組織行為學(xué)(二)03-10年自考真題及答案

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A.一個(gè)下級(jí)只服從一個(gè)上級(jí)的直接指揮 B.命令由上級(jí)作出 C.命令由專門(mén)部門(mén)擬訂 D.命令必須執(zhí)行 7.依照有關(guān)管理部門(mén)的決定、命令、批示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織被稱為（） A.有機(jī)式組織B.正式組織C.機(jī)械式組織D.非正式組織 8.把按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等）劃分的小組結(jié)合成的一種縱橫交錯(cuò)的組織形式是（） A.職能型結(jié)構(gòu)B.參謀型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu) 9.大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（） A.大眾行為B.社會(huì)行為C.自然行為D.從眾行為 10.當(dāng)群體確立了被強(qiáng)制執(zhí)行的一系列的行為規(guī)范后，有必要通過(guò)溝通使群體的新成員了解和執(zhí)行這些行為規(guī)范，這樣一種溝通活動(dòng)被稱為（） A.群體影響B(tài).群體約定C.群體壓力D.群體社會(huì)化 11.梅雷迪思?拜爾賓（MeredithBelbin）把個(gè)人的個(gè)性特征同群體的角色行為相聯(lián)系，提出的理論是（） A.功能角色理論B.團(tuán)隊(duì)角色理論 C.社會(huì)角色理論D.相關(guān)角色理論 12.自然或者自發(fā)形成的、以共同的興趣或者愛(ài)好為基礎(chǔ)而建立的群體是（） A.正式群體B.非正式群體C.工作群體D.業(yè)余群體 13.當(dāng)假設(shè)（也許這種假設(shè)是錯(cuò)誤的）某個(gè)人有某一行為特征時(shí)，將推斷某人必然具有其他的行為特征，這種現(xiàn)象是（） A.刻板印象B.輪換效應(yīng)C.波及效應(yīng)D.暈輪效應(yīng) 14.按照不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機(jī)制。把一個(gè)組織看成社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。這是（） A.權(quán)變方法的特點(diǎn)B.管理方格理論的特點(diǎn)C.信息溝通理論的特點(diǎn)D.突變調(diào)節(jié)理論的特點(diǎn) 15.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)特征理論階段、領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段和（） A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段B.獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)理論階段 C.民主領(lǐng)導(dǎo)理論階段D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論階段 16.就一般情況來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能是（） A.完成任務(wù)職能和管理職能B.完成任務(wù)職能和指揮職能 C.完成任務(wù)職能和群體維持職能D.完成任務(wù)職能和控制職能 17.除了少數(shù)重大問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的領(lǐng)導(dǎo)類型是（） A.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo) C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo) 18.日裔美國(guó)管理學(xué)者威廉?大內(nèi)（WilliamOuchi）提出的專門(mén)研究人與企業(yè)、人與工作之間關(guān)系的理論是（） A.X理論B.Z理論C.超Y理論D.Y理論 19.一個(gè)有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱是（） A.溝通渠道B.溝通過(guò)程C.溝通方法D.溝通環(huán)節(jié) 20.在社交場(chǎng)所進(jìn)行的溝通屬于（） A.非正式溝通B.正式溝通C.內(nèi)部溝通D.外部溝通 二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分） 21.組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？ 22.群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。 23.個(gè)體力量與群體動(dòng)力之間的關(guān)系。 24.途徑-目標(biāo)理論認(rèn)為有4種領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)明指示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍。 25.赫塞-布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點(diǎn)。 26.克服溝通障礙的方法有哪幾種？ 三、論述題（本大題共3小題，共32分） 27.沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際解釋這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。（10分） 28.庫(kù)爾特?盧因三步變革模型的含義。（10分） 29.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。（12分） 四、案例分析題（本題18分） 30．案例： 杰克約50歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。他已經(jīng)做助理經(jīng)理11年了，但是他的表現(xiàn)實(shí)在平庸，以至于幾乎沒(méi)有哪個(gè)分行經(jīng)理愿意要他做助手。通常他的現(xiàn)任行長(zhǎng)都會(huì)設(shè)法將他派到新的分行去當(dāng)助理，以便擺脫他。所以杰克在這11年里，曾在8個(gè)分行任職。在他現(xiàn)在工作的這第九個(gè)分行，經(jīng)理很快就了解到了他的經(jīng)歷，雖然也曾想過(guò)將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最后還是決定來(lái)試著激勵(lì)一下他。經(jīng)理了解到，杰克沒(méi)什么經(jīng)濟(jì)上的需要，因?yàn)樗^承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。他的太太在家里打理家務(wù)，兩個(gè)孩子都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個(gè)衣食不愁的人。 經(jīng)理的嘗試進(jìn)展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。杰克偶爾會(huì)鼓起勁兒干幾個(gè)星期，但隨后又變成了老樣子。通過(guò)仔細(xì)分析杰克的情形，經(jīng)理認(rèn)為，雖然杰克對(duì)有形的物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許會(huì)需要更多的別人的認(rèn)可。于是，經(jīng)理開(kāi)始朝著這個(gè)方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工開(kāi)了一個(gè)慶祝會(huì)。會(huì)上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫(xiě)著分行最近頗愛(ài)好評(píng)的一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。這一指標(biāo)是在杰克的努力下實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)理對(duì)此做了一番夸獎(jiǎng)。杰克的情緒被這種贊揚(yáng)以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)可和贊揚(yáng)，杰克有了極大進(jìn)步，兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理。 問(wèn)題： 在這個(gè)案例中，杰克之所以有進(jìn)步是因?yàn)樗慕?jīng)理仔細(xì)分析了具體情形并運(yùn)用了恰到好處的激勵(lì)方式，例如贊賞等，由此取得了對(duì)雙方都有利的結(jié)果。請(qǐng)結(jié)合馬斯洛的需要層次理論對(duì)杰克成功的原因進(jìn)行評(píng)論。 全國(guó)2004年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題 課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.在組織行為學(xué)的研究方法中，為了證明某個(gè)觀點(diǎn)所進(jìn)行的研究是()A.工作研究B.理論性研究C.應(yīng)用性研究D.描述性研究2.被稱為“科學(xué)管理之父”，并出版了《科學(xué)管理原理》一書(shū)的人是()A.泰羅B.赫茲伯格C.莉蓮·吉爾布雷思D.馬科思·韋伯3.法約爾沒(méi)有提出的理論或觀點(diǎn)是()A.經(jīng)營(yíng)六職能B.行政管理理論C.14條管理原則D.管理五要素理論4.只講具體的人、物和案例，缺乏理論概括的理論派別是()A.經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派B.經(jīng)理角色理論C.古典管理理論D.社會(huì)系統(tǒng)理論5.某公司有作業(yè)人員64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為()A.10人B.9人C.8人D.7人6.根據(jù)群體類型的劃分依據(jù)不同，下列屬于非正式群體的是()A.命令型群體B.交叉功能型群體C.生產(chǎn)線上的裝配小組D.利益群體7.根據(jù)對(duì)強(qiáng)化程序的分類，按時(shí)領(lǐng)工資的方式屬于()A.連續(xù)強(qiáng)化B.固定強(qiáng)化C.間斷強(qiáng)化D.可變強(qiáng)化8.按照人類行為分類系統(tǒng)—即交互作用過(guò)程分析理論，發(fā)生概率最高的行為類型是()A.社會(huì)情感方面的積極行為B.與任務(wù)相關(guān)的行為C.與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為D.社會(huì)情感方面的消極行為9.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色理論，喜歡制定操作程序，設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)，這種團(tuán)隊(duì)角色是()A.