現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理培訓(xùn)-2015

全球領(lǐng)先的光伏一體化產(chǎn)品制造商和服務(wù)商

晶科能源2015生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理晶科能源有限公司

培訓(xùn)內(nèi)容1.質(zhì)量管理起源2.質(zhì)量基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)3.對(duì)個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)4.質(zhì)量常用理念5.質(zhì)量小故事6.結(jié)論

質(zhì)量管理起源品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿(mǎn)足度」QCD優(yōu)良的品質(zhì)適合的價(jià)格良好的交貨期優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量管理起源現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個(gè)階段:1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段;

2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段;3.全面質(zhì)量管理階段.質(zhì)量管理起源1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段QualityControl—QC(1900-1930)

這一階段的特點(diǎn)是檢驗(yàn)工作有了專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，但產(chǎn)品質(zhì)量的控制停留在“事后把關(guān)”階段。（1）使用手段：使用檢驗(yàn)設(shè)備和儀表（2）檢驗(yàn)方法：對(duì)零件與產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)為主，作出合格或不合格的判斷，合格才能出廠。質(zhì)量管理起源2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段StatisticalProcessControl—SPC(1930)

20世紀(jì)20年代，美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的工程師休哈特提出了“事先控制，預(yù)防廢品”的觀念，并發(fā)明了SPC控制圖。這一階段的特點(diǎn)是，利用統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，使得產(chǎn)品的質(zhì)量控制從“事后把關(guān)”變?yōu)榱恕邦A(yù)先控制”，但這一階段片面地強(qiáng)調(diào)了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，忽略了組織管理手段及體系的建設(shè)，使得人們誤以為質(zhì)量管理只是數(shù)理統(tǒng)計(jì)工程師的事了。

質(zhì)量管理起源3.全面質(zhì)量管理的階段TotalQualityManagement—TQM(1960)

這一時(shí)期的特點(diǎn)：建立質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品質(zhì)量在整個(gè)形成過(guò)程中得到控制，以確保企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。

全面質(zhì)量管理基本要求：三全一樣多——全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理。多方法的質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理帶來(lái)了管理思想的突破,“以預(yù)防為主”，“下道工序是顧客”的觀念深入人心。

質(zhì)量術(shù)語(yǔ)1.質(zhì)量quality

一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度.

