組織行為學(xué)(二)03-10年自考真題及答案

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7.依照有關(guān)管理部門的決定、命令、批示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織被稱為（） A.有機(jī)式組織B.正式組織C.機(jī)械式組織D.非正式組織 8.把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等）劃分的小組結(jié)合成的一種縱橫交錯(cuò)的組織形式是（） A.職能型結(jié)構(gòu)B.參謀型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu) 9.大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（） A.大眾行為B.社會(huì)行為C.自然行為D.從眾行為 10.當(dāng)群體確立了被強(qiáng)制執(zhí)行的一系列的行為規(guī)范后，有必要通過溝通使群體的新成員了解和執(zhí)行這些行為規(guī)范，這樣一種溝通活動(dòng)被稱為（） A.群體影響B(tài).群體約定C.群體壓力D.群體社會(huì)化 11.梅雷迪思?拜爾賓（MeredithBelbin）把個(gè)人的個(gè)性特征同群體的角色行為相聯(lián)系，提出的理論是（） A.功能角色理論B.團(tuán)隊(duì)角色理論 C.社會(huì)角色理論D.相關(guān)角色理論 12.自然或者自發(fā)形成的、以共同的興趣或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體是（） A.正式群體B.非正式群體C.工作群體D.業(yè)余群體 13.當(dāng)假設(shè)（也許這種假設(shè)是錯(cuò)誤的）某個(gè)人有某一行為特征時(shí)，將推斷某人必然具有其他的行為特征，這種現(xiàn)象是（） A.刻板印象B.輪換效應(yīng)C.波及效應(yīng)D.暈輪效應(yīng) 14.按照不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機(jī)制。把一個(gè)組織看成社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。這是（） A.權(quán)變方法的特點(diǎn)B.管理方格理論的特點(diǎn)C.信息溝通理論的特點(diǎn)D.突變調(diào)節(jié)理論的特點(diǎn) 15.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)特征理論階段、領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段和（） A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段B.獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)理論階段 C.民主領(lǐng)導(dǎo)理論階段D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論階段 16.就一般情況來看，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能是（） A.完成任務(wù)職能和管理職能B.完成任務(wù)職能和指揮職能 C.完成任務(wù)職能和群體維持職能D.完成任務(wù)職能和控制職能 17.除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的領(lǐng)導(dǎo)類型是（） A.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo) C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo) 18.日裔美國管理學(xué)者威廉?大內(nèi)（WilliamOuchi）提出的專門研究人與企業(yè)、人與工作之間關(guān)系的理論是（） A.X理論B.Z理論C.超Y理論D.Y理論 19.一個(gè)有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱是（） A.溝通渠道B.溝通過程C.溝通方法D.溝通環(huán)節(jié) 20.在社交場所進(jìn)行的溝通屬于（） A.非正式溝通B.正式溝通C.內(nèi)部溝通D.外部溝通 二、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分） 21.組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？ 22.群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。 23.個(gè)體力量與群體動(dòng)力之間的關(guān)系。 24.途徑-目標(biāo)理論認(rèn)為有4種領(lǐng)導(dǎo)方式，說明指示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍。 25.赫塞-布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點(diǎn)。 26.克服溝通障礙的方法有哪幾種？ 三、論述題（本大題共3小題，共32分） 27.沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請聯(lián)系實(shí)際解釋這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。（10分） 28.庫爾特?盧因三步變革模型的含義。（10分） 29.聯(lián)系實(shí)際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。（12分） 四、案例分析題（本題18分） 30．案例： 杰克約50歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。他已經(jīng)做助理經(jīng)理11年了，但是他的表現(xiàn)實(shí)在平庸，以至于幾乎沒有哪個(gè)分行經(jīng)理愿意要他做助手。通常他的現(xiàn)任行長都會(huì)設(shè)法將他派到新的分行去當(dāng)助理，以便擺脫他。所以杰克在這11年里，曾在8個(gè)分行任職。在他現(xiàn)在工作的這第九個(gè)分行，經(jīng)理很快就了解到了他的經(jīng)歷，雖然也曾想過將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最后還是決定來試著激勵(lì)一下他。經(jīng)理了解到，杰克沒什么經(jīng)濟(jì)上的需要，因?yàn)樗^承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。他的太太在家里打理家務(wù)，兩個(gè)孩子都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個(gè)衣食不愁的人。 經(jīng)理的嘗試進(jìn)展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。杰克偶爾會(huì)鼓起勁兒干幾個(gè)星期，但隨后又變成了老樣子。通過仔細(xì)分析杰克的情形，經(jīng)理認(rèn)為，雖然杰克對有形的物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許會(huì)需要更多的別人的認(rèn)可。于是，經(jīng)理開始朝著這個(gè)方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工開了一個(gè)慶祝會(huì)。會(huì)上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫著分行最近頗愛好評的一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。這一指標(biāo)是在杰克的努力下實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)理對此做了一番夸獎(jiǎng)。杰克的情緒被這種贊揚(yáng)以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過不斷的認(rèn)可和贊揚(yáng)，杰克有了極大進(jìn)步，兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理。 問題： 在這個(gè)案例中，杰克之所以有進(jìn)步是因?yàn)樗慕?jīng)理仔細(xì)分析了具體情形并運(yùn)用了恰到好處的激勵(lì)方式，例如贊賞等，由此取得了對雙方都有利的結(jié)果。請結(jié)合馬斯洛的需要層次理論對杰克成功的原因進(jìn)行評論。 全國2004年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題 課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.在組織行為學(xué)的研究方法中，為了證明某個(gè)觀點(diǎn)所進(jìn)行的研究是()A.工作研究B.理論性研究C.應(yīng)用性研究D.描述性研究2.被稱為“科學(xué)管理之父”，并出版了《科學(xué)管理原理》一書的人是()A.泰羅B.赫茲伯格C.莉蓮·吉爾布雷思D.馬科思·韋伯3.法約爾沒有提出的理論或觀點(diǎn)是()A.經(jīng)營六職能B.行政管理理論C.14條管理原則D.管理五要素理論4.只講具體的人、物和案例，缺乏理論概括的理論派別是()A.經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派B.經(jīng)理角色理論C.古典管理理論D.社會(huì)系統(tǒng)理論5.某公司有作業(yè)人員64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為()A.10人B.9人C.8人D.7人6.根據(jù)群體類型的劃分依據(jù)不同，下列屬于非正式群體的是()A.命令型群體B.交叉功能型群體C.生產(chǎn)線上的裝配小組D.利益群體7.根據(jù)對強(qiáng)化程序的分類，按時(shí)領(lǐng)工資的方式屬于()A.連續(xù)強(qiáng)化B.固定強(qiáng)化C.間斷強(qiáng)化D.可變強(qiáng)化8.按照人類行為分類系統(tǒng)—即交互作用過程分析理論，發(fā)生概率最高的行為類型是()A.