第一章企業(yè)管理概論

第一章企業(yè)管理概論第一章企業(yè)管理概論第一章企業(yè)管理概論希望大家協(xié)作的事A積極思考大膽發(fā)言學(xué)有所獲習(xí)有所感B請(qǐng)靜音你的手機(jī)C

企業(yè)管理研究什么企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)社會(huì)上的熱點(diǎn)問題：深層次的企業(yè)文化建設(shè)民營企業(yè)轉(zhuǎn)型深化國有體制改革微利管理時(shí)代……課程簡介以讓學(xué)生認(rèn)知、理解必備的經(jīng)濟(jì)及管理的基本知識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用企業(yè)管理基本方法與技能為出發(fā)點(diǎn)，介紹了企業(yè)管理的基本理論、方法及實(shí)務(wù)。主要內(nèi)容包括：基礎(chǔ)篇：企業(yè)與管理的基本概念和基本理論功能篇：經(jīng)營決策與計(jì)劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理等課程簡介

企業(yè)管理概論經(jīng)營決策及計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理市場營銷管理企業(yè)人力資源管理企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理企業(yè)技術(shù)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理企業(yè)物流管理大連交通大學(xué)授課方式授課方式A.多媒體教學(xué)為主B.課堂案例討論為輔C.適當(dāng)?shù)恼n后作業(yè)課程考核方法課程成績：課堂表現(xiàn)（30％）期末考試（70％）考試形式：開卷考試題型：選擇題、簡答題、判斷題、論述題、計(jì)算題等。參考書目1、《現(xiàn)代企業(yè)管理》，鄔適融，清華大學(xué)出版社2、《現(xiàn)代企業(yè)管理》，嚴(yán)成根等，北京交通大學(xué)出版社3、《管理學(xué)》，（美）斯蒂芬·P·羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社4、《企業(yè)管理學(xué)》，楊善林，高等教育出版社第一章企業(yè)管理概論第一節(jié)企業(yè)概論第二節(jié)管理概述第三節(jié)管理理論的沿革第四節(jié)企業(yè)管理組織第五節(jié)企業(yè)管理學(xué)及其結(jié)構(gòu)體系第一章企業(yè)管理概論第一節(jié)企業(yè)概論第二節(jié)管理概述第三節(jié)管理理論的沿革第四節(jié)企業(yè)管理組織第五節(jié)企業(yè)管理學(xué)及其結(jié)構(gòu)體系第一節(jié)企業(yè)概論一、企業(yè)概念二、企業(yè)的類型三、企業(yè)的產(chǎn)生及發(fā)展四、現(xiàn)代企業(yè)制度思考：

你認(rèn)為什么是企業(yè)？一、企業(yè)概念(enterprise)1、經(jīng)濟(jì)性2、要素性3、盈利性4、獨(dú)立性（財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、生產(chǎn)經(jīng)營獨(dú)立、利益獨(dú)立、責(zé)任獨(dú)立、訴訟獨(dú)立）企業(yè)是由一定數(shù)量的生產(chǎn)要素所組成的、以盈利為目的、從事生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)性活動(dòng)，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。二、企業(yè)的類型1.按經(jīng)營方向和技術(shù)基礎(chǔ)不同：工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、郵電企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、旅游企業(yè)、金融企業(yè)等2.按資源密集程度：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)3.按企業(yè)管理組織形式劃分：個(gè)體企業(yè)（業(yè)主制）、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)三、企業(yè)的產(chǎn)生及發(fā)展1.手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期2.工廠生產(chǎn)時(shí)期3.企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期（管理權(quán)和所有權(quán)分離，形成產(chǎn)權(quán)制度基礎(chǔ)；企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、管理的發(fā)展，為企業(yè)組織形式和經(jīng)營管理制度的完善提供了基礎(chǔ)）大連交通大學(xué)四、現(xiàn)代企業(yè)制度（一）企業(yè)制度

是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動(dòng)準(zhǔn)則。是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)組織形式和經(jīng)營管理制度的總和。代表性的企業(yè)制度：業(yè)主制合伙制公司制有限責(zé)任公司的含義：所謂有限責(zé)任公司,又稱有限公司,在英美稱為封閉公司或私人公司,它是指根據(jù)法律規(guī)定的條件成立,由兩個(gè)以上股東共同出資,并以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司的經(jīng)營承擔(dān)有限責(zé)任,公司是以它的全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人.股份有限公司的含義：股份有限公司又稱股份公司.在英美稱為公開公司或公眾公司,是指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成,股東通過發(fā)行股票籌集資本.公司制的主要形式：有限責(zé)任公司

股份有限公司區(qū)別：(1)是人合還是資合(2)股份是否為等額(3)股東數(shù)額(4)募股集資是公開還是封閉(5)股份轉(zhuǎn)讓的自由度(6)設(shè)立的寬嚴(yán)不同（二）現(xiàn)代企業(yè)制度1.我國現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開；管理科學(xué)2.現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容：（1）企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度（2）企業(yè)法人制度（3）有限責(zé)任制度（4）法人治理結(jié)構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)1.股東大會(huì)：所有者對(duì)公司的最終所有權(quán)2.董事會(huì)：對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)和重大經(jīng)營活動(dòng)作出決策，維護(hù)出資人權(quán)益。3.監(jiān)事會(huì)：對(duì)公司業(yè)務(wù)活動(dòng)及會(huì)計(jì)事務(wù)監(jiān)督4.經(jīng)理：經(jīng)營者、執(zhí)行者第一章企業(yè)管理概論第一節(jié)企業(yè)概論第二節(jié)管理概述第三節(jié)管理理論的沿革第四節(jié)企業(yè)管理組織第五節(jié)企業(yè)管理學(xué)及其結(jié)構(gòu)體系

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?德魯克第二節(jié)管理概述一、管理的概念及特征二、管理者、管理職能及性質(zhì)三、企業(yè)管理概念管理是什么？管理就是協(xié)調(diào)管理是一個(gè)說不清楚的東西管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出管理是管轄與處理，即管人與理事管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段管理就是管人理事一、管理的概念及特征多樣化的定義國外學(xué)者：(美)西蒙強(qiáng)調(diào)決策作用－“管理就是決策”，決策貫穿管理全過程及所有方面。(美)泰勒強(qiáng)調(diào)管理作用－“管理就是謀取剩余”，“投入大于產(chǎn)出”，強(qiáng)調(diào)管理的效益效率。(法)法約爾強(qiáng)調(diào)管理過程－“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。(美)孔茨強(qiáng)調(diào)管理者作用－“管理就是通過別人將事情辦妥的藝術(shù)。”國內(nèi)學(xué)者：徐國華、楊文士、張雁強(qiáng)調(diào)管理的職能－“組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程?！苯Y(jié)論：需要對(duì)管理進(jìn)行多角度分析每一個(gè)問題的正確答案是多而不是一。對(duì)于同一個(gè)問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)觀念決定行為。由于對(duì)于同一事物，不同的人有不同的認(rèn)識(shí)，因此面對(duì)同一事物，不同的人會(huì)采取不同的行為在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都將按照自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)來開展或?qū)Υ芾砉ぷ?。要了解管理，并就如何進(jìn)行有效的管理達(dá)成共識(shí)，就必須對(duì)管理進(jìn)行多角度的全面分析

