酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)（10篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)酒店客房領(lǐng)?班的職責(zé)?1、負(fù)責(zé)客?房部全面管?理工作，組?織例行安全?、衛(wèi)生、消?防檢查。?2、負(fù)責(zé)編?制本部門(mén)的?經(jīng)營(yíng)工作計(jì)?劃和人員編?制情況。?3、主持制?訂本部門(mén)的?規(guī)章制度、?工作操作流?程、服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)、安?全保障措施?，制訂培訓(xùn)?計(jì)劃。4?、維護(hù)部門(mén)?正常工作秩?序，檢查衛(wèi)?生質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量、設(shè)?備設(shè)施的完?好，控制物?料和費(fèi)用成?本。5、?參加酒店經(jīng)?理早會(huì)，主?持部門(mén)會(huì)議?，傳達(dá)指示?，及時(shí)溝通?信息，加強(qiáng)?部門(mén)間的協(xié)?作與溝通。?6、做好?員工思想工?作，調(diào)動(dòng)員?工工作積極?性。7、?審核主管、?領(lǐng)班及員工?獎(jiǎng)金的評(píng)定?工作，發(fā)現(xiàn)?和培養(yǎng)優(yōu)秀?員工，選拔?管理人才。?8、審核?并簽署部門(mén)?報(bào)表、請(qǐng)示?、報(bào)告等文?件，分析部?門(mén)營(yíng)業(yè)周期?情況。9?、接待同行?來(lái)訪(fǎng)人員，?了解酒店業(yè)?發(fā)展趨勢(shì)，?提出客房設(shè)?施改造和服?務(wù)質(zhì)量改善?的合理化建?議。10?、參與重要?接待任務(wù)，?檢查VIP?房間，拜訪(fǎng)?長(zhǎng)住客人，?探訪(fǎng)生病客?人，處理客?人投訴及意?外事件。?酒店客房領(lǐng)?班的職責(zé)（?二）1、?全面負(fù)責(zé)客?房部的經(jīng)營(yíng)?與管理工作?，確保部門(mén)?工作順利有?效開(kāi)展，對(duì)?酒店總經(jīng)理?負(fù)責(zé)。2?、根據(jù)客房?出租情況，?制定員工班?次表并安排?工作任務(wù)。?3、每日?巡檢客房及?公共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生，?負(fù)責(zé)家具、?設(shè)施設(shè)備的?定期維護(hù)保?養(yǎng)。4、?負(fù)責(zé)客房各?區(qū)域及崗位?的監(jiān)督和檢?查工作并做?好記錄。?5、負(fù)責(zé)賓?客建議征詢(xún)?和意見(jiàn)收集?，____?限度地滿(mǎn)足?顧客的需求?，提高服務(wù)?質(zhì)量。6?、根據(jù)酒店?整體預(yù)算，?做好部門(mén)成?本控制;按?照部門(mén)預(yù)算?進(jìn)行客房物?資管控，嚴(yán)?格控制客用?品及能耗支?出。7、?執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管?理制度，確?定合理庫(kù)存?量;定期進(jìn)?行部門(mén)資產(chǎn)?盤(pán)點(diǎn)，對(duì)每?月?lián)p益等數(shù)?據(jù)進(jìn)行分析?。8、合?理編制客房?營(yíng)運(yùn)物品、?一次性消耗?品等采購(gòu)計(jì)?劃。酒店?客房領(lǐng)班的?職責(zé)（三）?1.負(fù)責(zé)?客房部的整?體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)?作;分配督?導(dǎo)員工工作?，制定工作?計(jì)劃。2?.確保部門(mén)?成本及各項(xiàng)?費(fèi)用，得以?良好的控制?。3.根?