2022移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)

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2022移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)

有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們____的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)____方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。

2022移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)（二）

總結(jié)

加強(qiáng)精神文明建設(shè)構(gòu)筑和諧發(fā)展企業(yè)

ＸＸ移動(dòng)通信分公司正式成立于____年____月，現(xiàn)有員工____多人。內(nèi)設(shè)____個(gè)部室，下轄____個(gè)縣區(qū)營(yíng)業(yè)部，擁有____多個(gè)自辦網(wǎng)點(diǎn)，與社會(huì)聯(lián)建網(wǎng)點(diǎn)____多個(gè)。

公司自____年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，始終堅(jiān)持"兩手抓，兩手都要硬"的方針，以創(chuàng)建文明單位活動(dòng)為總載體，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，大力實(shí)施創(chuàng)建帶動(dòng)戰(zhàn)略，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)。公司于____年____月被中央文明委授予"全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位"榮譽(yù)稱號(hào)。近兩年來(lái)，公司以"全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位"榮譽(yù)為鼓舞，自我加壓，深化創(chuàng)建，以文明創(chuàng)建推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展提升文明創(chuàng)建內(nèi)涵，使創(chuàng)建工作不斷向深度、廣度拓展。

一、創(chuàng)建主要成果

-用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。截止____年____月，客戶規(guī)模達(dá)到____多萬(wàn)戶，累計(jì)市場(chǎng)占有率達(dá)到____%。客戶規(guī)模由____年的____萬(wàn)戶到____年____月的超過____萬(wàn)戶，增長(zhǎng)近____倍。

-服務(wù)水平持續(xù)提升。全省服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中始終保持在前三名，市場(chǎng)測(cè)評(píng)客戶滿意度達(dá)____%以上，____年客戶滿意度位居全省移動(dòng)系統(tǒng)第一名，行風(fēng)評(píng)議位居全市服務(wù)行業(yè)前列。

-通信能力穩(wěn)步提高。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，基站數(shù)量達(dá)到____多個(gè)，gsm交換機(jī)容量增至____萬(wàn)門，hlr容量達(dá)到____萬(wàn)戶，載頻達(dá)到____個(gè)，gsm話音信道達(dá)到____個(gè)。交換機(jī)接通率達(dá)____%，無(wú)線接通率達(dá)____%，掉話率保持在____%以下。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行各項(xiàng)指標(biāo)均居全省領(lǐng)先水平。

公司榮膺多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)：

榮獲"全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位"稱號(hào)；

榮獲"全國(guó)模范職工之家"稱號(hào)；

榮獲"全國(guó)安康杯競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝企業(yè)"稱號(hào)；

榮獲"企業(yè)檔案管理工作國(guó)家二級(jí)"證書；

榮獲"ＸＸ省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀"；

榮獲"ＸＸ省職工技術(shù)進(jìn)步先進(jìn)單位"稱號(hào)

解放路營(yíng)業(yè)廳榮獲省級(jí)"青年文明號(hào)"，九縣營(yíng)業(yè)廳均獲市級(jí)"青年文明號(hào)"。

干部員工中有____人次分別被國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部、省政府、省公司、市委、市政府授予光榮稱號(hào)。

二、創(chuàng)建工作舉措

(一)擺上要位，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。五年多來(lái)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使我們深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，企業(yè)文化和精神文明建設(shè)在綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來(lái)越突出。五年多來(lái)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，讓廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到開展這一工作是企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要，是提高員工自身素質(zhì)的需要。

