客服主管的職責(zé)內(nèi)容（14篇）

第5頁共5頁客服主管的?職責(zé)內(nèi)容?1、根據(jù)公?司總體規(guī)劃?，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?經(jīng)營戰(zhàn)略和?目標(biāo);2?、監(jiān)督并確?認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃?及運(yùn)作管理?等，包括項(xiàng)?目評(píng)估、成?本控制、進(jìn)?度控制、質(zhì)?量、風(fēng)險(xiǎn)及?采購管理等?;3、負(fù)?責(zé)制定項(xiàng)目?管理制度，?包括人事制?度、財(cái)務(wù)制?度及質(zhì)量管?理規(guī)范等;?4、組織?制定項(xiàng)目年?度預(yù)算及利?潤目標(biāo)等;?5、負(fù)責(zé)?對(duì)內(nèi)與對(duì)外?的所有溝通?和協(xié)調(diào)工作?;6、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部?團(tuán)隊(duì)管理建?設(shè)，包括人?員培訓(xùn)、績?效考核等。?客服主管?的職責(zé)內(nèi)容?（二）1?.負(fù)責(zé)天貓?店鋪客服團(tuán)?隊(duì)管理，即?時(shí)處理售前?售后服務(wù)等?作業(yè)環(huán)節(jié)過?程中所出現(xiàn)?的各種問題?，給予下屬?客服工作指?導(dǎo)、支持;?2.參與?天貓客服工?作，溝通解?答各類疑問?，處理交易?糾紛、退換?貨、顧客回?訪、評(píng)分等?售后問題;?____?處理好店鋪?的售后問題?，降低退款?率;4.?將店鋪后臺(tái)?訂單情況反?饋給店鋪運(yùn)?營，及時(shí)調(diào)?整運(yùn)營策略?;5.完?成上級(jí)安排?的其它工作?。6、帶?領(lǐng)售前售后?團(tuán)隊(duì)發(fā)展;?客服主管?的職責(zé)內(nèi)容?（三）1?.熟悉項(xiàng)目?業(yè)主基本情?況，了解各?類設(shè)施分布?位置和情況?。2.全?面監(jiān)督和檢?查管家的日?常工作，每?日檢查管家?日志的記錄?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)糾正。?3.對(duì)管?家的專業(yè)技?能和工作技?巧進(jìn)行日常?培訓(xùn)，并定?期進(jìn)行考核?。4.負(fù)?責(zé)管理區(qū)域?業(yè)主物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?，并與欠繳?客戶進(jìn)行有?效溝通，協(xié)?助管家完成?收費(fèi)任務(wù)。?5.同其?他部門積極?溝通，主動(dòng)?為業(yè)主提供?服務(wù)，解決?投訴和報(bào)修?，并督促管?家的落實(shí)情?況。6.?負(fù)責(zé)中級(jí)業(yè)?主投訴的分?析、處理及?跟進(jìn)，并進(jìn)?行回訪;對(duì)?于不能處理?的，及時(shí)上?報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理?。7.協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)理?起草物業(yè)管?理的相關(guān)文?件8.協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)理?處理各種緊?急突發(fā)事件?，并協(xié)助善?后工作處理?。9.協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)理?開展各種社?區(qū)文化活動(dòng)?。10.?完成項(xiàng)目經(jīng)?理下達(dá)的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。客服主?管的職責(zé)內(nèi)?容（四）?1.負(fù)責(zé)售?后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的管理和監(jiān)?督，規(guī)范售?后服務(wù)流程?和落實(shí)并完?善售后服務(wù)?管理制度，?切實(shí)提升公?司整體售后?服務(wù)水平和?公司形象;?2.跟蹤?客戶報(bào)修過?程，安裝過?程，銷戶過?程，解決客?戶問題，提?供相關(guān)服務(wù)?;3.抗?壓力要強(qiáng)，?能吃苦耐勞?;4.工?作態(tài)度要端?正?？头?主管的職責(zé)?內(nèi)容（五）?1、負(fù)責(zé)?外呼電銷團(tuán)?隊(duì)的日常管?理;2、?負(fù)責(zé)外呼電?銷團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)與維護(hù)，?包括但不限?于招聘、培?訓(xùn)等;3?、負(fù)責(zé)生產(chǎn)?各類指標(biāo)及?數(shù)據(jù)的及時(shí)?反饋;4?、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)?績負(fù)責(zé)。?客服主管的?職責(zé)內(nèi)容（?六）1.?負(fù)責(zé)電商客?服團(tuán)隊(duì)的日?常管理;?2.協(xié)助運(yùn)?營，完成客?服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?;3.不?斷總結(jié)、優(yōu)?化服務(wù)話術(shù)?，并對(duì)客服?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培?訓(xùn)，提高店?