業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化1精講

業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化詢問介紹此報告僅供客戶內(nèi)部運用。未經(jīng)中瑞恒管理公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。深圳市中瑞恒管理策劃有限公司1深圳市中瑞恒管理策劃有限公司

簡介中瑞恒管理2公司主要詢問業(yè)務(wù)介紹 中瑞恒管理整合管理體系流程設(shè)計與優(yōu)化ISO9000質(zhì)量管理體系認證詢問ISO14000環(huán)境管理體系認證詢問OHSAS18000職業(yè)健康與平安認證詢問SA80000社會責(zé)任管理體系認證詢問業(yè)務(wù)流程設(shè)計詢問業(yè)務(wù)流程優(yōu)化詢問績效管理詢問平安與環(huán)保管理EHSEHS專項實力提升EHS體系策劃與建設(shè)EHS專項審核EHS專題培訓(xùn)3公司組織架構(gòu) 中瑞恒管理4中瑞恒管理詢問服務(wù)核心理念 中瑞恒管理變戰(zhàn)略為行動理解組織戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)目標(biāo)分析實現(xiàn)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)面臨的重大風(fēng)險(平安\質(zhì)量\環(huán)境\社會責(zé)任風(fēng)險)以流程為導(dǎo)向建立組織平安\服務(wù)\質(zhì)量\環(huán)境等管理體系以限制組織重大風(fēng)險以績效改進為目標(biāo)衡量組織管理績效通過流程實施及績效測量,將組織戰(zhàn)略變?yōu)榫唧w行動5公司顧問團隊 中瑞恒管理中國大陸首批通過國家注冊的管理體系高級詢問師,包括:質(zhì)量管理體系高級詢問師、環(huán)境管理體系高級詢問師以及職業(yè)健康與平安管理體系高級詢問師在管理體系與業(yè)務(wù)流程建設(shè)超過10年閱歷的流程與體系顧問多年的職業(yè)化管理顧問訓(xùn)練，使中瑞恒管理顧問具備以下特質(zhì)：解決問題：依據(jù)不同類型的組織特點，供應(yīng)適合組織文化和產(chǎn)品特點的解決方案轉(zhuǎn)移技能：通過培訓(xùn)、溝通和輔導(dǎo)，將管理技能與方法轉(zhuǎn)移至客戶項目團隊有序組織：有支配、按進度地組織項目的綻開，保證整個項目按支配與進度完成友好合作：通過與組織各層人員的溝通與協(xié)調(diào)，建立真誠友好的合作關(guān)系，以保證項目的順當(dāng)進行擁有國內(nèi)為數(shù)不多的整合管理體系及流程優(yōu)化顧問團隊,包括:6中瑞恒具備為不同行業(yè)的客戶供應(yīng)不同功能領(lǐng)域的詢問實力詢問領(lǐng)域客戶行業(yè)電信金融服務(wù)燃氣、化工、醫(yī)藥旅游、酒店機械公共事業(yè)消費品、零售交通、物流電子、信息技術(shù)房地產(chǎn)外貿(mào)EHS管理詢問國際標(biāo)準(zhǔn)認證詢問業(yè)務(wù)流程管理詢問績效管理詢問集團管理模式設(shè)計業(yè)務(wù)連續(xù)性管理詢問風(fēng)險識別與管控社會責(zé)任管理詢問7成功案例中瑞恒管理深圳某藥品連鎖企業(yè)中國某大型商業(yè)銀行蘇州某大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)深圳某著名服裝企業(yè)中國某著名保險公司藥品連鎖流程規(guī)范與優(yōu)化分析藥品連鎖行業(yè)生命周期優(yōu)化整個商品選擇和供應(yīng)業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)開發(fā)過程規(guī)范與優(yōu)化對房地產(chǎn)開發(fā)從投資立項到售后服務(wù)整個過程進行規(guī)范服裝產(chǎn)品研發(fā)\生產(chǎn)和銷售流程優(yōu)化優(yōu)化服裝產(chǎn)品研發(fā)流程,并解決研發(fā)\生產(chǎn)和銷售間接口問題集團總部業(yè)務(wù)流程規(guī)范與優(yōu)化商業(yè)銀行會計業(yè)務(wù)流程規(guī)范與優(yōu)化解決集團公司內(nèi)部流程不規(guī)范的問題規(guī)范商業(yè)銀行會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)8中瑞恒管理與客戶共同成長 中瑞恒管理中瑞恒管理專注于組織管理體系與業(yè)務(wù)過程改進，在技術(shù)上及輸出成果方面領(lǐng)先于同類管理顧問公司，多年來，中瑞恒管理的顧問為大量優(yōu)秀客戶供應(yīng)了各類管理詢問服務(wù)，這些客戶包括：通用化工9流程管理詢問項目介紹了解業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的總體思路了解中瑞恒管理基本的詢問程序和方法中瑞恒管理10演示內(nèi)容流程管理總論流程設(shè)計基本方法介紹流程優(yōu)化基本方法介紹詢問基本程序與方法中瑞恒管理11業(yè)務(wù)流程管理核心原則中瑞恒管理團隊以人為本的團隊式管理流程以流程為中心顧客顧客導(dǎo)向BPM12業(yè)務(wù)流程建設(shè)的三個階段中瑞恒管理流程重組流程優(yōu)化流程建設(shè)與規(guī)范創(chuàng)始階段量產(chǎn)階段戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段13問題中瑞恒管理什么是流程?