社會(huì)情感方面的積極行為B.與任務(wù)相關(guān)的行為C.與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為D.社會(huì)情感方面的消極行為9.按照團(tuán)隊(duì)角色理論，喜歡制定操作程序，設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)，這種團(tuán)隊(duì)角色是()A.總結(jié)者－生產(chǎn)者B.控制者－核查者C.推動(dòng)者－組織者D.評價(jià)者－開發(fā)者10.Ｋ·盧因的“群體動(dòng)力論”援引的理論基礎(chǔ)是()A.空氣動(dòng)力學(xué)理論B.環(huán)境科學(xué)理論C.場論D.團(tuán)隊(duì)角色理論11.下列測定方法中，屬于疲勞心理指標(biāo)測定的是()A.脈搏數(shù)測定B.勞動(dòng)能量消耗測定C.閃光融合頻率測定D.勞動(dòng)動(dòng)作變化的測定12.按照組織結(jié)構(gòu)的分類，集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式是()A.直線型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)13.決策者對未來情況雖然無法做出肯定的判斷，但已知事件發(fā)生的概率，這種類型的決策是()A.創(chuàng)新決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策D.程序化決策14.當(dāng)企業(yè)的凈收益為零，保持不盈不虧時(shí)的銷售數(shù)量或者銷售金額被稱為()A.保本點(diǎn)B.盈虧點(diǎn)C.盈利點(diǎn)D.虧損點(diǎn)15.一個(gè)人對他能勝任一項(xiàng)工作的信心，被稱為()A.目標(biāo)承諾B.期望概率C.積極強(qiáng)化D.自我效能感16.通過非結(jié)構(gòu)化的群體互動(dòng)來改變?nèi)说男袨榈囊环N方法是()A.敏感性訓(xùn)練B.專業(yè)培訓(xùn)C.組織變革D.分權(quán)管理17.學(xué)習(xí)型組織能夠解決傳統(tǒng)組織中固有的三個(gè)問題，即()A.分工、競爭和效率B.分工、協(xié)調(diào)和反應(yīng)性C.專業(yè)化、競爭和反應(yīng)性D.分工、競爭和反應(yīng)性18.庫爾特·盧因變革的三步驟是()A.解凍、變革、重新結(jié)凍B.變革、解凍、變革C.解凍、教育、溝通D.溝通、教育、解凍19.支持群體的目標(biāo)、能夠提高群體的工作績效、具有建設(shè)性的沖突，這是一種有益的沖突，通常被稱為()A.功能失調(diào)的沖突B.功能正常的沖突C.群體沖突D.部門沖突20.只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的模塊，可以根據(jù)市場競爭的需要，隨時(shí)添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱，這種管理思想是()A.模塊化管理B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.分權(quán)化管理二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21.人際關(guān)系學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？22.例行問題和例外問題。23.提高談判技能有哪些策略？24.學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？25.事業(yè)部制的特點(diǎn)。26.何謂群體凝聚力？27.狹義行為和廣義行為三、論述題（本大題共3小題，共32分）28.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬蜗驕贤ê碗p向溝通的理解，并說明雙向溝通的重要意義。（10分）29.試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。（10分）30.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剢T工應(yīng)對不公平的辦法。（12分）四、案例分析題（本題18分）31.案例：光明公司是一家從事高新技術(shù)研究開發(fā)的公司，由30多名來自生物工程領(lǐng)域的高學(xué)歷的專業(yè)人員所組成。公司員工有較強(qiáng)的凝聚力，對有關(guān)問題也有獨(dú)到的見解。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，公司經(jīng)理田方準(zhǔn)備對公司的薪酬體系進(jìn)行改革。開始時(shí)，在顧問的幫助下，田經(jīng)理擬訂了改革方案，試圖用獨(dú)裁型的方式匆忙推行，但遇到了較大阻力，最終，她不得不放棄此次努力。這位經(jīng)理仍然認(rèn)為變革是必要的，所以一年后，她決定再次進(jìn)行嘗試，這次運(yùn)用的是參與式方法。她與基層主管、一些重要員工討論了變革的重要性。然后，她建立了一個(gè)委員會(huì)，該委員會(huì)由基層、中層和高層人員組成，專門負(fù)責(zé)公司薪酬體系的調(diào)研和改革工作。委員會(huì)成員辛勤工作，幾個(gè)月后，在大量征求多方面意見的基礎(chǔ)上，該委員會(huì)提交了一份出色的報(bào)告。委員會(huì)成員作為全體員工的代表有了自豪感，認(rèn)為自己是報(bào)告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地貫徹執(zhí)行，并取得了圓滿效果。 問題：在本案例中，田經(jīng)理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。請結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論對該公司改革的成敗予以評論。 全國2005年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題 課程代碼：00938 第一部分選擇題(共20分) 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 1.在組織行為學(xué)的研究方法中，設(shè)有控制組并對研究條件方面進(jìn)行最大程度控制的研究方法是() A.案例研究B.現(xiàn)場研究 C.實(shí)驗(yàn)室研究D.文獻(xiàn)研究 2.在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)制了運(yùn)用線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是() A.弗蘭克·吉爾布雷思B.亨利·甘特 C.泰羅D.亨利·福特 3.斯隆對現(xiàn)代管理的最大貢獻(xiàn)是() A.設(shè)計(jì)了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時(shí)處理問題 B.首先采用了現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線 C.設(shè)計(jì)出了一種組織模式，使集權(quán)和分權(quán)在當(dāng)時(shí)的條件下得到較好的平衡 D.進(jìn)行了工時(shí)和動(dòng)作研究 4.根據(jù)不同的決策條件而采取相應(yīng)決策方法的決策思路被稱為() A.確定性決策模型B.理性模型 C.風(fēng)險(xiǎn)決策模型D.權(quán)變模型 5.組織中的職員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成雙道命令系統(tǒng)，并且這種組織中的項(xiàng)目小組根據(jù)任務(wù)的需要而成立或者解散，適應(yīng)性較強(qiáng)，這種組織結(jié)構(gòu)是() A.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu) C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu) 6.群體成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系的群體發(fā)展階段是() A.震蕩階段B.規(guī)范化階段 C.執(zhí)行任務(wù)階段D.中止階段 7.提出人類行為分類系統(tǒng)——即交互作用過程分析理論的學(xué)者是() A.梅奧B.羅伯特·寶爾斯 C.弗倫奇和雷文D.梅雷迪思·拜爾賓 8.下列名稱中屬于非正式地位的是() A.兼職教師B.處長 C.體操冠軍D.年度優(yōu)秀教師 9.在信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息溝通的中心人物居中，其他成員通過這個(gè)中心人物進(jìn)行信息溝通，這種信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型是() A.輪式B.鏈?zhǔn)?C.Y式D.圓圈式 10.在倫西斯·利克特的組織理論中，認(rèn)為效率高的組織制度是() A.專權(quán)命令式組織B.溫和的命令式組織 C.協(xié)商式組織D.參與式組織 11.組織理論發(fā)展共經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中第二階段——近代組織理論階段的理論依據(jù)是() A.馬科斯·韋伯的理論B.亨利·法約爾的理論 C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變管理理論 12.按照明茨伯格提出的管理者角色理論，“掛名首腦”屬于() A.信息傳遞方面的角B.人際關(guān)系方面的角色 C.決策方面的角色D.其他角色 13.研究美國和日本的管理組織及其領(lǐng)導(dǎo)方式的理論是() A.X理論—Y理論B.Z理論 C.超Y理論D.沖突調(diào)節(jié)理論 14.因?yàn)槿烁聍攘Χa(chǎn)生的影響力，這種權(quán)力屬于() A.強(qiáng)制權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán) C.專長權(quán)D.仿效權(quán) 15.根據(jù)激勵(lì)理論類型劃分，下列理論中屬于過程型激勵(lì)理論的是() A.需要層次理論B.期望機(jī)率模式理論 C.強(qiáng)化理論D.雙因素理論 16.根據(jù)溝通類型的劃分，下列屬于非言語溝通的類型是() A.