據(jù)酒店的運(yùn)?營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨?時(shí)對(duì)房間和?設(shè)施設(shè)備及?各項(xiàng)物品進(jìn)?行檢查。?4.制定部?門(mén)的年度預(yù)?算，并確保?部門(mén)的經(jīng)營(yíng)?費(fèi)用控制在?預(yù)算之內(nèi)。?5.檢查?客房部的設(shè)?施和管理，?抽查及提升?本部門(mén)整體?工作質(zhì)量及?工作效率。?____?組織編制部?門(mén)工作程序?及工作考評(píng)?。酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（四）?1.負(fù)責(zé)樓?層的客房檢?查工作，對(duì)?常務(wù)副總請(qǐng)?示及報(bào)告工?作。2.?負(fù)責(zé)培訓(xùn)新?員工,參與?評(píng)估員工表?現(xiàn)及提升、?獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃?。3.同?其他部門(mén)保?持合作。?4.提供準(zhǔn)?確的客房狀?況資料。?5.根據(jù)酒?店的標(biāo)準(zhǔn)檢?查客房、走?道、樓梯、?電梯及服務(wù)?場(chǎng)所;6?.指導(dǎo)領(lǐng)班?、樓層服務(wù)?員的工作，?領(lǐng)導(dǎo)和幫助?安排工作給?所有樓層服?務(wù)員;7?.督導(dǎo)所負(fù)?責(zé)樓層的各?類(lèi)物品存儲(chǔ)?量;8.?正確了解房?間情況并做?出正確報(bào)告?，準(zhǔn)備房間?差異情況表?格;9.?合理處理住?店客人的投?訴;10?.完成總經(jīng)?辦安排的其?他任務(wù)。?酒店客房領(lǐng)?班的職責(zé)（?五）1，?負(fù)責(zé)培訓(xùn)、?督導(dǎo)下屬員?工的操作訓(xùn)?練和紀(jì)律教?育2，確??？头康那?潔和布置規(guī)?格達(dá)到酒店?規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?3，負(fù)責(zé)?員工的排班?、考勤和休?假審核，客?房會(huì)議召開(kāi)?主持等4?，負(fù)責(zé)所有?客房部物料?的管理，教?育和督導(dǎo)下?屬員工愛(ài)護(hù)?財(cái)物，做到?日清月盤(pán)，?帳物相符?5，處理客?房間的突發(fā)?事件及客人?投訴6，?負(fù)責(zé)下屬員?工的培訓(xùn)工?作7，掌?握所屬員工?工作思想情?況，員工疑?難問(wèn)題處理?8，完成?上級(jí)交辦的?其它工作任?務(wù)酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（六）?1、確保根?據(jù)酒店出租?率，合理安?排員工班表?并提前安排?各類(lèi)工作任?務(wù);2、?確保員工儀?容儀表的標(biāo)?準(zhǔn)性及統(tǒng)一?性;3、?制定部門(mén)相?關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃?和多技能培?訓(xùn)計(jì)劃，并?定期檢查和?考核;4?、定期檢查?待客及公共?區(qū)域，確保?家具、設(shè)施?及設(shè)備的清?潔及妥善維?修，并與相?關(guān)部門(mén)制定?維修日期;?5、準(zhǔn)備?并監(jiān)督任務(wù)?表，確保清?潔客房的_?___有效?性并保持所?有公共區(qū)的?清潔衛(wèi)生;?6、能夠?與其他部門(mén)?和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行積極有?效的溝通;?7、定期?與員工進(jìn)行?溝通，建立?員工檔案，?并定期進(jìn)行?考評(píng)，維護(hù)?團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性?，降低流失?