現(xiàn)場質(zhì)量管理培訓(xùn)-2015

全球領(lǐng)先的光伏一體化產(chǎn)品制造商和服務(wù)商

晶科能源2015生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理晶科能源有限公司

培訓(xùn)內(nèi)容1.質(zhì)量管理起源2.質(zhì)量基礎(chǔ)術(shù)語3.對個人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識4.質(zhì)量常用理念5.質(zhì)量小故事6.結(jié)論

質(zhì)量管理起源品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」QCD優(yōu)良的品質(zhì)適合的價格良好的交貨期優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量管理起源現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個階段:1.質(zhì)量檢驗階段;

2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段;3.全面質(zhì)量管理階段.質(zhì)量管理起源1.質(zhì)量檢驗階段QualityControl—QC(1900-1930)

這一階段的特點是檢驗工作有了專門的職能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，但產(chǎn)品質(zhì)量的控制停留在“事后把關(guān)”階段。（1）使用手段：使用檢驗設(shè)備和儀表（2）檢驗方法：對零件與產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查、檢驗和實驗為主，作出合格或不合格的判斷，合格才能出廠。質(zhì)量管理起源2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段StatisticalProcessControl—SPC(1930)

20世紀(jì)20年代，美國貝爾實驗室的工程師休哈特提出了“事先控制，預(yù)防廢品”的觀念，并發(fā)明了SPC控制圖。這一階段的特點是，利用統(tǒng)計原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，使得產(chǎn)品的質(zhì)量控制從“事后把關(guān)”變?yōu)榱恕邦A(yù)先控制”，但這一階段片面地強(qiáng)調(diào)了數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用，忽略了組織管理手段及體系的建設(shè)，使得人們誤以為質(zhì)量管理只是數(shù)理統(tǒng)計工程師的事了。

質(zhì)量管理起源3.全面質(zhì)量管理的階段TotalQualityManagement—TQM(1960)

這一時期的特點：建立質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品質(zhì)量在整個形成過程中得到控制，以確保企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。

全面質(zhì)量管理基本要求：三全一樣多——全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理。多方法的質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理帶來了管理思想的突破,“以預(yù)防為主”，“下道工序是顧客”的觀念深入人心。

質(zhì)量術(shù)語1.質(zhì)量quality

一組固有特性滿足要求的程度.