特點(diǎn)：

（1）質(zhì)量好壞要看是否符合需要、是否能達(dá)到顧客滿(mǎn)意

（2）質(zhì)量是相對(duì)的、是動(dòng)態(tài)的、是可能隨時(shí)發(fā)生變化的

（3）“固有的”是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。

2.要求requirement

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

質(zhì)量術(shù)語(yǔ)3.產(chǎn)品product過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品包括：（1）硬件,通常指有形產(chǎn)品，比如汽車(chē)輪胎；（2）軟件，如計(jì)算機(jī)程序；（3）流程性材料，如電線電纜，具有連續(xù)的計(jì)量性特征，如米；（4）通常是無(wú)形的，如運(yùn)輸。4.顧客滿(mǎn)意customersatisfaction顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。質(zhì)量術(shù)語(yǔ)5.質(zhì)量控制qualitycontrol質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求6.質(zhì)量管理qualitymanagement在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)7.質(zhì)量管理體系qualitymanagementsystem在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量術(shù)語(yǔ)8.質(zhì)量方針qualitypolicy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。（1）晶科的質(zhì)量方針：追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)建綠色家園（2）晶科質(zhì)量方針的含義：產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，永遠(yuǎn)放在企業(yè)活動(dòng)的第一位置；為創(chuàng)建綠色能源文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。品保精神宗旨：品保精神、堅(jiān)守原則、升華品質(zhì)。品保觀念：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、協(xié)助生產(chǎn)線解決問(wèn)題。三不主義：不制造不良品、不接收不良品、不良品不后流。三現(xiàn)主義：用現(xiàn)實(shí)的眼光觀查現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物。產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)：指產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足人們(社會(huì)和個(gè)人)的需要而應(yīng)具備的特性。1.性能：卡尺的測(cè)量精度、電視機(jī)的清晰度、用電量。2.可信性：在規(guī)定時(shí)間規(guī)定條件下，完成規(guī)定任務(wù)的能力。3.安全性：在儲(chǔ)存、搬運(yùn)、使用過(guò)程中不會(huì)導(dǎo)致人員受傷，財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。4.適應(yīng)性：產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境：如前者震動(dòng)與噪聲、高溫與高濕、電磁干擾，后者不同國(guó)家地區(qū)，不同使用者。5.經(jīng)濟(jì)性：合理的壽命周期費(fèi)用。設(shè)計(jì)、制造、使用、報(bào)廢回收處理費(fèi)用。6.時(shí)間性：交貨的能力過(guò)程質(zhì)量過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。1.規(guī)劃過(guò)程質(zhì)量：規(guī)劃的產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。2.設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量：設(shè)計(jì)方案符合設(shè)計(jì)指導(dǎo)書(shū)要求的程度。3.制造過(guò)程質(zhì)量：通過(guò)生產(chǎn)工序制造而實(shí)際達(dá)到的實(shí)物質(zhì)量。員工、技朮裝備、原材料、工藝方法、檢測(cè)儀器和環(huán)境條件等因素的綜合產(chǎn)物。4.使用過(guò)程質(zhì)量：實(shí)際使用過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量。5.報(bào)廢處理過(guò)程：便于回收重用或無(wú)害化處理的程度。6.服務(wù)過(guò)程質(zhì)量：產(chǎn)品提供者對(duì)用戶(hù)服務(wù)要求的滿(mǎn)足程度。過(guò)程質(zhì)量制造過(guò)程質(zhì)量管理：將設(shè)計(jì)變成實(shí)物從無(wú)到有由制造過(guò)程實(shí)現(xiàn)。制造過(guò)程質(zhì)量管理的任務(wù)是使生產(chǎn)系統(tǒng)始終處于受控狀態(tài)。即生產(chǎn)過(guò)程能夠穩(wěn)定，持續(xù)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求地產(chǎn)品。一.工藝管理：工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、工序能力分析。二.現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理：什么樣地生產(chǎn)場(chǎng)所，生產(chǎn)什么樣地產(chǎn)品。良好的生產(chǎn)次序，整潔的工作場(chǎng)所是保証品質(zhì)的必需條件，是消除隱患的主要手段。日本企業(yè)采用“5S”管理制度：5S管理整理(SEIRI)：將工作場(chǎng)所內(nèi)任何不必要的物品清除掉，包括人員精簡(jiǎn)。目的：是滕出空間，防止物品的誤用和誤送。整頓(SEITON):是將留下來(lái)的必要物品按規(guī)定的位置擺放整齊，并加以標(biāo)識(shí)。目的：是使工作場(chǎng)所一目了然，物品使用方便，節(jié)約時(shí)間，這是提高效率的基礎(chǔ)。清掃(SEISO)：是將工作場(chǎng)所特別是地面打掃干淨(jìng)，保持衛(wèi)生。目的：是創(chuàng)造清爽的工作環(huán)境。清潔(SEIKETSU):是進(jìn)一步鞏固整理、整頓和清掃的成果。素養(yǎng)(SHITSUKE):是指提高每位員工的文明道德水平，養(yǎng)成有禮貌遵守各項(xiàng)紀(jì)律與規(guī)章制度的良好習(xí)慣，培養(yǎng)主動(dòng)積極進(jìn)取的精神。過(guò)程質(zhì)量三.預(yù)防為主：

1.對(duì)重點(diǎn)工序的管理。

2.日常工序控制，信息傳遞收集反饋。

3.對(duì)形成質(zhì)量有較大影響的因素進(jìn)行管理。

4M1E(人MEN、機(jī)器MACHINE、材料MATERIAL、方法METHOD、環(huán)境ENVIRONMENT)4.對(duì)計(jì)量和測(cè)試條件控制。測(cè)量、測(cè)試條件關(guān)系到品質(zhì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。校正、保養(yǎng)、合格標(biāo)示、環(huán)境要求5W1H關(guān)于作業(yè)對(duì)象，為何（Why）、用什么方法（What）、在那兒（Where）、何時(shí)（When）、誰(shuí)（Who）怎么做（How）以這種改善的方法去著眼，這種方式不但適用現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，更應(yīng)該適用于全部的管理活動(dòng)。不合格品控制四.不合格品的控制：

