導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能導(dǎo)游培訓(xùn)

導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能導(dǎo)游培訓(xùn)第一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵及特性第二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、導(dǎo)游語(yǔ)言（一）定義從狹義的角度說(shuō)，導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)溝通和交流思想的一種富有豐富表達(dá)能力的生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言.

從廣義的角度說(shuō)，導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用所有含有一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的一種符號(hào)。這里的“所有”，是指除了口頭語(yǔ)言外，還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和副語(yǔ)言等；“含有一定意義”，是指能傳遞某種信息或表達(dá)某種思想感情；“一種符號(hào)”，是指含有一定意義的媒介物。第三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（二）導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)

1．美感性旅游行為是體現(xiàn)現(xiàn)代人生活方式日趨完美、人際交往時(shí)空領(lǐng)域日益擴(kuò)大的一種社會(huì)性文化行為。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性審美活動(dòng)。旅游過(guò)程實(shí)際上是一種追求美、享受美、陶冶美的過(guò)程，這種特征，必然會(huì)對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言提出更高的審美要求，使導(dǎo)游語(yǔ)言產(chǎn)生獨(dú)持的美感性特點(diǎn)。導(dǎo)游語(yǔ)言的美一方面是客觀旅游景物的美的直接反映，即客觀景物的美需要導(dǎo)游人員用優(yōu)美的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)；另一方面也是游客審美需求愿望的體現(xiàn)。導(dǎo)游語(yǔ)言的美是由客觀景物的美和游客的審美需求共同決定的，是旅游活動(dòng)實(shí)踐的必然反映。因此，導(dǎo)游人員無(wú)論是在導(dǎo)游講解中還是同游客的日常交往中，其導(dǎo)游語(yǔ)言不僅要體現(xiàn)美的要求，而且還應(yīng)根據(jù)游客的不同審美需求、不同的文化素養(yǎng)、不同的審美意識(shí)和審美觀念利用導(dǎo)游語(yǔ)言去引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)美、認(rèn)識(shí)美、欣賞美。第四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2．廣泛性導(dǎo)游講解從內(nèi)容的廣泛性講，上至天文地理、下至居民生活、古今中外，逸聞趣事，都屬旅游講解的范疇，而且這些內(nèi)容還在不斷更新、擴(kuò)展。導(dǎo)游充當(dāng)向?qū)У耐瑫r(shí)進(jìn)行各項(xiàng)自然和人文景觀內(nèi)容的講解介紹，幫助游客觀賞和理解風(fēng)景名勝、文物古跡、民俗風(fēng)情等，使游客游覽時(shí)的審美情趣和求知、求樂(lè)、求新、求奇欲望得到滿(mǎn)足，并以深入淺出、生動(dòng)形象、妙趣橫生的講解，激發(fā)游客的興趣，使之獲得知識(shí)和美的享受，并在潛移默化中陶冶性情，培養(yǎng)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)自然、熱愛(ài)生活的健康情操。導(dǎo)游還要解答游客的各種提問(wèn)，就游客關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答，報(bào)告時(shí)事新聞等。導(dǎo)游語(yǔ)言具有廣泛性這一特點(diǎn)還要求導(dǎo)游不僅知識(shí)面要廣，而且還要掌握多種多樣的語(yǔ)言建筑材料——詞匯及其運(yùn)用。第五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日3．靈活性“活”是指導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用要從不同的時(shí)間、空間和對(duì)象的特征出發(fā)，在語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和表達(dá)方式上具有靈活多變性。這就是說(shuō)，導(dǎo)游人員在語(yǔ)言的運(yùn)用上要根據(jù)時(shí)間、空間和游客心理、性格、情緒和行為表現(xiàn)上的不同而采用不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和表達(dá)方式。當(dāng)客人情緒低落時(shí)，可采用勸導(dǎo)式或激勵(lì)式語(yǔ)言；當(dāng)客人火氣很大時(shí)．可采用微笑式或謙和式語(yǔ)言；當(dāng)客人疲勞時(shí)可采用風(fēng)趣式語(yǔ)言；在與客人平時(shí)交談中，可采用閑談式語(yǔ)言；而在送別客人時(shí)則應(yīng)采用抒情式語(yǔ)言等等。第六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日4．