傾聽(tīng)--世上最美的動(dòng)作

傾聽(tīng)

——世上最美的動(dòng)作

破冰水果蔬菜一個(gè)讓我們不得不關(guān)注的現(xiàn)象會(huì)聽(tīng)的業(yè)務(wù)員

比會(huì)說(shuō)的業(yè)務(wù)員成交率更高！我愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)我愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究喬·吉拉德—世界頂級(jí)售車(chē)大師喬·吉拉德向一位客戶(hù)銷(xiāo)售汽車(chē)，交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶(hù)正要掏錢(qián)付款時(shí)，另一位銷(xiāo)售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接車(chē)款，不料客戶(hù)卻突然掉頭而走，連車(chē)也不買(mǎi)了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶(hù)為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車(chē)突然放棄了。夜里11點(diǎn)，他終于忍不住給客戶(hù)打了一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)突然改變主意的理由。客戶(hù)不高興地在電話(huà)中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧跟您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢?，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤印?/p>

傾聽(tīng)----溝通中的重要環(huán)節(jié)傾聽(tīng)的定義：通過(guò)面部的表情、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言回應(yīng)向?qū)Ψ絺鬟f信息——你很想聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。我愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)聽(tīng)用耳朵聽(tīng)聽(tīng)眼睛看著對(duì)方一心一意的聽(tīng)把聽(tīng)眾當(dāng)成帝王看待十分注意力

一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國(guó)人回家反而自殺了，原因何在？

那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線(xiàn)，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐乘客寫(xiě)好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬(wàn)分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。

這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿(mǎn)屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著……然而， 他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒(méi)有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人聽(tīng)他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國(guó)男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中，聽(tīng)的訓(xùn)練最少，因?yàn)殡y度最大！

研究表明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者。不論多么仔細(xì)地聽(tīng)，在聽(tīng)了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，一般的聽(tīng)者大約只能記得１／４的內(nèi)容更重要的問(wèn)題是能不能聽(tīng)懂對(duì)方的意思。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。聽(tīng)的兩大問(wèn)題傾聽(tīng)四要素專(zhuān)注移情接受完整集中精力，在聆聽(tīng)中理出講話(huà)者的邏輯把自己置于說(shuō)話(huà)者的位置，從講話(huà)者的出發(fā)點(diǎn)理解客觀地聆聽(tīng)，不要先入為主作出判斷從溝通中獲得說(shuō)話(huà)者所要表達(dá)的完整信息和意思。第一層次——心不在焉地聽(tīng)

傾聽(tīng)者心不在焉，幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，心里考慮著其它毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽(tīng)者感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)，他們正迫不及待地想要說(shuō)話(huà)。這種層次上的傾聽(tīng)，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。

傾聽(tīng)的四個(gè)層次：第二層次——被動(dòng)消極地聽(tīng)

傾聽(tīng)者被動(dòng)消極地聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了講話(huà)者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽(tīng)，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽(tīng)者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，講話(huà)者會(huì)誤以為所說(shuō)的話(huà)被完全聽(tīng)懂了。

第三層次——主動(dòng)積極地聽(tīng)

傾聽(tīng)者主動(dòng)積極地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)內(nèi)容。這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的主意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。第四層次——同理心地聽(tīng)

同理心積極主動(dòng)地傾聽(tīng)，這不是一般的“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。這種傾聽(tīng)者在講話(huà)者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽(tīng)到的話(huà)，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線(xiàn)索，詢(xún)問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話(huà)者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽(tīng)。這種感情注入的傾聽(tīng)方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。

事實(shí)上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽(tīng)，30%的人能夠做到第二層次的傾聽(tīng)，15%的人能夠做到第三層次的傾聽(tīng)，達(dá)到第四層次水平上的傾聽(tīng)僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽(tīng)，提高自身的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。作為優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，通過(guò)對(duì)員工或者他所說(shuō)的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過(guò)程

美國(guó)著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪(fǎng)問(wèn)了一位小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說(shuō)：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去。”

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。

看到這里我從心底油然產(chǎn)生了對(duì)主持人林克萊特的敬佩之情，佩服他與眾不同之處，他能夠讓孩子把話(huà)說(shuō)完，并且在“現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)”仍保持著傾聽(tīng)者應(yīng)具備的一份親切、一份平和、一份耐心。

掌握傾聽(tīng)的技巧，有時(shí)比多說(shuō)更為重要。做個(gè)好聽(tīng)眾、注意傾聽(tīng)，這是一門(mén)藝術(shù)。以上都是講傾聽(tīng)的好處，那就是仔細(xì)地傾聽(tīng)，有助于你圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題。實(shí)際上，善于傾聽(tīng)還有其他兩大好處：

1、傾聽(tīng)讓人感覺(jué)你很謙虛

2、傾聽(tīng)，你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)

專(zhuān)心聽(tīng)他人講話(huà)是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美傾聽(tīng)注意事項(xiàng)：1、永遠(yuǎn)不要打斷對(duì)方的談話(huà)2、學(xué)會(huì)什么時(shí)候說(shuō)和不說(shuō)為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？錯(cuò)誤回答：您要便宜的也有，因?yàn)橘|(zhì)量不一樣正確回答：是的！其實(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來(lái)考慮，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵?lái)一次而已，如果您能成為我們的老客戶(hù)那才是最重要的，您說(shuō)是嗎？你們的款式好少啊！錯(cuò)誤回答：怎么會(huì)少呢？不少了正確回答：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？習(xí)慣問(wèn)客戶(hù)很好的問(wèn)題真誠(chéng)、發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)同請(qǐng)教客戶(hù)：你們軟件遇到XX情況是怎么處理的？我們：x工，您問(wèn)的問(wèn)題真是專(zhuān)業(yè)！是這樣的，遇到這種情況…

客戶(hù)：我都做了20多年了，你們真是太差勁了我們：您對(duì)這個(gè)行業(yè)真是太了解了！那您可是資深老前輩了！以后要多指點(diǎn)我們年輕人??！

我們：您是公司的負(fù)責(zé)人吧？客戶(hù)：對(duì)我們：我就說(shuō)吧，一看您這神態(tài)氣質(zhì)就是老板啊！您貴姓？客戶(hù)：我們公司一直都有很多業(yè)務(wù)，干得很累啊！我們：活多正說(shuō)明你們公司很有實(shí)力啊，小公司想接業(yè)務(wù)還不一定接得到呢，您說(shuō)是吧？如果你們用上軟件，不但人輕松多了，而且業(yè)務(wù)可以接的更多，賺的錢(qián)也多多了！

我們：屏幕上是您孩子的照片吧？小姑娘長(zhǎng)得很漂亮啊?。ㄐ』镒娱L(zhǎng)得很帥氣啊?。ㄈ绻⒆娱L(zhǎng)得不漂亮，就說(shuō)很可愛(ài)；如果也不可愛(ài)，就說(shuō)有氣質(zhì)，如