從砒霜門事件看涂料業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

從砒霜門事件看涂料業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

一時(shí)間坊間對砒霜門事件議論紛紛，有質(zhì)疑政府公信力的、有質(zhì)疑農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的、有大聲呼吁公開事情真相的、有力挺農(nóng)夫山泉的、也有表示不再相信該品牌的，筆者隨意在網(wǎng)上輸入砒霜門三字相關(guān)的網(wǎng)頁就達(dá)到10萬多之巨，而隨著網(wǎng)上輿論的越來越多，口水戰(zhàn)日益激烈，水源門事件被重新展現(xiàn)，海口市工商局湊巧更換原來主管質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)等一系列事件，不禁讓人思考，此事不是那么的簡單，而農(nóng)夫山泉的高官也表示此事疑操控。對于農(nóng)夫山泉而言，隨著砒霜門事件傳播的日漸深入，社會(huì)關(guān)注度日益提高，其面對的不僅僅是?？诠ど叹值囊患垐?bào)告，而是廣泛的輿論爭端、消費(fèi)者的口水戰(zhàn)，當(dāng)然對于公民來說，敢于質(zhì)疑一些不合理的監(jiān)管，并可以拿起法律的武器來維護(hù)自己的聲譽(yù)是無可厚非，甚至值得推崇，但是對于企業(yè)來說，面對信譽(yù)危機(jī)，在澄清事實(shí)的同時(shí)要避免負(fù)面?zhèn)鞑サ淖畲蠡?，無論是請誰來當(dāng)律師，還是擁有多少份合格的質(zhì)檢報(bào)告，即便是訴之于法律手段勝訴，也可能是落得個(gè)贏了官司輸了市場的后果，消費(fèi)者畢竟也會(huì)打一打自己的小算盤。出于對農(nóng)夫山泉的關(guān)注，筆者于12月初幾次想進(jìn)入該公司的官網(wǎng)，想準(zhǔn)確了解這件事情的最新動(dòng)態(tài)以及該公司應(yīng)對此事采取的一些的措施，原本我臆測應(yīng)該有諸如對消費(fèi)者的公開信之類的一些公告，出人意料的是，映入我眼簾的是網(wǎng)站正在維護(hù)中。這種情況讓我聯(lián)想到“強(qiáng)生含毒”信息在中國廣為傳播的時(shí)候強(qiáng)生公司采取的一系列化解危機(jī)的措施，通過網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、紙媒和消費(fèi)者及時(shí)溝通，有效地降低了消費(fèi)者的恐慌心理和抵制心理。農(nóng)夫山泉在大張旗鼓地與工商部門交涉卻忘了此時(shí)最重要的是直面消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)者信心。無論是真砒霜門還是假砒霜門，是被操控還是假操控，砒霜門這三個(gè)字的威懾力已經(jīng)被釋放出來。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，信息傳播具有高速、廣泛、豐富的特點(diǎn)，信息營銷也被一些企業(yè)屢試不爽，正面的新聞營銷、事件營銷對于提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度不無裨益，相反，負(fù)面的信息營銷也可以給對手致命一擊，隨著廣東、廣西、河南、山東、云南等地的工商部門對農(nóng)夫山泉的兩款產(chǎn)品發(fā)布了書面或者口頭消費(fèi)警示，要求兩款產(chǎn)品暫時(shí)下架，提示消費(fèi)者不要購買，農(nóng)夫山泉相關(guān)產(chǎn)品銷量急劇下降。有資料顯示：“砒霜門”事件一周內(nèi)農(nóng)夫果園和水溶C100銷量環(huán)比下降50%，損失超過10億。而綜合事態(tài)發(fā)展，從長遠(yuǎn)來看，十億元難以涵括“砒霜門”一事帶來的影響，消費(fèi)者對品牌的信任度和喜好度的變化恐怕不是這區(qū)區(qū)10億元可以衡量的。砒霜門事件的發(fā)展簡單的說是企業(yè)處理聲譽(yù)危機(jī)的一種裂變，當(dāng)然也要考慮社會(huì)其他輿論的推波助瀾。不過單就從企業(yè)應(yīng)對輿論危機(jī)的角度來看，農(nóng)夫一路高調(diào)出場，以高分貝的音量、強(qiáng)勢的輿論姿態(tài)出現(xiàn)，本身就助長了危機(jī)的蔓延、擴(kuò)大。再有社會(huì)上的猜測不斷，也促成了砒霜門事件的升級(jí)。從另一個(gè)角度來說，砒霜門是被營銷的典型案例，營銷隊(duì)伍極其廣泛，匯集了職業(yè)寫手、行業(yè)人士、高層、媒體、專家、廣大的消費(fèi)者，事件本身吸引度高，農(nóng)夫就這樣被推上風(fēng)口浪尖。至于要真正徹底的變砒霜門為環(huán)保門、健康門，我想，農(nóng)夫恐怕還要費(fèi)些心