企業(yè)管理資料范本-電子商務部門管理制度2

電子商務部全套管理管控規(guī)章制度（含部門機構職責、崗位職責、薪酬、績效及規(guī)章規(guī)章制度）第一章部門機構職責.電商運營部：由董事長直接領導人，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略策劃、運營實施、相關項目監(jiān)督、企業(yè)員工培訓、管理管控部署。.天貓店店鋪營銷推廣部：相關相關項目質量本合同支付資金服務品牌宣傳推廣、廣告、網(wǎng)點運營、網(wǎng)點促銷等。.微信營銷部：相關相關項目質量本合同支付資金服務微信推廣，微信招商以及通過其他熱門網(wǎng)絡渠道宣傳本公司質量本合同支付資金服務。.質量本合同支付資金服務編輯部：相關相關項目質量本合同支付資金服務的圖片拍攝、處理、質量本合同支付資金服務描述編輯、質量本合同支付資金服務上架等。5,美工設計部：相關相關項目質量本合同支付資金服務圖片編輯、網(wǎng)店裝修以及美化、市場營銷的美工支持等。.客服、售后部：相關相關項目網(wǎng)上零售工作；相關相關項目在線答復客戶；銷售質量本合同支付資金服務;訂單處理;相關相關項目接待售后客戶；處理糾紛、換退貨等。.訂單處理部：相關相關項目管理管控倉庫、打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督相關質量本合同支付資金服務等。第二章電子商務部崗位職責與任職要求電子商務總監(jiān)：A.崗位職能一一1.制定電子商務部戰(zhàn)略及規(guī)章規(guī)章制度；2.相關相關項目電子商務部運營、協(xié)調(diào)部門機構工作；3.企業(yè)資源與社會資源整合。B.任職要求一一良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務，認同企業(yè)戰(zhàn)略、熟悉企業(yè)狀況；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理管控經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務知識和網(wǎng)店業(yè)務相關流程;熟悉各部門機構工作；溝通能力好、執(zhí)行能力強。營銷專員：A.崗位職能一一1.相關相關項目網(wǎng)店與質量本合同支付資金服務品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡軟營銷（是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進而實現(xiàn)信息共享和資源整合）廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動等。B任職要求一一有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡購物市場及網(wǎng)購群體消費者習慣；熟悉各種網(wǎng)絡營銷正式正式生效。質量本合同支付資金服務編輯：A.崗位職能一一質量本合同支付資金服務標題優(yōu)化，描述編輯，質量本合同支付資金服務上架等。B.任職要求一一熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理管控的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理管控工具；熟悉搜索引擎。分銷主管：A.崗位職能一一復雜網(wǎng)絡分銷商的招募、管理管控、發(fā)貨、支持等;復雜通過B2B平臺批量銷售質量本合同支付資金服務；B.任職要求一一熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務；熟練使用進銷存軟件；熟悉質量本合同支付資金服務知識，掌握各種質量本合同支付資金服務的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。網(wǎng)店美工：A.鹵位職能一一相關相關項目質量本合同支付資金服務圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；相關相關項目市場營銷的美工支持；B.任職要求一一熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理管控的各項功能；有美工基礎，熟練使用Dreamweaver.Fireworks>Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.售后客服：A.崗位職能一一相關相關項目接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑鄧等。B任職要求一一熟練掌握網(wǎng)店質量本合同支付資金服務信息知識及質量本合同支付資金服務專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛。訂單處理：A.崗位職能一一復雜打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督相關質量本合同支付資金服務;按照配貨單進行配貨、質檢。B.任職要求一一熟練掌握網(wǎng)店質量本合同支付資金服務信息及質量本合同支付資金服務專業(yè)知識：熟練使用網(wǎng)店管理管控軟件，工作耐心細致。第三章電子商務部薪酬表及獎金提成方案崗位基本工資標準表職位實習轉正資深電商總監(jiān)400050005500運營主管250030003500微商分銷主管250030003500運營專員200025002800質量本合同支付資金服務編輯200025002800美工180022002500客服180022002500倉管180022002500一：提成說明提成獎金：提成分配根據(jù)目標程度，職位不同享受不同的比例分配。