禮儀禮貌課題 - 副本

廣西防城港市明良長富石化科技有限公司禮儀學習課件

前言“人無禮，無以立”孔子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”荀子有禮走遍天下

時間的沙漏……○請勿在培訓期間吸煙

○培訓時間請勿：

---接、打電話

---交談其他事宜

○培訓時間歡迎：

---提問題并積極回答問題

---隨時指出培訓內(nèi)容的不當之處

三秒鐘印象

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容一、禮儀的重要性

○企業(yè)文化重要組成部分

○公司和個人形象的樹立

三、職場禮儀時間的沙漏……

●上下班

▲上班提前5---10分鐘到達；

▲注意著裝，干凈整潔；三、職場禮儀時間的沙漏……●辦公時▲上班前不可吃有刺激性氣味的食品；▲上班或有客人來訪時不可吃零食；▲工作中不可大聲喧嘩；▲不可在職場內(nèi)化妝、吸煙；▲進入他人辦公室，應(yīng)先敲門；▲離開座位時，將座椅推入桌子下；四、一般禮儀

時間的沙漏……

●儀表禮儀●儀態(tài)禮儀●公務(wù)禮儀

儀表禮儀時間的沙漏……形象整理

---發(fā)型：整潔、文雅、莊重；---化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；

女士以淡雅、清新、自然為宜；---指甲：體質(zhì)手部的清潔，勤剪指甲；儀表禮儀著裝原則（TOP）儀表禮儀女士著裝儀表禮儀女士著裝

套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。

絲襪:不能過于松弛或路線。

鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。

首飾：佩戴得當。公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。儀表禮儀女士著裝儀表禮儀女士著裝儀表禮儀男士著裝

西裝：深色、干凈、整潔、得體襯衫：單色、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配

襪子：深色

鞋子：深色公文包：整潔、內(nèi)部物品整齊儀表禮儀

不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和風長輩、上司時用。不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，如果帶應(yīng)帶在領(lǐng)結(jié)下3/5處。儀表禮儀時間的沙漏……“八忌”

一忌：西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）。

二忌：襯衫放在西褲外。

三忌：不扣襯衫扣。

四忌：西服袖子長于襯衫袖。

五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。

六忌：領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。

七忌：單排扣西服上衣兩扣都扣上。

八忌：西服配便鞋。微笑

是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人

的熱情、修養(yǎng)和魅力。

微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)

心的，是自然大方、真實親切的。儀態(tài)禮儀

得體的眼神

自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。

不能左顧右盼或緊盯對方。

道別或握手時，應(yīng)該用目光注視對方

的眼睛。

儀態(tài)禮儀時間的沙漏……

站姿標準站姿-----抬頭、挺胸、含臊腭、夾

肩、收腹、提臀、穩(wěn)重、

大方、挺拔儀態(tài)禮儀時間的沙漏……

基本坐姿

入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。

行姿

行走時應(yīng)抬頭、挺胸

儀態(tài)禮儀時間的沙漏……

肢體語言手勢的幅度和頻率不要過大過多。在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，

切不可用手指。

儀態(tài)禮儀時間的沙漏……個人舉止行為的注意事項端莊大方、穩(wěn)重得體：挺胸抬頭、行走如風站立如松、端坐如鐘：穿著搭配、切忌招搖淡妝即可、濃抹不宜：首飾佩戴、首要得當眼神得體、微笑贏人：君子行止、自然文雅公務(wù)禮儀時間的沙漏……上崗禮儀理解并接受公司的企業(yè)文化；全面了解公司的各種規(guī)章制度；了解管理各項業(yè)務(wù)的負責人姓名；

公務(wù)禮儀時間的沙漏……拜訪禮儀

最重要的拜訪禮儀是準時赴約；如屬初次見面，應(yīng)主動自我介紹;談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳；應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌耽誤主人

的休息時間等；

公務(wù)禮儀時間的沙漏……匯報工作禮儀遵守時間，不可失約，輕輕敲門，經(jīng)允許

后方能進門；工作時上級不注意禮儀時，不可沖動對峙；匯報結(jié)束后，上級如有其他安排，不可有

不耐煩的表現(xiàn)；公務(wù)禮儀時間的沙漏……六不不對他人評頭論足；不談?wù)搨€人或他人薪資；不能諉過給同事；不可長時間聽私人電話；不打聽探究別人隱私；

公務(wù)禮儀時間的沙漏……

四要

要主動搞好辦公室衛(wèi)生；

要辦公桌面整潔、整齊；

要熱情主動接待來訪客人；

同事見面要問好（打招呼）；五、電話禮儀

時間的沙漏……禮貌用語，語氣柔和；打電話的方法；電話接聽的方法；電話的轉(zhuǎn)接方法；

六、銷售禮儀時間的沙漏……介紹順序握手禮儀交換名片禮儀禮物禮儀

介紹順序時間的沙漏……

先將下級介紹給上級；男性介紹給女性；如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要先將下

級介紹給上級。握手禮儀時間的沙漏……要領(lǐng)：五到→身到、笑到、手到、眼到、問候到！注意事項→忌冒然伸手、目光游移、長時

間不放手。交換名片禮儀時間的沙漏……

1、正面朝對方；2、互換名片時應(yīng)右手拿著自己的名片；

左手接對方的名片后，雙手托住；

必須起身接受名片；3、應(yīng)用雙手接收；4、接收的名片不可來回擺弄；5、接收名片時，要認真看一遍；禮物禮儀時間的沙漏……

1、首先要挑選能打動對方的禮物；2、禮物不需過于昂貴，以免造成對方心

理負擔，使其敬而遠之；3、在中秋、新年等傳統(tǒng)節(jié)日，公司多有

節(jié)慶禮品，用來轉(zhuǎn)贈客戶亦適宜；4、致贈的態(tài)度要爽朗，才能使受者愉快；

七、應(yīng)用社交禮儀時間的沙漏……同行禮儀原則商務(wù)招待禮儀電梯禮儀

應(yīng)用社交禮儀時間的沙漏……同行禮儀原則

2人時：右為尊，安全為尊；3人時：中為尊；4人時：不能并行，應(yīng)分成兩排再上；上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。

引路

時間的沙漏……在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央；與客人的步步伐保持一致，并適當做些介紹；在樓梯間引路時讓客人走在正方向，自己走左側(cè)；遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等；應(yīng)用社交禮儀時間的沙漏……商務(wù)招待禮儀1、絕對禁止強行邀約，站在對方的立場設(shè)想；2、積極主動地打掃呼，如果是見過的人，最

好稱呼對方的姓名：××生生（女士）、××總（老總）；3、席次不可開錯：中餐、西餐，主賓的位置

在入口處最遠的一端，其次的位置沿主賓

的左右排列；應(yīng)用社交禮儀時間的沙漏……

電梯禮儀

入電梯

內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客

人、領(lǐng)導次之。注意事項

◎電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或笑吵鬧；

◎先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人；

◎后入電梯者應(yīng)面向電梯門站立；

◎下電梯前，提前做好準備，換到門口；

◎乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循“右上左下”的

原則，方便他人通過接待禮儀時間的沙漏……接待禮儀的基本要求

※文明待客

※禮貌待客

※

熱情待客文明待客實際操作要求時間的沙漏……

來有迎聲

問有答聲

去有送聲來有迎聲時間的沙漏……

●是主動熱情而友善的

和接待的客人打招

呼、問候問有答聲

時間的沙漏……

●問有答聲的含義是有問

必答，按時回答，不厭

其煩去有送聲