天語雅閣績效管理問題研究

天語雅閣績效管理問題研究天語雅閣績效管理問題研究天語雅閣績效管理問題研究匯報(bào)內(nèi)容

五、論文基本內(nèi)容四、論文主要框架三、研究方法

二、研究目標(biāo)

一、研究背景

六、結(jié)論一、研究背景

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的績效管理體系一般都只是照搬國外績效管理的一些方法和案例，而不能有效結(jié)合我國特有的國情；很多企業(yè)還是著重關(guān)注于績效結(jié)果，而對員工的關(guān)注明顯過少，導(dǎo)致現(xiàn)在員工流失率普遍偏高；天語雅閣企業(yè)在績效管理中存在很多問題和不足，直接影響著企業(yè)的發(fā)展壯大；

合理的績效管理體系不僅能夠給企業(yè)帶來高效益，而且還能最大程度上的挖掘員工的潛能，給員工的職業(yè)生涯帶來益處，并幫助企業(yè)留住人才。二、研究目標(biāo)

1、發(fā)現(xiàn)天語雅閣企業(yè)在績效管理方面存在的問題，并提出解決對策；

2、研究出一套基于天語雅閣現(xiàn)狀的績效體系，使之對天語雅閣未來發(fā)展有一定借鑒意義，幫助管理者更好的管理企業(yè)。1、問卷調(diào)查法2、訪談法3、360度考評方法4、SWOT分析法5、目標(biāo)考評法三、研究方法四、論文主要框架第一章

引言第二章

文獻(xiàn)綜述第三章天語雅閣績效管理現(xiàn)狀研究第四章天語雅閣績效管理存在的問題分析第五章天語雅閣績效管理的改進(jìn)措施第六章天語雅閣績效管理體系設(shè)計(jì)第七章結(jié)束語五、論文基本內(nèi)容第一章引言第二章文獻(xiàn)綜述（一）國外績效管理研究現(xiàn)狀（二）我國績效管理的研究現(xiàn)狀

第三章天語雅閣績效管理現(xiàn)狀研究（一）天語雅閣企業(yè)簡介（二）天語雅閣績效管理的基本現(xiàn)狀（三）建立健全的績效管理體系對公司發(fā)展的重要意義天語雅閣企業(yè)簡介經(jīng)營范圍SWOT分析優(yōu)勢：①很較好的經(jīng)營理念；②其管理者人格魅力獨(dú)特；③天語雅閣創(chuàng)新能力很強(qiáng)，每季度都會(huì)推出新品；④天語雅閣名氣足，在常州立足十五年，是常州自助咖啡行業(yè)的領(lǐng)頭羊；⑤有很多的老客戶；⑥其咖啡茶點(diǎn)味道獨(dú)特。劣勢：①天語雅閣上飲品速度偏慢；②其飲品制作成本高；③人員學(xué)歷普遍偏低；④經(jīng)常不做調(diào)查就替換其深受新老客戶喜歡的飲品；⑤其優(yōu)惠活動(dòng)的力度相較其他競爭者偏低。機(jī)會(huì)：①其銷售模式深受廣大消費(fèi)者的喜愛；②在常州，蘇州，鎮(zhèn)江等多地有20家分店；③其內(nèi)部臺(tái)球室深受很多人的青睞；④天語雅閣風(fēng)評很好。威脅：①有綠島等其他該種類型的自助茶點(diǎn)的經(jīng)營店的出現(xiàn)；②其競爭對手所推出的優(yōu)惠方案明顯優(yōu)于天語雅閣；③其內(nèi)部設(shè)施環(huán)境相較競爭對手差。店長績效主管績效員工績效天語雅閣績效管理現(xiàn)狀研究店長績效店長績效安全團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)務(wù)客戶月度獎(jiǎng)勵(lì)：250元季度獎(jiǎng)勵(lì)：750元年度獎(jiǎng)勵(lì)：90000元

第四章天語雅閣績效管理存在的問題分析（一）店長績效責(zé)任過重（二）企業(yè)績效透明度不高（三）企業(yè)對于員工的績效工資缺乏激勵(lì)性（四）企業(yè)對于管理者績效獎(jiǎng)金設(shè)置缺乏激勵(lì)性（五）企業(yè)對于管理者績效懲罰缺乏危機(jī)感（六）管理者對員工的績效溝通不強(qiáng)，反饋較少（七）績效管理缺乏藝術(shù)性第五章天語雅閣績效管理的改進(jìn)措施（一）增強(qiáng)企業(yè)績效制度的透明度（二）理清企業(yè)績效和個(gè)人績效的關(guān)系（三）調(diào)整績效工資比重，增強(qiáng)激勵(lì)性（四）懲處并重，比例協(xié)調(diào)（五）關(guān)注員工，注重溝通

第六章天語雅閣績效管理體系設(shè)計(jì)（一）我國的基本文化環(huán)境及天語雅閣的發(fā)展前景（二）天語雅閣的環(huán)境分析以及員工的基本特點(diǎn)和工作性質(zhì)（三）天語雅閣績效管理體系基本設(shè)計(jì)理念（四）天語雅閣績效管理體系具體內(nèi)容天語雅閣績效管理體系具體內(nèi)容店長績效主管績效員工績效店長績效內(nèi)容完成不完成

銷售本月銷售完成獎(jiǎng)勵(lì)800元扣除500元

團(tuán)隊(duì)排名，在店長會(huì)議上公開表揚(yáng)當(dāng)眾批評完成獎(jiǎng)勵(lì)200元

業(yè)務(wù)由質(zhì)檢檢查，進(jìn)行排名，公開表揚(yáng)和進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)眾批評安全完成不予表揚(yáng)一旦出現(xiàn)重大安全事故，取消其拿年終獎(jiǎng)勵(lì)的資格客戶將各店的客戶指標(biāo)和完成結(jié)果張貼，在店長大會(huì)上公開表揚(yáng)，當(dāng)眾批評，客戶完不成50%扣除800元，完不成30%扣除500元，完不成10%扣除100元月度獎(jiǎng)勵(lì)：250元年度獎(jiǎng)勵(lì)：滿6個(gè)月完成指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)1萬元；

滿8個(gè)月完成指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)3萬元；

滿9個(gè)月完成指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)5萬元；

滿11個(gè)月完成指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)7萬元；

滿12個(gè)月完成指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)9萬元。

主管所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)充值達(dá)到50000元，發(fā)現(xiàn)新客戶10名，及老客戶保持良好地關(guān)系，則會(huì)考慮酌情提升該主管的底薪，甚至升職。

另外該團(tuán)隊(duì)如果勝出得到第一名，則可以拿到額外的300元活動(dòng)資金，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出去組織活動(dòng)。主管績效員工績效

基本工資降低為1500元，而將充值績效比例提高為10%；

每月分享會(huì)，評出本月的最佳員工、優(yōu)秀員工、飛毛腿、老黃牛、熱情大使、最佳配合、感動(dòng)獎(jiǎng)等人員。六、結(jié)束