特點：

（1）質(zhì)量好壞要看是否符合需要、是否能達(dá)到顧客滿意

（2）質(zhì)量是相對的、是動態(tài)的、是可能隨時發(fā)生變化的

（3）“固有的”是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

2.要求requirement

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

質(zhì)量術(shù)語3.產(chǎn)品product過程的結(jié)果。產(chǎn)品包括：（1）硬件,通常指有形產(chǎn)品，比如汽車輪胎；（2）軟件，如計算機(jī)程序；（3）流程性材料，如電線電纜，具有連續(xù)的計量性特征，如米；（4）通常是無形的，如運(yùn)輸。4.顧客滿意customersatisfaction顧客對其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量術(shù)語5.質(zhì)量控制qualitycontrol質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求6.質(zhì)量管理qualitymanagement在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動7.質(zhì)量管理體系qualitymanagementsystem在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量術(shù)語8.質(zhì)量方針qualitypolicy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。（1）晶科的質(zhì)量方針：追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)建綠色家園（2）晶科質(zhì)量方針的含義：產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，永遠(yuǎn)放在企業(yè)活動的第一位置；為創(chuàng)建綠色能源文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。品保精神宗旨：品保精神、堅守原則、升華品質(zhì)。品保觀念：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、協(xié)助生產(chǎn)線解決問題。三不主義：不制造不良品、不接收不良品、不良品不后流。三現(xiàn)主義：用現(xiàn)實的眼光觀查現(xiàn)場現(xiàn)物。產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)：指產(chǎn)品能夠滿足人們(社會和個人)的需要而應(yīng)具備的特性。1.性能：卡尺的測量精度、電視機(jī)的清晰度、用電量。2.可信性：在規(guī)定時間規(guī)定條件下，完成規(guī)定任務(wù)的能力。3.安全性：在儲存、搬運(yùn)、使用過程中不會導(dǎo)致人員受傷，財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。4.適應(yīng)性：產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。自然環(huán)境和社會環(huán)境：如前者震動與噪聲、高溫與高濕、電磁干擾，后者不同國家地區(qū)，不同使用者。5.經(jīng)濟(jì)性：合理的壽命周期費(fèi)用。設(shè)計、制造、使用、報廢回收處理費(fèi)用。6.時間性：交貨的能力過程質(zhì)量過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。1.規(guī)劃過程質(zhì)量：規(guī)劃的產(chǎn)品滿足市場需求。2.設(shè)計過程質(zhì)量：設(shè)計方案符合設(shè)計指導(dǎo)書要求的程度。3.制造過程質(zhì)量：通過生產(chǎn)工序制造而實際達(dá)到的實物質(zhì)量。員工、技朮裝備、原材料、工藝方法、檢測儀器和環(huán)境條件等因素的綜合產(chǎn)物。4.使用過程質(zhì)量：實際使用過程中所表現(xiàn)出來的質(zhì)量。5.報廢處理過程：便于回收重用或無害化處理的程度。6.服務(wù)過程質(zhì)量：產(chǎn)品提供者對用戶服務(wù)要求的滿足程度。過程質(zhì)量制造過程質(zhì)量管理：將設(shè)計變成實物從無到有由制造過程實現(xiàn)。制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)是使生產(chǎn)系統(tǒng)始終處于受控狀態(tài)。即生產(chǎn)過程能夠穩(wěn)定，持續(xù)地生產(chǎn)出符合設(shè)計質(zhì)量要求地產(chǎn)品。一.工藝管理：工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、工序能力分析。二.現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理：什么樣地生產(chǎn)場所，生產(chǎn)什么樣地產(chǎn)品。良好的生產(chǎn)次序，整潔的工作場所是保証品質(zhì)的必需條件，是消除隱患的主要手段。日本企業(yè)采用“5S”管理制度：5S管理整理(SEIRI)：將工作場所內(nèi)任何不必要的物品清除掉，包括人員精簡。目的：是滕出空間，防止物品的誤用和誤送。整頓(SEITON):是將留下來的必要物品按規(guī)定的位置擺放整齊，并加以標(biāo)識。目的：是使工作場所一目了然，物品使用方便，節(jié)約時間，這是提高效率的基礎(chǔ)。清掃(SEISO)：是將工作場所特別是地面打掃干淨(jìng)，保持衛(wèi)生。目的：是創(chuàng)造清爽的工作環(huán)境。清潔(SEIKETSU):是進(jìn)一步鞏固整理、整頓和清掃的成果。素養(yǎng)(SHITSUKE):是指提高每位員工的文明道德水平，養(yǎng)成有禮貌遵守各項紀(jì)律與規(guī)章制度的良好習(xí)慣，培養(yǎng)主動積極進(jìn)取的精神。過程質(zhì)量三.預(yù)防為主：

1.對重點工序的管理。

2.日常工序控制，信息傳遞收集反饋。

3.對形成質(zhì)量有較大影響的因素進(jìn)行管理。

4M1E(人MEN、機(jī)器MACHINE、材料MATERIAL、方法METHOD、環(huán)境ENVIRONMENT)4.對計量和測試條件控制。測量、測試條件關(guān)系到品質(zhì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。校正、保養(yǎng)、合格標(biāo)示、環(huán)境要求5W1H關(guān)于作業(yè)對象，為何（Why）、用什么方法（What）、在那兒（Where）、何時（When）、誰（Who）怎么做（How）以這種改善的方法去著眼，這種方式不但適用現(xiàn)場作業(yè)，更應(yīng)該適用于全部的管理活動。不合格品控制四.不合格品的控制：