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。二：績效工資由各部門機構相關相關項目人根據(jù)部門機構實際情況制定績效工資，經(jīng)部門機構經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門機構組織架構和崗位薪酬明細表。銷售金額提成說明：1、銷售金額周期：上月1日-當月月底（如核算12月份提成，周期為12月1日—12月31日）。2、銷售金額包含淘寶扣點。3、銷售金額需扣除代付的快件費，及退換金額；4、每月1日下達次月業(yè)績指標。三：津貼1、加班補貼：日常加班按照日工資的1倍結算，周末加倍按照日工資的1.5倍結算。法定節(jié)假日加班按照日工資的2倍結算。2、綜合補貼：按照職級給予出差補貼，指定職位給予通訊補貼。四：薪酬發(fā)放補貼1、每月10日發(fā)放上月薪酬，各部門機構每月3日將部門機構的薪酬表發(fā)給財務。2、支付薪酬時為企業(yè)員工出具《薪資條》，詳列各個相關項目及扣除金額，交納所得稅等。3、企業(yè)員工對薪酬有疑義時，可以在收到《薪資條》之后向財務咨詢情況。4、加班津貼計算在當月薪資內(nèi)，各部門機構《加班單》統(tǒng)一匯總志財務部，并于每月30日前審核完畢，否則逾期自負。第二部分電子商務規(guī)章規(guī)章制度1、儀容儀表：儀表應整潔大方，切忌上班規(guī)定時間奇裝異服;2、問候：為保持企業(yè)員工間友好的關系，所有相關人員要養(yǎng)成相互問好的好習慣。3、辦公相關公司正式正式生效方法：未經(jīng)過允許企業(yè)員工不行使用公司相關公司正式正式生效方法進行業(yè)務以外的私聊。4、費用報銷：如有費用需要報銷，在公司規(guī)定的規(guī)定時間內(nèi)，找財務部進行辦理。5、打印機：企業(yè)員工復印或者打印發(fā)貨清單，要爭取使用打印機，如果發(fā)生卡紙或者其他故障的情況下，自己無法正確處理應及時通知行政部處理。6、電腦：公司為企業(yè)員工提供的電腦及其他設備為輔助工作之用，不能用于私人用途。禁止企業(yè)員工在上班規(guī)定時間利用電腦看影碟，網(wǎng)絡聊天以及在線看視頻，聽音樂，玩游戲等7、聊天工具：MSN、QQ、阿里旺旺等工具，是為了工作需要而開放的，禁止企業(yè)員工作為私聊。8、文件：機密文件、重要文件必須按照機密等級妥善保管，打印或者復印后不要將資料隨意亂放。9、吸煙：企業(yè)員工不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，如因吸煙不慎發(fā)生火災，需就造成的實際損失追究相關責任人的的責任。10、節(jié)約用電：所有相關人員應節(jié)約用電，不浪費公共資源，做到人走關機；長規(guī)定時間不用電腦，如中午吃飯規(guī)定時間，開會規(guī)定時間，應隨手關閉顯示器。11、衛(wèi)生整潔：保持桌面整潔，卜.班規(guī)定時間椅子要擺放整齊。12、防盜：注意安全防盜意識，自覺保護公司財產(chǎn)和個人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區(qū)域或者倉管在無人規(guī)定時間要關好門窗。13、安全：請在下班規(guī)定時間確認自己是否是最后一位留在辦公室，如果是，請關閉所有的空調(diào)、燈具等電源設備，然后確認辦公區(qū)的門窗完全鎖好，方可離開。第二章考勤管理管控簽到管理管控辦法1、公司特許崗位相關人員外，其余相關人員上下班均應簽到。2、因外出而錯過簽到規(guī)定時間的，要向考勤相關相關項目相關人員報備。若企業(yè)員工正常上下班，卻忘記簽到的，也要跟考勤相關人員聲明。3、上班規(guī)定時間內(nèi)，企業(yè)員工因私事外出都應向部門機構經(jīng)理說明。4、新企業(yè)員工入職當天應立即向考勤相關人員報備姓名，由考勤相關人員輸入打k記錄，暗示簽到，以免由于未簽到而造成考勤不全的，而影響工資的核算。5、企業(yè)員工因公事造成當天無法至公司簽到者，應提前一天經(jīng)部門機構相關相關項FI人批準后，再向考勤相關人員報備。遲到、早退、礦工規(guī)章制度1、企業(yè)員工上班超過公司上班規(guī)定時間5分鐘后即視為遲到。2、企業(yè)員工遲到早退扣款依據(jù)企業(yè)員工職位級別的不同以及遲到規(guī)定時間段的不同而不同,企業(yè)員工職位級別分為普通企業(yè)員工、管理管控相關人員（兩個級別）其中，按照企業(yè)員工遲到規(guī)定時間段的不同分為以下四種情況。A.超過公司上班規(guī)定時間30分鐘內(nèi)的遲到早退扣款為：普通企業(yè)員工每次扣款10元，管理管控相關人員每次扣款20元；B.超過公司上班規(guī)定時間在30分鐘以上60分鐘以卜的遲到早退扣款為：普通企業(yè)員工每次扣款20元，管理管控相關人員每次扣款30元。C.遲到早退上班規(guī)定時間內(nèi)60分鐘以上90分鐘以下扣款為:普通企業(yè)員工每次扣款30元，管理管控相關人員扣款每次40元。D.遲到早退90分鐘以上按曠工處理。曠工：企業(yè)員工有下列情況者按曠工處理。A.上班遲到半小時以上，卻未事先相關公司正式正式生效方法告知經(jīng)理者B.未辦理請假手續(xù)而擅自離開T.作崗位者。C.要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者。D.準假期期滿未辦埋續(xù)假手續(xù)而未按時上班者。E.請假理由與事實不符者。