管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的人、財(cái)、物、信息等資源，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。其內(nèi)涵：（1）管理的對(duì)象是組織的資源（2）管理是圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行的（3）管理是五種職能綜合運(yùn)用的過程為什么需要管理？為什么需要管理有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，天天分一大桶粥。要命的是，粥天天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，天天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始費(fèi)盡心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。為什么需要管理專業(yè)分粥人－權(quán)利的過度集中專業(yè)分粥人和專業(yè)監(jiān)督人－權(quán)力合作輪流主持分粥－資源浪費(fèi)品德上乘的人主持分粥－漸失公平，腐敗分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)－效率低下一票否決權(quán)－誰也喝不上每人輪流值日分粥，分粥人最后一個(gè)領(lǐng)粥－完美制度渾然天成為什么需要管理？投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望[討論題]有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性及所擁有的資源的有限性之間的矛盾管理產(chǎn)生的根本原因人的渴望（需求）的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾簡單說管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理的內(nèi)涵（1）載體組織——?jiǎng)釉~——就是有目的、有系統(tǒng)集合起來，——名詞——按照一定的宗旨和目標(biāo)建立起來的集體管理的內(nèi)涵（2）實(shí)質(zhì)[思考題]現(xiàn)實(shí)生活中從事管理工作的人平時(shí)在做什么？結(jié)論1從形式上看，管理是一個(gè)說不清楚的東西——不管管理工作以何種形式進(jìn)行，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是一樣的，即協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)（coordinating）——協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧。管理的內(nèi)涵（3）對(duì)象組織資源：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息和知識(shí)等組織活動(dòng)：組織為了完成其目標(biāo)而開展的各項(xiàng)活動(dòng)管理的內(nèi)涵（4）職能管理職能：是指管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。管理職能包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的內(nèi)涵（5）目的——實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。管理本身不是目的，它只是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，所有管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。案例：三家公司的前途案例：三家公司的前途請(qǐng)根據(jù)下面三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷他們的前途。公司A：八點(diǎn)鐘上班，實(shí)行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩戴胸卡；每年有組織地搞一次旅游，兩次聚會(huì)，三次聯(lián)歡，四次體育比賽，每個(gè)員工每年要提4項(xiàng)合理化建議。公司B：九點(diǎn)鐘上班，但不考勤。每人一個(gè)辦公室，每個(gè)辦公室可以根據(jù)個(gè)人的愛好進(jìn)行布置；走廊的白強(qiáng)上，信手涂鴉不會(huì)有人制止；飲料和水果免費(fèi)敞開供應(yīng)；上班時(shí)間可以去理發(fā)、游泳。公司C：想什么時(shí)候來就什么時(shí)候來；沒有專制的制服，愛穿什么就穿什么，把自己的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時(shí)間去度假也不會(huì)扣工資。公司A：廣東金正電子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。2005年7月，因管理不善，申請(qǐng)破產(chǎn)，生存期9年。公司B：微軟公司。1975年創(chuàng)立，為全球最大的軟件公司和美國最有價(jià)值的企業(yè)，股票市值2883億美元。公司C：GOOGLE公司。1998年由斯坦福大學(xué)的兩名學(xué)生創(chuàng)立，目前每股股價(jià)402美元，上市一年翻了三倍，超越全球媒體巨人時(shí)代華納，直逼百年老牌可口可樂，也是唯一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。結(jié)論：管理并不是為了建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是為了達(dá)到組織既定的目標(biāo)。規(guī)章制度是一種重要的管理手段，而不是目的；規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，而置組織目標(biāo)于不顧；規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免不利的一面。這有賴于規(guī)章制度的正確設(shè)計(jì)和全體員工對(duì)規(guī)章制度的正確理解。管理的核心是什么？問題透視

——有的管理者認(rèn)為本部門工作沒做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任。此觀點(diǎn)是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。下屬之所以笨，及管理者沒有識(shí)人之明、用人之長有關(guān)結(jié)論：問題出在下屬身上，根源在管理者身上龜兔賽跑問題：

——為什么兔子去睡覺？

——為什么烏龜拼命爬？兔子即使不跑，也不能否認(rèn)其出色的奔跑能力；烏龜因?yàn)槟芰Σ?，只能以勤奮來表現(xiàn)其價(jià)值。

現(xiàn)在的難題——怎樣才能讓兔子跑起來？再思考一下誰來管？管什么？怎么管？管理的主體管理的客體管理的職能管理者組織資源計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制二、管理者、管理職能及性質(zhì)管理的主體—管理者管理的客體—組織的資源（一）管理主體—管理者

管理的主體：是指管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者，在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，即管理者。管理者的分類：1.按管理者所負(fù)責(zé)的各部分專業(yè)領(lǐng)域分類：市場營銷管理者、財(cái)務(wù)管理者、生產(chǎn)作業(yè)管理者、人事管理者、其他專業(yè)管理者等。2.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.基層管理人員作業(yè)性工作

B.中層管理人員貫徹性工作

C.高層管理人員決策性工作管理者（Managers）——高層管理者（Topmanagers）中層管理者（Middlemanagers）基層管理者（First-linemanagers）操作者（Operatives）——

操作者高層管理者中層管理者基層管理者管理者的職責(zé)——高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，并側(cè)重于負(fù)責(zé)制定組織的大政方針、溝通組織及外界交往聯(lián)系等。他們的決策是否正確、職權(quán)運(yùn)用是否得當(dāng)?shù)?，直接關(guān)系到組織的存亡興衰?！袑庸芾碚哓瀼貓?zhí)行高層管理者所制定的大政方針，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。他們?cè)诮M織中起承上啟下的作用，對(duì)上下級(jí)之間的信息溝通、政令通行等均負(fù)有重要的責(zé)任?！鶎庸芾碚咧苯又笓]和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)的人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成。角色的錯(cuò)位：造成管理的混亂高層管理者——事必恭親中層管理者——上傳下達(dá)基層管理者——做到哪算哪錯(cuò)位的常見表現(xiàn)為：問題透視——列隊(duì)蟲的悲哀試驗(yàn)的啟迪組織中的每個(gè)成員扮演著不同的角色。管理者也應(yīng)扮演著不同的管理角色。案例分析：喬利民是不是個(gè)好科長