總結(jié)者－生產(chǎn)者B.控制者－核查者C.推動(dòng)者－組織者D.評(píng)價(jià)者－開(kāi)發(fā)者10.Ｋ·盧因的“群體動(dòng)力論”援引的理論基礎(chǔ)是()A.空氣動(dòng)力學(xué)理論B.環(huán)境科學(xué)理論C.場(chǎng)論D.團(tuán)隊(duì)角色理論11.下列測(cè)定方法中，屬于疲勞心理指標(biāo)測(cè)定的是()A.脈搏數(shù)測(cè)定B.勞動(dòng)能量消耗測(cè)定C.閃光融合頻率測(cè)定D.勞動(dòng)動(dòng)作變化的測(cè)定12.按照組織結(jié)構(gòu)的分類，集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式是()A.直線型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)13.決策者對(duì)未來(lái)情況雖然無(wú)法做出肯定的判斷，但已知事件發(fā)生的概率，這種類型的決策是()A.創(chuàng)新決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策D.程序化決策14.當(dāng)企業(yè)的凈收益為零，保持不盈不虧時(shí)的銷售數(shù)量或者銷售金額被稱為()A.保本點(diǎn)B.盈虧點(diǎn)C.盈利點(diǎn)D.虧損點(diǎn)15.一個(gè)人對(duì)他能勝任一項(xiàng)工作的信心，被稱為()A.目標(biāo)承諾B.期望概率C.積極強(qiáng)化D.自我效能感16.通過(guò)非結(jié)構(gòu)化的群體互動(dòng)來(lái)改變?nèi)说男袨榈囊环N方法是()A.敏感性訓(xùn)練B.專業(yè)培訓(xùn)C.組織變革D.分權(quán)管理17.學(xué)習(xí)型組織能夠解決傳統(tǒng)組織中固有的三個(gè)問(wèn)題，即()A.分工、競(jìng)爭(zhēng)和效率B.分工、協(xié)調(diào)和反應(yīng)性C.專業(yè)化、競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性D.分工、競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性18.庫(kù)爾特·盧因變革的三步驟是()A.解凍、變革、重新結(jié)凍B.變革、解凍、變革C.解凍、教育、溝通D.溝通、教育、解凍19.支持群體的目標(biāo)、能夠提高群體的工作績(jī)效、具有建設(shè)性的沖突，這是一種有益的沖突，通常被稱為()A.功能失調(diào)的沖突B.功能正常的沖突C.群體沖突D.部門(mén)沖突20.只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的模塊，可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，隨時(shí)添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱，這種管理思想是()A.模塊化管理B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.分權(quán)化管理二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21.人際關(guān)系學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？22.例行問(wèn)題和例外問(wèn)題。23.提高談判技能有哪些策略？24.學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？25.事業(yè)部制的特點(diǎn)。26.何謂群體凝聚力？27.狹義行為和廣義行為三、論述題（本大題共3小題，共32分）28.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬?duì)單向溝通和雙向溝通的理解，并說(shuō)明雙向溝通的重要意義。（10分）29.試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。（10分）30.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剢T工應(yīng)對(duì)不公平的辦法。（12分）四、案例分析題（本題18分）31.案例：光明公司是一家從事高新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的公司，由30多名來(lái)自生物工程領(lǐng)域的高學(xué)歷的專業(yè)人員所組成。公司員工有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)有關(guān)問(wèn)題也有獨(dú)到的見(jiàn)解。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，公司經(jīng)理田方準(zhǔn)備對(duì)公司的薪酬體系進(jìn)行改革。開(kāi)始時(shí)，在顧問(wèn)的幫助下，田經(jīng)理擬訂了改革方案，試圖用獨(dú)裁型的方式匆忙推行，但遇到了較大阻力，最終，她不得不放棄此次努力。這位經(jīng)理仍然認(rèn)為變革是必要的，所以一年后，她決定再次進(jìn)行嘗試，這次運(yùn)用的是參與式方法。她與基層主管、一些重要員工討論了變革的重要性。然后，她建立了一個(gè)委員會(huì)，該委員會(huì)由基層、中層和高層人員組成，專門(mén)負(fù)責(zé)公司薪酬體系的調(diào)研和改革工作。委員會(huì)成員辛勤工作，幾個(gè)月后，在大量征求多方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，該委員會(huì)提交了一份出色的報(bào)告。委員會(huì)成員作為全體員工的代表有了自豪感，認(rèn)為自己是報(bào)告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地貫徹執(zhí)行，并取得了圓滿效果。 問(wèn)題：在本案例中，田經(jīng)理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。請(qǐng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論對(duì)該公司改革的成敗予以評(píng)論。 全國(guó)2005年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題 課程代碼：00938 第一部分選擇題(共20分) 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 1.在組織行為學(xué)的研究方法中，設(shè)有控制組并對(duì)研究條件方面進(jìn)行最大程度控制的研究方法是() A.案例研究B.現(xiàn)場(chǎng)研究 C.實(shí)驗(yàn)室研究D.文獻(xiàn)研究 2.在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)制了運(yùn)用線條圖來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是() A.弗蘭克·吉爾布雷思B.亨利·甘特 C.泰羅D.亨利·福特 3.斯隆對(duì)現(xiàn)代管理的最大貢獻(xiàn)是() A.設(shè)計(jì)了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時(shí)處理問(wèn)題 B.首先采用了現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線 C.設(shè)計(jì)出了一種組織模式，使集權(quán)和分權(quán)在當(dāng)時(shí)的條件下得到較好的平衡 D.進(jìn)行了工時(shí)和動(dòng)作研究 4.根據(jù)不同的決策條件而采取相應(yīng)決策方法的決策思路被稱為() A.確定性決策模型B.理性模型 C.風(fēng)險(xiǎn)決策模型D.權(quán)變模型 5.組織中的職員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成雙道命令系統(tǒng)，并且這種組織中的項(xiàng)目小組根據(jù)任務(wù)的需要而成立或者解散，適應(yīng)性較強(qiáng)，這種組織結(jié)構(gòu)是() A.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu) C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu) 6.群體成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系的群體發(fā)展階段是() A.震蕩階段B.規(guī)范化階段 C.執(zhí)行任務(wù)階段D.中止階段 7.提出人類行為分類系統(tǒng)——即交互作用過(guò)程分析理論的學(xué)者是() A.梅奧B.羅伯特·寶爾斯 C.弗倫奇和雷文D.梅雷迪思·拜爾賓 8.下列名稱中屬于非正式地位的是() A.兼職教師B.處長(zhǎng) C.體操冠軍D.年度優(yōu)秀教師 9.在信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息溝通的中心人物居中，其他成員通過(guò)這個(gè)中心人物進(jìn)行信息溝通，這種信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型是() A.輪式B.鏈?zhǔn)?C.Y式D.圓圈式 10.在倫西斯·利克特的組織理論中，認(rèn)為效率高的組織制度是() A.專權(quán)命令式組織B.溫和的命令式組織 C.協(xié)商式組織D.參與式組織 11.組織理論發(fā)展共經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中第二階段——近代組織理論階段的理論依據(jù)是() A.馬科斯·韋伯的理論B.亨利·法約爾的理論 C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變管理理論 12.按照明茨伯格提出的管理者角色理論，“掛名首腦”屬于() A.信息傳遞方面的角B.人際關(guān)系方面的角色 C.決策方面的角色D.其他角色 13.研究美國(guó)和日本的管理組織及其領(lǐng)導(dǎo)方式的理論是() A.X理論—Y理論B.Z理論 C.超Y理論D.沖突調(diào)節(jié)理論 14.因?yàn)槿烁聍攘Χa(chǎn)生的影響力，這種權(quán)力屬于() A.強(qiáng)制權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán) C.專長(zhǎng)權(quán)D.仿效權(quán) 15.根據(jù)激勵(lì)理論類型劃分，下列理論中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是() A.需要層次理論B.期望機(jī)率模式理論 C.強(qiáng)化理論D.雙因素理論 16.根據(jù)溝通類型的劃分，下列屬于非言語(yǔ)溝通的類型是() A.電子媒體溝通B.示意行為 C.會(huì)議討論D.信件往來(lái) 17.按照信息溝通的“介質(zhì)”不同而劃分的溝通類型是() A.內(nèi)部溝通和外部溝通B.正式溝通和非正式溝通 C.縱向溝通和橫向溝通D.口頭溝通和非口頭溝通 18.從心理學(xué)的角度來(lái)看，人的行為是由() A.目標(biāo)支配B.動(dòng)機(jī)支配 C.