管理員必修-提升你的管理魅力

管理員必修

—提升你的管理魅力——主講：丘碧玉日期：2013年5月各位親愛的管理員大家好!

培訓→相互學習→舞臺一段：以身作則，堪為榜樣。二段：幫助下屬，無私奉獻。三段：教化下屬，為人師表。四段：建立規(guī)則，打造團隊。五段：高效激勵，領導思維。六段：全面統(tǒng)籌，科學管理。七段：運籌帷幄，決勝千里。八段：機制勵人，文化凝人。九段：組織制勝，天長地久。

【九段管理，你在第幾段】（集體朗讀）九段管理，你在第幾段目錄如何組織活躍的班前會如何現場培訓員工員工犯錯如何處理一、如何組織活躍的班前班后會—導入1回想我們現在如何組織班前會？1、兩個小組的人展開討論10分鐘。2、每個小組的組長開展一次簡單的模擬班前例會。（每組6分鐘）3、點評問題（4分鐘）一、如何組織活躍的班前班后會

——班前會形式和內容21、主持人準備時間：15分鐘2、會前的準備：查看部門和區(qū)域交接本、點名冊、公司新通知、團隊單、每日一學”準備工作。

3、班前會實施時間：15—25分鐘。

4、參與人員：當日當班全體人員。5、組織班前會。一、如何組織活躍的班前班后會

——前會組織過程51、整隊，檢查儀容儀表和整理著裝。（3分鐘）2、每日一學（5分鐘）3、總結昨天，忘記昨天，開始今天(3分鐘)4、今日重點工作任務（5分鐘）5、感恩一分鐘(1分鐘)6、舞蹈（3分鐘）7、高喊口號、擊掌/握手（1分鐘）8、解散。開班前的站隊形式檢查儀容儀表檢查精神面貌1、排行一列2、左右兩列3、兩排面對面4、人數少還可以圍成圓。散漫的隊伍、凌亂的著裝影響士氣。整隊者要聲音洪亮，鏗鏘有力。員工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈現出一副積極向上的精神狀態(tài)。1、整隊，檢查儀容儀表和整理著裝。按要求檢查：頭發(fā)、妝容、衣領、鈕子、圍裙、手指甲、工鞋一、如何組織活躍的班前班后會

——前會組織過程5一、如何組織活躍的班前班后會

——班前會形式和內容1、目的2、學習內容3、實施辦法與要求

①使團隊每個人在上班前獲得一個輕松的心態(tài)。②激發(fā)學習熱情，還沒正式上班前我已經學到了一些東西。③鍛煉團隊成員的語言表達能力。

一段有寓意的話，國家時政時事，或經濟學常識或者生活小常識，或

5分鐘演講；（具體內容自己擬定）輪流制、前一個工作日下班前十分鐘由指定的人準備好次日“每日一學”內容，時間控制在

5分鐘以內。2、每日一學每天一學——【#社交禮儀#】1、聽別人說話的時候，認可的事要點頭，眼神不要游移。2、顧客提出意見要首先說謝謝，最后再說自已的看法。3、不要在顧客面前吃東西。4、遞物品把適合拿的那一端給顧客。5、不揭顧客的短。6、站有站相，坐有坐相。①總結昨天：解自己的團隊工作進展情況，對自己團隊起到督促作用，克服團隊懶散和惰性。②忘記昨天：克服自滿情緒，使團隊時刻具有挑戰(zhàn)能力。③開始今天：在培養(yǎng)團隊所有成員的工作的計劃性①總結昨天：即對前一個工作日的工作完成情況與未完成情況向團隊所有人員做一總結和說明；②忘記昨天：忘掉已經圓滿完成的工作，準備迎接新的挑戰(zhàn)，開展下一項工作；③開始今天：對當日工作進行大概的計劃，理清工作思路和工作重點一、如何組織活躍的班前班后會

——班前會形式和內容3、總結昨天，忘記昨天，開始今天目的內容

實施辦法與要求：實行每班抽一到二個員工/部長輪流發(fā)言的辦法，主要簡述區(qū)域前一天工作的重點工作完成情況和當日需要完成的重點工作。

講團隊通知時還要給予應對方法各班需知的內容來源周例會或臨時通知。各班需知注意問題團隊信息上一班未完成的工作內容1、以當天的重要活動或必須首先要做的工作為中心，區(qū)分主次，做好當日當班的工作安排。2、布置當日當班工作安排，明確分工，強調質量要求。3、讓每位員工清楚地了解自己當日當班的工作內容、工作重點、有關事宜和質量要求。一、如何組織活躍的班前班后會

——班前會形式和內容4、今日重點工作任務用感恩的心去面對工作，面對生活。采取自己喜歡的方式，或緊閉雙眼，或凝視，去想想自己的父母，去想想自己心里最掛念的那個人，然后想想我們努力工作會給您什么生命中最重要的那個“她”能帶去什么，能為父母做點什么。目的具體內容與措施Titleinhere一、如何組織活躍的班前班后會

——班前會形式和內容5、感恩一分鐘舞蹈/唱歌禮儀課放松運動小游戲

練習服務用語。

練習服儀態(tài)朗讀（內容要求積極）以手語舞為主。唱歌可唱高潮部分頭部運動；擴胸+振臂

腰部運動；壓腿（正壓+側壓）膝部運動；手腕腳腕湊錢游戲腦筋急轉彎無論何種方式都是以積極健康為題材，選材時要考慮場地與環(huán)境。最終的目的都是調節(jié)氣氛。一、如何組織活躍的班前班后會

——調節(jié)班前班后會的小活動二、如何現場培訓員工？——做老師篇1我們要先有內容：——對崗位上所有的操作要精通。比喻！2.部長得準備一桶水不會做培訓的管理充其量也只能是個監(jiān)工。1.給員工一杯水回想我們平時如何培訓員工？成為講師必備的2個條件有“料”——專業(yè)精通“料”轉化——知識轉化我們要做知識的奶牛而不是搬運工2、現場演示(流程)1、介紹示范內容2、示范/解釋步驟3、鼓勵員工提問4、員工進行練習5、老師進行點評6、員工再練習6分鐘演示時間（12分鐘）模擬教員工于營業(yè)區(qū)的托盤姿以及上出品姿兩組討論的時間為3分鐘每組安排一個做管理員角色，一個做服務員角色。使用3分鐘時間演示完畢?？偨Y：管理員角色自我感覺，服務員角色點評，臺下觀念點評，講師點評（4分鐘）【解決沖突的10大原則】1）用正確的態(tài)度去對待沖突；2）換位思考；3）主動用各種方式去解決問題；4）向問題進攻，不向人進攻；5）不要非辯論成功不罷休；6）認真并謹慎對待別人的不同觀點；7）大家情緒穩(wěn)定后再談話；8）尊重員工；9）該讓步時就讓步；10）避免使用結論性詞語。三、如何對待員工犯錯？GrowthStartJump321先明確一個觀念：人非圣賢，孰能無過

最終確認問題所在：讓員工明白這是個問題現場了解員工：為什么會出現這個問題二、如何對待員工犯錯？——如何溝通⑴與員工面對面的交談⑵表達你的意見，正視問題⑶你要盡量耐心地聽他解釋⑷你可以假設他承認錯誤⑸實施承諾只有不稱職的管理者，沒有不合格的員工！說如何對待員工犯錯，不如說如何激勵員工！