喬利民是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作都相當(dāng)出色的。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了。領(lǐng)導(dǎo)任命喬利民為技術(shù)科科長。喬利民上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過，知道這是一種什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了喬利民的“新官上任三把火”。在第二天，小張由于汽車晚點(diǎn)，趕到廠里遲到了三分鐘，喬科長當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說"技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，喬科長又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)喬科長要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班了三個(gè)晚上替他趕了出來，喬科長連一句表揚(yáng)話也沒有。到了月底，喬科長還在廠部會(huì)議了說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了。廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科似乎出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作技術(shù)都應(yīng)付不過來了?？剖依餂]有一種和諧而團(tuán)結(jié)的氣氛。廠領(lǐng)導(dǎo)決定要解決技術(shù)科的問題了。案例問題：（1）你認(rèn)為喬利民的問題出在哪里？（2）喬利民可以算作哪個(gè)層次的管理者？（3）廠領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)該將喬利民調(diào)離？為什么？（二）管理的職能管理職能：是指管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。管理職能包括計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn)

對(duì)管理職能的不同觀點(diǎn)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——羅賓斯(1996）等對(duì)管理職能的不同觀點(diǎn)（三）管理的性質(zhì)1.管理的二重性：

1）自然屬性（及生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系）

2）社會(huì)屬性（與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系）2.管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性學(xué)習(xí)管理二重性的意義明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一大膽地引進(jìn)吸收批判地吸收因地制宜，因時(shí)制宜趣味故事：體會(huì)管理的藝術(shù)性思考一下：怎樣才能使貓吃辣椒？

趣味故事：體會(huì)管理的藝術(shù)性毛澤東會(huì)見資本家后，召見劉少奇和周恩來，向他們提出一個(gè)有趣的問題：你們?cè)鯓硬拍苁关埑岳苯罚?/p>

劉少奇說：“這還不容易？你讓人抓住貓，把辣椒塞進(jìn)它嘴里，然后用筷子捅下去。”毛澤東很不滿意地?cái)[了擺手：“決不能用暴力，每件事應(yīng)該是自覺自愿的。”

周恩來說：“我首先讓貓餓3天，然后，我把辣椒裹在一片肉里，如果貓非常餓的話，就會(huì)囫圇吞棗般地吃下去?！?/p>

毛澤東顯然也不同意，因?yàn)樵谒磥?，不能用欺騙手段愚弄人。他的辦法是：“可以把辣椒擦在貓的屁股上，當(dāng)它感到火辣辣的時(shí)候，它就會(huì)自己去舔掉辣椒并為能這樣做而感到高興不已?！?/p>

亂談：可以看出來，不同的選擇代表了不同的管理下屬方式：劉總粗暴簡單式：零工資干不干？沒保險(xiǎn)干不干？沒星期天干不干？不干，就讓你下崗，反正人多的是，人嘛＼大學(xué)生嘛－多的是！周總就比較人性化了，讓你就著肉餅吃下去，雖然還要餓你幾天，總有了肉吃，相對(duì)陳總的就進(jìn)步了；毛總的就更絕啦．吃不吃在你了．愛吃不吃！第一章企業(yè)管理概論第一節(jié)企業(yè)概論第二節(jié)管理概述第三節(jié)管理理論的沿革第四節(jié)企業(yè)管理組織第五節(jié)企業(yè)管理學(xué)及其結(jié)構(gòu)體系第三節(jié)管理理論的沿革一、傳統(tǒng)管理理論二、科學(xué)管理理論三、現(xiàn)代管理理論四、最新管理理論管理階段劃分及對(duì)應(yīng)的管理學(xué)派時(shí)間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古—20世紀(jì)初管理萌芽階段（傳統(tǒng)管理階段）管理理論的萌芽尚未形成系統(tǒng)的管理理論20世紀(jì)初—30年代科學(xué)管理階段（古典管理階段）泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的組織管理理論韋伯的行政組織理論20世紀(jì)30年代—60年代行為科學(xué)階段（新古典管理階段）人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)學(xué)說20世紀(jì)60年代—今現(xiàn)代管理階段管理理論叢林（過程、社會(huì)系統(tǒng)、決策、權(quán)變等學(xué)派）管理方向：人、效率一、傳統(tǒng)管理理論（18世紀(jì)下半期——19世紀(jì)末）早期管理階段的理論和實(shí)踐勞動(dòng)分工思想的產(chǎn)生亞當(dāng).斯密（AdamSmith，1723—1790）代表作：《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）（1776年）羅伯特.歐文（RobertOwen,1771-1858）關(guān)于減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、改善勞動(dòng)條件的管理實(shí)踐1.關(guān)心產(chǎn)生影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的人的因素2.靈活穩(wěn)健的人事管理政策3.鼓勵(lì)競賽精神，代替殘酷的懲罰查爾斯.巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1870）對(duì)工作方法和報(bào)酬制度的研究實(shí)踐1.深化勞動(dòng)分工協(xié)作原理，并引申到腦力勞動(dòng)中2.提出“管理的機(jī)械原則”3.提倡勞資協(xié)作4.提出以專業(yè)技能作為工資及獎(jiǎng)金基礎(chǔ)原理（邊際熟練原則）馬薩諸塞車禍及所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)橫向的管理分工開始出現(xiàn)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件二、科學(xué)管理理論古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論 著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。 代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。組織管理理論 著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等。（一）泰勒的科學(xué)管理理論1.科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景及管理背景歷史背景經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展政治獨(dú)立企業(yè)大兼并經(jīng)濟(jì)危機(jī)階級(jí)矛盾激化管理背景企業(yè)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組織管理（放任管理）管理思想管理效果（神仙都不能使他多干些）2.泰勒生平簡介弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856-1915）主要著作：

《科學(xué)管理原理》（1911）（代表作）《計(jì)件工資制》（1895）《車間管理》（1903）《在美國國會(huì)上的證詞》（1912）12.5噸——48噸1.15美元/日——1.85美元/日3.科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn)科學(xué)管理的中心問題——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（1）工時(shí)研究試驗(yàn)主要的管理思想：（1）一等工人（2）動(dòng)作要合理（3）培訓(xùn)工人（4）作業(yè)條件、工具的標(biāo)準(zhǔn)化式中：T——為完成某一項(xiàng)作業(yè)所需的時(shí)間；a,b,c,……——為完成某一項(xiàng)作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)所需的時(shí)間；p——必要的準(zhǔn)備工作、停留、單個(gè)等占總時(shí)間的百分率。（2）搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)試驗(yàn)前搬運(yùn)隊(duì)的管理情況：75人試驗(yàn)內(nèi)容：（1）挑選一等工人（2）對(duì)工人的勞動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的工時(shí)研究（3）訓(xùn)練搬運(yùn)工試驗(yàn)結(jié)論：“任務(wù)管理原理”（1）高標(biāo)準(zhǔn)定額原理（2）工作條件標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）獎(jiǎng)勵(lì)工資制原理（差別計(jì)件工資制）試驗(yàn)?zāi)康模簩で蟆叭蝿?wù)管理原理”泰勒格言：“每個(gè)人都能找到自己作為一等工人的地方?！?.鐵鍬試驗(yàn)（1）鏟工工時(shí)研究（2）動(dòng)作研究（3）工具研究（4）配套的管理措施（5）試驗(yàn)效果4.金屬切削試驗(yàn)26年，3萬次，80萬噸，15萬美元，100多項(xiàng)專利，高速鋼4.科學(xué)管理的要點(diǎn)1.科學(xué)管理中心問題：提高效率。2.以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的的經(jīng)驗(yàn)管理方法。3.提倡開展一場心理革命（精神革命）。4.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，以發(fā)揮其最大能力。5.將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。6.實(shí)行差別的計(jì)件工資制。7.實(shí)行職能工長制。8.提出了管理的例外原則。大面包主義科學(xué)管理工人工人企業(yè)主企業(yè)主5.對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)列寧評(píng)價(jià)：科學(xué)管理理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。泰勒的主要貢獻(xiàn)：以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心，重點(diǎn)放在工作方法、工作條件和工作定額的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化上。四個(gè)第一：第一個(gè)講科學(xué)原理和方法用來解決管理問題；第一個(gè)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；對(duì)于車間一級(jí)的管理，第一個(gè)開展系統(tǒng)的時(shí)間和動(dòng)作研究；第一次提出對(duì)工人要進(jìn)行科學(xué)地挑選及培訓(xùn)。泰勒的缺陷：

