管理學(xué)管理科學(xué)概述

管理學(xué)管理科學(xué)概述管理學(xué)管理科學(xué)概述管理學(xué)管理科學(xué)概述《管理學(xué)》大綱說明一、課程的性質(zhì)和任務(wù)本課程是所有經(jīng)濟和管理類專業(yè)的公共基礎(chǔ)課，是介于社會科學(xué)及自然科學(xué)之間的邊緣科學(xué)。其主要任務(wù)是以企業(yè)為對象，使學(xué)生比較系統(tǒng)地初步掌握從事管理工作的基本概念、基本原理、基本理論、管理的基本職能以及管理學(xué)的發(fā)展過程、發(fā)展趨勢。為進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)各專門的管理知識打下必要的理論基礎(chǔ)。PrenticeHall,2001教學(xué)要求中，按“知道、了解、理解”三個層次要求?！爸馈奔匆话阏莆沼嘘P(guān)內(nèi)容，一般以填空、選擇、判斷等題型進(jìn)行考核；“了解”即要清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以名詞解釋、填空、選擇、判斷、簡答等題型進(jìn)行考核；“理解”即要非常清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容并能夠熟練運用，一般以論述、案例分析、簡答等題型進(jìn)行考核。PrenticeHall,2001第一章管理概述PrenticeHall,2001本章內(nèi)容

第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)第二節(jié)管理主要思想及其演變第三節(jié)管理者及其應(yīng)具備的技能第四節(jié)管理環(huán)境第五節(jié)管理的職能PrenticeHall,2001

第一節(jié)

管理的概念及性質(zhì)PrenticeHall,2001[教學(xué)重點]

管理的性質(zhì)、管理的職能及管理的研究對象。[教學(xué)要求]1、知道管理的產(chǎn)生過程，管理學(xué)的研究方法。2、了解管理及外部環(huán)境的關(guān)系，管理學(xué)的研究對象以及管理的作用。3、理解管理的性質(zhì)和管理的職能。PrenticeHall,2001

為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？1、兩個基本命題2、歷史的概要回顧3、社會人必備的能力PrenticeHall,2001案例分析國外知名企業(yè)的管理絕活

現(xiàn)代經(jīng)濟已進(jìn)入高速發(fā)展的時期，而經(jīng)濟發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個輪子。在國外，經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是"三分靠技術(shù)，七分靠管理"。眾多的企業(yè)通過改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實，成為世界知名企業(yè)。

PrenticeHall,2001案例分析惠普公司："敞開式大房間"辦公室

美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的"周游式管理辦法"，鼓勵部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的"敞開式大房間"，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨的辦公室，同時不稱職銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。PrenticeHall,2001案例分析法國斯太利公司：“工人自我管理”

該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產(chǎn)線上的問題，另一位組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會和作生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對組員獎懲。該廠實行"自我管理"后生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。PrenticeHall,2001案例分析韓國精密機械株式會社：“一日廠長制”

韓國精密機械株式會社實行了這一獨特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù)。一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長對工人有批評意見時，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據(jù)批評意見隨時糾正自己的工作。這個工廠實行“一日廠長制”后，大部分干過“廠長”的職工對工廠的向心力增強。工廠管理成效顯著。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元。PrenticeHall,2001[情境一]：我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻很滯銷，因為盧旺達(dá)是個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐悖毡救顺驕?zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)市場調(diào)查后，專門生產(chǎn)了一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車、搶奪了市場。[情境二]：20世紀(jì)80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計的鞋底花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟哟笈娋榻N毀，造成了很大的經(jīng)濟和政治損失PrenticeHall,2001第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)一、管理的概念管理活動自古有之，古代中國人建長城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬人共同勞動，誰來吩咐每一個人干什么？誰來保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動無處不在，只要有共同活動，就有管理：大到國家，小到家庭、企業(yè)，都有一個管理的問題。當(dāng)然，現(xiàn)代意義的管理活動是從企業(yè)管理開始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。PrenticeHall,2001由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體。組織的定義PrenticeHall,2001有機結(jié)構(gòu)人群A目標(biāo)B組織定義的三要素PrenticeHall,2001泰羅：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好的辦法去干?！狈s爾：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”西蒙：“管理就是決策?！被舻律w茨：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作?！惫芾怼芾碚邽橛行У剡_(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。PrenticeHall,2001在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。管理的涵義PrenticeHall,2001職能目標(biāo)環(huán)境資源管理定義的構(gòu)成要素PrenticeHall,2001效率和效果手段：效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT結(jié)果：效果目標(biāo)低耗高效利用資源實現(xiàn)目標(biāo)PrenticeHall,2001二、管理的性質(zhì)（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是及生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。PrenticeHall,2001

