客戶關(guān)系管理開(kāi)發(fā)蒙牛

客戶關(guān)系管理開(kāi)發(fā)蒙牛第一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日一、蒙牛集團(tuán)簡(jiǎn)介二、蒙牛飛躍史三、產(chǎn)品策略四、價(jià)格策略五、分銷策略六、促銷策略七、蒙?？蛻糸_(kāi)發(fā)策略評(píng)估八、蒙?？蛻糸_(kāi)發(fā)策略建議第二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日一、蒙牛集團(tuán)簡(jiǎn)介蒙牛乳業(yè)集團(tuán)成立于1999年1月份，總部設(shè)在內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾縣盛樂(lè)經(jīng)濟(jì)園區(qū)，總資產(chǎn)達(dá)60多億元，職工2.9萬(wàn)人，乳制品生產(chǎn)能力達(dá)330多萬(wàn)噸/年。到目前，蒙牛集團(tuán)在全國(guó)15個(gè)省市區(qū)建立生產(chǎn)基地20多個(gè)，擁有液態(tài)奶、冰淇淋、奶品三大系列300多個(gè)品相，產(chǎn)品以其優(yōu)良的品質(zhì)榮獲“中國(guó)名牌”等榮譽(yù)。產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并出口到蒙古、東南亞、美國(guó)塞班及港澳等國(guó)家和地區(qū)。創(chuàng)業(yè)以來(lái)，他們創(chuàng)造了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。第三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日二、蒙牛飛躍史時(shí)間銷售額行業(yè)排名1999年第1116位2000年2.47億元第11位2001年7.24億元第5位2002年16.68億元第4位2003年40.71億元第3位2004年72.14億元第2位2005年108億元第2位2006年162.46億元第1位第四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日蒙牛的客戶開(kāi)發(fā)策略

產(chǎn)品策略價(jià)格策略分銷策略促銷策略第五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三、產(chǎn)品策略產(chǎn)品功效：蒙牛產(chǎn)品有常溫液態(tài)奶，低溫鮮奶，冰激凌，奶品四大品類。產(chǎn)品架構(gòu)上，依舊價(jià)格和消費(fèi)量，分為高中低三檔。產(chǎn)品質(zhì)量：通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，“國(guó)家免檢”。低檔冰激凌中檔常溫液態(tài)奶和奶品高檔低溫鮮奶第六頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三、產(chǎn)品策略產(chǎn)品品種:蒙牛LABS益生菌系列

牛肉雪松

酸酸乳（草莓）

松仁玉米

酷愛(ài)(香草)

奶粉系列產(chǎn)品

蒙?；勐攱胗變合盗心谭?/p>

蒙牛嬰幼兒系列奶粉

天然系列奶粉

奶食品系列產(chǎn)品

中式奶酪

ET濃心奶球

民族風(fēng)情系列產(chǎn)品

奶茶粉

香米奶茶粉

鮮奶干吃片系列產(chǎn)品

乳鈣系列奶片

迷咔系列奶片

無(wú)蔗糖奶片

普通系列奶片第七頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三、產(chǎn)品策略產(chǎn)品特色：

㈠，蒙牛推出蒙牛“晚上好奶”，向消費(fèi)者者傳遞，牛奶的營(yíng)養(yǎng)與安睡作用，并相繼推出蒙?！霸绮湍獭?、“未來(lái)星成長(zhǎng)奶”等系列功能奶。㈡，高端奶“特侖蘇”，蒙語(yǔ)即金牌牛奶，向消費(fèi)者宣揚(yáng)其源于純正奶源，高科技、高營(yíng)養(yǎng)。第八頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三，產(chǎn)品策略產(chǎn)品品牌：蒙牛給自身品牌定位為：品牌、管理、服務(wù)，全心諦造“百年蒙牛”。

“中國(guó)名牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”

“胡潤(rùn)2006民營(yíng)品牌榜——中國(guó)50個(gè)最具價(jià)值的民營(yíng)品牌”中蒙牛以60億元的品牌價(jià)值排名第一。