1.局限于低層次、車間，

2.視人為“機(jī)械人”、“經(jīng)濟(jì)人”，

3.幾項(xiàng)失敗：心理革命、差別計(jì)件工資制、職能工長制6.泰勒的追隨者亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）主要貢獻(xiàn)：（1）甘特圖（2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（日工資+獎(jiǎng)金）（3）金錢不是激勵(lì)工人士氣的唯一因素

一二三四五六七時(shí)間活動(dòng)設(shè)計(jì)建造測試甘特圖吉爾布雷斯夫婦弗蘭克.吉爾布雷斯（FrankB.Gilbreth，1868-1924)莉蓮.吉爾布雷斯（LillianM.Gilbreth，1878-1972)主要貢獻(xiàn)：時(shí)間及動(dòng)作研究、勞動(dòng)簡化弗蘭克——關(guān)心效率莉蓮——關(guān)心工作中人的因素趣味小故事弗蘭克在家里也是個(gè)“效率專家”：他扣襯衫扣子不是從上到下，而是從下到上，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)從上到下需要7秒，而從下到上只需3秒；他修面時(shí)同時(shí)用兩把刷子涂肥皂，因?yàn)榭梢怨?jié)省17秒，同時(shí)用兩把剃刀刮胡子，因?yàn)榭梢怨?jié)省44秒。但后來他放棄了同時(shí)用兩把剃刀，因?yàn)榘鷤谛枰?分鐘。他甚至養(yǎng)育孩子都講究效率，他和夫人不僅在17年里高效率地生了12個(gè)孩子，而且教給孩子在生活中怎樣提高效率。例如，他告訴孩子們，效率最高的洗澡方法是，首先將肥皂放在右手，再把右手放在左肩并由上而下抹至左臂，再把左臂舉起由上而下抹背面，再抹至左腿左腳，而后抹左腿左腳背面。之后，把肥皂轉(zhuǎn)到左手，用同樣的程序抹右臂右腳。經(jīng)過數(shù)次身前身后循環(huán)的抹擦，最后用水沖身。他還要求孩子們?cè)谛l(wèi)生間的鏡子和墻壁上貼上寫著單詞的紙條，邊刷牙邊學(xué)外語等等。（二）法約爾的古典管理理論（GeneralAdministrativeTheory）1.法約爾生平簡介亨利.法約爾（HenryFayol,1841-1925）代表作：《工業(yè)管理及一般管理》（1916）富香博彩礦公司，19歲——25歲——45歲——77歲工作分公司經(jīng)理總經(jīng)理退休2.法約爾的主要管理思想（1）法約爾關(guān)于管理的概念（職能觀）

經(jīng)營：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理

管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制經(jīng)營技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制（2）法約爾法則

——管理人員的能力及其管理層次相對(duì)應(yīng)（3）管理的十四項(xiàng)原則1）分工。2）權(quán)力及責(zé)任。3）紀(jì)律。4）統(tǒng)一指揮。5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6）個(gè)別利益服從整體利益。7）合理的報(bào)酬。8）集權(quán)及分權(quán)。9）等級(jí)鏈與跳板。10）秩序。11）公平。12）人員穩(wěn)定。13）首創(chuàng)性。14）集體精神。等級(jí)鏈（4）跳板原理

——授權(quán)同級(jí)下屬在一定范圍內(nèi)可自行協(xié)商解決問題（5）管理幅度原則（6）參謀結(jié)構(gòu)（7）組織的內(nèi)在活力研究法約爾格言：“創(chuàng)造性及能力這些人的因素決定著組織的內(nèi)在活力?！保ㄈ╉f伯的理想行政組織體系（IdealBureaucraticOrganization）馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920）“韋伯的理想官僚行政組織”特點(diǎn)：1)勞動(dòng)分工2)職權(quán)等級(jí)制3)正式的法規(guī)和制度4)正式的選拔5)非人格性6)職業(yè)定向小結(jié)泰勒1.如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率（操作層）2.組織結(jié)構(gòu)：職能制3.管理職能專門化（計(jì)劃、執(zhí)行職能分開）4.解決定額、隊(duì)伍選擇、作業(yè)方法及條件的標(biāo)準(zhǔn)化法約爾1.整個(gè)組織管理的有效性（管理層）2.組織結(jié)構(gòu)：直線參謀制3.提出管理職能（過程角度）4.組織層次及權(quán)力布局（管理幅度、跳板原理）英國管理學(xué)家厄威克《管理備要》：

“法約爾是20世紀(jì)上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)的最杰出的人物。”西方也稱他為“現(xiàn)代管理之父”。美國管理學(xué)家孔茨甚至認(rèn)為法約爾是“現(xiàn)代管理理論的真正創(chuàng)始人”。法約爾提出的許多觀念、術(shù)語及原理在現(xiàn)代管理學(xué)中被普遍地繼承和運(yùn)用?？茖W(xué)管理思想的主要特點(diǎn)研究重點(diǎn)：如何提高效率泰勒注重于工人勞動(dòng)效率和管理人員工作效率的提高——標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理等。法約爾著眼于管理效率的提高——管理的五大職能和管理十四條原則。韋伯注重組織整體效率提高——官僚組織主張用科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)形成了一系列的科學(xué)管理原理和方法。提出了一般管理理論和基本管理原則。提出了從技術(shù)上而言效率最高的組織結(jié)構(gòu)形式。管理專業(yè)化、職業(yè)化主張管理者和操作者的分離。主張進(jìn)行專門的管理專業(yè)教育。主張管理工作應(yīng)該職業(yè)化。