管理人員應(yīng)掌握品質(zhì)信息，以便進(jìn)行預(yù)防性控制。不合格品控制應(yīng)有制度和程序。在進(jìn)行品質(zhì)活動的過程中，以下基點是公司各階級管理人員應(yīng)全力以赴去對待的。1.穩(wěn)定的員工。2.良好的教育訓(xùn)練。3.建立標(biāo)準(zhǔn)化。4.消除環(huán)境亂象。5.統(tǒng)計方法。6.穩(wěn)定的供料廠商。7.完善的機(jī)器使用制度。品質(zhì)檢驗分類品質(zhì)檢驗的分類：1..按生產(chǎn)過程分類A.進(jìn)料檢驗(IQC):通過進(jìn)料檢驗公司可獲得合格的原材料、輔料、外購件、外協(xié)件。B.過程檢驗(IPQC):是對生產(chǎn)工序過程中進(jìn)行檢驗。確保制程過程處于受控狀態(tài)。不合格品不流入下到工序，并防止產(chǎn)品成批不合格的現(xiàn)象。分為：首件檢驗、巡邏檢驗、集中檢驗。首件檢驗的條件：1.交接班后生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品。2.調(diào)整設(shè)備后生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品。3.調(diào)整或更換治具設(shè)備加工的第一件產(chǎn)品。4.改變工程條件后生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品。5.改變原材料，加工出來的第一件產(chǎn)品。品質(zhì)檢驗分類2.產(chǎn)品完工的檢驗：主要檢驗項目A.應(yīng)加工的工序是否全部完成。B.是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。C.外觀表面缺陷。D.零件編號是否齊全和清楚。完工后的檢驗是保証不合格品不出車間，不出公司的重要內(nèi)容。3.成品檢驗：對準(zhǔn)備入庫或出廠前所進(jìn)行的檢驗。A.外觀B.安全性C.包裝D.測試試驗E.備品F.記錄品質(zhì)檢驗分類按檢驗數(shù)量劃分：1.全檢：A.產(chǎn)品檢驗是非破壞的。

B.實際情況數(shù)量允許。

C.產(chǎn)品不全檢就不能保証品質(zhì)。2.抽樣：按數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，從待檢品中抽取一定數(shù)量為樣本，根據(jù)樣本合格情況推算這批產(chǎn)品的品質(zhì)狀況。按檢驗人員劃分：1.自檢：員工自己對產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)檢驗，隨時發(fā)行問題。2.互檢：員工相互檢驗，同班之間進(jìn)行互檢，交接檢驗，下制程對上制的檢驗。3.專檢：專職品檢員進(jìn)行，具有權(quán)威性。品質(zhì)檢驗分類按檢驗方法劃分：1.感管檢驗(皮膚、眼、耳鼻、嘴)對產(chǎn)品顏色、傷痕、溫度、粗糙、氣味、聲音。被檢產(chǎn)品按其品質(zhì)特性的好壞排列。利用樣品、標(biāo)準(zhǔn)、比較檢驗。2.器具檢驗：計量儀器、工具、治具、設(shè)備。3.試用性檢驗：產(chǎn)品給其它人試用，以此來判定。按檢驗地點劃分：1.固定檢驗地點劃分：由工人將產(chǎn)品送到檢驗地點進(jìn)行檢驗，檢驗設(shè)備不便移動，檢驗設(shè)備頻繁使用，環(huán)境的要求。品質(zhì)檢驗分類2.流動檢驗(巡檢)：A.能及時發(fā)現(xiàn)問題，充分發(fā)揮預(yù)防作用。B.對操作人員進(jìn)行技朮指導(dǎo)，協(xié)助品質(zhì)分析。C.減少產(chǎn)品搬運(yùn)工作量，并避免搬運(yùn)造成不良。D.節(jié)省作業(yè)員等待的檢驗的輔助時間。E.輔導(dǎo)作業(yè)員正確進(jìn)行自主檢，正確使用工具將檢驗結(jié)果隨時記錄。巡檢對檢驗人員的要求:A.熟悉工藝過程，有豐富的實際工作經(jīng)驗。B.責(zé)任心強(qiáng)。C.要敢于打破情面，堅守原則。3.派出檢驗：到用戶單位和供貨單位進(jìn)行檢驗，輔助措施。對個人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識◆為什么一定要品質(zhì)第一