口語(yǔ)化口語(yǔ)化，是指導(dǎo)游語(yǔ)言具有鮮明的通俗易懂、親切自然等口語(yǔ)風(fēng)格色彩的特性。導(dǎo)游語(yǔ)言的口語(yǔ)化是極其重要的。導(dǎo)游講解多采用口頭傳播方式，最終目的是為了直接講解給旅游者聽(tīng)，它必須口語(yǔ)化，語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法、修辭等各方面都應(yīng)無(wú)條件地服從口頭表達(dá)的一系列特殊需要，并且在各方面做出相應(yīng)的調(diào)整，只有這樣才能滿(mǎn)足導(dǎo)游交際的各種具體需要。導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的講解詞多源于書(shū)面語(yǔ)言，這就要求導(dǎo)游人員在講解之前或講解之中把書(shū)面語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成口頭語(yǔ)言。其基本方法有兩種：改變用詞和改變句式。第七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日5、現(xiàn)場(chǎng)感導(dǎo)游語(yǔ)言的另一個(gè)非常突出的特點(diǎn)就是它具有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感。這一特點(diǎn)是依靠一系列表達(dá)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。主要有具有鮮明現(xiàn)場(chǎng)感的詞語(yǔ)、具有鮮明現(xiàn)場(chǎng)感的導(dǎo)引語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)操作提示語(yǔ)、面對(duì)面的設(shè)問(wèn)等四種手法。具有鮮明現(xiàn)場(chǎng)感的詞語(yǔ)主要是指導(dǎo)游辭中的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間名詞、時(shí)間副詞以及近指代詞等等。時(shí)間名詞主要有：現(xiàn)在、今天、剛才、此時(shí)此刻等等；時(shí)間副詞主要有：剛、剛剛、正在、立刻、馬上、將要等等；指示代詞主要使用近指代詞，如：“這”、“這里”、“此”、“此處”、“這會(huì)兒”、“這么”、“這樣”、“這么樣”等等。第八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日二、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)（一）導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)形式導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)按其語(yǔ)言表達(dá)的形式，可分為四大類(lèi)：口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言態(tài)勢(shì)語(yǔ)言副語(yǔ)言第九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日1．口頭語(yǔ)言（1）獨(dú)白式獨(dú)白式是導(dǎo)游員講、游客聽(tīng)的語(yǔ)言傳遞方式，在導(dǎo)游過(guò)程中，它的使用頻率較高。如致歡迎辭或歡送辭，獨(dú)白式的導(dǎo)游講解、聲像導(dǎo)游解說(shuō)等。獨(dú)白式具有目的性強(qiáng)、對(duì)象明確和表述充分等特點(diǎn)，能使導(dǎo)游員的觀點(diǎn)、態(tài)度、信息內(nèi)容得到充分表述。（2）對(duì)話式對(duì)話式是導(dǎo)游員與一個(gè)或一個(gè)以上的游客之間進(jìn)行的交談的語(yǔ)言傳遞方式。如問(wèn)答、商討等。對(duì)話式的特點(diǎn)：①依賴(lài)性強(qiáng)。對(duì)話式對(duì)語(yǔ)言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴(lài)性，由于雙方共處同一語(yǔ)境，在對(duì)話時(shí)有手勢(shì)、表情做補(bǔ)充，加上雙方對(duì)對(duì)話背景都有共同的認(rèn)識(shí)，有些話不展開(kāi)來(lái)說(shuō)，片言只語(yǔ)也能表達(dá)一個(gè)完整的或雙方都能理解的意思。②反饋及時(shí)。對(duì)話式屬于雙向語(yǔ)言傳遞形式，其信息反饋一般是以言語(yǔ)形式進(jìn)行的，因而及時(shí)、明確。導(dǎo)游員可根據(jù)反饋情況調(diào)整說(shuō)話時(shí)間的長(zhǎng)短、內(nèi)容的深淺以及話題等，對(duì)話有利于雙方互相溝通和交流。任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第十頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日2．書(shū)面語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言在導(dǎo)游語(yǔ)言中可分為說(shuō)明體和散文體兩種。（1）說(shuō)明體

說(shuō)明體是用言簡(jiǎn)意明的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因和功用等解說(shuō)清楚的一種語(yǔ)體。①內(nèi)容真實(shí)。作者置身事外，能客觀地說(shuō)明事物，既不抒情也不議論，更不夸張，只是簡(jiǎn)明扼要地做介紹說(shuō)明，內(nèi)容真實(shí)，沒(méi)有濃厚的情感色彩。②文字質(zhì)樸。說(shuō)明文字一般都比較質(zhì)樸，淺顯而不藻麗，表意明晰、精湛，可以使人感覺(jué)到豐富的內(nèi)涵。（2）散文體