金錢(qián)支配D.激勵(lì)支配 19.根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是() A.公司的政策與管理B.工作本身 C.成就D.上進(jìn)心 20.強(qiáng)調(diào)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)與外在獎(jiǎng)勵(lì)之間關(guān)系的理論是() A.雙因素理論B.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論 C.強(qiáng)化理論D.期望理論 第二部分非選擇題(共80分)二、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分) 21.影響壓力緩和劑的因素有哪些? 22.影響溝通方法選擇的因素有哪些? 23.簡(jiǎn)述群體決策。 24.簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象。 24.簡(jiǎn)述雙因素理論的主要觀點(diǎn)。 26.簡(jiǎn)述組織變革的一般程序。 27.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型。 三、論述題(本大題共3小題，共32分) 28.赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗谙聦俪墒於鹊牟煌A段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型。(10分) 29.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬?duì)“刻板印象”和“暈輪效應(yīng)”的理解。(10分) 30.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剰?qiáng)化行為的方法。(12分) 四、案例分析題(本題18分) 31.案例： 小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對(duì)群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺(jué)難以對(duì)草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒(méi)有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門(mén)一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解，他很快開(kāi)始意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。 問(wèn)題： 案例指出，小趙所面臨的是一個(gè)不利于自己開(kāi)展工作的非正式群體。如果群體關(guān)系處理不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生沖突。請(qǐng)指出非正式群體的類型，并運(yùn)用群體關(guān)系理論和預(yù)防沖突理論提出建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施。全國(guó)2006年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.根據(jù)傳統(tǒng)的做法、現(xiàn)成的規(guī)章或既定的政策就可以做出的決策稱為（）A.確定型決策B.業(yè)務(wù)決策C.程序性決策D.基層決策2.人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)對(duì)事情發(fā)生的可能性大小所做的猜測(cè)，這種概率稱為（）A.主觀概率B.先驗(yàn)概率C.經(jīng)驗(yàn)概率D.客觀概率3.風(fēng)險(xiǎn)型決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）A.滿意標(biāo)準(zhǔn)B.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C.期望值標(biāo)準(zhǔn)D.理性標(biāo)準(zhǔn)4.在決策中，“小中取大”法又被稱為（）A.決策表法B.最小后悔值法C.悲觀法D.樂(lè)觀法5.美國(guó)管理學(xué)家哈羅德？孔茨（HaroldKoontz）提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.能力標(biāo)準(zhǔn)C.滿意標(biāo)準(zhǔn)D.理性標(biāo)準(zhǔn)6.提出“頭腦風(fēng)暴法”的學(xué)者是（）A.鄧尼特（M.D.Dnnnit）B.奧斯本（A.F.Osborn）C.弗魯姆和耶頓（Vroom和Yetton）D.西蒙（HerbertA.Simon）7.在組織變革中，假如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種組織變革屬于（）A.改良式變革B.“風(fēng)平浪靜”式變革C.計(jì)劃式變革D.“急流險(xiǎn)灘”式變革8.在組織變革理論中，提出適應(yīng)循環(huán)學(xué)說(shuō)的學(xué)者是（）A.盧因（KurtLewin）B.卡斯特（E.Kast）C.沙恩（H.Sehein）D.唐納利（H.Donnelly）9.麥克利蘭（McClelland）提出的理論是（）A.ERG理論B.成就需要理論C.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論D.目標(biāo)制定理論10.在激勵(lì)理論類型中，重點(diǎn)研究動(dòng)機(jī)形成和行為目標(biāo)選擇的理論是（）A.內(nèi)容型激勵(lì)理論B.行為改造型激勵(lì)理論C.過(guò)程型激勵(lì)理論D.綜合型激勵(lì)理論11.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是（）A.福萊特（Follett）B.法約爾（Fayol）C.梅奧（Mayo）D.韋伯（Weber）12.為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門(mén)設(shè)計(jì)了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時(shí)處理問(wèn)題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)的提出者是（）A.厄威克（Urwick）B.法約爾（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg）D.韋伯（Weber）13.凡是能夠根據(jù)市場(chǎng)狀況迅速雇傭和容易解雇的人員，包括代理人員、自謀職業(yè)的顧問(wèn)、臨時(shí)工、兼職者、被轉(zhuǎn)包合同的勞動(dòng)者等，都可以歸結(jié)為（）A.合同勞動(dòng)力B.核心勞動(dòng)力C.穩(wěn)定勞動(dòng)力D.外圍勞動(dòng)力14.在組織形式選擇中，經(jīng)營(yíng)多樣化，產(chǎn)品品種多，產(chǎn)量大，各種產(chǎn)品有獨(dú)立穩(wěn)定市場(chǎng)的大公司，以及適宜獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的部門(mén)等，一般適宜選擇（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)15.在組織機(jī)構(gòu)的類型中，下列名稱中屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的是（）A.財(cái)會(huì)科B.技術(shù)管理科C.采購(gòu)科D.安全保衛(wèi)科16.像耐克、戴爾等世界著名的快速發(fā)展的公司，通過(guò)建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的一種組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)通常稱為（）A.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.多維立體型組織結(jié)構(gòu)D.扁平型組織結(jié)構(gòu)17.根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）A.小道消息B.社交場(chǎng)合C.食堂的午餐D.員工會(huì)議18.企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理代表企業(yè)向新聞媒體發(fā)布信息，與社會(huì)公眾溝通。這種溝通是（）A.正式溝通B.非正式溝通C.縱向溝通D.內(nèi)部溝通19.期望理論是研究人的期望與行為積極性關(guān)系的一種理論。提出期望理論的學(xué)者是（）A.麥克利蘭（McClelland）B.梅奧（Mayo）C.馬斯洛（Maslow）D.弗魯姆（Vroom）20.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了特質(zhì)理論階段、行為理論階段、權(quán)變理論階段，其中行為理論階段大致在（）A.20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)40～60年代C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)80年代二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21.群體決策的方法有哪幾種？22.舉例說(shuō)明什么是連續(xù)強(qiáng)化。23.馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個(gè)層次？24.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪幾種？25.簡(jiǎn)述正式組織與非正式組織。26.簡(jiǎn)述從眾行為。27.指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來(lái)源。本新聞共4頁(yè),當(dāng)前在第2頁(yè)2三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28.舉例說(shuō)明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。29.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式。30.試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。本新聞共4頁(yè),當(dāng)前在第3頁(yè)3四、案例分析題（本題20分）31.案例：張明在一家大型電腦制造企業(yè)工作，剛剛被聘任為預(yù)算計(jì)劃部的經(jīng)理，直接管理8名工作人員。這些工作人員不需要很高的學(xué)歷，主要任務(wù)是處理和分析各個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)送來(lái)的數(shù)據(jù)記錄，并分項(xiàng)目編制營(yíng)業(yè)部門(mén)的預(yù)算計(jì)劃。承擔(dān)的項(xiàng)目不同，工作人員獲得的報(bào)酬也有明顯不同。