服務(wù)標(biāo)兵自薦書

平凡的花朵，放陽(yáng)光服務(wù)-----陽(yáng)光服務(wù)自薦尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：我叫XX，28歲，于年進(jìn)入行這個(gè)大家庭中，目前是XX銀行北京義支行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員，雖然身在最平凡的崗位但是我深深熱愛自己的工作。在日常工作中我始以陽(yáng)光般燦爛的微笑心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服，給廣大客戶留下了深刻的印象。我覺(jué)得柜員工作就像束置于窗前的銀柳不驚艷不奢華，卻平淡、雅麗、實(shí)——虛心學(xué)習(xí)認(rèn)真專研要想給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)覺(jué)得首先應(yīng)從業(yè)務(wù)知識(shí)做起有準(zhǔn)確回答客提出的各種問(wèn)題幫助客戶解決需求才是服務(wù)工作的根本。2010年初夏，對(duì)于初入XX銀行的我來(lái)說(shuō)是難忘的為了盡掌握業(yè)務(wù)知識(shí)牲了所有節(jié)假日犧牲了與家人朋友相的時(shí)間利一切可利用的時(shí)間全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我時(shí)常告誡自己還自身硬服基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)練就過(guò)硬的本領(lǐng)提自身素質(zhì)才為客戶提供高效率高質(zhì)量的服務(wù)。一直以我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位只要是推出的新品新業(yè)務(wù)都率先及時(shí)學(xué)習(xí)掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程通每一個(gè)細(xì)節(jié)夫不負(fù)有心人2013年更是獲得北分行最佳效率獎(jiǎng)，順義支行服務(wù)標(biāo)兵等好成績(jī)。服務(wù)熱情兢兢業(yè)業(yè)工作中，我本著“熱、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能心解釋有問(wèn)必答貼心服務(wù)當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，我會(huì)微笑詢問(wèn)他好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？當(dāng)柜前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)我會(huì)對(duì)正在等候的第二位客說(shuō)不起請(qǐng)您稍等一下戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠(chéng)道一聲，歡迎下次再來(lái)外還將服務(wù)措施技巧有效的融入到感情中把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程用時(shí)尚得體的尊稱切自然的家常話與客戶交流推行情化服務(wù)在期的一線服務(wù)中我始終做到視客戶為親人最大能力為客戶提供全方位便捷高效的服務(wù)，做到操作準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏了客戶的尊重和信任則周到的服務(wù)與客戶建立了好的關(guān)系并不惜利用業(yè)余時(shí)間走訪客戶。2011年國(guó)家頻繁調(diào)儲(chǔ)蓄利息，本來(lái)就不大的營(yíng)業(yè)廳里擠滿了前來(lái)對(duì)儲(chǔ)蓄倒的儲(chǔ)戶既要授權(quán)又要給儲(chǔ)戶做解釋工作，還要對(duì)大廳秩序進(jìn)行維持。因隔著玻璃外面又吵，2聲音小了客戶聽不到只好提高音量，長(zhǎng)時(shí)間的高音量說(shuō)話，又顧不上喝水吃飯一天下來(lái)嗓子就啞了第二天又是一大廳的客戶著玻璃話的客戶己經(jīng)聽不到我的聲音了，我就走出柜臺(tái)來(lái)到大一對(duì)一的對(duì)客戶進(jìn)行解釋，這才了解到好多儲(chǔ)戶是聽信別人的傳言盲目的進(jìn)行倒存我就站在大廳里對(duì)每一位前咨詢的儲(chǔ)戶進(jìn)行耐心解釋就是幾個(gè)小時(shí)，嘴唇干裂，音越來(lái)越小了。有好心的客戶說(shuō)：“同志，你休息一會(huì)，我一會(huì)兒再問(wèn)。”但搖搖頭，用沙啞的聲音說(shuō)大家都很忙解釋一個(gè)不用倒存的客戶大家不是少一份等待的時(shí)間嗎？整天始終面帶微笑站立回答客戶提出的各種問(wèn)題有客戶叫出去一下給我一個(gè)存折里面加了元錢這什么意思？客戶說(shuō)先給我辦一下，這是你的辛苦費(fèi)。”了笑說(shuō)：“對(duì)不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我對(duì)不起里面排隊(duì)的儲(chǔ)戶和我們XX銀行陽(yáng)光服務(wù)的形象了那位儲(chǔ)戶紅著臉拿走自己的存折去排隊(duì)了一對(duì)多歲的老妻在支行關(guān)門的時(shí)候還不走我主動(dòng)走上前去問(wèn)問(wèn)還有什么沒(méi)有辦完倆口沮喪的說(shuō)自己年老體弱，兒女不在身邊，離這很遠(yuǎn)，花了很長(zhǎng)時(shí)間才走到這，現(xiàn)在又到了下班時(shí)間了知道明天又要等到什么時(shí)候看到這種情形，我立刻給這老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著手中辦理好存單，拉著我的手激動(dòng)的連聲說(shuō)謝謝，望著老人蹣跚離去的影，我心中也美滋滋的。XX銀行北京順義支的服務(wù)在當(dāng)?shù)厥且涣鞯?，有的客戶是募名前?lái)的有一客戶因?yàn)橘~務(wù)關(guān)系收了萬(wàn)元的現(xiàn)金但3有萬(wàn)元都是元以下的票面了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲(chǔ)戶就提幾大袋子的現(xiàn)金走進(jìn)了順義支行的大門探的口氣問(wèn)票面的錢存不？我看到幾個(gè)柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務(wù)動(dòng)接過(guò)這個(gè)儲(chǔ)戶的袋子開始著手清點(diǎn)起來(lái)過(guò)一個(gè)多時(shí)清點(diǎn)才還是一大堆分不清票面的零破幣被我整理的整齊齊的放在桌面上這位儲(chǔ)戶辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時(shí)連聲“你添麻煩了等辦完事我還會(huì)來(lái)你這兒存款的?！鼻跇I(yè)奉獻(xiàn)不求回報(bào)記得初夏的一天中午辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯剛剛走出營(yíng)業(yè)室迎面來(lái)一位滿頭銀發(fā)的老太太吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？