第一章 法律法規(guī)

2016年度赤峰市中心城區(qū)出租車駕駛員繼續(xù)教育赤峰市道路運(yùn)輸管理處監(jiān)制1出租汽車相關(guān)法律.法規(guī)第一章2引言

二、我國(guó)道路交通事故的簡(jiǎn)單規(guī)律和特點(diǎn)

（一）、交通事故的簡(jiǎn)單規(guī)律

一天之中：早、中、晚和凌晨零至一時(shí)是交通事故高峰時(shí)段。

一周之中：最多的是周末，最少的是周二。一個(gè)月中：交通事故從月初至月中稍有回落，此后明顯上升，到本月24、25日降至谷底后開始反彈，26日升到本月的最高點(diǎn)后又開始回落，“以此規(guī)律月復(fù)一月的重復(fù)出現(xiàn)”。

一年之中：交通事故以6月份為最低谷，而最高峰集中在1、2月份，4、5月份和11、12月份。

3（二）、交通事故的特點(diǎn)（1）絕大多數(shù)交通事故都是由于交通違法而引起的。超速行駛、疲勞駕車、嚴(yán)重超載、酒后駕車、開故障車是交通事故發(fā)生的主要原因。（2）交通事故中機(jī)動(dòng)車駕駛員死亡率數(shù)遠(yuǎn)大于其他人死亡率,據(jù)2008數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，機(jī)動(dòng)車駕駛員死亡率高達(dá)95%以上。4引言（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)較不發(fā)達(dá)地區(qū)交通事故相對(duì)較多。（4）騎車人和行人因交通違章造成的傷亡嚴(yán)重。（5）低齡機(jī)動(dòng)車駕駛員成為交通事故的主要主體。（6）大貨車肇事致死人數(shù)下降幅度較大。（7）小貨車、農(nóng)村運(yùn)輸車、面包車肇事略有增加。（8）公路交通事故死亡率高于城市道路交通事故死亡率。5引言

三、道路交通事故原因分析

（一）、人的因素（二）、車輛因素（三）、道路因素（四)、環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)因素、管理因素、交通法規(guī)和交通安全意識(shí)等因素。6

學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)掌握出租汽車相關(guān)的最新法規(guī)政策，深入理解法規(guī)，強(qiáng)化出租汽車駕駛員的法制意識(shí)。

第一章、出租車相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)框架

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前言

早在十幾年前，為加強(qiáng)城市出租汽車管理，提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量保障乘客、用戶和出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)城市客運(yùn)交通事業(yè)的發(fā)展，建設(shè)部和公安部就聯(lián)合頒布了《城市出租汽車管理辦法》。近幾年，為加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)、運(yùn)營(yíng)行為，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，交通運(yùn)輸部及相關(guān)部門又制訂、頒布了一系列汽車行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。例如《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等。學(xué)習(xí)的重要性毋庸置疑，定期學(xué)法亦是出租汽車駕駛員的必修課對(duì)于公司組織的普法教育，有點(diǎn)駕駛員能用心鉆研、學(xué)以致用，有的駕駛員卻時(shí)常應(yīng)付了事、一知半解?！皶接脮r(shí)方恨少”、當(dāng)自身權(quán)益遭受侵犯、無(wú)意識(shí)中觸犯法律、各項(xiàng)考核不達(dá)標(biāo)時(shí)，才發(fā)覺(jué)自己看似懂法，其實(shí)確是個(gè)法盲，追悔莫及。我們很有必要對(duì)已有的和新頒布實(shí)施的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，真正做到學(xué)深、學(xué)透、學(xué)以致用。8

前言

法律是社會(huì)規(guī)則的一種。是由立法部門制定的行為規(guī)則。法律由國(guó)家強(qiáng)制力（即軍隊(duì)、警察、法庭、監(jiān)獄等）保證實(shí)施，以規(guī)定當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容，對(duì)全體社會(huì)成員具有普遍約束力的一種行為規(guī)范（社會(huì)規(guī)范）。法律是維護(hù)人民權(quán)利的工具，也是國(guó)家管理者管理國(guó)家的工具。

道路運(yùn)輸駕駛員所具有的法律意識(shí)，既是保證從業(yè)合法性的前提，又是自身權(quán)益受到侵犯時(shí)進(jìn)行有效維護(hù)的保障。所以，駕駛員應(yīng)深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，理解法律法規(guī)對(duì)駕駛員責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，做到知法、懂法、守法、用法。9一、出租汽車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)框架簡(jiǎn)介我國(guó)出租汽車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、包括針對(duì)道路運(yùn)輸制定的和與出租車行業(yè)相關(guān)的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方法規(guī)、行政規(guī)范性文件，如圖1-1所示。出租汽車駕駛員只有全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)這些法律法規(guī)，才能在從業(yè)過(guò)程中履行自己的職責(zé)、義務(wù)，保護(hù)自身的合法權(quán)益。一、出租汽車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)框架簡(jiǎn)介（圖1-1）法律《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)公路法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》行政法規(guī)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《公路安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《道路交通安全法實(shí)施條例》等地方法規(guī)部門規(guī)章規(guī)范性文件《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《道路交通事故處理工作規(guī)范》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理辦法》等《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《赤峰市城市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》等《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《城市出租汽車管理辦法》、《道路交通事故處理程序規(guī)定》、《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛即使管理規(guī)定》等行政法規(guī)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《公路安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《道路交通安全法實(shí)施條例》等《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《道路交通事故處理工作規(guī)范》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理辦法》等《內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《赤峰市城市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》等《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《城市出租汽車管理辦法》、《道路交通事故處理程序規(guī)定》、《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛即使管理規(guī)定》等出租汽車運(yùn)營(yíng)法律知識(shí)意義：合法權(quán)益受到損害時(shí)，能通過(guò)正確方式維護(hù)自身權(quán)益安全法行政許可法勞動(dòng)法合同法信訪條例等第一節(jié)交通安全規(guī)則一、機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車駕駛員規(guī)定

機(jī)動(dòng)車機(jī)動(dòng)車登記上牌（公安交管部門）機(jī)動(dòng)車登記所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移內(nèi)容變更抵押報(bào)廢必須辦理相應(yīng)登記登記上路機(jī)動(dòng)車定期進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)購(gòu)買第三責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)

機(jī)動(dòng)車駕駛員違反道路交通安全法律、法規(guī)行政處罰扣留機(jī)動(dòng)車駕駛證二、道路通行規(guī)定

（1）、機(jī)動(dòng)車上路行駛實(shí)行右側(cè)通行。道路劃分為機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道和人行道的，應(yīng)分道通行；沒(méi)有劃分的，機(jī)動(dòng)車在中間通行；設(shè)有專用車道的，只許規(guī)定的機(jī)動(dòng)車通行。（2）、通過(guò)有交通信號(hào)的路口，按交通信號(hào)規(guī)定通行；遇有交警指揮的，按交警指揮通行；沒(méi)有交通信號(hào)、交警指揮的，應(yīng)減速或停車觀察，在確保安全、暢通的原則下通行。不得超過(guò)限速標(biāo)志標(biāo)明的最高速度。（3）、在下列情況下不得超車：①前車正在左轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、超車的：②與對(duì)面來(lái)車有會(huì)車的可能；③前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車的；④行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、市區(qū)交通流量大的路段等沒(méi)有超車條件的。（4）、在行經(jīng)沒(méi)有交通信號(hào)的道路時(shí)，遇行人橫過(guò)道路，應(yīng)當(dāng)避讓；遇行人正在通過(guò)人行橫道，應(yīng)當(dāng)停車讓行。

（5）、機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生故障，需要停車排除時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將機(jī)動(dòng)車移至不妨礙交通的地方停放；難以移動(dòng)的應(yīng)持續(xù)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車方向設(shè)置故障車警告標(biāo)志，擴(kuò)大示警距離。