行為管理理論始于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。行為管理理論認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。代表人物：梅奧———社會(huì)人觀點(diǎn)馬斯洛——需求層次理論麥克雷戈——X理論和Y理論

三、現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)20年代——50年代）

（一）霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說哈佛教授梅奧（梅約，Mayo）原籍澳大利亞，后移居美國。作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了1924一1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。1.霍桑實(shí)驗(yàn)（HawthorneExperiment）中心問題——影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素喬治.埃爾頓.梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949）代表作：《工業(yè)文明中人的問題》（1935）助手：羅特利斯伯格1）照明試驗(yàn)(1924—1927年)勞動(dòng)生產(chǎn)率=f（作業(yè)條件）試驗(yàn)小組照明度變化控制小組照明度不變結(jié)論：照明度的變化不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的唯一因素。2）繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年8月一1928年4月)注意點(diǎn)：從科學(xué)管理——人的心理效應(yīng)工作條件：①實(shí)行個(gè)人刺激工資制——集體刺激工資制②改變休息方式、時(shí)間③縮短工作日、工作周④休息期間供應(yīng)差點(diǎn)、湯或咖啡等。結(jié)論：

監(jiān)督方式的變更——工人工作態(tài)度改善——產(chǎn)量提高3）訪談活動(dòng)(1928—1931年)

訪談中發(fā)現(xiàn)：①工人關(guān)注：訴苦（物質(zhì)、心理）②感覺及事實(shí)的分離

事實(shí)<感覺——士氣

結(jié)論：

每個(gè)工人工作成績，都受到周圍環(huán)境的影響，人的士氣是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素。4）接線板接線工作試驗(yàn)（1931—1932年)試驗(yàn)中問題：①限產(chǎn)②工人能力的發(fā)揮程度③“小集體”、“領(lǐng)袖”結(jié)論：

非正式組織是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。2.人際關(guān)系學(xué)說的要點(diǎn)(1)工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。社會(huì)人——是指以人類社會(huì)性需要為動(dòng)機(jī)，作為集團(tuán)一員而行動(dòng)的對(duì)人的假設(shè)。(2)提高工人的滿足程度，即提高工人的士氣，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)中除了正式組織以外，還存在著非正式組織。它是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。

作業(yè)條件、方法經(jīng)濟(jì)刺激勞動(dòng)生產(chǎn)率情緒（士氣）3.人際關(guān)系學(xué)說設(shè)計(jì)的管理設(shè)想(1)職工參及決策(2)改變監(jiān)督方式(3)建立面談制度(4)掌握非正式組織的頭頭(5)提高職工的心理滿足度(6)發(fā)展社團(tuán)(7)美化環(huán)境(8)豐富工作內(nèi)容出氣室4.對(duì)人際關(guān)系學(xué)說的評(píng)價(jià)（1）從管理思想史上：

實(shí)現(xiàn)了管理中心的轉(zhuǎn)變

效率——人（2）從管理實(shí)踐上：從絕對(duì)控制——人的實(shí)踐的研究

（人的心理滿足程度，調(diào)動(dòng)積極性）（3）局限性：過分強(qiáng)調(diào)人的作用，視其他因素?zé)o足輕重（二）行為科學(xué)學(xué)說1.概述人的行為過程：需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為行為科學(xué)：運(yùn)用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，以及人的行為為對(duì)象對(duì)人的行為進(jìn)行綜合研究的總稱。行為科學(xué)研究內(nèi)容：（1）有關(guān)個(gè)體行為理論（人的需求、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)理論；企業(yè)中人性理論）（2）有關(guān)團(tuán)體行為理論（團(tuán)體動(dòng)力、信息交流、團(tuán)體及成員相互關(guān)系）（3）有關(guān)組織行為理論（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革與發(fā)展理論）2.X、Y理論及超Y理論X理論1.厭惡勞動(dòng)2.絕對(duì)控制3.不愿意負(fù)責(zé)任Y理論1.喜歡勞動(dòng)2.自我管理、控制3.自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足4.承擔(dān)責(zé)任5.創(chuàng)造力、想象力6.能力僅只得到部分利用超Y理論

管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定。1.人的需要是多種多樣的，并不斷發(fā)生變化。2.人在同一時(shí)間的需要和動(dòng)機(jī)形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3.隨條件變化會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。4.人在不同單位和不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。5.沒有適合于任何組織、時(shí)間和個(gè)人的統(tǒng)一管理方式。謝恩對(duì)人的四種假設(shè)經(jīng)濟(jì)人泰勒制X理論社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人人際關(guān)系學(xué)說Y理論超Y理論權(quán)變理論3.馬斯洛的需求層次理論（Thehierarchyofneedstheory）馬斯洛（AbrahamH.Maslow,1908-1970）1.兩個(gè)基本觀點(diǎn)a.人有需求——已滿足的

未滿足的——激發(fā)動(dòng)機(jī)——行為b.按重要性，需求有等級(jí)、層次、先后順序2.需求層次圖需求層次圖生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛的需求層次論僅僅說明了人的需求的一般規(guī)律。調(diào)動(dòng)人的積極性：滿足其主導(dǎo)需求。3.補(bǔ)充兩點(diǎn)a.隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，人們不只是追求有吃有穿，而是希望生活更美好。b.不可逆性。較低層次需求較高層次需求自然的困難4.評(píng)價(jià)a.該理論所提出的五個(gè)需求層次對(duì)大多數(shù)人在一般情況下適用，但特殊情況下有例外。b.該理論只注意了物質(zhì)對(duì)精神的決定作用，而忽視了精神對(duì)物質(zhì)的反作用。4.赫茲伯格的雙因素論（Two-factortheory）赫茲伯格（FrederickHerzberg）（1）雙因素論的要點(diǎn)將影響人的工作積極性和效率的工作田間或工作環(huán)境，分成兩類：a.保健因素：不具備時(shí)——不滿具備時(shí)——不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)

來自：工作以外（環(huán)境）b.激勵(lì)因素：不具備時(shí)——不會(huì)引起不滿具備時(shí)——產(chǎn)生很大的激勵(lì)