我二話沒(méi)說(shuō)即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)快速的打開塑料袋股腥臭味頓時(shí)漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳原來(lái)老太太家里開了個(gè)海鮮店長(zhǎng)時(shí)間攢太多零鈔了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著這一堆破損零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，我依然微笑著對(duì)老太說(shuō)您放心，我們馬上給你換?！蔽夷贸鱿茨樑枭舷捶劢o所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗隨后和同事們十個(gè)一摞十一摞的整理把幣粘粘貼貼弄弄整齊用了一個(gè)多小才整理完畢老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)激動(dòng)的說(shuō)出話來(lái)盡管那時(shí)是我的休息時(shí)間我本可以置之不理本以好好的享受自己的午餐而我放棄4了這些權(quán)利為我心是歡快的為我用自己的工作回報(bào)了客戶我相信我的情已滲透到客戶的心中我的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶客戶是上帝而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的這個(gè)結(jié)論《愚公移山故里得到了證明我的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)至此后老太太經(jīng)常到我們這里存錢還把兒子經(jīng)商的多萬(wàn)也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來(lái)開。耐心從容助人為樂(lè)客戶是我們的衣食父服務(wù)的目的就是讓客戶滿意每一位到支行辦理業(yè)務(wù)客戶能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)而當(dāng)遇很挑剔的易性的客戶我總是耐心的講解從容的將問(wèn)解決一次一位穿著體面的年青男子來(lái)到順義支行厚一匝百元大鈔遞給了我說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢要開個(gè)存折雙手接下經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男這是啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)好幾遍了，絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢！”年青男子自信地說(shuō)?！按_實(shí)9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”，我說(shuō)著雙手把錢遞過(guò)去年青男子不耐煩起來(lái)起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔么對(duì)一萬(wàn)不就是你們貪污了“先生再好好仔想想看看這錢有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦？”我惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃5門口闖來(lái)一位打扮時(shí)的年青婦女拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，“老公，我在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒(méi)回，耐煩的說(shuō):“去！沒(méi)看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢了？對(duì)了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是四百”“什？……”年青男子好像明白了什么一下子紅了不意思地向我道歉作為柜員每件小事都需要具備強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到超越平凡，求卓越。還有一次，有一位打時(shí)髦的年輕女孩到柜臺(tái)存元人民幣員發(fā)現(xiàn)其中張幣值元的人民幣是假幣當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要當(dāng)班柜員將假拿出柜臺(tái)給她看據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持人的因此她更加惱火了營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵們銀行呀？憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面主動(dòng)迎上前帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我XX銀存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑幣收繳憑證到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定如果有需要我以陪同你一起去請(qǐng)你理解一下我們的難處好嗎？謝謝你”了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶還把這位小姐領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下并且給她倒了杯水然后夸她的服很好看很有氣質(zhì)這時(shí)女孩的態(tài)6度有些軟化了就這兩人聊了一會(huì)兒位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，滿地走出了營(yíng)業(yè)廳。還有一次，記得是2012初夏的一天清晨，剛剛打開操作電腦我所在的營(yíng)窗口就迎來(lái)了面色焦急的一群人其中一位中年婦女迫不及的對(duì)我說(shuō)“閨女我有幾張定期存單不見了，能幫我查一嗎？”我微笑著說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)那些定期存單是用您身證開戶的嗎？如果是的話示您的身份證件我馬上根身份證號(hào)碼為您查詢結(jié)果客戶焦急的表示以前開戶是把交給父母來(lái)辦的，使用的是舊身份證，身份證號(hào)碼也不知道久了父母也不記得是什么時(shí)候開的了說(shuō)著說(shuō)著客戶就了起來(lái)這是在外面做生意攢了幾年的錢，現(xiàn)在父母什情況都不記得了，該怎么辦啊！”面對(duì)這種情況我二話沒(méi)立刻詢問(wèn)客戶大概開戶日期客戶表示只記得是二年前我支行一名柜員給辦的業(yè)務(wù)堅(jiān)定的對(duì)客戶說(shuō)“您放心，一定幫您查出來(lái)?！彪S后我利用系統(tǒng)查找柜員那天辦理了什業(yè)務(wù)的方法1月1日開始在每天近三百筆業(yè)務(wù)中一一個(gè)的尋找著客戶的名字個(gè)多小時(shí)的時(shí)間過(guò)去后終于看到了客戶的名字將客戶三張累計(jì)十二萬(wàn)的定期存單從千筆業(yè)務(wù)中查找了出來(lái)客戶辦理好掛失手續(xù)等待了四個(gè)小時(shí)客戶一家人結(jié)果掛失事項(xiàng)回執(zhí)單后激動(dòng)的說(shuō)不出來(lái)盡那時(shí)按照規(guī)定客戶不能