第二節(jié)

管理的職能PrenticeHall,2001第二節(jié)管理的職能及作用一、管理的職能管理職能——管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的性質(zhì)——二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的具體職能是指一般職能在管理活動中的具體體現(xiàn)。PrenticeHall,2001計劃管理的基本職能控制組織領(lǐng)導(dǎo)PrenticeHall,20011、計劃——就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標(biāo)著手為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。最后，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2、組織——是管理的一項重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。組織由三個基本要素構(gòu)成，即：目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、部門（組織的基本單元）和關(guān)系（部門及其活動的聯(lián)系方式）。PrenticeHall,20013、領(lǐng)導(dǎo)——組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強相互理解，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。4、控制——為了保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)，就需要控制職能?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合于計劃。PrenticeHall,2001二、管理的作用1、管理可以維持組織的存在。2、管理可以提高組織的效率。

PrenticeHall,2001

第三節(jié)

管理者及其應(yīng)具備的技能PrenticeHall,2001中層管理者基層管理者作業(yè)人員高層管理者管理者的層次分類PrenticeHall,2001管理者的領(lǐng)域分類開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財務(wù)綜合管理者專業(yè)管理者PrenticeHall,2001計組領(lǐng)控制管理者層次分類及管理職能高層管理中層管理基層管理劃織導(dǎo)PrenticeHall,2001各管理層次每項功能的時間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%PrenticeHall,2001信息維度決策維度人際關(guān)系維度管理者的角色TheMintzbergStudiesPrenticeHall,2001領(lǐng)導(dǎo)者掛名領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色PrenticeHall,2001信息傳播者信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息方面的角色PrenticeHall,2001企業(yè)家談判者決策方面的角色危機處理者資源分配者PrenticeHall,2001管理者應(yīng)具備的技能概念技能人際技能技術(shù)技能PrenticeHall,2001對管理者技能的理解三種技能對各個層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對三個技能的要求程度會有區(qū)別PrenticeHall,2001

第四節(jié)

管理理論的形成和發(fā)展PrenticeHall,2001

[教學(xué)重點]行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容[教學(xué)要求]1、知道古典管理理論及中國古代管理思想的主要內(nèi)容。2、了解現(xiàn)代管理理論的主要論點，了解企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織的主要內(nèi)涵，了解中國現(xiàn)代的管理思想。3、理解行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。PrenticeHall,2001一、早期的管理思想PrenticeHall,20011、中國傳統(tǒng)管理思想PrenticeHall,2001

中國是具有五千年歷史的文明古國，產(chǎn)生了諸多對中國乃至世界產(chǎn)生深刻影響的管理思想和著作。PrenticeHall,2001（一）《周禮》（戰(zhàn)國時期成書）

周王朝時，中國在官僚體制、計劃、指揮，控制等方面的原則。提出了一套國家行政管理制度的理想模式—國家事物被劃分為六個方面的職能：

天官居于首要輔政位置；

地官主要管理民政事務(wù)，特別以土地和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主；

春官主要管理文化及祭祀事務(wù)；

夏官主要管理軍隊及國防事物；

秋官主要管理法規(guī)及刑罰事務(wù)；

冬官主要管理工程及工業(yè)制造事務(wù)。

這一管理體系涉及到5萬余人，每一個官員都有明確的分工、具體的職責(zé)。

《周禮》所提出的國家管理的典章制度，政府的機構(gòu)設(shè)置以及從政官員的職責(zé)規(guī)范等。為中國古代國家管理提供了可操作的方案。

PrenticeHall,2001（二）《孫子兵法》

公元前500多年，中國產(chǎn)生了以《孫子兵法》為代表的一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方面的兵書戰(zhàn)策。PrenticeHall,20011．關(guān)于管理的戰(zhàn)略

《始計篇》“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)冗矣?！?/p>

戰(zhàn)略內(nèi)容從五個方面分析，七種情況對比。

PrenticeHall,2001五個方面：

“道”，指組織奉行的價值觀念和意識形態(tài)；

“天”，指天時變化所提供的機遇；

“地”，指地理環(huán)境所提供的資源和機會；

“將”，指執(zhí)行決策的人力及能力；

“法”，指組織編制和人、財、物的管理制度。PrenticeHall,2001七種情況

“主”，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人是否具有符合社會發(fā)展規(guī)律的價值理念和意識形態(tài)；