電子媒體溝通B.示意行為 C.會(huì)議討論D.信件往來 17.按照信息溝通的“介質(zhì)”不同而劃分的溝通類型是() A.內(nèi)部溝通和外部溝通B.正式溝通和非正式溝通 C.縱向溝通和橫向溝通D.口頭溝通和非口頭溝通 18.從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由() A.目標(biāo)支配B.動(dòng)機(jī)支配 C.金錢支配D.激勵(lì)支配 19.根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是() A.公司的政策與管理B.工作本身 C.成就D.上進(jìn)心 20.強(qiáng)調(diào)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)與外在獎(jiǎng)勵(lì)之間關(guān)系的理論是() A.雙因素理論B.認(rèn)知評價(jià)理論 C.強(qiáng)化理論D.期望理論 第二部分非選擇題(共80分)二、簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分) 21.影響壓力緩和劑的因素有哪些? 22.影響溝通方法選擇的因素有哪些? 23.簡述群體決策。 24.簡述群體思維現(xiàn)象。 24.簡述雙因素理論的主要觀點(diǎn)。 26.簡述組織變革的一般程序。 27.簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型。 三、論述題(本大題共3小題，共32分) 28.赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。請聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗谙聦俪墒於鹊牟煌A段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型。(10分) 29.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬Α翱贪逵∠蟆焙汀皶炤喰?yīng)”的理解。(10分) 30.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剰?qiáng)化行為的方法。(12分) 四、案例分析題(本題18分) 31.案例： 小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年紀(jì)大的同行請教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。 問題： 案例指出，小趙所面臨的是一個(gè)不利于自己開展工作的非正式群體。如果群體關(guān)系處理不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生沖突。請指出非正式群體的類型，并運(yùn)用群體關(guān)系理論和預(yù)防沖突理論提出建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施。全國2006年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.根據(jù)傳統(tǒng)的做法、現(xiàn)成的規(guī)章或既定的政策就可以做出的決策稱為（）A.確定型決策B.業(yè)務(wù)決策C.程序性決策D.基層決策2.人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺對事情發(fā)生的可能性大小所做的猜測，這種概率稱為（）A.主觀概率B.先驗(yàn)概率C.經(jīng)驗(yàn)概率D.客觀概率3.風(fēng)險(xiǎn)型決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）A.滿意標(biāo)準(zhǔn)B.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C.期望值標(biāo)準(zhǔn)D.理性標(biāo)準(zhǔn)4.在決策中，“小中取大”法又被稱為（）A.決策表法B.最小后悔值法C.悲觀法D.樂觀法5.美國管理學(xué)家哈羅德？孔茨（HaroldKoontz）提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.能力標(biāo)準(zhǔn)C.滿意標(biāo)準(zhǔn)D.理性標(biāo)準(zhǔn)6.提出“頭腦風(fēng)暴法”的學(xué)者是（）A.鄧尼特（M.D.Dnnnit）B.奧斯本（A.F.Osborn）C.弗魯姆和耶頓（Vroom和Yetton）D.西蒙（HerbertA.Simon）7.在組織變革中，假如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種組織變革屬于（）A.改良式變革B.“風(fēng)平浪靜”式變革C.計(jì)劃式變革D.“急流險(xiǎn)灘”式變革8.在組織變革理論中，提出適應(yīng)循環(huán)學(xué)說的學(xué)者是（）A.盧因（KurtLewin）B.卡斯特（E.Kast）C.沙恩（H.Sehein）D.唐納利（H.Donnelly）9.麥克利蘭（McClelland）提出的理論是（）A.ERG理論B.成就需要理論C.認(rèn)知評價(jià)理論D.目標(biāo)制定理論10.在激勵(lì)理論類型中，重點(diǎn)研究動(dòng)機(jī)形成和行為目標(biāo)選擇的理論是（）A.內(nèi)容型激勵(lì)理論B.行為改造型激勵(lì)理論C.過程型激勵(lì)理論D.綜合型激勵(lì)理論11.人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立者是（）A.福萊特（Follett）B.法約爾（Fayol）C.梅奧（Mayo）D.韋伯（Weber）12.為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門設(shè)計(jì)了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時(shí)處理問題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)的提出者是（）A.厄威克（Urwick）B.法約爾（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg）D.韋伯（Weber）13.凡是能夠根據(jù)市場狀況迅速雇傭和容易解雇的人員，包括代理人員、自謀職業(yè)的顧問、臨時(shí)工、兼職者、被轉(zhuǎn)包合同的勞動(dòng)者等，都可以歸結(jié)為（）A.合同勞動(dòng)力B.核心勞動(dòng)力C.穩(wěn)定勞動(dòng)力D.外圍勞動(dòng)力14.在組織形式選擇中，經(jīng)營多樣化，產(chǎn)品品種多，產(chǎn)量大，各種產(chǎn)品有獨(dú)立穩(wěn)定市場的大公司，以及適宜獨(dú)立自主經(jīng)營的部門等，一般適宜選擇（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)15.在組織機(jī)構(gòu)的類型中，下列名稱中屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的是（）A.財(cái)會(huì)科B.技術(shù)管理科C.采購科D.安全保衛(wèi)科16.像耐克、戴爾等世界著名的快速發(fā)展的公司，通過建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的一種組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)通常稱為（）A.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.多維立體型組織結(jié)構(gòu)D.扁平型組織結(jié)構(gòu)17.根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）A.小道消息B.社交場合C.食堂的午餐D.員工會(huì)議18.企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理代表企業(yè)向新聞媒體發(fā)布信息，與社會(huì)公眾溝通。這種溝通是（）A.正式溝通B.非正式溝通C.縱向溝通D.內(nèi)部溝通19.期望理論是研究人的期望與行為積極性關(guān)系的一種理論。提出期望理論的學(xué)者是（）A.麥克利蘭（McClelland）B.梅奧（Mayo）C.馬斯洛（Maslow）D.弗魯姆（Vroom）20.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了特質(zhì)理論階段、行為理論階段、權(quán)變理論階段，其中行為理論階段大致在（）A.20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)40～60年代C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)80年代二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21.群體決策的方法有哪幾種？22.舉例說明什么是連續(xù)強(qiáng)化。23.馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個(gè)層次？24.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪幾種？25.簡述正式組織與非正式組織。26.簡述從眾行為。27.指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來源。本新聞共4頁,當(dāng)前在第2頁2三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28.舉例說明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。29.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式。30.試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。本新聞共4頁,當(dāng)前在第3頁3四、案例分析題（本題20分）31.案例：張明在一家大型電腦制造企業(yè)工作，剛剛被聘任為預(yù)算計(jì)劃部的經(jīng)理，直接管理8名工作人員。