保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)廣場、門崗崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)廣場、門崗工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及流程禮儀崗服務(wù)內(nèi)容、工作流程儀容儀表要求各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)儀容、儀表規(guī)范按公司規(guī)定進(jìn)行穿著制服，襯衣束進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，不可以挽袖子，卷褲腿，襯衣要統(tǒng)一為淺藍(lán)或白色，并按規(guī)定打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的顏色為深藍(lán)色，要保持服裝的整潔平整，沒有異味，領(lǐng)口要保持干凈。鞋子統(tǒng)一為黑色皮鞋，并穿深色襪子，保持光亮，工牌佩帶位置為左胸處。禮儀崗人員上班期間要佩帶白色手套，并保持手套的干凈。不得留胡須，頭發(fā)經(jīng)常清洗保持干凈，無頭屑，長度：前不可超過耳朵，后不可過衣領(lǐng)。不得染有色發(fā)膏（除黑色以外的顏色），不留怪異發(fā)型。不可留長指甲，并保持指甲的干凈清潔。著裝規(guī)范：儀表規(guī)范：儀態(tài)規(guī)范站立時(shí)，要保持身體端正、挺拔，重心放于兩腳中間，挺胸收腹，肩膀放平，兩眼平視，面帶微笑，按軍訓(xùn)立正動作執(zhí)行。和客人談話時(shí)應(yīng)向前一步，雙手交叉放于腹部；切記不可東倒西歪，弓背、曲腿等，并雙手不可掐腰，抱胸，靠墻、插口袋。站姿：行走：行走時(shí)身體略向前傾，昂首，挺胸，收腹，上身要正，直，面帶微笑，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約45度。一般行走時(shí)靠右行走，遇客人、上司應(yīng)先向客人點(diǎn)頭問好，并主動讓路，不可搶道，如有急事確需超越時(shí)，應(yīng)先向客人道歉后方可加快步伐，動作不可過猛；在路面較窄的地方與客人相遇時(shí)將身體正面轉(zhuǎn)向顧客。在前面引導(dǎo)顧客時(shí)應(yīng)盡量走在客人的右側(cè)前方。禮儀崗服務(wù)內(nèi)容提供意向客戶、準(zhǔn)業(yè)主免費(fèi)停車服務(wù)。免費(fèi)提供周邊路況咨詢。雨天服務(wù)撐傘服務(wù)對客貼心服務(wù)停車服務(wù)流程

顧客驅(qū)車進(jìn)廣場時(shí)，保衛(wèi)迅速上前禮貌的詢問是否是來看房的客戶如不是客戶告知?？科渌＼噲鲆庀蚩蛻簟?zhǔn)業(yè)主，則按照標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)顧客進(jìn)行停車雨天服務(wù)撐傘服務(wù)1、雨天顧客停車：應(yīng)在顧客車輛停放到位的第一時(shí)間至顧客車輛前替顧客開門同時(shí)為顧客撐傘至商場；2、無開車或無傘：應(yīng)替客人叫出租車，撐傘至出租車；3、有車無傘：幫顧客撐傘、提物品，至顧客上車，并幫顧客放好物品，關(guān)車門。（在遇廣場較繁忙而門崗不忙時(shí)門崗要自覺幫顧客撐傘送入車內(nèi)；當(dāng)門崗和廣場同時(shí)較繁忙時(shí)需想顧客致歉請顧客稍等或?qū)で笃渌ぷ魅藛T幫助）

熟記老顧客服務(wù)注意客人開車的車號，記錄并熟記經(jīng)常來客戶的車號及車輛型號、客人的性別特征。盡可能的詢問到顧客的姓名，以顧客姓名稱呼顧客。在每天接班時(shí)把上午所記錄的內(nèi)容傳達(dá)給接班人員。4、當(dāng)老顧客再次光臨時(shí)對講機(jī)（盡量在顧客未察覺的情況下）通知門崗，做好接待工作。

1、如遇物品較多的顧客，在征得顧客同意后幫助顧客提物品至顧客車前，幫顧客放好物品向顧客微笑道別并關(guān)好車門，指揮車輛出廣場。2、做好對老、弱、病和推童車等顧客幫助服務(wù)工作，遇到老、弱、病和推童車等顧客要及時(shí)幫助顧客開門或推車。對客貼心服務(wù)廣場禮儀服務(wù)流程圖車輛駛?cè)霃V場如非預(yù)約停車顧客進(jìn)行問候、告知停車標(biāo)準(zhǔn)不符合免費(fèi)停車標(biāo)準(zhǔn)告知其它停車場符合免費(fèi)停車標(biāo)準(zhǔn)或同意在廣場停車提議帶顧客泊車顧客同意或要求代替泊車代客泊車到位，并對車輛（安全）進(jìn)行檢查顧客進(jìn)入營銷中心符合標(biāo)準(zhǔn)的指揮顧客停車指揮車輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)直行信號:左臂向左平伸與身體成９０度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。右臂向前伸直身體成９０度，左右進(jìn)行擺動，擺動時(shí)，五指并攏，手掌向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，擺動角度約為45度。停止信號左手臂及你選那個平伸，五指并攏，手掌向外，右手臂自然下垂。轉(zhuǎn)彎信號：向左轉(zhuǎn)：左手臂向身體正前方平伸，手掌向前，五指并攏，右手大臂向左進(jìn)行擺動。倒車指揮動作：雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)前手臂朝內(nèi)兩次動作（配合倒車口令：倒-倒）向右轉(zhuǎn)：右手臂向身體正前方平伸，手掌向前，五指并攏，左手大臂向右進(jìn)行擺動。廣場工作內(nèi)容監(jiān)督廣場衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)廣場較臟及時(shí)通知保潔進(jìn)行打掃防盜：在廣場范圍內(nèi)嚴(yán)禁小偷活動，發(fā)現(xiàn)小偷有偷盜行為，及時(shí)制止。維護(hù)廣場秩序：禁止小商小販、散發(fā)傳單者進(jìn)行活動維護(hù)廣場秩序。保護(hù)公司財(cái)物：保護(hù)廣場內(nèi)的公司財(cái)物不丟失、不被人為損壞。保護(hù)顧客車輛安全，并發(fā)現(xiàn)顧客車輛未鎖、未關(guān)車窗時(shí)及時(shí)通知或看護(hù)。門崗禮儀服務(wù)流程門崗禮儀著裝要求：上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須。結(jié)合前面工裝及儀容儀表要求。禮儀要求：在崗站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。不得與導(dǎo)購聊天。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

門崗服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)向進(jìn)出店顧客進(jìn)行問候：為客進(jìn)行開門服務(wù)：當(dāng)客戶進(jìn)或出時(shí)，對顧客進(jìn)行問候或送別。例如：“你好”“請慢走”當(dāng)顧客在店外準(zhǔn)備進(jìn)店或出店前，為顧客開門，并從別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：距離：在和顧客相距2.5至3米時(shí)顧客開門并問好儀態(tài)：當(dāng)客人走近時(shí)，先微笑施注目禮，接著上身向前彎，單手拉開門身彎15°鞠躬時(shí)低頭稍快，抬頭稍慢，同時(shí)還要配上禮貌用語雨天為客進(jìn)行撐傘服務(wù)：下雨天如在顧客出店前發(fā)現(xiàn)顧客未帶傘，時(shí)及時(shí)為顧客撐傘送出門外。協(xié)助顧客進(jìn)行拎袋服務(wù)：如看到