公司自成立以來(lái)，就非常重視抓精神文明創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建工作納入目標(biāo)責(zé)任制管理體系，擺上與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展同等重要的位置，堅(jiān)持"四明確"、"三同時(shí)"(明確責(zé)任單位、明確主管領(lǐng)導(dǎo)、明確工作任務(wù)、明確創(chuàng)建目標(biāo)，與業(yè)務(wù)工作同時(shí)部署、同時(shí)落實(shí)、同時(shí)考核)，確定創(chuàng)建工作的每個(gè)層次、每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體部門和具體人抓，形成了黨、政____親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，全體員工人人有責(zé)、共同參與的創(chuàng)建工作格局。幾年來(lái)，總經(jīng)理、黨委書記親自抓文明創(chuàng)建，領(lǐng)導(dǎo)班子定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行研究和部署，公司的領(lǐng)導(dǎo)班子雖然有過調(diào)整，但班子成員創(chuàng)建文明單位的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)、熱情始終保持一致，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)文明單位目標(biāo)的奮斗步伐始終沒有停止。特別是被授予"全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位"榮譽(yù)稱號(hào)以來(lái)，我們更感到肩上的責(zé)任和壓力，進(jìn)一步完善了____結(jié)構(gòu)，明確了責(zé)任部門和責(zé)任人，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、完善機(jī)制抓、突出重點(diǎn)抓推進(jìn)了創(chuàng)建工作的不斷深入。我們學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定了《精神文明建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃》和《文明創(chuàng)建管理和獎(jiǎng)懲制度》，推行了精神文明建設(shè)獎(jiǎng)懲制度，把精神文明建設(shè)與各部門績(jī)效考核緊密掛鉤。通過健全____體系、工作體系、考核體系，進(jìn)一步提高了全體員工對(duì)創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了大家對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新了思想意識(shí)，推動(dòng)了創(chuàng)建工作的深入精細(xì)開展。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，民主管理，建設(shè)德才兼?zhèn)洹^發(fā)進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子。政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、廉潔自律的領(lǐng)導(dǎo)____，是現(xiàn)代企業(yè)制度下堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。公司黨委始終把領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和____建設(shè)放在重要位置，并傾注了大量精力。公司堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)制度，廣泛開展讀書活動(dòng)，并指定專人負(fù)責(zé)中心組學(xué)習(xí)的____、記錄、考勤。近年來(lái)，中心組根據(jù)上級(jí)黨委和市委安排，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)了小平理論、"____"重要思想、____報(bào)告、____等，還結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際需要，選學(xué)了現(xiàn)代企業(yè)制度、管理、金融、法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)等相關(guān)知識(shí)。特別是今年以來(lái)，在____先進(jìn)性教育活動(dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子與時(shí)俱進(jìn)，通過____討論確定了領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和黨員干部先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際提出了整改措施和整改目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)____整體素質(zhì)和綜合能力在先進(jìn)性教育活動(dòng)中得到了切實(shí)提高，從而保證了公司在推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度、制定企業(yè)發(fā)展計(jì)劃等重大事項(xiàng)決策的科學(xué)性、正確性和前瞻性。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，企業(yè)的發(fā)展更需要凝聚____的智慧和力量。公司自成立以來(lái)，把黨委會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議、辦公例會(huì)作為決策公司重大問題的主要方式和途徑，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共謀企業(yè)發(fā)展之路。幾年來(lái)，班子成員在處理和決策公司重大工作和日常管理中嚴(yán)格遵循"____領(lǐng)導(dǎo)，民主集中，個(gè)別醞釀，會(huì)議決定"的原則，公司每一筆重大資金的開支、每一項(xiàng)重要方案的審定、，每一次人事調(diào)整、每一個(gè)重大事項(xiàng)的決策，無(wú)時(shí)無(wú)刻不體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。

抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。公司成立以來(lái)，發(fā)展迅速、投資浩大，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)支出頻繁，為確保各項(xiàng)工程建設(shè)的有效管理和運(yùn)作，我們時(shí)時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)成員中警鐘長(zhǎng)鳴，防范于未然。一是公司形成了一套嚴(yán)格的工作制度和議事程序，明確由紀(jì)檢書記主管廉政建設(shè)，在工程招投標(biāo)等關(guān)鍵工作上嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)原則；在大額資金運(yùn)作上，嚴(yán)格執(zhí)行公司審批程序，嚴(yán)把"錢、權(quán)、人"三大關(guān)口。二是加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部及其家屬廉潔自律教育。公司以認(rèn)真____學(xué)習(xí)____頒布的《中國(guó)____黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)____黨內(nèi)處分條例(試行)》為契機(jī)，以預(yù)防職務(wù)犯罪為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)____、省委、市委和省公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和____工作的一系列規(guī)定，在"選用好人、約束好權(quán)、控制住錢"三大重點(diǎn)環(huán)節(jié)上抓好廉政教育和效能監(jiān)督工作，堅(jiān)決從源頭上杜絕____滋生的土壤，構(gòu)筑起____倡廉的思想防線和約束機(jī)制。公司與市檢察院聯(lián)合成立了預(yù)防職務(wù)犯罪，建立了有效的防范機(jī)制，幾年來(lái)，公司投資近____億元，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)支出達(dá)上億元，但沒有出現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象。三是堅(jiān)持推進(jìn)企務(wù)公開。我們嚴(yán)格按照____會(huì)程序和上級(jí)黨委的要求，保證班子____會(huì)的質(zhì)量，做到既有群眾意見、建議，又有領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人總結(jié)和整改措施。同時(shí)，定期將公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況及財(cái)務(wù)、人事等敏感問題及公司研究的一些決定、決議和精神予以公布，接受群眾督促，讓群眾了解情況，增加工作透明度，有效地推進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的清正廉潔。