這些工作人員不需要很高的學(xué)歷，主要任務(wù)是處理和分析各個(gè)營業(yè)部門送來的數(shù)據(jù)記錄，并分項(xiàng)目編制營業(yè)部門的預(yù)算計(jì)劃。承擔(dān)的項(xiàng)目不同，工作人員獲得的報(bào)酬也有明顯不同。張明往往依據(jù)不同工作人員的興趣和技能分配工作任務(wù)，工作人員之間有時(shí)會(huì)因?yàn)橛烧l來承擔(dān)這些項(xiàng)目而發(fā)生爭執(zhí)。張明認(rèn)為自己對待每一個(gè)員工都是公平的，但抱怨的聲音越來越大，并產(chǎn)生了明顯的矛盾。有一次，張明接到一個(gè)很好的項(xiàng)目，并將它安排給一位名叫嘉華的員工，另一位員工袁星則表現(xiàn)出特別憤怒，因?yàn)樗J(rèn)為該項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由她來做。她回到座位上，將她當(dāng)時(shí)手中的資料收集在一起，扔到辦公桌的一邊，然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來。因?yàn)樗械墓ぷ魅藛T都在一間辦公室里，所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動(dòng)。她大聲叫到：“這里沒有人給我安排過一份好的工作。”所有人都聽到了。張明親歷了所發(fā)生的事情，心情相當(dāng)不愉快，他沒有發(fā)火，陷入了沉思之中……問題：假如你是張明，請根據(jù)職位界定理論和工作團(tuán)隊(duì)理論分析矛盾產(chǎn)生的主要原因，并聯(lián)系本案例實(shí)際情況，提出建立有效工作團(tuán)隊(duì)的步驟。全國2007年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．以了解某一社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展過程為目的所進(jìn)行的調(diào)查研究，稱為（）A．描述性研究B．預(yù)測性研究C．歸納性研究D．解釋性研究2．理想的行政組織體系理論的提出者是（）A．亨利·甘特B．馬科思·韋伯C．瑪麗·福萊特D．亨利·法約爾3．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門設(shè)計(jì)了一種分層管理，以溝通信息，及時(shí)處理問題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)被稱為（）A．管理方格圖B．韋伯行政管理圖C．質(zhì)量圈D．法約爾跳板4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是（）A．弗蘭克·吉爾布雷思B．亨利·甘特C．泰羅D．亨利·福特5．在現(xiàn)代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點(diǎn)的管理體系被稱為（）A．美國式管理B．德國式管理C．日本式管理D．英國式管理6．在組織設(shè)計(jì)實(shí)踐中，由各類小組形成的混合體所組成，這些小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域，這種靈活性組織結(jié)構(gòu)是（）A．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B．蜂窩狀結(jié)構(gòu)C．母性結(jié)構(gòu)D．矩陣結(jié)構(gòu)7．根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）A．小道消息B．社交場合C．食堂的午餐D．員工會(huì)議8．行為改造型激勵(lì)理論中被稱為“認(rèn)知理論”的是（）A．歸因理論B．挫折理論C．強(qiáng)化理論D．公平理論9．在圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律的學(xué)派中，把人的本性假設(shè)為懶惰、缺乏進(jìn)取心、不愿負(fù)責(zé)任、缺乏理性的理論是（）A．X理論B．Y理論C．M理論D．Z理論10．奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為人的需要是由三個(gè)層次組成，這三個(gè)層次是（）A．成就、權(quán)力和情誼B．生存、關(guān)系和諧與成長C．生理、安全和自尊D．成就、成長和生存11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬于（）A．安全需要B．社會(huì)需要C．尊重需要D．自我實(shí)現(xiàn)需要12．在激勵(lì)理論中，被稱作“社會(huì)比較理論”的是（）A．綜合激勵(lì)理論B．期望理論C．認(rèn)知評價(jià)理論D．公平理論13．根據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的原因是（）A．努力程度B．任務(wù)難度C．運(yùn)氣D．機(jī)遇14．被稱作日常管理決策的決策類型是（）A．戰(zhàn)略決策B．戰(zhàn)術(shù)決策C．策略決策D．業(yè)務(wù)決策15．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）A．滿意標(biāo)準(zhǔn)B．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C．信息標(biāo)準(zhǔn)D．公正標(biāo)準(zhǔn)16．在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人或者其他事情進(jìn)行攻擊，這種人格類型是（）A．內(nèi)向性格的人B．外向性格的人C．A型人D．B型人17．下列沖突中，屬于群體沖突的是（）A．廠長同科長之間的沖突B．直線管理人員同職能專家之間的沖突C．工會(huì)與管理層之間的沖突D．科長同科員之間的沖突18．在沖突處理過程中，采取的不合作和自我肯定的行為意向是（）A．競爭B．回避C．協(xié)作D．遷就19．在阻止和減少?zèng)_突的方法中，采取求同存異，避免把意見分歧公開化的做法屬于（）A．拖延B．回避C．轉(zhuǎn)移目標(biāo)D．和平共處20．在變革的方式中，改良式變革又被稱為（）A．激進(jìn)式變革B．“風(fēng)平浪靜”式變革C．“激流險(xiǎn)灘”式變革D．計(jì)劃式變革二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？22．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？23．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？24．決策的特征包括哪幾方面？25．影響人們對壓力反應(yīng)的因素有哪些？26．處理沖突的步驟有哪些？27．未來組織發(fā)展的趨勢有哪些？三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其適用范圍。29．試述信息過濾的危害及產(chǎn)生的原因。30．試述公平理論中參照對象的選擇。四、案例分析題(本題20分)31．案例：東風(fēng)服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)過多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個(gè)系列，年銷售額在10億元以上，員工達(dá)到了16000人，成為一家大型企業(yè)。近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。比如，營銷部門認(rèn)為銷售業(yè)績不好的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場的要求及時(shí)供貨，錯(cuò)過了商機(jī)；生產(chǎn)部門認(rèn)為問題在于設(shè)計(jì)部門不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)，而營銷部門又隨意改變供貨計(jì)劃，導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計(jì)部門抱怨?fàn)I銷部門不能及時(shí)提供充分的市場信息，而生產(chǎn)部門又不能貫徹設(shè)計(jì)思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。王總經(jīng)理數(shù)次召開部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，因?yàn)楦鞑块T之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個(gè)說法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等煩瑣的事務(wù)中，無暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤中心，來調(diào)動(dòng)各部門的積極性。根據(jù)這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個(gè)事業(yè)部。不同部門的領(lǐng)導(dǎo)對組織結(jié)構(gòu)的變革反應(yīng)不一。營銷部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問題，明確反對變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中……問題：(1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說明理由。(2)根據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論，指出營銷部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對組織結(jié)構(gòu)變革的反應(yīng)分別屬于哪種行為大類，并分別說明理由。(3)根據(jù)庫爾特·盧因的變革步驟理論，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，為了確保組織變革達(dá)到預(yù)期的效果，指出實(shí)施組織變革的步驟。全國2008年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，營銷部門經(jīng)理同財(cái)務(wù)部門經(jīng)理的溝通、銷售代表同銷售會(huì)計(jì)之間的溝通都屬于（）縱向溝通B．橫向溝通C．外部溝通

