是潘玉虎和公司其他部門的幾位負(fù)責(zé)人討論了幾天，也沒有達(dá)成一致的意見。潘玉虎認(rèn)為現(xiàn)任市場部副經(jīng)理韓少不錯(cuò)，可以接替卞亞的職位。但這個(gè)想法卻遭到其他人的強(qiáng)烈反對(duì)，人事部經(jīng)理劉杰首當(dāng)其沖：“韓少有很強(qiáng)的分析能力，在環(huán)境變化能很快適應(yīng)，但我認(rèn)為他太強(qiáng)勢，甚至有點(diǎn)剛愎自用，很少聽取別人的意見。如果由他當(dāng)市場部經(jīng)理，下面會(huì)怨聲載道；而且，他只有高中的文化程度，下面的人多數(shù)都是大學(xué)畢業(yè)生，讓一個(gè)沒有什么學(xué)歷的人來擔(dān)任經(jīng)理他們會(huì)服氣嗎？”銷售部負(fù)責(zé)人也插言："韓少干得的確不錯(cuò)，但是過分的熱心和樂觀令人感到有點(diǎn)不安，這有可能導(dǎo)致他無法進(jìn)行正確而實(shí)際的市場調(diào)查和研究工作。"

潘玉虎又想到了市場部另一位副經(jīng)理肖凌。和韓少不同，肖凌做事不張揚(yáng)，為人非常隨和，最擅于團(tuán)結(jié)下屬，手下人會(huì)很好地跟他結(jié)合在一起，辦起事來也很有韌勁，在工作上肖凌的表現(xiàn)也很不錯(cuò)。但潘玉虎還是猶豫不定。因?yàn)?，肖凌有時(shí)心太軟，在他手下，有幾位表現(xiàn)很差的銷售員，按理說應(yīng)該辭掉，可肖凌卻不忍心這樣做。

