GB/T 14308-2010旅游飯店星級的劃分與評定

ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T14308—2010

代替

GB/T14308—2003

旅游飯店星級的劃分與評定

Classificationandaccreditationforstar-ratedtouristhotels

2010-10-18發(fā)布2011-01-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T14308—2010

前言

本標準代替旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T14308—2003。

本標準與相比主要技術內容變化如下

GB/T14308—2003,:

增加了對國家標準的引用

a)GB/T16766、GB/T15566.8;

更加注重飯店核心產品弱化配套設施

b),;

將一二三星級飯店定位為有限服務飯店

c);

突出綠色環(huán)保的要求

d);

強化安全管理要求將應急預案列入各星級的必備條件

e),;

提高飯店服務質量評價的操作性

f);

增加例外條款引導特色經營

g),;

保留白金五星級的概念其具體標準與評定辦法將另行制定

h),。

本標準的附錄附錄附錄均為規(guī)范性附錄

A、B、C。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位國家旅游局監(jiān)督管理司

:。

本標準主要起草人李任芷劉士軍余昌國賀靜魯凱麟劉錦宏徐錦祉辛濤張潤鋼王建平

:、、、、、、、、、。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T14308—1993;

———GB/T14308—1997;

———GB/T14308—2003。

Ⅰ

GB/T14308—2010

旅游飯店星級的劃分與評定

1范圍

本標準規(guī)定了旅游飯店星級的劃分條件服務質量和運營規(guī)范要求

、。

本標準適用于正式營業(yè)的各種旅游飯店

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

,,()。

旅游業(yè)基礎術語

GB/T16766

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分旅游設施與服務符號

GB/T10001.22:

標志用公共信息圖形符號第部分運動健身符號

GB/T10001.44:

標志用公共信息圖形符號第部分無障礙設施符號

GB/T10001.99:

公共信息導向系統設置原則與要求第部分賓館和飯店

GB/T15566.88:

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準

。

31

.

旅游飯店touristhotel

以間套夜為單位出租客房以提供住宿服務為主并提供商務會議休閑度假等相應服務的住

(),,、、、

宿設施按不同習慣也可能被稱為賓館酒店旅館旅社賓舍度假村俱樂部大廈中心等

,、、、、、、、、。

4星級劃分及標志

41用星的數量和顏色表示旅游飯店的星級旅游飯店星級分為五個級別即一星級二星級三星

.。,、、

級四星級五星級含白金五星級最低為一星級最高為五星級星級越高表示飯店的等級越高

、、()。,。,。

為方便行文星級旅游飯店簡稱為星級飯店

(,“”“”。)

42星級標志由長城與五角星圖案構成用一顆五角星表示一星級兩顆五角星表示二星級三顆五角

.,,,

星表示三星級四顆五角星表示四星級五顆五角星表示五星級五顆白金五角星表示白金五星級

,,,。

5總則

51星級飯店的建筑附屬設施設備服務項目和運行管理應符合國家現行的安全消防衛(wèi)生環(huán)境保

.、、、、、

護勞動合同等有關法律法規(guī)和標準的規(guī)定與要求

、、。

52各星級劃分的基本條件見附錄各星級飯店應逐項達標

.A,。

53星級飯店設備設施的位置結構數量面積功能材質設計裝飾等評價標準見附錄

.、、、、、、、B。

54星級飯店的服務質量清潔衛(wèi)生維護保養(yǎng)等評價標準見附錄

.、、C。

55一星級二星級三星級飯店是有限服務飯店