“將”，執(zhí)行人員是否具有合理的知識結(jié)構(gòu)和隨機應(yīng)變的能力；

“天地”，時間空間等取勝的機遇是否把握；

“法令”，組織的管理制度和控制系統(tǒng)是否完好有效；

“兵眾”，組織成員的斗志和士氣是否旺盛；

“士卒”，組織成員的技能是否訓(xùn)練有素；

“賞罰”，組織的激勵措施是否明確。PrenticeHall,2001孫子十分重視策略的運用

“因形制勝”，“因敵制勝”，“因變制勝”。

“因形制勝”，依靠組織形態(tài)而創(chuàng)造成功的機會。

“因敵制勝”，根據(jù)對手情況而創(chuàng)造成功的機會。

“因變制勝”，根據(jù)形勢變化而創(chuàng)造成功的機會。

PrenticeHall,20012．關(guān)于管理的方法

《兵勢篇》“凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也；斗眾如斗寡，形名是也”。涉及到組織、指揮、協(xié)調(diào)方面的問題。

組織上，按照縱向的權(quán)力分解和橫向的任務(wù)分工，形成一個個的分組織結(jié)構(gòu)，整體上構(gòu)成嚴(yán)密的組織體系，才能形成有序的狀態(tài)。

控制中，既要“令之以文”，用溫和的感化方法，對部屬曉之以理，動之以情；也要“務(wù)之以武”，用嚴(yán)格的制度，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅法度。PrenticeHall,20013．關(guān)于人才素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備“五德”“智、信、仁、勇、嚴(yán)，不可失之一偏”是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的氣質(zhì)和才能。

“知諸侯之謀”是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的政治頭腦。

“知三軍之事”是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“料敵制勝”，“通于九變”是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的指揮才能。

“進(jìn)不求名、退不避罪”是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的高尚品德。

PrenticeHall,2001（三）儒家

孔子主要經(jīng)典《易》，、《禮》、《春秋》、《詩經(jīng)》、《樂》和《尚書》及《論語》。

孟子《孟子》

荀子《荀子》

PrenticeHall,20011．儒家管理哲學(xué)的基本精神以“仁”為中心

把人以及人際關(guān)系作為自己理論的出發(fā)點。

孔子《禮記.中庸》：為政在人，取人以身，修身以道，修道以仁。仁者人也，親親為大。義者宜也，尊賢為大。

明確把“人”作為管理的主體和對象。

管理的本質(zhì)是“治人”，管理的前提是“人性”（善惡），管理的方式是“人治”，管理的關(guān)鍵是“得人”，管理的組織原則是“人倫”，管理的最終目標(biāo)是“安人——一切都是人。講“為政在人”，“為政以德”，“正已正人”在管理的載體、手段、途徑等方面提出了獨到的見解。

PrenticeHall,2001

2．關(guān)于管理手段

“為政以德”主張以教化手段感化百姓，從而達(dá)到治理的目的?！墩撜Z、為政》道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以理，有恥且格。

平衡優(yōu)化法則“中庸之為德也，其至矣乎！中庸作為人們本著仁的行為和處理一切事物的中正法則。達(dá)到適合事物實際情況的中正，如現(xiàn)代科學(xué)管理中的優(yōu)化取值?！盤renticeHall,20013．關(guān)于管理途徑