三、交通事故處理規(guī)定

（1）機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，造成人身傷亡的，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)警。（2）因搶救公務(wù)員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。（3）機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償，不足部分按照下列規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：①機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)賠償責(zé)任；雙方都有過(guò)錯(cuò)的，按照各自過(guò)錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任；②機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛員、行人之間發(fā)生交通事故，非機(jī)動(dòng)車駕駛員、行人沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)賠償責(zé)任；有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛員、行人有過(guò)錯(cuò)的，根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車一方的賠償責(zé)任；機(jī)動(dòng)車一方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)不超過(guò)百分之十的賠償責(zé)任；交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車駕駛員、行人故意碰撞機(jī)動(dòng)車造成的，機(jī)動(dòng)車一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

四、道路交通安全違法行為

道路交通安全違法行為是指交通參與者（如駕駛員）違反道路交通安全法律、法規(guī)，擾亂道路交通安全秩序，妨礙道路交通安全和暢通，侵犯公民交通權(quán)益的行為，具有客觀的危害性、違法性，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)處罰。（一）法律責(zé)任對(duì)道路交通安全違法行為的行政處罰種類有5種：警告、罰款、暫扣機(jī)動(dòng)國(guó)車駕駛證、吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證、拘留。違法行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)見表9-1.另外，公安交管部門在執(zhí)法過(guò)程中，根據(jù)違法行為的性質(zhì)，依法可以采取下列行政強(qiáng)制措施：扣留車輛；扣留機(jī)動(dòng)車駕駛證；拖移機(jī)動(dòng)車；檢驗(yàn)體內(nèi)酒精、國(guó)家管制的精神藥品、麻醉藥品含量；收繳物品等。（二）記分公安交管部門對(duì)道路交通安全違法行為實(shí)行記分，并與處罰同時(shí)執(zhí)行。記分周期為12個(gè)月，滿分為12分，從機(jī)動(dòng)車駕駛證初次領(lǐng)取之日起計(jì)算。依據(jù)道路交通安全違法行為的嚴(yán)重程度，一次記分的分值為：12分、6分、3分、2分、1分共5種。駕駛員一次有兩個(gè)以上違法行為記分的，應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算，累加分值。機(jī)動(dòng)車駕駛員在1個(gè)記分周期內(nèi)累積記分達(dá)12分的，應(yīng)當(dāng)接受為期7日的道路交通安全法律、法規(guī)和相關(guān)知識(shí)的教育。道路交通安全違法行為記分標(biāo)準(zhǔn)見表9-2.序號(hào)違法行為處罰標(biāo)準(zhǔn)1違反道路通行規(guī)定的處警告或者20元以上200元以下罰款2飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的處暫扣6個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證并處1000元以上2000元下罰款3因飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車被處罰，再次飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的處10日以下拘留，并處1000元以上2000以下罰款，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證4醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車的由公安交管部門約束至酒醒，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，依法追究刑事責(zé)任，5年內(nèi)不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證5飲酒后駕駛勞動(dòng)機(jī)動(dòng)車的處10日拘留，并處5000元罰款，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，5年內(nèi)不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證6醉酒駕駛勞動(dòng)機(jī)動(dòng)車的由公安交管部門約束至酒醒，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，依法追究刑事責(zé)任，10年內(nèi)不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證，重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證后，不得駕駛勞動(dòng)機(jī)動(dòng)車7飲酒后或者醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生重大交通事故，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，終身不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證8上路行駛的機(jī)動(dòng)車未掛機(jī)動(dòng)車牌照，未旋轉(zhuǎn)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，保險(xiǎn)標(biāo)志或者未隨車攜帶行駛證、駕駛證的、故意遮擋污損或者不按規(guī)定安裝機(jī)動(dòng)車牌照的扣留機(jī)動(dòng)車，處20元以上200元以下罰款9偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車等級(jí)證書、牌照、行駛證、駕駛證的予以收繳、扣留該機(jī)動(dòng)車，處15日以下拘留，并處2000元以上5000元以下罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任道路交通安全違法行為處罰標(biāo)準(zhǔn)表9-1序號(hào)違法行為處罰標(biāo)準(zhǔn)10偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧臁⒆冊(cè)斓臋z驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志的予以收繳、扣留該機(jī)動(dòng)車，處10日以下拘留，并處1000元以上3000元以下罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任11使用其他車輛的機(jī)動(dòng)車登記證書、牌照、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志的予以收繳、扣留該機(jī)動(dòng)車，處2000元以上5000元以下罰款，12機(jī)動(dòng)車所有人、管理人未按照國(guó)家規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的扣留車輛至依法投保后，并處依規(guī)投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳的保險(xiǎn)費(fèi)的2倍罰款13（1）未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷或者機(jī)動(dòng)車駕駛證被暫扣期間駕駛機(jī)動(dòng)車的；（2）將機(jī)動(dòng)車交由未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證或者機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷、暫扣的人駕駛的；（3）造成交通事故后逃逸、尚不構(gòu)成犯罪的；（4）機(jī)動(dòng)車行駛超過(guò)規(guī)定時(shí)速50%的；（5）強(qiáng)迫機(jī)動(dòng)車駕駛員違反道路交通安全法律、法規(guī)和機(jī)動(dòng)車安全駕駛要求駕駛機(jī)動(dòng)車，造成交通事故，尚不構(gòu)成犯罪的；（6）違反交通管制的規(guī)定強(qiáng)行通告，不聽勸阻的；（7）故意損毀、移動(dòng)、涂改交通設(shè)施，造成危害后果，尚不構(gòu)成犯罪的；（8）非法攔截、扣留機(jī)動(dòng)車輛，不聽勸阻，造成交通嚴(yán)重阻塞或者圈套財(cái)產(chǎn)損失的處200元以上2000元以下罰款；有第二項(xiàng)、第四項(xiàng)情形之一的，可以并處吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證；有第一項(xiàng)、第三項(xiàng)、第五項(xiàng)至第八項(xiàng)情形之一的，可以并處15日以下拘留道路交通安全違法行為記分分值表9-2記分標(biāo)準(zhǔn)記分事項(xiàng)機(jī)動(dòng)車駕駛員有下列違法行為之一的，一次記12分（1）駕駛與準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車的；（2）飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的；（3）駕駛營(yíng)運(yùn)客車（不包括公共汽車）、校車載人超過(guò)核定人數(shù)20%以上的；（4）造成交通事故后逃逸，尚不構(gòu)成犯罪的；（5）上道路行駛的機(jī)動(dòng)車未懸掛機(jī)動(dòng)車牌照的，或者故意遮擋、污損、不按規(guī)定安裝機(jī)動(dòng)車牌照的；（6）使用偽造、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車牌照、行駛證、駕駛證、校車標(biāo)牌或者使用其他機(jī)動(dòng)車牌照，行駛證的；（7）駕駛機(jī)動(dòng)車在高速公路上倒車、逆行、穿越中央分隔帶掉頭的；（8）駕駛勞動(dòng)客車在調(diào)整公路車道內(nèi)停車的；（9）駕駛中型以上載客貨汽車、校車、危險(xiǎn)物品運(yùn)輸車輛在調(diào)整公路、城市快速路上行駛超過(guò)規(guī)定時(shí)速20%以上或者在高速公路、城市快速路以外的道路上行駛超過(guò)規(guī)定時(shí)速50%以上，以及駕駛其他機(jī)動(dòng)車行駛超過(guò)規(guī)定時(shí)速50%以上的；（10）連續(xù)駕駛中型以上載客汽車、危險(xiǎn)物品運(yùn)輸車輛超過(guò)4小時(shí)未停車休息或者停車休息時(shí)間少于20分鐘的；（11）未取得校車駕駛資格駕駛校車的；記分標(biāo)準(zhǔn)記分事項(xiàng)機(jī)動(dòng)車駕駛員有下列違法行為之一的，一次記6分（1）機(jī)動(dòng)車駕駛證暫扣期間駕駛機(jī)動(dòng)車的；（2）駕駛機(jī)動(dòng)車違反道路交通信號(hào)燈通行的；（3）駕駛勞動(dòng)客車（不包括化共汽車）、校車載人超過(guò)核定人數(shù)未達(dá)20%的，或者駕駛其他載客汽車載人超過(guò)核定人數(shù)20%以上的；（4）駕駛中型以上載客載貨汽車、校車、危險(xiǎn)物品運(yùn)輸車輛在高速公路、城市快速路上行駛超過(guò)規(guī)定時(shí)速未達(dá)20%的；（5）駕駛中型以上載客載貨汽車、校車、危險(xiǎn)物品運(yùn)輸車輛在高速公路、城市快速路以外的道路上行駛或者駕駛其他機(jī)動(dòng)車行駛超過(guò)規(guī)定時(shí)速20%以上未達(dá)到50%的；（6）駕駛貨車載物超過(guò)核定載質(zhì)量30%以上或者違反規(guī)定載客的；（7）駕駛勞動(dòng)客車以外的機(jī)動(dòng)車在高速公路車道內(nèi)停車的；（8）駕駛機(jī)動(dòng)車在調(diào)整公路或者城市快速路上違法占用應(yīng)急車道行駛的；（9）低能見度氣象條件下，駕駛機(jī)動(dòng)車在高速公路上不按規(guī)定行駛的；（10）駕駛機(jī)動(dòng)車運(yùn)載超限的不可解體的物品，未按指定的時(shí)間、路線、速度行駛或者未懸掛明顯標(biāo)志的；（11）駕駛機(jī)動(dòng)車載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品，未按指定的時(shí)間、路線、速度行駛或者未懸掛警示標(biāo)志并采取必要的安全措施的；（12）以隱瞞、欺騙手段襥機(jī)動(dòng)車駕駛證的；（13）連續(xù)駕駛中型以上載客汽車、危險(xiǎn)物品運(yùn)輸車輛以外的機(jī)動(dòng)車超過(guò)4小時(shí)未停車休息或者停車休息時(shí)間少于20分鐘的；（14）駕駛機(jī)動(dòng)車不按照規(guī)定避讓校車的；記分標(biāo)準(zhǔn)記分事項(xiàng)機(jī)動(dòng)車駕駛員有下列違法行為之一的，一次記3分（1）駕駛勞動(dòng)客車（不包括公共汽車）、校車以外的載客汽車載人超過(guò)核定人數(shù)未達(dá)20%的；（2）駕駛中型以上載客載貨汽車、危險(xiǎn)物品運(yùn)輸車輛在高速公路、城市快速路以外的道路上行駛或者駕駛其他機(jī)動(dòng)國(guó)車行駛超過(guò)規(guī)定時(shí)事未達(dá)20%的；（3）駕駛貨車載物超過(guò)核定載質(zhì)量未達(dá)30%的；（4）駕駛機(jī)動(dòng)車在調(diào)整公路上行駛低于規(guī)定最低時(shí)事的；（5）駕駛禁止駛?cè)敫咚俟返臋C(jī)動(dòng)車駛?cè)敫咚俟返?；?）駕駛機(jī)動(dòng)車在高速公路或者城市快速路上不按規(guī)定車道行駛的；（7）駕駛機(jī)動(dòng)車行經(jīng)人行橫道，不按規(guī)定減速、停車、避讓行人的；（8）駕駛機(jī)動(dòng)車違反禁令標(biāo)志、禁止標(biāo)線指示的；（9）駕駛機(jī)動(dòng)車不按規(guī)定超車、讓選擇，或者逆向行駛的；（10）駕駛機(jī)動(dòng)車違反規(guī)定牽引掛車的；（11）在道路上車輛發(fā)生故障、事故停車后，不按規(guī)定使用燈光和設(shè)置警告標(biāo)志的；（12）上道路行駛的機(jī)動(dòng)車未按規(guī)定定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)的記分標(biāo)準(zhǔn)記分事項(xiàng)機(jī)動(dòng)車駕駛員有下列違法行為之一的，一次記2分（1）駕駛機(jī)動(dòng)車行經(jīng)交叉路品不按規(guī)定行車或者停車的；（2）駕駛機(jī)動(dòng)車有撥打、接聽手持電話等妨礙安全駕駛的行為的；（3）駕駛二輪摩托車，不戴安全頭盔的；（4）駕駛機(jī)動(dòng)車在高速公路或者城市快速路上行駛時(shí)，駕駛員未按規(guī)定系安全帶的；（5）駕駛機(jī)動(dòng)車方機(jī)動(dòng)車停；一排除或者緩慢行駛時(shí)，借道超車或者占用對(duì)面車道、穿插等候車輛的；（6）不按照規(guī)定為校車配備安全設(shè)備，或者不按照規(guī)定對(duì)校車進(jìn)行安全維護(hù)的；（7）駕駛校車運(yùn)載學(xué)生，不按照規(guī)定旋轉(zhuǎn)校車標(biāo)牌、開啟校車標(biāo)志燈，或者不按照經(jīng)審核確定的線咱行駛的；（8）校車上下學(xué)生，不按照規(guī)定在校車?？空军c(diǎn)?？康?；（9）校車未運(yùn)載學(xué)生上道路行駛，使用校車標(biāo)牌、校車標(biāo)志和停車指示標(biāo)志的；（10）駕駛校車上道路行駛前，未對(duì)校車車況是否符合安全技術(shù)要求進(jìn)行檢查，或者駕駛存在安全隱患的校車上道路行駛；（11）在校車載有學(xué)生時(shí)給車輛加油，或者在校車發(fā)動(dòng)機(jī)引擎熄滅前離開駕駛座位的機(jī)動(dòng)車駕駛員有下列違法行為之一的，一次記1分（1）駕駛機(jī)動(dòng)車不按規(guī)定使用燈光的；（2）駕駛機(jī)動(dòng)車不按規(guī)定會(huì)車的；（3）駕駛機(jī)動(dòng)車載貨長(zhǎng)度、寬度、高度超過(guò)規(guī)定的；（4）上道路行駛的機(jī)動(dòng)車未放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志，未隨車攜帶行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證的第二節(jié)合同簽訂