第九頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日產(chǎn)品包裝蒙牛logo:綠色為底，白色作圖，給人一種清新明快的感覺(jué)。綠色，容易讓人聯(lián)想到大草原，在某種意識(shí)上會(huì)對(duì)蒙牛生產(chǎn)廠家產(chǎn)生強(qiáng)大的信任。白色的圖，讓人聯(lián)想到牛角，新鮮的牛奶，有種迫不及待想要去嘗試蒙牛乳液的沖動(dòng)。第十頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三、產(chǎn)品策略產(chǎn)品包裝:蒙牛奶品的產(chǎn)品包裝第十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日四、價(jià)格策略折扣定價(jià)：蒙牛會(huì)根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)入終端的時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行相應(yīng)的折扣，很明顯的例子就是奶品快要到達(dá)保質(zhì)期的期限時(shí)，會(huì)做一定的價(jià)格折扣。歧視定價(jià)（差別定價(jià)）：在不同的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，蒙牛采取不同的價(jià)格策略。例如蒙牛當(dāng)時(shí)進(jìn)駐香港市場(chǎng)的時(shí)候就采取的高位定價(jià)的方法，適應(yīng)了香港消費(fèi)者的消費(fèi)心理。第十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日五、分銷策略分銷渠道策略：牛根生選擇“財(cái)散人聚”策略，通過(guò)讓經(jīng)銷商以及管理團(tuán)隊(duì)參股，以資本為紐帶，團(tuán)結(jié)了一群對(duì)蒙牛忠心耿耿的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)。蒙牛同時(shí)采取一種松散型的合同模式管理更多的經(jīng)銷商，通過(guò)合同契約約定來(lái)進(jìn)行合作。第十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日㈠、傳統(tǒng)渠道蒙牛的銷售體系變得日益復(fù)雜,實(shí)現(xiàn)了渠道模式的多元化。蒙牛乳業(yè)經(jīng)銷商大賣場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)便利店個(gè)體奶攤單位食堂第十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日㈡、直銷渠道蒙牛乳業(yè)網(wǎng)上訂奶送奶到戶蒙牛專賣店第十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日六、促銷策略廣告策略：“陸空結(jié)合”策略蒙牛在“陸地”上進(jìn)行人員促銷、免費(fèi)品嘗、買贈(zèng)等促銷活動(dòng)。與之相匹配的是在“空中”投放大量廣告。蒙牛的廣告出現(xiàn)在中央電視臺(tái)給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的信心。在蒙牛優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，再輔以“空軍”和“陸軍”推拉結(jié)合的策略，蒙牛成功的攻克了一線城市。這種策略已經(jīng)成為了蒙牛攻克市場(chǎng)的制勝法寶。第十六頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日蒙牛廣告詞：來(lái)自大草原的牛奶

一杯牛奶強(qiáng)壯一個(gè)民族

每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人

自然好味道

真我新聲代

強(qiáng)健神州夢(mèng)想

快樂(lè)成長(zhǎng)好伙伴

學(xué)習(xí)航天員一天三杯奶

酸酸甜甜就是我

中國(guó)航天員專用牛奶第十七頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日蒙牛廣告蒙牛贊助湖南衛(wèi)視的超級(jí)女聲，選取歷屆的“超女”作為“酸酸乳”的代言。相比蒙牛其他乳品來(lái)說(shuō)，口感清新爽滑，酸甜中又不失牛奶特有的濃香，產(chǎn)品附加值較高，屬中高檔奶產(chǎn)品系列。所以，該產(chǎn)品的主力消費(fèi)群體定位為15~25歲的女孩子。第十八頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日

六、促銷策略

公共關(guān)系：蒙?！八湍坦こ獭薄O大的增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)蒙牛的忠誠(chéng)度。“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”。贊助神舟六號(hào)成功飛天事件的“太空人專用牛奶”公關(guān)活動(dòng)。第十九頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日促銷事件一：北京：1999年底，蒙牛冰淇淋一期工程完成后，推出的第一個(gè)產(chǎn)品就是“蒙牛大冰磚”。11月18日，大冰磚首次沖擊北京市場(chǎng)，插入點(diǎn)直指人流量最多的王府井。在王府井，蒙牛做起了買贈(zèng)促銷，并訂做了5000張POP，上面的信息簡(jiǎn)單而集中——跳躍而出的冰磚盒，旁注碩大的一句導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)：“蒙牛大冰磚，買二贈(zèng)一！”