散文體是指運(yùn)用文學(xué)性的語(yǔ)言對(duì)事物進(jìn)行敘述、描寫(xiě)、議論和抒情的一種語(yǔ)言藝術(shù)形式。音像導(dǎo)游解說(shuō)詞、圖文導(dǎo)游資料上登載的文字導(dǎo)游詞等常用散文體。①形散而神聚。運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言形式，充分展開(kāi)，不拘成法，多層次、多角度地傳遞信息，表現(xiàn)形式自由散漫。②情感色彩濃。在客觀敘述中常常夾帶描寫(xiě)、議論和抒情，把對(duì)事物的感受用形象化的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。③講究情境美。情境根源于自然和現(xiàn)實(shí)，既離不開(kāi)客觀事物對(duì)作者心靈產(chǎn)生的刺激，也離不開(kāi)作者對(duì)客觀事物的切身感受，它是由景物的本質(zhì)特征和人的思想情感熔鑄而成的。任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日

3．態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是以人的動(dòng)作、表情和服飾等來(lái)傳遞信息的一種無(wú)聲伴隨語(yǔ)言，包括動(dòng)態(tài)無(wú)聲的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，如點(diǎn)頭、揮手、微笑、眼神等。靜態(tài)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，如姿態(tài)、服飾、發(fā)型等；有聲的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，如嘆氣、咳嗽等。（1）首語(yǔ)是通過(guò)頭部活動(dòng)所傳遞的信息，包括點(diǎn)頭和搖頭。任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（2）手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手及手指動(dòng)作所傳遞的信息，包括握手、招手和手指動(dòng)作等。任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（3）目光語(yǔ)是通過(guò)視線接觸所傳遞的信息。任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（4）微笑語(yǔ)是通過(guò)不出聲的笑所傳遞的信息。宋慧喬的微笑讓觀眾覺(jué)得她既美麗又溫柔，而朱茵一笑就給人很俏皮可愛(ài)的感覺(jué)，劉德華、裴勇俊則以健康、陽(yáng)光的形象讓眾多女性為之癡迷。為什么他們的微笑就如此迷人？任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（5）姿態(tài)語(yǔ)是指身體在某一場(chǎng)合中以靜態(tài)姿勢(shì)所傳遞的信息。導(dǎo)游員的姿勢(shì)主要有坐式和立式兩種。

坐姿任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日腰背部和臀部要充分貼近靠背，將整張椅子坐滿(mǎn)，同時(shí)微微回收下頜。腰背部和臀部遠(yuǎn)離靠背，并屈頸時(shí)間長(zhǎng)了，頸肩周?chē)募∪庾兊镁o張，產(chǎn)生勞損。任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日

任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日走姿任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日綜合第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（6）界域語(yǔ)

界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，是導(dǎo)游語(yǔ)言中一個(gè)很重要的語(yǔ)言符號(hào)。在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語(yǔ)可分為親熱界域語(yǔ)(如擁抱、親吻、挽手等)、個(gè)人界域語(yǔ)（界域距離一般為75厘米左右，如促膝攀談、握手等）、社交界域語(yǔ)（界域距離一般為210厘米左右，如商談、導(dǎo)游講解等）親熱界域語(yǔ)個(gè)人界域語(yǔ)社交界域語(yǔ)第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日4．副語(yǔ)言

副語(yǔ)言是一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言。一般包括兩大部分：一是聲音要素，它涉及音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音高、音色；二是功能性發(fā)聲，包括掌聲、笑聲、嘆息等。在導(dǎo)游過(guò)程中，常使用的語(yǔ)音有：說(shuō)話的重音、語(yǔ)調(diào)、笑聲和掌聲等。（1）重音重音與音強(qiáng)有關(guān)。說(shuō)話時(shí)，為了加深對(duì)方所接收的主要信息的印象、感受或?qū)φZ(yǔ)義的理解，將主要信息的關(guān)鍵部分加大音量，以示說(shuō)話的主要語(yǔ)義。（2）語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)是指說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣的抑揚(yáng)高低。語(yǔ)調(diào)的升降變化，可以表示不同的語(yǔ)義。（3）掌