京東：靠體驗(yàn)贏得點(diǎn)贊（中國品牌 中國故事）

京東：靠體驗(yàn)贏得點(diǎn)贊（中國品牌中國故事）

在京東創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東眼里，京東攻堅(jiān)克難的訣竅并不復(fù)雜，就是堅(jiān)持干好兩件事：商業(yè)誠信和用戶體驗(yàn)。守誠信底氣十足2003年，受非典疫情影響，京東的刻錄機(jī)全部積壓，京東員工嘗試通過網(wǎng)絡(luò)推銷產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，對(duì)于長期習(xí)慣“一手交錢、一手交貨”的消費(fèi)者來說，要接受“看不見、摸不著”的網(wǎng)絡(luò)購物并不容易。京東多年誠信經(jīng)營積累的口碑，在這時(shí)幫了大忙。網(wǎng)絡(luò)論壇版主的肯定，為京東帶來第一批21名網(wǎng)友顧客。之后，接連而至的網(wǎng)絡(luò)訂單幫助公司渡過難關(guān)?！熬〇|有誠信的基因?！眲?qiáng)東說，京東誕生之初就認(rèn)識(shí)到，誠信是立身之本。這么多年，京東沿著誠信的道路一路前行，從未脫離。京東的誠信體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)。比如，不管用戶是否需要，京東都會(huì)為每件商品開具正規(guī)發(fā)票。在劉強(qiáng)東看來，“開發(fā)票是一種宣示，我賣的就是正品，底氣十足?！笨恐@股勁，京東在多年經(jīng)營中打造了一個(gè)運(yùn)行良好的誠信體系。在供應(yīng)商管理方面，京東建立了一套完善的供應(yīng)商資格審核機(jī)制、驗(yàn)貨收貨流程以及商品抽檢制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從源頭上保證合作伙伴的商品品質(zhì)。通過努力，京東的誠信經(jīng)營正贏得更多消費(fèi)者的點(diǎn)贊。做體驗(yàn)追求極致“我在兩件事情上很偏執(zhí)，一件是誠信，另一件就是用戶體驗(yàn)。”劉強(qiáng)東說，如果把誠信比作京東發(fā)展的基石，用戶體驗(yàn)就是京東發(fā)展的方向和目標(biāo)。京東的用戶體驗(yàn)鏈條很長：訪問速度是否夠快，結(jié)算按鍵是否方便，快遞員速度是否夠快，客服人員答復(fù)是否準(zhǔn)確及時(shí)……哪個(gè)環(huán)節(jié)有疏忽，都有可能讓消費(fèi)者在京東的體驗(yàn)打折扣。破題的關(guān)鍵，就是讓改善用戶體驗(yàn)成為每個(gè)員工的習(xí)慣。這兩年，京東業(yè)務(wù)更加多元化，力爭(zhēng)通過更加豐富多樣的服務(wù)，滿足更多消費(fèi)者的需求。O2O領(lǐng)域，京東開辟出全新板塊——京東到家；農(nóng)村電商領(lǐng)域，通過京東幫服務(wù)店、縣級(jí)服務(wù)中心、鄉(xiāng)村推廣員等形式，將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品帶到農(nóng)村；金融服務(wù)領(lǐng)域，推出“先消費(fèi)，后付款”的白條服務(wù)；智能領(lǐng)域，形成了完整而開放的智能生態(tài)鏈布局，并推動(dòng)一批創(chuàng)業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)硬件制造企業(yè)駛?cè)胫悄茴I(lǐng)域的快車道。擔(dān)責(zé)任互利共贏京東的不少供應(yīng)商是中小企業(yè)，經(jīng)常遭遇融資難題。2013年，京東上線供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品“京保貝”。通過該服務(wù)，供應(yīng)商可憑采購、銷售等數(shù)據(jù)快速獲得融資，無需任何擔(dān)保和抵押。不久后，京東又推出針對(duì)第三方賣家的“京小貸”業(yè)務(wù)，為第三方賣家提供金融支持。截至今年一季度，京東的供應(yīng)鏈金融融資總額已達(dá)20億元。為中國品牌走出去牽線搭橋，也是京東帶動(dòng)作用的一個(gè)體現(xiàn)。6月，面向俄羅斯市場(chǎng)的京東全球售俄語站上線，不僅有智能手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品