標準解讀

《GB/T 16767-1997 游樂園(場)安全和服務質(zhì)量》是中國關(guān)于游樂園安全管理與服務質(zhì)量的一套國家標準。該標準詳細規(guī)定了游樂園在運營過程中必須遵循的安全和技術(shù)要求，以及服務層面應達到的質(zhì)量標準，旨在保障游客安全，提升游樂體驗。以下是對該標準主要內(nèi)容的概述：

  1. 范圍：標準適用于各類對外開放的游樂園（場），包括固定式和移動式游樂設施的運營管理、安全檢查、維護保養(yǎng)及服務質(zhì)量評價等方面。

  2. 術(shù)語和定義：明確了游樂園、游樂設施、安全防護裝置等相關(guān)專業(yè)術(shù)語的定義，為標準的具體實施提供清晰的概念基礎。

  3. 基本要求：要求游樂園應具備合法運營資格，建立健全的安全管理體系，包括安全責任制、應急預案、日常檢查記錄等，并確保所有游樂設施符合國家相關(guān)安全技術(shù)標準。

  4. 游樂設施安全：

    • 設施選擇與安裝：游樂設施需通過國家安全認證，安裝應由專業(yè)人員執(zhí)行，確保結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、電氣安全。
    • 操作管理：操作人員須經(jīng)過專業(yè)培訓并持證上崗，嚴格遵守操作規(guī)程，對游客進行安全指導。
    • 維護與檢查：定期進行設備維護保養(yǎng)，實施日檢、月檢、年檢制度，及時排除安全隱患。

  5. 服務質(zhì)量：

    • 服務人員：工作人員應具備良好的服務態(tài)度，穿著統(tǒng)一制服，接受必要的服務禮儀和應急處理培訓。
    • 信息服務：游樂園應提供清晰的導覽圖、安全須知、票價信息等，設置足夠的指示標志，確保游客信息獲取便捷。
    • 衛(wèi)生與環(huán)境：保持園區(qū)環(huán)境整潔，衛(wèi)生設施充足，垃圾分類處理，營造舒適安全的游玩氛圍。

  6. 安全管理：強調(diào)建立完善的安全管理制度，包括但不限于事故報告機制、緊急疏散預案、消防安全措施等。

  7. 顧客權(quán)益保護：確保游客投訴渠道暢通，合理處理游客意見和投訴，保障消費者合法權(quán)益。

  8. 監(jiān)督與評估：鼓勵游樂園定期進行自我評估，并接受行業(yè)主管部門或第三方機構(gòu)的安全檢查和服務質(zhì)量評估，以持續(xù)改進和提升。


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  • 被代替
  • 已被新標準代替，建議下載現(xiàn)行標準GB/T 16767-2010
  • 1997-04-02 頒布
  • 1997-10-01 實施
?正版授權(quán)
GB/T 16767-1997游樂園(場)安全和服務質(zhì)量_第1頁
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文檔簡介

1C6.03.080A12中華人民共和國國家標準GB/T16767-1997游樂園(場)安全和服務質(zhì)量Safetyandservicequalityintheamusementpark1997-04-02發(fā)布1997-10-01實施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

GB/T16767-1997前言范圍2引用標準定義總則服務設施安全制度與措施安全作業(yè)要求服務質(zhì)量要求9衛(wèi)生與環(huán)境要求10服務質(zhì)量保證和監(jiān)督·附錄A(標準的附錄）游藝機和游樂設施安全檢查內(nèi)容附錄B(標準的附錄）服務質(zhì)量保證體系附錄C(標準的附錄）安全操作保證體系附錄D(標準的附錄)安安全維護保證體系附錄E(標準的附錄)安全管理保證體系附錄F（標準的附錄）運轉(zhuǎn)試驗安全保證體系

CB/T16767-1997前為保障游樂園（場)游藝機和游樂設施的安全運營，預防不安全事故的發(fā)生.為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務，制定本標準。本標準所提技術(shù)要素主要包括游樂園(場)安全與服務質(zhì)量的要求必須依據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)游客評價的特性加以明確規(guī)定提供服務的過程必須依據(jù)游客不能經(jīng)常觀察到的但又直接影響到安全和服務業(yè)鎖的特性加以規(guī)定安全和服務質(zhì)量可以通過量化的(可測最的)或者是定性的（可比較的),由游客進行評價。主要依據(jù)游樂園(場)的工作程序、安全和服務操作規(guī)程·并參考了國外相關(guān)的資料。本標準的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E和附錄F都是標準的附錄。本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口并解釋。本標準起草單位：國家旅游局、廣州市旅游局、廣州東方樂園。本標準主要起草人：俞長嘉、鄧宗德、劉漢奇、伍字明、戴漢濤、梁敏吾、彭德成、錢自由。

中華人民共和國國家標準GB/T16767-1997游樂園（場）安全和服務質(zhì)量Safetyandservicegualityintheamusementpark1范圍本標準規(guī)定了游樂園(場)的安全措施和服務質(zhì)量的基本要求.本標準適用于設有游藝機和游樂設施的各類游樂園(場)。引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB2894—88安全標志GB3096—93城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準GB5749-85生活飲用水衛(wèi)生標準GB8408-87游藝機和游樂設施安全標準GB9664—1996文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB9665-1996公共浴室衛(wèi)生標準GB9667-1996游泳場所衛(wèi)生標準GB9670—1996商場(店）、書店衛(wèi)生標準GB10001—94公共信息標志用圖形符號GB13495—92消防安全標志GB/T19004.2—94質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務指南(idtISO9004-2：1991）LB/T001—1995旅游飯店用公共信息圖形符號WH0201-94歌舞廳照明及光污染限定標準3定義本標準采用下列定義。3.1樂園（場）設有游藝機和游樂設施，開展各項游藝、游樂活動，主要供游客娛樂、健身的場所。3.2游樂設施游樂園(場)中采用沿軌道運動、回轉(zhuǎn)運動、吊掛回轉(zhuǎn)、場地上運動、室內(nèi)定置式運動等方式，承載游客游樂的現(xiàn)代機械設施組合。例如：滑行車、觀覽車、轉(zhuǎn)馬、空中轉(zhuǎn)椅、碰碰車、光電打靶等。3.3水上游樂設施承載游客在水面上進行游樂活動，由機械動力驅(qū)動、人力

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