張明往往依據(jù)不同工作人員的興趣和技能分配工作任務(wù)，工作人員之間有時(shí)會(huì)因?yàn)橛烧l(shuí)來(lái)承擔(dān)這些項(xiàng)目而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。張明認(rèn)為自己對(duì)待每一個(gè)員工都是公平的，但抱怨的聲音越來(lái)越大，并產(chǎn)生了明顯的矛盾。有一次，張明接到一個(gè)很好的項(xiàng)目，并將它安排給一位名叫嘉華的員工，另一位員工袁星則表現(xiàn)出特別憤怒，因?yàn)樗J(rèn)為該項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由她來(lái)做。她回到座位上，將她當(dāng)時(shí)手中的資料收集在一起，扔到辦公桌的一邊，然后從桌子上拿起一本書(shū)高聲朗讀起來(lái)。因?yàn)樗械墓ぷ魅藛T都在一間辦公室里，所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動(dòng)。她大聲叫到：“這里沒(méi)有人給我安排過(guò)一份好的工作?！彼腥硕悸?tīng)到了。張明親歷了所發(fā)生的事情，心情相當(dāng)不愉快，他沒(méi)有發(fā)火，陷入了沉思之中……問(wèn)題：假如你是張明，請(qǐng)根據(jù)職位界定理論和工作團(tuán)隊(duì)理論分析矛盾產(chǎn)生的主要原因，并聯(lián)系本案例實(shí)際情況，提出建立有效工作團(tuán)隊(duì)的步驟。全國(guó)2007年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．以了解某一社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展過(guò)程為目的所進(jìn)行的調(diào)查研究，稱為（）A．描述性研究B．預(yù)測(cè)性研究C．歸納性研究D．解釋性研究2．理想的行政組織體系理論的提出者是（）A．亨利·甘特B．馬科思·韋伯C．瑪麗·福萊特D．亨利·法約爾3．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門(mén)設(shè)計(jì)了一種分層管理，以溝通信息，及時(shí)處理問(wèn)題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)被稱為（）A．管理方格圖B．韋伯行政管理圖C．質(zhì)量圈D．法約爾跳板4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是（）A．弗蘭克·吉爾布雷思B．亨利·甘特C．泰羅D．亨利·福特5．在現(xiàn)代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點(diǎn)的管理體系被稱為（）A．美國(guó)式管理B．德國(guó)式管理C．日本式管理D．英國(guó)式管理6．在組織設(shè)計(jì)實(shí)踐中，由各類小組形成的混合體所組成，這些小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域，這種靈活性組織結(jié)構(gòu)是（）A．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B．蜂窩狀結(jié)構(gòu)C．母性結(jié)構(gòu)D．矩陣結(jié)構(gòu)7．根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）A．小道消息B．社交場(chǎng)合C．食堂的午餐D．員工會(huì)議8．行為改造型激勵(lì)理論中被稱為“認(rèn)知理論”的是（）A．歸因理論B．挫折理論C．強(qiáng)化理論D．公平理論9．在圍繞“人的本性”來(lái)論述人類行為規(guī)律的學(xué)派中，把人的本性假設(shè)為懶惰、缺乏進(jìn)取心、不愿負(fù)責(zé)任、缺乏理性的理論是（）A．X理論B．Y理論C．M理論D．Z理論10．奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為人的需要是由三個(gè)層次組成，這三個(gè)層次是（）A．成就、權(quán)力和情誼B．生存、關(guān)系和諧與成長(zhǎng)C．生理、安全和自尊D．成就、成長(zhǎng)和生存11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬于（）A．安全需要B．社會(huì)需要C．尊重需要D．自我實(shí)現(xiàn)需要12．在激勵(lì)理論中，被稱作“社會(huì)比較理論”的是（）A．綜合激勵(lì)理論B．期望理論C．認(rèn)知評(píng)價(jià)理論D．公平理論13．根據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的原因是（）A．努力程度B．任務(wù)難度C．運(yùn)氣D．機(jī)遇14．被稱作日常管理決策的決策類型是（）A．戰(zhàn)略決策B．戰(zhàn)術(shù)決策C．策略決策D．業(yè)務(wù)決策15．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）A．滿意標(biāo)準(zhǔn)B．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C．信息標(biāo)準(zhǔn)D．公正標(biāo)準(zhǔn)16．在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事情，并對(duì)阻礙自己努力的其他人或者其他事情進(jìn)行攻擊，這種人格類型是（）A．內(nèi)向性格的人B．外向性格的人C．A型人D．B型人17．下列沖突中，屬于群體沖突的是（）A．廠長(zhǎng)同科長(zhǎng)之間的沖突B．直線管理人員同職能專家之間的沖突C．工會(huì)與管理層之間的沖突D．科長(zhǎng)同科員之間的沖突18．在沖突處理過(guò)程中，采取的不合作和自我肯定的行為意向是（）A．競(jìng)爭(zhēng)B．回避C．協(xié)作D．遷就19．在阻止和減少?zèng)_突的方法中，采取求同存異，避免把意見(jiàn)分歧公開(kāi)化的做法屬于（）A．拖延B．回避C．轉(zhuǎn)移目標(biāo)D．和平共處20．在變革的方式中，改良式變革又被稱為（）A．激進(jìn)式變革B．“風(fēng)平浪靜”式變革C．“激流險(xiǎn)灘”式變革D．計(jì)劃式變革二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？22．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？23．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？24．決策的特征包括哪幾方面？25．影響人們對(duì)壓力反應(yīng)的因素有哪些？26．處理沖突的步驟有哪些？27．未來(lái)組織發(fā)展的趨勢(shì)有哪些？三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其適用范圍。29．試述信息過(guò)濾的危害及產(chǎn)生的原因。30．試述公平理論中參照對(duì)象的選擇。四、案例分析題(本題20分)31．案例：東風(fēng)服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)過(guò)多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個(gè)系列，年銷售額在10億元以上，員工達(dá)到了16000人，成為一家大型企業(yè)。近幾年來(lái)，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問(wèn)題越來(lái)越突出：銷售額增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門(mén)推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。比如，營(yíng)銷部門(mén)認(rèn)為銷售業(yè)績(jī)不好的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場(chǎng)的要求及時(shí)供貨，錯(cuò)過(guò)了商機(jī)；生產(chǎn)部門(mén)認(rèn)為問(wèn)題在于設(shè)計(jì)部門(mén)不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)，而營(yíng)銷部門(mén)又隨意改變供貨計(jì)劃，導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計(jì)部門(mén)抱怨?fàn)I銷部門(mén)不能及時(shí)提供充分的市場(chǎng)信息，而生產(chǎn)部門(mén)又不能貫徹設(shè)計(jì)思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。王總經(jīng)理數(shù)次召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，因?yàn)楦鞑块T(mén)之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個(gè)說(shuō)法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等煩瑣的事務(wù)中，無(wú)暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來(lái)的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤(rùn)中心，來(lái)調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性。根據(jù)這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個(gè)事業(yè)部。不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變革反應(yīng)不一。營(yíng)銷部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問(wèn)題，明確反對(duì)變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中……問(wèn)題：(1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說(shuō)明理由。(2)根據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論，指出營(yíng)銷部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革的反應(yīng)分別屬于哪種行為大類，并分別說(shuō)明理由。(3)根據(jù)庫(kù)爾特·盧因的變革步驟理論，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，為了確保組織變革達(dá)到預(yù)期的效果，指出實(shí)施組織變革的步驟。全國(guó)2008年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)理同財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的溝通、銷售代表同銷售會(huì)計(jì)之間的溝通都屬于（）縱向溝通B．橫向溝通C．外部溝通

