GB/T 23701-2009人-系統(tǒng)交互人類工效學(xué)人-系統(tǒng)事宜的過程評(píng)估規(guī)范

犐犆犛１３．１８０

犃２５

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

人系統(tǒng)交互人類工效學(xué)

人系統(tǒng)事宜的過程評(píng)估規(guī)范

犈狉犵狅狀狅犿犻犮狊狅犳犺狌犿犪狀狊狔狊狋犲犿犻狀狋犲狉犪犮狋犻狅狀—犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉狋犺犲狆狉狅犮犲狊狊

犪狊狊犲狊狊犿犲狀狋狅犳犺狌犿犪狀狊狔狊狋犲犿犻狊狊狌犲狊

（ＩＳＯ／ＰＡＳ１８１５２：２００３，ＩＤＴ）

２００９０５０６發(fā)布２００９１１０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２一致性!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５符號(hào)（縮略語）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

６模型內(nèi)容與格式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

７人系統(tǒng)過程類別（參照碼ＨＳ）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

附錄Ａ（資料性附錄）評(píng)估模型示例!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５

附錄Ｂ（資料性附錄）人系統(tǒng)模型的結(jié)構(gòu)和情境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５２

附錄Ｃ（資料性附錄）人力資源過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５７

附錄Ｄ（資料性附錄）人系統(tǒng)生命周期過程的使用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５９

附錄Ｅ（資料性附錄）ＩＳＯ／ＩＥＣ１５５０４能力等級(jí)及屬性!!!!!!!!!!!!!!!!!!６２

附錄Ｆ（資料性附錄）本標(biāo)準(zhǔn)中過程間的對(duì)應(yīng)關(guān)系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６６

附錄Ｇ（資料性附錄）ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３／ＩＳＯ１３４０７：１９９９和ＩＳＯ／ＴＲ１８５２９對(duì)應(yīng)關(guān)系!!!!７２

附錄Ｈ（資料性附錄）對(duì)應(yīng)ＩＳＯ／ＩＥＣ１５２８８!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７４

附錄Ｉ（資料性附錄）對(duì)應(yīng)ＩＳＯ／ＩＥＣ１５５０４!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７７

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７９

圖Ｂ．１模型的實(shí)體關(guān)系圖!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５２

圖Ｂ．２系統(tǒng)生命周期和組織中的人系統(tǒng)過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５４

表１人系統(tǒng)生命周期過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

表Ａ．１生命周期中的參與（ＨＳ．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６

表Ａ．２概念階段中的人系統(tǒng)事宜（ＨＳ．１．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６

表Ａ．３開發(fā)階段中的人系統(tǒng)事宜（ＨＳ．１．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１７

表Ａ．４生產(chǎn)和使用階段中的人系統(tǒng)事宜（ＨＳ．１．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１８

表Ａ．５使用和支持階段中的人系統(tǒng)事宜（ＨＳ．１．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１９

表Ａ．６退出階段中的人系統(tǒng)事宜（ＨＳ．１．５）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２０

表Ａ．７整合人因（ＨＳ．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

表Ａ．８商業(yè)策略中人系統(tǒng)的事宜（ＨＳ．２．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

表Ａ．９質(zhì)量管理中的人系統(tǒng)事宜（ＨＳ．２．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２２

表Ａ．１０授權(quán)和控制中的人系統(tǒng)事宜（ＨＳ．２．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２３

表Ａ．１１人系統(tǒng)事宜的管理（ＨＳ．２．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２３

表Ａ．１２取舍和風(fēng)險(xiǎn)減輕中的人因數(shù)據(jù)管理（ＨＳ．２．５）!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

表Ａ．１３用戶參與（ＨＳ．２．６）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２５

表Ａ．１４人系統(tǒng)整合（ＨＳ．２．７）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２６

Ⅰ

書

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

表Ａ．１５人因數(shù)據(jù)的開發(fā)和重新使用（ＨＳ．２．８）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

表Ａ．１６以人為中心的設(shè)計(jì)（ＨＳ．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

表Ａ．１７使用情境（ＨＳ．３．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２８

表Ａ．１８用戶需求（ＨＳ．３．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２９

表Ａ．１９形成設(shè)計(jì)方案（ＨＳ．３．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３０

表Ａ．２０使用的評(píng)估（ＨＳ．３．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３１

表Ａ．２１人力資源（ＨＳ．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３２

表Ａ．２２確定并執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略（ＨＳ．４．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３２

表Ａ．２３確定標(biāo)準(zhǔn)技能并明確其差距（ＨＳ．４．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３３

表Ａ．２４人力資源解決方案的設(shè)計(jì)和交付（ＨＳ．４．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３４

表Ａ．２５評(píng)估系統(tǒng)解決方案并獲取反饋（ＨＳ．４．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３４

表Ａ．２６工作產(chǎn)出特點(diǎn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３６

表Ｅ．１要求或應(yīng)用比所執(zhí)行的更高成熟性的人系統(tǒng)操作!!!!!!!!!!!!!!!!!６５

表Ｆ．１人系統(tǒng)模型中過程間對(duì)應(yīng)關(guān)系的點(diǎn)式圖!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６６