14兩個概念中瑞恒管理流程的顧客是誰?顧客要求是什么?15流程的概念中瑞恒管理什么是流程(process)？流程就是一組共同給客戶創(chuàng)建價值的相關(guān)聯(lián)的活動進程?？蛻粜枨筝斎牖顒?活動2活動3產(chǎn)品/服務(wù)輸出流程16流程的要素中瑞恒管理若干活動相互作用輸入輸出顧客我滿意,是因為流程為我創(chuàng)造了價值資源17流程的作用中瑞恒管理優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競爭力。Fast、Right、Cheap、Easy流程是對業(yè)務(wù)動作的規(guī)范，可以不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的閱歷。18演示內(nèi)容流程管理總論流程設(shè)計基本方法介紹流程優(yōu)化基本方法介紹詢問基本程序與方法中瑞恒管理19流程設(shè)計基本方法中瑞恒管理識別組織流程高階流程描述關(guān)鍵子流程描述流程系統(tǒng)固化20整體視察組織–流程識別啟始點中瑞恒管理支持性流程顧客產(chǎn)品核心流程組織21辨別核心流程與幫助流程中瑞恒管理能夠為外部客戶實現(xiàn)增值的業(yè)務(wù)流程核心流程幫助流程支持核心流程的業(yè)務(wù)流程22核心流程與幫助流程中瑞恒管理

吸引顧客的流程訂單管理流程新產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)流程顧客服務(wù)流程融資流程預(yù)算流程人員聘請流程員工績效評估流程人員培訓(xùn)流程核心流程幫助流程23業(yè)務(wù)流程分層中瑞恒管理

0對高階流程關(guān)系模型定義(Level0)1對每個高階流程的定義(Level1)2對關(guān)鍵子流程的定義(Level2)

3對關(guān)鍵活動操作規(guī)范定義(Level3)24組織流程圖中瑞恒管理25高階流程定義中瑞恒管理SIPOC圖S–供應(yīng)商(supplier)向過程供應(yīng)關(guān)鍵信息、材料或其他資源的人或群體I–輸入(input)供應(yīng)商供應(yīng)的東西P–流程(process)使輸入物發(fā)生變更的一組步驟，理論上，這個過程將增加輸入物的價值O–輸出(output)流程的最終產(chǎn)品C–顧客(customer)接受輸出物的人、群體或流程26高階流程圖中瑞恒管理概念支配開發(fā)評審發(fā)布生命周期27關(guān)鍵子流程描述中瑞恒管理接收申請業(yè)務(wù)活動內(nèi)容

