2022年扁平化銷售人員銷售技巧培訓(xùn)-良好的銷售心態(tài)

2022年扁平化銷售人員銷售技巧培訓(xùn)-良好的銷售心態(tài)銷售技巧培訓(xùn)?追求卓越

敢于勝利時(shí)間：2022.06.28匯報(bào)人：XXX2022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)SALESTRAININGCOURSEWARE目錄/CONCENTS02.售前準(zhǔn)備03.銷售的五個(gè)步驟04.售后服務(wù)01.良好的銷售心態(tài)2022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)良好的銷售心態(tài)?012022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)“銷售”的定義銷售是指運(yùn)用專業(yè)的知識，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)。銷售人員的心態(tài)積極、樂觀、自信、熱情態(tài)度決定成功！正確的銷售態(tài)度自然自信親切真誠認(rèn)真負(fù)責(zé)輕松融洽有目標(biāo)，才有行動的方向和動力,有目標(biāo)，才能衡量自己在行動過程中的成功與否，從而體會到滿足感與成就感。設(shè)立目標(biāo)的原則設(shè)立目標(biāo)具體的；可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）；可達(dá)到的（不難也不易；有時(shí)間限制的；與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品)。

科學(xué)

能在教師引導(dǎo)下，通過對具體現(xiàn)象與事物的觀察和比較，提出可探究的科學(xué)問題，并基于已有經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識，從現(xiàn)象和事件發(fā)生的條件、過程、原因等方面提出假設(shè)，制訂簡單的探究計(jì)劃。初步具有根據(jù)具體現(xiàn)象與事物提出探究問題，基于已有經(jīng)驗(yàn)和知識制訂簡單探究計(jì)劃的能力。售前準(zhǔn)備?022022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)硬件設(shè)施準(zhǔn)備——柜臺陳列陳列的重要性樹立品牌形象，提升品牌檔次；吸引顧客目光，增加成交機(jī)會陳列要點(diǎn)干凈；整齊；統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備宣傳資料：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品系列小冊子；試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽；文具：小票、筆、計(jì)算機(jī)、顧客檔案本軟件設(shè)施準(zhǔn)備產(chǎn)品知識知識銷售技巧、、護(hù)膚化妝技巧技巧制服、全妝、親善的態(tài)度形象銷售的五個(gè)步驟?032022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)目的：通過正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜臺。第一步：迎接顧客打招呼小Tips表情（微笑）目光（親切、柔和、眼神交）姿態(tài)（面對顧客、迎向顧客）態(tài)度（熱情）語言（響亮、親切）接近顧客的時(shí)機(jī)當(dāng)顧客無明確目標(biāo)、四處張望時(shí)；當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)；當(dāng)顧客與你目光相對時(shí)。“您好，歡迎光臨。這是某某彩妝專柜”“您好，歡迎光臨。這是某某的XX產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？”接近顧客話術(shù)示范

科學(xué)能運(yùn)用感官和選擇恰當(dāng)?shù)墓ぞ?、儀器，觀察并描述對象的外部形態(tài)特征及現(xiàn)象，用較準(zhǔn)確的科學(xué)詞匯、統(tǒng)計(jì)圖表等記錄和整理信息，并運(yùn)用分析、比較、推理、概括等方法，分析結(jié)果，得出結(jié)論。初步具有描述對象外部特征和現(xiàn)象,以及分析處理信息并得出結(jié)論的能力。要了解需要，首先要了解顧客的購買心理過程。注視留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動滿足第二步：了解需要了解需要了解了顧客的購買心理過程，就可通過正確尋問，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，然后在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說出需要，并確認(rèn)需要?！皺C(jī)會”和“需要”機(jī)會顧客對化妝的興趣及對美的向往需要顧客想要改變形象及變得更美的愿望通過正確詢問把“機(jī)會”轉(zhuǎn)換為“需要”對愿意多說話的顧客——開放式尋問怎么樣哪方面為什么“您想了解哪方面的產(chǎn)品？”/“您為什么不化一下妝呢？”“您是不是也坐下來試個(gè)妝，我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)妝容”“今年秋冬特別流行藍(lán)色、金棕色系的眼影，您有沒有興趣現(xiàn)在試一下？”您想不想知道您最適合使用什么顏色？或者有沒有是不是對不愿意開口說話的顧客限制式尋問贊美很重要！讓那些不愿意交談的顧客開口與你交談最好的方法是-----真誠的贊美顧客。贊美小Tips真誠----發(fā)自內(nèi)心的贊美贊美時(shí)目光要注視顧客具體-----贊美顧客要具體到皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方根據(jù)需求確定產(chǎn)品推薦你所確定的產(chǎn)品在了解顧客需要后，就要向她推薦適合的產(chǎn)品來滿足她的需要。第三步：推介合適的產(chǎn)品1、確定產(chǎn)品你的產(chǎn)品知識+顧客的需要顧客的消費(fèi)能力=適合的產(chǎn)品