“致知”，“誠意”，“修身”，“齊家”，“治國”，“平天下”?！靶奚怼奔垂芾碚叩淖晕夜芾硎且磺泄芾砘顒拥母?，只有管理好自己才能管大事。

孔子《禮記.大學(xué)》：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物”。

“其身正，不令而行”；“其身不正，雖令不從”。

PrenticeHall,2001（四）法家

法家管理哲學(xué)的基本精神是“法”為中心，講“法、術(shù)、勢”相結(jié)合，在管理的制度技巧和權(quán)威方面有獨到的見解。

PrenticeHall,20011．管理制度

主張“法治”，反對“人治”，賢君和暴君均少，中人多，中人靠法治才能管好國家。

“法”具有公，明、評的特點。

立法的宗旨是尊公廢私。

體現(xiàn)國家的意志而排除個人意志。

法律的規(guī)定要明確，要公諸于眾，讓臣民清楚明白。

法律條文要詳細(xì)，舉國上下，事無巨細(xì)，一斷于法。

PrenticeHall,20012．管理的技巧

強調(diào)“術(shù)”，認(rèn)為是君主控制官史的有效工具。

韓非子，所謂“術(shù)”指根據(jù)人的能力而授及官職，根據(jù)官員的言論而求其實效，掌握官員的賞罰大權(quán)，考核官員的能力。

PrenticeHall,2001君主駕馭群臣之術(shù)有七條

（1）從各方面考察臣下的言行。

（2）有罪必罰，以顯示威嚴(yán)。

（3）對有功者的賞賜要講信用，以充分發(fā)揮他們的能力。

（4）逐一聽取臣下的主張，然后責(zé)求他們的功效。

（5）故意用不確切的命令指揮臣下，看他們的反應(yīng)，以辨其是否忠誠。

（6）明知故問，以考察臣下是否說真話。

（7）故意顛倒著說話辦事，以了解臣下的實際情況。

PrenticeHall,2001關(guān)于管理的權(quán)威

統(tǒng)治者所擁有的以上馭下的地位及其所帶來的權(quán)威力量。韓非子稱之為“勢”，勢有自然之勢和人為之勢。

自然之勢，指既成條件下掌權(quán)者對權(quán)力的運用。

人為之勢，指統(tǒng)治者發(fā)揮能動性積極主動地擴大和鞏固自己的權(quán)威，包含：

PrenticeHall,2001

（1）聰明之勢，統(tǒng)治者集中天下臣民的智慧，讓他們的耳目化為自己的耳目，讓他們的聰明化為自己的聰明。

（2）威嚴(yán)之勢，統(tǒng)治者堅持對臣民的嚴(yán)格控制、言出必從，以鞏固自己的權(quán)威。建立中央集權(quán)制的管理制度，“事在四方，要在中央，圣人執(zhí)要，四方來效”。

PrenticeHall,2001老聃的管理思想

《老子》是道家學(xué)派最經(jīng)典文獻(xiàn)。老子哲學(xué)的最高范疇是道?！独献印分v：“道法自然”?！巴ǔo為而無不為”。

“無為”成了道家管理思想的最高準(zhǔn)則。

“無為”對管理者而言，除了普遍運用于任何管理過程的原則外，還包含管理方法的要求。作為看法，要求管理者要善于抓大事、把具體工作分配給具體的機構(gòu)和人員去做，無須事必躬親。這樣，分工協(xié)作，責(zé)權(quán)分明，各展其長，各盡其力，管理者達(dá)到“無為而無不為”的效果。PrenticeHall,2001五．《資治通鑒》

北宋政治家司馬光歷經(jīng)19年，主持撰寫一部治國安幫的歷史教科書—《資治通鑒》記載了1362年（公元前403—公元959年）的政治管理的歷史。PrenticeHall,2001（一）關(guān)于政治管理的規(guī)范

“禮”，是國家的綱紀(jì)。以此確定立社會的等級秩序，社會的存在和發(fā)展，必須有一個共同遵守的政治行為規(guī)范。

PrenticeHall,2001（二）關(guān)于統(tǒng)治者的素質(zhì)

1．創(chuàng)業(yè)者，組織的奠基者，具有大智大勇的素質(zhì)。

2．守成者，具有中等的才能而能嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揚光大前輩的事業(yè)。

3．“夷陵者”，具有中等才能卻不能嚴(yán)格要求自己，沉浸于享樂之中，不辨是非，不思進(jìn)取，使前人的事業(yè)像丘陵一樣被夷平。

4．“中興者”，才能過人而又自強不息，見善思遷，有過則改，重新振興祖宗基業(yè)。

5．“亂亡者”，無德無能，荒淫無厭，刑殺無度，致使天怒人怨，最后斷送江山。PrenticeHall,2001司馬光認(rèn)為大凡有作為的君主，必須具有：

“仁”，實行仁政，開展教化，養(yǎng)育百姓，化育萬物。

“明”，明白治國之道，了解國家的安危形勢，識別人才，辨別是非。

“武”，自有主見，敢于決斷，不為奸佞所迷惑。

“仁”、“明”、“武”三種品格是道德、智慧和才能的統(tǒng)一，相輔相成，缺一不可。PrenticeHall,2001（三）關(guān)于統(tǒng)治的藝術(shù)

“任官、信賞、必罰”的觀點，其核心是用人，即用什么人和怎樣用人的問題。

PrenticeHall,2001用人之道：

1．“采之博”，要廣泛吸收人才，不要求全責(zé)備，而要收其所長，棄其所短，這樣天下就沒有不可使用的人才。

2．“辨之精”對任用者要進(jìn)行深入細(xì)致的考察，不被假象所惑，要聽其言，觀其行，授其任而考其功，這樣下屬就無法隱瞞真實情況了。

3．“使之適”，充分發(fā)揮每個人的特點和專長，使之各得其所，各稱其職，這樣各種職位都有合適的人負(fù)責(zé)。

4．“用之專”，用人不疑，不要聽信小人的讒言，而要充分信任，放手使用，這樣可成就大事業(yè)。

另外，正確利用激勵手段，賞罰做到嚴(yán)明適度、公正，這樣可以讓天下之才真心誠意地為我所用。PrenticeHall,2001西方古代的管理思想

PrenticeHall,2001一．西方古代管理實踐的典型事例PrenticeHall,2001（一）羅馬帝國

具有嚴(yán)密組織，精心規(guī)劃的道路將龐大的國家連接起來，利于通訊聯(lián)絡(luò)、軍事調(diào)動和商業(yè)來往。所采取的組織措施轉(zhuǎn)好地解決了集權(quán)及分權(quán)、委派與協(xié)調(diào)的關(guān)系。

