智聯(lián)全面績(jī)效管理企業(yè)版

智聯(lián)全面績(jī)效管理企業(yè)版智聯(lián)全面績(jī)效管理企業(yè)版智聯(lián)全面績(jī)效管理企業(yè)版講師介紹：易文睿教授2007年全國(guó)十大新銳培訓(xùn)師中國(guó)無(wú)講師培訓(xùn)第一人人力資源管理專家培訓(xùn)截拳訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人CCVP（中國(guó)）教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任清華研修名師團(tuán)高級(jí)講師藍(lán)天學(xué)院客座教授國(guó)家人培南通學(xué)院特聘教授曾服務(wù)企業(yè)：1998年起先后為數(shù)十家外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)提供管理課程或擔(dān)任管理顧問(wèn)。客戶包括阿迪達(dá)斯、耐克、銳步、正大集團(tuán)、李寧、安踏、華倫天奴、中國(guó)移動(dòng)、春潮文化、濟(jì)南奧爾尼、吉林一王、北京百生康、英萊克、康威、鋒線體育、中和集團(tuán)、一動(dòng)體育、上海聚仁、金馬股份、嘉宇國(guó)際、北京蒙超、南京蒂姆、華柴富通、上海美大、同人股份、亞洲（香港）配件……

讓績(jī)效面談不再難談

績(jī)效動(dòng)力——變你要為我要IⅡⅢ目錄目標(biāo)分解及績(jī)效指標(biāo)研討大綱績(jī)效動(dòng)力——變你要為他要是先有工作還是先有目標(biāo)？績(jī)效動(dòng)力案例分析：

為什么同樣的設(shè)備、同樣的管理，工作效率存在著如此大的差距處理能力員工人數(shù)韓國(guó)1500噸66名中國(guó)250噸155名希望集團(tuán)250噸80名5%的人看不出來(lái)在工作，在制造矛盾=破壞性做；10%的人在等待=不想做，沒(méi)有工作激情；10%的人沒(méi)對(duì)公司做貢獻(xiàn)=在做,卻是負(fù)績(jī)效勞動(dòng)；20%的人正在為增加庫(kù)存=蠻做、盲做、糊做；40%的人正在按低效標(biāo)準(zhǔn)=想做，卻不會(huì)做；15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好?？?jī)效動(dòng)力

一個(gè)人的有效性，及他的智力、想象力和知識(shí)之間幾乎沒(méi)有太大的關(guān)系，智力、想象力和知識(shí)都是我們的重要的資源，唯有有效性才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。——《卓有成效的管理者》解決方法：從任務(wù)型管理向績(jī)效管理的一個(gè)轉(zhuǎn)變管理好自己的時(shí)間要為成果而工作利用長(zhǎng)處聚焦重點(diǎn)工作做正確的決策績(jī)效動(dòng)力績(jī)效管理的意義目標(biāo)管理是一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)把自己的日常工作和公司的總體的目標(biāo)能夠結(jié)合一起有效的上下溝通充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性在中國(guó)企業(yè)中，實(shí)施了績(jī)效考核及目標(biāo)管理體系的企業(yè)的獲利率比一般企業(yè)高出30%?！豆鸫髮W(xué)的中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查報(bào)告》績(jī)效動(dòng)力績(jī)效的本質(zhì)如何提髙手下的責(zé)任心？你讓他有責(zé)任，他才會(huì)有責(zé)任心。責(zé)任流程：制定責(zé)任制度；責(zé)任利益掛鉤；責(zé)任意識(shí)動(dòng)員?；竟べY思想工作績(jī)效動(dòng)力1多——數(shù)量2快——時(shí)間3好——質(zhì)量4省——成本互動(dòng)：

