第一章IT項(xiàng)目管理概述

第一章IT項(xiàng)目管理概述第一章IT項(xiàng)目管理概述第一章IT項(xiàng)目管理概述第1章IT項(xiàng)目管理概述第一節(jié)：項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK第二節(jié)：IT項(xiàng)目管理第三節(jié)：IT項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)第四節(jié)：項(xiàng)目管理資格認(rèn)證PMP

1.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理1.1.1項(xiàng)目1.1.2項(xiàng)目管理1.1.3項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容1.1.4項(xiàng)目管理的成功因素1.1.1項(xiàng)目(Project)根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的定義：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。從根本上說，項(xiàng)目就是一系列的相關(guān)工作。中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)(PMRC)對(duì)項(xiàng)目的定義是：項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)。它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。從上面的兩個(gè)定義可以看出，項(xiàng)目具有如下一些基本特性：項(xiàng)目的獨(dú)特性(目標(biāo)明確)。項(xiàng)目的一次性(起始明確)。項(xiàng)目的組織性(項(xiàng)目發(fā)起人)。

項(xiàng)目的生命期。項(xiàng)目的資源消耗性。項(xiàng)目的目標(biāo)沖突性。項(xiàng)目具有很強(qiáng)的針對(duì)性。項(xiàng)目后果的不確定性。范圍時(shí)間成本目標(biāo)要求預(yù)算費(fèi)用完成期限項(xiàng)目管理的三約束項(xiàng)目舉例開發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型開發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過的信息系統(tǒng)修建一座大樓或一項(xiàng)設(shè)施開展一次政治性的活動(dòng)完成一項(xiàng)新的商業(yè)手續(xù)或程序