D．非正式溝通根據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的是（）A．公司的政策與管理

B．工作本身C．工作業(yè)績(jī)

D．上進(jìn)心垂直的、遵循權(quán)力的系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的網(wǎng)絡(luò)是（）正式溝通網(wǎng)絡(luò)

B．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)C．小道消息溝通網(wǎng)絡(luò)

D．小群體溝通網(wǎng)絡(luò)為了防止變革的失敗，庫(kù)爾特·盧因提出了三步變革模式，即（）A．改造、變革和重新解凍

B．解凍、變革和創(chuàng)新C．解凍、創(chuàng)新和重新解凍

D．解凍、變革和重新凍結(jié)5.關(guān)系到企業(yè)全局的長(zhǎng)期性決策是(

)A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策C．業(yè)務(wù)決策

D．宏觀決策6.斯隆首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)是(

)A．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．參謀型組織結(jié)構(gòu)C．直線型組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)7.提出“超Y理論”的學(xué)者是(

)A．麥格雷戈

B．勞倫斯和洛希C．莫爾斯和洛希

D．瑪麗·福萊特8.在職能型組織結(jié)構(gòu)中，被稱為參謀部門(mén)的是(

)A．生產(chǎn)車間

B．市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)C．海外分公司

D．財(cái)務(wù)部門(mén)9.按照利克特的四種制度組織理論，效率高的組織方式是(

)A．專權(quán)命令式

B．參與式C．協(xié)商式

D．溫和命令式10.按照菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好的情境是(

)A．上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)低、職位權(quán)力弱B．上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)C．上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力弱D．上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)l1.提出強(qiáng)化理論的學(xué)者是()F．斯金納B．維克多·弗魯姆C．力曼·泊特D．愛(ài)德華·勞勒媒體借助于閉路電視、計(jì)算機(jī)、靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與言語(yǔ)和紙張結(jié)合起來(lái)所產(chǎn)生的溝通方式是()非語(yǔ)言溝通B．口頭溝通C．電子媒介溝通D．書(shū)面溝通根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的一種決策思路是()滿意模型B．理性模型C．權(quán)變模型D．優(yōu)化模型對(duì)于一份固定利益誰(shuí)應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并希望對(duì)方損失最大的談判是()綜合性談判B．分配性談判C．沖突談判D．和平談判15．在選擇決策方案過(guò)程中，認(rèn)為決策者的行為要符合國(guó)家法律對(duì)人的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策道德標(biāo)準(zhǔn)是()A．功利主義標(biāo)準(zhǔn)B．人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)C．公正標(biāo)準(zhǔn)D．理性標(biāo)準(zhǔn)按照寶爾斯對(duì)群體成員行為類型及其發(fā)生概率的研究成果，出現(xiàn)概率最大的行為類型是()A．社會(huì)情感方面的積極行為B．與任務(wù)相關(guān)的行為C．與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為D．社會(huì)情感方面的消極行為17．權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好的思想品質(zhì)、好的作風(fēng)、好的個(gè)人魅力，這種權(quán)力被稱為()A．獎(jiǎng)賞權(quán)B．仿效權(quán)C．專長(zhǎng)權(quán)D．法定權(quán)18．梅奧在霍桑試驗(yàn)分析中認(rèn)為，影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是()A．社會(huì)因素B．工作條件C．休息時(shí)間D．工資報(bào)酬l9．只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，隨時(shí)添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱的管理模式是()扁平化管理B．模塊化管理C．集中式管理D．強(qiáng)化式管理以“思想、信息和智力”為基礎(chǔ)的組織被稱為()“三葉草”組織B．“三I”組織C．“聯(lián)合”組織D．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評(píng)分）簡(jiǎn)述人的行為的特點(diǎn)。管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？簡(jiǎn)述群體發(fā)展的五階段模型。簡(jiǎn)述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。27．簡(jiǎn)述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)。29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會(huì)影響到企業(yè)的變革？30．試述為什么一項(xiàng)好的決策不能僅利用一項(xiàng)道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？四、案例分析題(本題20分)31．案例某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而著稱，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來(lái)卻一直為企業(yè)內(nèi)部的人事問(wèn)題而憂慮，因?yàn)槿藛T流失率很高，不少員工既抱怨沒(méi)有得到公司的關(guān)懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系緊張。為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站住腳，這個(gè)企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用人機(jī)制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無(wú)法及時(shí)了解自己的績(jī)效，加上管理人員常常分配很多的任務(wù)并要求員工按時(shí)完成，因此雖然能及時(shí)圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，得到的獎(jiǎng)金也高，但不少人也因經(jīng)常無(wú)法完成工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。平均來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在一個(gè)職位上僅僅工作20個(gè)月。因此這家公司快速晉升的機(jī)制雖然吸引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了公司的發(fā)展。為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)效并及時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。問(wèn)題：(1)你認(rèn)為該企業(yè)員工工作壓力主要來(lái)自哪些方面?(2)你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?(3)如果你是這個(gè)公司的總經(jīng)理，你將會(huì)怎么做?2009年1月自考組織行為學(xué)(二)試卷一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．溝通的主要功能包括控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和（）A．被對(duì)方理解B．改變行為C．被對(duì)方接受D．獲取信息2．個(gè)人與個(gè)人之間的沖突是各種沖突的基礎(chǔ)，如廠長(zhǎng)同科長(zhǎng)之間的沖突，科長(zhǎng)同科員之間的沖突，直線管理人員同職能專家之間的沖突等，這些沖突都屬于（）A．部門(mén)沖突B．人際沖突C．群體之間的沖突D．群體內(nèi)部的沖突3．被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”的是（）A．泰羅B．享利·法約爾C．馬科思·韋伯D．哈羅德·孔茨4．通常被認(rèn)為涵蓋“科學(xué)管理”內(nèi)容的學(xué)派是（）A．古典學(xué)派B．人際關(guān)系學(xué)派C．系統(tǒng)學(xué)派D．權(quán)變方法學(xué)派5．在組織結(jié)構(gòu)類型中，被稱為“虛擬組織”的是（）A．網(wǎng)絡(luò)型B．多維立體型C．事業(yè)部型D．矩陣型6．按照湯普森的互賴類型分類，屬于間接影響的波及型互賴關(guān)系的是（）A．大學(xué)各系之間的關(guān)系B．醫(yī)院各部門(mén)之間的關(guān)系C．快餐店各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系D．汽車裝配線上工作小組之間的關(guān)系7．決策者在不能肯定決策的自然狀態(tài)、但能夠估計(jì)它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策是（）A．確定型決策B．不確定型決策C．風(fēng)險(xiǎn)型決策D．無(wú)風(fēng)險(xiǎn)型決策8．把按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品(工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等)劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A．網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B．矩陣型結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D．職能型結(jié)構(gòu)9．提出“理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（）A．哈羅德·孔茨B．西蒙C．泰羅D．威廉·龐治10．按照正式群體和非正式群體的分類，屬于正式群體的是（）A．利益型群體B．壓力組合型群體C．命令型群體D．傳統(tǒng)關(guān)系型群體11．正式提出“行為科學(xué)”這一名稱是在（）A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年12．按照拜爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論，具有“提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底”這一特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)角色類型是（）A．創(chuàng)造者—革新者B．推動(dòng)者—組織者C．支持者—維護(hù)者D．總結(jié)者—生產(chǎn)者13．根據(jù)雙因素理論，與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于（）A．激勵(lì)因素B．保健因素C．積極因素D．消極因素14．歸因理論將人們行為成敗的原因歸結(jié)為：努力程度、能力大小、任務(wù)難易以及（）A．運(yùn)氣和機(jī)遇B．創(chuàng)新能力C．自信心D．應(yīng)變力15．企業(yè)與股東、銀行、新聞媒體之間的溝通屬于（）A．內(nèi)部溝通B．縱向溝通C．外部溝通D．橫向溝通16．鼓勵(lì)管理者將沖突維持在適當(dāng)水平上以使組織敢于進(jìn)行自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的沖突觀點(diǎn)是（）A．傳統(tǒng)觀點(diǎn)B．人際關(guān)系觀點(diǎn)C．相互作用觀點(diǎn)D．兼職者觀點(diǎn)17．一個(gè)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織被稱為（）A．學(xué)習(xí)型組織B．扁平型組織C．分權(quán)式組織D．集權(quán)式組織18．