(三)以人為本，強(qiáng)化教育，不斷提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。隨著企業(yè)體制改革的進(jìn)一步深化，社會(huì)關(guān)系包括員工利益正處于大變化、大調(diào)整之中，各種各樣的矛盾接踵而至、應(yīng)運(yùn)而生，干部職工面臨著諸多實(shí)際問題。我們結(jié)合文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持開展職工思想政治工作和綜合教育活動(dòng)，努力培養(yǎng)思想道德、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技能全面發(fā)展的員工隊(duì)伍。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)求知增才干，努力把公司打造成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。公司在內(nèi)部辦公網(wǎng)上設(shè)立了文明創(chuàng)建、企業(yè)信息、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)知識(shí)等欄目，以此為窗口，傳達(dá)上級(jí)部署，傳播工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與交流。公司堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種激勵(lì)手段，對(duì)業(yè)績(jī)特別突出的員工，由公司負(fù)責(zé)推薦并出資參加更高一級(jí)的技能培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)；凡在崗員工通過自學(xué)取得國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷的，公司報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)。從____年起，ＸＸ移動(dòng)同中國(guó)人民大____合舉辦了中青年干部工商管理(mba)培訓(xùn)班，分公司中層以上干部____多人參加了培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)管理的理論、案例，提高了把控全局、駕駑市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力。公司建起了黨員之家、職工之家、市民文明學(xué)校，在共建____軍營(yíng)建起了高標(biāo)準(zhǔn)的軍民共建培訓(xùn)中心，利用這些陣地對(duì)全體員工進(jìn)行各種培訓(xùn)。幾年來(lái)，共舉辦企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等各類崗位培訓(xùn)____多期，參訓(xùn)人員達(dá)____萬(wàn)余人次，重點(diǎn)崗位和轉(zhuǎn)崗、新進(jìn)員工的年培訓(xùn)率達(dá)____%。通過培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作能力明顯增強(qiáng)，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平穩(wěn)步提高，為公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供了有力的人才支持和智力保證。二是活動(dòng)引導(dǎo)。幾年來(lái)，我們堅(jiān)持開展評(píng)選文明部室、文明員工、文明家庭、優(yōu)秀黨員，爭(zhēng)創(chuàng)"青年文明號(hào)"、"青年崗位能手"，軍民共建、城鄉(xiāng)共建以及知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、文體娛樂等一系列活動(dòng)，使員工在參與中受到教育、得到提高。我們常年堅(jiān)持的每周一升國(guó)旗制度、機(jī)關(guān)員工____晨練制度、新員工軍訓(xùn)制度、企業(yè)文化宣貫制度和員工禮儀制度在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了廣泛影響。