管理人員應(yīng)掌握品質(zhì)信息，以便進(jìn)行預(yù)防性控制。不合格品控制應(yīng)有制度和程序。在進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)的過(guò)程中，以下基點(diǎn)是公司各階級(jí)管理人員應(yīng)全力以赴去對(duì)待的。1.穩(wěn)定的員工。2.良好的教育訓(xùn)練。3.建立標(biāo)準(zhǔn)化。4.消除環(huán)境亂象。5.統(tǒng)計(jì)方法。6.穩(wěn)定的供料廠商。7.完善的機(jī)器使用制度。品質(zhì)檢驗(yàn)分類(lèi)品質(zhì)檢驗(yàn)的分類(lèi)：1..按生產(chǎn)過(guò)程分類(lèi)A.進(jìn)料檢驗(yàn)(IQC):通過(guò)進(jìn)料檢驗(yàn)公司可獲得合格的原材料、輔料、外購(gòu)件、外協(xié)件。B.過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC):是對(duì)生產(chǎn)工序過(guò)程中進(jìn)行檢驗(yàn)。確保制程過(guò)程處于受控狀態(tài)。不合格品不流入下到工序，并防止產(chǎn)品成批不合格的現(xiàn)象。分為：首件檢驗(yàn)、巡邏檢驗(yàn)、集中檢驗(yàn)。首件檢驗(yàn)的條件：1.交接班后生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品。2.調(diào)整設(shè)備后生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品。3.調(diào)整或更換治具設(shè)備加工的第一件產(chǎn)品。4.改變工程條件后生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品。5.改變?cè)牧?，加工出?lái)的第一件產(chǎn)品。品質(zhì)檢驗(yàn)分類(lèi)2.產(chǎn)品完工的檢驗(yàn)：主要檢驗(yàn)項(xiàng)目A.應(yīng)加工的工序是否全部完成。B.是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。C.外觀表面缺陷。D.零件編號(hào)是否齊全和清楚。完工后的檢驗(yàn)是保証不合格品不出車(chē)間，不出公司的重要內(nèi)容。3.成品檢驗(yàn)：對(duì)準(zhǔn)備入庫(kù)或出廠前所進(jìn)行的檢驗(yàn)。A.外觀B.安全性C.包裝D.測(cè)試試驗(yàn)E.備品F.記錄品質(zhì)檢驗(yàn)分類(lèi)按檢驗(yàn)數(shù)量劃分：1.全檢：A.產(chǎn)品檢驗(yàn)是非破壞的。

B.實(shí)際情況數(shù)量允許。

C.產(chǎn)品不全檢就不能保証品質(zhì)。2.抽樣：按數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，從待檢品中抽取一定數(shù)量為樣本，根據(jù)樣本合格情況推算這批產(chǎn)品的品質(zhì)狀況。按檢驗(yàn)人員劃分：1.自檢：?jiǎn)T工自己對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，隨時(shí)發(fā)行問(wèn)題。2.互檢：?jiǎn)T工相互檢驗(yàn)，同班之間進(jìn)行互檢，交接檢驗(yàn)，下制程對(duì)上制的檢驗(yàn)。3.專(zhuān)檢：專(zhuān)職品檢員進(jìn)行，具有權(quán)威性。品質(zhì)檢驗(yàn)分類(lèi)按檢驗(yàn)方法劃分：1.感管檢驗(yàn)(皮膚、眼、耳鼻、嘴)對(duì)產(chǎn)品顏色、傷痕、溫度、粗糙、氣味、聲音。被檢產(chǎn)品按其品質(zhì)特性的好壞排列。利用樣品、標(biāo)準(zhǔn)、比較檢驗(yàn)。2.器具檢驗(yàn)：計(jì)量?jī)x器、工具、治具、設(shè)備。3.試用性檢驗(yàn)：產(chǎn)品給其它人試用，以此來(lái)判定。按檢驗(yàn)地點(diǎn)劃分：1.固定檢驗(yàn)地點(diǎn)劃分：由工人將產(chǎn)品送到檢驗(yàn)地點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)設(shè)備不便移動(dòng)，檢驗(yàn)設(shè)備頻繁使用，環(huán)境的要求。品質(zhì)檢驗(yàn)分類(lèi)2.流動(dòng)檢驗(yàn)(巡檢)：A.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，充分發(fā)揮預(yù)防作用。B.對(duì)操作人員進(jìn)行技朮指導(dǎo)，協(xié)助品質(zhì)分析。C.減少產(chǎn)品搬運(yùn)工作量，并避免搬運(yùn)造成不良。D.節(jié)省作業(yè)員等待的檢驗(yàn)的輔助時(shí)間。E.輔導(dǎo)作業(yè)員正確進(jìn)行自主檢，正確使用工具將檢驗(yàn)結(jié)果隨時(shí)記錄。巡檢對(duì)檢驗(yàn)人員的要求:A.熟悉工藝過(guò)程，有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。B.責(zé)任心強(qiáng)。C.要敢于打破情面，堅(jiān)守原則。3.派出檢驗(yàn)：到用戶(hù)單位和供貨單位進(jìn)行檢驗(yàn)，輔助措施。對(duì)個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)◆為什么一定要品質(zhì)第一