破除公司自上而下的垂直結(jié)構(gòu)，打破公司內(nèi)部各職能部門(mén)與部門(mén)之間的界限，除財(cái)務(wù)、人事兩部門(mén)設(shè)少數(shù)高級(jí)行政人員外，公司員工均組成工作組來(lái)執(zhí)行諸如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷等核心工序(流程)。這種管理是（）A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理D．“模塊”化管理19．提出調(diào)和—沖突模型的是（）A．布坎南—哈克任斯基B．喬治·霍曼斯C．庫(kù)爾特·盧因D．威廉·龐治20．按照赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型，對(duì)于那些具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望或自信心的高級(jí)科技人員，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是（）A．命令型B．說(shuō)服型C．授權(quán)型D．參與型二、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分)21．簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)機(jī)。22．簡(jiǎn)述組織行為的特征。23．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。24．簡(jiǎn)述正式組織的優(yōu)缺點(diǎn)。25．簡(jiǎn)述決策最優(yōu)化模型的假設(shè)。26．簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中職能分析的基本步驟。27．簡(jiǎn)述工作績(jī)效與壓力二者間的關(guān)系。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述管理者應(yīng)如何設(shè)計(jì)有效的工作團(tuán)隊(duì)。29．請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诂F(xiàn)代管理中雙向溝通的重要性。30．聯(lián)系實(shí)際談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績(jī)效。四、案例分析題(本題20分)31．案例甲一個(gè)月前就任一家中型企業(yè)的人力資源部部長(zhǎng)，該企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路，但因員工缺勤嚴(yán)重，工作效率不高，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去，經(jīng)濟(jì)效益也不好。甲上任后走訪了一些員工，感覺(jué)不少人都在發(fā)牢騷，對(duì)企業(yè)有很多的抱怨。他認(rèn)為這也是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)效率不高、難以發(fā)展的主要原因之一。他很想解決這個(gè)問(wèn)題，但一時(shí)不知從何下手。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國(guó)最具幸福感城市推選活動(dòng)”的報(bào)導(dǎo)，很受啟發(fā)。他認(rèn)為，一個(gè)居民對(duì)他所居住的城市滿意，擁有一種幸福感，就會(huì)從內(nèi)心熱愛(ài)這個(gè)城市，為這個(gè)城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的員工如果對(duì)自己的工作滿意，肯定也會(huì)盡心盡力地努力工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。為此他很想了解本企業(yè)員工對(duì)工作的滿意情況，并以員工的工作滿意為切入點(diǎn)進(jìn)一步開(kāi)展工作。他要求人力資源部工作人員圍繞這一問(wèn)題，進(jìn)行一次員工工作滿意調(diào)查，尋求員工缺勤嚴(yán)重、工作效率不高的主要原因。但人力資源部工作人員從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這項(xiàng)工作，不知道開(kāi)展員工工作滿意調(diào)查的具體目標(biāo)究竟是什么，也不知道該調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。問(wèn)題：(1)員工的工作滿意度高其工作績(jī)效也高嗎?為什么?(2)如果要你來(lái)設(shè)計(jì)這份問(wèn)卷，該調(diào)查問(wèn)卷的具體目標(biāo)是什么?(3)工作滿意調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容應(yīng)該包括哪些?全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.根據(jù)約翰?弗倫奇和伯特侖?雷文提出的領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力理論，建立在下屬恐懼感上的權(quán)力是（）A.仿效權(quán)B.法定權(quán)C.專長(zhǎng)權(quán)D.強(qiáng)制權(quán)2．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）A.滿意標(biāo)準(zhǔn)B.理想標(biāo)準(zhǔn)C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)D.穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)3．人性關(guān)系派提出把工人看成是（）A.經(jīng)濟(jì)人B.發(fā)命令的人C.社會(huì)人D.接受命令的人4．經(jīng)組織變革過(guò)程劃分解凍、變革和重新凍結(jié)3個(gè)階段的是（）A.威廉????大內(nèi)B.庫(kù)爾特?盧內(nèi)C.亨利??法約爾D.利蘭?布雷德福5．根據(jù)雙因素理論，屬于激動(dòng)因素的是（）A.成就B.工作環(huán)境C.工資D.同事關(guān)系6企業(yè)中的同學(xué)關(guān)系群體屬于（） 任務(wù)型群體B.傳統(tǒng)關(guān)系型群體C.壓力組合型群體D.自我管理型群體7．在沖突處理的行為意向中，合作程度和肯定程度均處于中等水平的是（）A.協(xié)作B.遷就C.折中D.回避8．企業(yè)與社區(qū)之間所進(jìn)行的共同屬于（）A.內(nèi)部溝通B.核心成員C.縱向溝通D.外部溝通9．“三葉草”組織中還可能存在的第四片“葉子”是（）A.顧客B.核心成員C.邊緣合同職員D臨時(shí)雇用的職員10．決策過(guò)程的首要步驟是（）A.選擇方案B.找出問(wèn)題C.擬定備選方案D.確定決策目標(biāo)11．按羅伯特?寶爾斯的理論，相互攻擊行為屬于（）A.任務(wù)相關(guān)行為B.社會(huì)情感否定行為C.社會(huì)情感積累行為D.與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為12．將同一層次的不同工作合并成一個(gè)職位以提高工作多樣性的工作設(shè)計(jì)方法稱作（）A.工作輪換B.工作豐富化C.工作參與D.工作擴(kuò)大化13．在有關(guān)沖突的觀點(diǎn)中，認(rèn)為沖突對(duì)組織有弊有利、管理者應(yīng)當(dāng)在組織中清除沖突的是（）A.傳統(tǒng)觀點(diǎn)B.相互作用觀點(diǎn)C.權(quán)變觀點(diǎn)D.人際關(guān)系觀點(diǎn)14口頭溝通的缺點(diǎn)是()反饋速度較慢B.傳遞時(shí)間較長(zhǎng)C.信息容易失真D.傳遞的信息量有限15．“風(fēng)平浪靜”的組織變革方式是（）A.激進(jìn)式變革B.系統(tǒng)是變革C.計(jì)劃式變革D.改良式變革16．組織內(nèi)日常管理決策又被稱為（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.中長(zhǎng)期決策17在正是溝通網(wǎng)絡(luò)中，鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)點(diǎn)是（）速度快B.成員的滿意度高C.精確性高D.促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)18．判斷組織中的沖突是功能正常沖突還是功能失調(diào)沖突的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.決策質(zhì)量B.績(jī)效水平C.人際關(guān)系D.員工滿意度19．弗雷德?菲德勒開(kāi)發(fā)的用于測(cè)量某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型的工具是（）A.甘特圖B.聯(lián)系栓圖C.LPC問(wèn)卷D.管理方格圖20屬于行為改造型激勵(lì)理論的是（）強(qiáng)化理論B.雙因素理論C.公平理論D.期望概率模式理論二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評(píng)分）21．簡(jiǎn)述選擇溝通方法是應(yīng)遵循的原則。22．簡(jiǎn)述多維立體型組織所包括的管理機(jī)構(gòu)類型。23．簡(jiǎn)述影響人對(duì)壓力反應(yīng)的因素。24．簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理的五大原理。25．簡(jiǎn)述溝通障礙中接受者方面存在的障礙。26．簡(jiǎn)述提高談判技能的策略。27．簡(jiǎn)述“日本式”現(xiàn)在管理的特點(diǎn)。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．評(píng)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。29．試述梅雷迪思?拜爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論及其管理中的應(yīng)用。30．試述社會(huì)學(xué)習(xí)理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。四、案例分析題(本題20分)31．案例王總?cè)齻€(gè)月前從外單位聘到本公司擔(dān)任總經(jīng)理，上任以來(lái)王總發(fā)現(xiàn)該公司業(yè)務(wù)流程比較混亂，管理不規(guī)范，缺少相應(yīng)的規(guī)章制度，員工素質(zhì)普遍偏低，由于處于壟斷行業(yè)，公司員工多年來(lái)養(yǎng)尊處優(yōu)，缺乏危機(jī)感，沒(méi)有客戶服務(wù)意識(shí)，工作中不按規(guī)則和流程辦事。目前該公司面臨壟斷即將被打破的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。王總分析行業(yè)發(fā)展，診斷內(nèi)部管理，了解市場(chǎng)，接觸客戶，明確公司未來(lái)發(fā)展的方向，確立了抓客戶服務(wù)和降低成本為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化制度與流程管理，三個(gè)月以內(nèi)制訂和完善了十多個(gè)管理制度，所有的事情都按規(guī)定辦理，即使領(lǐng)導(dǎo)同意的事情也要走流程辦理。在公司運(yùn)營(yíng)中王總發(fā)現(xiàn)很多工作運(yùn)行并不暢，主要原因是干部隊(duì)伍素質(zhì)較低，平時(shí)不注重學(xué)習(xí)，不求上進(jìn)。雖然全公司實(shí)行了信息化管理，但一些中層管理人員連基本的計(jì)算機(jī)操作都不熟練，公文寫(xiě)作格式混亂，比如將請(qǐng)求寫(xiě)成批復(fù)，等等。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)公司以往在干部任免中不正之風(fēng)十分嚴(yán)重，使他更為氣憤的是在他上任之前公司突擊提拔了十多位中層干部，因此他想重新建立中層干部使用機(jī)制。要求所有中層干部重新競(jìng)爭(zhēng)上崗，采用現(xiàn)代化人員測(cè)評(píng)技術(shù)來(lái)選撥干部，他還在一些公開(kāi)場(chǎng)合講，測(cè)評(píng)中必須考計(jì)算機(jī)操作與寫(xiě)作技能。很多干部怕落選，恐考癥在中層干部中隊(duì)伍中蔓延，有的還把競(jìng)爭(zhēng)上崗曲解為就考腦筋急轉(zhuǎn)彎問(wèn)題和一些書(shū)本知識(shí)，個(gè)別中層干部甚至散布一些對(duì)王總不滿的話。員工中也有不少人認(rèn)為目前辦事十分麻煩、工作壓力很大，加之王總上任以來(lái)在工作場(chǎng)合比較嚴(yán)肅，對(duì)下級(jí)要求十分嚴(yán)格，工作時(shí)間之外也不與員工接觸，因此，員工普遍感到他威嚴(yán)而不易接近。問(wèn)題:（1）根據(jù)赫寒一布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型理論，王總目前采用了該模型中哪種領(lǐng)導(dǎo)類型？請(qǐng)說(shuō)明理由。 （2）請(qǐng)用學(xué)者比丁提出的抵御組織變革的四類共性原因分析王總在公司推進(jìn)變革所遇到的阻力。 （3）你認(rèn)為該公司該如何化解變革中遇到的阻力。

