GB/T 16767-2010游樂園(場(chǎng))服務(wù)質(zhì)量

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T16767—2010

代替

GB/T16767—1997

游樂園場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量

()

Servicequalityintheamusementpark

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T16767—2010

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

總則………………………

42

設(shè)施管理…………………

52

安全管理…………………

65

服務(wù)質(zhì)量…………………

78

環(huán)境衛(wèi)生…………………

811

GB/T16767—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)代替游樂園場(chǎng)安全和服務(wù)質(zhì)量

GB/T16767—1997《()》。

本標(biāo)準(zhǔn)與的主要區(qū)別為

GB/T16767—1997:

第章術(shù)語和定義

a)3

增加了節(jié)慶活動(dòng)高度危險(xiǎn)作業(yè)乘騎服務(wù)的定義

———、、;

刪減了游樂設(shè)施水上游樂設(shè)施和游客有效投訴的定義

———、;

修改了游樂園場(chǎng)文化娛樂設(shè)施和水上樂園等定義

———()、。

第章總則

b)4

增加了游樂園場(chǎng)經(jīng)營單位設(shè)立條件和游樂園本身的硬件設(shè)施要求

———();

刪減了秩序要求

———;

修改了游樂園場(chǎng)安全服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生要求

———()、、。

原標(biāo)準(zhǔn)第章章標(biāo)題服務(wù)設(shè)施改為設(shè)施管理

c)5“”“”;

增加了設(shè)施分類和設(shè)施運(yùn)營要求

———;

增加了引進(jìn)新型游樂設(shè)施含水上游樂設(shè)施和租賃經(jīng)營游樂設(shè)施的規(guī)范要求

———();

增加了基礎(chǔ)設(shè)施里的監(jiān)控設(shè)施無障礙設(shè)施園內(nèi)道路和消防設(shè)施

———、、;

刪減了衛(wèi)生秩序要求

———、;

修改的內(nèi)容信息指示設(shè)施改為引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)施接待處和問訊服務(wù)設(shè)施合并為

———:“”“”;“”“”

游客中心公用設(shè)施名稱改為基礎(chǔ)設(shè)施游客中心增加?jì)雰悍?wù)設(shè)施公用電話增

“”;“”“”;;

加直撥長途功能和園區(qū)增加接收移動(dòng)信號(hào)垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分類等

;

內(nèi)容

。

原標(biāo)準(zhǔn)第章章標(biāo)題安全制度與措施改為安全管理

d)6“”“”;

增加了安全管理機(jī)構(gòu)與人員安全檢查食品安全用電消防安全園內(nèi)交通安全節(jié)慶活

———、、、、、

動(dòng)安全高度危險(xiǎn)作業(yè)安全應(yīng)急處理等內(nèi)容

、、;

刪減了安全設(shè)施安全及救援措施安全作業(yè)要求這些相關(guān)內(nèi)容分別歸類到設(shè)施配置

———、、,、

設(shè)施運(yùn)營要求和安全管理等章節(jié)

;

修改的內(nèi)容游客安全和員工安全對(duì)重復(fù)內(nèi)容進(jìn)行了刪減

———:,。

刪減原第章安全作業(yè)要求將內(nèi)容歸納到第章安全管理中原第章服務(wù)質(zhì)量要求

e)7,6“”。8“”

改為本標(biāo)準(zhǔn)第章服務(wù)質(zhì)量

7“”;

增加了總要求增加了服務(wù)崗位要求內(nèi)容水上樂園服務(wù)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)停車場(chǎng)服

———;:、VIP、、

務(wù)安保服務(wù)保潔服務(wù)游客投訴處理

、、、;

增加了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等內(nèi)容

———;

修改的內(nèi)容服務(wù)人員基本要求中的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度禮節(jié)禮貌指示技能

———:“”、“”、“”、“”,

服務(wù)崗位要求中的機(jī)臺(tái)服務(wù)改為乘騎服務(wù)問訊服務(wù)改為咨詢服務(wù)廣播服務(wù)

“”“”、“”“”,、

餐飲服務(wù)購物服務(wù)等內(nèi)容也進(jìn)行了部分修改

、。

原第章衛(wèi)生與環(huán)境要求改為本標(biāo)準(zhǔn)第章環(huán)境衛(wèi)生

f)9“”8“”;

增加了總要求和環(huán)保要求

———;

修改的內(nèi)容有水上樂園衛(wèi)生要求公共場(chǎng)所衛(wèi)生要求

———:,。

原第章服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督取消

g)10“”;

刪減了建立服務(wù)質(zhì)量保證體系建立安全操作保證體系建立安全維護(hù)保證體系投訴

———、、、“

Ⅰ

GB/T16767—2010

處理內(nèi)容調(diào)整到游客投訴服務(wù)

”“”。

刪減了原標(biāo)準(zhǔn)附錄附錄附錄附錄附錄附錄原有相關(guān)內(nèi)容分別歸類到設(shè)施

h)A、B、C、D、E、F,

運(yùn)營要求和安全管理等章節(jié)

。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司深圳華僑城控股股份有限公司深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉小軍楊宏遠(yuǎn)唐兵周梅袁璟趙珂王剛王清華羅金水孫金嶺何風(fēng)云

:、、、、、、、、、、、

高振亞杜佳

、。

Ⅱ

GB/T16767—2010

引言

隨著我國主題樂園業(yè)的蓬勃發(fā)展科技水平和管理水平的不斷進(jìn)步廣大游客對(duì)游樂園場(chǎng)的安全

,,()

與服務(wù)質(zhì)量要求越來越高為了適應(yīng)新形勢(shì)更好地保障游客在游樂園場(chǎng)的安全和合法權(quán)益滿足游

。,(),

客娛樂體驗(yàn)需求促進(jìn)游樂園場(chǎng)運(yùn)營管理和服務(wù)水平的提高本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)行了

,(),GB/T16767—1997

修訂

。

本標(biāo)準(zhǔn)在修訂過程中總結(jié)了原標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)吸收了國內(nèi)外游樂園最新的管理理念和

,

技術(shù)規(guī)范游樂園場(chǎng)經(jīng)營管理者應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求制定具體的工作制度和操作規(guī)程并付諸實(shí)施

。(),

以保障游樂設(shè)施安全運(yùn)行杜絕安全事故發(fā)生為游客提供安全舒適快樂的服務(wù)

,,、、。

Ⅲ

GB/T16767—2010

游樂園場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量

()

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)界定了游樂園場(chǎng)的相關(guān)術(shù)語和定義規(guī)定了游樂園場(chǎng)的設(shè)施管理安全管理服務(wù)質(zhì)量

()、()、、

和環(huán)境衛(wèi)生等方面的要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)有游樂設(shè)施的主題公園和各類游樂園場(chǎng)

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款凡是注日期的引用文件其隨后所有

。,

的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)然而鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

(),,

是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。,。

安全色

GB2893

安全標(biāo)志

GB2894

聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

游樂設(shè)施安全規(guī)范

GB8408

文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9664

公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9665

游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9667

商場(chǎng)店書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9670()、

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)