月組織機構制度與規(guī)范培訓

月組織機構制度與規(guī)范培訓目錄一、組織機構二、崗位職責三、制度與規(guī)范四、人力資源工作流程組織結構層次公司組織結構決策系統(tǒng)指揮系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)董事長總經(jīng)理財務部人力資源部采購部營運中心發(fā)展部會計核算出納收銀員行政人事主管行政助理手機采購物流專員天翼3G店錦宏店龍泉3G店龍泉3C店量販店十陵旗艦店十陵3G店西河店雙流店十陵成大店邛崍店拓展部工程部市場部銷售部營運商部客服部督導部拓展專員決策委員會門店組織架構圖門店店長店長助理主管收銀員營業(yè)導購員促銷員崗位職責店長職責與權限（二）權限：1、對公司相關政策、制度、流程有知情權及反饋建議權。2、對本店員工有調配權、考核權，獎懲及任免建議權。3、對本店內不符合流程標準的操作及不符合公司規(guī)范行為有制止權。4、對本店費用開支及各種單據(jù)有審核權。（一）職責描述：1、全面統(tǒng)籌本店的經(jīng)營管理活動，帶領店員做好工作；2、組織達成本店的各項經(jīng)營目標；3、全面負責本店的內部管理，確保本店正常運作；4、負責本店人員管理，負責員工隊伍建設，貫徹企業(yè)文化；5、主持信息收集與分析工作，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。

店長助理職責與權限職責：1、協(xié)助店長全面統(tǒng)籌本店的經(jīng)營管理活動，帶領店員做好工作。

2、協(xié)助店長組織達成本店的各項經(jīng)營目標。3、協(xié)助店長開展本店的內部管理，確保本店正常運作。4、主持信息收集與分析工作，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。5、協(xié)助店長開展本店人員管理、員工隊伍建設、企業(yè)文化。權限：1、對公司相關政策、制度、流程有知情權及反饋建議權。2、對本店員工有調配、考核、獎懲及任免建議權。3、對本店內不符合流程標準的操作及不符合公司規(guī)范行為有制止權。4、對店長分配事項有執(zhí)行、監(jiān)督、處罰權。主管職責與權限職責與工作任務：職責二職責表述：完成店長下達本組銷售目標。工作內容1、執(zhí)行店長下達任務目標，并積極實施。2、跟蹤監(jiān)督銷售進度情況，及時上報店長。3、反饋銷售情況匯報店長。職責三職責表述：執(zhí)行店長內部管理工作要求。工作內容1、執(zhí)行賣場日常各種工作會議。2、執(zhí)行賣場日常管理工作和裝飾布置工作。3、完成店長臨時安排的其他工作。職責四職責描述：協(xié)助店長開展本店人員管理、企業(yè)文化。工作內容1、執(zhí)行店長下達的管理要求，與培訓。2、協(xié)調本組員工關系及問題反饋店長。職責一職責表述：完成店長在本店的經(jīng)營管理活動下達任務，帶領本組員工做好以下工作。工作內容1、商品陳列更新執(zhí)行。2、執(zhí)行店長分配的促銷活動與促銷計劃。3、維護本店的形象、標識、櫥窗等，維護本店的清潔與衛(wèi)生。4、根據(jù)銷售情況提供相關銷售建議給店長。5、帶頭銷售并帶領開展本組銷售服務工作。導購員職責本職：負責崗位的銷售工作。職責一職責表述：執(zhí)行公司標準服務流程。職責二職責表述：負責做好銷售工作并按時按量完成店長下達的銷售目標。工作內容與步驟1、負責完成店長下達的各項銷售目標（月、周、日）。2、掌握基本銷售技巧，巧妙答疑銷售。3、熟悉產(chǎn)品知識在銷售產(chǎn)品時應耐心、詳細向顧客介紹每個品牌的賣點。4、熟悉商品庫存情況，靈活推銷。5、積極向顧客提供附加推銷。職責三職責表述：其他日常工作。工作內容與步驟1、檢查貨品（質量、碼數(shù)、款式、條碼等。）2、在店長的指導下做好商品陳列工作。3、在銷售中出現(xiàn)開單、改單、補單、換款、退款、訂商品，應按公司統(tǒng)一的標準執(zhí)行。4、負責每周店門面衛(wèi)生、陳列工作。5、及時向部門店長反饋暢、滯銷及有質量問題商品情況。6、配合領導臨時安排的各項工作。收銀員崗位職責職責一職責表述：執(zhí)行公司標準服務流程。職責二職責表述：做好收銀前的準備工作。工作內容1、管理備用金錢，并核對準確。2、兌換足夠零鈔，確保零鈔能滿足正常周轉。3、檢查相關設備（收銀機、POS機、廣播等）是否正常運作。4、整理購物袋，保證有足夠購物袋滿足顧客購物的需求。5、打掃收銀區(qū)、收銀設備衛(wèi)生。職責三職責表述：負責收銀中的各項工作。工作內容1、做到熱情禮貌待客、三米微笑、唱收唱付。2、按銷售單準確無誤地收款。做到正確錄入商品及消磁。3、提醒顧客憑單、帶到原導購員處取商品。4、嚴格按照收銀流程，配合退換貨、價格錯誤等工作。5、按顧客要求開具相應發(fā)票、訂金收據(jù)。6、及時做好顧客更換商品及導購員加減業(yè)績的明細記錄。7、負責辦理會員卡的相關工作。職責四職責描述：做好營業(yè)后收銀交接工作。工作內容1、整理收銀區(qū)域內物品及設備。2、裝好營業(yè)款以及各類有效單據(jù)（如：銀行卡單）。3、正確填寫相關報表，并按公司規(guī)定上交營業(yè)款。庫管員職責本職：負責傳送商品給銷售導購員，及入倉、出倉商品的整理工作。職責二職責表述：傳送商品給銷售導購員，全面配合銷售工作。工作內容1、應迅速、準確傳送前線導購員所需要的任何商品。2、檢查未成交的商品（數(shù)量、配置、衛(wèi)生），將檢查合格的放回貨架，不合格的反饋給部門店長。職責三職責表述：負責入倉、出倉商品的整理工作。工作內容1、合理科學安排商品存貨位，保持商品存放整齊，類別、款號清晰。2、負責做好每次回貨的抽板工作，并檢查是否有漏抽或抽錯現(xiàn)象。3、負責相關商品退貨的整理工作及協(xié)助各分店之間的商品調拔工作。4、每周定期負責做好對板的抄單及換板工作。5、負責更換商品條形碼的匯總與核對工作。6、按規(guī)定開具單據(jù)。7、向相關采購員準確反饋商品銷售情況（質量、數(shù)量）。8、配合每月商品盤點工作。職責一職責表述：執(zhí)行公司標準服務流程。制度與規(guī)范