2003年7月

選擇：ＣＣＣＢＤＡＢＣＤＤＢＢＤＡＡＣＢＢＢＡ

2004年1月

選擇：ＢＡＢＡＢＤＢＢＣＣＣＡＢＡＤＡＤＡＢＡ

2005年1月

選擇：ＣＢＣＤＣＢＢＡＡＤＣＢＢＤＢＢＤＢＡＢ

2006年1月

選擇：ＣＡＣＣＤＢＤＣＢＣＣＢＤＣＣＡＤＡＤＢ

2007年1月

選擇：ABDBC

BDAAB

BDADA

CCADB2003年簡(jiǎn)答：21、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？答：（1）企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是影響組織設(shè)計(jì)的重要因素。（2）組織規(guī)模。組織規(guī)模的大小，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的選擇也將帶來(lái)影響。（3）技術(shù)水平。技術(shù)水平的不同對(duì)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇也有重要影響。（4）環(huán)境因素。由于環(huán)境的不確定性，所以環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)形式也會(huì)帶來(lái)重要影響。22、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別？答：群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而進(jìn)行的組合。團(tuán)隊(duì)是指能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用、使團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效大于個(gè)體成員績(jī)效之和的群體。從以上意義上講，團(tuán)隊(duì)是群體的一種表現(xiàn)形式，群體的外延大于團(tuán)體。23、個(gè)體力量與群體動(dòng)力之間的關(guān)系？答：群體動(dòng)力是指一個(gè)群體的成員共同追求群體目標(biāo)的力量。個(gè)體力量是指群體成員個(gè)人所追求的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心和能力，群體動(dòng)力可以理解為群體的所有成員追求群體目標(biāo)的力量綜合。群體動(dòng)力受個(gè)體力量的影響，但并不一定等于個(gè)體力量的簡(jiǎn)單相加，它通常都要大于或小于個(gè)體力量的簡(jiǎn)單總和。其原因就在于群體成員之間的相互影響和相互激勵(lì)的作用。24、途徑－目標(biāo)理論認(rèn)為有4中領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)明指示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍？答：（1）指示型。由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，下屬不參加決策。當(dāng)員工能力較低，愿意接受命令式的領(lǐng)導(dǎo)，并認(rèn)為事務(wù)不屬于他們的控制范圍時(shí)，已采用指示型的領(lǐng)導(dǎo)方式為好。（2）支持型。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很友好，更多地考慮考慮員工的要求。當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了員工的高績(jī)效和滿意度。（3）參與型。領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議，由員工參與決策和管理。（4）成就指向型。領(lǐng)導(dǎo)者為員工書(shū)里挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并表示相信員工能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)。當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提高下屬的努力水平，從而達(dá)到高績(jī)效的預(yù)期。25、赫塞－布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點(diǎn)？答：該理論的基本觀點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟度”，依據(jù)下屬的成熟度水平來(lái)選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。成熟度是個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)人的能力和意愿，包括兩項(xiàng)要素：工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一個(gè)人的知識(shí)和技能。心理成熟度是指一個(gè)人做某事時(shí)的意愿和動(dòng)機(jī)。26、克服溝通障礙的方法有哪幾種？答：組織中存在溝通障礙是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，可以通過(guò)采取一些措施來(lái)克服這些溝通障礙。克服溝通障礙的方法包括（1）運(yùn)用反饋；（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言；（3）積極傾聽(tīng)；（4）抑制情緒；（5）注意非言語(yǔ)提示；（6）排除物理障礙。論述：27、沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際解釋這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。答：以沖突對(duì)一個(gè)組織是否有利為標(biāo)準(zhǔn)，分為兩種類型的沖突：功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突。功能正常的沖突是指支持群體的目標(biāo)、能夠提高群體的工作績(jī)效、具有建設(shè)性的沖突。也就是通常所講的有益的沖突。功能失調(diào)的沖突是指阻礙群體的工作績(jī)效、具有破壞性的沖突。也就是通常所說(shuō)的有害性沖突。認(rèn)識(shí)到?jīng)_突可能有價(jià)值指示問(wèn)題的一個(gè)方面，要把兩重沖突區(qū)分開(kāi)來(lái)并不是一件容易的事情。沒(méi)有一種沖突水平對(duì)所有條件都適合。某種沖突的類型與水平可能會(huì)促進(jìn)某一部門(mén)為達(dá)到目標(biāo)而健康、積極的工作，但對(duì)于另外的部門(mén)，或同一部門(mén)的不同時(shí)期，則可能是功能失調(diào)的沖突。但從總體上看，判斷沖突類型的標(biāo)準(zhǔn)是群體績(jī)效。就是說(shuō)，如果這種沖突帶來(lái)了較高的績(jī)效，就是功能正常沖突；反之，如果影響了工作績(jī)效的提高，就是功能失調(diào)的沖突。28、庫(kù)爾特。盧因三步變革模型的含義。答：庫(kù)爾特。盧因研究了進(jìn)行有效變革的過(guò)程。他認(rèn)為大多數(shù)變革的失敗有兩種原因：首先，人們不愿意（或不能夠）改變長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)和行為。因此，要進(jìn)行某種變革，首先要改變?nèi)藗儸F(xiàn)有的思想觀點(diǎn)和行為模式，即要進(jìn)行“解凍”。其次，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改變，員工可能會(huì)重新回到以前的工作方式中去。為避免這種情況的發(fā)生，又必須將變革后的現(xiàn)狀“重新凍結(jié)”。為了防止變革發(fā)生失敗，盧因提出了“解凍、變革和重新凍結(jié)”的三步變革模式。（1）解凍。是指向有關(guān)部門(mén)或者個(gè)人廣泛宣傳變革的必要性，讓個(gè)人、團(tuán)體或組織能夠真正感到變革的必要性并且接受變革。（2）變革。是指按照所提出的方案分布實(shí)施變革。在變革過(guò)程中，要做好思想工作，克服種種阻力，排除困難，使變革得以成功。（3）重新凍結(jié)。是通過(guò)強(qiáng)化、支持等手段，將新的行為方式鎖定為新的模式和規(guī)范，防止由于習(xí)慣勢(shì)力的影響而返回到原來(lái)的老路上去。29、聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。答：弗魯姆和耶頓決策模型有5種決策方式。方式（a）：管理者用可立即獲得的信息肚子制定決策。方式（b）：管理者從下屬那兒獲得需要的信息，然后做決策，其他人的參與嚴(yán)格限制在提供信息方面。方式（c）：管理者與下屬單獨(dú)討論問(wèn)題，但仍保留決策權(quán)。方式（d）：管理者與下屬集體討論問(wèn)題，鼓勵(lì)集體想辦法，但仍保留決策權(quán)。方式（e）：?jiǎn)栴}的討論和解決以集體的方式進(jìn)行。管理者與下屬試圖就某個(gè)解決方案達(dá)成一致意見(jiàn)然后再采用該方案。弗魯姆和耶頓區(qū)分了很多決策標(biāo)準(zhǔn)，將它們放在一起考慮，可以使管理者決定采取以上五種方式中的哪一種合適。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)決策方案要求的質(zhì)量是高還是低，是影響決策方式選擇的首要因素。（2）“信息”標(biāo)準(zhǔn)。如果有足夠的信息，管理者就可以獨(dú)立的對(duì)某一問(wèn)題作出決策。如果信息匱乏，就應(yīng)當(dāng)征求有關(guān)方面的意見(jiàn)后再進(jìn)行決策。（3）“可信度”標(biāo)準(zhǔn)。決策是否有可信度，取決于人們是否愿意接受并執(zhí)行決策，也就是說(shuō)決策的執(zhí)行取決于群體成員的“承諾”。研究標(biāo)明，參與決策過(guò)程的人越多，方案往往越能夠被執(zhí)行。從這個(gè)意義上講，要提高方案的可信度，就應(yīng)當(dāng)有更多的人參與決策。（4）“能力”標(biāo)準(zhǔn)。只有團(tuán)體實(shí)際上具有制定高質(zhì)量決策的能力時(shí)，使用團(tuán)體一致同意的方法才是合理的。如果團(tuán)體成員之間在目標(biāo)和能力上有較大的差異時(shí)，為了提高決策質(zhì)量，管理者有時(shí)必須保留最終決策權(quán)。案例：馬斯洛的需要層次理論有3個(gè)基本假設(shè)：1.人要生存，需要能夠影響行為；2.人的需要按重要性和層次排成一定次序，從基本到復(fù)雜的需要；3.當(dāng)人的某一級(jí)需要得到滿足后才會(huì)追求更高層次的需要。馬斯洛提出的人類需要分為5個(gè)層次，分別為：1.生理需要：指?jìng)€(gè)人生存的需要；2.安全需要：包括心理和物質(zhì)上的安全；3.社交需要：友誼、群體歸屬感、人際交往的需要；4尊重需要：包括受別人尊重和自尊心；5自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)、發(fā)揮潛能、取得成就。其中生理需要、安全需要是較低層次的需要，社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要是較高層次的需要。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)的存在，已滿足的需要不再是激勵(lì)因素，一種需要滿足后，下一種需要就成了主導(dǎo)需要。根據(jù)需要理論，要激勵(lì)某人，就要知道他現(xiàn)在處于需要的哪個(gè)層次，然后去滿足這些需要及更高層次的需要。