信息處理信息系統(tǒng)動作是否合格推斷核對數(shù)據(jù)關(guān)鍵步驟培訓(xùn)流程接口流程流程方向線制訂支配輸出-文件\數(shù)據(jù)28關(guān)鍵子流程描述中瑞恒管理29流程固化中瑞恒管理形成流程文件建立并實施流程管理系統(tǒng)通過流程優(yōu)化改進現(xiàn)有流程30流程導(dǎo)向的管理系統(tǒng)特點中瑞恒管理部門部門部門部門部門部門部門/職能目標(biāo)流程A流程B客戶需求產(chǎn)品或服務(wù)把流程從職能組織的背后移到前面來31演示內(nèi)容中瑞恒管理流程管理總論流程設(shè)計基本方法介紹流程優(yōu)化基本方法介紹詢問基本程序與方法32流程優(yōu)化方法中瑞恒管理消退或壓縮流程中的等待和傳遞時間1)將串行活動變成并行活動2)去除不須要的活動，削減流程步驟3)合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）4)調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)隝T應(yīng)用5)壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限33流程優(yōu)化方法中瑞恒管理優(yōu)化流程中的檢查、評審點1)依據(jù)發(fā)生錯誤的機率來確定檢查、評審點設(shè)置的必要性2)取消重復(fù)審批點3)將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟?)依據(jù)限制對象金額或風(fēng)險的大小，進行分層審批5)接受窗口式服務(wù)或集中式評審34流程優(yōu)化IT技術(shù)應(yīng)用中瑞恒管理一個倉儲物料管理系統(tǒng)供應(yīng)了149個可以配置的參數(shù),可以組合成幾千種流程的走法。流程步驟可選項流程起先流程結(jié)束35流程優(yōu)化與IT技術(shù)應(yīng)用中瑞恒管理流程起先流程結(jié)束當(dāng)前（未進行優(yōu)化前)流程有30個步驟,系統(tǒng)依據(jù)這30個步驟進行配置36流程優(yōu)化IT技術(shù)應(yīng)用中瑞恒管理流程起先流程結(jié)束將來流程削減到12個流程步,IT依據(jù)這12個步驟進行配置37案例中瑞恒管理

IBM信貸公司：顧客貸款服務(wù)流程……銷售公司銷售人員電話提出貸款申請受理部門電話記錄人員信用部門將信息錄入電腦，檢查借方信用交易條款部門審查/修訂貸款協(xié)議文本估價員將數(shù)據(jù)錄入電腦，并決定貸款利率行政主管匯總生成貸款報價信委托聯(lián)邦快遞公司郵遞給銷售公司人員38案例中瑞恒管理IBM信貸公司：新的顧客貸款服務(wù)流程……銷售公司銷售人員電話提出貸款申請委托聯(lián)邦快遞公司傳送貸款報價文件貸款交易員合并完成信息錄入、信用審查、交易條款、決定利率，生成報價文件等工作流程再設(shè)計策略和效果：打破勞動分工的傳統(tǒng)工作規(guī)則，合并作業(yè)內(nèi)容，將原來分為5個步驟（不同的5個部門）的工作合并為一步完成利用計算機決策支持系統(tǒng)，指導(dǎo)新角色（交易員團隊）完成全部工作工作周期由原來的7至14天，削減到平均4個小時由于響應(yīng)速度提高，留住顧客，促成交易，使得交易額比原來增加了約100倍39演示內(nèi)容流程管理總論流程設(shè)計基本方法介紹流程優(yōu)化基本方法介紹詢問基本程序與方法中瑞恒管理40項目組織中瑞恒管理參與關(guān)鍵的會議支持項目小組的工作并幫助組織內(nèi)的信息收集負責(zé)高層