PrenticeHall,2001（二）威尼斯兵工廠

最早采用流水線作業(yè)，嚴(yán)格的會計管理制度、對成本的分析及核算，較健全的人事管理制度、存貨控制技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化等。PrenticeHall,2001（三）羅馬天主教會

成功地解決了大規(guī)?；顒拥慕M織問題。在羅馬教廷的統(tǒng)一管理下，采取按地理區(qū)域劃分基層組織，并在此基礎(chǔ)上采用高效率的職能分工，如組織、財務(wù)、宣傳、出版，達(dá)到有效地處理各種問題。PrenticeHall,2001西方古代主要的管理思想PrenticeHall,2001（一）社會管理及國家管理的思想

1．古巴比倫，為了治理國家，從中央到地方設(shè)立了系列法庭，曾出版《漢穆拉比法典》以法律的形式來調(diào)節(jié)全社會的商業(yè)交往、個人行為、人際關(guān)系、工薪、懲罰及其它社會問題。

2．古埃及，金字塔式管理機構(gòu)，建立了以法老為首的一整套專制體制的管理機構(gòu)，掌握行政、司法、軍事大權(quán)。建立了自上而下的管理者的責(zé)任和體制的管理思想。PrenticeHall,2001

3．希伯來人的管理思想

管理思想主要體現(xiàn)在《圣經(jīng)》，摩西是希伯來人的領(lǐng)袖，他在立法、人際關(guān)系、人員選擇和培訓(xùn)等方都很出色。

制定法令、昭告民眾；建立等級委任制度；責(zé)成各級管理人員分級管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西處理?；旧暇哂泄芾斫M織及與程序思想的雛形，也表明了現(xiàn)代管理理論的例外原則、授權(quán)原則、管理跨度原則。PrenticeHall,2001

4．古羅馬的管理思想

古羅馬是橫跨歐、亞、非的最大奴隸制國家。在管理體制上已經(jīng)有了集權(quán)、分權(quán)再到集權(quán)的實踐，實行行政、立法和司法的分離。

重新設(shè)計了帝國的組織機構(gòu)，把軍隊和政府分為不同的權(quán)力層次，對每一層次規(guī)定了嚴(yán)明的紀(jì)律以保證組織職能的發(fā)揮。

賈圖作為古羅馬的政治家和執(zhí)行官，他的管理思想《論農(nóng)業(yè)》，認(rèn)為農(nóng)業(yè)是羅馬人最重要的職業(yè)，主張奴隸主必須認(rèn)真經(jīng)營農(nóng)業(yè)，用心管好自己的農(nóng)莊，強調(diào)對奴隸的嚴(yán)格管理；明確提出管家要經(jīng)過挑選并規(guī)定了管家的職責(zé)。PrenticeHall,2001

5．古希臘的管理思想

（1）蘇格拉底

國家的領(lǐng)導(dǎo)及國家的各種職務(wù)，應(yīng)由經(jīng)過挑選并受過訓(xùn)練的人來擔(dān)任。主張有才能的人才能當(dāng)權(quán)。

公眾事業(yè)的管理技術(shù)和私人事業(yè)的管理技術(shù)是可以相互通用的。

（2）色諾芬《家庭管理》專門論述經(jīng)濟的第一部著作

論述了勞動分工的概念及其優(yōu)越性，詳述了奴隸主應(yīng)如何加強對奴隸的管理，從而使自己的財富不斷增加的經(jīng)濟思想，提出了勞動管理思想并分析了分工的重要性，（一個人專心致志做一種高度專業(yè)化工作，肯定做得最好）。PrenticeHall,2001（3）柏拉《理想國》

研究了國家范圍內(nèi)的分工和組織國家的原則。

（4）亞里士多德《家庭管理思想》

家庭成員之間的關(guān)系，即主權(quán)、夫權(quán)、父子之間的關(guān)系，其中奴隸和奴隸主的關(guān)系是首要關(guān)系；研究致富技術(shù)，包括巧妙地經(jīng)營房地產(chǎn)是發(fā)財致富的自然方式。PrenticeHall,2001二、管理學(xué)理論的萌芽PrenticeHall,2001一、有關(guān)管理職能和原則方面亞當(dāng).斯密《國富論》二、有關(guān)管理技術(shù)和方法方面巴貝奇計算機之父歐文PrenticeHall,2001管理學(xué)的產(chǎn)生及形成PrenticeHall,2001從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國有法約爾的一般管理理論，在德國有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)理論。二戰(zhàn)以來，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”（現(xiàn)代管理理論）。PrenticeHall,2001二、古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理之父——泰羅泰羅（1856－1915）簡介：美國人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員、“車床前的工人”