合同是明確出租汽車合同經(jīng)營(yíng)者和駕駛員相互權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。訂立合同，是出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員依法經(jīng)營(yíng)、維護(hù)自身合法權(quán)益的法律行為。出租汽車駕駛員應(yīng)與出租汽車經(jīng)營(yíng)者依法簽訂合同，履行法定手續(xù)。出租汽車工會(huì)、協(xié)會(huì)等中介組織開展集體合同時(shí)，駕駛員應(yīng)積極配合。一、勞動(dòng)合同的簽訂出租汽車經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)實(shí)行員工制經(jīng)營(yíng)模式的，應(yīng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，與駕駛員依法簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同包含下列內(nèi)容：（1）用人單位的名稱，住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；（2）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；（3）勞動(dòng)合同期限； （4）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；（5）工作時(shí)間和休息休假；（6）勞動(dòng)報(bào)酬；（7）社會(huì)保險(xiǎn)；（8）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；（9）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)合同由出租汽車經(jīng)營(yíng)者與駕駛員在勞動(dòng)合同文本上簽字或者蓋章生效。勞動(dòng)合同文本由出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員各執(zhí)一份。二、經(jīng)營(yíng)合同的簽訂出租汽車經(jīng)營(yíng)者不是實(shí)行員工制經(jīng)營(yíng)模式的，應(yīng)當(dāng)按照權(quán)責(zé)對(duì)等、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則，與駕駛員簽訂經(jīng)營(yíng)合同，合理確定出租汽車經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用，明確出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的權(quán)利義務(wù)，保障駕駛員的合法權(quán)益經(jīng)營(yíng)合同包含下列內(nèi)容：（1）經(jīng)營(yíng)期限； （2）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）經(jīng)營(yíng)的方式和內(nèi)容；（4）收益的分配方式；（5）違約責(zé)任；（6）爭(zhēng)議解決方式；（7）其他條款。經(jīng)營(yíng)合同由出租汽車經(jīng)營(yíng)者與駕駛員在經(jīng)營(yíng)合同文本上簽字或者蓋章生效。經(jīng)營(yíng)合同由出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員各執(zhí)一份。