信用由品質(zhì)構(gòu)筑，通過信用贏得客戶購買產(chǎn)品。

贏得客戶的滿足（信用）并非一朝一夕能做到的，它是長時間品質(zhì)保證的結(jié)晶。（建立信用10年，失去信用1日）1.最重要的只有一點，那就是滿足客戶2.有客戶我們才有工作3.生產(chǎn)出好的產(chǎn)品提供給社會是產(chǎn)業(yè)人的使命對個人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識◆什么是品質(zhì)品質(zhì)就是通過物品或服務(wù)性能、性質(zhì)來評價是否滿足了使用目的的尺度。滿足要求的程度的高低反映出質(zhì)量的好壞1.由于生產(chǎn)者和消費(fèi)者的存在，于是誕生了對品質(zhì)的考慮方法2.所有制品、服務(wù)（業(yè)務(wù)）都需要品質(zhì)1）產(chǎn)品的品質(zhì)2）產(chǎn)品和隨之而來的服務(wù)品質(zhì)3）服務(wù)（業(yè)務(wù)）的品質(zhì)生產(chǎn)者消費(fèi)者Q對個人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識◆什么是保證保證（Assurance)就是[沒問題][確實如此]的意思。

1.我們的工作是否確實做了嗎？2.我們是否可以自信的將產(chǎn)品介紹給客戶？

規(guī)定的事項是否遵守了？

是否已經(jīng)形成了減少偏差的工作方法？對個人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識◆什么是品質(zhì)保證品質(zhì)保證就是使顧客可以安心購買、放心使用的對品質(zhì)、信賴性、服務(wù)的確認(rèn)和確保。1.品質(zhì)保證的責(zé)任者是生產(chǎn)者2.投訴是表示客戶滿足度的一個指標(biāo)后道工序也是客戶

不能發(fā)生喪失客戶信用的投訴

不能出現(xiàn)對投訴的對應(yīng)處理不當(dāng)而喪失信用的事件對個人、產(chǎn)品、企業(yè)品質(zhì)的認(rèn)識◆為什么一定要進(jìn)行品質(zhì)管理QC是保證

良好制品（客戶所期望的制品）低廉價格（客戶所期望的價格）快速交貨（客戶需要時）所不可欠缺的手段1.目的是什么2.同一投訴或錯誤不能重復(fù)發(fā)生為達(dá)成顧客對品質(zhì)要求充分滿足的手段QC的行動原理是：基于數(shù)據(jù)、事實的管理和預(yù)防的實踐（再發(fā)防止）。

在進(jìn)行下一個工作時根據(jù)數(shù)據(jù)、事實所得出的經(jīng)驗來進(jìn)行再發(fā)防止處或設(shè)定出更好的生產(chǎn)條件。

通過這種行動也可以對體制進(jìn)行一定的改善。質(zhì)量常用理念品質(zhì)管理理念的六大階段:品質(zhì)是檢驗出來的品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是設(shè)計制造出來的全員品質(zhì)控制全公司范圍內(nèi)的品質(zhì)改善全面品質(zhì)管理質(zhì)量常用理念1.PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出,是一種改善過程的方法。P─Plan(計劃):要求在工作開展之前就先制定相應(yīng)的計劃,確保工作順利高效準(zhǔn)確的進(jìn)行。D─Do(實施):在進(jìn)行工作時,按照計劃進(jìn)行相應(yīng)工作的開展。C─Check(檢查):在工作的實施過程中不斷地檢查,記錄下存在的問題。質(zhì)量常用理念A(yù)─Action(處理):對實施過程中對存在的問題進(jìn)行分析,并行之有效的針對問題進(jìn)行改進(jìn).ADCP常用質(zhì)量理念2.FMEA─潛在失效模式及后果分析