D．非正式溝通根據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的是（）A．公司的政策與管理

B．工作本身C．工作業(yè)績

D．上進(jìn)心垂直的、遵循權(quán)力的系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的網(wǎng)絡(luò)是（）正式溝通網(wǎng)絡(luò)

B．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)C．小道消息溝通網(wǎng)絡(luò)

D．小群體溝通網(wǎng)絡(luò)為了防止變革的失敗，庫爾特·盧因提出了三步變革模式，即（）A．改造、變革和重新解凍

B．解凍、變革和創(chuàng)新C．解凍、創(chuàng)新和重新解凍

D．解凍、變革和重新凍結(jié)5.關(guān)系到企業(yè)全局的長期性決策是(

)A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策C．業(yè)務(wù)決策

D．宏觀決策6.斯隆首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)是(

)A．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．參謀型組織結(jié)構(gòu)C．直線型組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)7.提出“超Y理論”的學(xué)者是(

)A．麥格雷戈

B．勞倫斯和洛希C．莫爾斯和洛希

D．瑪麗·福萊特8.在職能型組織結(jié)構(gòu)中，被稱為參謀部門的是(

)A．生產(chǎn)車間

B．市場營銷部門C．海外分公司

D．財(cái)務(wù)部門9.按照利克特的四種制度組織理論，效率高的組織方式是(

)A．專權(quán)命令式

B．參與式C．協(xié)商式

D．溫和命令式10.按照菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好的情境是(

)A．上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)低、職位權(quán)力弱B．上下級關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)C．上下級關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力弱D．上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)l1.提出強(qiáng)化理論的學(xué)者是()F．斯金納B．維克多·弗魯姆C．力曼·泊特D．愛德華·勞勒媒體借助于閉路電視、計(jì)算機(jī)、靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生的溝通方式是()非語言溝通B．口頭溝通C．電子媒介溝通D．書面溝通根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的一種決策思路是()滿意模型B．理性模型C．權(quán)變模型D．優(yōu)化模型對于一份固定利益誰應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并希望對方損失最大的談判是()綜合性談判B．分配性談判C．沖突談判D．和平談判15．在選擇決策方案過程中，認(rèn)為決策者的行為要符合國家法律對人的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策道德標(biāo)準(zhǔn)是()A．功利主義標(biāo)準(zhǔn)B．人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)C．公正標(biāo)準(zhǔn)D．理性標(biāo)準(zhǔn)按照寶爾斯對群體成員行為類型及其發(fā)生概率的研究成果，出現(xiàn)概率最大的行為類型是()A．社會(huì)情感方面的積極行為B．與任務(wù)相關(guān)的行為C．與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為D．社會(huì)情感方面的消極行為17．權(quán)力基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好的思想品質(zhì)、好的作風(fēng)、好的個(gè)人魅力，這種權(quán)力被稱為()A．獎(jiǎng)賞權(quán)B．仿效權(quán)C．專長權(quán)D．法定權(quán)18．梅奧在霍桑試驗(yàn)分析中認(rèn)為，影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是()A．社會(huì)因素B．工作條件C．休息時(shí)間D．工資報(bào)酬l9．只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，可以根據(jù)市場競爭的需要，隨時(shí)添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱的管理模式是()扁平化管理B．模塊化管理C．集中式管理D．強(qiáng)化式管理以“思想、信息和智力”為基礎(chǔ)的組織被稱為()“三葉草”組織B．“三I”組織C．“聯(lián)合”組織D．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）簡述人的行為的特點(diǎn)。管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？簡述群體發(fā)展的五階段模型。簡述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。簡述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。簡述公平理論的基本觀點(diǎn)。27．簡述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)。29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會(huì)影響到企業(yè)的變革？30．試述為什么一項(xiàng)好的決策不能僅利用一項(xiàng)道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？四、案例分析題(本題20分)31．案例某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競爭力強(qiáng)而著稱，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來卻一直為企業(yè)內(nèi)部的人事問題而憂慮，因?yàn)槿藛T流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司的關(guān)懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系緊張。為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競爭中站住腳，這個(gè)企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用人機(jī)制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無法及時(shí)了解自己的績效，加上管理人員常常分配很多的任務(wù)并要求員工按時(shí)完成，因此雖然能及時(shí)圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，得到的獎(jiǎng)金也高，但不少人也因經(jīng)常無法完成工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。平均來說，每個(gè)人在一個(gè)職位上僅僅工作20個(gè)月。因此這家公司快速晉升的機(jī)制雖然吸引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了公司的發(fā)展。為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級主管認(rèn)真評估員工的績效并及時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。問題：(1)你認(rèn)為該企業(yè)員工工作壓力主要來自哪些方面?(2)你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?(3)如果你是這個(gè)公司的總經(jīng)理，你將會(huì)怎么做?2009年1月自考組織行為學(xué)(二)試卷一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．溝通的主要功能包括控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和（）A．被對方理解B．改變行為C．被對方接受D．獲取信息2．個(gè)人與個(gè)人之間的沖突是各種沖突的基礎(chǔ)，如廠長同科長之間的沖突，科長同科員之間的沖突，直線管理人員同職能專家之間的沖突等，這些沖突都屬于（）A．部門沖突B．人際沖突C．群體之間的沖突D．群體內(nèi)部的沖突3．被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的是（）A．泰羅B．享利·法約爾C．馬科思·韋伯D．哈羅德·孔茨4．通常被認(rèn)為涵蓋“科學(xué)管理”內(nèi)容的學(xué)派是（）A．古典學(xué)派B．人際關(guān)系學(xué)派C．系統(tǒng)學(xué)派D．權(quán)變方法學(xué)派5．在組織結(jié)構(gòu)類型中，被稱為“虛擬組織”的是（）A．網(wǎng)絡(luò)型B．多維立體型C．事業(yè)部型D．矩陣型6．按照湯普森的互賴類型分類，屬于間接影響的波及型互賴關(guān)系的是（）A．大學(xué)各系之間的關(guān)系B．醫(yī)院各部門之間的關(guān)系C．快餐店各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系D．汽車裝配線上工作小組之間的關(guān)系7．決策者在不能肯定決策的自然狀態(tài)、但能夠估計(jì)它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策是（）A．確定型決策B．不確定型決策C．風(fēng)險(xiǎn)型決策D．無風(fēng)險(xiǎn)型決策8．把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品(工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等)劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A．網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B．矩陣型結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D．職能型結(jié)構(gòu)9．提出“理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（）A．哈羅德·孔茨B．西蒙C．泰羅D．威廉·龐治10．按照正式群體和非正式群體的分類，屬于正式群體的是（）A．利益型群體B．壓力組合型群體C．命令型群體D．傳統(tǒng)關(guān)系型群體11．正式提出“行為科學(xué)”這一名稱是在（）A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年12．按照拜爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論，具有“提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底”這一特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)角色類型是（）A．創(chuàng)造者—革新者B．推動(dòng)者—組織者C．支持者—維護(hù)者D．總結(jié)者—生產(chǎn)者13．根據(jù)雙因素理論，與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于（）A．激勵(lì)因素B．保健因素C．積極因素D．消極因素14．歸因理論將人們行為成敗的原因歸結(jié)為：努力程度、能力大小、任務(wù)難易以及（）A．運(yùn)氣和機(jī)遇B．創(chuàng)新能力C．自信心D．應(yīng)變力15．企業(yè)與股東、銀行、新聞媒體之間的溝通屬于（）A．內(nèi)部溝通B．縱向溝通C．外部溝通D．橫向溝通16．