與駐軍94339____開展的共建活動(dòng)，受到了____空軍和當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度評(píng)價(jià)，被軍地領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為"共建典范"。我們組建的女子民兵應(yīng)急通訊分隊(duì)，受到ＸＸ省軍區(qū)的充分肯定。我們堅(jiān)持八一建軍節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)與駐地官兵開展多種形式的軍民共建活動(dòng)，密切了軍企友誼，提升了員工綜合素質(zhì)，公司____年被授予ＸＸ省首批關(guān)心支持國(guó)防建設(shè)十佳單位。我們____和參與地方舉辦的各類比賽、演出等活動(dòng)，不僅展示了企業(yè)的形象，而且培養(yǎng)了員工的爭(zhēng)先意識(shí)和____榮譽(yù)感。____年____月，我公司組隊(duì)代表ＸＸＸ市參加ＸＸ省公民道德建設(shè)知識(shí)電視競(jìng)賽取得第一名的好成績(jī)；____年____月公司組隊(duì)代表ＸＸＸ市參加全省思想道德建設(shè)電視知識(shí)競(jìng)賽取得二等獎(jiǎng)，為我市爭(zhēng)得了榮譽(yù)，參賽隊(duì)員受到市委領(lǐng)導(dǎo)的親切接見和高度贊譽(yù)。三是愛心陶冶。多年來(lái)，公司積極參與地方黨委、政府和有關(guān)部門開展的"送溫暖，獻(xiàn)愛心"、青年志愿者、扶貧幫困、包村駐村、愛心助殘等活動(dòng)。公司班子帶頭捐助災(zāi)區(qū)群眾和困難職工，公司積極為下崗職工騰崗位、創(chuàng)崗位，幫助對(duì)口幫扶單位的____多名下崗職工重新上崗。公司還積極號(hào)召員工捐款捐物，資助貧困家庭子女上學(xué)，走進(jìn)社區(qū)為城市建設(shè)盡心出力，深入農(nóng)村為群眾辦實(shí)事辦好事，等等。幾年來(lái)，公司及公司員工累計(jì)為社會(huì)各界捐款近百萬(wàn)元。這樣做，不僅表達(dá)了移動(dòng)通信回報(bào)社會(huì)的真誠(chéng)，而且使員工更加深入地了解生活，珍惜崗位，愛崗敬業(yè)；更重要的是培養(yǎng)了員工崇尚道德、樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)和情操。四是親情凝聚。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行親情化管理，使企業(yè)與員工之間、員工與員工之間建立起一種親善友好、和諧融洽的親情關(guān)系。公司堅(jiān)持"三必"制度，員工有困難必訪、有傷病必看、有婚喪必到。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，公司領(lǐng)導(dǎo)都要到老干部和離退休職工家中慰問。員工過生日，公司主要領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)負(fù)責(zé)人共同簽名贈(zèng)送禮物。公司注重為員工辦實(shí)事，近年來(lái)圍繞員工住房、醫(yī)療、休假、健身、人身保險(xiǎn)、子女入學(xué)和就業(yè)、福利待遇提高、家庭困難問題解決等方面，先后辦了幾十件實(shí)事。公司倡導(dǎo)員工之間互幫互助互諒互讓的同事關(guān)系，并注意及時(shí)化解工作中出現(xiàn)的矛盾。親情化管理增強(qiáng)了企業(yè)的親和力和凝聚力，牢固樹立了員工與企業(yè)心連心、共命運(yùn)的共存共榮觀念，使優(yōu)秀員工留得住并盡心盡力為企業(yè)做貢獻(xiàn)。通過抓班子帶隊(duì)伍，有效地提高了員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的管理水平，使我們這個(gè)平均年齡只有____多歲的員工隊(duì)伍充滿了生機(jī)和活力。幾年來(lái)，共有____人(次)和____個(gè)(次)基層單位榮獲市以上先進(jìn)稱號(hào)。總經(jīng)理王軍獲"ＸＸ省勞動(dòng)模范"、"ＸＸ省首屆十大it青年新銳"等榮譽(yù)稱號(hào)，技術(shù)人員____設(shè)榮獲"全國(guó)勞動(dòng)模范"稱號(hào)。公司成立以來(lái)，無(wú)一人違反計(jì)劃生育政策，無(wú)一人參加"____"____，無(wú)一起重大通信、人身傷亡事故和刑事案件發(fā)生。