第三節(jié)權(quán)益維護(hù)出租汽車駕駛員在自身的合法權(quán)益遭到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，通過(guò)合法渠道進(jìn)行維權(quán)。出租汽車駕駛員進(jìn)行緞的正確途徑和合法程序包括投訴舉報(bào)、陳述和申辯、聽證、行政復(fù)議、行政訴訟、行政賠償和信訪等。一、投訴舉報(bào)任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)交通行政許可實(shí)施機(jī)關(guān)及其工作人員不嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)行政許可的法律、法規(guī)、規(guī)章以及在實(shí)施交通行政許可中的違法違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、控告。交通行政許可實(shí)施機(jī)關(guān)收到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)及時(shí)查處。二、陳述和申辯公民、法人人或者其他組織對(duì)行政機(jī)關(guān)所給予的行政處罰，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。在簡(jiǎn)易程序中，執(zhí)法人員將所認(rèn)定的違法事實(shí)、處罰的理由和依據(jù)告知行政管理相對(duì)人，并告知其有權(quán)作出陳述和申辯，行政管理由或證據(jù)成立的，予以采納。在一般程序中，當(dāng)事人在收到違法行為通知書之日起3日內(nèi)，可以進(jìn)行陳述和申辯，出租汽車主管部門應(yīng)當(dāng)審核當(dāng)事人的意見，并應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由或證據(jù)制成筆錄。上述事實(shí)、理由或證據(jù)成立的，出租汽車主管部門應(yīng)當(dāng)采納。三、聽證

行政機(jī)關(guān)作出責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求舉行聽證的權(quán)利；當(dāng)事人要求聽證的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織聽證。當(dāng)事人在被告辭聽證權(quán)利之日起3日內(nèi)提出聽證申請(qǐng)。當(dāng)事人不承擔(dān)行政機(jī)關(guān)組織聽證的費(fèi)用。四、行政復(fù)議對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的行政處罰決定不服或認(rèn)為具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以自知道該具體行政行為之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議申請(qǐng)；對(duì)于縣級(jí)以上地方人民政府工作部門的具體行政行為不服的，由申請(qǐng)人選擇，可以向該部門的本級(jí)人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議，也可以向上一級(jí)主管部門申請(qǐng)行政復(fù)議。行政復(fù)議機(jī)關(guān)已經(jīng)依法受理的，或者法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)向行政復(fù)議機(jī)關(guān)申請(qǐng)行政復(fù)議、對(duì)行政復(fù)議決定不服再向人民法院提起行政訴訟的，在法寶行政復(fù)議期限內(nèi)不得向人民法院提起行政訴訟。向人民法院提起行政訴訟，人民法院已經(jīng)依法受理的，不得申請(qǐng)行政復(fù)議。行政復(fù)議機(jī)關(guān)受理行政復(fù)議申請(qǐng)，不得向申請(qǐng)人收取任何費(fèi)用。五、行政訴訟對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的行政處罰決定不服或認(rèn)為具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以直接向人民法院提起行政訴訟。不服行政復(fù)議決定的，可以在收到行政復(fù)議決定書之日起15內(nèi)向所在地人民法院提起行政訴訟。復(fù)議機(jī)關(guān)逾期不作決定的，可以在復(fù)議期滿之日起15日內(nèi)向人民法院提起行政訴訟。直接向人民法院提起行政訴訟的，應(yīng)當(dāng)在知道作出具體行政行為之日起3個(gè)月內(nèi)提出。當(dāng)事人不服人民法院第一審判決的，有權(quán)在判決書送達(dá)之日起15日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。當(dāng)事人不服人民法院第一審裁定的，有權(quán)在裁定書兼而有之之日起10日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。逾期不提起上訴的，人民法院的第一審判決或裁定發(fā)生法律效力。六、行政賠償合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)或其工作人員作出的具體行政行為侵犯造成損害的，有權(quán)請(qǐng)求賠償。賠償請(qǐng)求人要求賠償，應(yīng)當(dāng)先向賠償義務(wù)機(jī)關(guān)提出，也可以在申請(qǐng)行政復(fù)議和提起行政訴訟時(shí)一并提出。單獨(dú)就損害賠償提出請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)先由行政機(jī)關(guān)解決。對(duì)行政機(jī)關(guān)的處理不服，可以向人民法院提起訴訟。賠償義務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)月內(nèi)給予賠償；逾期不予賠償或者賠償請(qǐng)求人對(duì)賠償數(shù)額有異議的，賠償請(qǐng)求人可以自期限屆滿之日起3個(gè)月內(nèi)向人民法院提起行政訴訟。請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)臅r(shí)效期為2年，自國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員行使職權(quán)時(shí)的行為被依法確認(rèn)為違法之日起計(jì)算，但被羈押期間不計(jì)算在內(nèi)

七、信訪

信訪，一般應(yīng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。提出投訴請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址、請(qǐng)求、事實(shí)、理由。信訪人采取直言形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或指定的接待場(chǎng)所提出。多人采用走訪行使提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。信訪人在信訪過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益，自學(xué)維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。不得在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集、圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車輛或者堵塞、阻斷交通；不得侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由；不得在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事或者將生活不能處理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所；不得煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)務(wù)誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)。

出租車行業(yè)管理

出租汽車行業(yè)管理是政府部門為規(guī)范出租汽車市場(chǎng)秩序，保證出租汽車運(yùn)營(yíng)安全，提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乘客、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的合法權(quán)益，對(duì)出租車行業(yè)進(jìn)行和行政管理。出租汽車駕駛員，就自覺(jué)規(guī)范服務(wù)行為，為出且車行業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)

第一節(jié)出租汽車駕駛?cè)藛T從業(yè)資格管理

為了規(guī)范出租車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運(yùn)輸部制定了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，自2012年4月1日起施行。

《規(guī)定》明確了出租汽車駕駛員從業(yè)資格，注冊(cè)、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理和法律責(zé)任等。

一、從業(yè)資格管理目的和原則

《規(guī)定》目的于規(guī)范出租汽車從業(yè)行為,提升出租車客運(yùn)服務(wù)水平。出租車駕駛員的從業(yè)資格管理適用本規(guī)定。出租車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。

在出租車駕駛員從業(yè)資格管理體制上，實(shí)行以地方管理為主、行業(yè)指導(dǎo)的管理模式。交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租車駕駛員從業(yè)資格管理工作，縣級(jí)以上交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)）具體實(shí)施從業(yè)資格管理工作。二、從業(yè)資格制度體系

出租汽車駕駛員資格管理包括：

從業(yè)資格考試（入門關(guān))

注冊(cè)(動(dòng)態(tài)管理關(guān))

繼續(xù)教育（知識(shí)更新)

從業(yè)資格證件管理（監(jiān)督管理關(guān)）

三、從業(yè)資格考試制度

（一）考試科目及內(nèi)容

公共科目：全國(guó)統(tǒng)一大綱，內(nèi)容：法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等。題庫(kù)由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)編制。

