銷售部門年度總結(jié)報(bào)告3篇

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銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的一場活動(dòng)。工作總結(jié)涉及工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而務(wù)必抓住重點(diǎn)。你是否在找正打定撰寫“銷售部門年度總結(jié)報(bào)告”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告篇1

時(shí)光荏苒，20__年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算體驗(yàn)了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將持續(xù)圍繞公司中心工作，抑制缺點(diǎn)，提升方法;深入學(xué)習(xí)，掌管技巧;加強(qiáng)管理，提升服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康快速進(jìn)展作出更大的付出!

一、主要工作回想

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩片面，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20__年電話招商片面共完成__件(目標(biāo)___件)，___元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院片面完成__件(籌劃__件)，收款__元。共計(jì)回款__元(目標(biāo)____元)，超額完成____元，完成比是114%。上半年完成____元，完成全年30、8%。電話招商全年回款客戶340個(gè)，告成開發(fā)新客戶223個(gè)。

(二)客戶群的建立

在20__年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶，告成開發(fā)223個(gè)新客戶，成交貼牌客戶__個(gè)，在談貼牌客戶__個(gè)，年進(jìn)貨過萬元的客戶___個(gè)，單次拿貨___件以上的客戶___個(gè)，建立了初步客戶群。

(三)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，提防銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大片面從零開頭，對銷售，更加是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價(jià)值。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的概括內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶根本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過程、報(bào)價(jià)、合同銷售處境、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶舉行多種分析，以掌管營銷活動(dòng)的一般規(guī)律，舉行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱辛，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不休止的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與__招商部的精英們舉行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門的扶助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售才能得到大幅度的提升。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，勞績微缺乏道，但問題需要專心總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷進(jìn)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的處境特別明顯的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出急速的回響和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或采納到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和細(xì)致的籌劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和籌劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的調(diào)配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣好多、工作責(zé)任心和工作籌劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)才能和形象、素質(zhì)還有待提高。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和扶助，一切問題將迎刃而解。

三、20__年工作籌劃

(一)建立一支熟諳業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最名貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦方面人員擴(kuò)展到20人，分化為招商一部和招商二部，輔佐部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。

(二)電話銷售片面銷售業(yè)績總量過____件，年銷售額過__萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院片面銷售突破__件，年銷售額過__萬，銷售總回款___萬。

(三)管理方面，以實(shí)用為原那么，完善監(jiān)視考核措施，創(chuàng)造輕松、模范、喜悅的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理手段。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)才能。

培養(yǎng)銷售人員察覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能察覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能提高到一個(gè)新的檔次。

概括：

(1)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

(2)時(shí)間管理方面，使用好籌劃與商定，按籌劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理調(diào)配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。

(3)客戶管理方面，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類，針對不同的客戶供給不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

在新的一年里，我們將按照公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安置，潛心挖掘市場，精心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告篇2

在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標(biāo)去奮斗。回想這一年的工作歷程，作為太和品牌的銷售人員，雖完成公司的暫定目標(biāo)，但工作中存在不少的問題，夢想公司能給于指正。為了來年更好的完成太和的營銷工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特對階段性的銷售工作舉行總結(jié)。

剛進(jìn)公司那會(huì)，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭，通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)與展望未來。

1、工作方面。虛心向同事們學(xué)習(xí)，不懂的多問、多看、多想。努力提高服務(wù)質(zhì)量，微笑面對顧客，精心服務(wù)，盡量裁減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的細(xì)心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客舉行消費(fèi)。

2、學(xué)習(xí)方面。為提高銷售技巧，利用業(yè)余時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)、書本中不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)識(shí)，充分運(yùn)用于日常銷售工作中，鞏固了自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)。

3、生活方面。在個(gè)人生活方面，本人一向保持繁重奮斗的作風(fēng)，不鋪張、不濫用、不奢靡，不與同事斤斤計(jì)較，提防團(tuán)隊(duì)合作精神，按照公司安置，以創(chuàng)新理念為主，提高最大銷售利潤為目標(biāo)。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認(rèn)可我感到分外榮幸。鄰近年終，展望第四季度，自己有必要對工作做一下回想，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信仰和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更卓越。結(jié)果祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造資產(chǎn)。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告篇3

我于___年___月份任職于___公司，在任職期間，我分外感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與扶助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與扶助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和變更，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能鞏固我個(gè)人的交際才能。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我鞏固協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些根本上做到了事事有著落。

二、實(shí)時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的處境

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否實(shí)時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要實(shí)時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到實(shí)時(shí)、切實(shí)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能操縱風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了勞績，但也存在一些問題和缺乏。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，可能是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);其次，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展學(xué)識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)學(xué)識(shí)，對于同行業(yè)的進(jìn)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

一、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、處境概述

客觀地表述任務(wù)完成處境，取得的勞績，要用數(shù)據(jù)說話。

譬如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)成人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)處境如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍處境如何等等。只報(bào)大賬和更加需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否那么成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡要分析

針對上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡要分析其理由，是行業(yè)形勢、競品理由、公司政策、還是其它理由所致。

3、更加說明

若是告成的閱歷，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要干脆、生動(dòng)的表述告成的典型案例或閱歷，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的缺乏或嚴(yán)重的問題，需要對缺乏之處和問題舉行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性理由，分析領(lǐng)會(huì)問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作籌劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源舉行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求留心、專心、全面、切實(shí)?；蛘呖梢杂酶郊男问郊?xì)致說明，但是年終總結(jié)確定是少不了明年的計(jì)劃，假設(shè)公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的計(jì)劃、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)成的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否那么就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也輕易搞糊涂，誤將夢想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析領(lǐng)會(huì)了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個(gè)主要沖突其它沖突就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、切實(shí)有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了，其次年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)