2004年簡(jiǎn)答：21、人際關(guān)系學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？答：梅奧等人提出了與傳統(tǒng)管理不同的新觀點(diǎn)，主要有四個(gè)方面：①人是復(fù)雜的人；②人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的主要因素；③非正式組織影響著員工的行為；④通過(guò)提高員工的滿足度來(lái)調(diào)動(dòng)積極性。22、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題？答：例行問(wèn)題指目標(biāo)清楚，經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，相關(guān)信息完整并容易確定的問(wèn)題，又稱結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題。例外問(wèn)題指偶爾發(fā)生的、新穎的、結(jié)構(gòu)上下不甚分明的且具有重大影響的問(wèn)題，又稱結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題。23、提高談判技能有哪些策略？答：（1）研究你的對(duì)手；（2）以積極主動(dòng)的方式開(kāi)始談判；（3）針對(duì)問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人；（4）不要太在意最初的報(bào)價(jià)；（5）重視雙贏的解決方式；（6）以開(kāi)放的態(tài)度接納第三方的幫助。24、學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？答：（1）有人人贊同的共同構(gòu)想；（2）在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，摒棄舊思維和常規(guī)程序；（3）成員對(duì)所有組織過(guò)程、活動(dòng)、功能、環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；（4）人們之間坦率的進(jìn)行溝通，不必?fù)?dān)心受到批評(píng)或懲罰；（5）人們摒棄個(gè)人和部門(mén)的利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。25、事業(yè)部制的特點(diǎn)答：（1）按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分事業(yè)部；（2）事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算，擁有一定經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，設(shè)有相應(yīng)的職能部門(mén)；（3）事業(yè)部既是總公司控制下的利潤(rùn)中心，又是產(chǎn)品或者市場(chǎng)責(zé)任單位，有自己的產(chǎn)品和獨(dú)立的市場(chǎng)；（4）總公司最高管理層有人事、財(cái)務(wù)、價(jià)格等控制監(jiān)督權(quán)，利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制；（5）事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司首席執(zhí)行官的指令進(jìn)行工作，并同意領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部的各項(xiàng)工作。26、何謂群體凝聚力答：群體凝聚力指群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開(kāi)的吸引力。表現(xiàn)在每一個(gè)成員的身上，就是成員對(duì)群體的向往、關(guān)心、珍惜和重視，是成員傾向于群體的向心力。群體凝聚力的大小，取決于群體在滿足成員物質(zhì)、精神需求方面的功能任何。27、狹義行為和廣義行為答：狹義的行為指人受其身心支配和客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出來(lái)的能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)，即把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。論述：28、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬?duì)單向溝通和雙向溝通的理解，并說(shuō)明雙向溝通的重要意義。答：在信息溝通過(guò)程中，按照信息發(fā)送者與信息接收者之間是否存在交互功能分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通指僅有信息發(fā)送者發(fā)出信息流而沒(méi)有接收者的反饋，或只有接收者反饋信息流而沒(méi)有發(fā)出者回復(fù)信息流的單方面溝通。雙向溝通指具有信息發(fā)送者發(fā)出的信息流，又有信息接受者反饋信息流的雙方交互式的工作。接收雙向溝通會(huì)增加中級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān)。比如，上司只是下達(dá)命令，而不管下屬對(duì)指令的意見(jiàn)如何，這種溝通就是單向溝通；相反，在征求下屬意見(jiàn)的基礎(chǔ)上下達(dá)指令或者下達(dá)指令后密切關(guān)注下屬的意見(jiàn)和建議，這樣一種溝通就是雙向溝通。在傳統(tǒng)的管理?xiàng)l件下，溝通往往是單向的，因?yàn)橹噶畹南逻_(dá)是為了被執(zhí)行，而不是解釋什么。在當(dāng)今時(shí)代，各級(jí)員工包括基層和中層管理人員都不再滿足于盲目的接受上級(jí)的指令。他們認(rèn)識(shí)到，許多管理決策和指令，會(huì)影響到他們的生活或者工作條件，因此，他們會(huì)要求在決策實(shí)施前了解決策的來(lái)龍去脈。于是，產(chǎn)生了被現(xiàn)代管理普遍接受的雙向溝通渠道。這種溝通的特點(diǎn)是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反饋渠道。反饋是指把信息返回給發(fā)送者，以便對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核實(shí)，影響溝通有效性的重要因素，只有單向傳遞而沒(méi)有進(jìn)行必要反饋的溝通往往是低效率的。29、試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。答：傳播小道消息基于以下幾個(gè)原因：（1）建構(gòu)和緩解焦慮；（2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通；（3）把群體成員甚至局外人組成一個(gè)整體；（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。如果情境對(duì)我們十分重要，但又模棱兩可，并因而激起人們的焦慮情緒，此時(shí)小道消息會(huì)做為情境反應(yīng)而出現(xiàn)。管理層雖然不能消除小道消息，但應(yīng)該能使小道消息的范圍和影響被限定在一定的區(qū)域內(nèi)，并使其消極結(jié)果降低到最低限度。以下是減少小道消息的影響的建議：（1）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排；（2）解釋看起來(lái)不一致和隱秘的決策和行為；（3）對(duì)目前的決策未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極面的同時(shí)，也指出其不利面；（4）公開(kāi)討論可能出現(xiàn)的最差結(jié)果，將能減少因無(wú)根據(jù)的猜測(cè)而引起的小道消息的傳播程度。30、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剢T工應(yīng)對(duì)不公平的辦法。答：根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，當(dāng)人們面臨不公平時(shí)，尤其是當(dāng)收入/投入比值過(guò)低引起不公平時(shí)，他們?cè)谛睦砩蠈?huì)產(chǎn)生緊張、不安和不平衡，在行為或心理上將會(huì)設(shè)法采取如下措施，以減少自己心理上的不公平感：（1）自我安慰。即從心理上用認(rèn)識(shí)機(jī)制降低不公平感。例如改變對(duì)自己或他人的付出量與所得量的判斷，因?yàn)樵鹊呐袛嗫赡艽嬖谄?。?）改變比較或參照的對(duì)象，以獲得主觀上的公平感，即所謂的“比上不足，比下有余”。（3）采取一定的行為，給比較對(duì)象十佳一定的影響以改變其實(shí)際付出或所得。如在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)別人的壞話，想法降低別人生育或使領(lǐng)導(dǎo)降低別人的好感，以減少其所得量。或者干擾別人的工作，制造人際矛盾，使其消磨更多地時(shí)間和精力，以增加其付出量。（4）采取一定的行為，實(shí)際改變自己的付出和所得。例如減少投入量，本來(lái)工作比較積極努力，現(xiàn)在不積極或消極怠工，或者設(shè)法提高所得量，發(fā)牢騷，給領(lǐng)導(dǎo)施加壓力要求增加工資報(bào)酬。（5）擺脫目前的分配關(guān)系。例如要求調(diào)理單位，選擇一個(gè)收入更高、條件更好的工作等。案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型包括：（1）獨(dú)裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。主要特點(diǎn)：多數(shù)決策由領(lǐng)導(dǎo)者做出；下屬的職責(zé)主要是執(zhí)行決策；對(duì)下屬的工作進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督；管理風(fēng)格中，以工作為中心，不重視人際關(guān)系，屬于高工作，低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式。優(yōu)點(diǎn)是利于統(tǒng)一指揮；缺點(diǎn)是不容易發(fā)揮下屬的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。適用于規(guī)模較小企業(yè)或下屬素質(zhì)較差的情況，如新員工。（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)，指除了少數(shù)重大問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般決策由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類型?；咎攸c(diǎn)：按照下屬的職責(zé)范圍授權(quán)決策；鼓勵(lì)和吸收下屬參加有關(guān)決策的制定；對(duì)下屬監(jiān)督比較寬松；既重視人際關(guān)系又注重生產(chǎn)效率，高工作、高關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)是利于發(fā)揮下屬主動(dòng)性和創(chuàng)造性；缺點(diǎn)是如下屬的素質(zhì)較差會(huì)影響工作的展開(kāi)。適用于規(guī)模較大、部門(mén)較多或下屬素質(zhì)較高的企業(yè)，如生產(chǎn)線上的裝配小組。（3）參與式領(lǐng)導(dǎo)，是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式，其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。優(yōu)點(diǎn)是大多數(shù)決策是在同下屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的，利于決策的貫徹實(shí)施；缺點(diǎn)是決策達(dá)成時(shí)間較長(zhǎng)，可能由于妥協(xié)滿足不了管理上的需要。適用于員工凝聚力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的企業(yè)，如公司福利委員會(huì)。（4）放任型領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)職能的一種領(lǐng)導(dǎo)類型?；咎攸c(diǎn)：下屬又充分自主權(quán)、決策權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)來(lái)調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性；對(duì)下屬提供必要的支持和幫助，但基本不對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)督，屬于低工作、