區(qū)域科目：內(nèi)容：地方政策法規(guī)、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、人文地理、交通路線等。題庫(kù)由市級(jí)道路管理機(jī)構(gòu)在省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下編制

（二）組織形式

（1）管理市級(jí)道路運(yùn)輸機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。

（2）管理市級(jí)道路運(yùn)輸機(jī)構(gòu)對(duì)符合條件的審請(qǐng)人，按

照從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時(shí)安排考試。

(三）考試報(bào)名條件

（1）取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證三年以上；

（2）近三年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故（四）考試報(bào)名程序

填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格申請(qǐng)表》提供相應(yīng)證村料：

（1）機(jī)動(dòng)車駕駛證及復(fù)印件

（2）有關(guān)部門或者單位出具的三年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明。

（3）身份證明及復(fù)印件

（五）考試成績(jī)及有效期

考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績(jī)，成績(jī)的有效期為3年。

成績(jī)有效范圍：公共課目全國(guó)范圍內(nèi)有效

區(qū)域課目地所在地行政區(qū)域內(nèi)有效

（六）發(fā)證

公共課目和區(qū)域課目均合格，公布成績(jī)之日起10日內(nèi)核發(fā)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》。

四、從業(yè)資格注冊(cè)制度

（一）注冊(cè)要求

取得《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》——道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)——從業(yè)資格注冊(cè)——從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

出租車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聘用——取得《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》并注冊(cè)的駕駛員。（二）注冊(cè)條件和程序

（1）受聘出租汽車經(jīng)營(yíng)的駕駛員——填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表》持從業(yè)資格證、與出租汽車經(jīng)營(yíng)者簽定的勞動(dòng)合同或者聘用合同或者經(jīng)營(yíng)合同——到發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)注冊(cè)。

（2）個(gè)體出租車汽車經(jīng)營(yíng)者自已駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，持其從業(yè)資格證及車輛道路運(yùn)輸證申請(qǐng)注冊(cè)。

（三）注冊(cè)有效期

注冊(cè)有效期3年

注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租車客運(yùn)服務(wù)，應(yīng)在有效期屆滿前30日內(nèi)，向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延繼注冊(cè)。

（四）延續(xù)注冊(cè)

出租車駕駛員有下列情形之一，不予延續(xù)注冊(cè)

（1）不具備完全民事行為能力

（2）受至刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢

（五）重新注冊(cè)和注銷注冊(cè)

出租車駕臺(tái)員變更服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)重新注冊(cè)。

出租車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并審請(qǐng)注銷注冊(cè)。

五、繼續(xù)教育制度

（一）繼續(xù)教育周期和學(xué)時(shí)

繼續(xù)教育周期為3年；

出租汽車駕駛員每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，就當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)繼續(xù)教育；

取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

（二）繼續(xù)教育形式

繼續(xù)教育以具有一定規(guī)模的出租車企業(yè)為主組織實(shí)施

不具備條件，由其他教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

（三）繼續(xù)

教育的內(nèi)容

交能運(yùn)輸部統(tǒng)一制定出租車駕駛員繼續(xù)教育大綱

繼續(xù)教育大綱內(nèi)容：出租車相關(guān)政策法規(guī)、社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)和節(jié)能減排知識(shí)等。

（四）繼續(xù)教育確認(rèn)及記錄

出租車駕駛完成繼續(xù)教育后，由出租車經(jīng)營(yíng)者向所在地市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)地出租車駕駛員從業(yè)資格中予以記錄。六、從業(yè)資格證件及檔案管理

（一）從業(yè)資格證件及檔案

（1）出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號(hào)規(guī)則。設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從業(yè)資格的發(fā)放和管理工作。

《規(guī)定》實(shí)施前已取得出租車駕駛員從業(yè)資格的，可在原證件有效期內(nèi)申請(qǐng)換發(fā)新的從業(yè)資格證，并按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)。

（2）市縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)從業(yè)資格證核發(fā)情況，建立出租車駕駛員從業(yè)資管理檔案。檔案內(nèi)容抱括：從業(yè)資格考試申請(qǐng)材料、從業(yè)資格證審請(qǐng)、注冊(cè)及補(bǔ)（換）發(fā)記錄，違法行為記錄、交通責(zé)任事故情況、繼續(xù)教育記錄和質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果等。

（二）從業(yè)資格證換證和補(bǔ)證

（1）出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理證件補(bǔ)發(fā)手續(xù)。出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證換（補(bǔ)）發(fā)登記表》。

（2）申請(qǐng)人違反相關(guān)從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其接受處罰后換發(fā)、補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的從業(yè)資格證。

（三）從業(yè)資格證注銷

出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)注銷其從業(yè)資格證。從業(yè)資格證被注銷的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收回；無(wú)法收回的，從業(yè)資格證公告作廢。

（1）持證人死亡的

（2）持證人申請(qǐng)注銷的。

（3）持證人達(dá)到法定退休年齡的。

（4）持證人機(jī)動(dòng)車駕駛證被注銷或者被吊銷的。

（5）因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車服務(wù)的。

（四）從業(yè)資格證撤銷

出租汽車駕駛員有下列不具備安全條件情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤其從業(yè)資格證：

（1）持證人身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的。

（2）發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。

被撤銷的從業(yè)資格證應(yīng)當(dāng)由以證機(jī)關(guān)公告作廢并登記歸檔七、從業(yè)行為管理

（1）出租汽車駕駛員在從事出租車客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)遵循以下從業(yè)行為規(guī)定。

①在從事出租車客運(yùn)服務(wù)時(shí)，就當(dāng)攜帶從業(yè)資格證。

②不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或者變?cè)鞆臉I(yè)資格證。

（2）出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

出租汽車駕駛員不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其延期注冊(cè)。

①出租汽車以營(yíng)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)、繼續(xù)教育等提供便利；

②市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租車駕駛員的從業(yè)管理、將其違法行為記錄作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。八、法律責(zé)任

出租車駕駛員違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。違反規(guī)定行為及處罰準(zhǔn)見下表：

違反規(guī)定行為及處罰標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)違法行為處罰標(biāo)準(zhǔn)1未取得從業(yè)資格證者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正、并處200元以上2000元以下的罰款

2使用失效，偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的3轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的4不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處50元以上200元以下的罰款5未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的6拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的第二節(jié)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)是對(duì)處租車駕駛員的必然要求，也是社會(huì)對(duì)出租車行業(yè)的基本要求。實(shí)行出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核程序和要求，是加強(qiáng)出租車駕駛員從業(yè)管理，完善駕駛員誠(chéng)信體系，加強(qiáng)出租汽車服務(wù)監(jiān)督與管理的重要內(nèi)容，對(duì)于推進(jìn)出租汽車企業(yè)完善管理制度、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高出租車汽車駕駛員隊(duì)伍總體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，改善行業(yè)形象，進(jìn)一步加強(qiáng)出租車行業(yè)指導(dǎo)重要意義。

一、考核目的

一定周期內(nèi)考核出租汽車駕駛員遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面綜合評(píng)價(jià)。

目的：規(guī)范出租車駕駛員的服務(wù)行為

建立完善出租車駕駛員誠(chéng)信體系

提升出租車服務(wù)水平二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

（一）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

分為優(yōu)良(AAA級(jí))、合格(AA級(jí))、基本(A級(jí))和不合格(B級(jí))