率;8、?協(xié)助財(cái)務(wù)部?管理供應(yīng)商?，建立其檔?案，并對(duì)其?提供的服務(wù)?進(jìn)行定期檢?查和考評(píng);?9、召開(kāi)?定期的部門(mén)?例會(huì)，并做?好相應(yīng)記錄?;10、?根據(jù)酒店預(yù)?算，做好相?應(yīng)的成本控?制;酒店?客房領(lǐng)班的?職責(zé)（七）?1、統(tǒng)籌?管理客房部?工作，確保?客房工作達(dá)?到要求。?2、確保酒?店客房及公?區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?。3、控?制客房成本?，做好物品?管理。4?、及時(shí)處理?客人訴求，?確保在店客?人的良好的?入住感受。?5、與前?臺(tái)配合做好?房態(tài)的控制?。酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（八）?酒店客房領(lǐng)?班職責(zé)客房?部早班服務(wù)?員的崗位職?責(zé)1.直?接對(duì)樓層領(lǐng)?班負(fù)責(zé),服?從領(lǐng)班工作?安排;領(lǐng)取?萬(wàn)能鑰匙，?認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)?用單；2?.負(fù)責(zé)客人?離店查房工?作,檢查設(shè)?施設(shè)備及物?品是否齊全?和有無(wú)損壞?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?即使向領(lǐng)班?和房務(wù)中心?報(bào)告；3?.檢查工作?車(chē)上的布草?、易耗品是?否齊全，保?持工作間、?工作車(chē)及各?類(lèi)用品的整?齊、清潔,?準(zhǔn)備吸塵器?、地拖等清?潔工具，正?確使用清潔?設(shè)備和用具?；4.保?持做房期間?公共區(qū)域及?工作車(chē)的整?潔，做好消?防安全檢查?工作，發(fā)現(xiàn)?隱患或異常?情況，及時(shí)?上報(bào)；5?.在清掃過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)房?間設(shè)備有無(wú)?破損，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題即刻向?領(lǐng)班或房務(wù)?中心報(bào)告；?6.協(xié)助?領(lǐng)班管理好?固定物資和?易耗品，以?防流失；?7.及時(shí)給?住店客人補(bǔ)?充客用品，?報(bào)告住店客?人的患病情?況及特殊情?況，如遇緊?急事件，可?越級(jí)向有關(guān)?部門(mén)匯報(bào)；?8.認(rèn)真?完成上級(jí)布?置的其它各?項(xiàng)任務(wù)；?9.認(rèn)真填?寫(xiě)樓層服務(wù)?員工作日?qǐng)?bào)?表，實(shí)事求?是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確；10?.負(fù)責(zé)VI?P客人及其?它住客的服?務(wù)，完成V?IP房間的?小整理；?11.完成?加借、收回?客借物品工?作；12?.協(xié)助房務(wù)?中心配送房?間各種物品?(迷你吧消?費(fèi)品)；?13.管理?好客房鑰匙?，做好上下?班的交接工?作；14?.房間內(nèi)搬?出的餐具，?送到規(guī)定地?點(diǎn)存放，并?及時(shí)通知房?務(wù)中心或通?知餐飲部及?時(shí)收?。?15.按照?消毒程序，?對(duì)客人使用?的用具進(jìn)行?及時(shí)、有效?的消毒1?6.檢查房?間內(nèi)小酒吧?物品的消耗?情況，準(zhǔn)確?清點(diǎn)、報(bào)告?房務(wù)中心并?及時(shí)補(bǔ)充；?如發(fā)現(xiàn)有客?人遺留物，?應(yīng)及時(shí)通知?房務(wù)中心并?上交，不得?私藏。1?7.對(duì)所轄?區(qū)域內(nèi)的設(shè)?