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟……

在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定，在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質、銀質或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)。

看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到同創(chuàng)公司并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……要遵守規(guī)定的喔！不然……員工請病事假，須提前填寫《休假申請單》，按請假審批權限逐級審批，不得先斬后奏。1天以內由門店店長或部門經(jīng)理批準，報人力資源部備案；1天以上須經(jīng)門店店長或部門經(jīng)理批準，報分管領導批準，再報人力資源部備案；3天及以上分別須經(jīng)部門分管領導、人力資源部批準并備案。原則上公司不準連續(xù)五天以上的假期，若情況特殊超過五天以上的由總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理及其以上人員請假，須經(jīng)分管領導、總經(jīng)理審批。請假程序和審批權限制度篇1、不按規(guī)定請假審批流程而缺勤，按曠工處理，曠工半天扣罰3倍日工資，曠工1天扣罰3倍日工資，連續(xù)曠工3天（含3天）以上，按自動離職處理。2、病事假（當月4天休假之外）的假期，按個人工資（含基本工資、各類津貼等，除營業(yè)員提成）/30天*請假天數(shù)+全勤獎=當月病事假應扣工資。有績效資金員工（除營業(yè)員）當月績效獎發(fā)放為：績效基數(shù)/30*出勤天數(shù)*當月績效得分3、各店營業(yè)員病事假1天內由店長批準并報人力資源部，2天以上（含2天）由部門負責人、人力資源部批準生效，3天以上（含3天）由分管領導批準后生效。其它部門員工病事假2天內由部門負責人、人力資源部批準生效。4、病事假超過3天以上需提前2天以上提出請假申請，便于部門安排工作。5、全年病、事假請假天數(shù)超過7天以上，取消當年年終獎（注：婚假、產(chǎn)假、工傷、大?。ㄈ滓陨厢t(yī)院證明有效）除外）。6、公司全體員工請假必須填寫《員工請假/休假申請單》，履行請假手續(xù)，未按審批流程同意而缺勤則按曠工處理。出勤管理制度上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作時間為上午8:30-12:00，下午13：30-１８：０0，如有早會，須提前5分鐘到達辦公場所。注意辦公禮儀，謙和禮貌待人。工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。辦公區(qū)（工作區(qū)域）內不得吸煙、吃東西、看報、會客。工作時間衣著得體大方，男士要求系領帶，著工服，不得穿短褲，女士要求著工作套裝，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。員工離職必須按規(guī)定提前提出申請，并到本部門及人力資源部辦理完解除勞動合同及移交等離司手續(xù)后方可離司。工作須知08:30～12:0013:30～1８:０0用餐時間打卡：異常處理：工作時間上班打卡時間不得晚于08:30下班打卡時間不得早于