鼓勵(lì)管理者將沖突維持在適當(dāng)水平上以使組織敢于進(jìn)行自我批評和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的沖突觀點(diǎn)是（）A．傳統(tǒng)觀點(diǎn)B．人際關(guān)系觀點(diǎn)C．相互作用觀點(diǎn)D．兼職者觀點(diǎn)17．一個(gè)不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織被稱為（）A．學(xué)習(xí)型組織B．扁平型組織C．分權(quán)式組織D．集權(quán)式組織18．破除公司自上而下的垂直結(jié)構(gòu)，打破公司內(nèi)部各職能部門與部門之間的界限，除財(cái)務(wù)、人事兩部門設(shè)少數(shù)高級行政人員外，公司員工均組成工作組來執(zhí)行諸如產(chǎn)品開發(fā)、促銷等核心工序(流程)。這種管理是（）A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理D．“模塊”化管理19．提出調(diào)和—沖突模型的是（）A．布坎南—哈克任斯基B．喬治·霍曼斯C．庫爾特·盧因D．威廉·龐治20．按照赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型，對于那些具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望或自信心的高級科技人員，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是（）A．命令型B．說服型C．授權(quán)型D．參與型二、簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分)21．簡述組織變革的動(dòng)機(jī)。22．簡述組織行為的特征。23．簡述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。24．簡述正式組織的優(yōu)缺點(diǎn)。25．簡述決策最優(yōu)化模型的假設(shè)。26．簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中職能分析的基本步驟。27．簡述工作績效與壓力二者間的關(guān)系。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述管理者應(yīng)如何設(shè)計(jì)有效的工作團(tuán)隊(duì)。29．請聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诂F(xiàn)代管理中雙向溝通的重要性。30．聯(lián)系實(shí)際談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績效。四、案例分析題(本題20分)31．案例甲一個(gè)月前就任一家中型企業(yè)的人力資源部部長，該企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路，但因員工缺勤嚴(yán)重，工作效率不高，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去，經(jīng)濟(jì)效益也不好。甲上任后走訪了一些員工，感覺不少人都在發(fā)牢騷，對企業(yè)有很多的抱怨。他認(rèn)為這也是企業(yè)長期生產(chǎn)效率不高、難以發(fā)展的主要原因之一。他很想解決這個(gè)問題，但一時(shí)不知從何下手。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國最具幸福感城市推選活動(dòng)”的報(bào)導(dǎo)，很受啟發(fā)。他認(rèn)為，一個(gè)居民對他所居住的城市滿意，擁有一種幸福感，就會(huì)從內(nèi)心熱愛這個(gè)城市，為這個(gè)城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的員工如果對自己的工作滿意，肯定也會(huì)盡心盡力地努力工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。為此他很想了解本企業(yè)員工對工作的滿意情況，并以員工的工作滿意為切入點(diǎn)進(jìn)一步開展工作。他要求人力資源部工作人員圍繞這一問題，進(jìn)行一次員工工作滿意調(diào)查，尋求員工缺勤嚴(yán)重、工作效率不高的主要原因。但人力資源部工作人員從來沒有做過這項(xiàng)工作，不知道開展員工工作滿意調(diào)查的具體目標(biāo)究竟是什么，也不知道該調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。問題：(1)員工的工作滿意度高其工作績效也高嗎?為什么?(2)如果要你來設(shè)計(jì)這份問卷，該調(diào)查問卷的具體目標(biāo)是什么?(3)工作滿意調(diào)查問卷的內(nèi)容應(yīng)該包括哪些?全國2010年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.根據(jù)約翰?弗倫奇和伯特侖?雷文提出的領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力理論，建立在下屬恐懼感上的權(quán)力是（）A.仿效權(quán)B.法定權(quán)C.專長權(quán)D.強(qiáng)制權(quán)2．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）A.滿意標(biāo)準(zhǔn)B.理想標(biāo)準(zhǔn)C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)D.穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)3．人性關(guān)系派提出把工人看成是（）A.經(jīng)濟(jì)人B.發(fā)命令的人C.社會(huì)人D.接受命令的人4．經(jīng)組織變革過程劃分解凍、變革和重新凍結(jié)3個(gè)階段的是（）A.威廉????大內(nèi)B.庫爾特?盧內(nèi)C.亨利??法約爾D.利蘭?布雷德福5．根據(jù)雙因素理論，屬于激動(dòng)因素的是（）A.成就B.工作環(huán)境C.工資D.同事關(guān)系6企業(yè)中的同學(xué)關(guān)系群體屬于（） 任務(wù)型群體B.傳統(tǒng)關(guān)系型群體C.壓力組合型群體D.自我管理型群體7．在沖突處理的行為意向中，合作程度和肯定程度均處于中等水平的是（）A.協(xié)作B.遷就C.折中D.回避8．企業(yè)與社區(qū)之間所進(jìn)行的共同屬于（）A.內(nèi)部溝通B.核心成員C.縱向溝通D.外部溝通9．“三葉草”組織中還可能存在的第四片“葉子”是（）A.顧客B.核心成員C.邊緣合同職員D臨時(shí)雇用的職員10．決策過程的首要步驟是（）A.選擇方案B.找出問題C.擬定備選方案D.確定決策目標(biāo)11．按羅伯特?寶爾斯的理論，相互攻擊行為屬于（）A.任務(wù)相關(guān)行為B.社會(huì)情感否定行為C.社會(huì)情感積累行為D.與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為12．將同一層次的不同工作合并成一個(gè)職位以提高工作多樣性的工作設(shè)計(jì)方法稱作（）A.工作輪換B.工作豐富化C.工作參與D.工作擴(kuò)大化13．在有關(guān)沖突的觀點(diǎn)中，認(rèn)為沖突對組織有弊有利、管理者應(yīng)當(dāng)在組織中清除沖突的是（）A.傳統(tǒng)觀點(diǎn)B.相互作用觀點(diǎn)C.權(quán)變觀點(diǎn)D.人際關(guān)系觀點(diǎn)14口頭溝通的缺點(diǎn)是()反饋速度較慢B.傳遞時(shí)間較長C.信息容易失真D.傳遞的信息量有限15．“風(fēng)平浪靜”的組織變革方式是（）A.激進(jìn)式變革B.系統(tǒng)是變革C.計(jì)劃式變革D.改良式變革16．組織內(nèi)日常管理決策又被稱為（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.中長期決策17在正是溝通網(wǎng)絡(luò)中，鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)點(diǎn)是（）速度快B.成員的滿意度高C.精確性高D.促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)18．判斷組織中的沖突是功能正常沖突還是功能失調(diào)沖突的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.決策質(zhì)量B.績效水平C.人際關(guān)系D.員工滿意度19．弗雷德?菲德勒開發(fā)的用于測量某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型的工具是（）A.甘特圖B.聯(lián)系栓圖C.LPC問卷D.管理方格圖20屬于行為改造型激勵(lì)理論的是（）強(qiáng)化理論B.雙因素理論C.公平理論D.期望概率模式理論二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）21．簡述選擇溝通方法是應(yīng)遵循的原則。22．簡述多維立體型組織所包括的管理機(jī)構(gòu)類型。23．簡述影響人對壓力反應(yīng)的因素。24．簡述泰羅科學(xué)管理的五大原理。25．簡述溝通障礙中接受者方面存在的障礙。26．簡述提高談判技能的策略。27．簡述“日本式”現(xiàn)在管理的特點(diǎn)。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．評述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。29．試述梅雷迪思?拜爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論及其管理中的應(yīng)用。30．試述社會(huì)學(xué)習(xí)理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。四、案例分析題(本題20分)31．案例王總?cè)齻€(gè)月前從外單位聘到本公司擔(dān)任總經(jīng)理，上任以來王總發(fā)現(xiàn)該公司業(yè)務(wù)流程比較混亂，管理不規(guī)范，缺少相應(yīng)的規(guī)章制度，員工素質(zhì)普遍偏低，由于處于壟斷行業(yè)，公司員工多年來養(yǎng)尊處優(yōu)，缺乏危機(jī)感，沒有客戶服務(wù)意識(shí)，工作中不按規(guī)則和流程辦事。目前該公司面臨壟斷即將被打破的市場競爭形勢。王總分析行業(yè)發(fā)展，診斷內(nèi)部管理，了解市場，接觸客戶，明確公司未來發(fā)展的方向，確立了抓客戶服務(wù)和降低成本為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化制度與流程管理，三個(gè)月以內(nèi)制訂和完善了十多個(gè)管理制度，所有的事情都按規(guī)定辦理，即使領(lǐng)導(dǎo)同意的事情也要走流程辦理。在公司運(yùn)營中王總發(fā)現(xiàn)很多工作運(yùn)行并不暢，主要原因是干部隊(duì)伍素質(zhì)較低，平時(shí)不注重學(xué)習(xí)，不求上進(jìn)。雖然全公司實(shí)行了信息化管理，但一些中層管理人員連基本的計(jì)算機(jī)操作都不熟練，公文寫作格式混亂，比如將請求寫成批復(fù)，等等。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)公司以往在干部任免中不正之風(fēng)十分嚴(yán)重，使他更為氣憤的是在他上任之前公司突擊提拔了十多位中層干部，因此他想重新建立中層干部使用機(jī)制。要求所有中層干部重新競爭上崗，采用現(xiàn)代化人員測評技術(shù)來選撥干部，他還在一些公開場合講，測評中必須考計(jì)算機(jī)操作與寫作技能。很多干部怕落選，恐考癥在中層干部中隊(duì)伍中蔓延，有的還把競爭上崗曲解為就考腦筋急轉(zhuǎn)彎問題和一些書本知識(shí)，個(gè)別中層干部甚至散布一些對王總不滿的話。員工中也有不少人認(rèn)為目前辦事十分麻煩、工作壓力很大，加之王總上任以來在工作場合比較嚴(yán)肅，對下級要求十分嚴(yán)格，工作時(shí)間之外也不與員工接觸，因此，員工普遍感到他威嚴(yán)而不易接近。問題:（1）根據(jù)赫寒一布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型理論，王總目前采用了該模型中哪種領(lǐng)導(dǎo)類型？請說明理由。 （2）請用學(xué)者比丁提出的抵御組織變革的四類共性原因分析王總在公司推進(jìn)變革所遇到的阻力。 （3）你認(rèn)為該公司該如何化解變革中遇到的阻力。