來自：工作本身人的積極性——激勵(lì)因素保健因素及激勵(lì)因素保健因素激勵(lì)因素薪金管理方式地位安全工作環(huán)境政策與行政管理人際關(guān)系工作本身賞識(shí)進(jìn)步成長的可能性責(zé)任成就（2）雙因素論及需求層次論的關(guān)系a.支持派：發(fā)展（人的需求——人的工作與環(huán)境之中）

b.反對(duì)派：保健因素與激勵(lì)因素的劃分不科學(xué)C.我們認(rèn)為：雙因素論是需求層次論的發(fā)展，又是它的特例。馬斯洛側(cè)重分析：需要與動(dòng)機(jī)赫茲伯格側(cè)重分析：滿足這些需要的目標(biāo)和誘因兩者之間的聯(lián)系：雙因素論及需求層次論的關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)需要尊重的需要社會(huì)的需要安全的需要生理的需要激勵(lì)因素保健因素問題透視：獎(jiǎng)金及積極性一墻之隔的兩個(gè)企業(yè)。甲經(jīng)營不善，職工都下崗回家，乙企業(yè)產(chǎn)品有一定的銷路，職工未都下崗，每月可以按時(shí)領(lǐng)取工資。這時(shí)，乙企業(yè)的員工有空前的積極性，廠長不解，“當(dāng)初有獎(jiǎng)金員工也沒有這么積極”，因此，該廠張請(qǐng)教專家，如何分析這一問題？獎(jiǎng)金所起的作用問題。在不同情況下，獎(jiǎng)金扮演不同角色。當(dāng)初：保健因素；現(xiàn)在：激勵(lì)因素四、最新管理理論（20世紀(jì)60年代至今）第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段,形成了許多學(xué)派.每一學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。

管理理論叢林（一）管理過程學(xué)派（二）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（案例學(xué)派）（三）人類行為學(xué)派（四）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（五）決策理論學(xué)派（六）數(shù)理學(xué)派（管理科學(xué)學(xué)派）（七）系統(tǒng)管理學(xué)派（八）權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特、羅森茨威克和約翰遜代表作：《系統(tǒng)理論和管理》主要觀點(diǎn)：組織是由人們建立起來的、相互關(guān)聯(lián)并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)，系統(tǒng)的運(yùn)行效果由各子系統(tǒng)相互作用的效果決定。強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面考察及分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)、管理過程等，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。20世紀(jì)60年代是系統(tǒng)管理學(xué)派的鼎盛時(shí)期，但到70年代“權(quán)變熱”代替了“系統(tǒng)熱”。權(quán)變理論學(xué)派（管理情景論、管理情境論）代表人物：弗雷德·菲德勒、瓊·伍德沃德代表作：《一種領(lǐng)導(dǎo)效能理論》、《讓工作適應(yīng)管理者》、《權(quán)變模型——領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》；《工業(yè)組織：理論及實(shí)踐》。核心思想：針對(duì)不同的情況，采取與之相適應(yīng)的管理模式、方案或方法。主要觀點(diǎn)：組織和組織成員的行為、環(huán)境都是復(fù)雜的，且不斷變化，因此不可能存在普遍適用且有效的管理方法。為此，要進(jìn)行大量的調(diào)查研究，把組織情況進(jìn)行分類，建立不同的模式，再根據(jù)具體情況選擇合適的管理方式。建立模式時(shí)要考慮組織的規(guī)模、形式、目標(biāo)、管理者的地位和權(quán)力以及環(huán)境的穩(wěn)定性等因素。主要貢獻(xiàn)：融合了各種管理思想，提出了管理模式要適合于具體情況的思想。向和尚推銷梳子管理理論的發(fā)展兩個(gè)方向：（1）效率——生產(chǎn)、工作為中心，強(qiáng)調(diào)正式組織、制度、技術(shù)、規(guī)范、權(quán)威式、等級(jí)管理（2）人——強(qiáng)調(diào)民主、參及式管理，職工的“自主”、“自決”，重視非正式組織四大飛躍：（1）經(jīng)驗(yàn)——科學(xué)（2）目的：效率——效益（3）重心：技術(shù)、制度——人本身（4）方法：普遍適用——隨機(jī)制宜案例分析：H公司行為科學(xué)應(yīng)用

H公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來在市場上有不俗的表現(xiàn)，消費(fèi)者也頗為認(rèn)可。

1990年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好，提出了辭職退休的要求。董事會(huì)再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強(qiáng)先生為公司新的總經(jīng)理。臨別時(shí)，張總告訴他的后任李志強(qiáng)先生：“我公司過去之所以取得良好的業(yè)績，在市場的競爭中保持了相當(dāng)大的優(yōu)勢和市場份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強(qiáng)的凝聚力；只要萬眾一心，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。希望李總千萬不要忘了這一點(diǎn)?！睂?duì)于張總的一番話李志強(qiáng)頗為贊同，深感自己責(zé)任的重大，因?yàn)樽约哼^去雖然也做過一些高級(jí)管理工作，但大都及業(yè)務(wù)有關(guān)，如何激勵(lì)員工保持凝聚力的確未曾很好實(shí)踐，也缺乏經(jīng)驗(yàn)。

李志強(qiáng)走馬上任后對(duì)公司各方面作了調(diào)查研究，召開了一些各職能部門管理人員、公司一般員工的座談會(huì)，了解情況。一個(gè)月后一個(gè)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍，增強(qiáng)員工協(xié)作及努力的方案在李志強(qiáng)的腦海中形成了，于是他召開了總經(jīng)理辦公會(huì)議，諸副總們、部門經(jīng)理們一起討論他的方案。

“各位同事，經(jīng)過一個(gè)月的了解，我感到H公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績的公司，管理方面尤其突出，這些成績的取得的確應(yīng)歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來努力。這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來的慣例進(jìn)行工作。我也注意到成績的背后，在經(jīng)驗(yàn)的背后，還有一些問題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產(chǎn)生的糾紛近來時(shí)有出現(xiàn)，糾紛出現(xiàn)是正常的，問題是解決的方法。我們?cè)瓉聿捎玫姆椒ㄊ怯缮霞?jí)或上級(jí)部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果長此以往，必定會(huì)使我們公司凝聚力強(qiáng)、上下一條心的集體精神遭到破壞。把青蛙扔進(jìn)開水鍋里它倒死不了，因?yàn)樗荞R上跳出來；而把青蛙放進(jìn)溫水里慢慢加熱使它在不知不覺中送了命。為此，我們提出一個(gè)解決員工間、部門間工作糾紛的新方案。具體地說，就是糾紛雙方自己坐下來協(xié)商解決，即自我管理?！蓖聦賯儾唤獾难酃?，李志強(qiáng)清了一下喉嚨，繼續(xù)說：“公司專門設(shè)一大房間，注意，這房間我特請(qǐng)心理學(xué)家和行為科學(xué)家來布置。凡發(fā)生工作糾紛的各方請(qǐng)自動(dòng)一起到那個(gè)房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決?！? 李志強(qiáng)的話剛結(jié)束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑?！斑@樣吧，我先帶大家參觀一下這個(gè)房間，然后我們?cè)俳又_會(huì)?！崩钪緩?qiáng)笑嘻嘻地說著，便起身招呼大家跟他走。大家來到了那間神秘的大房間，有一位工作人員打開了門，讓大家進(jìn)去。