1、遵紀(jì)守法

指遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)道路安全交通法》、《出租汽車對(duì)胃口駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等出租汽車管理法規(guī)規(guī)章、出租車服務(wù)規(guī)范以及出租汽車規(guī)范性文件。對(duì)于擅自駕駛未取得出租汽車道路運(yùn)輸證的車輛、轉(zhuǎn)業(yè)從業(yè)資格證、允許無(wú)從業(yè)資格證的人員駕駛出租汽車、私自改裝或調(diào)整計(jì)價(jià)器、拒絕接受依法實(shí)施的檢查、違反法律法規(guī)定、參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件、等級(jí)簽注弄虛作假，應(yīng)按規(guī)定扣分。

2、安全生產(chǎn)

指參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況。駕駛員是出租汽車安全生產(chǎn)過(guò)程中最主要的因素，在對(duì)駕駛員安全考核評(píng)分設(shè)置中，重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：一是駕駛員在考核周期內(nèi)是否接受了企業(yè)或第三方的安全教育培訓(xùn)；二是在考核周期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，是否發(fā)生較為嚴(yán)重的交通事故，且公安交管部門認(rèn)定，負(fù)有同等或主要責(zé)任。3、經(jīng)營(yíng)行為

指影響出租汽車服務(wù)質(zhì)量因素

一是是否存在超速、搶道、闖紅燈、亂停車等交通違法行為；

二是是存在拒載、故意繞道、甩客、強(qiáng)行拼客、擅自改變從業(yè)資格證件記錄、不攜帶消防器材、運(yùn)營(yíng)設(shè)備不能正常使用、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、議價(jià)（包車服務(wù)除外）、違規(guī)停放車輛、違規(guī)候客攬客、不支付發(fā)票、未按規(guī)定設(shè)置經(jīng)營(yíng)標(biāo)志等經(jīng)營(yíng)違法行為。

4、運(yùn)營(yíng)服務(wù)

指文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況

重點(diǎn)關(guān)注4個(gè)方面：一是駕駛員是否為乘客提供了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體包括車容車貌、服務(wù)儀容、服務(wù)用語(yǔ)和行為舉止；二是駕駛員在服務(wù)過(guò)程中是否維護(hù)乘客權(quán)益，是否有救死扶傷、拾金不昧的行為；三是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員是否正確處理與乘客的糾紛；四是駕駛員是否積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等。

（三）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，另外加分分值為10分。

（2)計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。

取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

（3）違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分共5種。扣至0分為止。

（4）出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

（1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

①考核周期內(nèi)綜合得分20分及以上的，考核等級(jí)為AAA

②考核周期內(nèi)綜合得分11——19的，考核等級(jí)為AA

③考核周期內(nèi)綜合得分1——10的，考核等級(jí)為A

④考核周期內(nèi)綜合得分0分，考核等級(jí)為B

（2）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

（3）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)見表10-2，該評(píng)分標(biāo)淮為出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作參考的依據(jù)。各省市運(yùn)輸管理部門可按照本地區(qū)有關(guān)規(guī)定具體的評(píng)分細(xì)則。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，沒(méi)有扣分和加分兩種情形?？鄯种饕轻槍?duì)出租汽車駕駛員相關(guān)違法違規(guī)行為的情況，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其基準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的扣除。根據(jù)出租汽車駕駛員違法違規(guī)的嚴(yán)重程度，扣分分值設(shè)置為1分、3分、5分、10分和20分。為鼓勵(lì)引導(dǎo)出租汽車駕駛員誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)出租汽車駕駛員見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等行為，設(shè)立了加分項(xiàng)目。根據(jù)好人好事、先進(jìn)事跡的程序，加分分值設(shè)置為1分、3分、5分和10分。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表10－2分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分在出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的駕駛未取得出租汽車道路運(yùn)輸證件的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的將出租汽車交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的私自改裝，調(diào)整計(jì)價(jià)器造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的拒絕接受依法檢查違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的本次考核過(guò)程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛或者隱瞞誠(chéng)信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分在出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的擅自涂改、偽造、變?cè)斐鲎馄噺臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的無(wú)正當(dāng)理由拒載的運(yùn)營(yíng)途中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的未經(jīng)乘客同意，故意繞道的未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)等車載運(yùn)營(yíng)設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的在公示的營(yíng)業(yè)站區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的不給付乘客專用發(fā)票的出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租經(jīng)營(yíng)標(biāo)志（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)志、價(jià)格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號(hào)碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的車容車貌不整潔的不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的使用服務(wù)忌語(yǔ)的分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分未按規(guī)定攜帶出租汽車從業(yè)資格證件，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的未按規(guī)定放置出租汽車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分有拾金不昧行為的有協(xié)助查處違法行為的出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加1分有積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的①關(guān)于扣20分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；第1種情形規(guī)定了兩個(gè)條件：一是必須在實(shí)際出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中；二是發(fā)生了交通事故致人死亡，且發(fā)生事故的出租汽車駕駛員在交通事故責(zé)任認(rèn)定中負(fù)同等以上責(zé)任。第2種情形：一是要按照打擊出租汽車非法運(yùn)營(yíng)的有關(guān)要求，予以相慶的行政處罰；二是對(duì)已取得從業(yè)資格從事非法運(yùn)營(yíng)的出租汽車駕駛員，予以相應(yīng)的計(jì)分處理。第3種情形，是對(duì)出租或者轉(zhuǎn)讓斑點(diǎn)件的計(jì)分規(guī)定。出租汽車駕駛員從業(yè)資格證是表明持證人具備從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)資格的有效證件，是道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)賦予該持證人合法從業(yè)的有效憑證，嚴(yán)禁出租或者轉(zhuǎn)讓。第4種情形認(rèn)定的重要標(biāo)準(zhǔn)是，出租汽車駕駛員是否將出租汽車交給無(wú)從業(yè)資格證的人員并從事實(shí)際運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第5種情形，是對(duì)私調(diào)、改裝計(jì)價(jià)器的計(jì)分規(guī)定。計(jì)價(jià)器是出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的重要計(jì)量器具，由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門實(shí)行強(qiáng)制檢定的設(shè)備。私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器，會(huì)造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)，是弄虛作假、欺騙乘客的嚴(yán)重違法行為。

第6種情形，是對(duì)拒絕接受依法檢查的計(jì)分規(guī)定。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，既是規(guī)范出租汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要保障，也是保護(hù)出租汽車駕駛員合法權(quán)益的重要手段。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施的監(jiān)督檢查。

②關(guān)于扣10分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第1種情形規(guī)定了兩個(gè)條件：一是必須在實(shí)際出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中；二是發(fā)生了交通事故致人受傷，且發(fā)生事故的出租汽車駕駛員在交通事故認(rèn)定中負(fù)同等以上責(zé)任。第5種情形中“不積極配合處理乘客投訴或者糾紛”，指乘客投訴后24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后10日內(nèi)未作處理。③關(guān)于扣5分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第3種情形中所稱“強(qiáng)行合乘”是指未經(jīng)乘客同意，出租汽車駕駛員為了自身利益或他人利益安排其他乘客或人員共同乘坐一輛出租汽車的行為?！皬?qiáng)行合乘”已經(jīng)損害乘客的合法權(quán)益，并且與乘客同意合乘的行為有本質(zhì)性區(qū)別。

