第九章保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德

第九章保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述第二節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述一、職業(yè)道德的含義二、職業(yè)道德的特征一、職業(yè)道德的含義職業(yè)道德：是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為守則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德：是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任、從事保險(xiǎn)代理過程中逐步行成的、普遍遵守的道德原則和行為規(guī)范。二、職業(yè)道德的特征（一）職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)

職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)和職業(yè)責(zé)任，以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。職業(yè)道德常常表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們的道德心理和道德品質(zhì)。（二）職業(yè)道德具有明顯的時(shí)代性特點(diǎn)（三）職業(yè)道德是一種實(shí)踐化的道德（四）職業(yè)道德的表現(xiàn)形式呈具體化和多樣化的特點(diǎn)第二節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德一、守法遵規(guī)五、勤勉盡責(zé)二、誠實(shí)信用六、公平競爭三、專業(yè)勝任七、保守秘密四、客戶至上（守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)，誠實(shí)信用是核心。）保險(xiǎn)代理從業(yè)人員可以分為兩類——接受保險(xiǎn)公司委托從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的人員（保險(xiǎn)營銷員）在保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)中從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的人員（保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員）一、守法遵規(guī)（一）以《中華人民共和國保險(xiǎn)法》為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會公德《中華人民共和國保險(xiǎn)法》是我國保險(xiǎn)業(yè)的基本法社會公德是指適用于社會公共領(lǐng)域中的道德規(guī)范或者道德要求（二）遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理我國的保險(xiǎn)監(jiān)管部門是指中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會及其派出機(jī)構(gòu)，于1998年11月成立（三）遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則行業(yè)自律組織包括：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、地方性的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會（同業(yè)協(xié)會）行業(yè)自律組織的宗旨：為會員提供服務(wù)，維護(hù)行業(yè)利益，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展自律規(guī)則從規(guī)范對象看可分為兩類——

一是規(guī)范機(jī)構(gòu)會員行為的規(guī)則二是規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則（四）遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定管理規(guī)定可以表現(xiàn)為：員工守則、考勤制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)定、財(cái)務(wù)制度等培訓(xùn)中心二、誠實(shí)信用（一）誠實(shí)信用應(yīng)貫穿于保險(xiǎn)代理人執(zhí)業(yè)活動的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)（二）在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司的關(guān)系如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)營銷員出示——《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書》代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員出示——《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》（三）客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，不誤導(dǎo)客戶；如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)與投保有關(guān)的客戶信息（四）向客戶推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品三、專業(yè)勝任（一）執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力（二）在執(zhí)業(yè)活動中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能（三）參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應(yīng)保險(xiǎn)市場的發(fā)展四、客戶至上（一）為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)營銷過程中，提供的是一種顧問式服務(wù)，即站在客戶的角度換位思考客戶的保險(xiǎn)需求。（二）不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象（三）在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突五、勤勉盡責(zé)（一）秉持勤勉的工作態(tài)度，努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤

（二）忠誠服務(wù)，不侵害所屬機(jī)構(gòu)利益；切實(shí)履行對所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，接受所屬機(jī)構(gòu)的管理（三）不挪用、侵占保費(fèi)，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)六、公平競爭

保險(xiǎn)競爭的主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量的競爭、業(yè)務(wù)的競爭、價(jià)格的競爭等等。（一）尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負(fù)面評價(jià)其他保險(xiǎn)公司、其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員（二）依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭（三）加強(qiáng)同業(yè)人員之間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步七、保守秘密保密義務(wù)的兩個(gè)指向——對客戶對所屬機(jī)構(gòu)

本章回顧一、職業(yè)道德概述二、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德課后練習(xí)1、下列不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）A.鮮明的職業(yè)特點(diǎn)B.時(shí)代性特點(diǎn)C.一種實(shí)踐化道德D.表現(xiàn)形式呈單一化2、向客戶推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需要，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)