中國(guó)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜網(wǎng)站體驗(yàn)管理案例研究

中國(guó)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜網(wǎng)站體驗(yàn)管理案例研究

F是全美最大的面向中老年人的足部產(chǎn)品在線銷售商，也是全球200大電子商務(wù)網(wǎng)站之一。網(wǎng)站目前有著平均每秒7次的點(diǎn)擊，每天16000個(gè)絕對(duì)訪問(wèn)量和超過(guò)11萬(wàn)的頁(yè)面瀏覽量。Footsmart從2003年以來(lái)，其在線銷售規(guī)模迅速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為整個(gè)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的部分。作為公司最大、增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)，如果出現(xiàn)網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)或者網(wǎng)站性能很差的情況，將對(duì)整個(gè)公司的業(yè)績(jī)?cè)斐煞浅４蟮挠绊憽Ｍㄟ^(guò)研究網(wǎng)站使用報(bào)告，F(xiàn)ootsmart發(fā)現(xiàn)通從骨干網(wǎng)來(lái)看，其網(wǎng)站首頁(yè)有著100%的可用性和不到1.5秒的響應(yīng)時(shí)間，但是運(yùn)維管理人員猜測(cè)仍然有相當(dāng)一部分用戶在將商品添加到購(gòu)物車后，還沒(méi)提交訂單時(shí)，遇到了網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)失敗的情況，這就導(dǎo)致了網(wǎng)站整體的“購(gòu)物車廢棄率”居高不下。Footsmart意識(shí)到終端用戶的實(shí)際體驗(yàn)情況和具體使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有著很大關(guān)系，這促使Footsmart采用Gomez的“最后一英里”性能監(jiān)控服務(wù)，從而能夠真實(shí)廣泛的反映各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境下用戶的真實(shí)體驗(yàn)。Footsmart使用Gomez的服務(wù)建立了很多測(cè)試，運(yùn)維人員隨時(shí)可以關(guān)注測(cè)試的最初結(jié)果，并且評(píng)估潛在解決方案，部署實(shí)施修正計(jì)劃，然后觀察修正后的運(yùn)行結(jié)果。比如Footsmart的最初提升性能計(jì)劃包括壓縮網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)和使用網(wǎng)站內(nèi)容加速兩個(gè)方案。在使用Gomez“最后一英里”監(jiān)控服務(wù)三個(gè)星期后，F(xiàn)ootsmart就注意到其網(wǎng)站的購(gòu)物車廢棄率下降了10%，網(wǎng)頁(yè)下載速度上升了50%，利潤(rùn)也隨之很快上升了5%-6%。三個(gè)月后，F(xiàn)ootsmart整體銷售額增加了10%，購(gòu)物車廢棄率下降了7%，利用撥號(hào)上網(wǎng)的首頁(yè)下載時(shí)間從以前的50秒大幅下降到12秒，首頁(yè)可用性則從82%上升到了99.6%。Footsmart的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理部門主管GavinGaltere這樣評(píng)價(jià)：“電子商務(wù)應(yīng)用是時(shí)刻變化的，網(wǎng)站性能對(duì)于銷售收入來(lái)說(shuō)具有極其重要的意義。性能監(jiān)控和提升對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)絕不是可有可無(wú)的事情。在我們不具備全球范圍內(nèi)的外部檢測(cè)與解決問(wèn)題的能力時(shí)，Gomez具有的專業(yè)的服務(wù)和廣泛的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是絕佳的選擇?！北酒谂判邪瘢瑢?duì)所監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個(gè)人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國(guó)公司類共5個(gè)類別。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜明確自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點(diǎn)測(cè)試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請(qǐng)參照2007年10月20日刊排行榜說(shuō)明或與Gomez公司聯(lián)系問(wèn)詢。