這兩天，有人又透露給潘玉虎一個(gè)消息：競爭對(duì)手某飯店集團(tuán)的市場部經(jīng)理李汶最近與老板鬧翻了，正要辭職不干。我們何不趁此機(jī)會(huì)把她挖過來呢？她的能力我們都清楚，絕對(duì)沒有問題。潘玉虎聽后，覺得也是一個(gè)辦法。但考慮后，又覺得不太妥當(dāng)。李汶雖然是一位難得的人才，但她能否很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，理順各種關(guān)系，有效地開展工作呢？外來的和尚不一定就會(huì)念經(jīng)。再說，這樣做很可能會(huì)挫傷本公司市場部門人員的積極性。如果你是潘玉虎，你會(huì)選擇誰呢？如果選擇外部的李汶，又有哪些利弊呢？美國西南航空公司的面試美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。面試的過程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，讓他們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來演講三分鐘，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。這樣，20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。面對(duì)這個(gè)問題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí)，所以那些來回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽別人講話，懂得尊重他人的人。其實(shí)在面試中，主考官有時(shí)候是“醉翁之意不在酒”，其“意”候選人并不知道。面試中很有名的一個(gè)做法叫聲東擊西，就是表面上好像看的是這個(gè)方面，實(shí)際上看的是另外一個(gè)方面，這個(gè)案例就是典型的聲東擊西。候選人在這兒講三分鐘，而主考官根本不看演講者，他看的是底下坐著的人，看他們正在干什么。西南航空公司有一句很有名的話：“我們的成本優(yōu)勢可以被超過，我們的飛機(jī)和航線也可以被模仿，但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒有人能夠模仿得出來的。通過有效的招聘，我們?yōu)楣竟?jié)省了費(fèi)用，并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平?！闭怯捎谶@種客戶服務(wù)意識(shí)，西南航空公司在當(dāng)時(shí)市場特別低靡的情況下，它的運(yùn)營成本是每英里７美分，是全行業(yè)里最低的；而且在1994年的時(shí)候，它獲得了美國運(yùn)輸部頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，以表彰它的飛行準(zhǔn)時(shí)、行李處理的及時(shí)和最少的客戶投訴。它取得的這個(gè)業(yè)績是因?yàn)樗袑?duì)了人！誰之過萬盛大飯店是一家擁有300多間客房的四星級(jí)飯店，老板原先主要經(jīng)營房地產(chǎn)，由于近兩年房地產(chǎn)不景氣，老板開始將投資目光轉(zhuǎn)向飯店。由于管理人才的缺乏，飯店成立之初，業(yè)績一直不理想。后經(jīng)飯店內(nèi)部員工推薦，老板未經(jīng)過人力資源部履行必要的人事手續(xù)，引進(jìn)了一位高層管理人員作為主管銷售和市場工作的副總。副總來飯店兩周后，飯店委派其帶領(lǐng)飯店一部門幾名員工去參加外地一個(gè)旅游企業(yè)產(chǎn)品推介會(huì)。員工A和該副總分別向財(cái)務(wù)借了部分費(fèi)用。在參展期間，員工A預(yù)支的費(fèi)用不夠支出買回程的車票，請(qǐng)求副總支援。但副總懷疑員工A與展會(huì)主辦單位有黑幕交易，拒絕支援并于展會(huì)結(jié)束后自己直接乘飛機(jī)回總部，并說服老板不安排匯款。參展的另外幾名員工滯留當(dāng)?shù)匾蝗?，自行湊錢買了火車票回飯店。員工A由于尚未結(jié)清參展費(fèi)用，又無錢購火車票，被滯留當(dāng)?shù)厝?，才輾轉(zhuǎn)回到總部。此事情發(fā)生后，在一段時(shí)期內(nèi)給飯店造成了消極影響。老板征求飯店人力資源部的意見，希望能采取合適的措施消除該事件的消極影響。參考答案1.該飯店引進(jìn)該副總之前沒有做必要的測試、甄選，所以不能確定該人選是否合格；實(shí)踐證明，該副總不稱職。2.該副總來飯店以后沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，就獨(dú)立承擔(dān)重要的工作。任何新到飯店的員工都應(yīng)該做系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化同化培訓(xùn)，飯店政策、制度培訓(xùn)以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等；3.該副總來飯店后，應(yīng)該讓他有一個(gè)見習(xí)期過渡，這樣做讓他本人對(duì)工作有個(gè)熟悉的過程，同時(shí)，讓他和他的下屬、上司之間有一個(gè)相互了解相互認(rèn)可的機(jī)會(huì)。另外，對(duì)他的能力、工作態(tài)度等方面也是一個(gè)考察，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，找到解決問題的方法。

海心飯店的招聘海心飯店是國內(nèi)一家大型連鎖飯店集團(tuán)公司，公司除了擁有十幾家檔次不等的星級(jí)飯店外，還有食品加工等生產(chǎn)部門。近幾年，由于飯店經(jīng)營規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，為了對(duì)飯店食品加工廠的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)，2007年初始，飯店決定在加工廠設(shè)立一個(gè)新的職位，主要工作是負(fù)責(zé)加工廠與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。部門經(jīng)理希望從外部招聘合適的人員。根據(jù)公司的安排，人力資源部設(shè)計(jì)了兩個(gè)方案：一是通過在本行業(yè)專業(yè)媒體中做招聘廣告，費(fèi)用為3500元，優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)口的應(yīng)聘人員的比例會(huì)高些，招聘成本低；缺點(diǎn)是企業(yè)宣傳力度小。另一個(gè)方案為在大眾媒體上做招聘廣告，費(fèi)用為8500元，優(yōu)點(diǎn)是：企業(yè)影響很大；缺點(diǎn)是不合格的應(yīng)聘人員的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高。人力資源部的初步意見是選用第一種方案。人力資源部把兩種方案向上級(jí)主管匯報(bào)，反饋回來的意見是，考慮到公司處在業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)期，公司應(yīng)該抓住每一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，而第二種方案顯