物理公式

能準(zhǔn)確講述并反思自己的探究過程和結(jié)果，作出自我評價(jià)與調(diào)整。初步具有交流、反思以及評價(jià)探究過程和結(jié)果的意識。掌握常見工具的使用方法；能拆開簡單產(chǎn)品并復(fù)原，制作某種產(chǎn)品的簡化實(shí)物模型并反映其中的部分科學(xué)原理；能發(fā)現(xiàn)作品的不足并進(jìn)行改進(jìn)。初步具有參與技術(shù)與工程實(shí)踐的意識及使用常見工具的技能。能在教師引導(dǎo)下，制訂和執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃，運(yùn)用基本的學(xué)習(xí)方法，對學(xué)習(xí)過程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與反思，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來的效果2、推薦產(chǎn)品第三步：連帶銷售:1.售中銷售如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品請牢記展示三件，賣出兩件原則請注意:適當(dāng)提問和仔細(xì)聆聽，以便獲得顧客的潛在需求推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣試用您所推薦每一件產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售的習(xí)慣，提高平均訂單?。∵B帶銷售:2.售后連帶顧客確定購買后（開票時(shí)或付款時(shí)）售后連帶的產(chǎn)品節(jié)日促銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品低價(jià)位產(chǎn)品掌握時(shí)機(jī)，促成交易第五步：完成銷售購買訊號有哪些？討價(jià)還價(jià)問售后服務(wù)仔細(xì)查看資料肢體語言問使用方法要求試用

物理公式

能基于所學(xué)知識，從事物的結(jié)構(gòu)、功能、變化及相互關(guān)系等角度提出可探究的科學(xué)問題和研究假設(shè)，制訂比較完整的探究計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制變量的實(shí)驗(yàn)方案。初步具有從事物的結(jié)構(gòu)、功能、變化及相互關(guān)系等角度，提出問題和制訂比較完整的探究計(jì)劃的能力。

售后服務(wù)?042022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)對顧客有充分了解，建立起你與顧客之間的良好關(guān)系，以不斷提升銷售業(yè)績。為什么要建立顧客檔案？找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，介紹好處，填寫顧客檔案，表示感謝，作出承諾。建立顧客檔案填寫顧客檔案送別顧客謝謝！歡迎您下次光臨！運(yùn)用顧客檔案運(yùn)用顧客檔案的好處了解顧客的需求，讓一位顧客購買更多產(chǎn)品——提升平均訂單讓顧客成為你的忠實(shí)顧客——提高成交率幫你形成穩(wěn)定的顧客群——增加顧客人數(shù)提高銷售業(yè)績何時(shí)運(yùn)用？1、馬上運(yùn)用2、電話送“關(guān)懷”時(shí)3、與顧客再見面時(shí)運(yùn)用4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用1、馬上運(yùn)用建立良好關(guān)系的開端記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱呼顧客姓名針對顧客的“生活狀況”，進(jìn)行“善意的提醒”2、電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問侯根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購貨記錄卡”，溝通最新產(chǎn)品、促銷活動信息3、與顧客再見面時(shí)運(yùn)用鞏固你和顧客的良好關(guān)系根據(jù)“購貨記錄卡”，主動提起顧客購買過的產(chǎn)品夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系表示同理心、安撫顧客情緒；根據(jù)檔案中的“顧客職業(yè)”、“生活狀況”、“皮膚狀況”等方面的記錄，幫助她分析原因；給予改善建議謝謝聆聽2022年銷售人員管理