跨境服務中心培訓測試卷附答案

跨境服務中心培訓測試卷附答案1.跨境服務中心為學生提供服務，前途額外收取費用嗎？()A．收服務費(正確答案)B.不收費1.跨境服務中心為學生提供服務，前途額外收取費用嗎？()A．收服務費B.不收費(正確答案)2.跨境服務中心提供服務的時間節(jié)點是？()A.申請學校時B.確認入讀學?；蛘哂行枨髸r(正確答案)3.如果學生需要服務或確認入讀學校時，業(yè)務老師需要做什么？()A．將學生和對應的跨境服務專員，組建“跨境服務溝通群”(正確答案)B．自己聯(lián)系第三方合作方提供服務4.跨境服務群內(nèi)產(chǎn)生的第三方收入，會發(fā)放給哪位業(yè)務老師？()A.在系統(tǒng)上傳錄取的顧問B.協(xié)助跨境服務中心拉群的顧問(正確答案)5.如果學生私信顧問，對服務不滿，顧問老師應聯(lián)系誰第一時間解決？()A.聯(lián)系對應服務的第三方合作方B.聯(lián)系負責的跨境服務專員(正確答案)6.以下哪項服務，不是跨境服務中心會提供給客戶的服務？()A.境外住宿B.留學生保險C.學費繳納D.安全講座指導E.注冊報道(正確答案)7.如果分公司當?shù)赜谐墒斓暮献鞣?如：銀行)，和跨境服務內(nèi)容沖突，顧問應如何操作？()A.在拉群前，提前告知跨境服務專員，暫時規(guī)避此項服務(正確答案)B.干脆不拉群，其余服務也不提供8.按公司規(guī)定，一切第三方服務產(chǎn)生的提成發(fā)放形式為？()A.由總部人力下發(fā)，隨工資發(fā)放(正確答案)B.個人微信轉(zhuǎn)賬9.跨境服務專員在群內(nèi)主要負責什么？()A.解答學生行前疑問+確認學生需求+匹配合作方提供服務+監(jiān)督合作方服務進程+預防及處理服務投訴(正確答案)B.轉(zhuǎn)介學生給第三方合作方10.公司將跨境服務加入學生服務流程，以下哪項是跨境服務中心加入的意義？()A.減少業(yè)務老師主合同外的工作量(正確答案)B．幫助業(yè)務老師提高第三方收入，(正確答案)C．完善簽證后服務，提升客戶滿意度(正確答案)D．統(tǒng)一監(jiān)管第三方合作方的服務流程及服務標準，預防過失服務及投訴，杜絕因第三方服務影響前途整體滿意度(正確答案)11.在組建跨境服務群時，顧問老師應該和哪位跨境服務老師拉群？()A.左瑋老師B.徐世杰老師(微信號：xdfxsj1)(正確答案)12.暑期主推的留學安全營服務，前途合同額是多少錢？()A．10400元(前途(正確答案)B類產(chǎn)品)B.7200元(前途C類產(chǎn)品)13.跨境服務中心協(xié)助同學們預定校外住宿，以哪種類型的房源為主？()A.安全系數(shù)最高的校外留學生公寓(正確答案)B.當?shù)胤繓|出租的個人房源14.跨境服務中心協(xié)助同學們繳納學費，按照外管局規(guī)定，在中國境內(nèi)支付，學生/家長應該支付哪個幣種？()A.人民幣(正確答案)B.所去留學國家對應的幣種15.跨境服務中心協(xié)助同學們繳納學費，學費一般在多少天即可到賬學校？()A.1-3個工作日，速度比傳統(tǒng)電匯快一倍(正確答案)B.7個工作日，和傳統(tǒng)銀行電匯速度一致16.跨境服務中心目前可以為哪幾個條線提供留學生保險服務？()A.美國高性價比替代保險+英國公立醫(yī)療補充保險(正確答案)B.所有條線17.如果學生在國內(nèi)希望利用閑賦時間進行實習，跨境服務中心可以提供的實習是？()A．銀行1個月實習B.京東總部3個月帶薪實習(學生需簽署前途高端實習產(chǎn)品合同29800元)(正確答案)18.是不是報名了高端實習合同，一定能進入京東總部實習？()A.不是，因為此項實習是走人力的實習，需要學生在上完職業(yè)力課程后，通過京東總部人力的面試才可實習。如未順利進入，可自由選擇調(diào)劑到其他備選企業(yè)或按退費條款進行退費(正確答案)B.是，無論學生能力如何都可進入19.跨境服務中心，主要解決同學們的哪部分需求？()A．學生跨境場景下的離境前基礎剛需比如住宿、繳費、保險、安全等，以及離境后至關重要的學習、實習就業(yè)、法律風險等(正確答案)B.行前疑問20.各條線的跨境服務內(nèi)容是一成不變的嗎？()A．是的B．不是的，我們在不斷的根據(jù)學生需求添加服務，這也是請顧問老師摒棄原始的合作方對接，組建跨境服務群的原因之一，我們會及時將最新服務通知給顧問老師們，并且在獲得分總及條線認可的前提下，統(tǒng)一整理成服務方案，系統(tǒng)提供給同學們(正確答案)21.跨境服務中心除了服務一線客戶外，還可以為行前活動提供哪些支持？()A．內(nèi)容支持+講師支持(比如海外醫(yī)療及就醫(yī)、海外留學安全及防疫知識、行前準備等)(正確答案)B.場地支持22.跨境服務中心提供的繳費服務，除了到賬速度快以外，還有哪些優(yōu)勢？()A.價格優(yōu)勢，低于學校西聯(lián)、flywire、Bpay等繳費鏈接(正確答案)B．幣種優(yōu)勢，可以隨意選擇外幣進行支付23.開始跨境服務中心新流程后，顧問老師是否還需要聯(lián)系之前熟悉的合作方對接？()A.需要B．不需要，學生有任何需求，顧問老師只需要將前途內(nèi)部員工跨境服務專員介紹給同學即可，他會根據(jù)學生需求匹配最適合的供應商，并監(jiān)督整個服務過程(正確答案)24.跨境服務的加入，是否會比原來自行對接合作方產(chǎn)生客訴的風險更高？()A．完全不會，保證服務質(zhì)量、及時預防客訴是跨境服務加入服務流程的目的之一，跨境服務專員將每日檢查合作方服務人員聊天記錄，及時預警。同時，突發(fā)事件的發(fā)生，跨境服務中心將按照總部分管的意見，統(tǒng)一話術解答學生疑問(正確答案)B．有一定的概率25.現(xiàn)階段，顧問老師應該如何向?qū)W生提供跨