人力資源管理師二級3培訓(xùn)及開發(fā)

人力資源管理師二級3培訓(xùn)及開發(fā)企業(yè)人力資源管理師（二級）第三章培訓(xùn)與開發(fā)沈海濱第三章培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定二、教學(xué)計(jì)劃的制定三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)四、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)五、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)性有效性（可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性）普遍性培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目標(biāo)(將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化）培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)的范圍（一般包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層、部門和企業(yè)）培訓(xùn)的規(guī)模(技術(shù)要求高的培訓(xùn)，規(guī)模不很大；名人講座，可以擴(kuò)大規(guī)模；采用講授、討論、個(gè)案研究、角色扮演的培訓(xùn)方式，規(guī)模要控制在一定范圍內(nèi)。）培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用（培訓(xùn)直接成本和間接成本）培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的教師(企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)）計(jì)劃的實(shí)施制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題制定培訓(xùn)總體目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略人力資源總體戰(zhàn)略企業(yè)培訓(xùn)需求分析確定具體的子目標(biāo)過程時(shí)間階段步驟方法措施要求評估分配培訓(xùn)資源人力物力財(cái)力進(jìn)行綜合平衡培訓(xùn)投入與規(guī)劃平衡正常生產(chǎn)與培訓(xùn)平衡員工需求與師資來源平衡培訓(xùn)與職業(yè)生涯平衡培訓(xùn)項(xiàng)目與期限平衡教學(xué)計(jì)劃教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動方案。教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置（課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心）教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)時(shí)間安排教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則適應(yīng)性原則針對性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序確定教學(xué)目的；闡明教學(xué)目標(biāo)；分析教學(xué)對象的特征；選擇教學(xué)策略；選擇教學(xué)方法及媒體；實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃；評論學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。培訓(xùn)課程的要素課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評價(jià)教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求(是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。課程設(shè)計(jì)文件的格式封面導(dǎo)言內(nèi)容大綱開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃培訓(xùn)課程的分析培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。課程目標(biāo)分析學(xué)員分析任務(wù)分析課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。包括：實(shí)際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)與整合器材與媒體可用性先決條件報(bào)名條件課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序評估與證明信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程課程模塊設(shè)計(jì)具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評估設(shè)計(jì)。課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇（是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則）課程內(nèi)容的制作（購買現(xiàn)成教材，改編教材，自編教材）課程內(nèi)容的安排（通常是：由熟悉的到不熟悉的，由簡單到復(fù)雜，由易到難，從某項(xiàng)技能的第一步到最后一步）課程演練與試驗(yàn)收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式：頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建設(shè)，提煉的修改意見。問卷調(diào)查法，根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷分別發(fā)放給學(xué)員、同事和專家進(jìn)行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問卷，提煉出修改意見。信息反饋與課程修訂在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項(xiàng)目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進(jìn)行修訂。課程需要做出調(diào)整，有些甚至可能要對整個(gè)培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)工作檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容修改活動核查資料調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性。既是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開發(fā)的內(nèi)在動力。有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值性。培訓(xùn)課程內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價(jià)值的，因?yàn)樗鼙粚W(xué)員所可和同化，成為他們自身的一部分，使學(xué)員不僅“好學(xué)”而且“樂學(xué)”，有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提高。課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。教材以提示要點(diǎn)、重點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和板式制作制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。發(fā)展期：提高中層管理員的管理能力。成熟期：提高企業(yè)的素質(zhì)。培訓(xùn)中的印刷材料工作任務(wù)表（強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)；提高學(xué)習(xí)的效果；關(guān)注信息的反饋）崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測驗(yàn)試卷培訓(xùn)教師的來源——聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大帶來新思想對學(xué)員吸引力大提高培訓(xùn)檔次營造氣氛，取得良好效果外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑5企業(yè)對培訓(xùn)師缺乏了解培訓(xùn)師對企業(yè)缺乏了解容易紙上談兵缺點(diǎn)大中專院校教師專職培訓(xùn)師顧問公司培訓(xùn)顧問本專業(yè)專家學(xué)者網(wǎng)絡(luò)尋找培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師的來源——開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