表Ｆ．２人系統(tǒng)模型中過程與工作產(chǎn)出間對(duì)應(yīng)關(guān)系的點(diǎn)式圖!!!!!!!!!!!!!!!!６８

表Ｇ．１ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３／ＩＳＯ１３４０７：１９９９中的條款與人系統(tǒng)模型對(duì)應(yīng)關(guān)系的點(diǎn)式圖!!!!７２

表Ｇ．２ＩＳＯ／ＴＲ１８５２９中的條款與人系統(tǒng)模型對(duì)應(yīng)關(guān)系的點(diǎn)式圖!!!!!!!!!!!!!７３

表Ｈ．１ＩＳＯ／ＩＥＣ１５２８８中的條款與人系統(tǒng)模型對(duì)應(yīng)關(guān)系的點(diǎn)式圖!!!!!!!!!!!!!７４

Ⅱ

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

前言

本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ＩＳＯ／ＰＡＳ１８１５２：２００３《人系統(tǒng)交互人類工效學(xué)人系統(tǒng)事宜的過程評(píng)估規(guī)范》

（英文版），并根據(jù)ＩＳＯ／ＰＡＳ１８１５２：２００３翻譯起草。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ至附錄Ｉ為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：清華大學(xué)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有限公司、北京航空航天大

學(xué)、聯(lián)想（北京）有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：饒培倫、劉太杰、袁小偉、王黎靜、趙朝義、冉令華、陳柏鴻、秦華。

Ⅲ

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

引言

本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要涉及系統(tǒng)生命周期過程中與人（用戶和其他利益相關(guān)方）相關(guān)的事宜的界定和處

理，目的是用于過程的評(píng)估。本規(guī)范說明的是一系列過程，借此可解決整個(gè)系統(tǒng)生命周期中各種與人相

關(guān)的問題。本標(biāo)準(zhǔn)闡述了人系統(tǒng)模型的內(nèi)容與格式（第６章）和人系統(tǒng)過程分類（第７章）。

過程是指在開發(fā)和運(yùn)行一個(gè)系統(tǒng)或組織時(shí)所做的事情。本標(biāo)準(zhǔn)中呈現(xiàn)的過程，如人系統(tǒng)過程模型

或簡(jiǎn)稱人系統(tǒng)模型，是整合了工業(yè)領(lǐng)域中具有人類工效學(xué)（人因）、以用戶（人）為中心的設(shè)計(jì)的良好實(shí)

踐的模型。

過程模型提供了如下幫助：

１）分析了組織創(chuàng)建和（或）維持系統(tǒng)達(dá)到所需績(jī)效水平的能力；

２）分析了妨礙上述能力的阻礙因素；

３）指出彌補(bǔ)這些缺陷、減輕風(fēng)險(xiǎn)的方法。

本標(biāo)準(zhǔn)使ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３的內(nèi)容易于為過程評(píng)估師、熟悉或需要過程模型的人所理解。本標(biāo)

準(zhǔn)延伸了ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３中的過程范圍。區(qū)分了在系統(tǒng)生命周期中的以人為中心的過程和以人為

中心的設(shè)計(jì)。

本標(biāo)準(zhǔn)為需要在系統(tǒng)、硬件、軟件的生命周期中整合人類工效學(xué)（人因）過程的用戶和開發(fā)者提供了

信息，以此確保系統(tǒng)的可用性、健康性與安全性。

本標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)旨在實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：

———提供評(píng)估和減輕來自人系統(tǒng)的事宜風(fēng)險(xiǎn)的方法，人系統(tǒng)事宜在整個(gè)生命周期中會(huì)影響系統(tǒng)

的可用性。

———為項(xiàng)目規(guī)劃和各學(xué)科的交流提供人系統(tǒng)過程的說明。

———為供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方改進(jìn)人系統(tǒng)過程提供了基礎(chǔ)。

Ⅳ

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

人系統(tǒng)交互人類工效學(xué)

人系統(tǒng)事宜的過程評(píng)估規(guī)范

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)提供了人系統(tǒng)模型（ＨＳ），該模型可用于ＩＳＯ／ＩＥＣ１５５０４的一致性評(píng)估，用以評(píng)估組織的成

熟度，以便組織在實(shí)施這些過程中能確保系統(tǒng)可用、健康、安全。本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明了針對(duì)人系統(tǒng)事宜的

過程和這些過程的結(jié)果，并詳細(xì)描述了達(dá)到每一過程結(jié)果的具體操作方法和產(chǎn)生的工作產(chǎn)出。

該模型描述的過程僅用以詳細(xì)描述和評(píng)估可用、健康和安全，但未指出與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的所有

過程。

在使用該模型進(jìn)行評(píng)估前，應(yīng)當(dāng)根據(jù)特定組織和系統(tǒng)的具體情況，對(duì)該模型進(jìn)行量身定制。附錄Ｄ

提供了關(guān)于各種用途的定制化過程模型的建議。

ＨＳ模型并未明確操作ＨＳ過程的工作人員需要承擔(dān)的具體職責(zé)和對(duì)他們的能力要求。

本標(biāo)準(zhǔn)供過程評(píng)估人員及過程評(píng)估模型和工具的開發(fā)人員使用。它為負(fù)責(zé)人因活動(dòng)的人員和人因

專家提供了豐富的信息。人因?qū)＜以陂喿x本標(biāo)準(zhǔn)前必須先掌握過程建模和過程評(píng)估方面的詞匯。參考