④關(guān)于扣3分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第1種情形，是根據(jù)出租汽車服務(wù)設(shè)施中對(duì)于服務(wù)標(biāo)志要求設(shè)定的計(jì)分規(guī)定。出租汽車車身應(yīng)當(dāng)采用當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定的標(biāo)志色，在出租汽車車頂上安裝標(biāo)志燈，在輻射上噴涂企業(yè)識(shí)別標(biāo)記，并在規(guī)定位置噴涂或張貼價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督電話等。第2種情形所稱“車容車貌”，主要是對(duì)出租汽車車身、車內(nèi)等的規(guī)范和要求，應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生。第3、4種情形，是出租汽車駕駛員服務(wù)儀容的計(jì)分規(guī)定。出租汽車駕駛員應(yīng)做到精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。應(yīng)當(dāng)按著裝整潔，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得光腿、赤足，不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。第5種情形，是對(duì)服務(wù)用語(yǔ)的計(jì)分規(guī)定。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)正確使用服務(wù)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)，使用服務(wù)忌語(yǔ)的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相慶扣分。⑤關(guān)于扣1分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶從業(yè)資格證件，持證上崗，證照齊全。服務(wù)證件應(yīng)當(dāng)放置在出租汽車管理部門規(guī)定的位置。在行駛途中，應(yīng)當(dāng)按照乘客意愿使用音響和空調(diào)。⑥關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)加分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：考慮到見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的具體情況不同，允許根據(jù)實(shí)際情況酌情加分。主要目的是交通運(yùn)輸管理部門、企業(yè)和駕駛員形成合力，共同打擊違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實(shí)施、簽注程序（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，每年進(jìn)行一次。（2）出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核是從業(yè)資格動(dòng)態(tài)管理的重要形式，是針對(duì)出租汽車駕駛員從業(yè)期間相關(guān)從業(yè)行為開展的動(dòng)態(tài)考核，具有周期性特征。因此，出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，請(qǐng)考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。（3）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（1）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。（2）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況。（3）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況。（4）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎(jiǎng)懲（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

將出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果主動(dòng)向社會(huì)公開，有利于規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系，是提升出租汽車服務(wù)水平的重要手段。在服務(wù)監(jiān)督卡上公示駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，是與廣大乘客最貼近、最直接、最有效的公開手段，有利于駕駛員主動(dòng)接受乘客的監(jiān)督，并激勵(lì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以高等級(jí)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果贏得社會(huì)的贊譽(yù)和認(rèn)可。（2）鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分會(huì)的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（3）出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。

（4）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：

①在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；

②連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；

③在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為0分的；

④無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

⑤發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

七、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的信息查詢及異議處理（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)

公共信息平臺(tái)，及時(shí)公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。

省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本次交通運(yùn)輸主管

部門網(wǎng)站上公布上一年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。（2）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。（3）對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。（4）鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第三節(jié)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)交通運(yùn)輸部、全國(guó)總工會(huì)在全國(guó)出租汽車行業(yè)開展了精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一、活動(dòng)目標(biāo)

開展出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義核心價(jià)值體系，使出租汽車行業(yè)管理科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。二、活動(dòng)措施

（一）廣泛開展適應(yīng)出租汽車行業(yè)特點(diǎn)的科學(xué)管理實(shí)踐活動(dòng)開展出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，要堅(jiān)持以人為本，實(shí)施科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，構(gòu)建道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)和駕駛員之間的和諧關(guān)系。（二）開展規(guī)范出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為活動(dòng)出租汽車企業(yè)是文明創(chuàng)建活動(dòng)的主體，要實(shí)行人性化管理和規(guī)范化服務(wù)。推行出租客運(yùn)企業(yè)科學(xué)化管理和規(guī)范化服務(wù)，健全安全生產(chǎn)、人員培訓(xùn)、社會(huì)保障、應(yīng)急救援、服務(wù)監(jiān)督等制度，形成產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、收費(fèi)合理、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的體制機(jī)制，進(jìn)一步創(chuàng)新出租客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。（三）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為深入開展出租汽車行業(yè)“安全行車、文明運(yùn)營(yíng)”專項(xiàng)教育整治活動(dòng)，引導(dǎo)駕駛員遵守社會(huì)公德，集中整改出租汽車“臟、亂、差”和拒載、宰客、拼客等突出問(wèn)題，杜絕強(qiáng)超、強(qiáng)會(huì)及超速行駛、亂停亂放等違法行為；加強(qiáng)出租汽車駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)和教育，從儀表文明，環(huán)境文明、行車文明、服務(wù)文明做起，革除不文明陋習(xí)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，為廣大群眾出行提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。（四）開展出租汽車駕駛員文明服務(wù)活動(dòng)出租汽車駕駛員是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的主體，要保持出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效性，關(guān)鍵是樹立出租汽車駕駛員行業(yè)文明創(chuàng)建的主人翁精神，提高出租汽車駕駛員文明創(chuàng)建的積極性、主動(dòng)性。要緊密結(jié)合行業(yè)及地方實(shí)際，突出特色，創(chuàng)新載體，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。（五）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)出租汽車企業(yè)文化建設(shè)，是出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)的重要方式。加強(qiáng)出租汽車企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)弘揚(yáng)正氣、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)出租汽車客運(yùn)行業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，建設(shè)和諧的出租汽車客運(yùn)體系具有非常重要的意義。出租汽車企業(yè)文化建設(shè)基本的內(nèi)容是：①創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象出租汽車企業(yè)要樹立正確的發(fā)展理念，形成自己的先進(jìn)企業(yè)文化。加強(qiáng)對(duì)駕駛員品牌意識(shí)的教育，采取有效手段提升企業(yè)整體服務(wù)水平。②以人為中心，構(gòu)建企業(yè)與駕駛員和諧關(guān)系出租汽車駕駛員是直接為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的企業(yè)員工，先進(jìn)的出租汽車企業(yè)文化應(yīng)關(guān)心駕駛員、尊重駕駛員、理解駕駛員和信任駕駛員，營(yíng)造管理人員與駕駛員和諧氛圍。③特色建設(shè)出租汽車企業(yè)文化要有鮮明特色，與其他企業(yè)相比，要有自身的特點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。④創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升水平出租汽車行業(yè)是交通的“窗口”行業(yè)，其服務(wù)水平和文明形象，一定程度上代表著一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市的整體形象。出租汽車企業(yè)積極參與行業(yè)文明創(chuàng)建省勁，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。⑤繼承先進(jìn)的文化傳統(tǒng)我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得繼承的文化。出租汽車企業(yè)在文化建設(shè)，就對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，棄其糟粕，取其精華。企業(yè)文化建設(shè)繼承先進(jìn)傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)駕駛員的主人翁意識(shí)，自覺(jué)地參與企業(yè)的民主管理，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力。⑥注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。所有的企業(yè)除了有經(jīng)濟(jì)屬性外，還具有社會(huì)屬性。出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，因此出租汽車企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要注重社會(huì)效益。⑦班組文化建設(shè)出租汽車行業(yè)分散、流動(dòng)性大，人員組成復(fù)雜，點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，客觀上給企業(yè)文化的貫徹和管理增加了難度。出租汽車企業(yè)應(yīng)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，把駕駛員分成若干班組，班組長(zhǎng)在駕駛員中選舉產(chǎn)生。通過(guò)班組建設(shè)，達(dá)到駕駛員自我管理的目的，增強(qiáng)駕駛員主人翁感。班組是企業(yè)最基層的管理組織，通過(guò)班組將企業(yè)的管理制度、企業(yè)文化、企業(yè)精神有效地傳達(dá)到每一位駕駛員，有利于企業(yè)文化的建設(shè)，以及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。第二章