項(xiàng)目及日常運(yùn)作的區(qū)別項(xiàng)目是一次性的，日常運(yùn)作是重復(fù)進(jìn)行的，項(xiàng)目是以目標(biāo)為導(dǎo)向的，日常運(yùn)作是通過效率和有效性體現(xiàn)的，項(xiàng)目是通過及項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)工作完成的，而日常運(yùn)作是職能式的線形管理；項(xiàng)目存在大量的變更管理，而日常運(yùn)作則基本保持持續(xù)的連貫性的。項(xiàng)目及日常運(yùn)作上課野餐活動(dòng)集體婚禮社區(qū)保安開發(fā)操作系統(tǒng)每天的衛(wèi)生保潔神州飛船計(jì)劃日常運(yùn)作項(xiàng)目1.1.2項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是20世紀(jì)40年代以后迅速發(fā)展起來的一門學(xué)科，是現(xiàn)代管理學(xué)中的一個(gè)重要分支。按PMI的定義：項(xiàng)目管理就是“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用一系列的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的要求”。中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理總結(jié)為：“項(xiàng)目管理”一詞具有兩種不同的含義，其一是指一種管理活動(dòng)；其二是指一種管理學(xué)科，前者是一種客觀的實(shí)踐活動(dòng)，后者是前者的理論總結(jié)；前者以后者為指導(dǎo)，后者以前者為基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目的生命期，是對(duì)項(xiàng)目的全過程管理。項(xiàng)目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想。項(xiàng)目管理具有如下一些基本特征：項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或可被當(dāng)作項(xiàng)目處理的“作業(yè)”。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程思想貫穿項(xiàng)目管理的全過程。 ●項(xiàng)目需要多種學(xué)科知識(shí)來解決實(shí)際問題；●項(xiàng)目執(zhí)行中的未知因素決定項(xiàng)目的不確定性；●項(xiàng)目建設(shè)是在嚴(yán)格的約束條件下進(jìn)行的；項(xiàng)目管理的組織具有一定的特殊性(柔性,臨時(shí)性組織)。項(xiàng)目管理的體制是基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目組中協(xié)調(diào)、控制的關(guān)鍵。項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一個(gè)使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境，使置身于這個(gè)環(huán)境的人們能在集體中協(xié)調(diào)工作以完成預(yù)定的目標(biāo)。項(xiàng)目管理的方法、工具和技術(shù)手段具有先進(jìn)性。1.1.3項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容PMI編寫的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》(PMBOK)將項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。而中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)則在2001年７月推出了具有中國(guó)特色的項(xiàng)目管理知識(shí)體系Ｃ-PMBOK。該體系將項(xiàng)目管理的內(nèi)容概括為2個(gè)層次、4個(gè)階段、5個(gè)過程、9大知識(shí)領(lǐng)域、42個(gè)要素及多個(gè)主體。項(xiàng)目管理過程－5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過程組1.項(xiàng)目綜合(整體)管理其包括3個(gè)基本的子過程：制訂項(xiàng)目計(jì)劃;項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行;綜合變更控制。2．項(xiàng)目范圍管理PMBOK將其分成5個(gè)階段：?jiǎn)?dòng);范圍計(jì)劃;范圍界定;范圍核實(shí);范圍變更控制。3．項(xiàng)目時(shí)間管理PMBOK提出，項(xiàng)目時(shí)間管理由下述5項(xiàng)任務(wù)組成：活動(dòng)定義;活動(dòng)排序;活動(dòng)時(shí)間估計(jì);項(xiàng)目進(jìn)度編制;項(xiàng)目進(jìn)度控制。4．項(xiàng)目成本管理包括以下4個(gè)過程：制訂資源計(jì)劃;成本估計(jì);成本預(yù)算;成本控制。5．項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括以下4個(gè)過程：質(zhì)量規(guī)劃;質(zhì)量控制;質(zhì)量保證;全面質(zhì)量管理。項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容:6．項(xiàng)目人力資源管理包括如下幾個(gè)主要的過程：人力資源規(guī)劃;招聘及解聘;篩選;定向;培訓(xùn);績(jī)效評(píng)估;職業(yè)發(fā)展;團(tuán)隊(duì)建設(shè)。7．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理PMBOK將其歸納為4個(gè)主要過程：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)控制。8．項(xiàng)目溝通管理包括如下一些基本的過程：編制溝通計(jì)劃；信息傳遞；績(jī)效報(bào)告；管理收尾。9．項(xiàng)目采購(gòu)管理主要包括：編制采購(gòu)計(jì)劃；編制詢價(jià)計(jì)劃；詢價(jià)；選擇供應(yīng)商；合同管理；合同收尾。項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容:1.1.4項(xiàng)目管理的成功因素ＴＱＣ范圍(Scope)時(shí)間(Time)：進(jìn)度質(zhì)量(Quality)：顧客滿意度成本(Cost)通常，項(xiàng)目管理就是在一定的任務(wù)范圍下處理好質(zhì)量、進(jìn)度和成本的關(guān)系。只有確保項(xiàng)目在TQC的約束內(nèi)完成工作范圍內(nèi)的任務(wù)，才能真正保證項(xiàng)目的成功。1.2IT軟件項(xiàng)目管理1.2.1IT軟件項(xiàng)目1.2.2IT軟件項(xiàng)目管理1.2.3IT軟件項(xiàng)目管理體系1.2.1IT項(xiàng)目-以信息技術(shù)為基礎(chǔ)IT項(xiàng)目工作內(nèi)容主要包括：硬件系統(tǒng)環(huán)境設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施及轉(zhuǎn)換后期維護(hù)及系統(tǒng)升級(jí)IT項(xiàng)目主要類型有：計(jì)算機(jī)、通信及微電子技術(shù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)工程組建和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成系統(tǒng)軟件研發(fā)和應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)信息化、城市數(shù)字化、商務(wù)電子化、醫(yī)療遠(yuǎn)程化等IT應(yīng)用型項(xiàng)目IT咨詢及服務(wù)IT項(xiàng)目的特點(diǎn)本書討論的IT項(xiàng)目將限制在以軟件開發(fā)、集成和實(shí)施為主要目的的項(xiàng)目范圍內(nèi)，簡(jiǎn)稱IT軟件項(xiàng)目(書中也簡(jiǎn)稱IT項(xiàng)目或者軟件項(xiàng)目)。IT項(xiàng)目具有自己非常明顯的特點(diǎn)：階段性(緊迫性)、獨(dú)特性和不確定性、智力勞動(dòng)的密集性。1.2.2IT項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。(20世紀(jì)70年代中期軟件危機(jī))軟件項(xiàng)目管理的根本目的是為了讓軟件項(xiàng)目尤其是大型項(xiàng)目的整個(gè)軟件生命周期（從分析、設(shè)計(jì)、編碼到測(cè)試、維護(hù)全過程）都能在管理者的控制之下，以預(yù)定成本按期，按質(zhì)的完成軟件交付用戶使用。項(xiàng)目管理的質(zhì)量及軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有著直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

美國(guó)1994年和2004年軟件項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)比較項(xiàng)目屬性1994年2004年取消的項(xiàng)目31%23%超期、超預(yù)算項(xiàng)目88%51%超期189%45%超預(yù)算

222%63%1.2.2軟件項(xiàng)目管理IT軟件項(xiàng)目管理和其他項(xiàng)目管理相比，具有很大的獨(dú)特性。軟件開發(fā)不同于其他產(chǎn)品的制造，軟件的整個(gè)過程都是設(shè)計(jì)過程（沒有制造過程）；另外，軟件開發(fā)不需要使用大量的物質(zhì)資源，而主要是人力資源；軟件開發(fā)的產(chǎn)品只是程序代碼和技術(shù)文件，并沒有其他的物質(zhì)結(jié)果(無形的產(chǎn)品)。軟件是純知識(shí)產(chǎn)品，其開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量很難估計(jì)和度量，生產(chǎn)效率也難以預(yù)測(cè)和保證;軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性也導(dǎo)致了開發(fā)過程中各種風(fēng)險(xiǎn)的難以預(yù)見和控制。1.2.2軟件項(xiàng)目管理IT軟件項(xiàng)目管理和其他項(xiàng)目管理相比，具有很大的獨(dú)特性。在領(lǐng)導(dǎo)方式上,強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任,實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；在管理機(jī)構(gòu)上，采用項(xiàng)目組的動(dòng)態(tài)專業(yè)組織形式；在管理目標(biāo)上，堅(jiān)持效益最優(yōu)原則下的目標(biāo)管理；在管理手段上，有比較完整的技術(shù)方法。1.2.3IT軟件項(xiàng)目管理的活動(dòng)IT軟件項(xiàng)目管理體系中，分為以下六階段：1.立項(xiàng)，2.計(jì)劃，3.實(shí)施，4.評(píng)估，5.推廣，6.維護(hù)不同階段有不同的流程和不同的管理內(nèi)容，產(chǎn)生不同的文檔資料。及一般項(xiàng)目管理相比，IT項(xiàng)目管理主要側(cè)重于以下幾個(gè)方面：l