(四)深化改革，加快發(fā)展，向一流通信企業(yè)邁進(jìn)。文明單位創(chuàng)建工作既是一門科學(xué)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。幾年來(lái)，我們堅(jiān)持把創(chuàng)建工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展密切聯(lián)系，采用"年頭抓規(guī)劃、中途抓管理、平時(shí)抓交流、年底抓總結(jié)、期末抓檢查"等辦法，把文明創(chuàng)建工作納入有序的運(yùn)作軌道，使文明單位創(chuàng)建無(wú)論在硬件建設(shè)、軟件投入、職工面貌、企業(yè)實(shí)力、單位形象、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等總體評(píng)估上，步步拾級(jí)而上。

在圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好文明單位創(chuàng)建工作中，我們始終把握在"深"字上下功夫，在"活"字上做，把文明創(chuàng)建沉入到火熱的經(jīng)營(yíng)發(fā)展一線中、沉入到無(wú)法回避的矛盾和問題中、沉入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同部署、同落實(shí)、同實(shí)施、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，使之虛事實(shí)抓、抓出實(shí)效。一是推行精細(xì)管理。近年來(lái)，公司以文明創(chuàng)建為總抓手，在夯實(shí)基礎(chǔ)管理的同時(shí)，嚴(yán)格按照建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式抓好精細(xì)管理工作，以嚴(yán)謹(jǐn)周密的企業(yè)管理推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，公司不斷改進(jìn)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立起管理信息系統(tǒng)、mis系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等電子辦公系統(tǒng)，按流程辦事、讓數(shù)字說話已經(jīng)成為全體員工的共識(shí)。二是深化制度改革。企業(yè)的快速發(fā)展需要與之相匹配的管理制度，我們不斷深化改革，勇于創(chuàng)新，以制度改革推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。近年來(lái)，相繼進(jìn)行了勞動(dòng)制度、用人制度、考核制度等多項(xiàng)改革，推行了干部競(jìng)聘上崗、員工同工同酬改革、績(jī)效考核評(píng)估、管理人員派駐調(diào)研等多項(xiàng)舉措，增強(qiáng)了企業(yè)活力，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。三是加快發(fā)展步伐。隨著人民群眾生活水平的提高，對(duì)信息技術(shù)的需求也越來(lái)約迫切。近幾年來(lái)，我們從客戶需求出發(fā)，加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度和深度，持續(xù)不斷地開展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，掀起移動(dòng)通信消費(fèi)____，引領(lǐng)移動(dòng)通信未來(lái)。公司建成了覆蓋全市并與世界____個(gè)國(guó)家的____多個(gè)運(yùn)營(yíng)商自動(dòng)漫游的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋ＸＸＸ市____個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及發(fā)達(dá)的村組、京廣鐵路、京深高速公路、交通要道、旅游景點(diǎn)。開發(fā)并推出了呼叫轉(zhuǎn)移、短消息、語(yǔ)音信箱、移動(dòng)秘書、彩玲、彩信等新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類由單一話音業(yè)務(wù)擴(kuò)展到幾百種數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，為政府、公安、保險(xiǎn)、醫(yī)療、交通等____多個(gè)行業(yè)提供了行業(yè)信息化業(yè)務(wù)，推動(dòng)了我市信息化建設(shè)進(jìn)程。

(五)突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形式，提升綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平。公司把實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略作為創(chuàng)建工作的著力點(diǎn)，通過抓創(chuàng)建做活優(yōu)質(zhì)服務(wù)大，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不斷拓展新領(lǐng)域。近年來(lái)，我們?cè)谧ズ酶黜?xiàng)承諾服務(wù)、提高企業(yè)誠(chéng)信度和客戶忠誠(chéng)度，推行鏈?zhǔn)椒?wù)模式、建立全員全過程抓服務(wù)工作格局的同時(shí)，著力在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，有效拓展了服務(wù)外延。一是____年在全國(guó)率先建成了火車站"全球通"貴賓綠色通道。為客戶提供舒適候車、引導(dǎo)進(jìn)出站、辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)、代定賓館、預(yù)訂車票、寄存行李、照顧孩子等周到服務(wù)。該通道建成以來(lái)，已累計(jì)接待省內(nèi)外客戶____人次。二是與駐軍159醫(yī)院聯(lián)建了"全球通"客戶診療室，為客戶提供在該醫(yī)院就醫(yī)時(shí)的聯(lián)系醫(yī)生、取藥、取化驗(yàn)報(bào)告、幫助繳費(fèi)、專家預(yù)約等全過程服務(wù)，成為移動(dòng)通信在嘗試拓寬服務(wù)領(lǐng)域方面的又一亮點(diǎn)。三是與____軍區(qū)合同戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練基地聯(lián)手興建了薄山湖"全球通"水上訓(xùn)練基地，為"全球通"貴賓客戶提供水上訓(xùn)練、休閑服務(wù)。四是進(jìn)一步拓展1860服務(wù)內(nèi)容，努力將其辦成反應(yīng)更快捷、領(lǐng)域更寬廣、服務(wù)更周到的"移動(dòng)110"。這項(xiàng)工作一經(jīng)推出，立即受到廣大用戶的好評(píng)和歡迎。____年公司客戶滿意度位居ＸＸ移動(dòng)系統(tǒng)第一位，民主評(píng)議行風(fēng)位居ＸＸＸ市同行業(yè)首位；解放路營(yíng)業(yè)廳榮獲ＸＸ移動(dòng)四星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，被信息產(chǎn)業(yè)部、團(tuán)中央授予"全國(guó)青年文明號(hào)"榮譽(yù)稱號(hào)。