信用由品質(zhì)構(gòu)筑，通過(guò)信用贏得客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

贏得客戶(hù)的滿(mǎn)足（信用）并非一朝一夕能做到的，它是長(zhǎng)時(shí)間品質(zhì)保證的結(jié)晶。（建立信用10年，失去信用1日）1.最重要的只有一點(diǎn)，那就是滿(mǎn)足客戶(hù)2.有客戶(hù)我們才有工作3.生產(chǎn)出好的產(chǎn)品提供給社會(huì)是產(chǎn)業(yè)人的使命對(duì)個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)◆什么是品質(zhì)品質(zhì)就是通過(guò)物品或服務(wù)性能、性質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)是否滿(mǎn)足了使用目的的尺度。滿(mǎn)足要求的程度的高低反映出質(zhì)量的好壞1.由于生產(chǎn)者和消費(fèi)者的存在，于是誕生了對(duì)品質(zhì)的考慮方法2.所有制品、服務(wù)（業(yè)務(wù)）都需要品質(zhì)1）產(chǎn)品的品質(zhì)2）產(chǎn)品和隨之而來(lái)的服務(wù)品質(zhì)3）服務(wù)（業(yè)務(wù)）的品質(zhì)生產(chǎn)者消費(fèi)者Q對(duì)個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)◆什么是保證保證（Assurance)就是[沒(méi)問(wèn)題][確實(shí)如此]的意思。

1.我們的工作是否確實(shí)做了嗎？2.我們是否可以自信的將產(chǎn)品介紹給客戶(hù)？

規(guī)定的事項(xiàng)是否遵守了？

是否已經(jīng)形成了減少偏差的工作方法？對(duì)個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)◆什么是品質(zhì)保證品質(zhì)保證就是使顧客可以安心購(gòu)買(mǎi)、放心使用的對(duì)品質(zhì)、信賴(lài)性、服務(wù)的確認(rèn)和確保。1.品質(zhì)保證的責(zé)任者是生產(chǎn)者2.投訴是表示客戶(hù)滿(mǎn)足度的一個(gè)指標(biāo)后道工序也是客戶(hù)

不能發(fā)生喪失客戶(hù)信用的投訴

不能出現(xiàn)對(duì)投訴的對(duì)應(yīng)處理不當(dāng)而喪失信用的事件對(duì)個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)◆為什么一定要進(jìn)行品質(zhì)管理QC是保證

良好制品（客戶(hù)所期望的制品）低廉價(jià)格（客戶(hù)所期望的價(jià)格）快速交貨（客戶(hù)需要時(shí)）所不可欠缺的手段1.目的是什么2.同一投訴或錯(cuò)誤不能重復(fù)發(fā)生為達(dá)成顧客對(duì)品質(zhì)要求充分滿(mǎn)足的手段QC的行動(dòng)原理是：基于數(shù)據(jù)、事實(shí)的管理和預(yù)防的實(shí)踐（再發(fā)防止）。

在進(jìn)行下一個(gè)工作時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)所得出的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行再發(fā)防止處或設(shè)定出更好的生產(chǎn)條件。

通過(guò)這種行動(dòng)也可以對(duì)體制進(jìn)行一定的改善。質(zhì)量常用理念品質(zhì)管理理念的六大階段:品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的品質(zhì)是設(shè)計(jì)制造出來(lái)的全員品質(zhì)控制全公司范圍內(nèi)的品質(zhì)改善全面品質(zhì)管理質(zhì)量常用理念1.PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出,是一種改善過(guò)程的方法。P─Plan(計(jì)劃):要求在工作開(kāi)展之前就先制定相應(yīng)的計(jì)劃,確保工作順利高效準(zhǔn)確的進(jìn)行。D─Do(實(shí)施):在進(jìn)行工作時(shí),按照計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)工作的開(kāi)展。C─Check(檢查):在工作的實(shí)施過(guò)程中不斷地檢查,記錄下存在的問(wèn)題。質(zhì)量常用理念A(yù)─Action(處理):對(duì)實(shí)施過(guò)程中對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并行之有效的針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn).ADCP常用質(zhì)量理念2.FMEA─潛在失效模式及后果分析