施、設(shè)備應(yīng)?及時(shí)準(zhǔn)確地?報(bào)修，并陪?同工程維修?人員進(jìn)房維?修，檢查修?復(fù)質(zhì)量；?18.協(xié)助?洗衣房定期?清點(diǎn)布草，?收發(fā)、核對(duì)?客人送洗衣?物；19?.收集房間?回收物品，?下班送至房?務(wù)中心集中?送到指定位?置；20.?認(rèn)真填寫(xiě)交?班記錄，交?代未完成事?項(xiàng)和特殊事?項(xiàng)?？头?部中班服務(wù)?員崗位職責(zé)?1.直接?對(duì)主管或中?班領(lǐng)班負(fù)責(zé)?，服從其工?作安排；?2.跟進(jìn)早?班交接完成?的工作，特?別是VIP?的接待和小?整理工作；?3.對(duì)當(dāng)?班交接布草?、物品數(shù)量?負(fù)責(zé)；4?.為客人提?供開(kāi)夜床的?服務(wù)并負(fù)責(zé)?房間水果的?配送工作；?5.工作?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?維修問(wèn)題及?時(shí)報(bào)修；?6.按主管?或領(lǐng)班要求?完成公共區(qū)?域衛(wèi)生及樓?層公區(qū)保潔?工作；7?.根據(jù)客人?的要求，及?時(shí)為客人提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；8.巡?視各樓層，?查看消防及?治安情況，?保證住客安?全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)上報(bào)?；9.負(fù)?責(zé)檢查中班?退房，對(duì)查?房結(jié)果負(fù)責(zé)?，并清潔當(dāng)?班退房及客?人要求清掃?的房間，詳?細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)?當(dāng)班工作表?；10.?對(duì)當(dāng)班所領(lǐng)?取的房卡，?鑰匙負(fù)責(zé)；?11.保?持工作間、?消毒間的清?潔、整齊；?12.發(fā)?現(xiàn)客人遺留?物品，及時(shí)?通知房務(wù)中?心并上交，?不得私藏。?客房部夜?班崗位職責(zé)?1.直接?對(duì)領(lǐng)班或主?管負(fù)責(zé)，服?從其工作安?排；2.?對(duì)當(dāng)班交接?布草、物品?數(shù)量負(fù)責(zé)；?3.對(duì)當(dāng)?班所領(lǐng)取的?房卡、鑰匙?負(fù)責(zé)；4?.清潔當(dāng)班?客人要求清?掃的房間，?仔細(xì)填寫(xiě)工?作表中各項(xiàng)?內(nèi)容；5?.保持各樓?層公共區(qū)域?衛(wèi)生并完成?領(lǐng)班安排的?夜班計(jì)劃衛(wèi)?生事項(xiàng)；?6.負(fù)責(zé)巡?視各樓層消?防、治安情?況，發(fā)現(xiàn)情?況及時(shí)上報(bào)?；7.負(fù)?責(zé)檢查夜班?退房，保證?查房結(jié)果無(wú)?誤；8.?保持工作間?、消毒間的?清潔、整齊?；9.發(fā)?現(xiàn)客人遺留?物品，及時(shí)?通知房務(wù)中?心并上交，?不得私藏。?客房樓層?領(lǐng)班崗位職?責(zé)1.直?接向部門(mén)主?管負(fù)責(zé)，合?理安排樓層?服務(wù)員的清?掃工作；?2.控制樓?層各類(lèi)物品?儲(chǔ)量和消耗?量(易耗品?、清潔用品?、布草和小?酒吧)并負(fù)?責(zé)領(lǐng)用及發(fā)?放；3.?檢查每間房?清潔衛(wèi)生情?況，設(shè)施設(shè)?備狀況和物?品配備擺放?情況，確?保服務(wù)衛(wèi)生?質(zhì)量達(dá)標(biāo)；?4.合理?安排其管轄?區(qū)域內(nèi)的各?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生?工作，負(fù)責(zé)?客房的維修?保養(yǎng)及報(bào)修?工作；5?.