GB/T 18978.11-2004使用視覺顯示終端(VDTs)辦公的人類工效學(xué)要求第11部分：可用性指南

ICS13.180A25中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18978.11-2004/ISO9241-11：1998使用視覺顯示終端（VDTs)辦公的人類工效學(xué)要求第11部分：可用性指南Ergonomicrequirementsforofficeworkwithvisualdisplayterminals(VDTs)-Part11:Guidanceonusability（ISO9241-11:1998.IDT)2004-05-10發(fā)布2004-12-01實(shí)施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T18978.11-2004/ISO9241-11：1998二前言引言范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4基本原理和益處5產(chǎn)品可用性的定義和測量設(shè)計(jì)期間的可用性規(guī)范和評估7定義和測量使用中的工作系統(tǒng)附錄A(資料性附錄）有關(guān)如何定義使用背景的示例附錄B(資料性附錄））可用性測量的示例……….附錄C(資料性附錄）可可用性要求規(guī)范的示例附錄資料性附錄）與其他國家標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系參考文獻(xiàn)圖1可用性框架·………圖2可可用性活動和相關(guān)文件表A.1使用背景屬性的示例表B.1可用性測量的示例表B.2所期望的產(chǎn)品特性的測量示例表C.1用戶特性

GB/T18978.11-2004/ISO9241-11:1998GB/T18978《使用視覺顯示終端（VDTs)辦公的人類工效學(xué)要求》涵蓋了使用視覺顯示終端所涉及的硬件和軟件的人類工效學(xué)要求，擬分為下列17個部分：第1部分：概述：第2部分：任務(wù)要求指南；第3部分：視覺顯示要求；第4部分：鍵盤要求：第5部分：工作臺布局和姿勢要求；第6部分：工作環(huán)境指南；第7部分：帶反射的顯示要求；第8部分：顯示的顏色要求；第9部分：非鍵盤輸人設(shè)備要求；第10部分：對話原則；-第11部分：可用性指南;第12部分：信息顯示；第13部分：用戶指南；第第14部分：菜單對話：第15部分：命令對話；第16部分：直接操作對話：第17部分：填表對話：本部分是GB/T18978的第11部分本部分等同采用ISO9241-11:1998《使用視覺顯示終端（VDTs)辦公的人類工效學(xué)要求第11部分：可用性指南》(英文版)。本部分根據(jù)ISO9241-11:1998翻譯起草本部分的參考文獻(xiàn)對應(yīng)ISO9241-11:1998的附錄E。本部分的附錄A至附錄D為資料性附錄。本部分由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出。本部分由全國人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口本部分起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、聯(lián)想集團(tuán)股份有限公司、大連海事大學(xué)、中國科學(xué)院軟件研究所、中國科學(xué)院心理研究所、空軍第四研究所。本部分主要起草人:陳元橋、楊萬麗、劉正捷、陳柏鴻、戴國忠、傅小蘭、郭小朝

GB/T18978.11-2004/ISO9241-11:1998設(shè)計(jì)和評估VDT(視覺顯示終端)可用性的目標(biāo)在于，使用戶能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)和滿足在特定使用背景下的需求。GB/T18978的本部分閘述了按用戶績效和滿意度方面測量可用性的好處?？捎眯钥赏ㄟ^以下方面來進(jìn)行測量：預(yù)期使用目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所耗費(fèi)的資源；用戶認(rèn)為產(chǎn)品使用的可接受程度，本部分強(qiáng)調(diào)：VDT可用性取決干使用背景;所達(dá)到的可用性水平取決于產(chǎn)品使用時所處的縣體環(huán)境。使用背景由用戶、任務(wù)、設(shè)備（硬件、軟件和原材料)以及物理和社會環(huán)境所有這些影響工作系統(tǒng)中產(chǎn)品可用性的因素所構(gòu)成。用戶績效和滿意度的測量可用來評價整個工作系統(tǒng)，而當(dāng)某個產(chǎn)品受到關(guān)注時，這些測量提供了該產(chǎn)品在工作系統(tǒng)其余部分所提供的特定使用背景下的可用性信息。工作系統(tǒng)其余部分（例如：用戶培訓(xùn)量或照明條件的改善)的變化所產(chǎn)生的影響，也能通過用戶績效和滿意度來進(jìn)行測量。術(shù)語"可用性"有時也狹義地指產(chǎn)品易用方面的屬性(參見附錄D)。GB/T18978的其他部分提出了與可促進(jìn)VDT可用性的硬件、軟件和環(huán)境的屬性有關(guān)的要求和建議，以及其中所蘊(yùn)含的人類工效學(xué)原則。

GB/T18978.11-2004/ISO9241-11:1998使用視覺顯示終端(VDTs)辦公的人類工效學(xué)要求第11部分：可用性指南1范圍GB/T18978的本部分對可用性進(jìn)行了定義·并聞述了在根據(jù)用戶績效和滿意度的測量來定義或評估VDT(視覺顯示終端)可用性時如何識別所必須考慮的信息。它給出了如何明確描述產(chǎn)品（硬件軟件或服務(wù))使用背景和有關(guān)的可用性測量的指南。本指南僅給出一般原則和技術(shù)，而不給出使用具體方法的要求。本部分給出的指南可用于采購、設(shè)計(jì)、開發(fā)、評估和可用性信總的溝通。本部分包含了關(guān)于如何定義和評估產(chǎn)品可用性的指南。它既適用于擬普遍應(yīng)用的產(chǎn)品.也適用于某個特定組織內(nèi)已獲得或正在開發(fā)的產(chǎn)品、本部分也閘述了對用戶績效和滿意度的測量如何用于測量工作系統(tǒng)的任意部分對于正在使用中的整個工作系統(tǒng)的影響。本指南包含了可用性的測量程序，但并不詳述所采取的所有行動細(xì)節(jié)。詳細(xì)的、基于用戶的測量方法的規(guī)范超出了本部分的范圍，但是，進(jìn)一步的信息可參見附錄B和參考文獻(xiàn)。本部分適用于使用VDT的辦公室工作。它也適用于用戶為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而與產(chǎn)品進(jìn)行交互的其他情況。GB/T18978第12部分至17部分提供的建議僅適用于特定的使用背景。GB/T18978的本部分的指南可與GB/T18978第12至17部分聯(lián)合使用.以幫助識別各項(xiàng)建議的適用性本部分專述可用性.并不全面涵蓋GB/T16251所涉及的人類工效學(xué)設(shè)計(jì)的所有目標(biāo)。但是，可用性設(shè)計(jì)將肯定有助于人類工效學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),例如減少使用中可能產(chǎn)生的對人的健康、安全和績效的不利影響。本部分不涵蓋系統(tǒng)開發(fā)過程。以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程在GB/T18976—2003中予以閘達(dá)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過GB/T18978的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件.其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分·然而.鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本部分。GB/T16251-1996工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人類工