項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度安排l

人員的組織及管理l

軟件度量(過程度量和產(chǎn)品度量)l

軟件過程能力評(píng)估l

軟件質(zhì)量保證l

軟件測(cè)試管理l

軟件配置管理l

文檔管理l

維護(hù)管理l

風(fēng)險(xiǎn)管理l項(xiàng)目監(jiān)控和復(fù)審1.3IT軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)1.3.1軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)1.3.2項(xiàng)目經(jīng)理1.3.3產(chǎn)品項(xiàng)目組1.3.4主程序員組1.3.5程序員的工作效率1.3.1軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目目標(biāo)而協(xié)同工作的隊(duì)伍，項(xiàng)目組織的根本使命是在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，群策群力，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而努力工作。組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):臨時(shí)性目標(biāo)性組織結(jié)構(gòu)的主要類型:職能型項(xiàng)目型矩陣型職能型職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢(shì)部門的專家可以同時(shí)為部門內(nèi)不同項(xiàng)目使用便于相互交流,相互支援,可以隨時(shí)增派人員可以將項(xiàng)目和本部門的職能工作融為一體缺點(diǎn)項(xiàng)目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標(biāo),會(huì)忽視項(xiàng)目目標(biāo)資源平衡會(huì)出現(xiàn)問題權(quán)利分割不利于各個(gè)職能部門的交流和團(tuán)結(jié)協(xié)作行政隸屬關(guān)系使得項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分的權(quán)利項(xiàng)目型項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以負(fù)全責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)單一，可以以項(xiàng)目為中心,有利于項(xiàng)目順利進(jìn)行避免多重領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，交流簡(jiǎn)單,快速缺點(diǎn)資源不能共享各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目處于相對(duì)封閉狀態(tài),不利于公司政策的貫徹對(duì)項(xiàng)目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感項(xiàng)目組織之間處于分割狀態(tài),缺少信息交流矩陣型1.3.1軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)典型的IT項(xiàng)目組織架構(gòu)如圖所示，項(xiàng)目管理委員會(huì)是決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的整體戰(zhàn)略方向并管理項(xiàng)目，在公司或項(xiàng)目組管理層規(guī)定的權(quán)限內(nèi)擁有權(quán)力做出有關(guān)人員、資金、設(shè)備等資源的承諾并承擔(dān)責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目的成功及否負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目管理辦公室由高級(jí)用戶、項(xiàng)目主管、高級(jí)供應(yīng)商組成，代表了商業(yè)、用戶及供應(yīng)商三方的利益，起到了為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供行政支援、最大限度地集中項(xiàng)目管理專家提供項(xiàng)目管理的咨詢及顧問服務(wù)、整理并傳播公司的項(xiàng)目管理實(shí)踐和專家知識(shí)、以及提供項(xiàng)目管理相關(guān)技能的培訓(xùn)的作用。程序項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理產(chǎn)品項(xiàng)目組及主程序員組1.3.2項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)可以歸納為領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，即項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)，使這些成員成為一個(gè)和諧的整體，履行各自的工作。1.3.3產(chǎn)品項(xiàng)目組采用小規(guī)模的產(chǎn)品項(xiàng)目組有以下優(yōu)勢(shì)：l

溝通和交流的時(shí)間大大縮短。l

工作標(biāo)準(zhǔn)可以不斷提高。l

成員可以更加緊密地結(jié)合在一起工作。l

成員在編程時(shí)能為其他成員著想。l成員能更好地了解其他成員的工作及進(jìn)度。1.3.4主程序員組主程序員的核心由以下3部分組成，如圖1.3所示：主程序員；熟練而有經(jīng)驗(yàn)的輔助程序員；資料管理員。

主程序員

輔助程序員

專家池與外部溝通資料管理員圖1.3IBM主程序員組結(jié)構(gòu)1.3.5程序員的工作效率在IT項(xiàng)目中對(duì)工作效率的度量主要是采取間接測(cè)量的方法。幾種常用的間接測(cè)量方法有：l

每人月代碼行(LOC)l

每人月編的目標(biāo)指令(OI)l

每人月寫的文檔頁(yè)數(shù)(POD)l

每人月測(cè)試和執(zhí)行的錯(cuò)誤數(shù)(T&E)總開發(fā)時(shí)間包括分析和設(shè)計(jì)時(shí)間、編碼時(shí)間、測(cè)試時(shí)間和編寫文檔的時(shí)間，其中編碼時(shí)間只是其中的一部分，各部分時(shí)