“我先……所以沒有”我先看了氣象預(yù)報所以沒有淋成落湯雞我先做好了功課復(fù)習(xí)所以沒有把這次考試考砸我先設(shè)計電腦防火墻所以沒有被黑客入侵例如：我先看了《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書》所以沒有把產(chǎn)品做錯有些我先是必需的！有些所以沒有是可預(yù)期避免的有效運(yùn)用FMEA可減少事后追悔常見質(zhì)量理念早知道……就不會”早知道作好防震設(shè)計就不會造成大樓倒塌早知道改進(jìn)電力輸配設(shè)計就不會造成美國等國的大停電早知道不濫砍濫伐就不會造成泥石流早知道作好橋梁設(shè)計就不會造成重慶彩虹大橋倒塌早知道對做好的產(chǎn)品進(jìn)行自檢就不會出現(xiàn)不合格品有些早知道是必需的！有些就不會是不允許發(fā)生的有效運(yùn)用FMEA可減少事后追悔常見質(zhì)量理念3.QC七大工具查檢表——收集、整理資料；層別法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；柏拉圖法——確定主導(dǎo)因素；特性要因圖法——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；

散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；

直方圖——展示過程的分布情況；管制圖——識別波動的來源；常見質(zhì)量理念QC七大工具特點總結(jié)如下：

（1）查檢集數(shù)據(jù)（2）層別作解析（3）柏拉抓重點（4）魚骨追原因（5）散布看相關(guān)（6）直方顯分布（7）管制找異常

常見質(zhì)量理念A(yù).查檢表(CheckList)：決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望掌握的項目(原因)，決定記錄形式，做記號記錄并整理成次數(shù)(用正、--、○、×、V等記錄)范例：某車間焊接情況查檢表不良情形5月2日5月3日5月4日小計影響度虛焊脫焊錫渣偏移碎片堆錫漏焊正正正正-正正-正正-正正正-正正正正----正-正-正正正--正----4124116427934%20%9%5%3%22%7%合計553928122100%常見質(zhì)量理念B.層別法─針對部門別、人別、工作方法別、設(shè)備、地點等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特征加以分類，統(tǒng)計的一種分析方法.目的:

用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。常見質(zhì)量理念

操作者漏油（套）不漏油（套）漏油率（%）張師傅3633王師傅51525李師傅10856總計182938例如：按操作者分層常見質(zhì)量理念C.柏拉圖─又稱重點管理技術(shù)，或稱為80/20原理。其主要的原理就是在日常工作中，重要的少數(shù)只占20%，而無關(guān)重要的多數(shù)又占80%。這重要的少數(shù)卻影響了80%的成效，但若把精力與時間致力于80%的無關(guān)重要的多數(shù)，則只能影響20%的成效。作用:1.決定改善目標(biāo)，找出問題點2.調(diào)查不良或缺點不良的原因或發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點。常見質(zhì)量理念柏拉圖范例：某工程部維修課提高維修基板效率例子不良項目不良數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%BGA技術(shù)不純熟351.1051.10542.1842.18能力不足341.0732.17840.9583.13材料缺料,禁用120.3792.55714.4797.6工具使用不當(dāng)20.0632.622.4100不良總片數(shù)822.62100常見質(zhì)量理念范例：某工程部維修課提高維修基板效率例子2.62.42.22.01.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0100908070605040302010083.13不良率%累積影響度%BGA技術(shù)不純熟能力不足材料缺料,禁用工具使用不當(dāng)

數(shù)列2

數(shù)列1常見質(zhì)量理念D.特性要因圖─又稱魚骨圖,一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖。問題描述機(jī)器Machinery方法Methods材料Materials人Man環(huán)境Environment背骨大骨中骨小骨常見質(zhì)量理念在使用魚骨圖時需善于利用5W2H進(jìn)行追蹤原因5W2H─用于把握一個問題的各方面，并為主要問題提供確切的答案。What（什么）：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？有什么不必做的？When（何時）：一定要在這個時間做好？目前是什么時間做的？改用別的時間是否會更好？常見質(zhì)量理念Who（何人）：一定要這個人做嗎？有誰可以做得更好？到底是誰在做？Where（何處）：目前在何處做？一定要在這個地方做嗎？在別處做是否會更好？Why（為何）：為何要做？為何要如此做？不做不行嗎？How（如何）：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做會更好？HOWMUCH：成本為何？E.散布圖─就是互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因;然后用點表示出分布形態(tài),根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系.