“我先……所以沒(méi)有”我先看了氣象預(yù)報(bào)所以沒(méi)有淋成落湯雞我先做好了功課復(fù)習(xí)所以沒(méi)有把這次考試考砸我先設(shè)計(jì)電腦防火墻所以沒(méi)有被黑客入侵例如：我先看了《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》所以沒(méi)有把產(chǎn)品做錯(cuò)有些我先是必需的！有些所以沒(méi)有是可預(yù)期避免的有效運(yùn)用FMEA可減少事后追悔常見(jiàn)質(zhì)量理念早知道……就不會(huì)”早知道作好防震設(shè)計(jì)就不會(huì)造成大樓倒塌早知道改進(jìn)電力輸配設(shè)計(jì)就不會(huì)造成美國(guó)等國(guó)的大停電早知道不濫砍濫伐就不會(huì)造成泥石流早知道作好橋梁設(shè)計(jì)就不會(huì)造成重慶彩虹大橋倒塌早知道對(duì)做好的產(chǎn)品進(jìn)行自檢就不會(huì)出現(xiàn)不合格品有些早知道是必需的！有些就不會(huì)是不允許發(fā)生的有效運(yùn)用FMEA可減少事后追悔常見(jiàn)質(zhì)量理念3.QC七大工具查檢表——收集、整理資料；層別法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；柏拉圖法——確定主導(dǎo)因素；特性要因圖法——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；

散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；

直方圖——展示過(guò)程的分布情況；管制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；常見(jiàn)質(zhì)量理念QC七大工具特點(diǎn)總結(jié)如下：

（1）查檢集數(shù)據(jù)（2）層別作解析（3）柏拉抓重點(diǎn)（4）魚(yú)骨追原因（5）散布看相關(guān)（6）直方顯分布（7）管制找異常

常見(jiàn)質(zhì)量理念A(yù).查檢表(CheckList)：決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望掌握的項(xiàng)目(原因)，決定記錄形式，做記號(hào)記錄并整理成次數(shù)(用正、--、○、×、V等記錄)范例：某車(chē)間焊接情況查檢表不良情形5月2日5月3日5月4日小計(jì)影響度虛焊脫焊錫渣偏移碎片堆錫漏焊正正正正-正正-正正-正正正-正正正正----正-正-正正正--正----4124116427934%20%9%5%3%22%7%合計(jì)553928122100%常見(jiàn)質(zhì)量理念B.層別法─針對(duì)部門(mén)別、人別、工作方法別、設(shè)備、地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特征加以分類(lèi)，統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.目的:

用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。常見(jiàn)質(zhì)量理念

操作者漏油（套）不漏油（套）漏油率（%）張師傅3633王師傅51525李師傅10856總計(jì)182938例如：按操作者分層常見(jiàn)質(zhì)量理念C.柏拉圖─又稱(chēng)重點(diǎn)管理技術(shù)，或稱(chēng)為80/20原理。其主要的原理就是在日常工作中，重要的少數(shù)只占20%，而無(wú)關(guān)重要的多數(shù)又占80%。這重要的少數(shù)卻影響了80%的成效，但若把精力與時(shí)間致力于80%的無(wú)關(guān)重要的多數(shù)，則只能影響20%的成效。作用:1.決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)2.調(diào)查不良或缺點(diǎn)不良的原因或發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問(wèn)題點(diǎn)。常見(jiàn)質(zhì)量理念柏拉圖范例：某工程部維修課提高維修基板效率例子不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%BGA技術(shù)不純熟351.1051.10542.1842.18能力不足341.0732.17840.9583.13材料缺料,禁用120.3792.55714.4797.6工具使用不當(dāng)20.0632.622.4100不良總片數(shù)822.62100常見(jiàn)質(zhì)量理念范例：某工程部維修課提高維修基板效率例子2.62.42.22.01.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0100908070605040302010083.13不良率%累積影響度%BGA技術(shù)不純熟能力不足材料缺料,禁用工具使用不當(dāng)