五秒鐘可以鼓掌多少次？績(jī)效動(dòng)力

游戲分享：

結(jié)合自己的生活和工作，我們從游戲中得到什么領(lǐng)悟？個(gè)人自定目標(biāo)是否經(jīng)常會(huì)偏低？有了目標(biāo)是否更容易成功？辦法是否總是比困難多？技能分享及輔導(dǎo)是否可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效？過(guò)程監(jiān)控、糾正是否可確保目標(biāo)達(dá)成？考核是否能夠提高員工的意愿？激勵(lì)、鼓勵(lì)是否是績(jī)效的催化劑？績(jī)效動(dòng)力績(jī)效管理實(shí)施及分解企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中面臨的困惑和問(wèn)題目標(biāo)描述不明確部門績(jī)效及公司目標(biāo)之間沒(méi)有有效的支撐部門目標(biāo)沒(méi)有轉(zhuǎn)化成為策略措施只有業(yè)務(wù)績(jī)效沒(méi)有管理績(jī)效設(shè)置職能部門的績(jī)效比較難實(shí)施過(guò)程中缺少追蹤、反饋、調(diào)整問(wèn)題：——把目標(biāo)分派下去，這就是績(jī)效管理了嗎？實(shí)施及分解績(jī)效管理六步法DC——PDCA明確定義展開分解策略計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施檢查追蹤改進(jìn)完善和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)確定公司層面的績(jī)效計(jì)劃部門層面的目標(biāo)的分解及定位職責(zé)崗位績(jī)效設(shè)定試運(yùn)行及反饋調(diào)整實(shí)施及分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)級(jí)目標(biāo)按KRA分解確定部門目標(biāo)確定崗位目標(biāo)STEP.6STEP.7分解企業(yè)目標(biāo)的步驟歷史數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)對(duì)比實(shí)施及分解分解目標(biāo)的工具及方法平衡記分卡；——只重銷售的后果價(jià)值樹分解法；魚骨圖分析法；德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域?？?jī)效系統(tǒng)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)區(qū)分度獎(jiǎng)懲強(qiáng)化作用實(shí)施及分解關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）實(shí)施及分解企業(yè)七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)IT討論：通過(guò)什么目標(biāo)來(lái)衡量七個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域工作的履行情況？實(shí)施及分解正確設(shè)定部門定位公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA）部門年度規(guī)劃階段工作重點(diǎn)針對(duì)部門問(wèn)題和短板方面的改進(jìn)需求設(shè)定目標(biāo)值和行動(dòng)計(jì)劃如何確定部門目標(biāo)實(shí)施及分解目標(biāo)分解矩陣：從公司到部門A部門B部門C部門D部門E部門F部門G部門H部門。。產(chǎn)品合格率2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)。。。KPI指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)部門C部門的C部門的KPIKPI目標(biāo)系統(tǒng)圖目標(biāo)分解矩陣：從部門到崗位A崗位B崗位C崗位D崗位E崗位F崗位G崗位H崗位。。a）指標(biāo)b）指標(biāo)c）指標(biāo)d）指標(biāo)e）指標(biāo)f）指標(biāo)。。。KPI指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)崗位C部門的KPID崗位的KPI崗位目標(biāo)的分解明確的崗位職責(zé)部門的重點(diǎn)工作內(nèi)外客戶的需求和期望針對(duì)崗位問(wèn)題和短板方面的改進(jìn)需求實(shí)施及分解崗位目標(biāo)的分解步驟澄清崗位職責(zé)溝通部門工作重點(diǎn)設(shè)定崗位工作目標(biāo)達(dá)成一致，簽訂目標(biāo)卡實(shí)施及分解量化黃金三問(wèn)是否可以不要這個(gè)崗位？有哪些工作必須要他完成？做到什么樣子才叫完成了你說(shuō)的這些工作？實(shí)施及分解

分析職責(zé)產(chǎn)出/顧客/

要求及可衡量指標(biāo)職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客要求可衡量指標(biāo)招聘實(shí)施：根據(jù)招聘制度及流程，按計(jì)劃組織實(shí)施招聘工作，確保在預(yù)算內(nèi)及時(shí)完成招聘任務(wù)。20%1、新員工2、招聘成本1、用人部門2、上司1足額及時(shí)2人崗匹配3成本低1、招聘及時(shí)率2、試用轉(zhuǎn)正率3、人均招聘成本實(shí)施及分解

目標(biāo)的重點(diǎn)在于量化

維度舉例數(shù)量銷售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量……時(shí)間交貨及時(shí)率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率……質(zhì)量產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、設(shè)備完好率……成本預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)達(dá)成率……多快好省實(shí)施及分解GS的要義

