OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度第一章總則第一條為規(guī)范集團(tuán) OA辦公系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保 OA辦公系統(tǒng)的安全、可靠地運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量,使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營和管理，特制定本管理制度。第二條OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容分為計(jì)算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)四部分：1、計(jì)算機(jī)硬件平臺指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；2、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。3、基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；4、應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；第三條運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：1、進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2、迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3、進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；4、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下,提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第二章運(yùn)行維護(hù)組織及職責(zé)分工第四條集團(tuán)OA管理信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作由總工程師負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，其計(jì)算機(jī)硬件平臺、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件以及應(yīng)用軟件的日常運(yùn)維工作由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，其機(jī)房環(huán)境的日常運(yùn)維工作由有線科負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。具體分工如下：分管領(lǐng)導(dǎo)：系統(tǒng)管理責(zé)任人：系統(tǒng)技術(shù)管理人員：第五條系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期（每月一次）對數(shù)據(jù)備份日志、日常管理日志、問題跟蹤處理日志等進(jìn)行確認(rèn)并審核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補(bǔ)救.第六條系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期（每月一次）對系統(tǒng)最近的運(yùn)維情況進(jìn)行分析總結(jié)，對系統(tǒng)運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)問題，和相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)解決。第七條系統(tǒng)技術(shù)管理人員在系統(tǒng)管理責(zé)任人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，對其計(jì)算機(jī)硬件平臺、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件以及應(yīng)用軟件進(jìn)行的日常運(yùn)維管理工作。第三章系統(tǒng)用戶及職責(zé)第八條 OA辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權(quán)限分為集團(tuán)系統(tǒng)管理員、各單位系統(tǒng)管理員和使用人員.第九條集團(tuán)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)審查、安全運(yùn)行、升級改進(jìn)等運(yùn)行維護(hù)技術(shù)管理工作。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的需求整理與技術(shù)審查、系統(tǒng)技術(shù)問題的協(xié)調(diào)與解決、系統(tǒng)需求的后續(xù)優(yōu)化與升級；負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保密等日常維護(hù)工作，并對使用人員提供技術(shù)支持與服務(wù)。第十條各使用單位必須明確一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管協(xié)同辦公系統(tǒng)工作，各使用單位辦公室具體負(fù)責(zé)本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)行管理，至少確定一名系統(tǒng)管理員和文書負(fù)責(zé)日常管理工作.其主要職責(zé)是:建立并落實(shí)責(zé)任制，做好本單位系統(tǒng)的使用審批、考核督辦、欄目設(shè)置、信息管理、流程定制、安全防范、殺毒清障、提速堵漏等日常管理工作；配合集團(tuán)綜合辦公室和計(jì)訊處做好協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和安全保障工作。第十一條所有參與系統(tǒng)管理、開發(fā)、使用及維護(hù)的工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力；熟練掌握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程和使用方法，盡職盡責(zé)地做好本崗位的安全防范工作,不得傳播帶毒文件。熟悉并嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的管理規(guī)定，嚴(yán)禁隨意更改、泄露、盜用用戶個人信息，嚴(yán)禁發(fā)布和傳播不良信息、涉密信息。第四章故障處理流程第十二條根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為II級和III級。具體參見《集團(tuán)OA系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。