1８:０0忘打卡：向部門作出說明，并以書面形式向人力資源部作出說明，未作出說明，按遲到、早退或曠工處理。遲到：

也需打卡，否則按曠工處理。請假、出差、休假：需辦理相關手續(xù)不得在上班時間用餐或吃零食座位：是由公司統(tǒng)一安排設備/用品：由部門、門店統(tǒng)一申請，但需要一定的時間，將你的要求向人力資源部提出，并耐心等待。工作區(qū)域電話：接聽電話時應盡量小聲以免影響到其他同事。辦公區(qū)、工作區(qū)嚴禁吸煙注意：上班嚴禁煲“電話粥”

為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟件。1、計算機上不存放并使用與工作無關的內容：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的內容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關文件。2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件：方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設備管理”中查看是否有這些設備。3、不安裝和使用與工作無關的軟件：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的開發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。4、不打開來路不明的文件：方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。5、不運行來路不明的程序：方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除。辦公電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！

隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定：

Θ公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。

Θ計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露文件保密規(guī)定

公司實行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。大多數(shù)企業(yè)采取的是秘密薪制度，它比普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此公司實行了秘密薪制度。這是公司一項非常重要的制度，請您務必嚴格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點：

Θ嚴禁向外發(fā)布和擴散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。

Θ嚴禁向他人泄露自己的薪酬。

Θ嚴禁打聽別人的薪酬。噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。工資保密規(guī)定

商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業(yè)巨大的無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。

我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密！商業(yè)秘密

文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲??；先登記，再傳遞。嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。嚴禁隨意傳播文檔內容。文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復制。若進行資產(chǎn)轉移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉移或轉借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！文檔保密公約人力資源工作流程

1、人力資源招聘工作流程新員工入職報到手續(xù)申請人所在部門試用崗位入職日期轉正日期試用薪資自我評述（報告或附后）簽字：日期：所在部門評價意見1．對試用期員工的表現(xiàn)做出評價2．考核意見簽字：日期：所在部門分管領導意見人力資源部意見轉正薪資核定轉正起薪日期年月日簽字總經(jīng)理審批簽字員工轉正申請表1、晉升門店主管的在崗時間必須滿半年以上（轉正后），晉升店助的在崗時間必須在主管崗位上滿三個月以上，晉升實習店長和店長職位的在崗時間必須在店助崗位上滿三個月以上，晉升區(qū)域經(jīng)理的在崗時間必須在店長崗位上滿一年以上；2、提升或調動至其它管理崗位的人員必須在公司入職半年以上（轉正后）。3、晉升必須以績效考核為依據(jù)；3.1實行績效考核的人員每月綜合績效考核分數(shù)在90分以上；3.2店長以下（含店長）職位轉正考核標準為單店行動目標達成；4、營運部員工晉升主管，在崗時間內必須有三個月以上為單店銷售冠軍；5、獨立主持門店營運工作的店長助理或實習店長在崗期內（一至三個月）能完成該店下達的銷售任務，根據(jù)營運部負責人及人力資源部的考評結果可轉為實習店長或店長；6、因公司需要，或表現(xiàn)特別優(yōu)異者，經(jīng)總經(jīng)理特批的其它情形下的崗位晉升，則不受在崗時間的限制；晉升規(guī)定姓名性別現(xiàn)任職務學歷工作時間入職時間晉升職務學習培訓經(jīng)歷起止時間院校名稱專業(yè)獲得學位或資格工作經(jīng)歷起止時間單位/部門部門與職務工作內容與業(yè)績描述自我評價