原來這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進(jìn)入這大房間先得進(jìn)第一小間，第一小間迎面立著的一個(gè)屏風(fēng)上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進(jìn)入第二小間；第二小間的門口掛著一個(gè)大沙袋，非得推著它人才能進(jìn)去；第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎(jiǎng)狀，公司優(yōu)秀員工的事跡及照片，公司各年業(yè)績的圖示等等；第四小間就是幾個(gè)沙發(fā)和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是一個(gè)小會(huì)議室，另還有一扇門可供外出。李志強(qiáng)帶著他們回到會(huì)議室，這下可好了，大家議論了開來…。李志強(qiáng)總經(jīng)理上任后應(yīng)該先做什么工作？李志強(qiáng)總經(jīng)理的新方案是基于什么理論，為什么這么做？有沒有更好的方法來解決員工及部門間因工作產(chǎn)生的矛盾沖突？行為學(xué)家把房間布置成那個(gè)樣子，其目的功效究竟是什么？討論題第一章企業(yè)管理概論第一節(jié)企業(yè)概論第二節(jié)管理概述第三節(jié)管理理論的沿革第四節(jié)企業(yè)管理組織第五節(jié)企業(yè)管理學(xué)及其結(jié)構(gòu)體系第四節(jié)企業(yè)管理組織一、企業(yè)管理組織概念二、企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)原則及任務(wù)三、企業(yè)管理組織的形式

一、企業(yè)管理組織概念組織的一般含義：為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。組織的實(shí)質(zhì)：從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體，協(xié)作是組織的實(shí)質(zhì)。構(gòu)成組織的要素是人為建造的系統(tǒng)。由一群人組成（≥2）——組織成員必須有特定的目標(biāo)。目標(biāo)是組織存在的前提，組織作為人的集合，是為了特定的目標(biāo)而組建的?！M織目標(biāo)必須有分工及協(xié)作。沒有分工與合作的群體不是組織；必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。任何組織都會(huì)在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上形成不同的管理層次；只有各層次都有明確的權(quán)利責(zé)任制度，分工協(xié)作才有保障。有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)?！M織結(jié)構(gòu)企業(yè)管理組織的概念：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，以工作流程（或業(yè)務(wù)流程）、信息流程為基礎(chǔ)，通過分工及協(xié)調(diào)，使承擔(dān)一定權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)的人整合起來的有機(jī)體。（P20）首先明確組織設(shè)計(jì)主要是指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

組織結(jié)構(gòu)是指組織的的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息等所作的制度安排。

【注意】及組織機(jī)構(gòu)含義不同。組織機(jī)構(gòu)是指企業(yè)設(shè)置哪些具體機(jī)構(gòu)部門。二、企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)原則及任務(wù)(一）企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)原則（1）任務(wù)目標(biāo)原則（2）分工協(xié)作原則（3）統(tǒng)一指揮原則（4）合理的管理幅度原則（5）責(zé)權(quán)相符原則（6）集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合的原則（7）執(zhí)行部門和監(jiān)督部門分設(shè)原則（8）協(xié)調(diào)有效原則兩頭合作的驢管理幅度管理幅度——是指管理人員有效地監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)。管理幅度及管理層次成反比S=4S=814166425610244096186451240961-4層：585人1-6層：1365人

兩者相差：780人（管理者）一般來說，為了管理有效，應(yīng)盡可能地減少管理層次。扁平型和錐形組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.信息縱向傳遞速度快，密切了上下級(jí)關(guān)系2.管理費(fèi)用低3.被管理者有較大的主動(dòng)性、積極性和滿足感缺點(diǎn)：1.主管不能對(duì)下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督2.上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難優(yōu)點(diǎn)：1.管理嚴(yán)密2.分工明確3.上下級(jí)易于協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：1.影響信息傳遞速度，可能失真2.影響積極性3.容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化扁平型錐型問題透視——管理大師TomPeter曾經(jīng)說過：一個(gè)有12個(gè)層次的公司無法和一個(gè)只有3各層次的公司抗?fàn)帯＿@句話揭示了現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中怎樣的發(fā)展趨勢？案例分析誰擁有權(quán)力？；

王華明近來感到十分沮喪。一年半前，他獲得某名牌大學(xué)工商管理碩士學(xué)位后，在畢業(yè)生人才交流會(huì)上，憑著他滿腹經(jīng)倫和出眾的口才，他力挫群芳，榮幸地成為某大公司的高級(jí)管理職員。由于其卓越的管理才華，一年后，他又被公司委以重任，出任該公司下屬的一家面臨困境的企業(yè)的廠長。當(dāng)時(shí)，公司總經(jīng)理及董事會(huì)希望王華明能重新整頓企業(yè)，使其扭虧為盈，并保證王華明擁有完成這些工作所需的權(quán)力。考慮到王華明年輕，且肩負(fù)重任，公司還為他配備了一名高級(jí)顧問嚴(yán)高工（原廠主管生產(chǎn)的副廠長），為其出謀劃策。

然而，在擔(dān)任廠長半年后，王華明開始懷疑自己能否控制住局勢。他向辦公室高主任抱怨道：“在我執(zhí)行廠管理改革方案時(shí)，我要各部門制定明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，而嚴(yán)高工卻認(rèn)為，管理固然重要，但眼下第一位的還是抓生產(chǎn)、開

拓市場。更糟糕的是他原來手下的主管人員居然也持有類似的想法，結(jié)果這些經(jīng)集體討論的管理措施執(zhí)行受阻。倒是那些生產(chǎn)方面的事情推行起來十分順利。有時(shí)我感到在廠里發(fā)布的一些命令，就像石頭扔進(jìn)了水里，我只看見了波紋，隨后，過不了多久，所有的事情又回到了發(fā)布命令以前的狀態(tài)，什么都沒改變?！薄窘虒W(xué)功能】直線及參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，而職能職權(quán)介于直線職權(quán)和參謀職權(quán)之間。在管理工作中，處理好這三種職權(quán)的關(guān)系，是使組織高效率運(yùn)行的有力保證。本案例主要涉及職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（職權(quán)的劃分）、權(quán)力類型等教學(xué)內(nèi)容。