這里講的數(shù)據(jù)是成雙的,一般來說成對數(shù)據(jù)有三種不同的對應(yīng)關(guān)系.

1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系.

2.結(jié)查與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系.

3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)系.

常見質(zhì)量理念常見質(zhì)量理念散布圖的類型：正相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))

負(fù)相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))毫不相關(guān)似乎有正相關(guān)

(相關(guān)性弱)似乎有負(fù)相關(guān)

(相關(guān)性弱)常見質(zhì)量理念散布圖的作用:1.能了解原因與結(jié)果之間是否存在有某種相關(guān)的關(guān)系；

2.檢查孤島現(xiàn)象是否存在；

3.原因與結(jié)果相關(guān)性高時，二者可以互為替代變量。常見質(zhì)量理念F.直方圖

(柱狀圖、分布圖)─直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù).特性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形書出的圖形.特征:1.數(shù)據(jù)的分布形態(tài)2.數(shù)據(jù)的中心位置3.數(shù)據(jù)離散程度的大小4.數(shù)據(jù)和規(guī)格之間的關(guān)系常見質(zhì)量理念常見質(zhì)量理念G.管制圖─是一種品質(zhì)的圖解記錄,在圖上有中心線(規(guī)格值)及兩條管制界限,中心線是一種規(guī)格值,兩條管制界限是容許產(chǎn)品的品質(zhì)特性在其間變動的范圍.在制程中用抽查的方式,將樣本的統(tǒng)計量,點繪于圖上,用以判斷品質(zhì)的變異是否顯著.常見質(zhì)量理念規(guī)格上限管制上限規(guī)格值(中心值)管制下限規(guī)格下限UCLLCLCL質(zhì)量小故事1.老木匠的房子（把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的）

有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！質(zhì)量小故事領(lǐng)悟：1、我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。2、把你當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！3、把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的，是為自己建造房子質(zhì)量小故事2.降落傘的故事(品質(zhì)沒有折扣,多站在消費(fèi)者的觀點想一想)第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9％，但還差一點點。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100％?？墒菑S商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個傘，親自從飛機(jī)上跳下。

這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！

質(zhì)量小故事領(lǐng)悟：1、“換位思考”是實現(xiàn)滿足顧客需求的一個好辦法。2、追求質(zhì)量是永無止境的，正所謂“沒有最好，只有更好”。3、提高質(zhì)量不存在一個“止”字，追求質(zhì)量沒有極限，不說99.9％，即便是100％的合格率或滿意率，也不應(yīng)滿足，因為這是局限于現(xiàn)有條件和標(biāo)準(zhǔn)的，要不斷創(chuàng)新和超越，追求更新、更高的目標(biāo)。質(zhì)量小故事4、許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。質(zhì)量小故事5、做為一個企業(yè)的員工，就應(yīng)將企業(yè)當(dāng)做自己的另一個生命去珍惜，因為只有企業(yè)的存活發(fā)展，個人的生活才能不斷改善。也就是說員工在企業(yè)當(dāng)中必須有主人翁精神，把企業(yè)當(dāng)做自己的企業(yè)，為它的存活，為它的發(fā)展負(fù)責(zé)、操心。當(dāng)所有員工都為企業(yè)憂而憂，共同面對企業(yè)所有問題，企業(yè)才會快速發(fā)展。質(zhì)量小故事3、阿吉里斯的腳后跟古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿吉里斯竟然倒下去了。原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上