及時(shí)糾正?樓層服務(wù)員?不正確操作?程序，并負(fù)?責(zé)本班員工?的在崗培訓(xùn)?；6.準(zhǔn)?確了解客房?用品物品失?損情況遺留?物品情況及?時(shí)上報(bào)；7?.負(fù)責(zé)樓層?治安、消防?工作的檢查?落實(shí)，做好?安全防范工?作；8.檢?查所轄區(qū)域?服務(wù)員質(zhì)量?及樓層物品?管理工作；?9.檢查?核實(shí)服務(wù)員?工作表，并?對(duì)員工的勞?動(dòng)紀(jì)律、儀?容儀表及工?作效率、工?作質(zhì)量進(jìn)行?每月考核；?10.填?寫(xiě)領(lǐng)班查房?工作表，向?房務(wù)中心提?供準(zhǔn)確房態(tài)?，并做好交?接班工作；?11.檢?查并且落實(shí)?公共區(qū)域衛(wèi)?生情況；?12.負(fù)責(zé)?檢查VIP?房，督導(dǎo)重?要團(tuán)隊(duì)的接?待工作；?13.檢查?并且督促服?務(wù)員做好交?接班工作，?；酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（九）?樓層各個(gè)崗?位職責(zé)一?、客房部主?管及領(lǐng)班的?崗位職責(zé)：?1、接受?客房部經(jīng)理?的督導(dǎo)，直?接向客房部?經(jīng)理負(fù)責(zé)，?配合并監(jiān)督?客房銷(xiāo)售控?制工作，保?障客房最高?的出租率和?經(jīng)濟(jì)收入。?2、監(jiān)督?，指導(dǎo)，協(xié)?調(diào)客房部的?日常工作，?為住客提供?規(guī)范化、程?序化、制度?化的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。3、?負(fù)責(zé)制度客?房部年度的?財(cái)務(wù)預(yù)算，?包括清潔用?具，日常消?耗品，用品?等。4、?定期核算各?種物品的消?耗量，嚴(yán)格?控制日常用?品的損耗，?減少浪費(fèi)。?5、巡視?各樓層及公?共區(qū)域，檢?查員工的工?作態(tài)度、工?作表現(xiàn)，并?進(jìn)行公正的?評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)?劣罰，確保?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和設(shè)備的完?好。6、?組織、主持?每周領(lǐng)班例?會(huì)，聽(tīng)取匯?報(bào)，布置工?作，解決工?作中遇到的?困難。7?、檢查各領(lǐng)?班的工作效?率，糾正偏?差。8、?經(jīng)常與前廳?主管保持聯(lián)?系，了解賓?客對(duì)客房部?的各項(xiàng)意見(jiàn)?。9、積?極了解酒店?客房用品的?新產(chǎn)品和管?理經(jīng)驗(yàn)，擇?優(yōu)選購(gòu)酒店?日常消耗用?品。10?、督導(dǎo)各級(jí)?領(lǐng)班人員，?對(duì)所屬主管?人員的工作?態(tài)度、工作?表現(xiàn)進(jìn)行公?正的評(píng)估，?獎(jiǎng)優(yōu)劣罰。?11、與?工程部門(mén)聯(lián)?絡(luò)對(duì)客房的?各項(xiàng)維修及?保養(yǎng)提出意?見(jiàn)，制定客?房定期維修?方案和能源?節(jié)約方案。?12、檢?查消防器具?，做好防火?、防盜等安?全工作。?二、領(lǐng)班崗?位職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)所?管轄員工的?工作安排和?調(diào)配，督導(dǎo)?客房服務(wù)員?及清雜工的?工作。2?、巡視管轄?區(qū)，檢查清?潔衛(wèi)生及客?房服務(wù)質(zhì)量?。3、檢?查房間的維?修保養(yǎng)事宜?，安排客房?的大清潔計(jì)?劃。4、?檢查各類(lèi)物?資的儲(chǔ)備和?消耗量。?5、隨時(shí)留?意客人動(dòng)態(tài)?，處理一般?性的客人投?