案例分析關(guān)鍵詞：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)?！締栴}】1.王華明和嚴(yán)高工的權(quán)力各來源于何處？2.嚴(yán)高工在實(shí)際工作中行使的是什么權(quán)力？你認(rèn)為，嚴(yán)高工作為顧問應(yīng)該行使什么樣的職權(quán)？3.這家下屬企業(yè)在管理中存在什么問題？如果你是公司總經(jīng)理助理，請(qǐng)就案例中該企業(yè)存在的問題向總經(jīng)理提出你的建議以改善現(xiàn)狀？【案例分析】1.王華明和嚴(yán)高工的權(quán)力各來源于何處？答：王華明的權(quán)力屬于直線權(quán)力，嚴(yán)高工的權(quán)力屬于參謀職權(quán)，他們的權(quán)力分別來自于直線職位和參謀職位。2.嚴(yán)高工在實(shí)際工作中行使的是什么權(quán)力？你認(rèn)為，嚴(yán)高工作為顧問應(yīng)該行使什么樣的職權(quán)？答：嚴(yán)高工在實(shí)際工作中行使的是職能職權(quán)，但作為顧問他應(yīng)該行使參謀職權(quán)。3.這家下屬企業(yè)在管理中存在什么問題？如果你是公司總經(jīng)理助理，請(qǐng)就案例中該企業(yè)存在的問題向總經(jīng)理提出你的建議以改善現(xiàn)狀？答：這家下屬企業(yè)在管理中存在的主要問題是：直線人員和參謀人員的關(guān)系未處理好。二、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者需要完成以下幾項(xiàng)工作：職務(wù)分析及設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)層級(jí)設(shè)計(jì)要求集團(tuán)各部門、子公司按本部門要求及時(shí)準(zhǔn)確提供資金使用計(jì)劃信息的權(quán)力。監(jiān)督檢查各部門和子公司執(zhí)行資金使用計(jì)劃的情況，對(duì)違反計(jì)劃行為及時(shí)制止并提出處理建議的權(quán)力。對(duì)本部門所屬員工進(jìn)行調(diào)配、考核和獎(jiǎng)懲的權(quán)力以上這些權(quán)力屬于什么類型的權(quán)力，為什么？組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖描述的是一個(gè)組織內(nèi)部部門的設(shè)置情況及其各部門之間的關(guān)系。及其相對(duì)應(yīng)的是部門職能說明書。所謂部門是指具有獨(dú)立職能的工作單元的組合。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，首先要根據(jù)組織目標(biāo)體系，明確為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須開展哪些工作，并將這些工作按方便管理的原則進(jìn)行部門化。

組織機(jī)構(gòu)圖示例總經(jīng)理參謀部門綜合管理部門職能管理部門綜合服務(wù)部門業(yè)務(wù)管理部門業(yè)務(wù)服務(wù)部門業(yè)務(wù)部門部門職能說明書基本要素部門職能說明書部門基本信息部門職能描述部門主要責(zé)任部門主要權(quán)力部門崗位設(shè)置基本信息分管上級(jí)對(duì)部門進(jìn)行定位，明確它在組織中所處的位置，以及部門工作的匯報(bào)關(guān)系。下屬部室部門本職描述部門“做什么”，概括了主要的工作部門宗旨闡明了設(shè)置該部門的目的，描述部門“為什么”做這些工作，以及要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。根據(jù)公司現(xiàn)狀及未來的發(fā)展戰(zhàn)略，可將部門的職能分為“主要職能”和“一般職能”。及公司發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)、對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展起重要作用的職能歸入主要職能，操作性的、維持公司日常運(yùn)作的職能劃分為一般職能。主要責(zé)任是部門宗旨的具體表現(xiàn)，對(duì)完成該部門主要職能后所產(chǎn)生結(jié)果的要求。合理的職權(quán)體系應(yīng)當(dāng)做到責(zé)、權(quán)對(duì)等。為完成各項(xiàng)職能，部門應(yīng)當(dāng)享有相應(yīng)的權(quán)力。部門內(nèi)的崗位設(shè)置及定編方案。職務(wù)說明書

職務(wù)說明書要求能簡單而明確地指出：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)及權(quán)力，該職務(wù)在組織中與其他職務(wù)之間的區(qū)別與聯(lián)系，職務(wù)人員具備的專業(yè)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)、管理能力等基本條件。崗位職責(zé)說明書的元素說明崗位職責(zé)說明書崗位編號(hào)為便于歸類、查閱，給各崗位按一定標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)職系所屬系列（如技術(shù)系列、管理系列等）職級(jí)通過崗位評(píng)估可以給每個(gè)崗位確定相應(yīng)的職級(jí)。崗位職責(zé)說明書上標(biāo)明的崗位職級(jí)將與薪金標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)。薪金標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)對(duì)崗位進(jìn)行定位，明確各個(gè)崗位在組織中、部門中所處的位置，以及崗位之間的匯報(bào)關(guān)系。直接下屬晉升崗位反映該崗位未來的發(fā)展空間崗位概要以一句話概括該崗位主要的工作工作描述分為重點(diǎn)工作、一般工作主要責(zé)任該崗位所承擔(dān)的責(zé)任。崗位權(quán)力為完成崗位職責(zé)而應(yīng)當(dāng)具備的權(quán)力。任職資格從資歷、技能、素質(zhì)等方面描述該崗位應(yīng)具備的最低條件重點(diǎn)工作及一般工作：為突出重點(diǎn)，將崗位工作分為重點(diǎn)工作與一般工作。為便于記憶，各條工作前以4－6個(gè)字做為提要；及部門職能對(duì)應(yīng)：每一項(xiàng)部門職能都能分解到相應(yīng)的崗位；每一條崗位工作也都是部門職能的體現(xiàn)主要責(zé)任：明確責(zé)任，避免“只對(duì)工作負(fù)責(zé)、不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”。崗位權(quán)力：通過崗位職責(zé)說明書梳理崗位權(quán)力，避免“有責(zé)無權(quán)、權(quán)責(zé)不對(duì)等”。職級(jí)：及責(zé)任相對(duì)應(yīng)的報(bào)酬三、企業(yè)管理組織的形式由于每一個(gè)組織的目標(biāo)、所處的環(huán)境、所擁有的資源是不同的，因此其組織結(jié)構(gòu)也必然會(huì)有所區(qū)別。有多少個(gè)組織，就會(huì)有多少種組織結(jié)構(gòu)，但各種組織結(jié)構(gòu)之間會(huì)有很大的相似性，也就是說，它們的基本構(gòu)成形式是差不多的。常見的組織結(jié)構(gòu)形式有：直線－職能制事業(yè)部制模擬分權(quán)制矩陣制（一）直線制優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)比較簡單、權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系快捷。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大的情況下，所有的管理職能都集中由一人承擔(dān)，往往由于個(gè)人知識(shí)及能力有限而感到難于應(yīng)付，顧此失彼，可能發(fā)生較多事故。廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長（二）職能制優(yōu)點(diǎn)：分工較細(xì)——能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)等特點(diǎn)。責(zé)任明確——能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上層主管負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)困難。廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能組職能組（三）直線-職能制優(yōu)點(diǎn)：既保證頭一指揮和管理，又避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象缺點(diǎn)：各職能部門自成體系，橫向聯(lián)系少，協(xié)調(diào)比較困難；參謀部門易及直線部門產(chǎn)生矛盾，致使上層主管協(xié)調(diào)工作量增大。廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能組職能組（四）事業(yè)部制（斯隆模型）特點(diǎn)：事業(yè)部制管理原則——“集中決策，分散經(jīng)營”優(yōu)點(diǎn)：組織高層主管擺脫了具體的日常事務(wù)，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃，提高管理靈活性和適應(yīng)性。有利于發(fā)展產(chǎn)品專業(yè)化，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺點(diǎn)：麻雀雖小，五臟俱全——機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成人員管理的浪費(fèi)。協(xié)作較差