2003年7月

選擇：ＣＣＣＢＤＡＢＣＤＤＢＢＤＡＡＣＢＢＢＡ

2004年1月

選擇：ＢＡＢＡＢＤＢＢＣＣＣＡＢＡＤＡＤＡＢＡ

2005年1月

選擇：ＣＢＣＤＣＢＢＡＡＤＣＢＢＤＢＢＤＢＡＢ

2006年1月

選擇：ＣＡＣＣＤＢＤＣＢＣＣＢＤＣＣＡＤＡＤＢ

2007年1月

選擇：ABDBC

BDAAB

BDADA

CCADB2003年簡答：21、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？答：（1）企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是影響組織設(shè)計(jì)的重要因素。（2）組織規(guī)模。組織規(guī)模的大小，對組織結(jié)構(gòu)的選擇也將帶來影響。（3）技術(shù)水平。技術(shù)水平的不同對組織結(jié)構(gòu)形式的選擇也有重要影響。（4）環(huán)境因素。由于環(huán)境的不確定性，所以環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)形式也會(huì)帶來重要影響。22、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別？答：群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而進(jìn)行的組合。團(tuán)隊(duì)是指能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用、使團(tuán)隊(duì)的整體績效大于個(gè)體成員績效之和的群體。從以上意義上講，團(tuán)隊(duì)是群體的一種表現(xiàn)形式，群體的外延大于團(tuán)體。23、個(gè)體力量與群體動(dòng)力之間的關(guān)系？答：群體動(dòng)力是指一個(gè)群體的成員共同追求群體目標(biāo)的力量。個(gè)體力量是指群體成員個(gè)人所追求的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心和能力，群體動(dòng)力可以理解為群體的所有成員追求群體目標(biāo)的力量綜合。群體動(dòng)力受個(gè)體力量的影響，但并不一定等于個(gè)體力量的簡單相加，它通常都要大于或小于個(gè)體力量的簡單總和。其原因就在于群體成員之間的相互影響和相互激勵(lì)的作用。24、途徑－目標(biāo)理論認(rèn)為有4中領(lǐng)導(dǎo)方式，說明指示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍？答：（1）指示型。由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，下屬不參加決策。當(dāng)員工能力較低，愿意接受命令式的領(lǐng)導(dǎo)，并認(rèn)為事務(wù)不屬于他們的控制范圍時(shí)，已采用指示型的領(lǐng)導(dǎo)方式為好。（2）支持型。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬很友好，更多地考慮考慮員工的要求。當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了員工的高績效和滿意度。（3）參與型。領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議，由員工參與決策和管理。（4）成就指向型。領(lǐng)導(dǎo)者為員工書里挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并表示相信員工能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)。當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提高下屬的努力水平，從而達(dá)到高績效的預(yù)期。25、赫塞－布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點(diǎn)？答：該理論的基本觀點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟度”，依據(jù)下屬的成熟度水平來選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。成熟度是個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)人的能力和意愿，包括兩項(xiàng)要素：工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一個(gè)人的知識(shí)和技能。心理成熟度是指一個(gè)人做某事時(shí)的意愿和動(dòng)機(jī)。26、克服溝通障礙的方法有哪幾種？答：組織中存在溝通障礙是一種常見現(xiàn)象，可以通過采取一些措施來克服這些溝通障礙。克服溝通障礙的方法包括（1）運(yùn)用反饋；（2）簡化語言；（3）積極傾聽；（4）抑制情緒；（5）注意非言語提示；（6）排除物理障礙。論述：27、沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請聯(lián)系實(shí)際解釋這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。答：以沖突對一個(gè)組織是否有利為標(biāo)準(zhǔn)，分為兩種類型的沖突：功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突。功能正常的沖突是指支持群體的目標(biāo)、能夠提高群體的工作績效、具有建設(shè)性的沖突。也就是通常所講的有益的沖突。功能失調(diào)的沖突是指阻礙群體的工作績效、具有破壞性的沖突。也就是通常所說的有害性沖突。認(rèn)識(shí)到?jīng)_突可能有價(jià)值指示問題的一個(gè)方面，要把兩重沖突區(qū)分開來并不是一件容易的事情。沒有一種沖突水平對所有條件都適合。某種沖突的類型與水平可能會(huì)促進(jìn)某一部門為達(dá)到目標(biāo)而健康、積極的工作，但對于另外的部門，或同一部門的不同時(shí)期，則可能是功能失調(diào)的沖突。但從總體上看，判斷沖突類型的標(biāo)準(zhǔn)是群體績效。就是說，如果這種沖突帶來了較高的績效，就是功能正常沖突；反之，如果影響了工作績效的提高，就是功能失調(diào)的沖突。28、庫爾特。盧因三步變革模型的含義。答：庫爾特。盧因研究了進(jìn)行有效變革的過程。他認(rèn)為大多數(shù)變革的失敗有兩種原因：首先，人們不愿意（或不能夠）改變長期形成的觀點(diǎn)和行為。因此，要進(jìn)行某種變革，首先要改變?nèi)藗儸F(xiàn)有的思想觀點(diǎn)和行為模式，即要進(jìn)行“解凍”。其次，經(jīng)過一段時(shí)間的改變，員工可能會(huì)重新回到以前的工作方式中去。為避免這種情況的發(fā)生，又必須將變革后的現(xiàn)狀“重新凍結(jié)”。為了防止變革發(fā)生失敗，盧因提出了“解凍、變革和重新凍結(jié)”的三步變革模式。（1）解凍。是指向有關(guān)部門或者個(gè)人廣泛宣傳變革的必要性，讓個(gè)人、團(tuán)體或組織能夠真正感到變革的必要性并且接受變革。（2）變革。是指按照所提出的方案分布實(shí)施變革。在變革過程中，要做好思想工作，克服種種阻力，排除困難，使變革得以成功。（3）重新凍結(jié)。是通過強(qiáng)化、支持等手段，將新的行為方式鎖定為新的模式和規(guī)范，防止由于習(xí)慣勢力的影響而返回到原來的老路上去。29、聯(lián)系實(shí)際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。答：弗魯姆和耶頓決策模型有5種決策方式。方式（a）：管理者用可立即獲得的信息肚子制定決策。方式（b）：管理者從下屬那兒獲得需要的信息，然后做決策，其他人的參與嚴(yán)格限制在提供信息方面。方式（c）：管理者與下屬單獨(dú)討論問題，但仍保留決策權(quán)。方式（d）：管理者與下屬集體討論問題，鼓勵(lì)集體想辦法，但仍保留決策權(quán)。方式（e）：問題的討論和解決以集體的方式進(jìn)行。管理者與下屬試圖就某個(gè)解決方案達(dá)成一致意見然后再采用該方案。弗魯姆和耶頓區(qū)分了很多決策標(biāo)準(zhǔn)，將它們放在一起考慮，可以使管理者決定采取以上五種方式中的哪一種合適。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)。對決策方案要求的質(zhì)量是高還是低，是影響決策方式選擇的首要因素。（2）“信息”標(biāo)準(zhǔn)。如果有足夠的信息，管理者就可以獨(dú)立的對某一問題作出決策。如果信息匱乏，就應(yīng)當(dāng)征求有關(guān)方面的意見后再進(jìn)行決策。（3）“可信度”標(biāo)準(zhǔn)。決策是否有可信度，取決于人們是否愿意接受并執(zhí)行決策，也就是說決策的執(zhí)行取決于群體成員的“承諾”。研究標(biāo)明，參與決策過程的人越多，方案往往越能夠被執(zhí)行。從這個(gè)意義上講，要提高方案的可信度，就應(yīng)當(dāng)有更多的人參與決策。（4）“能力”標(biāo)準(zhǔn)。只有團(tuán)體實(shí)際上具有制定高質(zhì)量決策的能力時(shí)，使用團(tuán)體一致同意的方法才是合理的。如果團(tuán)體成員之間在目標(biāo)和能力上有較大的差異時(shí)，為了提高決策質(zhì)量，管理者有時(shí)必須保留最終決策權(quán)。案例：馬斯洛的需要層次理論有3個(gè)基本假設(shè)：1.人要生存，需要能夠影響行為；2.人的需要按重要性和層次排成一定次序，從基本到復(fù)雜的需要；3.當(dāng)人的某一級需要得到滿足后才會(huì)追求更高層次的需要。馬斯洛提出的人類需要分為5個(gè)層次，分別為：1.生理需要：指個(gè)人生存的需要；2.安全需要：包括心理和物質(zhì)上的安全；3.社交需要：友誼、群體歸屬感、人際交往的需要；4尊重需要：包括受別人尊重和自尊心；5自我實(shí)現(xiàn)需要：成長、發(fā)揮潛能、取得成就。其中生理需要、安全需要是較低層次的需要，社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要是較高層次的需要。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)的存在，已滿足的需要不再是激勵(lì)因素，一種需要滿足后，下一種需要就成了主導(dǎo)需要。根據(jù)需要理論，要激勵(lì)某人，就要知道他現(xiàn)在處于需要的哪個(gè)層次，然后去滿足這些需要及更高層次的需要。