數(shù)列2

數(shù)列1常見(jiàn)質(zhì)量理念D.特性要因圖─又稱(chēng)魚(yú)骨圖,一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖。由于形狀就像魚(yú)的骨頭,所以又叫做魚(yú)骨圖。問(wèn)題描述機(jī)器Machinery方法Methods材料Materials人Man環(huán)境Environment背骨大骨中骨小骨常見(jiàn)質(zhì)量理念在使用魚(yú)骨圖時(shí)需善于利用5W2H進(jìn)行追蹤原因5W2H─用于把握一個(gè)問(wèn)題的各方面，并為主要問(wèn)題提供確切的答案。What（什么）：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？有什么不必做的？When（何時(shí)）：一定要在這個(gè)時(shí)間做好？目前是什么時(shí)間做的？改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？常見(jiàn)質(zhì)量理念Who（何人）：一定要這個(gè)人做嗎？有誰(shuí)可以做得更好？到底是誰(shuí)在做？Where（何處）：目前在何處做？一定要在這個(gè)地方做嗎？在別處做是否會(huì)更好？Why（為何）：為何要做？為何要如此做？不做不行嗎？How（如何）：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做會(huì)更好？HOWMUCH：成本為何？E.散布圖─就是互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因;然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài),根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系.

這里講的數(shù)據(jù)是成雙的,一般來(lái)說(shuō)成對(duì)數(shù)據(jù)有三種不同的對(duì)應(yīng)關(guān)系.

1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系.

2.結(jié)查與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系.

3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)系.

常見(jiàn)質(zhì)量理念常見(jiàn)質(zhì)量理念散布圖的類(lèi)型：正相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))

負(fù)相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))毫不相關(guān)似乎有正相關(guān)

(相關(guān)性弱)似乎有負(fù)相關(guān)

(相關(guān)性弱)常見(jiàn)質(zhì)量理念散布圖的作用:1.能了解原因與結(jié)果之間是否存在有某種相關(guān)的關(guān)系；

2.檢查孤島現(xiàn)象是否存在；

3.原因與結(jié)果相關(guān)性高時(shí)，二者可以互為替代變量。常見(jiàn)質(zhì)量理念F.直方圖

(柱狀圖、分布圖)─直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù).特性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形書(shū)出的圖形.特征:1.數(shù)據(jù)的分布形態(tài)2.數(shù)據(jù)的中心位置3.數(shù)據(jù)離散程度的大小4.數(shù)據(jù)和規(guī)格之間的關(guān)系常見(jiàn)質(zhì)量理念常見(jiàn)質(zhì)量理念G.管制圖─是一種品質(zhì)的圖解記錄,在圖上有中心線(規(guī)格值)及兩條管制界限,中心線是一種規(guī)格值,兩條管制界限是容許產(chǎn)品的品質(zhì)特性在其間變動(dòng)的范圍.在制程中用抽查的方式,將樣本的統(tǒng)計(jì)量,點(diǎn)繪于圖上,用以判斷品質(zhì)的變異是否顯著.常見(jiàn)質(zhì)量理念規(guī)格上限管制上限規(guī)格值(中心值)管制下限規(guī)格下限UCLLCLCL質(zhì)量小故事1.老木匠的房子（把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的）

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！質(zhì)量小故事領(lǐng)悟：1、我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。2、把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！3、把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的，是為自己建造房子質(zhì)量小故事2.降落傘的故事(品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想)第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9％，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100％。可是廠商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來(lái)，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。

這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！

質(zhì)量小故事領(lǐng)悟：1、“換位思考”是實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客需求的一個(gè)好辦法。2、追求質(zhì)量是永無(wú)止境的，正所謂“沒(méi)有最好，只有更好”。3、提高質(zhì)量不存在一個(gè)“止”字，追求質(zhì)量沒(méi)有極限，不說(shuō)99.9％，即便是100％的合格率或滿(mǎn)意率，也不應(yīng)滿(mǎn)足，因?yàn)檫@是局限于現(xiàn)有條件和標(biāo)準(zhǔn)的，要不斷創(chuàng)新和超越，追求更新、更高的目標(biāo)。質(zhì)量小故事4、許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶(hù)所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為差不多就行。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。質(zhì)量小故事5、做為一個(gè)企業(yè)的員工，就應(yīng)將企業(yè)當(dāng)做自己的另一個(gè)生命去珍惜，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的存活發(fā)展，個(gè)人的生活才能不斷改善。也就是說(shuō)員工在企業(yè)當(dāng)中必須有主人翁精神，把企業(yè)當(dāng)做自己的企業(yè)，為它的存活，為它的發(fā)展負(fù)責(zé)、操心。當(dāng)所有員工都為企業(yè)憂而憂，共同面對(duì)企業(yè)所有問(wèn)題，企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。質(zhì)量小故事3、阿吉里斯的腳后跟古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無(wú)往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對(duì)手一邊的太陽(yáng)神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿吉里斯竟然倒下去了。原來(lái)這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上