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）出租客運(yùn)汽車，是指依法取得經(jīng)營(yíng)許可，按照乘客要求提供客運(yùn)服務(wù)，以里程、時(shí)間計(jì)費(fèi)的五座以下小型客車。64一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第八條出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及有關(guān)從業(yè)人員在工作時(shí)必須講普通話，使用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。大中型城市、重點(diǎn)旅游區(qū)的經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)從業(yè)人員還應(yīng)會(huì)用簡(jiǎn)單的日常外語(yǔ)會(huì)話；少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)從業(yè)人員還應(yīng)會(huì)講當(dāng)?shù)孛褡逭Z(yǔ)方。65一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第九條出租汽車客運(yùn)車輛在正常營(yíng)運(yùn)期間必須保持車輛技術(shù)狀況良好，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合部頒標(biāo)準(zhǔn)，并備有以下安全、服務(wù)設(shè)施：一、車門上噴有所屬企業(yè)或代管單位的名稱。二、車項(xiàng)上裝有出租標(biāo)志燈。三、車內(nèi)裝有待租顯示器。四、車內(nèi)裝有里程計(jì)價(jià)器。五、車內(nèi)裝有安全隔離護(hù)網(wǎng)。六、前排座位備有安全帶。七、張?zhí)欣锍唐眱r(jià)表和費(fèi)收規(guī)定。八、車上配備有效滅火器。九、車上張?zhí)驀娪忻黠@、清晰的監(jiān)督舉報(bào)電話號(hào)碼。66一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第十二條出租汽車客運(yùn)車輛車容標(biāo)準(zhǔn)。（一）設(shè)施、設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無(wú)異味，后箱內(nèi)無(wú)雜物。（二）車身外觀保護(hù)良好，無(wú)臟物、無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫漆；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。67一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第十三條出租汽車客運(yùn)駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)。（一）駕駛員有關(guān)從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說(shuō)話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。（二）駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)必須攜帶《道路運(yùn)輸證》、《駕駛證》等證件，并佩帶由交通主管部門發(fā)放的有本人照片、姓名、編號(hào)及單位名稱、電話號(hào)碼等內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督卡。68一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第十五條出租車駕駛中員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機(jī)場(chǎng)、汽車站、火車站、港口客運(yùn)站地點(diǎn)及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運(yùn)輸方式售票點(diǎn)位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)。69一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第十六條出租車駕駛員在受理乘客租車業(yè)務(wù)時(shí)要做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時(shí)要迅速答復(fù)，對(duì)乘客要一視同仁，不挑客，不無(wú)故拒載乘客。第十九條乘客上車后，駕駛員要準(zhǔn)確、耐心的解答乘客提出的有關(guān)問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。70一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第二十條開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問(wèn)清乘客的去向及乘車要求，同時(shí)開啟計(jì)價(jià)器。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時(shí)，要主動(dòng)熱情地幫助查找；如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費(fèi)、過(guò)路和過(guò)橋費(fèi)時(shí)應(yīng)事先向乘客說(shuō)明情況，使乘客心中有數(shù)。71一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第二十一條駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，要正確使用計(jì)價(jià)器，不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。第二十三條行車時(shí)，駕駛員要根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，應(yīng)按實(shí)乘里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。第二十五條出租車在營(yíng)運(yùn)途中如發(fā)生故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，請(qǐng)乘客等候，及時(shí)檢修排除故障，如故障一時(shí)無(wú)法排除，應(yīng)請(qǐng)乘客改乘其他車輛，少收或免收車費(fèi)。72一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第二十六條出租車在營(yíng)運(yùn)途中，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。第二十七條乘客要求留車等候時(shí)，如無(wú)預(yù)約租車價(jià)和其他事情，一般不應(yīng)拒絕，可先收前段車費(fèi)和預(yù)約付費(fèi)與乘客對(duì)好時(shí)間，未到約定時(shí)間不得擅自開車離開。第三十二條

出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無(wú)故拒絕。73一中華人民共和國(guó)交通部

出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第三十四條出租車駕駛員在與乘客結(jié)算車費(fèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)計(jì)價(jià)器顯示車費(fèi)數(shù)額，唱收唱付，自備零錢，有零找零，無(wú)零讓零，將客票和找補(bǔ)零錢同時(shí)交到乘客手中，并向乘客致謝。第三十六條乘客下車后，駕駛員應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無(wú)乘客遺失的物品，發(fā)現(xiàn)有時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸還給失主；如一時(shí)找不到失主，則應(yīng)送交主管部門或公安部門協(xié)助查找，不得私自留用。74二內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例第六條道路運(yùn)輸分為營(yíng)業(yè)性運(yùn)輸和非營(yíng)業(yè)性運(yùn)輸。凡以營(yíng)利為目的并發(fā)生各種方式費(fèi)用結(jié)算的道路運(yùn)輸為營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸；凡不以營(yíng)利為目的，僅為本單位和個(gè)人服務(wù)，不發(fā)生任何方式費(fèi)用結(jié)算的道路運(yùn)輸為非營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸。第九條除行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位生產(chǎn)自用貨車和非營(yíng)業(yè)性小轎車外，從事道路客貨運(yùn)輸?shù)膯挝缓蛡€(gè)人，必須到縣級(jí)以上人民政府交通主管部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)性或者非營(yíng)業(yè)性《道路運(yùn)輸證》，一車一證，隨車攜帶。非營(yíng)業(yè)性運(yùn)輸車輛從事營(yíng)業(yè)性客貨運(yùn)輸?shù)模?jīng)批準(zhǔn)后發(fā)給營(yíng)業(yè)性《道路運(yùn)輸證》。75二

內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例第十一條道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)、應(yīng)當(dāng)報(bào)原批準(zhǔn)開業(yè)的交通主管部門批準(zhǔn)，并按照交通主管部門的規(guī)定，向社會(huì)通告。道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者歇業(yè)時(shí)間不得超過(guò)三個(gè)月?？瓦\(yùn)班車經(jīng)營(yíng)不足三個(gè)月的，不得停業(yè)、歇業(yè)。

第十二條經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)道路運(yùn)輸?shù)膯挝缓蛡€(gè)人，自批準(zhǔn)之日起三個(gè)月內(nèi)未開業(yè)的，收繳《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。76二

內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例第十七條

客運(yùn)出租汽車必須裝置營(yíng)業(yè)標(biāo)志，張貼租價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話，配置并使用計(jì)程計(jì)價(jià)器。出租汽車應(yīng)當(dāng)按乘客指定的目的地，選擇合理線路行駛，不得故意繞行或者拒載乘客。77二

內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例第四十六條道路運(yùn)輸?shù)氖召M(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由省物價(jià)、財(cái)政部門會(huì)同省交通主管部門制定。國(guó)家和省另有規(guī)定的除外。78二

內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例第五十條有下列行為之一的，給予警告、扣留《道路運(yùn)輸證》、責(zé)令停業(yè)整頓、沒(méi)收非法所得、吊銷《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》或者《汽車維修生產(chǎn)許可證》的處罰，可以并處非法所得三倍以下或者五千元以下罰款：（一）未取得有效的《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》從事營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸?shù)?；（二）涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓、倒賣道路運(yùn)輸證件或者不按規(guī)定使用運(yùn)輸票據(jù)的；（三）承修報(bào)廢車輛、拼裝車輛或者超越技術(shù)級(jí)別維修車輛的；（四）車輛維修者維修質(zhì)量低劣，弄虛作假坑害用戶的；（五）車輛維修經(jīng)營(yíng)者采取非法或不正當(dāng)手段招攬車輛維修業(yè)務(wù)的；（六）不按交通部門制定的教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的；（七）不按國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)監(jiān)督部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛檢測(cè)或者提供虛假檢測(cè)結(jié)果的。79二

內(nèi)蒙古自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例第五十一條有下列行為之一的，給予警告、扣留《道路運(yùn)輸證》或者《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的處罰，可以并處一千元以下罰款：（一）不按規(guī)定辦理停業(yè)、歇業(yè)申報(bào)手續(xù)和擅自變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的；（二）除行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位生活自用貨車和非營(yíng)業(yè)性小轎車外，無(wú)《道路運(yùn)輸證》從事道路運(yùn)輸?shù)?；（三）不按期參加《道路運(yùn)輸證》年度審驗(yàn)的；（四）客運(yùn)班車、零擔(dān)班車不按核定線路或區(qū)域經(jīng)營(yíng)的；（五）出租汽車不按規(guī)定裝