2004年簡答：21、人際關(guān)系學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？答：梅奧等人提出了與傳統(tǒng)管理不同的新觀點(diǎn)，主要有四個(gè)方面：①人是復(fù)雜的人；②人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的主要因素；③非正式組織影響著員工的行為；④通過提高員工的滿足度來調(diào)動(dòng)積極性。22、例行問題和例外問題？答：例行問題指目標(biāo)清楚，經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，相關(guān)信息完整并容易確定的問題，又稱結(jié)構(gòu)良好問題。例外問題指偶爾發(fā)生的、新穎的、結(jié)構(gòu)上下不甚分明的且具有重大影響的問題，又稱結(jié)構(gòu)不良問題。23、提高談判技能有哪些策略？答：（1）研究你的對手；（2）以積極主動(dòng)的方式開始談判；（3）針對問題，不針對個(gè)人；（4）不要太在意最初的報(bào)價(jià)；（5）重視雙贏的解決方式；（6）以開放的態(tài)度接納第三方的幫助。24、學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？答：（1）有人人贊同的共同構(gòu)想；（2）在解決問題和從事工作時(shí)，摒棄舊思維和常規(guī)程序；（3）成員對所有組織過程、活動(dòng)、功能、環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；（4）人們之間坦率的進(jìn)行溝通，不必?fù)?dān)心受到批評或懲罰；（5）人們摒棄個(gè)人和部門的利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。25、事業(yè)部制的特點(diǎn)答：（1）按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分事業(yè)部；（2）事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算，擁有一定經(jīng)營自主權(quán)，設(shè)有相應(yīng)的職能部門；（3）事業(yè)部既是總公司控制下的利潤中心，又是產(chǎn)品或者市場責(zé)任單位，有自己的產(chǎn)品和獨(dú)立的市場；（4）總公司最高管理層有人事、財(cái)務(wù)、價(jià)格等控制監(jiān)督權(quán)，利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制；（5）事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司首席執(zhí)行官的指令進(jìn)行工作，并同意領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部的各項(xiàng)工作。26、何謂群體凝聚力答：群體凝聚力指群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力。表現(xiàn)在每一個(gè)成員的身上，就是成員對群體的向往、關(guān)心、珍惜和重視，是成員傾向于群體的向心力。群體凝聚力的大小，取決于群體在滿足成員物質(zhì)、精神需求方面的功能任何。27、狹義行為和廣義行為答：狹義的行為指人受其身心支配和客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出來的能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)，即把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。論述：28、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬蜗驕贤ê碗p向溝通的理解，并說明雙向溝通的重要意義。答：在信息溝通過程中，按照信息發(fā)送者與信息接收者之間是否存在交互功能分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通指僅有信息發(fā)送者發(fā)出信息流而沒有接收者的反饋，或只有接收者反饋信息流而沒有發(fā)出者回復(fù)信息流的單方面溝通。雙向溝通指具有信息發(fā)送者發(fā)出的信息流，又有信息接受者反饋信息流的雙方交互式的工作。接收雙向溝通會(huì)增加中級管理人員的負(fù)擔(dān)。比如，上司只是下達(dá)命令，而不管下屬對指令的意見如何，這種溝通就是單向溝通；相反，在征求下屬意見的基礎(chǔ)上下達(dá)指令或者下達(dá)指令后密切關(guān)注下屬的意見和建議，這樣一種溝通就是雙向溝通。在傳統(tǒng)的管理?xiàng)l件下，溝通往往是單向的，因?yàn)橹噶畹南逻_(dá)是為了被執(zhí)行，而不是解釋什么。在當(dāng)今時(shí)代，各級員工包括基層和中層管理人員都不再滿足于盲目的接受上級的指令。他們認(rèn)識(shí)到，許多管理決策和指令，會(huì)影響到他們的生活或者工作條件，因此，他們會(huì)要求在決策實(shí)施前了解決策的來龍去脈。于是，產(chǎn)生了被現(xiàn)代管理普遍接受的雙向溝通渠道。這種溝通的特點(diǎn)是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反饋渠道。反饋是指把信息返回給發(fā)送者，以便對信息是否被理解進(jìn)行核實(shí)，影響溝通有效性的重要因素，只有單向傳遞而沒有進(jìn)行必要反饋的溝通往往是低效率的。29、試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。答：傳播小道消息基于以下幾個(gè)原因：（1）建構(gòu)和緩解焦慮；（2）使支離破碎的信息能夠說得通；（3）把群體成員甚至局外人組成一個(gè)整體；（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。如果情境對我們十分重要，但又模棱兩可，并因而激起人們的焦慮情緒，此時(shí)小道消息會(huì)做為情境反應(yīng)而出現(xiàn)。管理層雖然不能消除小道消息，但應(yīng)該能使小道消息的范圍和影響被限定在一定的區(qū)域內(nèi)，并使其消極結(jié)果降低到最低限度。以下是減少小道消息的影響的建議：（1）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排；（2）解釋看起來不一致和隱秘的決策和行為；（3）對目前的決策未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極面的同時(shí)，也指出其不利面；（4）公開討論可能出現(xiàn)的最差結(jié)果，將能減少因無根據(jù)的猜測而引起的小道消息的傳播程度。30、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剢T工應(yīng)對不公平的辦法。答：根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，當(dāng)人們面臨不公平時(shí)，尤其是當(dāng)收入/投入比值過低引起不公平時(shí)，他們在心理上將會(huì)產(chǎn)生緊張、不安和不平衡，在行為或心理上將會(huì)設(shè)法采取如下措施，以減少自己心理上的不公平感：（1）自我安慰。即從心理上用認(rèn)識(shí)機(jī)制降低不公平感。例如改變對自己或他人的付出量與所得量的判斷，因?yàn)樵鹊呐袛嗫赡艽嬖谄睢＃?）改變比較或參照的對象，以獲得主觀上的公平感，即所謂的“比上不足，比下有余”。（3）采取一定的行為，給比較對象十佳一定的影響以改變其實(shí)際付出或所得。如在領(lǐng)導(dǎo)面前說別人的壞話，想法降低別人生育或使領(lǐng)導(dǎo)降低別人的好感，以減少其所得量?；蛘吒蓴_別人的工作，制造人際矛盾，使其消磨更多地時(shí)間和精力，以增加其付出量。（4）采取一定的行為，實(shí)際改變自己的付出和所得。例如減少投入量，本來工作比較積極努力，現(xiàn)在不積極或消極怠工，或者設(shè)法提高所得量，發(fā)牢騷，給領(lǐng)導(dǎo)施加壓力要求增加工資報(bào)酬。（5）擺脫目前的分配關(guān)系。例如要求調(diào)理單位，選擇一個(gè)收入更高、條件更好的工作等。案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型包括：（1）獨(dú)裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。主要特點(diǎn)：多數(shù)決策由領(lǐng)導(dǎo)者做出；下屬的職責(zé)主要是執(zhí)行決策；對下屬的工作進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督；管理風(fēng)格中，以工作為中心，不重視人際關(guān)系，屬于高工作，低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式。優(yōu)點(diǎn)是利于統(tǒng)一指揮；缺點(diǎn)是不容易發(fā)揮下屬的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。適用于規(guī)模較小企業(yè)或下屬素質(zhì)較差的情況，如新員工。（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)，指除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般決策由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類型?；咎攸c(diǎn)：按照下屬的職責(zé)范圍授權(quán)決策；鼓勵(lì)和吸收下屬參加有關(guān)決策的制定；對下屬監(jiān)督比較寬松；既重視人際關(guān)系又注重生產(chǎn)效率，高工作、高關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)是利于發(fā)揮下屬主動(dòng)性和創(chuàng)造性；缺點(diǎn)是如下屬的素質(zhì)較差會(huì)影響工作的展開。適用于規(guī)模較大、部門較多或下屬素質(zhì)較高的企業(yè)，如生產(chǎn)線上的裝配小組。（3）參與式領(lǐng)導(dǎo)，是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式，其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。優(yōu)點(diǎn)是大多數(shù)決策是在同下屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的，利于決策的貫徹實(shí)施；缺點(diǎn)是決策達(dá)成時(shí)間較長，可能由于妥協(xié)滿足不了管理上的需要。適用于員工凝聚力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的企業(yè)，如公司福利委員會(huì)。（4）放任型領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)職能的一種領(lǐng)導(dǎo)類型?；咎攸c(diǎn)：下屬又充分自主權(quán)、決策權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)、協(xié)調(diào)來調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性；對下屬提供必要的支持和幫助，但基本不對下屬進(jìn)行監(jiān)督，屬于低工作、