主要著作：《計件工資制度》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）PrenticeHall,2001（二）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方存在重大的精神變革。（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。PrenticeHall,2001（三）科學(xué)管理理論的四條原則一是對工人操作的每個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗的辦法；二是科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長，而改變過去由工人任意挑選自己的工作并根據(jù)各自可能進(jìn)行自我培訓(xùn)的情況；三是及工人們親密合作，以保證一切工作都按發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；四是資方和工人們之間在工作職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來，改變過去幾乎把所有工作和職責(zé)都推到工人身上的情況。

PrenticeHall,2001（四）科學(xué)管理理論的三大實驗搬運生鐵試驗，通過搬運生鐵試驗，摸索出工人的日合理工作量，從而為實行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過鏟具試驗，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。金屬切削試驗前后共花了26年的時間，15萬美元的費用，寫出了3萬多份試驗報告，僅形成的切屑就過80萬鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。PrenticeHall,2001人員過剩怎么解決？（五）科學(xué)管理的主要內(nèi)容1、制定科學(xué)的作業(yè)方法。2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3、實行有差別的記件工資制。4、將計劃職能及執(zhí)行職能分開。5、實行職能工長制。6、在管理上實行例外原則。PrenticeHall,2001二、法約爾的一般管理理論（一）經(jīng)營管理之父——法約爾法約爾（1841-1925）簡介：法國人、“辦公桌前的總經(jīng)理”，曾長期擔(dān)任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營管理之父。PrenticeHall,2001（二）企業(yè)經(jīng)營的六項職能技術(shù)職能（指生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)職能（指購買、銷售、交換）；財務(wù)職能（指資金的籌集和運用）；安全職能（指維護(hù)設(shè)備及保護(hù)職工安全）；會計職能（包括存貨盤點，資產(chǎn)負(fù)債表的制作、核算、統(tǒng)計等）；管理職能（包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。管理處于核心地位。PrenticeHall,2001

（三）法約爾十四條1、分工2、權(quán)力及責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一指導(dǎo)6、個人利益服從集體利益7、人員報酬8、集中9、等級鏈10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神PrenticeHall,2001三、韋伯的行政組織理論（一）組織理論之父——馬克斯·韋伯馬克斯·韋伯（1864－1920）簡介：德國社會學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。代表作：《社會組織及經(jīng)濟組織理論》，被稱為“組織理論之父”。

（二）理想行政組織體系的特點所謂理想的行政組織體系理論，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。

PrenticeHall,2001

認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。存在三種純粹形式的權(quán)力：理性-合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。1、明確的分工2、自上而下的等級系統(tǒng)3、人員的使用4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀(jì)律6、組織中人及人之間的關(guān)系PrenticeHall,2001三、行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑實驗

1924年----1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素及生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項試驗由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”。

PrenticeHall,2001（一）“霍桑實驗”四個階段歷時九年，進(jìn)行四項實驗：1、工廠照明實驗；2、繼電器裝配實驗；3、談話研究；4、觀察實驗（接線板接線實驗）。（二）發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象

1、工人們之間似乎有一個“合理的日工作量”；2、“樹大招風(fēng)”；3、在工人中形成的一些非正式團體。PrenticeHall,2001（三）得出三條結(jié)論

1、人是社會人；2、企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織；3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，在于通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。

人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。

這三條結(jié)論構(gòu)成了早期人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容，也是后期行為科學(xué)的基本理論基礎(chǔ)。

PrenticeHall,2001二、人際關(guān)系學(xué)說

梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三：（一）職工是“社會人”古典經(jīng)濟學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟利益的“經(jīng)濟人”，梅奧則提出了及“經(jīng)濟人”不同的“社會人”的觀點，強調(diào)要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。（二）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。PrenticeHall,2001（三）企業(yè)存在著“非正式組織”

“正式組織”及“非正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)?！罢浇M織”與“非正式組織”相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。PrenticeHall,2001三、行為科學(xué)理論（一）行為科學(xué)以人際關(guān)系學(xué)說（或人群關(guān)系學(xué)說）為主要內(nèi)容，從20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗開始，到1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出行為科學(xué)的概念止。在1953年美國福特基金會召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會議上，正式定名為行為科學(xué)，是為行為科學(xué)研究時期。PrenticeHall,2001行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)等等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。PrenticeHall,2001（二）組織行為學(xué)進(jìn)入60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分成三個層次，即個體行為、團體行為和組織行為。