3、關于曠工的考核標準：企業(yè)員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當月實際工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當月實發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當月實發(fā)工資400元；4、對于一年內(nèi)曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的，將按照自動離職處理，并扣發(fā)當月全部工資及獎金。、第三章企業(yè)員工福利實施正式正式生效：1、端午、中秋等民俗節(jié)日公司視部門機構業(yè)績情況發(fā)給節(jié)日禮品2、公司將不定期的的組織各種培訓I，以豐富電商部的專業(yè)知識，提高工作質量。3、公司每月將會視電商部運營情況，給予部門機構獎勵基金，用以部門機構組織各類活動所用。第四章工資管理管控與發(fā)放工資管理管控規(guī)章制度按照有關勞動人事管理管控法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠景規(guī)劃、現(xiàn)行管理管控模式、運營狀況以及其他有關規(guī)章規(guī)章制度，特制定本規(guī)章制度：1、工資管理管控的基本準則是：A.各盡所能，按勞分配，維護企業(yè)員工的基本利益。B.堅持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價。C.企業(yè)員工平均實際收入增長必須基于電商部盈利的基礎。2、以企業(yè)員工工資職責、個人業(yè)績、工作績效、工資態(tài)度、工作技能、價值觀以及盈利狀況表現(xiàn)等指標綜合考核企業(yè)員工報酬。工資發(fā)放規(guī)章制度1、發(fā)放正式正式生效：銀行卡匯款2、發(fā)放規(guī)定時間：每月10日發(fā)放上個月1號至月底的工資。3、新企業(yè)員工辦理入職手續(xù)時，需繳本人身份證復復印件工行銀行卡復ER件各一張至財務部，并簽名關鍵備注。其他注意事項1、各類假期依照公司請假管理管控辦法，決定工資的扣除。2、各類違規(guī)依照公司相關規(guī)章制度和部門機構通知，決定工資的扣除。3、各類補貼津貼依據(jù)公司相關財務管理管控辦理。4、工資計量天數(shù)按照當月實際工作日來計算。5、每月計薪期為當月1日至月底，支薪日視銀行結算情況，于每月10日發(fā)放，如遇節(jié)假日視情況而定。6、每月15日之前入公司的企業(yè)員工，工資于下個月15日發(fā)放，當月15日以后入職的企業(yè)員工，工資與次月工資一起發(fā)放。第五章企業(yè)員工處分規(guī)章制度公司企業(yè)員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章規(guī)章制度，對企業(yè)員工違法/違規(guī)行為，將視性質進行相應的處分，并視情節(jié)情況處以一定的罰款。一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費用全部作為公共活動基金，由部門機構經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過失認定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類過失：A.違反國家法紀法規(guī)；B.擅自泄露公司機密或從事與公司機密禁止事項有關的其他行為；C.對公司應得知的個人重要信息有意期滿；D.嚴重失職或者給公司造成重大損失（由董事長及公司股東對嚴重失職過失進行裁定）；E.本人或教唆他人罷工、怠工；F.利用公司名義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或者經(jīng)濟損失；G醺自攜帶違禁品、危險品及其他對公司正常秩序造成破壞的物品進入工作區(qū)域；H.惡意破壞公司財產(chǎn)、設備、器材等。I.有生活作風問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；J.捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人：K.利用公司賦予的工作職權進行關聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益；L.挪用公司應收客戶款項用于其他用途：M.隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作：N.提供非公司非法人賬號讓客戶匯款；0.嚴禁內(nèi)部由「抽成比例問題互相走單或對外透露訂單；P.嚴禁企業(yè)員工為達簽單目的，內(nèi)部撞單時詆毀對方質量本合同支付資金服務、或暴露質量本合同支付資金服務弱電；Q.禁止企.業(yè)員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職：R.處分措施：予以辭退：2、二類過失A.拒絕聽從上級相關人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；B.使用公司相關公司正式正式生效方法撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡、信息服務、Q幣等；C.擅自帶未經(jīng)登記的公司財物離開公司；處分措施：書面警告、并處以300元的罰款：3、三類過失A.利用公司財物作私人用途（視情節(jié)嚴重）：B.因個人過失導致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；c.無故不參加公司組織的培訓、會議、集體活動；D.公司講究誠信，嚴禁企業(yè)員工做假行為：處分措施：說面警告、并處以100元罰款；4、四類過失A.培訓遲到、早退、曠課，請假未獲得批準沒到勤者；B.上班規(guī)定時間從事與工作無關的事情（視情節(jié)嚴重）；C.工作態(tài)度消極，不能按時完成工作任