(gomezchina@)Gomez中國(guó)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜2010年9月1日—2010年10月1日中國(guó)門戶網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜排名(升/降)網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間(秒)可靠性(%)穩(wěn)定性(秒)10和訊網(wǎng)2.171.003.2120東方財(cái)富網(wǎng)2.861.003.633↑7央視網(wǎng)1.401.006.1740MSN中國(guó)3.121.004.285021CN3.231.004.0260貓撲網(wǎng)3.651.004.8070新浪網(wǎng)4.791.005.538↑6雅虎中國(guó)4.271.006.419↓6騰訊網(wǎng)3.881.007.7110↓2網(wǎng)易4.481.007.27110搜狐網(wǎng)4.231.008.2612↓3鳳凰網(wǎng)4.581.008.16排行榜平均5.511.008.1513↓1金融界網(wǎng)4.490.9912.9314↓1中新網(wǎng)7.421.0011.2615↑2北青網(wǎng)8.931.0011.7816↓1千龍網(wǎng)9.210.9915.9717↑1中華網(wǎng)20.881.0017.23中國(guó)搜索網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜排名(升/降)網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間(秒)可靠性(%)穩(wěn)定性(秒)10搜狗0.791.001.642↑1百度0.621.002.373↑5雅虎3.230.986.114↑1愛(ài)問(wèn)3.580.974.565↓3搜搜2.951.009.916↑1狗狗3.491.008.597↓1奇虎4.100.996.998↑2奇查5.201.003.6090商龍4.891.005.78排行榜平均5.151.007.9310↓6萬(wàn)方數(shù)據(jù)5.351.009.52110酷訊9.121.005.54120VeryCD18.430.9830.58中國(guó)B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜排名(升/降)網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間(秒)可靠性(秒)穩(wěn)定性(%)1↑7當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2.631.005.452↑5淘寶網(wǎng)2.760.994.833↓2卓越亞馬遜2.461.006.174↑2No5時(shí)尚廣場(chǎng)2.960.995.265↑7新蛋網(wǎng)3.151.005.456↑5中商網(wǎng)3.971.003.897↓4孔夫子舊書網(wǎng)3.201.006.498↑1D1便利網(wǎng)3.491.007.269↓7卡當(dāng)網(wǎng)3.561.007.6110↓5紅孩子3.710.987.3411↓1拍拍網(wǎng)4.071.007.22排行榜平均6.760.9911.0612↑1富貴網(wǎng)7.310.999.6913↑1易趣網(wǎng)5.370.9716.7814↑1京東商城7.880.9916.0615↑1籬笆網(wǎng)11.190.9611.0516↑4DHC中國(guó)14.731.0019.98170YY購(gòu)物搜索14.620.9522.28180時(shí)尚起義15.380.9922.08190東方CJ15.970.9825.29中國(guó)新媒體網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜排名(升/降)網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間(秒)可靠性(%)穩(wěn)定性(秒)10PPFILM1.051.001.7820樂(lè)視網(wǎng)3.021.004.433↑156.com2.611.005.044↑16影視帝國(guó)3.241.005.215↑512530網(wǎng)3.470.995.596↑1偶偶網(wǎng)4.960.993.797↓4土豆網(wǎng)3.571.007.1180一聽(tīng)音樂(lè)6.201.007.169↑3分貝網(wǎng)3.240.959.2810↑4久游視頻5.691.008.86110PPLive網(wǎng)絡(luò)電視6.400.998.7712↓6我秀5.800.9911.0813↑4九天音樂(lè)8.311.008.9414↑2PPS網(wǎng)絡(luò)電視6.971.0011.8115↓2第一視頻7.321.0011.1916↓7酷六網(wǎng)6.861.0012.1817↑6互聯(lián)星空7.961.0012.90排行榜平均8.640.9911.4918↓3UUSee網(wǎng)絡(luò)電視7.690.9913.0019↓1優(yōu)酷網(wǎng)7.241.0015.7920↑2搜刮11.750.9911.1821↓16爆米花視頻7.920.9718.6322↓1魔方網(wǎng)10.260.9723.8923↓4激動(dòng)網(wǎng)15.780.9918.02240六間房24.931.0020.0525↑1網(wǎng)友天下43.660.9631.57中國(guó)跨國(guó)公司網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜排名(升/降)網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間(秒)可靠性(%)穩(wěn)定性(秒)1↑5索尼1.861.003.142↓1寶馬1.821.004.943↓1豐田2.331.004.314↓1聯(lián)邦快遞3.531.001.8150雀巢3.890.982.776↑8思科3.751.004.497↑3迪士尼3.931.004.528↓4寶潔3.330.996.259↑3蘋果4.051.006.3010↑8耐克4.921.005.1011↓4麥當(dāng)勞5.351.004.8412↓3摩托羅拉4.961.006.0413↓5萬(wàn)事達(dá)6.761.002.8414↓1飛利浦5.541.005.6915↓4可口可樂(lè)4.210.998.40160三星5.731.006.36170惠普7.841.005.8618↑2諾基亞8.091.008.03排行榜平均8.280.998.41190LG8.580.9910.8420↑5百事可樂(lè)7.440.9913.3921↑2輝瑞10.271.009.6722↑2戴爾8.591.0013.4323↓1微軟