PrenticeHall,2001A、個體行為理論

主要包括兩大方面的內(nèi)容：

1．有關(guān)人的需要、動機和激勵方面的理論，可分為三類：

a.內(nèi)容型激勵理論，包括需要層次論、雙因素理論、成就激勵理論等。b.過程型激勵理論，包括期望理論、公平理論等。c.行為改造型激勵理論，包括強化理論、歸因理論等。

2．有關(guān)企業(yè)中的人性理論。主要包括X——Y理論、不成熟——成熟理論。

PrenticeHall,2001B、團體行為理論正式團體和非正式團體，松散團體、合作團體和集體團體等。主要是研究團體發(fā)展動向的各種的因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。如：團體的目標(biāo)、團體的結(jié)構(gòu)、團體的規(guī)模、團體的規(guī)范心臟信息溝通和團體意見沖突理論等。

C、組織行為理論

主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三大類，即領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等。PrenticeHall,2001四、現(xiàn)代管理理論

二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。PrenticeHall,2001

一．管理過程學(xué)派創(chuàng)始人：亨利·法約爾

該學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說及管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。

二.經(jīng)驗學(xué)派代表人物：德魯克和戴爾

該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。

PrenticeHall,2001三、系統(tǒng)管理學(xué)派主要代表人物：卡斯特和落森茨

系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組織。必須以整個組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點，綜合運用各個學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。四、決策理論學(xué)派

主要代表人物：赫伯特·西蒙決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點放在非程序性化決策方面，提倡用電子計算機模擬人類思考和解決決策問題。PrenticeHall,2001

五、管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派主張運用數(shù)學(xué)符號和公式進(jìn)行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。

六、權(quán)變理論學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對的有效，也不見得絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。

PrenticeHall,2001五、管理理論新發(fā)展一、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀(jì)60年代在美國出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或集中有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。PrenticeHall,2001二、企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國，而企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

PrenticeHall,2001由三部分組成：1、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。2、制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。

3、物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。PrenticeHall,2001外圍層中間層核心層PrenticeHall,2001松下的企業(yè)文化——造人先于造物

日本松下電器公司創(chuàng)建于1918年，以不足200日元起家，現(xiàn)已發(fā)展成為享譽世界的名牌企業(yè)集團，在全球家用電器市場上占據(jù)重要地位。松下集團創(chuàng)始人松下幸之助不僅在日本享有盛名，被譽為“經(jīng)營之神”他的照片上了美國《時代》周刊的封面。《日本的管理藝術(shù)》一書中，贊譽松下幸之助是世界級的企業(yè)管理天才。如今，全球各地的企業(yè)家、經(jīng)理人都在學(xué)習(xí)松下幸之助的經(jīng)營管理觀念。

PrenticeHall,2001企業(yè)是由人組成的，必須強調(diào)發(fā)揮人的作用。

松下注重維系人心，采取精神及物質(zhì)結(jié)合的激勵辦法，使職工緊密聚集在公司之內(nèi)拼命工作，以保證其高效率和高利潤。

造成了一種命運與共的氛圍，因而員工們都積極參加提供合理化建議的活動。

由職工選出的委員會去推動提案工作，就使得該項工作在職工中號召力更大，提案率也就更高。始終把“做一個端端正正的商人，個人應(yīng)該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人”作為人生準(zhǔn)則。把“經(jīng)商、事業(yè)、為人、報國”融為一體，形成松下優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)?！八上缕叽缶瘛本褪呛芎玫捏w現(xiàn)，即：產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、友好一致精神、力爭向上精神、順應(yīng)同化精神、感謝報恩精神和禮貌謙讓精神。依據(jù)松下先生的育才理念以及人才培育規(guī)劃，創(chuàng)造性地培育出了一批又一批的經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)骨干以及基層管理人才。松下集團的分公司及工廠遍及全世界，松下先生的育才理念已經(jīng)在世界各地生根、開花、結(jié)果。

PrenticeHall,2001延發(fā)：從企業(yè)看日本文化...菊花及刀》一書中說：“.日本人既好斗又和善，既尚武又愛美，既蠻橫又文雅，既刻板又.富有適應(yīng)性，既順從又不甘任擺布，既忠誠不二又會背信棄義，.既勇敢又膽怯，既保守又易於接受新事物，而且這一切相互矛盾.的氣質(zhì)都是在最高的程度上表現(xiàn)出來的?！边@個民族有著很好的.色彩和藝術(shù)感，對插花及菊花栽培注滿藝情，但是這個民族又頗.為血腥，崇拜軍刀，崇尚武士，當(dāng)涉及自己的利益時，就不管國際道義，掄起那陰冷的武士刀.........------本尼迪克特PrenticeHall,2001三、學(xué)習(xí)型組織1990年，美國麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽世界之作：《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)及實務(wù)》，轟動管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。一要系統(tǒng)的觀點；二要動態(tài)的觀點。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團隊學(xué)習(xí)。PrenticeHall,2001