優(yōu)點(diǎn)了解企業(yè)有針對性對學(xué)員熟悉交流流暢培訓(xùn)易于控制培訓(xùn)成本低培訓(xùn)教師不易樹立威望培訓(xùn)教師選擇余地小內(nèi)部教師手環(huán)境約束缺點(diǎn)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法:不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)員的差異:在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性。學(xué)員的興趣與動力評估手段的可行性開發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成的活的教材盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系設(shè)計(jì)視聽材料培訓(xùn)教師的選配的標(biāo)準(zhǔn)具有經(jīng)管類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識對培訓(xùn)內(nèi)容所設(shè)計(jì)的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具具有良好的交流與溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員有自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望管理人員的層次等級高層管理人員，是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具有廣闊視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。中層管理人員，指企業(yè)各級職能部門管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。基層管理人員，指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。管理人員的技能組合專業(yè)技能人文技能概念技能不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求高層中層基層專業(yè)技能人文技能理念技能

17.939.442.7

22.8

42.434.850.3

37.712.0不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管理層次能力組合高層中層基層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個(gè)人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊(duì)問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)知識補(bǔ)充與更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)方式研習(xí)班研討班報(bào)告會自學(xué)企業(yè)交流

MBAEMBA

出國考察業(yè)務(wù)進(jìn)修企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)接班人的教育培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)參加公司外部的各種研討班到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容勝任能力決策能力計(jì)劃能力人際交流能力企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容會議組織與控制全面質(zhì)量管理合理化建議的組織和生產(chǎn)方法員工考核激勵企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式在職開發(fā)替補(bǔ)培訓(xùn)指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作；極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動性缺點(diǎn)：渴望晉升而未被晉升的人積極性下降；等候的人因別人晉升或空缺而垂頭喪氣；上級恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授知識和技能。管理技能開發(fā)的基本模式短期學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對性、有深度，效果較好缺點(diǎn)：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會對工作帶來一些影響輪流任職計(jì)劃輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。決策模擬訓(xùn)練決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問題方法訓(xùn)練”，是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。決策競賽決策競賽是指對發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。角色扮演角色扮演是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而感情上的訓(xùn)練?？缥幕芾碛?xùn)練培訓(xùn)的目的是為了解各國不同的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。培訓(xùn)的方式是講課和開展討論。培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義員工培訓(xùn)評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的利益，即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；企業(yè)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會效益。培訓(xùn)前評估的作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)前評估的內(nèi)容培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)計(jì)劃評估培訓(xùn)中評估的作用保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)過程監(jiān)控和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)中評估的內(nèi)容培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估培訓(xùn)效果評估的作用可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便理解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置可以較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作可以為管理者決策提供所需的信息培訓(xùn)效果評估內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成情況評估培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估培訓(xùn)效果評估的形式非正式評估和正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估，經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行的評估。經(jīng)常是正式的和客觀的。只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。培訓(xùn)效果評估的步驟1、作出培訓(xùn)評估的決定2、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃3、收集整理和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析5、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告6、及時(shí)反饋評估結(jié)果1、作出培訓(xùn)評估的決定評估的可行性分析（確認(rèn)評估價(jià)值）確定評估的目的培訓(xùn)是否增強(qiáng)員工績效是否需要改進(jìn)培訓(xùn)的代用方案培訓(xùn)繼續(xù)還是中止2、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃

選擇培訓(xùn)的評估人員內(nèi)部人員外部人員選定培訓(xùn)評估對象新開課程（培訓(xùn)需求課程設(shè)計(jì)應(yīng)用效果）新教員（教學(xué)方法質(zhì)量）新培訓(xùn)方式（課程組織教材課程設(shè)計(jì)應(yīng)用效果）建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫選擇培訓(xùn)評估形式選擇培訓(xùn)評估的方法確定方案及測試工具3、收集整理和分析數(shù)據(jù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析投資回報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出培訓(xùn)項(xiàng)目投入×100％

5、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告具體內(nèi)容在第四單元介紹

6、及時(shí)反饋評估結(jié)果培訓(xùn)管理人員高層領(lǐng)導(dǎo)者受訓(xùn)人員受訓(xùn)者直接主管評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。培訓(xùn)成果的層級體系評估層級評估內(nèi)容反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。請熟記教材186頁表格?。?！制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求在培訓(xùn)評估過程中需要解決兩個(gè)重要問題。首先是要判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果；其次是要對這種結(jié)果作出正確的評判，即要準(zhǔn)確地說明其獲得的成果是好還是壞，并堅(jiān)持SMART原則，盡可能采用量化指標(biāo)作出描述。制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度：標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。信度：信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度：區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。可行性：可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考核的步驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度，工作態(tài)度，行為方式訪談，關(guān)注某小組，態(tài)度調(diào)查績效成