GS的定義GS的來(lái)源

崗位基礎(chǔ)管理工作，常規(guī)日常工作，難于量化的過(guò)程性工作，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。行動(dòng)計(jì)劃：為了完成KPI所要采取的重要策略；項(xiàng)目任務(wù)：對(duì)部門有重大意義的管理創(chuàng)新工作或上級(jí)交辦的重要任務(wù)；基礎(chǔ)工作：?jiǎn)T工崗位職責(zé)規(guī)定的難以量化的重要工作。GS是Goals或Goalsetting的簡(jiǎn)稱，即工作目標(biāo)。實(shí)施及分解GS的要義階段工作維度衡量標(biāo)準(zhǔn)XX崗位規(guī)劃報(bào)告制定1數(shù)量30分1份完整規(guī)劃報(bào)告（含10張附表），不完整本項(xiàng)不得分2時(shí)間30分1月15日提交討論稿，1月30日通過(guò)，每提前1天加1分，每延后1天扣2分3質(zhì)量30分?jǐn)?shù)據(jù)、分析、規(guī)劃差錯(cuò)的扣2分/處，由XXX評(píng)定4成本10分外調(diào)等費(fèi)用支出不超過(guò)1000元，每減少100元加1分，每增加100元扣2分實(shí)施及分解測(cè)試：階段工作維度衡量標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）培訓(xùn)組織1數(shù)量2時(shí)間3質(zhì)量4成本假設(shè)由你組織本次培訓(xùn)，要求6月10日前制定培訓(xùn)方案，6月30日前實(shí)施。請(qǐng)以GS提煉法量化本工作計(jì)劃。實(shí)施及分解指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)體現(xiàn)本部門或本崗位的核心職責(zé)；量化要適度正面及負(fù)面相對(duì)及絕對(duì)抓住價(jià)值影響度——最大的關(guān)鍵因素；案例：信息部門的考核體現(xiàn)考核評(píng)價(jià)的有效性及方便性。問(wèn)題及側(cè)重點(diǎn)實(shí)施及分解實(shí)效底線——不要討論目標(biāo)，要論證計(jì)劃措施目標(biāo)精確及否把你的目標(biāo)變成他的計(jì)劃——目標(biāo)是別人的，措施是自己的互動(dòng)：——從樓上跳下去目標(biāo)ABC計(jì)劃策略實(shí)施及分解問(wèn)題：

某組織今年的銷售額目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)，有5個(gè)營(yíng)銷人員，怎樣分解到個(gè)人？

方案一：將10個(gè)人的能力做一個(gè)區(qū)分，給每個(gè)人一個(gè)銷售額目標(biāo)，各自去完成，由此產(chǎn)生個(gè)人績(jī)效目標(biāo)方案二：分析確定完成1000萬(wàn)目標(biāo)可能采取的有效措施，再將這些措施實(shí)施責(zé)任分解到每一個(gè)人員，由此產(chǎn)生個(gè)人績(jī)效目標(biāo)實(shí)施及分解制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略/計(jì)劃考核指標(biāo)目標(biāo)值具體策略工作計(jì)劃新業(yè)務(wù)收入100萬(wàn)/月1、提高客戶經(jīng)理活動(dòng)率；2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)道具的配合；3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；4、開展小區(qū)促銷1、要求客戶經(jīng)理每天拜訪目標(biāo)客戶20人；2、本月5日前完成業(yè)務(wù)道具的設(shè)計(jì)，并在6日培訓(xùn)道具使用方法；3、每周一下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；4、成立業(yè)務(wù)小組，對(duì)目標(biāo)小區(qū)進(jìn)行4天促銷，在下半月完成。實(shí)施及分解策略行動(dòng)計(jì)劃看板序號(hào)指標(biāo)策略具體工作完成時(shí)間負(fù)責(zé)人具體要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果陳述得分1營(yíng)業(yè)收入1.1提高業(yè)務(wù)員的活動(dòng)率客戶經(jīng)理每天拜訪目標(biāo)客戶5人每天（除非有具體安排）每個(gè)業(yè)務(wù)員每天至少完成5個(gè)；必須填寫拜訪記錄拜訪少一人扣2分，缺一份記錄表扣2分

1.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)道具的配合1.2.1設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)道具10月16日張XX10月12日前完成初稿，確保16日評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)每推遲一天扣2分，不通過(guò)評(píng)審一次扣5分

1.2.2培訓(xùn)業(yè)務(wù)道具10月20日李XX

1.3小區(qū)促銷1.3.1設(shè)計(jì)促銷方案…

1.3.2進(jìn)行促銷…

1.4……

實(shí)施及分解情景測(cè)試：——述職報(bào)告華南市場(chǎng)幾個(gè)商場(chǎng)的銷路有點(diǎn)滑坡上個(gè)月公司在某地舉行的促銷活動(dòng)不錯(cuò)有幾個(gè)客戶的回款問(wèn)題比較頭疼，最近的工作重點(diǎn)放在追款上面實(shí)施及分解檢查體系公開性以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)實(shí)效性對(duì)行動(dòng)的改進(jìn)反饋要及時(shí)周期性建立周月年的報(bào)表體系實(shí)施及分解讓績(jī)效面談不再難談面談問(wèn)題示例我怎么做才能高分頭，我真的沒(méi)轍了及利益相關(guān)；部門主管認(rèn)為費(fèi)時(shí)過(guò)多；個(gè)別員工對(duì)待考核無(wú)所謂；準(zhǔn)備不充分。思考：績(jī)效面談為什么難談？績(jī)效面談跟一般的面談?dòng)惺裁床煌?？?jī)效面談績(jī)效面談為什么難談