鋪轉(zhuǎn)化率;?4.負(fù)責(zé)?處理各類疑?難咨詢及投?訴問題，不?斷提高客戶?滿意度及店?鋪評(píng)分;?5.負(fù)責(zé)對(duì)?電商客服人?員進(jìn)行管理?，監(jiān)督，考?核，評(píng)估;?6.建立?、維護(hù)和改?善客戶服務(wù)?體系的工作?標(biāo)準(zhǔn)和模式?;7.能?夠耐心培養(yǎng)?客服新手，?不斷提升客?服團(tuán)隊(duì)專業(yè)?能力?？?服主管的職?責(zé)內(nèi)容（七?）1、負(fù)?責(zé)本部門全?面工作，受?理客戶投訴?，代表物管?處主任處理?相關(guān)客戶事?務(wù)，及時(shí)向?主任匯報(bào)。?2、定期?作好客戶的?回訪工作。?協(xié)調(diào)溝通公?司與客戶關(guān)?系，了解客?戶需求。?3、負(fù)責(zé)組?織辦理接房?、裝修、入?住手續(xù)，簽?定相關(guān)資料?。4、協(xié)?調(diào)好內(nèi)、外?關(guān)系，負(fù)責(zé)?每年度業(yè)主?滿意度調(diào)查?的實(shí)施工作?，積極參與?社區(qū)文化活?動(dòng)。5、?規(guī)范各種物?業(yè)管理文件?、合同等資?料，及時(shí)編?制好各項(xiàng)報(bào)?表。6、?負(fù)責(zé)清潔綠?化工作的安?排和檢查，?對(duì)清潔綠化?班組或外包?單位工作進(jìn)?行監(jiān)督。?7、完成主?任交辦的其?它工作。?客服主管的?職責(zé)內(nèi)容（?八）1、?負(fù)責(zé)客服部?的日常工作?，按時(shí)做好?客戶回訪工?作，處理客?戶投訴，保?證客戶的滿?意度2、?保證客戶檔?案資料的完?整性3、?按時(shí)完成首?保的招攬工?作4.做?好客戶關(guān)懷?、和客戶關(guān)?系維護(hù)的工?作客服主?管的職責(zé)內(nèi)?容（九）?1、回答客?戶咨詢;?2、引導(dǎo)客?戶在網(wǎng)店進(jìn)?行下單成交?，達(dá)成公司?銷售目標(biāo);?3、幫助?客戶進(jìn)行訂?單查詢，及?時(shí)跟蹤，反?饋，如物流?查詢，發(fā)貨?狀態(tài)等;?4、及時(shí)收?集并解決客?戶反映及投?訴的問題，?提供良好的?服務(wù)態(tài)度;?5、完成?上級(jí)交代的?其他事宜。?客服主管?的職責(zé)內(nèi)容?（十）1?.了解公司?業(yè)務(wù)類型，?配合銷售部?門做好項(xiàng)目?服務(wù)，配合?技術(shù)部門做?好業(yè)務(wù)與技?術(shù)服務(wù)溝通?的橋梁，能?順利保證每?個(gè)項(xiàng)目能高?效完成。?2.負(fù)責(zé)客?服部門日常?管理及調(diào)配?工作，落實(shí)?各項(xiàng)服務(wù)工?作的進(jìn)展;?3.負(fù)責(zé)?部門內(nèi)部培?訓(xùn)及監(jiān)督考?核工作;?4.制定客?服部各崗位?的工作流程?，根據(jù)市場(chǎng)?的發(fā)展及時(shí)?進(jìn)行改進(jìn)、?修訂;5?.負(fù)責(zé)上門?業(yè)務(wù)的咨詢?與跟進(jìn)服務(wù)?;6.負(fù)?責(zé)公司投標(biāo)?相關(guān)工作的?溝通與協(xié)調(diào)?、安排標(biāo)書?制作、審核?等工作標(biāo)書?客服主管?的職責(zé)內(nèi)容?（十一）?1、負(fù)責(zé)每?月進(jìn)行管理?費(fèi)、能耗費(fèi)?與其它服務(wù)?費(fèi)的催繳與?分?jǐn)偣ぷ鳎?每年根據(jù)物?業(yè)服務(wù)中心?工作要求，?協(xié)助經(jīng)理并?組織實(shí)施對(duì)?欠費(fèi)業(yè)主的?清欠工作。?2、巡視?服務(wù)區(qū)域，?抽查工作，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)處理。?3、負(fù)責(zé)做?好客戶來訪?、投訴情況?的接待、處?理、回訪與?匯總統(tǒng)計(jì)工?作;每季做?一次費(fèi)用收?繳情況分析?。4、負(fù)?責(zé)物業(yè)服務(wù)?中心的公共?鑰匙和未入?住的住戶鑰?匙、空置房?的管理工作?,并負(fù)責(zé)公?共場(chǎng)地、場(chǎng)?所的監(jiān)管。?5、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作?？头?主管的職責(zé)?內(nèi)容（十二?）1、負(fù)?責(zé)客服團(tuán)隊(duì)?的日常工作?管理、排班?、監(jiān)督、指?導(dǎo)、培訓(xùn);?2、負(fù)責(zé)?績效考核、?獎(jiǎng)懲制度的?制定和落實(shí)?公司考核指?標(biāo);3、?不斷完善客?服部門工作?制度以及客?戶服務(wù)規(guī)范?和流程;?4、對(duì)出現(xiàn)?的售后問題?進(jìn)行總結(jié)歸?納，提出避?免和改進(jìn)的?可行性方案?5、監(jiān)督?售前客服出?現(xiàn)的問題，?提高訪客尋?單轉(zhuǎn)化率;?6、定期?匯報(bào)客服管?理工作并協(xié)?助其他部門?展開相關(guān)工?作?？头?主管的職責(zé)?內(nèi)容（十三?）1、獨(dú)?立負(fù)責(zé)工作?小組，給下?級(jí)成員提供?引導(dǎo)或支持?并監(jiān)督他們?的日?；顒?dòng)?;2、推?動(dòng)實(shí)施客戶?服務(wù)規(guī)范和?制度;3?、適當(dāng)處理?服務(wù)的故障?和客戶的投?訴處理，控?制消費(fèi)者滿?意度的的跟?蹤及分析;?4、定期?整理搜集客?戶反饋，進(jìn)?行客戶需求?分析;5?、全方位優(yōu)?化客戶服務(wù)?質(zhì)量?？?服主管的職?責(zé)內(nèi)容（十