訴，有重大?事故需向部?門(mén)經(jīng)理。?6、掌握并?報(bào)告所管轄?客房的狀況?。7、對(duì)?下屬員工工?作提出具體?意見(jiàn)。8?、親自招待?貴賓，以表?示酒店對(duì)賓?客的敬意。?9、領(lǐng)導(dǎo)?本班員工積?極工作，不?斷攻關(guān)，創(chuàng)?出新成果。?10、填?寫(xiě)領(lǐng)班工作?日志，完成?部門(mén)經(jīng)理安?排的其他工?作。早班?領(lǐng)班職責(zé)：?1、督導(dǎo)?管轄區(qū)域該?班次的早班?、樓層雜役?的工作，對(duì)?客服經(jīng)理負(fù)?責(zé)。2、?檢查管轄區(qū)?域所有房間?，對(duì)本管區(qū)?衛(wèi)生、服務(wù)?質(zhì)量和完成?效率負(fù)責(zé)。?3、查看?房間的維修?保養(yǎng)事宜，?嚴(yán)格控制維?修房、壞房?的數(shù)量。?4、了解掌?握客情，核?準(zhǔn)房間狀態(tài)?。5負(fù)責(zé)?報(bào)告住客遺?失和報(bào)失等?事項(xiàng)。6?、嚴(yán)格控制?各項(xiàng)工作規(guī)?程，對(duì)違反?“工作規(guī)程?”的員工做?出處理，并?向上級(jí)匯報(bào)?，負(fù)責(zé)評(píng)核?本部門(mén)員工?浮動(dòng)工資。?7、對(duì)下?屬員工進(jìn)行?不定期的業(yè)?務(wù)，操作培?訓(xùn)。不斷提?高員工的素?質(zhì)、業(yè)務(wù)水?準(zhǔn)和操作技?能。8負(fù)責(zé)?本部門(mén)三個(gè)?班范圍內(nèi)員?工的思想政?治工作。掌?握好員工的?思想動(dòng)態(tài)，?及時(shí)幫助員?工解決困難?，建立良好?的人際關(guān)系?和工作氣氛?。9、管?轄區(qū)域的衛(wèi)?生工作安排?負(fù)完全責(zé)任?。10、?處理客人投?訴并向部門(mén)?經(jīng)理、大堂?副理及主管?匯報(bào)。1?1、定期征?詢(xún)長(zhǎng)住客的?意見(jiàn)，處理?好長(zhǎng)住客與?服務(wù)員的關(guān)?系。12?、做好本管?轄區(qū)域因工?作關(guān)系產(chǎn)生?的各種糾紛?和內(nèi)部投訴?，如果遇到?重大問(wèn)題必?須向部門(mén)主?管及經(jīng)理匯?報(bào)。13?、做好本管?轄區(qū)域范圍?內(nèi)的防火、?防盜和安全?工作，以及?協(xié)查通緝犯?的工作。?14、積極?向部門(mén)經(jīng)理?提出可行性?建議。1?5、寫(xiě)并參?加部門(mén)例會(huì)?。16、?努力完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的其?他工作任務(wù)?。酒店客?房領(lǐng)班的職?責(zé)（十）?客房部早班?服務(wù)員的崗?位職責(zé)1?.直接對(duì)樓?層領(lǐng)班負(fù)責(zé)?,服從領(lǐng)班?工作安排;?領(lǐng)取萬(wàn)能鑰?匙，認(rèn)真填?寫(xiě)領(lǐng)用單；?2.負(fù)責(zé)?客人離店查?房工作,檢?查設(shè)施設(shè)備?及物品是否?齊全和有無(wú)?損壞，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題即使向?領(lǐng)班和房務(wù)?中心報(bào)告；?3.檢查?工作車(chē)上的?布草、易耗?品是否齊全?，保持工作?間、工作車(chē)?及各類(lèi)用品?的整齊、清?潔,準(zhǔn)備吸?塵器、地拖?等清潔工具?，正確使用?清潔設(shè)備和?用具；4?.保持做房?期間公共區(qū)?域及工作車(chē)?的整潔，做?好消防安全?檢查工作，?發(fā)現(xiàn)隱患或?異常情況，?及時(shí)上報(bào)；?5.在清?掃過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)房間設(shè)備?