技術(shù)性太強(qiáng)；欠缺對(duì)過(guò)程的關(guān)注和輔導(dǎo)；沒(méi)有溝通。

做面談實(shí)際上是做前面的過(guò)程，如果前面什么都沒(méi)有做，績(jī)效面談一定很難談?？?jī)效面談績(jī)效面談的好處

讓溝通成為一種規(guī)則；反饋企業(yè)的所有問(wèn)題；進(jìn)入分析、解決問(wèn)題的頻道；明確需要匹配的資源。績(jī)效面談時(shí)間、地點(diǎn)和順序時(shí)間地點(diǎn)順序30——40分鐘辦公室、會(huì)議室建議由上向下談關(guān)鍵要談出效果，而不要看多少時(shí)間八小時(shí)之外地點(diǎn)特殊員工可跨級(jí)面談、抽樣訪談績(jī)效面談融洽的題外話；溝通從廢話開始拉近距離；利用稱呼、身體語(yǔ)言使用道具；和諧的環(huán)境。避免干擾、制造氛圍如何營(yíng)造良好的溝通氛圍

績(jī)效面談限定式問(wèn)答高度提煉反問(wèn)式問(wèn)答限定問(wèn)題的答案范圍、時(shí)間等限定用12345的方式進(jìn)行問(wèn)答猴子管理法今天我們就用30分鐘的時(shí)間來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題、我們現(xiàn)在先探討XX方面的問(wèn)題我覺(jué)得這個(gè)月的績(jī)效沒(méi)有做好，主要有三個(gè)方面的原因，1是——，2是——這個(gè)問(wèn)題我也在思考，我想先聽聽你是怎么想的怎樣控制面談的目的

績(jī)效面談兩種反饋有何不同（情景一）生產(chǎn)經(jīng)理：最近你負(fù)責(zé)的生產(chǎn)線，每天生產(chǎn)的產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)定的產(chǎn)量，而且部分品質(zhì)指數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)，你有什么解釋？車間主任：產(chǎn)品產(chǎn)量沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)閷儆谛庐a(chǎn)品，作業(yè)員在操作上還不太熟練所造成的，品質(zhì)方面是因?yàn)橐徊糠謾z驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有改變，而且近來(lái)原材料品質(zhì)也不太穩(wěn)定，所以品質(zhì)指數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)經(jīng)理：你是車間主任，你應(yīng)該去設(shè)法改變這些問(wèn)題，我希望你給我一個(gè)明確的日期，什么時(shí)候可以達(dá)到產(chǎn)量及品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)星期夠不夠？不要因?yàn)槟愕臒o(wú)能造成公司的損失。績(jī)效面談兩種反饋有何不同（情景2）生產(chǎn)經(jīng)理：你辛苦了，最近A產(chǎn)品的產(chǎn)量和品質(zhì)表現(xiàn)都不錯(cuò)，要繼續(xù)努力，不過(guò)B產(chǎn)品的產(chǎn)量和品質(zhì)狀況不如預(yù)想的理想，你認(rèn)為原因是什么？我們來(lái)共同研究解決，好嗎？車間主任：B產(chǎn)品是新產(chǎn)品，作業(yè)員操作不熟練，可能是主因，另一方面品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)修改，檢驗(yàn)員也不熟練，材料品質(zhì)不穩(wěn)定也是原因。生產(chǎn)經(jīng)理：A產(chǎn)品和B產(chǎn)品類似，為什么A產(chǎn)品可以達(dá)到產(chǎn)量指標(biāo)，而B產(chǎn)品不行？品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)修改了哪些部分？檢驗(yàn)員培訓(xùn)夠不夠？我們一起來(lái)探討這些問(wèn)題。車間主任：A產(chǎn)品和B產(chǎn)品外形類似，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)上B產(chǎn)品更復(fù)雜，在裝配B產(chǎn)品過(guò)程中，有兩個(gè)檢驗(yàn)儀器老舊，功能落后，經(jīng)常需要人工操作，所以耽誤時(shí)間，而且往往不正