四、企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理又一新理論。1993年，邁克爾·海默及杰姆斯·錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應(yīng)對市場變化的新方法——企業(yè)流程再造。PrenticeHall,2001目的：增強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)再造的實施方法是：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。PrenticeHall,2001案例分析

“抽屜式”管理成時尚

“抽屜式”管理在人力資源管理中一般用于職務(wù)分析。當(dāng)前一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上不同程度地建立了職位分類制度。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計：美國在１９８１年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為５０％，在１９８５年為７５％，而在１９９９年為９５％以上。泰國企業(yè)在１９９８年采用“抽屜式”管理的為９０％以上。最近幾年，香港的大中型（集團）企業(yè)都普遍實行“抽屜式”管理，使企業(yè)上下左右分工明確、職責(zé)權(quán)限清晰，大大提高了企業(yè)管理的效率。PrenticeHall,2001“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語，指在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職責(zé)及權(quán)利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時可以有針對性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。PrenticeHall,2001

企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：（一）建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務(wù)分析小組；（二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)及分權(quán)關(guān)系；（三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實職責(zé)權(quán)限范圍；（四）編寫“職務(wù)說明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對每個職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則；（五）必須考慮到考核制度與獎懲制度相結(jié)合。PrenticeHall,2001

第五節(jié)

管理環(huán)境PrenticeHall,2001環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動提供條件環(huán)境對組織活動起制約作用環(huán)境是不斷變化的機會威脅環(huán)境對組織的影響PrenticeHall,2001技術(shù)經(jīng)濟政治自然社會文化組織的一般環(huán)境PrenticeHall,2001三、管理及一般環(huán)境的關(guān)系（一）組織外部環(huán)境的構(gòu)成1、社會環(huán)境，主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。2、政治環(huán)境，主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。PrenticeHall,20013、經(jīng)濟環(huán)境，主要包括國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，國家的經(jīng)濟法令和經(jīng)濟政策，社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。4、科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用。5、文化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。6、自然地理環(huán)境，主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。PrenticeHall,2001具體組織的特殊環(huán)境企業(yè)的市場環(huán)境現(xiàn)有競爭者潛在競爭者替代品生產(chǎn)者供應(yīng)商用戶PrenticeHall,2001兩種環(huán)境分析方法介紹：1、識別環(huán)境不確定程度的方法環(huán)境復(fù)雜程度復(fù)雜簡單環(huán)境變化程度穩(wěn)定(靜態(tài))不穩(wěn)定(動態(tài))低中程度不確定性高不確定性低不確定性高中程度不確定性PrenticeHall,2001SWOT分析劣勢威脅機會優(yōu)勢2、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法PrenticeHall,2001第六節(jié)管理學(xué)的研究對象及方法

一、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實踐活動的科學(xué)總結(jié)。具體內(nèi)容如下：1、

管理原理2、

管理的功能3、

管理的主要方法、技術(shù)和手段4、

管理者和管理群體5、管理環(huán)境6、管理思想及實踐的發(fā)展歷史7、管理效果PrenticeHall,2001二、管理學(xué)的研究方法1、

觀察、總結(jié)的方法2、

比較研究的方法3、

歷史研究的方法4、

案例分析法5、

實驗研究的方法PrenticeHall,2001管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能分為一般職能和具體職能。一般職能即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。具體職能包括計劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)等八個方面的基本職能。管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實踐活動的科學(xué)總結(jié)。研究方法有觀察總結(jié)的方法、比較研究的方法、歷史研究的方法等。PrenticeHall,2001第二章復(fù)習(xí)題一、選擇題1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。

A．《社會組織及經(jīng)濟組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》

C．《科學(xué)管理理論》

PrenticeHall,20012、梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。

A．行為科學(xué)學(xué)說

B．人文關(guān)系學(xué)說

C．人際關(guān)系學(xué)說

3、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。

A．提高勞動生產(chǎn)率B．提高工人的勞動積極性

C．制定科學(xué)的作業(yè)方法

PrenticeHall,20014、法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個，即（），這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。A．計劃、決策、組織、人員配備和控制B．計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制C．計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制5、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。

A．社會技術(shù)系統(tǒng)

B．社會經(jīng)濟組織

C．社會經(jīng)濟系統(tǒng)

PrenticeHall,20016、管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。

A．科研部門B．學(xué)校C．軍