(六)美化環(huán)境，塑造形象，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。結(jié)合城市化建設(shè)，實(shí)施了美化工程。積極投身市容市貌建設(shè)，聯(lián)合交警、電力、交通等部門，進(jìn)行了ＸＸＸ市重要街道公交站牌的美化、過街虹橋的明亮建設(shè)，修建公交站牌____個(gè)，建設(shè)大型公交站亭____個(gè)，過街虹橋____座；為迎接"全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)東西合作經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)"的勝利召開，公司連續(xù)五年承擔(dān)了市區(qū)主要位置的花展布置，壯觀、雄偉的彩虹橋，高山流水、繁花似錦的意境贏得了廣大群眾和各地客商的盛贊，被市委、市政府授予"特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"。全面進(jìn)行了企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口、生產(chǎn)場(chǎng)地、辦公場(chǎng)所、生活區(qū)域的美化綠化工程，實(shí)現(xiàn)了硬件建設(shè)三個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)：一是全市移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化。達(dá)到服務(wù)環(huán)境統(tǒng)

一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)

一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一；二是基站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一模式，統(tǒng)一內(nèi)容；三是辦公場(chǎng)所、生活小區(qū)花園化。

開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)五多年來(lái)，公司三個(gè)文明建設(shè)碩果累累，呈現(xiàn)出欣欣向榮的可喜景象。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)清廉。通過抓班子建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能有很大提高，大家心往一處想、勁往一處使，一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子正在帶領(lǐng)全體員工為企業(yè)改革發(fā)展和我市信息化建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。二是員工素質(zhì)得到提高。通過精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，員工素質(zhì)有很大提高，員工中好人好事層出不窮，助人為樂、見義勇為蔚然成風(fēng)，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)成為員工最基本的素質(zhì)，艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)是員工的自覺行動(dòng)。企業(yè)的凝聚力進(jìn)一步提高，員工主人翁意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，涌現(xiàn)出包括全國(guó)勞模、省勞模在內(nèi)的一大批先進(jìn)人物。三是企業(yè)效益穩(wěn)步上升。卓有成效的精神文明建設(shè)促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。公司成立以來(lái)，累計(jì)上繳利稅近____億元，年年都超額完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為社會(huì)、為國(guó)家做出了比較突出的貢獻(xiàn)。四是員工收入較大增長(zhǎng)。良好的經(jīng)濟(jì)效益是職工收入穩(wěn)步增長(zhǎng)的保證。近幾年，公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大為社會(huì)提供了____多個(gè)就業(yè)崗位，員工收入呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，員工平均收入位居我市前列。五是工作環(huán)境得到改善。公司在改善工作環(huán)境方面投入大量的人力、物力，致力創(chuàng)造良好的服務(wù)、工作和生活環(huán)境。如今，營(yíng)業(yè)廳環(huán)境優(yōu)雅、溫馨舒適，辦公區(qū)、住宅區(qū)綠草如茵、鳥語(yǔ)花香。六是企業(yè)文化逐漸形成。經(jīng)過幾年的發(fā)展和沉淀，公司逐步形成了具有移動(dòng)特色的企業(yè)文化，企業(yè)理念逐漸融入到全體員工思想行為。公司還建起了乒乓球室、臺(tái)球室