第十三條系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，計(jì)算機(jī)室系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)立即行動，初步查明原因（電力、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件等），根據(jù)事件的范圍、影響和緊急程度啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時按照日常演練迅速處理故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；系統(tǒng)重建和恢復(fù)工作之前，要盡快通過電話向綜合辦告知，暫停對系統(tǒng)的使用，盡力減小對公司正常業(yè)務(wù)的影響;若無法獨(dú)立解決問題，及時匯報，立即聯(lián)系廠家相關(guān)維護(hù)工程師，遠(yuǎn)程協(xié)助解決或者到場現(xiàn)場解決;在對系統(tǒng)完成修復(fù)并全面測試通過后，正式恢復(fù)啟用系統(tǒng)，同時通過電話向綜合辦告知系統(tǒng)恢復(fù)正常.第五章系統(tǒng)問題處理流程第十四條在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中出現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫時不能解決的故障均列入問題庫進(jìn)行持續(xù)的跟蹤管理.第十五條集團(tuán)系統(tǒng)管理員將收集的問題分類，明確問題的性質(zhì)、責(zé)任人、配合人員、解決方案、工作計(jì)劃和時限要求，最終負(fù)責(zé)對問題進(jìn)行跟蹤管理。第十六條問題責(zé)任人認(rèn)為問題已經(jīng)解決，應(yīng)由集團(tuán)系統(tǒng)管理員驗(yàn)證后，從問題庫中刪除，做好記錄。第六章系統(tǒng)變更管理第十七條系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。第十八條系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自對在線系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。第十九條變更必須上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并制定詳細(xì)的變更方案和應(yīng)急預(yù)案。第二十條系統(tǒng)變更前，必須先設(shè)計(jì)好變更方案和應(yīng)急預(yù)案且必須在夜間進(jìn)行.變更結(jié)束并驗(yàn)證通過后，以書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果,并完成相關(guān)文檔資料的更新和總結(jié)工作?第七章系統(tǒng)日常管理第二十一條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每天對系統(tǒng)相關(guān)的配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查,具體檢查內(nèi)容如下：配套網(wǎng)絡(luò)檢查:用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄,記錄系統(tǒng)訪問服務(wù)情況.基礎(chǔ)軟件檢查：登錄服務(wù)器后，查看操作系統(tǒng)、中間件以及數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件的運(yùn)行日志?應(yīng)用軟件檢查：用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄,記錄系統(tǒng)訪問服務(wù)情況。服務(wù)器檢查:登錄系統(tǒng)所有服務(wù)器，查看是否有報警信息并記錄服務(wù)器的硬盤使用情況、CPU利用率和內(nèi)存使用率等信息。第二十二條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每周負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：服務(wù)器檢查：觀察并記錄設(shè)備各種指示燈的指示情況，對設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做好機(jī)房出入登記，離開機(jī)房時關(guān)閉機(jī)房照明.磁盤陣列檢查：用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有報警信息并記錄磁盤陣列的硬盤使用情況等信息.F5負(fù)責(zé)均衡檢查:查看是否有報警信息并記錄F5負(fù)責(zé)均衡的各負(fù)載情況等信息.第二十三條系統(tǒng)檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時處理并匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好故障處理記錄和分析總結(jié)工作。第八章技術(shù)支持和培訓(xùn)管理第二十四條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)對各處室和基層單位的系統(tǒng)管理員和文書提供技術(shù)指導(dǎo)和支持服務(wù)。各基層單位有解決不了的技術(shù)問題需要協(xié)助時，要積極配合，提出指導(dǎo)意見。第二十五條系統(tǒng)技術(shù)管理人員每年組織一到二次技術(shù)培訓(xùn)交流，培訓(xùn)內(nèi)容要精心準(zhǔn)備。培訓(xùn)要及時通知到各單位，制訂完善的簽到制度、會場紀(jì)律，對無故缺勤、遲到早退的單位或人員要提出批評,培訓(xùn)完結(jié)后對培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)行考試，并將考試成績通知各單位作為工作考核的一部分。第九章技術(shù)檔案和資料管理第二十六條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)技術(shù)資料；2、網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；3、各類軟硬件設(shè)備配置清單；4、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊等資料；5、上述資料的變更記錄。第二十七條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)運(yùn)行記錄的管理：1、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和使用的各種規(guī)章制度；2、系統(tǒng)運(yùn)行記錄；3、故障處理、設(shè)備檢修及返修等記錄；4、軟、硬件設(shè)備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更記錄。第十章備份及日志管理第二十八條數(shù)據(jù)庫每天自動備份在服務(wù)器中，系統(tǒng)技術(shù)管理人員須定期檢查自動備份任務(wù)執(zhí)行情況;每周定期（周一）對應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行手動異機(jī)備份，備份服務(wù)器IP為。第二十九條系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件及應(yīng)用程序須至少保留一份最新版本的備份文件；至少每半年對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。第十一章安全保密原則第三十條系統(tǒng)技術(shù)管理人員嚴(yán)禁在系統(tǒng)服務(wù)器中安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件;不得在系統(tǒng)上運(yùn)行與工作無關(guān)的程序；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