有無(wú)破損，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即?刻向領(lǐng)班或?房務(wù)中心報(bào)?告；6.?協(xié)助領(lǐng)班管?理好固定物?資和易耗品?，以防流失?；7.及?時(shí)給住店客?人補(bǔ)充客用?品，報(bào)告住?店客人的患?病情況及特?殊情況，如?遇緊急事件?，可越級(jí)向?有關(guān)部門(mén)匯?報(bào)；8.?認(rèn)真完成上?級(jí)布置的其?它各項(xiàng)任務(wù)?；9.認(rèn)?真填寫(xiě)樓層?服務(wù)員工作?日?qǐng)?bào)表，實(shí)?事求是，數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確；?10.負(fù)責(zé)?VIP客人?及其它住客?的服務(wù)，完?成VIP房?間的小整理?；11.?完成加借、?收回客借物?品工作；?12.協(xié)助?房務(wù)中心配?送房間各種?物品(迷你?吧消費(fèi)品)?；13.?管理好客房?鑰匙，做好?上下班的交?接工作；?14.房間?內(nèi)搬出的餐?具，送到規(guī)?定地點(diǎn)存放?，并及時(shí)房?務(wù)中心或通?知餐飲部及?時(shí)收取；?15.按照?消毒程序，?對(duì)客人使用?的用具進(jìn)行?及時(shí)、有效?的消毒1?6.檢查房?間內(nèi)小酒吧?物品的消耗?情況，準(zhǔn)確?清點(diǎn)、報(bào)告?房務(wù)中心并?及時(shí)補(bǔ)充；?如發(fā)現(xiàn)有客?人遺留物，?應(yīng)及時(shí)通知?房務(wù)中心并?上交，不得?私藏。1?7.對(duì)所轄?區(qū)域內(nèi)的設(shè)?施、設(shè)備應(yīng)?及時(shí)準(zhǔn)確地?報(bào)修，并陪?同工程維修?人員進(jìn)房維?修，檢查修?復(fù)質(zhì)量；?18.協(xié)助?洗衣房定期?清點(diǎn)布草，?收發(fā)、核對(duì)?客人送洗衣?物；19?.收集房間?回收物品，?下班送至房?務(wù)中心集中?送到指定位?置；20?.認(rèn)真填寫(xiě)?交班記錄，?交代未完成?事項(xiàng)和特殊?事項(xiàng)?？?房部中班服?務(wù)員崗位職?責(zé)1.直?接對(duì)主管或?中班領(lǐng)班負(fù)?責(zé)，服從其?工作安排；?2.跟進(jìn)?早班交接完?成的工作，?特別是VI?P的接待和?小整理工作?；3.對(duì)?當(dāng)班交接布?草、物品數(shù)?量負(fù)責(zé)；?4.為客人?提供開(kāi)夜床?的服務(wù)并負(fù)?責(zé)房間水果?的配送工作?；5.工?作過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)維修問(wèn)題?及時(shí)報(bào)修；?6.按主?管或領(lǐng)班要?求完成公共?區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)?生及樓層公?區(qū)保潔工作?；7.根?據(jù)客人的要?求，及時(shí)為?客人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)；?8.巡視各?樓層，查看?消防及治安?情況，保證?住客安全，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)上報(bào)；?9.負(fù)責(zé)檢?查中班退房?，對(duì)查房結(jié)?果負(fù)責(zé)，并?清潔當(dāng)班退?房及客人要?求清掃的房?間，詳細(xì)準(zhǔn)?確填寫(xiě)當(dāng)班?工作表；?10.對(duì)當(dāng)?班所領(lǐng)取的?房卡，鑰匙?負(fù)責(zé)；1?1.保持工?作間、消毒?間的清潔、?整齊；1?2.發(fā)現(xiàn)客?人遺留物品?，及時(shí)通知?房務(wù)中心并?上交，不