這是中國(guó)冰淇淋發(fā)展史上的第一次買贈(zèng)活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了一種全新的促銷模式。買贈(zèng)表現(xiàn)出驚人的爆發(fā)力，11月18日初推時(shí)，大冰磚一天能賣1000箱，一個(gè)月后的12月18日，上升為1萬(wàn)多箱/日。第二十頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日促銷事件二：上海：蒙牛首先采取了產(chǎn)品試用模式，借助易購(gòu)365，將蒙牛牛奶的樣品免費(fèi)贈(zèng)送給經(jīng)過(guò)細(xì)致分析精心挑選出的5000戶家庭，請(qǐng)這些客戶品嘗，隨后蒙牛還進(jìn)行了一定程度的跟蹤及回訪。接著，蒙牛又委托易購(gòu)365向目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)送奶票，奶票的價(jià)值正好是一個(gè)家庭一個(gè)月的牛奶用量。當(dāng)蒙?？偟馁I贈(zèng)投資增到1000萬(wàn)的時(shí)候，整個(gè)上海市場(chǎng)都打開(kāi)了！蒙牛成功打入上海市場(chǎng)。第二十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日促銷事件三：香港：當(dāng)時(shí)，蒙牛請(qǐng)了103個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)里搞免費(fèi)品嘗，“打破了香港自有人造食品以來(lái)人員推廣的最高紀(jì)錄”。況且，香港的人工工資非常高，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的工資是每天300元，一個(gè)月就是9000。蒙牛這種氣概不得不讓人佩服。而在定價(jià)策略上，蒙牛初入時(shí)，堅(jiān)持“第一的品質(zhì)，第二的價(jià)格”，三個(gè)月后，“蒙牛走到哪兒，哪兒的牛奶就降價(jià)”的規(guī)律在香港再演。第二十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日七、蒙?？蛻糸_(kāi)發(fā)策略評(píng)估產(chǎn)品策略評(píng)估優(yōu)勢(shì)：①，產(chǎn)品種類豐富，能夠符合各種細(xì)分市場(chǎng)的需求。②，特色鮮明，符合年輕消費(fèi)群體的個(gè)性需求。③，品牌強(qiáng)勢(shì)，知名度大，具有良好的知名度和美譽(yù)度。劣勢(shì)：①，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品類之間無(wú)明顯差異。②，配送服務(wù)在一些地區(qū)存在較大問(wèn)題。③，質(zhì)量監(jiān)管不能得到很好的控制。第二十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日七、蒙?？蛻糸_(kāi)發(fā)策略評(píng)估價(jià)格策略評(píng)估優(yōu)勢(shì)：蒙牛實(shí)行比附定位的策略，在價(jià)格制定上參照的是伊利同類同檔次的產(chǎn)品價(jià)格，無(wú)需進(jìn)行價(jià)格測(cè)試，進(jìn)行撇脂定價(jià)。劣勢(shì)：①，折扣定價(jià)法一定程度上會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，降低品牌價(jià)值。②，跟進(jìn)的價(jià)格策略會(huì)影響到蒙牛產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)造性。第二十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日七、蒙牛客戶開(kāi)發(fā)策略評(píng)估分銷策略評(píng)估優(yōu)勢(shì)：①，品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為渠道優(yōu)勢(shì)，渠道的體系完備健全，渠道網(wǎng)覆蓋面廣。②，直銷渠道網(wǎng)絡(luò)體系較為完備，蒙牛乳業(yè)能夠更近距離地面對(duì)消費(fèi)者。劣勢(shì)：由于渠道縱橫交錯(cuò)，戰(zhàn)線過(guò)廣，導(dǎo)致部分地區(qū)的管理和服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。第二十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日七、蒙牛客戶開(kāi)發(fā)策略評(píng)估促銷策略評(píng)估優(yōu)勢(shì)：①，蒙牛有著成熟的促銷思想，促銷策略。②，蒙牛的廣告策略非常成功，幾個(gè)有代表性的廣告幾乎家喻戶曉。③，蒙牛的公關(guān)策略主打民族自豪感和社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者好感度高。劣勢(shì):①，促銷活動(dòng)過(guò)于注重影響力，而導(dǎo)致成本過(guò)高，使地區(qū)經(jīng)銷商無(wú)力承受。②，部分投放量大的廣告（如蒙牛酸酸乳）內(nèi)容多在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身，而缺乏對(duì)受眾進(jìn)行品牌核心價(jià)值理念的傳播。